招聘體系的構(gòu)成

1、第一部分招聘體系工作說明書任職要求vp培訓(xùn)體系*亍勝任力模型Hr經(jīng)理HrdJ面試專員配置/開發(fā)戰(zhàn)略,能颶匹配L甄選測(cè)試1職/能匹配*候選人*招聘體系的構(gòu)成1、戰(zhàn)略：人員配置/開發(fā)戰(zhàn)略2、文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工作說明書、人質(zhì)要求3、活動(dòng)：工作分析、工作設(shè)計(jì)、甄選測(cè)試4、系統(tǒng)：勝任力模型、培訓(xùn)體系5、技能：模型開發(fā)、招聘面談、人才測(cè)評(píng)6、人員：vphrdhr （面試專員）、候選人千里馬常有，伯樂不常有構(gòu)建過程工作分析：工作中的各項(xiàng)任務(wù)模型開發(fā)：完成各種任務(wù)所需的ksa能力定義：定性描述、定量描述（什么叫責(zé)任感、忠誠度）能力分類：職業(yè)素質(zhì)、職能、職級(jí)能力評(píng)估：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方案、測(cè)試手段能力配置：內(nèi)部

2、開發(fā)、外部獲取招聘甄選：招聘面談、人才測(cè)評(píng)構(gòu)建前提資金成本時(shí)間成本高層支持內(nèi)部協(xié)調(diào)人員基礎(chǔ)：技能基礎(chǔ)：1、任務(wù)分析、流程設(shè)計(jì)2、能力定義、甄選測(cè)試3、文件編制、系統(tǒng)維護(hù)配置/開發(fā)戰(zhàn)略Staffing& developing strategy一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的決策傾向：1、獲取或發(fā)展2、內(nèi)部或外部3、現(xiàn)在或未來4、補(bǔ)缺或后備（認(rèn)為什么會(huì)走）5、核心或事物（經(jīng)理租賃）關(guān)鍵要素1、勝任力模型勝任工作所必需的知識(shí)、技能和能力ksa績效優(yōu)秀員工的公共特征1、能力清單2、能力定義3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估手段、改進(jìn)指導(dǎo)2、專業(yè)技能模型開發(fā)招聘面談人才測(cè)評(píng)HRM三元素：TOP任務(wù)task：

3、 KSA知識(shí)、技能、能力組織organization : CSP文化、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程人員people： AMV態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀人力資源的寬度窄：HR=KSA （人事管理）中：HR=AMV+KSA （總監(jiān)）寬：HR二CSP+AMV+KSAKSAKSA :個(gè)人完成任務(wù)必須具備的知識(shí)、技能和能力（knowledge,skill,and abilities ）1、知識(shí)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序2、技能：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、行為方式、思維方式、信息傳遞方式和人際交往方式3、能力：個(gè)人完成任務(wù)必須具備的身體特征、行為特征、思維特征、情緒特征和人際關(guān)系特征的總和

4、與招聘相關(guān)的系統(tǒng)薪酬福利：高薪或低薪績效激勵(lì)：過程或結(jié)果培訓(xùn)開發(fā)：新手或熟手、內(nèi)部或外部組織結(jié)構(gòu)：專業(yè)分工、一專多能生涯發(fā)展：組織 歸屬（公司）、職業(yè)歸屬（行業(yè)）企業(yè)文化：以人為本、以事為本招聘系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)招聘甄選的有效性培訓(xùn)開發(fā)的有效性收益1、降低人員成本2、提高組織效率3、開發(fā)關(guān)鍵資源4、保持核心能力系統(tǒng)的劣勢(shì)建設(shè)成本維護(hù)成本技能邊界知其然，不知其所以然如果沒有系統(tǒng)，怎么辦？（學(xué)習(xí)、提高技能）第二部分勝任力模型 勝任力模型Competency model也譯為能力素質(zhì)模型”因果邏輯：完成各項(xiàng)任務(wù)必須具備的ksa （任職要求）歸納邏輯：任務(wù)較小員工的共同特征（績效能力）風(fēng)險(xiǎn)1、循環(huán)論證2、有限

5、樣本3、過度進(jìn)化能力：冰山模型人格特征能力生理能力1、健康狀況2、肌肉力量3、身體活動(dòng)性資源管理能力1、時(shí)間管理能力2、財(cái)物管理能力3、技能發(fā)展能力4、身體協(xié)調(diào)認(rèn)知能力4、知識(shí)學(xué)習(xí)能力社會(huì)能力1、情緒互動(dòng)能力2、溝通交流能力3、責(zé)任承擔(dān)能力4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力1、自我認(rèn)知能力2、思維判斷能力3、情緒管理能力4、問題處理能力 勝任力模型之職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)1、現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)2、自我一致性：理解自我的多重角色3、思維邏輯型：因果推理、合理推理4、成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致5、自我激勵(lì)：感興趣的工作、主動(dòng)發(fā)展意愿6、情緒樂天型：樂觀、自信7、情緒多動(dòng)性：善意、共情、積極評(píng)價(jià)他人& 壓

6、力調(diào)節(jié)能力：模糊承受力強(qiáng)、情緒穩(wěn)定9、問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整10、人際溝通能力：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流11、組織溝通能力：閱讀書寫能力、層級(jí)溝通能力12、獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立13、責(zé)任意識(shí)：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測(cè)行為結(jié)果14、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)15、服務(wù)意識(shí)：外部顧客、內(nèi)部顧客16、成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性17、技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿足18、學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)針對(duì)職業(yè)素質(zhì)（初級(jí)職位）1、請(qǐng)您用兩分鐘的時(shí)間作一個(gè)簡短的自我介紹2、請(qǐng)介紹一下您的家庭好嗎3、您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么，

