質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)講座PPT

1、1巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂質(zhì)量意識(shí)2巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂范 明 品質(zhì)管理專家現(xiàn)場(chǎng)管理專家百度一下【巴山明哥】你就知道 qq：394837550mobile-mail:3巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂請(qǐng)大家先回答一個(gè)問(wèn)題： 1. 消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 2.2.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？4巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂專家從不

2、同角度給質(zhì)量專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：下了定義： 1.1.“質(zhì)量的定義就是符質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是合要求，而不是好好”, ,“好、優(yōu)秀、獨(dú)好、優(yōu)秀、獨(dú)特特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的和含糊的 克勞士比（符合性）克勞士比（符合性）5巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂2.“2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”， “ “質(zhì)量無(wú)須驚質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。人之舉。” 戴明（適用性戴明（適用性 ）6巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品質(zhì)的定義

3、品質(zhì)的定義: : 口口 口口 口口斤斤 斤斤 貝貝 如果產(chǎn)品在使用中達(dá)到了人們的期望如果產(chǎn)品在使用中達(dá)到了人們的期望, , 顧客就感到滿顧客就感到滿意并認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量好意并認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量好, , 否則否則, , 認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不好認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不好. . 因此品質(zhì)是指因此品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足能夠滿足客戶期望的能力客戶期望的能力. .品品質(zhì)質(zhì)7巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂市場(chǎng)學(xué)定律市場(chǎng)學(xué)定律 如果一個(gè)顧客如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他滿意告訴其他6 6個(gè)人；個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不意，

4、他會(huì)把這種不滿意告訴其他滿意告訴其他2222個(gè)個(gè)人。人。8巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂d.d.獲利成本的提高獲利成本的提高何以需何以需要質(zhì)量要質(zhì)量b.b.顧客的再購(gòu)買顧客的再購(gòu)買a.a.顧客的滿意顧客的滿意 c.c.降低降低不良作業(yè)不良作業(yè) 所消所消耗的成本耗的成本9巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)質(zhì)管管理理發(fā)展的歷史發(fā)展的歷史時(shí)時(shí)代代 的的 前前 進(jìn)進(jìn)19001900作業(yè)作業(yè)者者無(wú)知無(wú)知19501950檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員啟蒙啟蒙20002000全面品管全面品管成熟成熟19251925領(lǐng)班領(lǐng)班覺(jué)醒覺(jué)醒19751

5、975統(tǒng)計(jì)品管統(tǒng)計(jì)品管懂事懂事10巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)質(zhì)的的歷歷史面史面品品質(zhì)質(zhì)的的觀觀念面念面品品質(zhì)質(zhì)的制度面的制度面作作業(yè)員業(yè)員的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制品品質(zhì)質(zhì)是是“檢檢查查”出出來(lái)來(lái)的的品品檢檢(qi)(qi)領(lǐng)領(lǐng)班的品班的品質(zhì)質(zhì)管制管制檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制19001900年年19251925年年統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制品品質(zhì)質(zhì)保保證證全面品全面品質(zhì)質(zhì)管制管制全面品全面品質(zhì)質(zhì)保保證證19501950年年19751975年年19801980年年品品質(zhì)質(zhì)是是“制造制造”出出來(lái)來(lái)的的品品質(zhì)質(zhì)是是“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”出出來(lái)來(lái)的的品品質(zhì)

6、質(zhì)是是“管理管理”出出來(lái)來(lái)的的品品質(zhì)質(zhì)是是“習(xí)慣習(xí)慣”出出來(lái)來(lái)的的品管品管(qc)(qc)品保品保(qa)(qa)全面品管全面品管(iqc)(iqc)全面品保全面品保(iqa)(iqa)20002000年年11巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)觀質(zhì)觀念的念的演變過(guò)程演變過(guò)程一一. .品品質(zhì)質(zhì)是是檢檢查出查出來(lái)來(lái)的的二二. .品品質(zhì)質(zhì)是制造出是制造出來(lái)來(lái)的的三三. .品品質(zhì)質(zhì)是是設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出出來(lái)來(lái)的的四四. .品品質(zhì)質(zhì)是管理出是管理出來(lái)來(lái)的的五五. .品品質(zhì)質(zhì)是是習(xí)慣習(xí)慣出出來(lái)來(lái)的的12巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益

