醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)_

1、醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)_ 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】 惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會二 0 一一年工作總結(jié)一、工作概況2021 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立運作的其次 年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān) 心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開展。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ，比 2021 年 15 件上升 60%，調(diào)結(jié) 24 件，調(diào)解勝利率 100%；患 方訴求賠償金額 677.8978 萬元，實際調(diào)賠金額 94.70

2、895 萬元。 我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊伍建設(shè)、做好調(diào)解工作的同時，還盡力促 進(jìn)相關(guān)部門良性互動，推動醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動形成長效的工 作機(jī)制。我醫(yī)調(diào)委繼 2021 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評后， 2021 年又迎來省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查， 受 到充分確定。_對我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增，不僅縣、市有關(guān) 報刊先后報道，至今還有患方贈送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個力促”“四個推動”狠下功夫。 、 （一） 、力促發(fā)揮主力能動作用，推動第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善。 我醫(yī)調(diào)委 3 名專職人員同心合力，確立和堅持“為醫(yī)院服務(wù)、為 患者維權(quán)、為政府

3、分憂、為_和諧”的工作理念，仔細(xì)踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來，以人民 調(diào)解法的實施為契機(jī)，以各級領(lǐng)導(dǎo)對我醫(yī)調(diào)委充分確定和殷切盼望為 動力，堅持每周一集中溝通工作狀況、每月上下半月各集中一次政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論工作的制度，堅持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽取中國政法高校教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點1 與防范對策”的專題講座，參與泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗，不斷在調(diào) 、 解中探究提高，把握規(guī)律和閱歷。從而，有

4、力地推動了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制、新事物的健康成長和日趨完善。 （二） 、力促醫(yī)方致力主動整改，推動預(yù)防與調(diào)處醫(yī)療糾紛到位。 2021 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布狀況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局托付幫助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。 醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患沖突的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個問題向主管部門報告，提示各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以

5、為戒，避開重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動中的重要作用認(rèn)識不足，仍有書寫和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實不到位，發(fā)生糾紛擔(dān)當(dāng)責(zé)任；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，服務(wù)看法不好。 醫(yī)調(diào)委還針對去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”大事頻發(fā)的 趨勢（縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件） ，通過深化調(diào)查討論，撰寫了當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢分析與對策和相關(guān)典型案例，并仔細(xì)作好和報送上半 年工作小結(jié)，反映相關(guān)狀況，對加強(qiáng)醫(yī)

6、療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān) 部門協(xié)調(diào)準(zhǔn)時依法處臵“醫(yī)鬧”大事等相關(guān)問題提出了建設(shè)性的建議。 為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對存在問題仔細(xì)整改和防范工作到位，縣司法、 衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋座談會，近百名中層以上干部參與了座談會。會上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛狀況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問題與建議” 的主題發(fā)言。 醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動消極應(yīng)對的偏向。 反饋座

7、談會過后不久，惠安縣醫(yī)院予以主動回應(yīng)。該院緊密結(jié)合 實際，召開以表彰在全省青年醫(yī)生、護(hù)士崗位競賽中榮獲團(tuán)體一等獎的 三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿足”活動全院動 員大會，收到了良好的訓(xùn)練成效。 （三） 、力促應(yīng)急給力互動配合，推動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制更有效運行。 醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個系統(tǒng)的_管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制存在急待完善的問題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動良性互動。 首先，激勵和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的愛護(hù) 神， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過人大、政協(xié)提案， 引起各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了主

8、動的回應(yīng)?，F(xiàn)在，公安機(jī) 關(guān)普遍增加了能動執(zhí)法的意識，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會遇有應(yīng)急事 件，公安機(jī)關(guān)接到報警后，基本能夠準(zhǔn)時出警、出力、出成效。 其次，通過司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機(jī)關(guān) 負(fù)有整合_多方力氣搭建大調(diào)解平臺和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 依據(jù)應(yīng)急大事和疑難案件的需要，準(zhǔn)時報告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動調(diào)解，取得了良好的_ 效果。實踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等_力氣貼近當(dāng) 事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢， 參加到簡單疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 大事應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中， 形成聯(lián)動互動的調(diào)解格局， 有利于準(zhǔn)時平靜 “醫(yī) 鬧”

9、大事，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險公司合力聯(lián)動， 、 推動調(diào)賠形成互動長效工作機(jī)制。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與醫(yī)療責(zé)任保險，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會與保險公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛、 愛護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是全都的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來，非常 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動，公正合理把握理賠標(biāo) 準(zhǔn)，合力依法依規(guī)準(zhǔn)時調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保準(zhǔn)時理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案 結(jié)事了的良好_效果。 我醫(yī)調(diào)委在實踐中探究的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提 高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本閱歷，在

10、2021 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，被推舉作典型閱歷溝通。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅持、三保持”上與理賠中心良性互動 一是堅持正確的工作原則，保持既中立又配合，形成預(yù)防與處臵醫(yī)療糾 紛互動聯(lián)動機(jī)制合力；二是堅持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅持調(diào)研探究互推 動，保持學(xué)習(xí)探討溝通，促進(jìn)機(jī)制完善和增加處臵醫(yī)療糾紛的力量。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會同志的認(rèn)同和贊揚。三、問題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢的慣性思維仍在作祟，對 醫(yī)療過錯不敢坦誠面對，不利于糾紛準(zhǔn)時化解，增加了調(diào)解的難度。甚

