“智慧e房”云技術(shù)酒店技術(shù)解決方案

1、智慧e房 酒店數(shù)字客房系統(tǒng)整體解決方案 云技術(shù)酒店多媒體系統(tǒng)技術(shù)解決方案Wisdom e House 青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司聲明與保密約定：1. 本方案書中披露的全部?jī)?nèi)容為快樂視界的保密信息，僅限于貴酒店評(píng)測(cè)“智慧e 房”產(chǎn)品，不得用于該目的之外的其他用途。2. 本方案書披露的信息僅限于參與評(píng)測(cè)的相關(guān)人員知曉，不得向?qū)崿F(xiàn)上述目的之外的其他人，通過(guò)但不限于郵件、電話、傳真、復(fù)印、修改、口頭、會(huì)議等方式進(jìn)行透露。3. 本方案書中涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)參數(shù)為通用信息。快樂視界會(huì)在合作意向達(dá)成后對(duì)貴酒店安裝環(huán)境進(jìn)行實(shí)地勘察并出具最終方案?？鞓芬暯绮粚?duì)本方案書中的任何遺漏或誤傳負(fù)責(zé)。4. 本方案書僅

2、作為初始建議書?？鞓芬暯缣峁┑乃蟹?wù)具體內(nèi)容將以快樂視界與貴酒店之間簽訂的書面合同為準(zhǔn)。本方案書的內(nèi)容會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展而適時(shí)調(diào)整，歡迎及時(shí)關(guān)注并來(lái)電咨詢。目 錄關(guān)于快樂視界5業(yè)務(wù)領(lǐng)域5方案名詞釋義7第一章“智慧e房”特點(diǎn)功能81.1“云計(jì)算”概念解析.81.2“智慧e房”重點(diǎn)應(yīng)用91.3“智慧e房”基礎(chǔ)軟件應(yīng)用功能121.4 可擴(kuò)展應(yīng)用功能201.5 高端定制功能.201.6 智能電視獨(dú)特功能.26第二章“智慧e房”系統(tǒng)設(shè)計(jì)282.1 系統(tǒng)架構(gòu)體系282.2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)29第三章數(shù)據(jù)傳輸方案373.1電視信號(hào)傳輸網(wǎng)373.2內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)38第四章“智慧e房”系統(tǒng)工程實(shí)施環(huán)境要求414.1本地

3、數(shù)據(jù)機(jī)房（電腦房）要求414.2客房終端“云-PC”安裝方式42第五章項(xiàng)目管理425.1工程管理425.2UI定制445.3項(xiàng)目實(shí)施管理445.4培訓(xùn)與驗(yàn)收45第六章系統(tǒng)維護(hù)466.1快速響應(yīng)時(shí)間466.2 全面客戶服務(wù)47第七章附件487.1海爾電視507.2遙控器507.3服務(wù)器51關(guān)于快樂視界青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司，是全球首家基于云技術(shù)的酒店多媒體系統(tǒng)-“智慧e房”的系統(tǒng)提供商和內(nèi)容服務(wù)商。北京快樂視界數(shù)字傳媒有限公司為全資子公司。公司自成立以來(lái)，一直致力于“云技術(shù)”酒店多媒體系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用。依托自主創(chuàng)新的“云集架構(gòu)”專利，快樂視界全球首創(chuàng)將“云技術(shù)”應(yīng)用于酒店多媒體系統(tǒng)中，打造

4、了國(guó)際領(lǐng)先的全高清智能酒店信息互動(dòng)服務(wù)云平臺(tái)-“智慧e房”，提供賓客全新入住體驗(yàn)，為酒店創(chuàng)造更多價(jià)值。近年來(lái)，快樂視界植根山東，布局全國(guó)，不斷拓寬視野，加大創(chuàng)新，依托多項(xiàng)核心專利技術(shù)，服務(wù)橫跨高星級(jí)酒店、旅游景區(qū)、高端商業(yè)住宅、醫(yī)療、教育等多個(gè)領(lǐng)域?？鞓芬暯缡冀K秉承“科技定義酒店新體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力成為中國(guó)最優(yōu)秀的“云技術(shù)”多媒體系統(tǒng)整體解決方案提供商！業(yè)務(wù)領(lǐng)域1. 酒店項(xiàng)目（核心業(yè)務(wù)） 酒店客房多媒體系統(tǒng) 酒店專屬智能電視 酒店電視機(jī)房建設(shè)（電視信號(hào)前端、模擬信號(hào)、數(shù)字電視、IPTV方案） 酒店公共區(qū)域信息發(fā)布系統(tǒng)（酒店信息引導(dǎo)機(jī) 酒店大堂信息發(fā)布機(jī) 酒店電梯信息發(fā)布機(jī)） 酒店WIFI網(wǎng)

5、絡(luò)業(yè)務(wù)2. 高端住宅項(xiàng)目 智慧數(shù)字別墅系統(tǒng)（別墅多媒體系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)）3. 醫(yī)療項(xiàng)目 醫(yī)院高檔病房多媒體系統(tǒng)、療養(yǎng)院療養(yǎng)房多媒體系統(tǒng)4. 教育項(xiàng)目 云技術(shù)互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)快樂視界，引領(lǐng)多媒體信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，成為打造智慧最佳選擇。 向 全國(guó)200多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)高星級(jí)提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。 全國(guó)超過(guò)10000間客房成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)航同行業(yè)。 北京市旅游委、山東省旅游局、福建省旅游局、鎮(zhèn)江旅游局、黃山旅游局、武夷山旅游局達(dá)成了深入合作意向，協(xié)助其推廣“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。附專利證書：方案名詞釋義智能電視 & 云-PC “智慧e房”系統(tǒng)客房終端。EPG EPG（Elec

6、tronic Program Guide）意思是電子節(jié)目菜單。“智慧e房”所提供的各種業(yè)務(wù)的索引及導(dǎo)航都是通過(guò) EPG系統(tǒng)來(lái)完成的。 EPG實(shí)際上就是“智慧e房”的一個(gè)門戶系統(tǒng)。 EPG系統(tǒng)的界面與 Web頁(yè)面類似，在 EPG界面上一般都提供各類菜單、按鈕、鏈接等可供用戶選擇節(jié)目時(shí)直接點(diǎn)擊的組件； EPG的界面上也可以包含各類供用戶瀏覽的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的多媒體內(nèi)容。CA CA(Conditional Access)意思是有條件接收。有條件接收是一種技術(shù)手段，被用在有線數(shù)字電視行業(yè)中的加密，對(duì)流媒體文件進(jìn)行CA加密，并需要進(jìn)行界面后用戶才能正常收看，以此來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行管理，并防止信號(hào)的私自盜用。TS

