商務(wù)禮儀情景劇劇本

1、商務(wù)禮儀情景模擬劇作業(yè)1.假如你是公司的市場部經(jīng)理，需要組織一個公司的十周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會多功能廳在3層，有電梯直達(dá)。你要求嘉賓下午4點到場。請發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對客戶進(jìn)行邀請、接待時的規(guī)格，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點；并描述公司組織中餐宴會的細(xì)節(jié)（桌次、座次安排、就餐禮儀）與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。2.假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對方公司進(jìn)談判，會議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。請發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對客戶進(jìn)行邀請，見面的時候

2、如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點、如何安排會議談判座次；并描述公司組織西餐宴會的細(xì)節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。3.假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對貴賓進(jìn)行邀請，接待時如何用禮貌用語、如何握手、如何引導(dǎo)賓客到達(dá)指定地點、如何安排貴賓的列席，如何向在座的參加人員介紹貴賓，如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過程中應(yīng)遵循的禮儀；剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。商務(wù)禮儀情景劇劇本 夜場談判（夜場就是一種零售終端，主要指

3、夜總會、ktv歌城、酒吧、迪吧等）小組成員簡介：* 飾夜場總經(jīng)理單總 * 飾夜場經(jīng)理助手小張* 飾 a品牌銷售經(jīng)理趙經(jīng)理* 飾 b品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理* 飾某賓館迎賓小姐*飾服務(wù)員* 飾旁白劇本內(nèi)容簡介：本劇本共分三個場景。依次分別描述了迎接， 午餐， 談判。2011年10月場 景 一迎 接迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項:*握手的禮儀*一、握手的順序：*二、握手的方法：*送名片的禮儀： *人物：單

4、總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理時間：2010年12月1日早上地點：蕭山機(jī)場涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接（上午九時左右，單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理等一行人出現(xiàn)在機(jī)場）（趙經(jīng)理剛下飛機(jī)，單總和小張迎接上去）單總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經(jīng)理握手）小趙！好呀，一路辛苦了。我先介紹一下，這是我新聘的助手，小張。來，小張，這是我的鐵哥們，現(xiàn)在是商界的精英，趙經(jīng)理。小張：（握手，滿臉笑容地）趙經(jīng)理，你好！趙經(jīng)理：（對單總說）走走走，回你公司去。（說完，就把手搭在單總的肩上，顯得很是親熱。小張在一旁看在眼里，心里若有所思）單總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。（片刻之后，李經(jīng)

5、理從飛機(jī)上下來）小張：你是李經(jīng)理嗎？李經(jīng)理：對呀，你是？小張：我是夜場經(jīng)理助手，小張，你好！李經(jīng)理：哦，你好，你好?。ㄟ呎f邊伸出手）李經(jīng)理跟在小金的身后向單總和趙經(jīng)理走了過來。小張：單總，李經(jīng)理來了。里經(jīng)理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地握手）單總，你好！你好！讓你久等了。這是我的名片。（李經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過名片）單總：（雙手接過名片，看了看）你好你好！我來介紹一下，這位是趙經(jīng)理，a品牌的銷售經(jīng)理。李經(jīng)理：你好（和趙經(jīng)理握手） 很高興能見到你（然后雙手把名片遞給趙經(jīng)理）趙經(jīng)理：你好?。ㄒ恢皇纸舆^名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里

6、面尋了一翻，沒發(fā)現(xiàn)名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（兩手在前身摸了個一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片）（握手，待兩人寒磣后）單總：走，走，走。我做東，為二位接風(fēng)洗塵。（小張在前面帶路，一行人向車子走去。小張打開車門，趙經(jīng)理就跳了上去）趙經(jīng)理：哥們不錯嘛，都大奔呢李經(jīng)理:(在單總的旁邊)單總，你先請單總：別別別，你是客人，你先(第一幕完)場 景 二午 餐西餐用餐注意事項：入座有講究*如何使用餐巾*刀與叉的使用方式*小毛病大問題打噴嚏要趕快用口布擋一擋，并說聲“對不起”（excuse me） 。如要擤鼻涕，應(yīng)用自己的手帕或紙巾，輕輕擤下，可別像奏樂似的要所有的人都欣賞你，擤下來的鼻涕別

