IT運維服務項目技術(shù)外包合同

合同編號:IT運維外包項目技術(shù)服務外包合同服務名稱：IT運維外包項目發(fā)包人： 承包人： 有限公司簽訂日期： 年月日簽訂地點：根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，應甲方購買乙方服務事項同，為明確雙方在履行本合同過程中的權(quán)利、義務、程序，經(jīng)雙方協(xié)商后，一致同意簽訂本合同，并依照履行。第一條合同內(nèi)容及價格1、外包服務產(chǎn)品名稱數(shù)量單位單價總價（含稅）桌面運維工程師網(wǎng)絡運維工程師運維管理系統(tǒng)總計填寫說明：項目名稱、內(nèi)容參照甲方給乙方發(fā)出的采購文件里的名稱和內(nèi)容。2、 服務生效起始日期：自 年—月—日至 年—月—日3、 費用結(jié)算：因本協(xié)議提前終止的，甲方需支付的金額為已方已履行部分的實際服務費,服務費以自然月度為一個標準人月（標準人月服務費=項目金額/合同自然月數(shù)），不足標準人月按工作日服務費計算方式:工作日服務費=標準人月服務費/21.75天*實際服務天數(shù)?（按每月21.75天法定工作日計算）4、 加班費用計算：乙方人員超出正常工作時間加班，則甲方項目授權(quán)接口人之一應提前一天通知乙方人員，甲方應按照如下標準支付加班費用：正常工作日加班：指正常工作日的工作時間之外的加班，不計為加班。普通休息日加班：指周六、周日加班，按小時計算加班時間，優(yōu)先安排調(diào)休。如遇特殊情況再核算加班費。每小時加班服務費=月服務單價一當月應出勤2天數(shù)說小時x2o國家法定節(jié)假日加班：指除周六、周日外的國家法定節(jié)假日加班，每小時加班服務費=月服務單價三當月應出勤天數(shù)說小時x3o加班時間附加說明：加班時間vlh,不計為加班；1hv加班時間v1.5h,，計為1.5小時；單個自然日內(nèi)加班時間〉8h,計為8小時。（每小時服務費用=月服務單價一當月應出勤天數(shù)說小時）合同期間，安排一名工程師早班，（正常工作時間為9：00-18：00，早班工作時間為8:00-17:00）,另周六日電話值班，若有故障報修先遠程處理，遠程無法解決的需到現(xiàn)場處理,我司可以按實際工作需求和院里的需要進行工作的調(diào)整。第二條付款方式及要求付款方式：甲方按月結(jié)算，在乙方向甲方提交相關(guān)合法增值稅專用發(fā)票后，甲方在10個工作內(nèi)支付款項。實際結(jié)算進度款時，如遇增值稅稅率變化，則應以不含增值稅金額為基礎，采用新稅率重新計算含稅合計金額，并按照新增值稅稅率及新價稅合計金額開具增值稅專用發(fā)票。乙方收款信息：賬戶名： 開戶行： 賬號: 第三條服務標準（含質(zhì)量要求）應按下列標準執(zhí)行：按國家標準執(zhí)行；無國家標準而有部頒標準的，按部頒標準執(zhí)行；無國家和部頒標準的，按同類企業(yè)技術(shù)標準執(zhí)行；沒有上述標準的，或雖有上述標準，但甲方另有特殊要求的，除執(zhí)行上述標準外，還應按甲方的要求執(zhí)行。甲方的要求為：/。2、乙方保證向甲方所提供的外包服務與《服務方案》（見附件二）一致第四條履約地點外包服務地點： 。第五條異議的解決辦法1、 甲方在驗收中，如果發(fā)現(xiàn)外包服務不符合《服務方案》規(guī)定，應在15個工作日內(nèi)向乙方提出書面異議。2、 乙方在接到甲方書面異議后，應在5個工作日內(nèi)（另有規(guī)定或當事人另行商定期限者除外）負責處理，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見。第六條知識產(chǎn)權(quán)和保密條款1、 乙方向甲方提供的所有產(chǎn)品、技術(shù)和服務，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。否則，由此產(chǎn)生的一切責任由乙方承擔。甲方擁有依本合同所產(chǎn)生及接收的所有/全部研究開發(fā)成果的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。2、 為甲方服務工作需要，乙方可在為甲方服務過程中使用依本合同所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果。