7、- Transport Stream 傳輸流。PMS - Property Management System 酒店管理系統(tǒng)。RCU - Room Control Unit 客房控制終端。STB - Set Top Box 機(jī)頂盒。Hotspot - 即無(wú)線熱點(diǎn)是指在公共場(chǎng)所提供無(wú)線局域網(wǎng)（Wi Fi）接入Internet服務(wù)的地點(diǎn)。第一章 “智慧e房”特點(diǎn)功能1.1 “云計(jì)算”概念解析云計(jì)算（Cloud Computing）是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一組織和靈活調(diào)用各種 ICT 信息資源，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模計(jì)算的信息處理方式。云計(jì)算用分布式計(jì)算和虛擬資源管理等技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分散的 ICT 資源（包括計(jì)算與存

8、儲(chǔ)、應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、軟件等）集中起來(lái)形成共享的資源池，并以動(dòng)態(tài)按需和可度量的方式向用戶提供服務(wù)。用戶可以使用各種形式的終端(如 PC、平板電腦、智能手機(jī)甚至智能電視等)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取ICT 資源服務(wù)。“云”是對(duì)云計(jì)算服務(wù)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的形象比喻。“云”由大量組成“云”的基礎(chǔ)單元（云元，Cloud unit）組成?！霸啤钡幕A(chǔ)單元之間由網(wǎng)絡(luò)相連，匯聚為龐大的資源池。云計(jì)算具備四個(gè)方面的核心特征： 寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，“云”不在用戶本地，用戶要通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入“云”中并使用服 務(wù)，“云”內(nèi)節(jié)點(diǎn)之間也通過(guò)內(nèi)部的高速網(wǎng)絡(luò)相連 對(duì) ICT 資源的共享，“云”內(nèi)的 ICT 資源并不為某一用戶所專有 快速、按需、彈性

9、的服務(wù)，用戶可以按照實(shí)際需求迅速獲取或釋放資源，并可以根據(jù)需求對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展 服務(wù)可測(cè)量，服務(wù)提供者按照用戶對(duì)資源的使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)云計(jì)算的物理實(shí)體是數(shù)據(jù)中心，由“云”的基礎(chǔ)單元（云元）和“云”操作系統(tǒng)，以及連接云元的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)等組成。按照云計(jì)算服務(wù)提供的資源所在的層次，可以分為 IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和 SaaS（軟件即服務(wù)）等。云計(jì)算可分為面向機(jī)構(gòu)內(nèi)部提供服務(wù)的私有云，面向公眾使用的公共云，以及二者相結(jié)合的混合云等。私有云 - 為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的，因而提供對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。該公司擁有基礎(chǔ)設(shè)施，并可以控制在此基礎(chǔ)設(shè)施上部署應(yīng)用程序的

10、方式。私有云可部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場(chǎng)所。公有云 - 公共云又稱外部云，是指通過(guò)因特網(wǎng)動(dòng)態(tài)地、靈活地以自助方式獲取源。混合云 - 混合云環(huán)境包含了多種內(nèi)部云和/或外部云，適用于大多數(shù)企業(yè)。（來(lái)源：工業(yè)和信息化部電信研究院）1.2 “智慧e房”重點(diǎn)應(yīng)用1.2.1 云集架構(gòu)快樂視界擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的專利技術(shù)“云集架構(gòu)”。該架構(gòu)基于云計(jì)算中的“混合云”技術(shù)，由中心服務(wù)器、酒店服務(wù)器及客房終端“云-PC”三層組成。中心服務(wù)器與酒店服務(wù)器之間為“公有云”部分。中心服務(wù)器（云服務(wù)提供端）負(fù)責(zé)通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，向酒店服務(wù)器（“云服務(wù)”接收端）遠(yuǎn)程推送內(nèi)容，更新

11、軟件及監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。酒店服務(wù)器與客房終端“云-PC”之間為“私有云”部分。酒店服務(wù)器（云服務(wù)提供端），負(fù)責(zé)內(nèi)容存儲(chǔ)、軟件服務(wù)提供及客房終端“云-PC”（云服務(wù)接收端）狀態(tài)監(jiān)控?？头拷K端“云-PC”為云服務(wù)接收端，負(fù)責(zé)發(fā)送及接收賓客的操作指令。本發(fā)明公開了一種（或社區(qū)、家庭）視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，包括：中心服務(wù)器，用于存儲(chǔ)視頻信息；節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述中心服務(wù)器建立通信連接以獲取至少部分所述視頻信息并根據(jù)該視頻信息生成節(jié)目列表；用戶終端，用于讀取所述節(jié)目列表并通過(guò)顯示設(shè)備顯示；當(dāng)用戶點(diǎn)播相應(yīng)節(jié)目后，其向所述節(jié)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送點(diǎn)播請(qǐng)求，并讀取對(duì)應(yīng)視頻信息解碼后通過(guò)所述顯示設(shè)備播放。本發(fā)明中，由于將各

12、個(gè)位于端的節(jié)點(diǎn)服務(wù)器通過(guò)廣域網(wǎng)連接至所述中心服務(wù)器，這樣就實(shí)現(xiàn)了整個(gè)點(diǎn)播系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。使得節(jié)目的分發(fā)和管理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，從而使得分發(fā)和管理工作變得簡(jiǎn)單易行，效率也得到提高?！霸萍軜?gòu)”具有顯著優(yōu)勢(shì)：即時(shí)信息集中發(fā)送：焦點(diǎn)信息、突發(fā)事件、促銷內(nèi)容等可通過(guò)中心服務(wù)器或酒店服務(wù)器，以客房、樓層、團(tuán)隊(duì)或酒店為單位進(jìn)行分發(fā)，有效保證信息的及時(shí)性及投放精準(zhǔn)性，幫助酒店更好的進(jìn)行品牌及營(yíng)銷活動(dòng)推廣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。視頻內(nèi)容高效更新：系統(tǒng)內(nèi)的高清點(diǎn)播內(nèi)容可通過(guò)中心服務(wù)器通過(guò)P4P技術(shù)向酒店服務(wù)器遠(yuǎn)程推送，更新點(diǎn)播內(nèi)容。確保點(diǎn)播內(nèi)容的定期更新，提供賓客更新、更豐富的精彩點(diǎn)播服務(wù)。系統(tǒng)資源合理配置：酒店服務(wù)

13、器負(fù)責(zé)內(nèi)容的存儲(chǔ)及軟件服務(wù)提供，客房終端本身不需存儲(chǔ)及計(jì)算原件，只需根據(jù)客人操作指令向酒店服務(wù)器進(jìn)行獲取。酒店服務(wù)器可同時(shí)最大支持200間客房，有效保證了資源的合理配置及使用，傾力打造環(huán)保、綠色酒店。1.2.2客房終端“智能電視終端 & 云-PC終端”工業(yè)化外殼設(shè)計(jì)，嵌入式技術(shù)，不具備硬盤、CPU、風(fēng)扇等電腦原件。具有體積小、易安裝、免維護(hù)、零病毒、超靜音、低能耗、防斷電等顯著優(yōu)點(diǎn)。1.2.3 全高清“智慧e房”功能界面均經(jīng)過(guò)美編專業(yè)設(shè)計(jì)，圖片炫美，分辨率均達(dá)到1280*720?？鞓芬暯缗c華數(shù)傳媒強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通力打造全高清酒店專屬數(shù)字院線。豐富、精彩的熱播影片、綜藝娛樂、時(shí)事新聞、體育賽事、時(shí)尚