7、放在桌上。打嗝也應(yīng)向他人說聲 excuse me了。萬一咳嗽或有人嗆到，在場的人要若無其事般的自然，免于當(dāng)事者尷尬，當(dāng)然有人被東西噎著時，這時救人要緊，禮節(jié)可暫擺一邊，是可被包容的。抽煙現(xiàn)在全球流行提倡禁煙，要點煙時應(yīng)注意下列的禮貌:看桌上有無煙灰缸，如沒有就表示禁止抽煙，如有也不代表就可抽煙，應(yīng)先徵求左右鄰座的同意，這也是尊重他人生命權(quán)的表現(xiàn)，空間太狹小，空氣不佳時也不是抽煙的好環(huán)境。喝酒的禮節(jié) 喝酒千萬別過量，客人大約以三杯為準(zhǔn)，更不可在桌上鬧酒，上桌時主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花獻(xiàn)佛。地點：香格里拉大酒店時間：2010年12月1日中午人物：單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理、酒店迎賓

8、小姐、服務(wù)員涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀（車子開到某賓館門前）迎賓小姐：歡迎光臨?。◤澭?0度，雙手交叉疊放）（徐總等一行四人進(jìn)入酒店客房）還沒等單總開口，趙經(jīng)理就找了個位置坐下，并說來來來，坐坐坐。（小張，在一旁，拉了拉單總，好象在和他說什么，單總沒和她多說，只是勉強(qiáng)地笑笑）單總：來，大家坐?。ㄋ娜俗弥螅┓?wù)員走了進(jìn)來。服務(wù)員：（一只手拿著菜譜，另一只手背在身后）先生，請問你們要點些什么？趙經(jīng)理：來，我看一下，來個，再來個（點了幾個菜）服務(wù)員：恩！稍等！菜馬上就來！（恭敬地退了出去）趙經(jīng)理：哥們（對單總說），可以吧。（單總只是對趙經(jīng)理笑了笑。李經(jīng)理也只是笑，小張在一旁，心里不是滋味

9、）用餐過程中（當(dāng)大家正在用餐時） “啊茄，啊茄，”趙經(jīng)理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞“恩，怎么回事？”，其他人都停了下來，看著他，趙經(jīng)理拿出面巾紙?zhí)幚硗旰螅闷鸬恫?，“來來，大家吃，大家吃”。（過了一會，單總開始講話）單總：今天有幸兩位來，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個場子的合同趙經(jīng)理：哎，哥們，別別，現(xiàn)在不談那事，不談那事，吃完再說。（說完，拿起酒杯）趙經(jīng)理：來，李經(jīng)理，有幸認(rèn)識你，咱來喝一杯。李經(jīng)理：還是和單總一起吧。趙經(jīng)理：來，來，小張，喝，年輕人，好好干（其他人都停了下來，小張只是默默地看者趙經(jīng)理，又看看單總，最后和李經(jīng)理對視一笑。餐畢（所有人都站起來，準(zhǔn)備出去，這時，趙經(jīng)理把單

10、總拉?。┶w經(jīng)理：（低下聲）哥們，看在咱兩多年的交情上，那場子你看（說完，和單總對視一笑） 哈哈徐總：好說，好說（第二幕完）場景三商務(wù)談判商務(wù)談判禮儀（一）-談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。商務(wù)談判禮儀（二）-談判之初談判之初，談判雙方接觸的第一

11、印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關(guān)照之類。詢問對方要客氣，如請教尊姓大名等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真

12、聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。商務(wù)談判禮儀（三）-談判之中這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價-要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商-討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許

13、存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾-要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場-此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。商務(wù)談判禮儀（四）-談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方

14、文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。地點：公司會議室人物：單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理時間：2010年12月1日晚上涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等（大家就坐后，單總開始說話 ）單總：二位遠(yuǎn)道而來，我也不想讓你們空手而歸，但說實話，我目前只有一個場子可以租，我也知道你們兩家，都有實力（說完，看著李經(jīng)理和趙經(jīng)理）（趙經(jīng)理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環(huán)視四周.）（李經(jīng)理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總）趙經(jīng)理：哥們！咱倆兒都是老交情了，你也應(yīng)該相信兄弟我的能力，錢也好說（一副恃才

