恒成環(huán)境藝術(shù)公司操作手冊

1、恒成環(huán)境藝術(shù)用戶手冊裝修必讀 客戶服務(wù)流程圖 施工前1.咨詢l.設(shè)計師的選擇n 價格及費用川.用材IV.工藝V.家裝環(huán)保知識W.恒成環(huán)境藝術(shù)家居一、主材代購二、量房I . 費用n . 時間、地點、事項三、設(shè)計I . 設(shè)計師級別n . 時間、地點、事項四、簽約五、交款 施工中 施工流程圖一、工程管理I . 材料驗收n . 質(zhì)檢與施工文明m.驗收V. 費用二、中期驗收規(guī)范I . 水n . 電m.木V. 瓦V.油三、主材代購竣工后一、 驗收規(guī)范四、五、結(jié)算規(guī)范 環(huán)保檢測 保修 其他聲明： 本手冊如有更改，恕不另行通知。 恒成環(huán)境藝術(shù)將保留全部解釋權(quán)。裝修必讀尊敬的客戶：您好！感謝您選擇了恒成環(huán)境藝術(shù)

2、，我們會以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報您的厚愛！ 在得到我們的服務(wù)之前，請您務(wù)必仔細閱讀本手冊。這是文山家裝行業(yè)第一本用戶手冊， 它采用問答的形式， 包含了裝飾裝修過程中遇到的重要問題 檢索和解答。手冊劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨詢、量房、設(shè)計、 報價、簽約、交款、主材代購、家具配飾、施工、驗收、交尾款、保修”十個環(huán)節(jié)連接而成，充分 展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點，這是恒成人幾年來勤懇耕耘的結(jié)晶。我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導(dǎo)個性化的時尚設(shè)計，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)保工程， 提供配套齊全品質(zhì)一流的家居產(chǎn)品，構(gòu)筑完整家居服務(wù)體系，幫您實現(xiàn)美好家居的夢想，無論您遇 到什

3、么問題，請及時與我們溝通，我們會以最快速度為您解決。名詞解釋： 主材代購： 在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎(chǔ)材料，基礎(chǔ)材料主要指 水泥、沙子、膠、涂料、板材等，費用已含在裝飾公司的報價中。主材主要是指地板、地磚、 五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費用來購買的。由于購買主材費時費工，因此我 們?yōu)榉奖憧蛻?、?jié)約客戶時間，推出了主材代購服務(wù)。 水：給水、排水管線布置 電：強弱電氣管線安裝 木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工 瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰 油： 指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂n.木川.瓦IV .油施工前一、 咨詢. 設(shè)計師的選擇1.我進入

4、恒成環(huán)境藝術(shù)公司后，應(yīng)該先找誰？設(shè)計部經(jīng)理，因為他會根據(jù)您的需求更加準確、高效地選擇適合您的設(shè)計師2.若設(shè)計部經(jīng)理不在，該找誰？總經(jīng)理。3.設(shè)計部經(jīng)理推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？ 向設(shè)計總監(jiān)反映，設(shè)計總監(jiān)為您調(diào)換其他設(shè)計師。4.如果我對設(shè)計部經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？ 找設(shè)計總監(jiān)投訴。5.在恒成環(huán)境藝術(shù)咨詢要收費嗎？ 不需要任何費用，只需配合填寫量房設(shè)計指標書 。 價格及費用1.聽人說恒成環(huán)境藝術(shù)公司的價格比較高，是嗎？ 恒成環(huán)境藝術(shù)所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保的產(chǎn)品， 工藝標準高、質(zhì)量可靠， 能夠真正做到設(shè) 計師全程服務(wù)，并且先進科學(xué)的管理方式及品牌信譽度是其它裝修公司無可比擬的。2.我如

5、何比較裝修公司之間的價格？ 您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量 價格比。這里所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準、工程質(zhì)量、 服務(wù)內(nèi)容、保修等六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這六個方面內(nèi)容都不對等 的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤入價格陷阱，從而蒙受損失。3.為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，那么還要收取垃圾清運費？ 我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費 用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已 運至