14、雜志清晰度可達(dá)1080p。從功能界面到視頻內(nèi)容再到電視節(jié)目，“智慧e房”均通過(guò)HDMI輸出到電視高清呈現(xiàn)，帶給賓客全新高清視聽盛宴。1.2.4 Android操作系統(tǒng)“智慧e房”迎合現(xiàn)代人對(duì)智能設(shè)備的操作習(xí)慣，搭載最新Android 系統(tǒng)，帶給賓客更流暢、更穩(wěn)定的使用體驗(yàn)。充分利用其強(qiáng)大性及開放性，實(shí)現(xiàn)了電視頻道的頻道列表的有序編輯及頻道智能管理；首創(chuàng)將Windows系統(tǒng)融合在Android系統(tǒng)內(nèi)，增強(qiáng)了“智慧e房”的商務(wù)電腦功能；精選安裝第三方應(yīng)用軟件，滿足賓客娛樂、商務(wù)、旅游等全方位需求。1.2.5 “一鍵切換”技術(shù)“智慧e房”智能學(xué)習(xí)型遙控器獨(dú)具“電視”及“云媒體”功能鍵位。賓客可在電視

15、節(jié)目和互動(dòng)功能之間進(jìn)行“一鍵式”超簡(jiǎn)便切換，帶來(lái)隨心所欲的使用體驗(yàn)。1.3 基礎(chǔ)軟件功能作為專屬的智能電視，酒店智能電視深刻感知賓客在居停期間的切實(shí)需求，為賓客提供豐富的智能、便捷、人性化的客房服務(wù)。（1）個(gè)性化UI定制，提升品牌形象精準(zhǔn)把握酒店的風(fēng)格及定位，定制專屬系統(tǒng)界面。為賓客帶來(lái)溫馨、尊貴入住體驗(yàn)的同時(shí)，幫助酒店輸出統(tǒng)一品牌形象。 歡迎界面定制 節(jié)日、生日祝福界面定制 主界面定制 子版塊界面定制（2） 便捷頻道選擇，全新電視節(jié)目觀看體驗(yàn)電視頻道列表展現(xiàn)，幫助賓客清晰、快速了解所提供的電視頻道并進(jìn)行便捷選取。頻道可根據(jù)需求自定義排序，為客人提供更人性化電視節(jié)目服務(wù)。 瀑布式頻道列表 頻道

16、自定義排序（3）全面展現(xiàn)集團(tuán)信息，協(xié)助提升品牌價(jià)值全面、精準(zhǔn)介紹酒店集團(tuán)，企業(yè)文化、品牌價(jià)值及合作加盟政策等信息，旗下統(tǒng)一輸出酒店品牌形象，架設(shè)加盟信息投放新通道，協(xié)助提升品牌價(jià)值。圖片、視頻等多媒體方式展現(xiàn)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)印刷品，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保品牌理念。 集團(tuán)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化 品牌價(jià)值 .（4）精美展現(xiàn)服務(wù)與設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過(guò)精美圖片展現(xiàn)與優(yōu)雅文字描述，幫助賓客快速全面了解下榻概況，所提供客房、餐飲、娛樂等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及會(huì)員的相關(guān)信息。圖片、視頻等多媒體方式展現(xiàn)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)印刷品，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保品牌理念。 簡(jiǎn)介、客房服務(wù) 美食、會(huì)議宴會(huì) 休閑娛樂 周邊（5）超高清海量正版影片呈現(xiàn)，客房?jī)?nèi)的電影院

17、線影片內(nèi)容由華數(shù)傳媒提供，全部具有正版版權(quán)，清晰度可達(dá)1080p，為集團(tuán)全力打造酒店客房數(shù)字院線，為賓客提供精彩紛呈的影音服務(wù)。 影片通過(guò)局域網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)播，不占用外網(wǎng)帶寬。通過(guò)獨(dú)有“云集架構(gòu)”技術(shù)，影片可定期遠(yuǎn)程更新。 正版版權(quán)，內(nèi)容免費(fèi)提供 清晰度1080p 局域網(wǎng)點(diǎn)播，不占用外網(wǎng)帶寬 獨(dú)有“云集架構(gòu)”技術(shù)，影片內(nèi)容遠(yuǎn)程定期更新（6）周邊旅游信息，便利游玩出行深入介紹下榻周邊食、娛、購(gòu)、行資訊，為賓客提供便捷、有效的旅游、購(gòu)物、出行推薦。 旅游景點(diǎn) 商場(chǎng)購(gòu)物 特色小吃 地方特產(chǎn) 航班、火車時(shí)刻 公交、地鐵站點(diǎn)（7）溫馨音樂助眠，高品質(zhì)入睡體驗(yàn)人性化音樂助眠功能，精選優(yōu)美助眠音樂，寧?kù)o間舒緩一天壓

18、力，幫助賓客提高睡眠質(zhì)量，尊享優(yōu)質(zhì)入眠體驗(yàn)。 精選優(yōu)美助眠音樂、單曲循環(huán)、全部歌曲循環(huán)多重選擇 選擇歌曲，選擇關(guān)閉時(shí)間，5秒后關(guān)閉屏幕，到達(dá)設(shè)定時(shí)間后，自動(dòng)關(guān)閉電視。1.4 可拓展軟件功能（1）在線點(diǎn)餐服務(wù)菜品信息一目了然，便捷在線菜品選取與下單，幫助賓客深入享受餐飲服務(wù)的同時(shí)，幫助餐飲收入有效提高15%-20%。 精美菜品圖片展現(xiàn) 詳盡了解菜品介紹（用料、烹飪方式、價(jià)格等） 便捷選擇與下單 局域網(wǎng)內(nèi)傳輸，可根據(jù)需求下單至客房或餐飲部 有效提高餐飲收益（2）會(huì)員維護(hù)計(jì)劃展現(xiàn)酒店會(huì)員權(quán)益，在線查詢會(huì)員積分及登錄會(huì)員商城進(jìn)行積分兌換，幫助賓客更為便捷享用會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)酒店會(huì)員粘度。 會(huì)員權(quán)益展現(xiàn)

19、會(huì)員積分查詢 會(huì)員積分兌換（3）賬單查詢 清晰消費(fèi)明細(xì)即時(shí)展現(xiàn)，幫助賓客準(zhǔn)確了解當(dāng)前消費(fèi)情況。 消費(fèi)明細(xì)即時(shí)展現(xiàn)（4）Win辦公 & 安卓娛樂 獨(dú)家技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙系統(tǒng)功能，win電腦功能可提供客人實(shí)現(xiàn)商務(wù)辦公需求，安卓娛樂可通過(guò)海量第三方安卓客戶端安裝，提供更為全面、便捷的娛樂、信息服務(wù)，賓客暢享全新客房入住體驗(yàn)。 新聞瀏覽、網(wǎng)絡(luò)視頻觀看 休閑游戲、網(wǎng)絡(luò)社交、交通信息1.5 高端定制功能 “智慧e房”系統(tǒng)具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，依托強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)高端需求，“智慧e房”可根據(jù)需求提供多種智能模塊的個(gè)性化定制。（1）可視貓眼1)可視貓眼支持畫中畫，電視機(jī)必須具備 HDMI 接口。2)可視貓眼顯示屏需