7、為什么4、您有哪些愛好5、在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人6、您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友7、能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎& 請(qǐng)說一說您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)9、您平時(shí)喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？10、在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？11、在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對(duì)壓力的？12、您在學(xué)校的時(shí)候有沒有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)13、請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色14、請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您是如何您不喜歡的人合作的15、在于他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么16、您為什么

8、應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位17、如果公司真的聘用了您，您將為公司帶來哪些價(jià)值1&正式的面試體溫結(jié)束了，我們會(huì)在天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？面試流程應(yīng)聘者進(jìn)門之前，主試人（提問人）要準(zhǔn)備好微笑應(yīng)聘者進(jìn)門之后，主試人起立與應(yīng)聘者握手，握手要有力 第一句話：X先生（女士），很高興見到您，請(qǐng)坐第二句話：首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，更要感謝抽出時(shí)間來參加這次面試第三句話：請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的第四句話：接下來我們就要開始正式的面談了，面試過程中，我們做記錄，請(qǐng)問我們可以開始了嗎知識(shí)人起立，和應(yīng)聘者握手再次感謝您參加面試，很高興和您談話，再見整個(gè)面試過程中，主試人要保持微

9、 笑、點(diǎn)頭，和應(yīng)聘者的目光接觸，既要鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說話，又要控制好時(shí)間每次面試不少于10分鐘1自我介紹考察點(diǎn)：1、傾聽能力：2 minutes .brief2、思維邏輯性：I am the right person for the post3、自我意識(shí)傾向：focus on which side of self私我 private self 公我 public self公我1、朋友我2、團(tuán)隊(duì)我3、家庭我4、組織我5、社會(huì)我6、規(guī)則我自我意識(shí)（完全分開） 私我1身體我2行動(dòng)我3情緒我4魅力我5智力我6原則我 7、理想我2家庭介紹替代問題：校園生活介紹 1對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同2對(duì)父母的認(rèn)同對(duì)自我的認(rèn)識(shí)3對(duì)父

10、母的理解思維的獨(dú)立性（否定自我、否定過去的人是缺乏自信心的人）3最喜歡的課程1、自我情緒識(shí)別：I know what I like best2、愛好方向：people or information ,arts or scienee3、洞察力：connection between information and me 4 個(gè)人愛好 獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球搭檔類：國際舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴（延遲滿足，吃苦耐勞）競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球 表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演

11、游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫5客體思維who is me老師和同學(xué)眼中的我1、客體豐富程度：to whom I am me2、社會(huì)適應(yīng)性：what kind of me shall I be3、自我道德標(biāo)準(zhǔn)：I see what I care社會(huì)化個(gè)人化6朋友1、獨(dú)立性：dependent, independent, interdependent2、交往模式：dominance, obedience, cooperate3、自我評(píng)價(jià)： nice guy sees the nice side4、關(guān)系維持能力：short time, or life-long friend （偏向悲觀：財(cái)物、質(zhì)量；樂觀：

12、銷售、市場(chǎng)、客戶維 護(hù)；朋友少但時(shí)間長則師和維護(hù)關(guān)系，煩則適合開拓客戶）7老師替代問題：最喜歡的上級(jí)權(quán)威定義：the picture of leader知識(shí)指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系8優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義社會(huì)化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)個(gè)人化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)2、自我明示性9閱讀習(xí)慣1、情緒性2、工具性3、方向性4、系統(tǒng)性（對(duì)書的評(píng)價(jià)體現(xiàn)思維方式）10成就感成就感的來源：1、外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)2、自我評(píng)價(jià)成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃 獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的11壓力應(yīng)對(duì)性壓力來源：時(shí)間不確定性外部評(píng)價(jià)壓力應(yīng)對(duì)：改變認(rèn)識(shí)工具性救助計(jì)

13、劃評(píng)估12目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃性1、大目標(biāo)2、自目標(biāo)及階段性目標(biāo)3、行動(dòng)13團(tuán)隊(duì)角色角色多樣性1、領(lǐng)導(dǎo)者2、追隨者3、參與者14合作性和不喜歡的人合作1、目標(biāo)導(dǎo)向2、原則導(dǎo)向3、情緒導(dǎo)向15歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源1、問題的定義：（買不起房和沒房?。┫胂蟋F(xiàn)象損失和風(fēng)險(xiǎn)2、歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人 綜合歸因：自己、他人、情景16求職動(dòng)機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司1、內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同2、外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境（短期）為什么是這個(gè)職位1、主體思維：need2、客體思維：fit17個(gè)人承諾您能為公司帶來哪些價(jià)值1、意向承諾：努力、勤奮、忠誠2、行為

14、承諾：多問、多做、多學(xué)3、資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)18自信與現(xiàn)實(shí)性您還有什么問題要問我嗎1、自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）2、現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)簡易流程1、請(qǐng)您用兩分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡短的自我介紹 請(qǐng)介紹一下您的家庭好嗎您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么您有哪些愛好您朋友多嗎請(qǐng)說一說您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)2、能不能描述一下您最好的朋友3、在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人4、能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎5、您平時(shí)喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？6、在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么7、在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對(duì)壓力的& 您

15、在學(xué)校的時(shí)候有沒有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)入簡易流程的條件排除因素: 現(xiàn)實(shí)投入性低1、自我介紹太長（沒有聽清問題）2、目光接觸低于50% （在自言自語）（后期溝通困難）思考：還有哪些表現(xiàn)可以判斷為現(xiàn)實(shí)投入性低？ 遞進(jìn)式提問從答案中產(chǎn)生問題非結(jié)構(gòu)化面試，不適合初試事先要申明：這次面試的提問方式不是我們?cè)诠ぷ髦械臏贤ǚ?式例如：1、您為什么要選擇我們公司2、您覺得哪些公司和我們公司比較相似3、那您為什么選擇我們公司，不是XX公司4、如果您同時(shí)接到我們公司和XX公司的錄用通知，您將如何選擇勝任力模型之勝任特征勝任特征獨(dú)立工作能力人際工作能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力1、盡責(zé)性1、傾聽能力1 決