3、 乙方無權(quán)保留依本合同所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果的任何副本。（為甲方維護工作需要的副本除外）。4、 甲乙雙方對在本合同簽訂、履行過程中涉及的所有保密的信息互負保密義務。非經(jīng)對方正式的書面同意，任何一方不得使用、泄露對方的任何商業(yè)秘密。具體保密條款見本合同所附的、甲乙雙方所簽署的《保密協(xié)議》。第七條雙方權(quán)利和義務1、 甲方權(quán)利和義務：對乙方提供的《服務方案》進行簽字確認。甲方有權(quán)對乙方推薦的技術(shù)人員進行面試挑選，且在3個月試用期內(nèi)對不能滿足甲方要求的技術(shù)人員，甲方有權(quán)要求更換，直到滿意為止。有權(quán)監(jiān)督乙方修改《服務方案》，乙方技術(shù)服務人員在甲方辦公期間，由甲方為乙方提供辦公場所和必要的工作設備。乙方提供駐場服務工程師不符合本合同及其附件要求的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換工程師按時足額向乙方支付合同款項。2、 乙方權(quán)利與義務：在項目開始前針對甲方需求進行分析、出具《服務方案》。乙方需按照甲方簽字確認的《服務方案》進行實際外包服務工作并在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成。乙方提供服務人員名單配合甲方進行面試直至確定最終服務人員并參與甲方的相關(guān)業(yè)務培訓。乙方提供1名后備儲備人才，以確保在發(fā)生人員流動時，乙方能提供平滑有效的人員補充、替崗機制。在乙方服務過程中，乙方工程師以到甲方指定地點進行駐場服務的方式進行，乙方駐場工程師必須遵守甲方相應的管理規(guī)定，否則甲方有權(quán)要求更換人員。由于乙方服務質(zhì)量引起的甲方損失，由乙方承擔。乙方提供駐場服務工程師不符合本合同及其附件規(guī)定的，乙方應積極響應甲方更換需求，并在七個工作日內(nèi)為甲方調(diào)換駐場服務工程師。第八條違約責任1、乙方不能完成外包服務內(nèi)容的，應向甲方償付合同價款的3％做違約金。2、乙方未依照合同條款規(guī)定，延期更換駐場服務工程師的，合同將順延所耽誤的工作日。3、因甲方無故延遲支付合作費用造成工作停滯、延誤，乙方不承擔責任。甲方逾期付款時間超過二個月后，每逾期一日，應向乙方支付該期應付金額0.5%違約金，違約金額累計不超過合同金額的5%，如甲方無故不支付合作費用達3個月以上，乙方有權(quán)通知甲方解除本協(xié)議，并要求甲方除支付本期應付合作費用外，額外賠償本期應付合作費用總額的10%的違約金。4、乙方技術(shù)服務人員在甲方辦公期間，由甲方為乙方提供辦公場所和必要的工作設備，因甲方未提供相應辦公場所和工作設備造成工作停滯、延誤的，乙方不承擔責任。5、乙方未按照合同其他條款提供人員及服務的，甲方有權(quán)單方終止合同并追究其相應法律責任。6、若甲方對人員及服務內(nèi)容超出約定工作范圍內(nèi)，乙方有權(quán)利提出書面申請及協(xié)商解決的處理辦法。7、甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司不得以任何形式，雇傭乙方在職或已離職3個月以內(nèi)為甲方提供外包服務的人員到甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司工作，否則視為甲方違約，甲方則需按乙方員工工作年限支付相對應的賠償金，并承擔人員交接過程中產(chǎn)生的人力費用。賠償金計算方法：乙方員工工作滿一年及一年以內(nèi)的，甲方需按照簽約合同金額支付2個月服務款作為補償，工作年限每增加一年，則相應增加一個月服務款的賠償金，超過一年不滿兩年則按二年計算，以此類推。第九條不可抗力1、如乙方因受戰(zhàn)爭、火災、洪水、地震等不可抗力事件影響而不能履行本合同時，應當立即采取有效手段防止并減輕上述不可抗力事件的后果，盡可能減少給甲方造成的損失。2、乙方在不可抗力事件發(fā)生后，應當在盡可能短的時間內(nèi)通知甲方，并應在此后的20天內(nèi)以正式的書面形式向甲方提交有關(guān)部門簽發(fā)的有效合法的證明作為證據(jù)。