11、 至有個別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 挺直找經(jīng)治醫(yī)生理睬，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決。 建議衛(wèi)生行政主管部門對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作狀況列入年終工作一并考核，并對上述諸類情形加強(qiáng)訓(xùn)練，以 正風(fēng)氣，防止不配合的問題再次發(fā)生。 2.賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 難于把握。 侵權(quán)責(zé)任法 實施至今已一年多， 最高人民法院尚未對“醫(yī)療損害責(zé)任”實行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法說明，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。格外是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當(dāng)事人對為何沒有按新規(guī)定賜予 “死亡賠償金” 持有異議。長此以往，不利于勝利調(diào)解結(jié)案。 建議上級

12、決策部門能協(xié)調(diào)盡快出臺一些指導(dǎo)性看法。四、今后準(zhǔn)備。我醫(yī)調(diào)委成立以來，不斷在探究中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、 市、縣有關(guān)部門多次的確定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù)。但與各地先進(jìn)調(diào)委會 相比，自感差距很大。真誠盼望各級領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門連續(xù)多關(guān)懷、多指 導(dǎo)、多給力。我們有決心有信念做到：成績面前找差距，一切從零再開 始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績、新貢獻(xiàn)。惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 二 0 一一年十二月三十一日主報：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計 劃生育局抄報：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工

13、作總結(jié)】 大塘衛(wèi)生院 2021 年沖突糾紛排查調(diào)處 活動總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量平安 大事， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體狀況如下 一、我院建立了沖突糾紛排查會議制度。 1、醫(yī)院定期每季度召開一次沖突糾紛排查會議，分析全院糾紛狀況， 會議由院長主持。 2、沖突糾紛排查會議內(nèi)容：、匯報本季本院內(nèi)重大沖突糾紛苗頭 及已發(fā)生的沖突糾紛和調(diào)處狀況；、本院有那些可能影響_穩(wěn)定 或易 激化的重大的沖突糾紛苗頭；、經(jīng)排查未發(fā)覺問題的，也要 記錄在案， 準(zhǔn)時上報，實行“零”報告制度。

14、3、各科室必需根據(jù)要求準(zhǔn)時上報醫(yī)療糾紛大事，不得隱瞞、拖延。 對醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析， 并成立特地的告誡談話小組對科室負(fù)責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。 4、科室負(fù)責(zé)人接到告誡談話通知后，必需根據(jù)規(guī)定和要求接受告誡 談話，不得借故拖延，并預(yù)備相應(yīng)的書面說明材料；在接受告誡談話 時， 應(yīng)當(dāng)如實陳述大事經(jīng)過及調(diào)查處理狀況、已實行的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實真相。 5、對于未準(zhǔn)時整改或整改措施不到位的，將賜予通報批判訓(xùn)練并限 期整改。 二、我院依據(jù)上級文件的有關(guān)要求，為準(zhǔn)時化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛 盾糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由

15、院長擔(dān)當(dāng)，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門的負(fù)責(zé)人。 醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛， 并準(zhǔn)時向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會報告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 在以后工作中要始終把醫(yī)療平安工作放在首要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素養(yǎng)和處理突發(fā)大事 力量，改善服 務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系，為人民群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2021 年 3 月 20 日 【

16、醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】 XXXXXX 醫(yī)院 2021 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 2021 年嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生部和省、 州衛(wèi)生部門管理要求， 仔細(xì)執(zhí)行各 項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)， 廣闊醫(yī)務(wù)人員不遺余力， 遵遵守法律律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生 醫(yī)療投訴 X 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 X 起。 一、總體狀況 醫(yī)療投訴 X 起，其中 XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 XX 起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計 000000.00 元。

17、具體見下表：科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 總 計 2021 年醫(yī)療投訴及糾紛狀況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%賠償金額科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 合 計 數(shù) 量 賠償緣由 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 X 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的緣由 1. 責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致 糾紛。有 X 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未仔細(xì)觀看病情改變，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛，涉及科室有 XX 科、XX

18、 科。 2. 違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是 醫(yī)務(wù)工必需遵守的行為規(guī)范， 否則將會導(dǎo)致輸錯液、 違規(guī)手術(shù)等差錯 或事故。X 例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有仔細(xì)核對姓名、性別、 年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度，發(fā)生科室 XX 科。 3.與服務(wù)看法有關(guān)。有 X 例糾紛為檢查時未盡到提示義務(wù)，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 XX 科。 4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最簡單發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，挺直與患者接觸，在繁 忙的工作中易消失醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會多，風(fēng)險大，應(yīng)引起足夠重視。 二、防范醫(yī)療糾紛的措施 1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)看法， 加強(qiáng)責(zé)任心， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。 要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 醫(yī)務(wù)人員必需切實重視患 者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之緣由和可能之結(jié) 果， 讓病人與家屬感覺受到敬重與參加感。 對嚴(yán)峻副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù)； 對于病情治