16、策能力2、嚴(yán)謹(jǐn)性2、語言表達(dá)能力2、計(jì)劃能力3目標(biāo)導(dǎo)向3、書面表達(dá)能力3、組織能力4、主動(dòng)性4、人際關(guān)系能力4、領(lǐng)導(dǎo)能力5、挑戰(zhàn)性5、協(xié)作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授權(quán)能力7、分析能力7、獲得勝任能力7、預(yù)案開發(fā)能力&洞察力8、會(huì)議發(fā)言能力&下屬指導(dǎo)能力9、創(chuàng)新能力9、會(huì)議主持能力9、下屬開發(fā)能力10、適應(yīng)能力10、沖突處理能力10、結(jié)構(gòu)塑造能力11、服務(wù)導(dǎo)向11、組織公民意識(shí)11、文化建設(shè)能力12、自我發(fā)展能力12、工作/家庭平衡12、變革發(fā)動(dòng)能力勝任特征之獨(dú)立工作能力1盡責(zé)性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完成工作，并能從頭到尾檢查工 作是否 有錯(cuò)誤或

17、遺漏。1、在一天工作結(jié)束之后，如果發(fā)現(xiàn)有一些想完成的工作沒有完成，您是如何處理的2、您目前工作中、最大的壓力是什么？您是如何來處理的？3、您最近一次因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致的回信或不耐煩是什么時(shí)候？您是如何處理的2嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個(gè)流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流程的進(jìn)展1、請(qǐng)舉例說明，您是如何發(fā)現(xiàn)過事情的進(jìn)展不對(duì)的？您是如何來處理的2、請(qǐng)描述一次因?yàn)槟鷮?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，而讓大家都受益的經(jīng)歷3、在您過去的經(jīng)歷中，您認(rèn)為最明顯的一次忽視細(xì)節(jié)的事情是什么3目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃1、在您最近的經(jīng)歷當(dāng)中，您覺得很麻煩的一件事是什么事，您是如何處理的2、請(qǐng)舉例說明您

18、是如何停止對(duì)工作的抱怨，并努力投入工作的3、工作中往往會(huì)有責(zé)任分不清的時(shí)候，請(qǐng)舉例說明您是如何來處理這類事件的4主動(dòng)性為達(dá)成更高績效，采取超出預(yù)期的行動(dòng)，并尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)工作流程1、從您開始承擔(dān)某項(xiàng)工作之后，工作是否發(fā)生了變化？如果有，都是什么變化2、您是否承擔(dān)過超過工作要求的任務(wù)？請(qǐng)舉例說明3、您在工作中是否發(fā)現(xiàn)過需要改變的流程、制度和規(guī)定？您發(fā)現(xiàn)后做了些什么5挑戰(zhàn)性為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工 作1、您最近一次和上司討論工作目標(biāo)是在什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)的情形怎么樣2、在您目前的職位上，把工作做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您是如何設(shè)定這些目標(biāo)的？3、在您目前的

19、職位上，您認(rèn)為最有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)是什么？這是誰確定的目標(biāo)？為這些您做了些什么6自信心堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、明確表達(dá)觀點(diǎn)，相信自己的技能和完成任務(wù)的能力，堅(jiān)持自己對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)1、請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣2、請(qǐng)舉例說明，當(dāng)您被上司誤解的時(shí)候，您是如何處理的，結(jié)果怎樣3、請(qǐng)舉例說明，您在討論中發(fā)現(xiàn)過大家的建議都不對(duì)的時(shí)候，您是怎么處理的 7份心能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因1、如果您后您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績下滑，您會(huì)怎么做2、您覺得在這個(gè)職位上，需要關(guān)注那些數(shù)據(jù)3、您最近寫過的分析數(shù)據(jù)報(bào)告是什么報(bào)告？您是怎么寫的 8洞察力對(duì)組

20、織內(nèi)部和外部發(fā)生的時(shí)間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒認(rèn)識(shí)1、目前組織當(dāng)中正在發(fā)生的什么變化對(duì)您的職責(zé)有重大影響2、目前在組織之外發(fā)生的什么變化對(duì)您的職責(zé)有重大影響？您是如何得到這些信息的3、您最近從報(bào)紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)，或其他途徑得到的，和您本職工作相關(guān)的信息是 什么 9創(chuàng)新能力 能夠圍繞任務(wù)的價(jià)值和成本，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流程、制度和習(xí)慣，能鑒別可利用的機(jī)會(huì)和方法，能夠 清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)1、在您目前的職位上，有那些制度和流程您認(rèn)為是需要改進(jìn)的？為此您做過些什么？2、您有哪些意見和建議被公司采納3、就目前的產(chǎn)品而言，您認(rèn)為顧客需求還有那些沒有

21、被滿足10適應(yīng)能力隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景1、有時(shí)候同事的工作態(tài)度會(huì)影響我們的工作目標(biāo)，請(qǐng)舉例說明您是如何改變同事的工作態(tài)度的？結(jié)果怎樣2、您有沒有接受過一件不知道如何來完成的任務(wù)，如果有的話，您是怎么處理的3、請(qǐng)舉例說明名，您是如何與非?？量痰纳纤敬蚪坏赖?？你們現(xiàn)在的關(guān)系怎樣11服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對(duì)顧客一件表示理解，以實(shí)現(xiàn)行動(dòng)滿足顧客需要1、您所處理過的最麻煩的顧客是什么樣的？您是如何處理的2、說一個(gè)您最近處理過的顧客投訴，顧客投訴什么？您是如何溝通、如何處理的3、請(qǐng)舉例說明，當(dāng)顧客利益和公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，您是如何處理的12自我