7、講堂影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素物物料料機(jī)機(jī)器器人人員員影響影響質(zhì)量質(zhì)量的的因素因素方方法法環(huán)環(huán)境境5 5 m 1 e m 1 e測(cè)量測(cè)量13巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂qc七大手法是品質(zhì)管理中常用的七大工具七大手法是品質(zhì)管理中常用的七大工具一一. 查查 檢檢 表表 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)二二. 層層 別別 法法 作為解析作為解析三三. 柏柏 拉拉 圖圖 抓住重點(diǎn)抓住重點(diǎn)四四. 魚魚 骨骨 圖圖 追查原因追查原因五五. 直直 方方 圖圖 顯示分布顯示分布六六. 管管 制制 圖圖 找出異常找出異常七七. 散散 布布 圖圖 查看相關(guān)查看相關(guān)14巴山明哥（ ba

8、shanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 b.b.解決問(wèn)題的九大步驟解決問(wèn)題的九大步驟 1.1.發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題 2.2.選定題目選定題目 3.3.追查原因追查原因 4.4.分析資料分析資料 5.5.提出辦法提出辦法 6.6.選擇對(duì)策選擇對(duì)策 7.7.草擬行動(dòng)草擬行動(dòng) 8.8.成果比較成果比較 9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化15巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂c.pdcac.pdca管理循環(huán)管理循環(huán)plan計(jì)劃計(jì)劃check檢查檢查do實(shí)施實(shí)施action處置處置持續(xù)不斷持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)循環(huán)改進(jìn)16巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系

9、列課程巴山明哥公益講堂品質(zhì)部將在品質(zhì)部將在質(zhì)量管理質(zhì)量管理中中做到做到“五不放過(guò)五不放過(guò)”1.1.原因找不到原因找不到, ,不放過(guò)不放過(guò)-追查原因追查原因2.2.責(zé)任分不清責(zé)任分不清, ,不放過(guò)不放過(guò)-選擇對(duì)策選擇對(duì)策3.3.矯正措施不落實(shí)矯正措施不落實(shí), ,不放過(guò)不放過(guò)-草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)4.4.矯正措施不驗(yàn)矯正措施不驗(yàn)證證, ,不放過(guò)不放過(guò)-成果比較成果比較5.5.有效措施不納入有效措施不納入, ,不放過(guò)不放過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 17巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂同時(shí)我們也將推動(dòng)同時(shí)我們也將推動(dòng)生產(chǎn)生產(chǎn)部門制程質(zhì)量管理做部門制程質(zhì)量管理做到到“四不政策四

10、不政策” 一不一不: : 不收不良品不收不良品 二不二不: : 不做不良品不做不良品 三不三不: : 不流不良品不流不良品 四不四不: : 不出不良品不出不良品18巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂futinafutina公司的質(zhì)量公司的質(zhì)量方針?lè)结槍?shí)現(xiàn)以上方針，我們必須做到：實(shí)現(xiàn)以上方針，我們必須做到：1.1.讓顧客滿意；讓顧客滿意； 2.2.不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品； 3.3.創(chuàng)立一流品牌；創(chuàng)立一流品牌； 4.4.創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境 5.5.確保員工健康；確保員工健康； 6.6.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量； 7.

11、7.符合環(huán)境保護(hù)要求；符合環(huán)境保護(hù)要求； 8.8.對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。注：多贏指：?jiǎn)T工、顧客、股東、社會(huì)滿意。注：多贏指：?jiǎn)T工、顧客、股東、社會(huì)滿意。19巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂futinafutina公司的公司的品質(zhì)宣言品質(zhì)宣言1.1.我做的工作由我保證我做的工作由我保證; ;2.2.每做一件事每做一件事, ,第一次就把它做好第一次就把它做好; ;3.3.品質(zhì)改善在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善在現(xiàn)場(chǎng); ;4.4.勇于改善，進(jìn)步重于面子勇于改善，進(jìn)步重于面子; ;5.5.質(zhì)量保證是使下工序質(zhì)量保證是使下工序( (客戶客戶) )滿意滿意;

12、;6.6.品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的， 品質(zhì)是管理出來(lái)的，品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的；品質(zhì)是管理出來(lái)的，品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的；7.7.質(zhì)量做得好你我當(dāng)然有功勞質(zhì)量做得好你我當(dāng)然有功勞. .20巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂tqc tqc 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1.1.定義定義 全面品管是所有階層的全體員工全面品管是所有階層的全體員工, ,為達(dá)成顧客滿為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾意所做的一種承諾, ,也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)持續(xù)不斷的改進(jìn)2. 2. 基本要求基本要求1.1.顧客