20、提供額外12V電壓。3)客人按門鈴的同時(shí)激活貓眼顯示屏及電視屏幕顯示。4） 電子貓眼需要隱蔽穿線方式。5） 電子貓眼系統(tǒng)是利用機(jī)頂盒的靈活性機(jī)制喚醒電視切換 AV 模式，在攝像頭捕捉到的 AV 信號(hào)輸出給電視機(jī)的同時(shí)，門外的一切借助電視機(jī)畫面呈現(xiàn)。（2）智能客房控制系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)方式：1)房控系統(tǒng)在終端部署有智能房控組建與其房控控制箱（RCU）。2)系統(tǒng)通過(guò) 485 總線與 RCU 連接。3) 系統(tǒng)操作通過(guò)接口將控制信號(hào)傳送至房控控制箱內(nèi)，房控系統(tǒng)再對(duì)各分支進(jìn)行控制。窗簾控制開關(guān)：1)此開關(guān)通過(guò)形象化的界面設(shè)計(jì)，通過(guò)模擬圖形化的場(chǎng)景控制，完成對(duì)客房窗簾、燈光等房控系統(tǒng)的控制，同時(shí)后臺(tái)工作站電腦上

21、以圖標(biāo)+當(dāng)前時(shí)間顯示。2)系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)接口應(yīng)用服務(wù)器接口，通過(guò)遙控器選擇確認(rèn)完成操作。 請(qǐng)勿打擾開關(guān)：1)此開關(guān)通過(guò)形象化的界面設(shè)計(jì)，通過(guò)模擬圖形化的場(chǎng)景控制，完成對(duì)房間狀態(tài)的控制。2)門外請(qǐng)勿打擾和此開關(guān)上 LED 指示燈亮?xí)r，同時(shí)此信號(hào)通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò) 3 秒內(nèi)上傳至客房中心專用服務(wù)器，并在相關(guān)工作站電腦上顯示；反之，相關(guān)工作站電腦上顯示消失。（3）會(huì)議/宴會(huì)直播在會(huì)議/宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安裝或利用原有網(wǎng)絡(luò)攝像頭采集現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)并編碼，輸出視頻流網(wǎng)絡(luò)攝像頭通過(guò)局域網(wǎng)（或經(jīng)服務(wù)器中轉(zhuǎn)）推送到云-PC，在電視上同步顯示在會(huì)議/宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安裝或利用原有傳統(tǒng)攝像頭采集到現(xiàn)場(chǎng)視頻、音頻信號(hào)通過(guò)采集卡或編碼器處理進(jìn)行數(shù)字

22、編碼，輸出視頻流，接入“云-PC”電視頻道，電視顯示。1.6.智能電視獨(dú)特功能（1）急速開機(jī)速度，瞬間暢享智能服務(wù)獨(dú)享全球最快開機(jī)速度，0.1秒即完成開機(jī)。賓客進(jìn)入客房頃刻間尊享無(wú)盡便捷。 （2） 鎖定與開機(jī)設(shè)置，體貼、舒心的試聽體驗(yàn) 頻道順序鎖定，輸入源鎖定，最大音量鎖定 電視按鍵鎖定，遙控器按鍵鎖定，菜單鎖定 開機(jī)頻道設(shè)置，開機(jī)音量設(shè)置，開機(jī)狀態(tài)設(shè)置 開機(jī)背景音樂（3） USB克隆，電視效果統(tǒng)一性只需調(diào)試一臺(tái)電視，便可使用克隆器將調(diào)試數(shù)據(jù)（頻道搜索、頻道排序、開機(jī)音量、最大音量、背景音樂頻道等）快速?gòu)?fù)制到每個(gè)客房電視中，保證每間客房電視效果統(tǒng)一性，為酒店提供便捷、迅速的管理體驗(yàn)。（4） 功

23、放輸出，高效伴音功能提供最高2*6 W功率音頻輸出，將電視節(jié)目聲音傳遞至浴室揚(yáng)聲器控制器，再傳遞至浴室揚(yáng)聲器，入住的賓客可在浴室中繼續(xù)收聽精彩電視節(jié)目。（5） 內(nèi)嵌WIFI模塊，暢享酒店網(wǎng)絡(luò)生活海爾智能電視內(nèi)嵌WIFI模塊，通過(guò)與客房網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)AP熱點(diǎn)，幫助低成本輕松實(shí)現(xiàn)客房無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。WIFI模塊獨(dú)立功能，賓客關(guān)機(jī)仍然可享受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 （6） 緊急事件（火警等）通知電視在待機(jī)狀態(tài)下，酒店發(fā)生緊急事件如火警、恐怖襲擊等，前臺(tái)發(fā)出指令，房間電視將自動(dòng)啟動(dòng)，強(qiáng)制彈出緊急事件消息，播放警示聲音，提示客人做相應(yīng)措施。第二章 “智慧e房”系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1 系統(tǒng)架構(gòu)體系“智慧e房”系統(tǒng)架構(gòu)，主要由

24、呈現(xiàn)體系、應(yīng)用體系和服務(wù)體系三部分構(gòu)成。呈現(xiàn)體系主要是在客房?jī)?nèi)電視機(jī)上的功能展現(xiàn)，包括：開機(jī)界面、歡迎界面、主界面、系統(tǒng)菜單、內(nèi)容部分構(gòu)成，本部分通過(guò)精美的視覺呈現(xiàn)和人性化的互動(dòng)操作，為客人提供舒適而溫馨的入住享受。應(yīng)用體系是指支撐整個(gè)“智慧e房”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)器、“智慧e房”系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、客房終端等，本部分可以通過(guò)個(gè)性化的設(shè)計(jì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店系統(tǒng)的個(gè)性化差異化。服務(wù)體系是快樂視界所提供的所有對(duì)于 “智慧e房”實(shí)施及運(yùn)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容，包括專屬項(xiàng)目經(jīng)理、專設(shè)項(xiàng)目小組（設(shè)計(jì)顧問、軟件工程師、實(shí)施經(jīng)理）服務(wù)、400服務(wù)熱線、運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)等四部分，“智慧e房”完善的服務(wù)體系，全程確?！爸腔踖房”系