22、發(fā)展能力能夠認(rèn)識(shí)到工作必需的知識(shí)、技能和能力，能有針對(duì)性、有計(jì)劃、系統(tǒng)地提高自己的知識(shí)、 技能和能力1、您目前的工作需要哪些知識(shí)、技能和能力2、如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己3、請(qǐng)舉例說明，您是如何為自己的發(fā)展設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃，并按計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的勝任力模型之人際工作 能力1傾聽能力傾聽時(shí)能夠配合非語言交流因素，相對(duì)于形勢(shì)和情緒而言，傾聽能更加關(guān)注內(nèi)容，理解他人的表述、能復(fù)述他人表述的要點(diǎn)；當(dāng)他人表述不清時(shí)，能反問；當(dāng)他人表述偏離主題時(shí)，把話題重新引導(dǎo)到主題上1、 請(qǐng)舉一個(gè)您沒有聽清他人的表述而引起誤解的例子，這是怎么引起的？是如何解決的2、請(qǐng)舉例說明，當(dāng)同事意見表達(dá)不清的時(shí)候

23、，您是如何與他保持溝通的3、您最近聽過的印象最深的報(bào)告是什么，您對(duì)什么印象最深2語言表達(dá)能力能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點(diǎn)，并能配合非語言的表情和動(dòng)作， 能根據(jù)聽眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭1、在您目前的工作中，和他人口頭交流最多的內(nèi)容是什么2、在您目前的工作中，那些口頭交流的內(nèi)容最為重要3、您做過的聽眾最多的報(bào)告是什么？報(bào)告和您平常的表述有沒有區(qū)別？效果怎樣3書面表達(dá)能力能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，能站在閱讀者的立場(chǎng)思考表達(dá)的形 式和措詞1、在您目前的職位上，寫得最多的文字性的東西是什么？請(qǐng)描述一下您是如何寫的2、您最近寫報(bào)告或

24、商業(yè)計(jì)劃書是在什么時(shí)候？您是如何寫的3、您認(rèn)為您寫得最好的文字性的東西是什么類型的？您一般是如何來寫的4人際關(guān)系處理與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息溝通，及時(shí)報(bào)告問題和尋求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持個(gè)人 的人際關(guān)系網(wǎng)1、請(qǐng)舉例說明，您是如何與一位明顯不喜歡您的人一起工作的？結(jié)果怎么樣2、請(qǐng)描述一個(gè)您的工作對(duì)別人有負(fù)面影響的情景，您如何看待這種情景？為此您做了什么3、最近一次因?yàn)楣ぷ鞫フ?qǐng)教其他部門的同事是什么時(shí)候？是什么事5協(xié)作精神能夠意識(shí)到工作對(duì)大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，能服從于大目標(biāo)；能意識(shí)到他人的想法、興趣，能站 在他人的立場(chǎng)思考問題，能積極的影響和引導(dǎo)他人意識(shí)并服從大目標(biāo)1、您目前的

25、工作對(duì)大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)是什么2、請(qǐng)舉例說明，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問題在您自己的團(tuán)隊(duì)中無法解決的時(shí)候，您是如何來處理的3、請(qǐng)舉例說明，當(dāng)您（您帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)）的工作目標(biāo)與其他部門的工作目標(biāo)相沖突的時(shí)候，您是如何處理的，結(jié)果怎樣6利他精神在沒有要求的情況下幫助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，愿意幫助同事解決工作中的相關(guān)問題，在需要的時(shí)候愿意分 擔(dān)同事的工作任務(wù)1、您最近一次幫助同事解決工作問題是什么時(shí)候，是什么問題，您是如何幫他的，結(jié)果怎樣2、請(qǐng)舉例說明，您是如何與新同事相處的，新同事是如何評(píng)價(jià)您的3、請(qǐng)描述一位在某種工作能力上不如您的同事，對(duì)此您做過一些什么7獲得信任能力對(duì)上級(jí)和合作的同事能及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，在責(zé)任邊界不

26、清晰時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任， 對(duì)下級(jí)能承諾需要的支持，能認(rèn)識(shí)到并在公共場(chǎng)合表達(dá)同事和下屬對(duì)成果的貢獻(xiàn)，當(dāng)主管人物失敗時(shí)，能以 主管的身份承擔(dān)主要責(zé)任1、請(qǐng)描述最信任您的上級(jí)，他為什么信任您2、請(qǐng)舉例說明，您為什么是值得信任的上級(jí)3、您所經(jīng)歷過的最大的信任危機(jī)是什么，為什么當(dāng)時(shí)大家不能充分信任您8會(huì)議發(fā)言能力會(huì)議發(fā)言能圍繞會(huì)議主題，發(fā)言時(shí)觀點(diǎn)明確、表述直接，能為自己的觀點(diǎn)尋找證據(jù)，當(dāng)與他人不一致時(shí)，能 就觀點(diǎn)展開討論，而不是為了面子而展開辯論1、您最近參加的一個(gè)會(huì)議是什么，您在會(huì)上發(fā)表了那些觀點(diǎn)，大家的反應(yīng)如何2、請(qǐng)舉例說明，在工作會(huì)議上，當(dāng)您和他人觀點(diǎn)不一致時(shí)，您是如何處理的，結(jié)果怎樣3、請(qǐng)

27、描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力，您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家9會(huì)議主持能力在會(huì)議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生，能保證會(huì)議按原定的議題和議程順利進(jìn)行，能及時(shí)制止 會(huì)議上不必要的爭(zhēng)執(zhí)1、您最近主持過的會(huì)議是什么議題，會(huì)議是如何進(jìn)行的，決議是什么，是如何產(chǎn)生的2、您主持過的最成功的會(huì)議是什么會(huì)議，您為什么認(rèn)為這是成功的會(huì)議3、請(qǐng)舉例說明，在您主持的會(huì)議上，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)您是如何處理的，是哪些人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，是什么爭(zhēng)執(zhí)10沖突處理能力能夠診斷沖突的來源，在沖突時(shí)，能將注意力集中在共同點(diǎn)上；能夠用現(xiàn)實(shí)的收益，而不是 假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點(diǎn)和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)