第十條合同變更與解除在本合同履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致達成書面協(xié)議后可以變更或者解除本合同。第十一條合同使用文字與效力本合同若不經(jīng)雙方另行商定，所有文件、規(guī)格說明書、手冊、書信、電傳、通知及雙方其他書面文件信函，均應以中文為準。第十二條適用法律及合同爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。與本合同有關(guān)或因執(zhí)行本合同所發(fā)生的一切糾紛，甲乙雙方應友好協(xié)商解決，不能協(xié)商解決時，按以下第1種方式解決：1、向甲方所在地人民法院起訴。2、提交 仲裁委員會（仲裁地點為 市）。3、提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會 分會（仲裁地點為 市），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十三條合同生效本合同自合同雙方簽署之日起生效。第十四條其他事項1、本合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。2、本合同一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。附件合同有效文件由合同正文、合同附件組成，附件包括：附件一：《保密協(xié)議》；附件二：《服務方案》，項目實施過程中經(jīng)簽署生效的合同變更補充文檔將作為合同有效組成，同樣具有法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）： 乙方代表（簽名）：電話：電話：日期：年月日日期：年月日附件一：保密協(xié)議甲方：乙方：乙方在甲方從事維護服務過程中，為確保甲方計算機網(wǎng)絡相關(guān)信息的保密性，依照《中華人民共和國計算機信息安全保護條例》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《計算機軟件保護條例》和國家科委、國家保密局發(fā)布的《科學技術(shù)保密規(guī)定》及有關(guān)部門商業(yè)信息法規(guī)，達成本保密協(xié)議。一、簽訂對象參與本合同維護服務的乙方技術(shù)人員，在進行維護服務前必須在本協(xié)議第六條的表格中簽署本人名字，查驗身份證，留存本人身份證復印件及工作簡歷。凡未在第六條的表格中簽名備案的乙方人員，不能參與本合同的維護服務工作。二、保密的內(nèi)容和范圍乙方（含乙方參與維護服務的技術(shù)人員）在執(zhí)行本合同的維護服務期間，掌握的或所接觸到甲方的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務應用系統(tǒng)和個人隱私等一切技術(shù)秘密、網(wǎng)絡設備信息、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、IP地址資源、安全設備信息、業(yè)務系統(tǒng)的資料和數(shù)據(jù)等，均屬于保密范圍。三、協(xié)議雙方的權(quán)利和義務甲方有權(quán)擁有乙方在維護服務中所有技術(shù)資料及相關(guān)文檔。2.甲方擁有對維護服務中的所有知情權(quán)、詢問權(quán)及掌握項目進度的權(quán)力。3.乙方必須管理好自己的維護服務人員，乙方（含乙方參與施工的技術(shù)人員）不得將第二條所及的保密內(nèi)容非法披露給外單位、轉(zhuǎn)讓給第三者或自行使用。4.乙方必須保證它所持有和控制的所有的保密信息得到安全和可靠的保存，所有儲存信息的介質(zhì)也必須得到充分的保護以防止信息未經(jīng)過授權(quán)的使用或復制。如果任何保密信息發(fā)生任何遺失、泄漏、損失或未經(jīng)授權(quán)的披露，乙方應立即通知甲方。5.在《合同》終止或期滿后，或者在甲方出具書面要求后，乙方應迅速將保密信息交回給甲方或銷毀所有保密信息（并提供相關(guān)證明），包括所有10與保密信息有關(guān)或包含保密信息的文件、材料，及所有此類保密信息或相關(guān)文件的拷貝，無論是以何種介質(zhì)保存。