25、統(tǒng)的完美實(shí)施和平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)整體架構(gòu)圖2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)2.2.1 電視界面呈現(xiàn)內(nèi)容1） 標(biāo)準(zhǔn)功能模塊，包括電視顯示界面、系統(tǒng)操作界面及系統(tǒng)展示內(nèi)容。功能描述歡迎界面/主界面（根據(jù)酒店風(fēng)格個(gè)性化定制）歡迎界面1. 可選擇中、英文界面，以及語(yǔ)言選擇按鈕；2. 可以定制其他語(yǔ)言歡迎詞；3. 可以顯示酒店專屬歡迎詞、總經(jīng)理簽名、照片等；4. 客人稱謂，中文為“尊敬的”，英文為“Dear”；5. 顯示登記入住的客人姓名，( PMS對(duì)接)；6. 自動(dòng)識(shí)別客人生日并顯示生日祝福界面，(PMS對(duì)接)；7. 識(shí)別重要節(jié)日并自動(dòng)顯示節(jié)日祝福界面；8. 可定制團(tuán)隊(duì)歡迎詞及歡迎界面，在團(tuán)隊(duì)成員所在房間或指定樓層房

26、間統(tǒng)一顯示；9. 顯示當(dāng)日日期及即時(shí)時(shí)間；10. 顯示酒店所在城市當(dāng)日天氣信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)抓取、即時(shí)準(zhǔn)確；11. 可根據(jù)酒店需求顯示酒店宣傳信息或者促銷活動(dòng)，客人可按任意鍵跳過(guò)；主界面1. 六個(gè)功能模塊：電視、我的酒店、特別推薦、熱播影院、互動(dòng)旅游和電腦；2. 主要功能板塊，除了“電視”“電腦”外，均下設(shè)二級(jí)菜單；3. 二級(jí)菜單的內(nèi)容可根據(jù)酒店需求進(jìn)行增減；電視功能模塊電視收看1. 接入并管理酒店現(xiàn)有的模擬電視信號(hào)及衛(wèi)星電視信號(hào)；2. 數(shù)字電視：接收來(lái)自廣電或數(shù)字小前端的清流 DVB-C 數(shù)字信號(hào)，經(jīng)機(jī)頂盒解調(diào)、解碼后經(jīng) HDMI 或色差等高清接口進(jìn)入電視。（云PC終端獲得授權(quán)可代替數(shù)字電視機(jī)頂

27、盒）；3. 遙控器具備一鍵切換功能，電視節(jié)目與系統(tǒng)界面可一鍵切換；4. 可承建電視機(jī)房前端建設(shè)、IPTV建設(shè)；5. 對(duì)已經(jīng)接入的電視頻道進(jìn)行分類排序、列表顯示；6. 頻道列表智能管理；7. 可以根據(jù)客人的特殊要求，定制專屬頻道列表；“我的酒店”酒店可根據(jù)自身情況對(duì)“我的酒店”內(nèi)選項(xiàng)進(jìn)行自定義酒店介紹1. 酒店集團(tuán)/品牌介紹；2. 酒店會(huì)員維護(hù)計(jì)劃；3. 酒店提供宣傳視頻；4. 酒店需要提供相關(guān)文字及配圖；5. 酒店可根據(jù)自身情況對(duì)該板塊內(nèi)容進(jìn)行刪減；6. 信息酒店可自行通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)上傳；酒店服務(wù)介紹1. 客房服務(wù)2. 餐飲服務(wù)3. 康體休閑4. 會(huì)議宴會(huì)5. 酒店可根據(jù)自身情況對(duì)該板塊內(nèi)容進(jìn)行

28、刪減；6. 信息酒店可自行通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)上傳；MINIBAR1. 酒店迷你吧以圖文形式顯示于酒店電視，商品圖片及價(jià)格明確標(biāo)示；2. 客人可以通過(guò)電話讓酒店服務(wù)員將指定商品送至房間；3. 客人也可使用遙控器或鍵盤選擇商品，方向鍵瀏覽商品、輸入數(shù)量、確認(rèn)后發(fā)送請(qǐng)求；服務(wù)預(yù)訂1. 租車服務(wù)預(yù)訂，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求；2. 洗衣服務(wù)預(yù)訂，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求；3. 鮮花服務(wù)預(yù)訂，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求；4. 酒店有其他服務(wù)項(xiàng)目，如旅游門票等，可以定制；快速查詢1. 系統(tǒng)通知查詢；2. 系統(tǒng)留言查詢3. 在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)賬單查詢，如點(diǎn)播消費(fèi)、點(diǎn)餐消費(fèi)等；4. 住店期間所有消費(fèi)賬單明細(xì)查詢，前提是和PMS對(duì)接；快速退房

29、1. 客人可以通過(guò)該功能進(jìn)行快速退房；2. 遙控器點(diǎn)選系統(tǒng)中該功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)送，前天即可相應(yīng)要求并做出相應(yīng)處理；“特別推薦”（該板塊欄目為酒店服務(wù)中重點(diǎn)推薦部分，可以添加相關(guān)快捷操作）優(yōu)惠活動(dòng)1. 酒店最新優(yōu)惠活動(dòng)展示2. 酒店可以自行編輯相關(guān)圖文并通過(guò)后臺(tái)上傳WIFI向?qū)?. 客房終端“云-PC”內(nèi)線無(wú)線熱點(diǎn)，方便客人使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；2. 關(guān)于客房?jī)?nèi)WIFI使用的相關(guān)說(shuō)明；出行助理1. 該板塊中設(shè)置常用查詢快捷方式，客人可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢；2. 可更換酒店所在地方權(quán)威網(wǎng)站；3. 可以通過(guò)該板塊進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂；4. 飛機(jī)航班5. 列車時(shí)刻6. 輪船時(shí)刻7. 長(zhǎng)途車時(shí)刻8. 市內(nèi)公交9.

30、高速路況10. 市區(qū)路況11. 即時(shí)天氣12. 世界時(shí)鐘客房點(diǎn)餐1. 酒店美食通過(guò)系統(tǒng)呈現(xiàn)，精彩圖片及精美設(shè)計(jì)，更加吸引客人品嘗；2. 通過(guò)電視屏幕點(diǎn)選，選擇數(shù)量，確認(rèn)下單；3. 可通過(guò)系統(tǒng)預(yù)訂餐位；4. 對(duì)于食物烹制的特殊要求可以訂單備注的方式提交給酒店；音樂助眠1. 精選優(yōu)質(zhì)助眠音樂；2. 方向鍵設(shè)置播放時(shí)間；3. 設(shè)置播放時(shí)后可以關(guān)閉電視機(jī)，云-PC內(nèi)置揚(yáng)聲器，音樂播放結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉；房間控制（高端定制）1. 酒店安裝有智能控制系統(tǒng)，并且與“智慧e房”實(shí)現(xiàn)了對(duì)接2. 在該模塊顯示房控狀態(tài)3. 燈光模式（閱讀模式、商務(wù)模式、休閑模式、自定義）4. 窗簾開關(guān)5. 空調(diào)調(diào)節(jié)（開/關(guān)、模式轉(zhuǎn)