28、注利益1、您最近經(jīng)歷的一次工作沖突是什么，沖突是如何引起的，您是如何處理的，結(jié)果怎樣2、請(qǐng)舉例說明，您是如何協(xié)調(diào)同事之間的工作沖突的，是什么沖突，沖突的根源是什么3、在您目前的職位上，最容易和哪些部門發(fā)生沖突，為什么，你們之間共同的利益是什么11組織公民意識(shí)積極維護(hù)公司名譽(yù)，澄清外界對(duì)公司的誤解，積極提出改善運(yùn)作的建議，積極參加公司組織的各種活動(dòng)， 在公眾場(chǎng)合能意識(shí)到自己代表了公司形象1、您聽到過哪些針對(duì)公司的不好的評(píng)價(jià)，為此您做了些什么2、您最近沒有參加的公司活動(dòng)有哪些，為什么沒有參加3、請(qǐng)舉例說明，您是如何在一次公共活動(dòng)中展示公司形象的12工作/家庭平衡能力對(duì)工作的投入能獲得配偶的支持，支

29、持配偶對(duì)工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識(shí)到自 我在經(jīng)濟(jì)、情感、家務(wù)以及個(gè)人行為上的家庭角色和責(zé)任1、您的配偶和家人對(duì)您的工作最大的抱怨是什么，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任2、您從家人那里獲得了哪些工作上的支持，您對(duì)家人的工作又做出了哪些支持3、請(qǐng)舉例說明您是如何處理工作和家庭責(zé)任沖突的，結(jié)果怎樣勝任力模型之管理領(lǐng)導(dǎo)能力1決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇1、您最近作的一次比較大的決策是什么，當(dāng)時(shí)的情景怎么樣2、工作中我們也會(huì)處于兩難的境地，您能說一個(gè)您個(gè)人經(jīng)歷的例子嗎3、有時(shí)候我們知道決策有問題，但又不得不作決策，您能說一個(gè)您個(gè)人經(jīng)歷的例子嗎

30、2計(jì)劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計(jì)劃，確定時(shí)間表、行動(dòng)方案，制定資金和資源預(yù)算1、請(qǐng)舉例說明您是如何在同一時(shí)間內(nèi)完成幾件事情的2、請(qǐng)舉例說明您是如何在資源非常有限的情況下完成任務(wù)的，是一項(xiàng)什么任務(wù)，結(jié)果如何3、您最近作的一項(xiàng)工作計(jì)劃是什么，計(jì)劃包括哪些內(nèi)容，執(zhí)行情況怎么樣，結(jié)果如何3組織能力分配任務(wù)、分配資源、爭(zhēng)取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度1、您最近組織過的一項(xiàng)活動(dòng)是什么，您是如何組織的，結(jié)果怎樣2、請(qǐng)舉例說明您是如何讓上級(jí)明白，他所確定的預(yù)算或任務(wù)周期是不足以完成任務(wù)的，它是否采納了您的 意見，結(jié)果怎樣3、請(qǐng)舉例說明，您在主持一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，是如何保證各項(xiàng)流程和任務(wù)之間的銜

31、接的4領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)他人的工作動(dòng)機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對(duì)組織的歸屬感和忠誠度1、請(qǐng)舉例說明，您是如何讓下屬執(zhí)行一項(xiàng)他并不同意的決策的2、請(qǐng)舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的3、您舉例說明，您是如何讓一位打算理智的下屬改變決定的5控制能力根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項(xiàng)流程和人物的進(jìn)展，跟蹤資金和資源的使用，提醒其他成 及時(shí) 員目標(biāo)的存在和進(jìn)展1、請(qǐng)您描述一下完成您目前工作任務(wù)的流程，哪些步驟和資源對(duì)結(jié)果有重大影響？2、在您的工作經(jīng)歷中，最嚴(yán)重的一次失控是什么情況，您是如何處理的，結(jié)果怎樣3、在您的工作當(dāng)中，哪些數(shù)據(jù)是工作決策所必需的？您是如何獲得這

32、些數(shù)據(jù)的6授權(quán)能力在為下屬分配工作時(shí)，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時(shí)間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時(shí)，能承諾必要的資源和支持1、您最近分配給下屬的比較重要的任務(wù)是什么，您為什么分配給他，完成的結(jié)果怎樣2、請(qǐng)舉例說明您是如何為團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)的，為什么要這樣分配，結(jié)果怎樣3、請(qǐng)舉例說明，在時(shí)間壓力很大的情況下，您會(huì)如何為下屬分配任務(wù)，完成的結(jié)果怎樣7預(yù)案開發(fā)能力能夠針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案；能組織討論和演練各種預(yù)案，的預(yù)案的有效性和可操作性1、請(qǐng)舉例說明，為了預(yù)防可能出現(xiàn)的不利情況，您是如何安排和準(zhǔn)備的以提高2、公司里是否有您制定的流程，是什

33、么流程冋3、在您目前的職位上，有可能出現(xiàn)的最壞的情況是什么，為此您做了哪些準(zhǔn)備8下屬指導(dǎo)能力能夠預(yù)測(cè)下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、高工作技能1、請(qǐng)舉例說明，您是如何指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為的，為什么要改進(jìn)，結(jié)果如何2、請(qǐng)描述一次下屬的表現(xiàn)嚴(yán)重地與您的預(yù)期的情景，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，您是如何處理的3、您最近一次和下屬做績效面談是什么時(shí)候，適合哪個(gè)（些）人談，內(nèi)容是什么9下屬開發(fā)能力有計(jì)劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力1、請(qǐng)舉例說明，為了開發(fā)下屬的能力，您是如何推遲決策，而讓下屬充分討論的2、請(qǐng)舉例說明，您是如何利用工作情景