15、傲物的樣子） 李經(jīng)理：單總！我們公司對你要出租的夜場非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對夜場的租用、裝修、聘用管理人才等等方面，而且我們在之前還對夜場的周圍環(huán)境及消費人群等方面因素做了市場調(diào)查，相信我們更能經(jīng)營好夜場，帶來更多的利潤，這是我們的調(diào)查分析材料、報告及一部分我們公司可以公開的計劃，請單總過目。（雙手恭敬地遞給單總） 單總：（雙手接過 恩！我看看（面帶微笑）。（經(jīng)過幾翻磋商，在談判休息時間，小張和單總在另一間辦公室）小張：趙總，您看有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講 單總：有什么話，你說吧 小張：我覺的那個趙經(jīng)理要是從公司的利益出發(fā)，我還是覺的錢經(jīng)理會對我們有利一些，只不過， 我怕您為難

16、單總：我自有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嗎！ （說完，兩人對視笑了起來，然后回到談判的辦公室）單總：大家今天都累了，不如先回去休息吧！我明天給你們答復(fù)，好嗎？（帶著微笑，眼睛注視著兩人）李經(jīng)理：好吧！今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復(fù)！趙經(jīng)理：哎！哥們！你太不夠意思了吧！你那好吧！等你明天的答復(fù)，（說著開始打哈欠）吼好困啊！那我先回去睡了！明天見！單總：恩！我送你們?。ㄕf著送兩位去了休息的地方） 第二天一早，李經(jīng)理就到公司門口等候，正巧遇見小張小張：李經(jīng)理！這么早就來啦，我們單總正好要找你呢，我?guī)闳グ衫罱?jīng)理：謝謝??！小張：不客氣小張：單總！李經(jīng)理來了單總：恩！請她進(jìn)來吧單總：李經(jīng)

17、理，坐吧李經(jīng)理：恩！謝謝單總：是這樣的，經(jīng)過昨天商量之后，我們決定把夜場租給你們公司李經(jīng)理：那真是太謝謝您了！單總：這是我們的合同書，你看一下吧，如果覺得沒問題雙方可以馬上簽字（李經(jīng)理看過合同后，基本滿意，于是雙方簽字，合同完成后，李經(jīng)理提出了一個疑問）李經(jīng)理：我想知道在我們兩個公司實力相當(dāng)?shù)那闆r下，單總為何選擇了我們公司單總：我可以用兩個字來回答，那就是“禮儀”（說完后，李經(jīng)理會心一笑）(兩位老總握手道別)（第三幕完）旁 白：演出到此結(jié)束，謝謝觀看。所有演出成員站成一排向老師和同學(xué)鞠躬致謝。 （劇終）c公司訪問a、b公司并擇其一簽署合同本劇共分三幕：第一幕：c公司造訪a公司（兩個場景）第二幕

18、：c公司造訪b公司（兩個場景）第三幕：b c公司簽約現(xiàn)場（一個場景）角色飾演:c公司 副 董：陳 嬌 采購經(jīng)理：褚洪濤 業(yè)務(wù)主管：王 奎a公司 副 董: 馬 爽 業(yè)務(wù)經(jīng)理：劉霄龍 業(yè)務(wù)主管：楊慧慧 司 機(jī)：苗小菊b公司 副 董: 浮 依 業(yè)務(wù)經(jīng)理：苗小菊 業(yè)務(wù)主管：楊慧慧第一幕旁白： 浮 依第二三幕旁白： 馬 爽劇本說明：我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了著裝禮、介紹禮、握手禮、上車就座禮、引導(dǎo)禮、電梯禮、簽約禮等內(nèi)容。我們設(shè)計了c公司分別與a、b兩公司的兩場交涉過程，以對比的形式表現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。旁 白：c公司是一家知名汽車制造商，a、b公司為競爭力相當(dāng)?shù)膬?/p>

19、家汽車玻璃 生產(chǎn)商。此次接洽參觀活動，是c公司要在a、b公司選擇一家作為汽車玻璃的長期供應(yīng)商。（以下是c公司造訪a公司）第一幕：c公司造訪a公司場景一：機(jī)場接待（音樂起，a公司人員著裝不規(guī)范，大大咧咧地出場，準(zhǔn)備迎接c公司人員） 楊主管：（夸張地拽著馬董的胳膊，指著前方大叫）快看，馬董，他們來了！馬 董：（急切的張望）哪呢？哪呢？ （c公司人員出現(xiàn)，a公司人員夸張的小跑上前）馬 董：（一把抱住陳董不放，夸張的寒暄）哎呦，陳董，好久不見，可想死我了呀！ 陳 董：（本來想握手，卻被無視，做尷尬狀）馬董好！ 馬 董：（瞄著c公司隨行人員）陳董，這倆帥哥是誰??？ 陳 董：（尷尬的推開抱著自己的馬董，整