31、換、溫度調(diào)節(jié)、適度調(diào)節(jié)、風(fēng)量調(diào)節(jié)）6. 房間狀態(tài)（請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即打掃）“高清影院”（本部分為固定模塊、內(nèi)容均由華數(shù)傳媒提供）高清影院1. 正版版權(quán)2. 清晰度達(dá)1080p3. 使用方向鍵選擇，“播放”鍵觀看電影；4. 選擇電影后可以進(jìn)入片花預(yù)覽，片花預(yù)覽后跳轉(zhuǎn)至收費(fèi)提示界面，客人可以選擇是否繼續(xù)觀看，“智慧e房”設(shè)置有防誤操作，可有效避免誤操作產(chǎn)生的收費(fèi)糾紛。（若酒店該板塊免費(fèi)為客人提供，該功能可關(guān)閉）5. 片花播放結(jié)束后，顯示收費(fèi)提示；6. 支持三種計(jì)費(fèi)策略，按片收費(fèi)、按天打包、整體打包；7. 支持向 PMS 拋賬，前提是需要酒店 PMS 系統(tǒng)的支持；8. 支持暫停、快進(jìn)、快退等，24小時(shí)斷

32、點(diǎn)續(xù)看；“互動(dòng)旅游”（酒店所在城市旅游信息介紹，由快樂視界制作上傳）魅力城市1. 酒店所在城市概述；2. 圖文介紹或者視頻宣傳片；景區(qū)景點(diǎn)1. 酒店所在城市重要景區(qū)景點(diǎn)圖文介紹；2 地址、票價(jià)、交通路線等；地方特產(chǎn)1. 酒店所在城市地方特產(chǎn)圖文介紹；特色小吃1. 酒店所在城市特色小吃圖文介紹；休閑購(gòu)物1. 酒店所在城市休閑購(gòu)物場(chǎng)所圖文介紹；2. 地址、交通路線等；電腦功能模塊（雙系統(tǒng)，鍵鼠操作）Windows辦公1. 經(jīng)典Windows電腦界面，與普通電腦使用一致；2. 可以進(jìn)行常用Office辦公、郵件收發(fā)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等；（ 網(wǎng)頁(yè)視頻、大型游戲、自行下載功能關(guān)閉）Android休閑1. And

33、roid平臺(tái)應(yīng)用2. 在線聊天、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)電視，豐富的應(yīng)用滿足客人所有休閑需求2） 高端定制模塊功能描述電子貓眼1. 系統(tǒng)終端可外接酒店電子貓眼系統(tǒng)，有客人來(lái)訪時(shí)，來(lái)訪者影會(huì)以畫中畫形式于電視屏幕中呈現(xiàn)?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)遙控器點(diǎn)選是否會(huì)面；2. 此功能需酒店具備電子貓眼的安裝條件，如導(dǎo)電門樞等；視頻點(diǎn)餐1. 可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)餐，客人通過(guò)電視或云-PAD看到點(diǎn)菜區(qū)域的菜品，向服務(wù)員下單；2. 需要添加高清攝像頭等硬件設(shè)備；視頻直播1. 客房電視可同步直播由會(huì)議室、宴會(huì)廳音像采集設(shè)備傳回的的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況；2. 需要添加高清攝像頭及音像采集卡等相關(guān)硬件設(shè)備；智能房控1. 系統(tǒng)可

34、與酒店房間控制系統(tǒng)對(duì)接，客人可以通過(guò)遙控器或者云-PAD2. 對(duì)酒店相關(guān)設(shè)施，如窗簾、空調(diào)等進(jìn)行智能控制；3. 需要酒店硬件設(shè)備滿足智能要求；4. 快樂視界也可為酒店提供智能防控實(shí)施工程；2.2.2 系統(tǒng)管理軟件（HVHMS）功能描述系統(tǒng)板塊管理1. 一級(jí)、二級(jí)功能板塊可根據(jù)酒店需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)增加或刪減2. 功能板塊可以根據(jù)酒店需求進(jìn)行個(gè)性化定制3. 板塊名稱可進(jìn)行遠(yuǎn)程隨時(shí)修改4. 歡迎頁(yè)面內(nèi)容可隨時(shí)修改、調(diào)整5. 生日、節(jié)日祝福界面可隨時(shí)添加、刪減或修改6. 不同語(yǔ)言下的板塊相互獨(dú)立內(nèi)容管理1. 各板塊下相應(yīng)圖片、文字、視頻等內(nèi)容可隨意添加、刪減或修改（酒店提供素材）2. 歡迎界面、生日/節(jié)日

35、祝福頁(yè)面可根據(jù)酒店需求進(jìn)行個(gè)性化定制團(tuán)隊(duì)管理1. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)客人的信息，定制個(gè)性化歡迎界面2. 定義團(tuán)隊(duì)客人享有的某些收費(fèi)或者免費(fèi)的服務(wù)PSM接口1. 客人退訂房、換房等實(shí)時(shí)房態(tài)信息2. 賬單查詢，前臺(tái)通知，互動(dòng)留言查詢3. 鮮花、租車預(yù)訂，洗衣服務(wù)呼叫等計(jì)費(fèi)模塊1. 客房點(diǎn)播拋帳控制2. 點(diǎn)播費(fèi)用明細(xì)查詢統(tǒng)計(jì)模塊1. 客房收入明細(xì)2. 客人呼叫列表3. 電影、廣告點(diǎn)播記錄4. 后臺(tái)操作和維護(hù)日志即時(shí)信息獲取本地及其他城市的天氣、時(shí)間、航班、交通、匯率等信息即時(shí)查詢后臺(tái)管理軟件界面后臺(tái)管理軟件界面根據(jù)上述功能進(jìn)行設(shè)計(jì)與分類展現(xiàn)，設(shè)置不同權(quán)限進(jìn)行管理，酒店工作人員便捷操作第三章 數(shù)據(jù)傳輸方案1.2

36、.3.3.1 電視信號(hào)前端機(jī)房建設(shè)“智慧e房”系統(tǒng)接入酒店有線整轉(zhuǎn)數(shù)字高清電視信號(hào)，終端采用機(jī)頂盒統(tǒng)一接收（CA 解碼），同時(shí)支持衛(wèi)星電視信號(hào)的混頻功能：在酒店內(nèi)部自建衛(wèi)星信號(hào)數(shù)字電視播出頭端，通過(guò)與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)打包和復(fù)用之后，與酒店有線整轉(zhuǎn)數(shù)字電視信號(hào)進(jìn)行混頻傳輸，終端由客房?jī)?nèi)的機(jī)頂盒統(tǒng)一接收。酒店本地信息、內(nèi)容（含VOD內(nèi)容）由“智慧e房”服務(wù)器提供信源，通過(guò)酒店以太局域網(wǎng)傳輸入機(jī)頂盒點(diǎn)播播放。并可實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)、打印或?qū)泳频關(guān)MS系統(tǒng)。3.1.1 衛(wèi)星數(shù)字電視傳輸方案衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)傳輸1） 通過(guò)衛(wèi)星天線接收境外節(jié)目，采用碼流處理器可以直接輸出透明的 TS 流，衛(wèi)星電視節(jié)目接收到機(jī)房后，未加密的