34、開發(fā)下屬能力的3、請(qǐng)描述一位最有可能接替您的下屬，他在接替您之前還需要在哪些方面進(jìn)一步提高10結(jié)構(gòu)塑造能力能根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職能，能根據(jù)各職能部門的任務(wù)特征，決定管理的深度、跨度、指令線 路、匯報(bào)線路和權(quán)力集中度1、您所在公司的組織結(jié)構(gòu)是什么樣的，如果由您確定組織結(jié)構(gòu)，您準(zhǔn)備如何調(diào)整，為什么2、在目前的職位上，有哪些任何哪些職位是直接向您匯報(bào)的，為什么3、您要對(duì)哪些任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，您是如何分解這些目標(biāo)的，為什么這樣分解11文化建設(shè)能力為組織成員描繪共同的遠(yuǎn)景；確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式；確 定組織所推崇的生活方式、人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系1、您最近做

35、的一次動(dòng)員報(bào)告是在什么時(shí)候，為什么要做，您是如何表達(dá)的，效果怎樣2、公司里有哪些大家習(xí)以為常的現(xiàn)象是您認(rèn)為要改變的，為此您做了些什么3、您心目中的優(yōu)秀員工是什么樣的，為什么，您公司的其他人是不是也這么認(rèn)為12變革發(fā)動(dòng)能力能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習(xí)慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的 激情，能有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)變革1、請(qǐng)舉例說明，您是如何發(fā)現(xiàn)您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)需要變化的，您又是如何向下屬介紹和推行這些變化的2、請(qǐng)舉例說明，在您推行改革的過程中，您如何對(duì)待反對(duì)意見的，結(jié)果怎樣3、公司目前需要哪些變化，您準(zhǔn)備如何來推動(dòng)這些變化勝任力模型之職能/職級(jí)勝任力1操作類現(xiàn)實(shí)投入性

36、 肌肉力量身體協(xié)調(diào)性（例如手眼協(xié)調(diào)）技能熟練程度 工具使用能力技能發(fā)展性測(cè)試 方法：工作樣本2營銷類樂觀親和關(guān)系建立能力關(guān)系維持能力壓力應(yīng)對(duì)能力目標(biāo)導(dǎo)向談判溝通服務(wù)導(dǎo)向顧客思維3技術(shù)類理性現(xiàn)實(shí)投入性思維邏輯型思維系統(tǒng)性思維獨(dú)立性思維批判性技能熟練程度工具使用能力技能發(fā)展性閱讀習(xí)慣4創(chuàng)意類成就動(dòng)機(jī)思維邏輯性思維獨(dú)立性思維批判性現(xiàn)實(shí)投入性現(xiàn)實(shí)超脫性技能熟練程度工具使用能力技能發(fā)展性問題處理能力5基層管理者勝任力模型1、基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識(shí)、工作知識(shí)、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思 維、發(fā)展意愿、工 具性學(xué)習(xí)2、管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分配、資源控制、時(shí)

37、間 管理、文件溝通、 工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)3、領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個(gè)人績效診斷、個(gè)人績效指導(dǎo)、下屬信任、 下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議支持4、概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換6種層管理者勝任力模型1、基本素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維2、管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)分析、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績效診斷、團(tuán)隊(duì)績效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文 件處理、文件編制、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)3、領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、

38、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判4、概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)7高層管理者勝任力模型1、個(gè)人素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商法知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、長期計(jì)劃能力、模糊承受力2、管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、 外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)3、領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變動(dòng)發(fā)動(dòng)、混亂駕馭4、概念技能：使命和目的轉(zhuǎn)換、目的和目標(biāo)轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、概念開發(fā) 第三部分 面試前的 工作1需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR: post time radio Ptr=task hour十working hour崗位

39、工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間十工作時(shí)間 從理論上來說, ptr1都是技能需求Ptr太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包例如：招聘專員，每年 60天招聘60十240=0.25工作擴(kuò)大Ptrv0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴(kuò)大0.5ptr0.75 ,考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加職責(zé)任務(wù)時(shí)間的計(jì)算該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時(shí)間各項(xiàng)任務(wù)所需要時(shí)間相加2勝任特征分析、客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)（基本素質(zhì)）定期回訪（績效考核）、商務(wù)談判合同條款（入職培訓(xùn)） 問題處理（入職培訓(xùn)）、自我管理計(jì)劃性（基本素質(zhì)） 服從力（基本素質(zhì)） 成就動(dòng)機(jī)（基本素質(zhì)） 目標(biāo)管理（基本素質(zhì)） 時(shí)間管理（基本素質(zhì)） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（基本

40、素質(zhì)）銷售人員的任職要求（例）1、顧客拜訪樂觀親和（基本素質(zhì)） 人際溝通（基本素質(zhì)） 服務(wù)意識(shí)（入職培訓(xùn)） 商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)） 函電溝通（入職培訓(xùn)）2、各客需求分析行業(yè)知識(shí)（入職培訓(xùn)） 顧客檔案（入職培訓(xùn)）3、產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)（基本素質(zhì)）產(chǎn)Tpe分析Top performa nee employee 優(yōu)秀績效員工1、列出該職位或同類職位的tpe2、分析tpe在知識(shí)、技能和能力上的一致性3、把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級(jí)討論與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級(jí) 列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵 勝任特征的理由注意：1、上級(jí)的描述不一定是對(duì)的2、上級(jí)的描述不一定是能測(cè)評(píng)的例如