20、理一下自己的衣服）哦，這是我們公司褚經(jīng)理，這是王主管。 褚經(jīng)理：馬董好?。ㄎ帐郑?王主管：馬董好?。ㄉ斐龅氖直粺o視，尷尬的看著圍著自己上下打量的馬董） 馬 董：這帥哥不錯，挺壯實。 （在此期間，a公司人員擠眉弄眼的給c公司隨從打招呼） 楊主管：（做可愛狀）hi,我是美女楊！ （c公司人員作驚愕狀，a公司劉經(jīng)理擠開楊主管，做瀟灑狀） 劉經(jīng)理：陳董好，我是劉經(jīng)理。（楊主管作不滿狀） 陳 董：你好！ 馬 董：（推開劉經(jīng)理，挽著陳董）行了行了，走，陳董，咱上車去。 車 前馬 董：小菊（司機(jī)），快來開車門。 陳董，看我們這車，剛剛的。陳 董：（禮貌的附和）是啊，不錯。馬 董：（熱情地招呼，把陳董往副駕上

21、按）來來來，坐前面，視線好。（陳董知道副駕不好，欲推辭，馬董盛情難卻，只得作罷。與此同時，楊主管招呼c公司隨從人員上車）（引擎聲起）場景二 ：參觀及送別馬 董：（拽著陳董，熱情洋溢）來，陳董，看看我們公司這陣勢，這規(guī)模，可不是一般的小公司能比的。讓我們楊主管來給你介紹一下我們的生產(chǎn)車間。（c公司人員做唏噓狀）陳 董：（客氣道）好啊，我們正想了解呢。楊主管：（作請的手勢）大家這邊請，我們公司的汽車玻璃可好了，安全性能搞，擋風(fēng)擋雨，這些生產(chǎn)設(shè)備都是從國外引進(jìn)的，花了不少錢呢？你們可一定要買噢！.（楊主管自顧自的說著往前走，完全不顧及引路人的禮儀，突然回頭，才發(fā)現(xiàn)人已被她甩在后面）楊主管：（做驚訝狀

22、）咦，人呢？（c公司一行人員趕上來，褚經(jīng)理低頭看表，告訴陳董時間不早了）陳 董：馬董，時間不早了，我們還有別的行程，我們回去商議后再給你聯(lián)系吧？馬 董：好好好，劉經(jīng)理，來，送客。第二幕：c公司造訪b公司場景一：接待與參觀（b公司人員在b公司門口迎接c公司一行人）浮 董：陳董，您好，一路辛苦了?。ㄖ鲃由焓郑╆?董：浮董好！（握手）浮 董：這是我們苗經(jīng)理。（作介紹手勢）陳 董：你好?。ㄖ鲃由焓郑┟缃?jīng)理：陳董好?。ㄎ帐郑└?董：這是我們陳主管。（作介紹手勢）陳 董：你好！（主動伸手）陳主管：陳董好?。ㄎ帐郑└?董：陳董，請進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后） 這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓楊主管為您介紹一下

23、。（手勢示意楊主管）楊主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料從高到低分發(fā)給c公司人員，c公司人員各自道謝） 請大家隨我來。我公司產(chǎn)品以夾層鋼化玻璃為主，夾層玻璃是用一種透明可粘合的塑料貼在二三層之間。鋼化主要增強(qiáng)玻璃的強(qiáng)度，這樣一來，塑料的韌性與玻璃的堅硬就結(jié)合在了一起。我公司汽車玻璃主要有以下特點：耐熱，耐寒，耐光，耐濕，安全性能好 具體情況就是這些。 （楊主管以引導(dǎo)勢作介紹）（期間浮董與陳董共同就某一設(shè)備小低交談，并時與楊主管眼神交流，余人隨后）浮 董：陳董，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？陳 董：褚經(jīng)理，你有什么問題嗎？（回頭轉(zhuǎn)向褚經(jīng)理）褚經(jīng)理：我公司近期有擴(kuò)

24、大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應(yīng)量能否跟地上？苗經(jīng)理：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)期于明年5月1日前投入生產(chǎn)，預(yù)計成品年生產(chǎn)量310重量箱，想必一定能滿足貴公司的生產(chǎn)需求。陳 董：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。浮 董：我們真誠希望能有機(jī)會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦陳董了，先送您去酒店稍事休息再談，好嗎？陳 董：好的，謝謝！場景二：電梯間（楊主管先行一步前去開電梯，陳董與浮董其次，余人隨后）楊主管：請進(jìn)?。ň瞎餮堊藙荩└?董：陳董，請！（作引導(dǎo)勢）陳 董：謝謝?。ㄏ刃羞M(jìn)電梯，浮董隨后，余人順序