37、節(jié)目通過(guò)衛(wèi)星接收機(jī)直接進(jìn)行碼流處理、混合后，再進(jìn)行QAM調(diào)制。加密節(jié)目通過(guò)衛(wèi)星接收機(jī)先配合解密卡進(jìn)行解密，即可輸出透明的 TS 流，然后調(diào)制成射頻信號(hào)。2） 為了數(shù)字電視可以在信道中傳輸，需要對(duì)復(fù)用器輸出的 TS 流進(jìn)行調(diào)制，把二進(jìn)制的脈沖信號(hào)調(diào)制到一定的載波波段上通過(guò)QAM將接收來(lái)自編碼器、復(fù)用器、DVB網(wǎng)關(guān)、視頻服務(wù)器等設(shè)備的TS流進(jìn)行數(shù)字調(diào)制，輸出的射頻信號(hào)與有線數(shù)字射頻信號(hào)一同進(jìn)入混頻器進(jìn)行信號(hào)混頻，然后直接進(jìn)入酒店有線電視網(wǎng)上傳送。頻率設(shè)置應(yīng)先咨詢有線電視公司，使衛(wèi)星節(jié)目的 頻率不與當(dāng)?shù)赜芯€的節(jié)目頻率沖突。3.1.2 有線數(shù)字電視傳輸（數(shù)轉(zhuǎn)模）方案有線電視信號(hào)（高/標(biāo)清數(shù)字電視信號(hào)）

38、進(jìn)入酒店電視機(jī)房，經(jīng)選擇需要的頻道，通過(guò)混合器與衛(wèi)星電視信號(hào)（數(shù)字）混合，重新編組頻點(diǎn)，將碼流處理調(diào)制解碼使數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬電視信號(hào)；酒店機(jī)房?jī)?nèi)，模擬電視信號(hào)通過(guò)同軸線與無(wú)源混合器連接。無(wú)源混合器將匯集在一起的模擬電視信號(hào)通過(guò)酒店內(nèi)部的同軸電纜網(wǎng)輸送到客房RF 端口面板，“智慧e房”系統(tǒng)終端“云-PC”對(duì)模擬電視信號(hào)進(jìn)行接收及管理，通過(guò)電視進(jìn)行顯示。3.1.3 酒店內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)（以太網(wǎng)）IPTV方案酒店局域網(wǎng)承載電腦機(jī)房“智慧e房”服務(wù)器上本地個(gè)性化內(nèi)容和信息的數(shù)據(jù)傳輸，包括酒店頻道的定制操作界面、酒店互動(dòng)服務(wù)（賬單查詢、短消息等）、本地內(nèi)容（點(diǎn)播電影片源、音樂、酒店介紹、點(diǎn)餐、雜志、

39、城市指南等）、遠(yuǎn)程 IDC 接入信息（航班動(dòng)態(tài)、天氣預(yù)報(bào)、匯率等）。編碼成H.264流媒體的衛(wèi)星電視信號(hào)及廣電電視信號(hào)通過(guò)網(wǎng)線連接酒店千兆交換機(jī)。流媒體服務(wù)器將匯聚在千兆交換機(jī)的流媒體通過(guò)網(wǎng)線統(tǒng)一向酒店客房進(jìn)行分發(fā)；“智慧e房”系統(tǒng)終端“云-PC”對(duì)衛(wèi)星電視信號(hào)及廣電電視信號(hào)流媒體進(jìn)行接收及管理，通過(guò)電視進(jìn)行顯示。 3.2 內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)1）“智慧e房”要求酒店主干網(wǎng)達(dá)到1000Mb/s，樓層交換機(jī)到客房需達(dá)到100Mb/s2） “智慧e房”需要獨(dú)立的物理網(wǎng)絡(luò)，使用單獨(dú)的核心交換機(jī)、樓層接入交換機(jī)，酒店綜合布線系統(tǒng)要經(jīng)過(guò)測(cè)試，“智慧e房”系統(tǒng)所有設(shè)備需在同一個(gè)物理子網(wǎng)或在酒店已有的局域網(wǎng)上為

40、“智慧e房” 的所有設(shè)備劃分單獨(dú)的一個(gè) VLAN。3） 酒店具備接收數(shù)字電視碼流且具有支持組播網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備。4） 終端設(shè)備接收方以及酒店方需保證所有數(shù)字電視碼流僅可在酒店內(nèi)部使用。5） 核心交換機(jī)與樓層接入交換機(jī)之間連接均為光纖 1000M 連接。核心交換機(jī)要提供1000M 電口用來(lái)連接服務(wù)器。酒店機(jī)房預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)柜空間位置供“智慧e房”使用，IT 機(jī)房核心交換機(jī)光纖配線架到各樓層弱電井預(yù)留光纖，并且光纖具有冗余。機(jī)房里的“智慧e房”服務(wù)器到核心交換機(jī)的連接酒店需要提供多條 UDP 雙絞線。6） “智慧e房”客房終端通過(guò) UTP 雙絞線與樓層接入交換機(jī) 100M 連接?？头?jī)?nèi)要提供一個(gè) 10

41、0M RJ45網(wǎng)口用以連接互聯(lián)網(wǎng)。 3.2.1 EOC改造方案酒店電視終端位置沒有以太網(wǎng)口，那么考慮 EoC(Ethernet over Coax)方案，模擬電視、數(shù)字電視等廣播業(yè)務(wù)通過(guò)分前端傳送至光接收機(jī)；“智慧e房”系統(tǒng)等 IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)樓層交換機(jī)到達(dá) EOC 頭端，EoC 頭端將電視信號(hào)和 IP 數(shù)據(jù)進(jìn)行混頻，通過(guò)同軸電纜傳輸?shù)骄频昕头恐?；在客房中放?EoC 終端，用于信號(hào)的接收和分離。3.2.2 電力貓改造方案酒店電視終端位置沒有以太網(wǎng)口，還可以考慮電力貓方案，模擬電視、數(shù)字電視等廣播業(yè)務(wù)通過(guò)分前端傳送至光接收機(jī)；通過(guò)酒店Cable網(wǎng)絡(luò)傳送到酒店客房RT端口面板，“智慧e房”系統(tǒng)

42、 IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)樓層交換機(jī)傳輸?shù)骄频昕头恐校辉诳头恐蟹胖秒娏ω埥K端設(shè)備，通過(guò)房間內(nèi)電力載波，用于IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接收和分離。第四章 “智慧e房”系統(tǒng)工程實(shí)施環(huán)境要求4.1 本地?cái)?shù)據(jù)機(jī)房（電腦房）要求1） 機(jī)房供電要求：由于“智慧e房”服務(wù)器需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行，酒店需要在機(jī)房為服務(wù)器提供至少3KW以上的供電能力的UPS電力，以保證服務(wù)器正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。2） 機(jī)柜要求：系統(tǒng)采用的是機(jī)架式服務(wù)器，機(jī)柜建議采用 19 寸標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備柜，參數(shù)：高度:2m；寬度：19.0in（482mm）；深度:1m。3） 機(jī)架優(yōu)化設(shè)計(jì)，包括機(jī)架式安裝，以便安裝和維護(hù)。4） 機(jī)柜配備KVM和17寸液晶顯示器。5）