41、AT&T公司由經(jīng)理評(píng)定的銷售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評(píng)定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”3招聘信息發(fā)布媒體， media is the message內(nèi)容1、企業(yè)介紹2、職位說明3、工作概述4、任務(wù)清單5、任職要求6、報(bào)償承諾版面招聘廣告實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹；簡短的企業(yè)文化介紹 清晰的、條理化的工作說明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù) 說明匯報(bào)線路和 下屬人數(shù)明確的、條理化的任職要求，沒有模糊概念 沒有歧視性的任職要求 說明薪酬和福利的競(jìng)爭(zhēng)力，但不能有高誘 惑性的描述可以設(shè)計(jì)好求職申請(qǐng)表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載需要突出個(gè)性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以 適當(dāng)突出個(gè)性和適當(dāng)創(chuàng)新招聘廣告

42、（例）企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 工作任務(wù)1、顧客訪問2、顧客信息維護(hù)3、任職要求：1、管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位2、樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)3、適合在團(tuán)隊(duì)中工作4、問題處理能力強(qiáng)5、能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作6、報(bào)償承諾：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃4建立篩選1、基本條件2、表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個(gè)職位3、工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同4、工作經(jīng)歷：經(jīng)理與職位要求的相似性簡歷包含的內(nèi)容1、基本面：學(xué)歷、資格2、社會(huì)面：社會(huì)經(jīng)歷3、個(gè)性面：個(gè)性特征4、人際面：人際交往特征5、動(dòng)機(jī)面：求職動(dòng)機(jī)邏輯：從各個(gè)方面

43、證明自己適合職位要求簡歷（有經(jīng)驗(yàn)者）1、基本面2、工作、職位變化軌跡3、目前崗位的各項(xiàng)任務(wù)4、任務(wù)目標(biāo)的描述5、所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)6、直接匯報(bào)對(duì)象、匯報(bào)頻率7、績效表現(xiàn)& 有成就感的業(yè)績5測(cè)評(píng)方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：1、測(cè)評(píng)工具（面試提問、情景模擬、工作樣本等等）2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測(cè)評(píng)方案6面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說明：1、電話通知2、書面通知3、郵件通知4、短信通知面試通知按每組每小時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號(hào)，并與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)如果是系列面試， 盡量安排在

44、同一個(gè)半天內(nèi)上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17點(diǎn)30分（如需要 較長的交通時(shí) 間，開始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請(qǐng)安排工作餐）；通知前要準(zhǔn)備來公司的公 交線路和大概的路程時(shí)間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)通知人數(shù)入職人數(shù)面試通知（電話）XX先生/女士，（您現(xiàn)在方便聽電話嗎？）我叫，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對(duì)我扌恩公司招聘信息的關(guān)注，面試時(shí)間定在X月X號(hào)，星期X的X點(diǎn)，地點(diǎn)在。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請(qǐng)隨時(shí)打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：8888888, 郵件是如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司的網(wǎng)站；如果應(yīng)聘者問關(guān)于工

45、作和薪資的問題，請(qǐng)如實(shí)告知；確認(rèn) 入選者是否會(huì)來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。落選通知（例）XX先生您好感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對(duì)我們工作的支持。根據(jù)您簡歷內(nèi)容，我們認(rèn)為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我們公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對(duì)您再一次表示感謝。祺祝萬安XX公司人事部經(jīng)理：XX （簽名）2008-3-317面試培訓(xùn)面試小組人選的確定由不同性別、不同職級(jí)、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者提問人的親和力最重要如果招聘號(hào)召力很強(qiáng)，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）第四部分招聘日的安排1時(shí)間如果招

46、聘有工作經(jīng)歷者，不要安排在工作日；面試當(dāng)天公司不要有其他重大活動(dòng)；不要安排在行業(yè)旺季；避開氣候惡劣的時(shí)間。2環(huán)境面試當(dāng)天辦公室環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)（如門衛(wèi)需要登記，在面試通知實(shí)告知應(yīng)聘者）如在賓館進(jìn)行面試，要避免現(xiàn)實(shí)沖突案例門衛(wèi)告示：各位求職的大學(xué)生們，為了體現(xiàn)大學(xué)生的素質(zhì)和風(fēng)采，請(qǐng)按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。:）您好，來訪登記需要耽誤您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)多多原諒，祝您天天好心情。3現(xiàn)場(chǎng)安排專門的等候休息室面試在不被打擾的房間里進(jìn)行面試房間最好類似賓館標(biāo)間大小主試人和候選人的位置應(yīng)該一樣高主試人和候選人位置距離在1.01 。刁米之間候選人座位不要背對(duì)門，要避免陽光直射

47、候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘如面試中有筆試，里外安排適合筆試的 房間4物品休息室備好紙杯、飲用水、有點(diǎn)心最好紙巾、廢紙桶、（煙灰缸）休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù)錄音、錄像設(shè)備（經(jīng)理層次，事先說明）5人員門崗：面帶微笑迎接候選人前臺(tái)：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等候室等候室：由專人引座、倒水接待人員不要離開休息室，以方便應(yīng)聘者問訊（如 衛(wèi)生間位置等）面試小組（提問人，測(cè)評(píng)人）第五部分面試中的觀察項(xiàng)目相貌、儀態(tài)相貌？（長相是給別人看的，看他將來與誰打交道）站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體

48、前交叉或自然下垂 坐姿：坐直、雙腿平行或交叉、不抖動(dòng) 走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意，眼帶笑意著裝應(yīng)聘者的著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化，著裝過于隨便說明應(yīng)聘者對(duì)面試的重視程 度不高 著裝過于個(gè)性化可能說明應(yīng)聘者社會(huì)化程度不高，可能不是和團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的職位（或者是不夠自信） 工作經(jīng)歷不長的年輕人著裝可能傾向隨意，例如牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋，要根據(jù)年輕人的價(jià)值觀來判斷 創(chuàng)新類職位的應(yīng)聘者著裝可能傾向個(gè)性化，例如廣告策劃，要結(jié)合職位特征來判斷著裝過于昂貴，衣著昂貴者 可能對(duì)薪酬的預(yù)期較高，也可能是自信心不強(qiáng)著裝過于時(shí)尚可能說明價(jià)值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有 關(guān)聯(lián)著裝過于突出性