25、進(jìn)入）旁 白：十五樓到！浮 董：陳董，請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢）陳 董：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，浮董其次，余人順次出電梯）旁 白：c公司一行人通過權(quán)衡a、b兩公司的禮儀接待及經(jīng)營況狀，覺得b公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況較a公司更佳，最終決定與b公司談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定于b公司進(jìn)行簽約。第三幕：b c公司簽約現(xiàn)場（b和c一行人來到簽約地點的房間門口外）浮 董：陳董，請。陳 董：浮董，你先請。浮 董：陳董先請。（陳董和浮董同時進(jìn)入，浮董作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）浮 董：陳董，請。（陳董走向浮董指向的座位，褚經(jīng)理快步走向前后拉椅子請陳董坐下，自己和王主管分別站立陳董兩側(cè)。同時，浮董走向談判桌

26、左邊，苗經(jīng)理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的楊主管分別站立在浮董左右）浮 董：陳董，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（苗經(jīng)理將合同雙手呈給陳董和浮董。陳董看了片刻）陳 董：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價格比我們商討的價格要高啊。浮 董：據(jù)當(dāng)時的談判，這個價格波動在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所有，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。（陳董作思考狀）陳 董：好吧，這個價格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。浮 董：這個陳董請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。陳 董：恩，好的。那我們簽約吧。（陳和浮在各

27、自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時旁白響起。）旁 白：b、c雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。（雙方鼓掌）旁 白：演出到此結(jié)束，謝謝觀看。所有演出成員站成一排向老師和同學(xué)鞠躬致謝。 （劇終）*實習(xí)日記2010-12-13 周一 晴商務(wù)禮儀實習(xí)第一天！一大早，左手拿包子右手拿豆?jié){，快到圖書館時就給解決完畢啦。天氣晴好的早上，每每走到這里，抬頭望見對面的山頭，總是那么安寧，那不就是富士山嘛，除了山前的那柱煙囪。我們組成員開始策劃著要進(jìn)行一場婚禮儀式，已經(jīng)策劃地有聲有色了，不久傳來了班里其他三組都在搞婚禮的消息。組員協(xié)商一致，改成接待簽約儀式。上午，劇幕場景已經(jīng)基本定

28、下來了，又根據(jù)組員的不同特點定了角色。下午，大家把各自的臺詞都擬定了。晚上，我把組員的臺詞匯總，根據(jù)劇本的格式將劇本定稿。2010-12-14 周二 陰教室里的暖氣竟然有暖意了。一大早聽到班里暖氣管里嚦嚦的水聲，心理上都覺得溫暖了，呵呵。組員還沒到齊，我就把我們演出要用的道具給準(zhǔn)備了下，制作了幾幅演出提示牌。組員陸續(xù)到了，都開始動手做相關(guān)道具。接著，小組成員在五樓大廳練開了。劇情大概分成三幕，我們就著一幕一遍遍地找感覺。大四一個教室有人在自習(xí)，也許我們聲音吵到人家，就有人出來理論，不過，在我們的堅持下，以我們聲音小一點為條件，繼續(xù)在那里排練。哎！沒辦法，場地有限啊，哪里都有我們班同學(xué)在排練。呵

29、呵。上午都是以男生為主角，以為通常都是男生涉及商務(wù)交往多，但是演到后來我們實在忍受不了男生的演技。時不時直接沖上去給他們演示該怎么表現(xiàn)，最后，我們達(dá)到一致，所有重要角色都交給女生來演。于是，像董事長啦，經(jīng)理啦，都換女生演。下午過來，直接以女生為主角開始排練。開始大家都有些困倦，不大在狀態(tài)。“不能因為你的狀態(tài)不佳而不去工作，不能太寵著自己”，堅持著堅持著，反倒有精神了，一直到下午快六點才收工，大伙都興奮地不得了呢。2010-12-15 周三 大風(fēng) 八級大風(fēng)哎！果然名不虛傳。一天下來，人都快給風(fēng)干了。早上跟組里成員約好匯合后，大家都全副武裝，裹地嚴(yán)嚴(yán)實實。去一號服務(wù)樓買那個阿姨的芝麻糊，平日里都沒