6、小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。4.為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金需要由我承擔(dān)呢？ 在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我 們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出和部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在 與物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當然，如果我們在施工 中損壞了物業(yè)的設(shè)施，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將承擔(dān)相應(yīng)罰款。5.為什么要收取家政清潔費呢？ 公司裝修施工隊只負責(zé)裝修所產(chǎn)生的垃圾清理，如果要達到入住條件需由專業(yè)的家政公司進行 最后一道清潔工作，所以家政清潔費只是代收（注：

7、此項費用可由業(yè)主自行選擇）川.用材1.恒成環(huán)境藝術(shù)現(xiàn)在使用的板材主要都是歐松板和澳松板，為什么不用大芯板？ 因為現(xiàn)在市場上的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無 法保證用材質(zhì)量及環(huán)保性。2.恒成環(huán)境藝術(shù)為什么用歐松板？ 我們所選用的歐松板是歐洲流行的裝修板材，由細纖維單一樹種為基材，順木紋切成薄片，脫 膠，熱壓制作而成。它尺寸穩(wěn)定、易加工、保溫隔熱及防潮性好。最大的優(yōu)點是環(huán)保指標達到 歐洲標準，并且它的供貨渠道非常穩(wěn)定可靠，這樣就避免了假貨的滲入。3.恒成環(huán)境藝術(shù)為什么用澳松板？ 澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因為它是進口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被國內(nèi)廠

8、家仿制，將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。4.為什么其他公司都用木龍骨，而恒成環(huán)境藝術(shù)則采用輕鋼龍骨？ 家裝工程中的隔斷墻、吊頂、包立管等工程的飾面層開裂和變形一直是施工中的老大難問題， 其罪魁禍首就是木龍骨。木龍骨易變形、易腐、易燃、易蟲蛀、抗潮性能差、抗老化差、連接 處隱患多，而輕鋼龍骨具有自重輕、鋼度大、干作業(yè)和不易變形等特點，就國外市場看，輕鋼 龍骨已取代木龍骨，成為龍骨制作的主要材質(zhì)，由輕鋼龍骨制作的隔墻、吊頂，更加堅固，并 且有助于防止罩面層的開裂和變形。其它公司使用木龍骨，工程報價雖然低，但卻埋下了工程隱患。（注：恒成環(huán)境藝術(shù)在面積大于1.5卅以上工程項目中，均使用輕

9、鋼龍骨）5.恒成環(huán)境藝術(shù)選用泰山牌石膏板有哪些優(yōu)點？ 恒成環(huán)境藝術(shù)現(xiàn)階段使用的是泰山牌石膏板，它是目前在云南使用的質(zhì)量性能最出色的石膏板， 其采用高質(zhì)量紙面，純度大于 80%石膏，泰山牌石膏板銷售量居云南第一，這些都能使石膏板工 程質(zhì)量得到根本保證。6.木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？ 木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在 12%以內(nèi)。7.恒成環(huán)境藝術(shù)使用的防水涂料好在哪？恒成環(huán)境藝術(shù)使用的丙烯酸酯防水涂料目前是國家最好的防水涂料， 與以前的聚胺酯防水涂料相 比其有無污染、韌性好、抵抗變形能力強等優(yōu)點。8.恒成環(huán)境藝術(shù)為什么不使用其他品牌涂料，而選用價格相對高的立邦涂料？ 我們過去和其它裝飾公司一樣也使

10、用過其他品牌涂料， 但因其供貨渠道和銷售渠道的混亂， 導(dǎo)致 假貨泛濫。 即使象我們這樣的專業(yè)公司也無法保證產(chǎn)品的真實性， 所以恒成環(huán)境藝術(shù)經(jīng)過廣泛的 市場調(diào)研，指定使用立邦涂料，立邦涂料是國內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；它的特點是色彩豐富、質(zhì)感細 膩；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其環(huán)保性能遠遠優(yōu)于國家標準，且進貨和銷售 渠道正規(guī)，避免了假貨的滲入。IV.工藝1.為什么進行鏟除原墻膩子這道工序？如果原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質(zhì)量，公司要求對原有墻面普通膩子進行鏟 除。2.原墻、頂面基層應(yīng)達到什么要求？