13、為先顧客為先- 顧客永遠(yuǎn)第一顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客21巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂2.2.持續(xù)不斷的改進(jìn)持續(xù)不斷的改進(jìn)- 無(wú)論工作做得多好無(wú)論工作做得多好, ,永遠(yuǎn)能做得更好永遠(yuǎn)能做得更好3.3.全員參與全員參與- 唯有全員參與來(lái)推動(dòng)唯有全員參與來(lái)推動(dòng), ,改變和行動(dòng)改變和行動(dòng), ,才能才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)22巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂質(zhì)量可以強(qiáng)國(guó)質(zhì)量可以強(qiáng)國(guó)質(zhì)量可以強(qiáng)企質(zhì)量可以強(qiáng)企質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人23

14、巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 日本產(chǎn)品在日本產(chǎn)品在4040年代時(shí)質(zhì)量低劣，但年代時(shí)質(zhì)量低劣，但5050年代年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。 到到6060年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理理理論和方法，先后提出了理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈品質(zhì)圈qccqcc”、“tqmtqm” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。質(zhì)量人才。 不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子

15、、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，位居世界前列，“日本制造日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本日本-質(zhì)量強(qiáng)國(guó)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)24巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂日本企業(yè)之神日本企業(yè)之神統(tǒng)計(jì)學(xué)大師統(tǒng)計(jì)學(xué)大師日本經(jīng)濟(jì)救世主日本經(jīng)濟(jì)救世主工業(yè)革命先驅(qū)工業(yè)革命先驅(qū)美國(guó)復(fù)興導(dǎo)師美國(guó)復(fù)興導(dǎo)師質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上25巴山明哥（ bashanmin

16、gge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂日本行，我們?yōu)槭裁床荒苋毡拘?，我們?yōu)槭裁床荒? ? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做是敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神。細(xì)節(jié)的精神。細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗. .26巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂經(jīng)典案例經(jīng)典案例27巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂人品決定產(chǎn)品人品決定產(chǎn)品-質(zhì)量管理，以人為本質(zhì)量管理，以人為本28巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂樹(shù)立正確的品質(zhì)理念樹(shù)立正確的品

17、質(zhì)理念 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)29巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂1984年成立.-營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣, -2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū).-正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).-2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。 十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).海爾海爾-中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范30巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂海爾的質(zhì)量觀有缺陷

18、的產(chǎn)品就是廢品 !海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的31巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂32巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂1.1.高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,精細(xì)化精細(xì)化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)來(lái)的的. .服務(wù)理念服務(wù)理念1.1.用戶用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)的遠(yuǎn)是對(duì)的. .2.2.如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念33巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂99.9%99.9%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了

19、意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做好品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做好品質(zhì)是檢查出來(lái)的品質(zhì)是檢查出來(lái)的改善品質(zhì)是件奢侈的事情改善品質(zhì)是件奢侈的事情錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念34巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際不可能的事把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際不可能的事品質(zhì)管理需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)管理需要很高深的知識(shí)的才可以掌握經(jīng)經(jīng)qcqc檢驗(yàn)合格后出現(xiàn)異常是品質(zhì)的責(zé)任檢驗(yàn)合格后出現(xiàn)異常是品質(zhì)的責(zé)任品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量錯(cuò)誤

20、的品質(zhì)觀念35巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂思考：在座各位，假設(shè)你經(jīng)手的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了99.9%，你是否就認(rèn)為合格了呢？36巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂零缺陷零缺陷“波音波音747747”飛機(jī)上共有飛機(jī)上共有450450萬(wàn)個(gè)零件萬(wàn)個(gè)零件以以0.10.1% %不良不良計(jì)算的話，還有計(jì)算的話，還有45004500個(gè)零件有問(wèn)題個(gè)零件有問(wèn)題37巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 2003.2.1 2003.2.1 美國(guó)美國(guó)“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆

21、炸，爆炸，7 7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御30003000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯(cuò)葬差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的的7 7條生命。條生命。 我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔宋覈?guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.150.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。零缺陷零缺陷38巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂“零零”缺缺陷陷39巴山明哥