49、別特征可能是表現(xiàn)欲較強(qiáng)，和/或思維的象征性特征較強(qiáng)服裝色彩鮮艷可能說明自我意 識(shí)較強(qiáng)服裝比自身實(shí)際尺碼大一號(hào)，可能說明表現(xiàn)欲較強(qiáng)穿著商標(biāo)可讀性很強(qiáng)的服裝，例如很大的商標(biāo)名，可能說明 自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能說明依賴性較強(qiáng)成年服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛 逆性較強(qiáng) 情緒互動(dòng)與主試人的表情互動(dòng)微笑對(duì)微笑鼓勵(lì)對(duì)積極皺眉對(duì)警覺表達(dá)方式1、音量偏小、語調(diào)偏低、語速偏慢（經(jīng)理）2、內(nèi)容大于形式3、回答問題偏慢，不搶話頭4、表述的條理性：第一、第二、第三5、沒有很強(qiáng)的好惡，用此偏中性6、單音節(jié)的詞匯少7、不清楚的問題有反問（比較自信）& 非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致筆記整體：書法是發(fā)

50、展型的技能，自己漂亮說明自我管理能力較強(qiáng)、延 遲滿足的周期較長字形：自行偏大可能有自我中心傾向，自信積極；字形偏小可能是慎重小心 筆力：筆記重 可能說明嚴(yán)肅、亥U板；筆記輕可能說明開朗、善于社交、不穩(wěn)定 字體：字體規(guī)矩可能說明嚴(yán)謹(jǐn)；字體圓潤可能說明靈活 第六部分面試中的非面試目的現(xiàn)象某網(wǎng)站CEO在面試中提出了 4個(gè)問題1、你每天早上幾點(diǎn)鐘起床2、你有沒有堅(jiān)持鍛煉3、你最多一天能吃幾兩飯4、你在大太陽下能不能跑完3000米一面試的公關(guān)價(jià)值每一位應(yīng)聘者都是潛在的顧客和投資人招聘廣告 是受關(guān)注程度最高的廣告面試是外部人員參與意愿最高的活動(dòng)招聘號(hào)召力是雇主品牌價(jià)值的體現(xiàn)面試感受很 可能是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的

51、永久印象應(yīng)聘者的理解：1、巴面試中的地位感受理解為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、把面試提問方式理解為工作交流方式3、把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)4、把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟對(duì)面試的態(tài)度1、求職vs求才2、找人 VS KSA3、面談vs公關(guān)給應(yīng)聘者的印象1、尊重2親和3、公正4、專業(yè)1尊重正式的面試環(huán)境面試小組成員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者面試全程中都不說“你”,只說“您”面試過程中小組成員應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談面試過程中，應(yīng)聘 者如有資料上交，要用雙手接如果面試過程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意如果面試過程中有紙筆 心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意如果有時(shí)間壓力，事先

52、說明每個(gè)單元的時(shí)間，不要打斷應(yīng)聘者的表述（例 如：請(qǐng)您用一分鐘 做一個(gè)自我介紹）每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間不少于10分鐘如果在面試過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不合適，也要按流程把面試進(jìn)行完2親和由親和力強(qiáng)的主試者提問面試過程中，提問人要始終面帶微笑非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭面試開始前 對(duì)應(yīng)聘者有問候面試開始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝面試開始前小組成員要站起來一一和應(yīng)聘者握手面試提問事先審核，不應(yīng)該讓應(yīng)聘者感到難堪面試結(jié)束后，小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手3公正廚師采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問同樣的問題同一個(gè)提問人以相同的笑容、語氣、語速提問在正 式結(jié)果提出來之前，不作任何傾向性的暗示（面試過程中，不對(duì)

53、應(yīng)聘者做出任何暗示性的評(píng)價(jià)，如稱贊應(yīng) 聘者不錯(cuò)、很適合這份工作等）4專業(yè)組成正式的面試小組，由多人面試一人有正式的面試評(píng)分表面試提問要針對(duì)職位的勝任特征注意：如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試，初試一定要體現(xiàn)尊重、親和 二面試與品牌通過尊重、親和、公平、專業(yè)的面試提高雇主品牌價(jià)值通過大規(guī)模面試傳播雇主品牌價(jià)值品牌商品品牌：顧客的消費(fèi)習(xí)慣 管理品牌：對(duì)組織效率的認(rèn)知 雇主品牌：組織外部人員的加盟意愿 面試通知（例）A公司：劉先生你好，請(qǐng)你與年 月 日到公司（路號(hào)大樓樓）參加面試B公司：劉向明先生，感謝您投遞的簡歷，請(qǐng)您與年月 日時(shí)到公司（路號(hào)樓樓）參加面試。來程的 交通票據(jù)請(qǐng)您保留好，我公司將按火車硬臥和市內(nèi)公共交通標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷單程路費(fèi)。如果您方便參加面試，敬請(qǐng)電 話確認(rèn)（222222）,我將在電話中說明面試的具體地點(diǎn)和相關(guān)情況。祺頌萬安XX公司人事經(jīng)理（簽名）三面試與忠誠度員工忠誠度與招聘號(hào)召力有正比關(guān)系與面試時(shí)間有正比關(guān)系與面試次數(shù)有正比關(guān)系與面試專業(yè)程度有正比關(guān)系與主試者的年齡和職位有正比關(guān)系 第七部分面試類型1面試類型開放面試，效度