11、原墻、頂面基層應(yīng)表面光滑、潔凈、接茬平整，立面垂直，邊角方正，無脫層、空鼓，面層無爆 灰裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。如有上述缺陷則使用石膏板飾面處理。3.墻面施工時粘貼玻璃纖維布有什么作用？現(xiàn)在商品房已經(jīng)基本取消毛坯房，在您入住時房屋墻壁面層已經(jīng)是膩子面層，為了保證墻面涂料 與基層的粘接力，對原墻膩子要進行鏟除后，粘貼玻璃纖維布，達到基層連接牢固、防止面層開 裂等作用。4.什么情況下要貼布？空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散、基層質(zhì)量差時必須貼滿玻璃纖維布或襯布。如基層質(zhì) 量太差貼布無效時需滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上直接施工。5.購買的家具與裝修中定制的家具各有何優(yōu)缺點？購買的家具主要優(yōu)點

12、：機械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆， 起外觀精度和表面亮度較高。定制的家具主要優(yōu)點：一方面是個性化比較強，并與整體裝修的風(fēng) 格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面 是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。6.液化氣管道能不能改動？原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理 部門一般也不允許改動，否則他們將不負責(zé)維修。7.雨季施工會不會影響施工質(zhì)量？針對雨季施工，恒成環(huán)境藝術(shù)在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的 方法。譬如，針對木材含水率較高的問題，可以通過實木

13、線條提前進場進行較長一段時間放置的 方法，有效地防止日后的線條收縮、變形等現(xiàn)象；對于空氣濕度大，我們會注意裝飾材料的含水 率等等。更重要的是，裝修質(zhì)量表示靠季節(jié)來衡量的，決定因素是材料品質(zhì)、工藝標準、管理水 平。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。V .家裝環(huán)保知識1.什么是環(huán)保家裝？環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物（TVOC等含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標準。2.環(huán)保家裝有標準嗎？環(huán)保家裝有標準。建設(shè)部頒布了民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范（GB50325-2001,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了室內(nèi)裝飾裝修材料眼害物質(zhì)限

14、量國家標準。3.通常說的“家裝污染”是什么意思？ 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒污染物質(zhì),污染室內(nèi)環(huán)境。這種來自裝修本身的室內(nèi)污染 稱為家裝污染。 如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高, 并且長期得不到解決, 會造成人身體不適,影響健康。4.裝修污染中最主要的有害物質(zhì)是什么？ 根據(jù)我國建筑、裝飾和家具材料的使用情況，室內(nèi)家裝污染物主要有以下幾類：甲醛苯系物：苯、甲苯、二甲苯總揮發(fā)性有機化合物（ TVOC）游離甲苯二異氰酸酯（ TDI）可溶性鉛、鎘、汞、砷等重金屬元素5.室內(nèi)裝修污染物主要來源于哪些材料？甲苯主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等。苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。含有總

15、揮發(fā)性有機化合物（TVOC主要來源于油漆、乳膠漆等。甲苯二異氰酸酯（TDI）主要來源于聚胺酯涂料。重金屬污染材料主要來源于油漆、膠粘劑等。6.家裝污染物是致病的根本原因嗎？家裝污染物一般在新裝修的房屋里面， 含量較高，如果超過國家標準， 而且長期得不到解決的話， 將影響人體健康，并可能致病。不過，專家指出，目前仍沒有科學(xué)的證據(jù)表明，某種疾病的產(chǎn)生 是由室內(nèi)空氣污染造成的。所以，預(yù)防空氣污染超標，比事后追究責(zé)任更重要和更有效。7.甲醛污染的危害是什么？ 甲醛是一種無色易溶的刺激性氣體。經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降，甲醛還被 國際癌癥研究機構(gòu)（ IARC 1995）確定為可疑致癌物。