30、時間專門跑過去買的，好像有時間買點平時不常吃的就已經(jīng)算是改善了，呵呵。風(fēng)太大，沒法像以前一樣在路上快餐式解決了，裝在包里，上公交車了才喝，哈，暖和！組里成員有說有笑地把16路車的后半車廂都塞滿了。一行人在湛河橋下，浩浩蕩蕩地往華府趕。由于我們組褚洪濤暑假在華府六樓潤天地產(chǎn)做暑假工，所以，我們不直接去那里參觀了。褚洪濤帶著我們參觀了平時的會議場所，接待客人的場所等等。也沒什么太深的感觸，只是感覺跟電視里的不大一樣，不過對我們排練簽約一場還是有一定幫助的。2010-12-16 周四 晴有微風(fēng)早上小組人來得分散，后來得知是有人去借領(lǐng)帶有人借音箱，都急匆匆地趕到教室。想起五樓大四的那個學(xué)長的兇相就不敢

31、去五樓教室里又引電源又放音樂的，找了半天地方，最后決定在四樓大廳演，從406教室引電源。設(shè)備還沒歸置好，王老師就過來了，看到我們艱難的處境，就雪中送炭地說，你們?nèi)h室吧。哈哈，走運！很快，小組成員把設(shè)備道具都挪到了會議室，哇噻，所有桌椅道具都在！排練排練排練！為了保證這個完美的來之不易的排練場所，中午我們輪班回去吃飯，留著會議室以備下午繼續(xù)用。哎，辛苦幾位苦苦等候的同學(xué)了，呵呵下午，同學(xué)們渴地難受，就去借王博士的電水壺，一來一往就熟識了（雖然帶了我們一學(xué)期的課了已經(jīng)）。然后，組里同學(xué)都要求請王博士來給我們指導(dǎo)指導(dǎo)，王博士也樂呵呵地前來觀看。觀后也給我們提了幾條意見并大力贊賞我們，呵呵*商務(wù)禮

32、儀實習(xí)心得感謝我們小組所有成員的辛勤努力！下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運作正常。我的工作原則

33、是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機(jī)制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團(tuán)隊精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實際，提高認(rèn)識教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學(xué)校內(nèi)部管理全

34、書、教育管理等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實的基礎(chǔ)。（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服

35、務(wù)于全校師生。（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作（1）加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗交流會和例會；（2）迎接各類驗收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學(xué)?！薄ⅰ笆∠冗M(jìn)體育學(xué)?！?、“省文明單位”；（3）建立德育長效機(jī)制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學(xué)校品牌；（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個年

36、級在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學(xué)生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級組、團(tuán)委、學(xué)生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個層面。三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開全校 班主任老師

37、工作總結(jié)暨經(jīng)驗交流會。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國德育和德育報。通過經(jīng)驗交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實處（一）是規(guī)劃機(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手冊，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實。目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層

38、層分解、層層落實、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗交流、學(xué)習(xí)材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進(jìn)行培訓(xùn)，同時，也通過加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認(rèn)識和工作責(zé)任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。通過各類學(xué)習(xí)活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實事求是地評價教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)

39、導(dǎo)小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率1）加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強(qiáng)班主任和年級組長隊伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實踐，使我認(rèn)識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導(dǎo)教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主

40、任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔(dān)起組長的職責(zé)。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學(xué)初和某些重要活動中制定了具體詳細(xì)的工作計劃，使家長會、學(xué)生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過自主管理委員會，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育

41、團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會會議，完善了學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則和學(xué)生家長行為準(zhǔn)則，并付諸于實施，使學(xué)生、家長的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。校園安全工作是學(xué)校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學(xué)?？倓?wù)部門的支持下，我通過落實和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時有人值班；每月對學(xué)校的安全設(shè)

42、施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識宣傳長期堅持。同時加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無重大安全事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)?！钡霓k學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)?？焖侔l(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術(shù)繪

43、畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學(xué)校為每一個學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學(xué)?！?。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校”、“洛陽市規(guī)范化管理十佳學(xué)?！?、“洛陽市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛祖國，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的精神風(fēng)貌培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感

44、和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。總之，學(xué)校各項工作都充滿生機(jī)和活力，成績的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊伍、突出兩個重點、強(qiáng)化三大職能、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識”的工作思路，堅持在工