43、 機(jī)柜為系統(tǒng)服務(wù)器預(yù)留20U空間。6） 系統(tǒng)機(jī)柜離PMS接口服務(wù)器最遠(yuǎn)距離為10m（如果PMS接口采用 RS232 傳輸）。4.4.14.2 客房終端安裝方式智能電視方案酒店可采取掛裝和擺放靈活安裝方式，機(jī)頂盒安裝可采取隱藏式安裝和擺放安裝，具體根據(jù)酒店要求進(jìn)行。5.第五章 項(xiàng)目管理5.1 工程管理姓名職位項(xiàng)目負(fù)責(zé)內(nèi)容完成情況備注項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)工程師主創(chuàng)設(shè)計(jì)師實(shí)施經(jīng)理工程管理是確?！爸腔踖房”系統(tǒng)安裝規(guī)范、高效完成的最重要環(huán)節(jié)，快樂視界采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分工明確，各負(fù)其責(zé)，規(guī)范每一個(gè)流程，為項(xiàng)目的高質(zhì)量完成提供了保障。從項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施管理、系統(tǒng)安裝到售后服務(wù)與維護(hù)，快樂視界提供完

44、善的專業(yè)顧問式項(xiàng)目實(shí)施流程。項(xiàng)目咨詢策劃 酒店需求調(diào)研 現(xiàn)場(chǎng)勘查確定系統(tǒng)環(huán)境 策劃系統(tǒng)實(shí)施方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) 確定功能與配置 制定實(shí)施技術(shù)方案 定制酒店形象的呈現(xiàn)界面項(xiàng)目實(shí)施管理 實(shí)施計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 進(jìn)度控制 質(zhì)量控制 驗(yàn)收簽收系統(tǒng)安裝 軟硬件安裝 系統(tǒng)調(diào)試 培訓(xùn) 驗(yàn)收簽收系統(tǒng)維護(hù)與內(nèi)容信息服務(wù) 遠(yuǎn)程專業(yè)維護(hù)和升級(jí) 內(nèi)容及時(shí)更新上傳 定期巡檢維護(hù) 以400專屬服務(wù)熱線為中心的全方位、持續(xù)性的客戶服務(wù)體系5.5.2 UI定制 酒店方指定一名人員，針對(duì)UI界面定制工作與快樂視界設(shè)計(jì)師進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)素材提供、風(fēng)格確認(rèn)、最終定稿等工作協(xié)助。第一階段：工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)項(xiàng)目啟動(dòng)酒店/快樂視界雙方確認(rèn)欄目架

45、構(gòu)及工作節(jié)點(diǎn)素材收集酒店酒店相關(guān)部分負(fù)責(zé)收集、提供所需素材第二階段：工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)風(fēng)格確認(rèn)酒店/快樂視界酒店對(duì)第一版初稿進(jìn)行風(fēng)格確認(rèn)。確認(rèn)后，快樂視界按照風(fēng)格進(jìn)行深入設(shè)計(jì)第一稿審核酒店/快樂視界酒店就第一稿界面、內(nèi)容進(jìn)行審核并提出修改意見，快樂視界進(jìn)行修改。第二稿審核酒店/快樂視界酒店就第二稿界面、內(nèi)容進(jìn)行審核并提出修改意見，快樂視界進(jìn)行修改。第三階段工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)界面確認(rèn)酒店/快樂視界酒店最終確認(rèn)系統(tǒng)界面、內(nèi)容上線快樂視界快樂視界工程師將系統(tǒng)界面、內(nèi)容、功能灌入服務(wù)器5.3 項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理分為兩個(gè)階段：安裝準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。第一階段：安裝準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容責(zé)任方明細(xì)項(xiàng)目啟動(dòng)

46、會(huì)酒店/快樂視界雙方明確項(xiàng)目計(jì)劃以及各自的任務(wù)職責(zé)；確認(rèn)安裝環(huán)境、實(shí)施條件。設(shè)備準(zhǔn)備快樂視界根據(jù)合同約定的安裝數(shù)量及備件數(shù)量進(jìn)行備貨。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)簽收酒店/快樂視界酒店方負(fù)責(zé)安排安全、整潔的庫(kù)房存放相關(guān)設(shè)備，并在交貨清單上簽字、蓋章。第二階段：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試內(nèi)容責(zé)任方明細(xì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施調(diào)試快樂視界安裝環(huán)境符合要求之后進(jìn)行安裝、調(diào)試基礎(chǔ)功能版本調(diào)整酒店/快樂視界個(gè)性化界面、信息內(nèi)容、系統(tǒng)功能最終確認(rèn)5.4 培訓(xùn)與驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)將為酒店相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，提供培訓(xùn)教材，分別對(duì)酒店前臺(tái)人員、樓層 服務(wù)員、公關(guān)部、宴會(huì)或會(huì)展部人員、工程部技術(shù)人員進(jìn)行智慧E房系統(tǒng)的使用與操作培訓(xùn)。針對(duì)人員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)教材講師

47、樓層服務(wù)員客房系統(tǒng)使用操作、注意事項(xiàng)客房系統(tǒng)使用手冊(cè)快樂視界前臺(tái)服務(wù)員前臺(tái)管理系統(tǒng)操作、注意事項(xiàng)前臺(tái)系統(tǒng)使用手冊(cè)快樂視界公關(guān)部職員酒店內(nèi)容的更新、維護(hù)系統(tǒng)更新內(nèi)容維護(hù)手冊(cè)快樂視界EDP 職員系統(tǒng)維護(hù)管理、基礎(chǔ)故障處理系統(tǒng)硬件基礎(chǔ)快樂視界系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)和管理*注：具體培訓(xùn)時(shí)間，由快樂視界講師和酒店協(xié)商確定。第六章 系統(tǒng)維護(hù)“智慧e房”產(chǎn)品售后以 400 免費(fèi)熱線為核心的售后維護(hù)響應(yīng)體系，產(chǎn)品均實(shí)行三年免費(fèi)保修，之后提供有 償?shù)南到y(tǒng)維護(hù)、部件更換、軟件升級(jí)服務(wù)?！爸腔踖房”的售后服務(wù)體系為數(shù)字酒店提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。46.1 快速響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)期和提供的服務(wù)內(nèi)容參照所規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或合同中規(guī)定期限。 服務(wù)期的起始時(shí)間為合同簽訂日或產(chǎn)品購(gòu)買日。 我們將提供多種有效渠道，構(gòu)筑一套多層次服務(wù)體系。用戶在服務(wù)期內(nèi)可以通過(guò)如下方式得到所需要的售后技術(shù)支持。（詳見下表）服務(wù)類型服務(wù)方式詳細(xì)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)程技術(shù)支持熱線服務(wù)用戶可以接通服務(wù)專線：400-010-1918進(jìn)行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會(huì)提供技術(shù)問題解答。即時(shí)郵件、傳真服務(wù)用戶可以將問題以郵件：1587577613或傳真形式提交到客戶支持部或具體服務(wù)負(fù)責(zé)人，將會(huì)得到及時(shí)的處理方案。12小時(shí)WEB支持客戶支持部通過(guò)在線支持接收、解答用