6.除為實現(xiàn)本協(xié)議目的而必需的情況外，保密信息不得以任何形式復制。任何保密信息的任何復制品仍然是甲方的財產(chǎn)。四、 保密協(xié)議的期限本協(xié)議自簽訂之日起，有效期為叁年。五、 違約責任若乙方（含乙方參與維護服務的技術(shù)人員）泄密，違反本保密協(xié)議，應賠償甲方因此遭受的損失，并且甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。若觸犯法律，則應依據(jù)有關(guān)法律承擔相應責任。六、 乙方在甲方進行維護服務的技術(shù)人員名單姓名:—身份證號碼: 簽字 說明：乙方的維護服務技術(shù)人員在執(zhí)行維護服務前，必須在上表的“簽字”欄內(nèi)簽字確認，并在甲方保留其身份證復印件后，才能在甲方工作現(xiàn)場進行維護服務工作。七、 本協(xié)議自甲、乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議壹式叁份，甲方執(zhí)壹份，福田區(qū)保密局執(zhí)壹份（備案），乙方執(zhí)壹份，均具同等的法律效力。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，甲乙雙方同意將爭議提交甲方所在地的人民法院裁決。甲方：（蓋章） 乙方：（蓋章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）： 日期：2021年—月—日 日期：2021年—月—日11附件二： 服務方案IT硬件設備定義IT硬件設備包括：辦公用臺式電腦和移動終端（辦公筆記本、辦公臺式機）OA辦公設備：（打印機、一體機、傳真機、投影儀、會議系統(tǒng)、電話、錄音筆）；IT硬件設備的安裝調(diào)試服務包括1）IT硬件設備的服務IT硬件設備安裝調(diào)試：IT硬件設備物理安裝、局域網(wǎng)內(nèi)終端設備的網(wǎng)絡連通及相關(guān)配置。IT硬件設備故障處理：IT硬件設備硬件類故障診斷和臨時恢復性處理，故障設備維修和備件更換。IT硬件設備故障處理輔助：聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和輔助第三方廠商進行保內(nèi)IT硬件設備故障處理，并監(jiān)督處理過程。服務方負責對使用年限在保外的PC、筆記本及相關(guān)的周邊設備進行硬件故障檢測，如設備需要維修或者更換備件，必須在第一時間告知采購方響應IT負責人，由采購方走付費維修或者換件。計算機軟件服務服務方按照采購方對計算機系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一安裝配置要求進行規(guī)范的軟件安裝和技術(shù)支持服務。1） 操作系統(tǒng)服務日?？蛻舳擞嬎銠C上微軟Windows系統(tǒng)、Mac系統(tǒng)和其他IT系統(tǒng)的日常運行問題維護;常見故障的排除，如死機，程序配置不當，系統(tǒng)配置錯誤等；由于計算機硬件設備故障導致的網(wǎng)絡訪問故障；計算機桌面操作系統(tǒng)的標準安裝、配置（采購方提供統(tǒng)一的安裝條件及配置參數(shù)要求）。2） 辦公類軟件服務微軟Office系列軟件的安裝、配置，常見問題的技術(shù)支持；辦公自動化客戶端軟件的安裝、配置，常見問題的技術(shù)支持；常見郵件客戶端軟件安裝配置；反病毒客戶端軟件安裝升級服務；3） 桌面網(wǎng)絡服務排除桌面PC端的網(wǎng)絡故障；桌面PC端相關(guān)網(wǎng)絡設置；針對接入端有線、無線網(wǎng)絡進行配置；接入端網(wǎng)絡設備統(tǒng)計及管理。4） 應用系統(tǒng)支持服務應用系統(tǒng)客戶端的安裝升級服務；應用系統(tǒng)客戶端相關(guān)的配置服務；應用系統(tǒng)與桌面端相關(guān)的網(wǎng)絡聯(lián)通性服務；應用系統(tǒng)支持。IT安全防護按采購方安全標準進行安全防護。安裝指定的防病毒軟件，準入控制軟件、漏洞補丁升級，訪問權(quán)限控制等。日常辦公運維服務電話設備故障更換，線路故障檢測等。配套IT設備的維護打印機連接、掃描連接、傳真機共享的設