16、8.苯系物污染的危害是什么？ 苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）為無色具有特殊芳香氣味的氣體。經(jīng)皮膚接觸和吸收引起中 毒，會造成嗜睡、頭痛、嘔吐等。苯系物被國際癌癥研究機構(gòu)確認為有毒致癌物質(zhì)。9.TVOC虧染的危害是什么？總揮發(fā)性有機化合物（TVOC是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機化合物的統(tǒng)稱。其中主要氣體 成分有烷、芳烴、烯、鹵、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可傷害人的肝、腎、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。10.甲苯二異氰酸酯（TDI）的危害是什么？甲苯二異氰酸酯（TDI）是具有強烈刺激性氣味的有機化合物，對皮膚、眼睛和呼吸道有強烈刺 激作用，長期接觸或吸入高濃度的 TDI 可引起支氣管炎、過敏性哮喘、肺炎、

17、肺水腫等。11.重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。皮膚長期接觸可引起接觸性皮炎或濕疹。對人體神 經(jīng)內(nèi)臟系統(tǒng)會造成危害，特別對兒童發(fā)育影響較大。12.你們提到的虛假環(huán)保、概念環(huán)保是什么回事？ 虛假環(huán)保和概念環(huán)保究其根本，是市場中的一種欺騙行為，是對消費者和自己產(chǎn)品品質(zhì)的嚴重不 負責(zé)任。很多裝飾企業(yè)都是推出家裝環(huán)保， 但要做到真正的家裝環(huán)保， 只有才最根本的材料入手， 嚴格控制，保證所有裝飾材料達到國家規(guī)定的環(huán)保指標（或更高的環(huán)保標準） ，才是解決問題的根本途徑。13.虛假環(huán)保、概念環(huán)保有什么區(qū)別嗎？ 虛假環(huán)保，在宣傳中使用各種方式證明自己使用環(huán)保材料，但實際工程中

18、并不使用環(huán)保材料或 使用很少的環(huán)保材料，更有甚者，使用的是假環(huán)保材料。概念環(huán)保，一種市場炒作行為，在各 種環(huán)境中通過暗示、文字游戲等方式，使人誤解為環(huán)保裝修，實際工程中沒有使用環(huán)保材料， 更談不上環(huán)保裝修。14.現(xiàn)在市場中假貨很多，恒成環(huán)境藝術(shù)怎樣保證使用的是真實的環(huán)保材料呢？ 在恒成環(huán)境藝術(shù)選擇材料的標準里，很重要的一條就是看該品牌材料的銷售渠道是否干凈，市場 上有沒有假貨。正是這樣嚴格的篩選，使一些國內(nèi)名牌合資產(chǎn)品被拒之門外，也使恒成環(huán)境藝術(shù) 轉(zhuǎn)而求助于渠道有保障的產(chǎn)品。w.恒成環(huán)境藝術(shù)整體家居1.什么叫整體家居？ 整體家居就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、家具、配飾到最后的保潔等均由一家家

19、裝公司一體 化完成。因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計師之手，所以他會整體 全面規(guī)劃、布局設(shè)計，使其和諧、完整、統(tǒng)一。客戶也不會勞心費力，搜索很多的商家，所以家 裝從總體和全局上考慮就叫整體家居。2.成品化的定制家具在家裝里有什么優(yōu)勢？ 國內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)的成品化是未來的發(fā)展趨勢，及早推廣應(yīng)用也屬勢在必行。成品化的定 制家具在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷，縮短工期，降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪音；同時也降低運輸費 用，材料、人工成本，而且在制作過程中，款式在工廠靈活可調(diào)，實行機械加工，計算機程序控 制使得家具的質(zhì)量得到確實的保證和提升。3.步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣

20、帽間的形式來看，有一字型、 U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間， 可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體多可 裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自 己的喜好和宜于房型安裝即可。4.恒成環(huán)境藝術(shù)家居是做什么的？ 目前家裝的成品化定制家具有幾大項：電視臺柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計 個別家具、配置、及完整全套的家具。5.恒成環(huán)境藝術(shù)家居的產(chǎn)品質(zhì)量與市場同類產(chǎn)品比較如何？ 我們恒成環(huán)境藝術(shù)家居的產(chǎn)品質(zhì)量無論從外觀的設(shè)計還是內(nèi)在的用材品質(zhì)，都是經(jīng)過層層把關(guān)，嚴格控制。如同樣款式的衣柜

21、，我們所用的基層板材是符合歐洲環(huán)保標準E1級的材料，但市場上有的廠家就達不到這一環(huán)保要求，所以產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該從綜合的外觀形式美和內(nèi)在的質(zhì)量好 二個方面去進行鑒別和評價。二、主材代購1.聽說你們公司可以為客戶代購材料，能否做一簡單介紹？ 很高興為您服務(wù)。幾年來，恒成環(huán)境藝公司長期和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽度都比較高的廠家及 經(jīng)銷商保持著良好的合作關(guān)系，宗旨是：讓客戶省心、省力、省時。同時在了解您的需求后，本 著對客戶負責(zé)的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。 也是專門為方便沒有更多時間打理裝修事宜 的客戶代購主材的專業(yè)公司。2.在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低

22、于市場價格或和市場價格持平，同一品牌有個別品種、型號 略高于市場價格或持平。但購買總價應(yīng)該比市場價低。3.怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司總部詢問一 下我們的報價，兩者比較后高下便知。隨時歡迎您撥打電話 2846699 咨詢，我們的工作人員會為 您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。4.在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實惠？ 省心。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦惱，在次 設(shè)計師和材料員會一起根據(jù)您居室設(shè)計風(fēng)格為您選擇相得益彰的材料。 其次是免除了您退補貨的

23、麻煩，因為像墻地磚等一些產(chǎn)品在實際應(yīng)用中存在退補貨的問題。如果您自己在市場上購得，還 得親力親為，為補或退幾片磚再跑一趟。而在我公司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時和 廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。5.你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時，我們經(jīng)過了嚴格的篩選和市場調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時都要求 廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、 企業(yè)營 業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。手續(xù)不全者一律不與合作 。這樣就有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量 ，即便出現(xiàn) 問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。6.我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？ 如果您來到我公司咨詢

24、方案設(shè)計的同時，設(shè)計師都可以為您做介紹。當您需要了解材料知識或產(chǎn) 品價格時，我們的材料員就會來到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。您只要把您的購買意向 傳達給材料員，他就會為您介紹相應(yīng)價位的材料品牌供您選擇。7.經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌？ 在您簽訂的工程合同中有一份由公司發(fā)放給客戶的主材代購明細單 ，上面詳細排列著主材公 司所代購的材料品牌，一目了然。8.市面上流行著設(shè)計師代購材料拿私扣的傳言， 你們公司設(shè)計師為我推薦市場中的材料， 比你們公 司代購的主材如何？ 在行業(yè)內(nèi)確實有設(shè)計師拿私扣的現(xiàn)象。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“材料 部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。公司

25、規(guī)定：設(shè)計師為客戶推見市場中的材料也必須經(jīng)過材料部的代 購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計師個人帶您到市場中選購材料是公司嚴格禁止的， 這樣保證您的利益不被侵害。9.設(shè)計師幫我買材料，出了問題你們負責(zé)嗎？我們公司對此不負任何責(zé)任。因為設(shè)計師幫您買材料純屬個人行為，與公司無關(guān)三.量房I.費用1.交了設(shè)計費還需要交量房費嗎？ 如果你交設(shè)計費，就不需要再交量房費了。2.量房服務(wù)費的收取有何標準？500 元，量房后免費出平面方案。n.時間、地點、事項1.在什么情況下可以量房？交納量房服務(wù)費或設(shè)計費后。2.量房服務(wù)費該交到哪里？交給財務(wù)部。3.量房服務(wù)費交納后，為什么要索取正式收據(jù)，而不能收取白條？白條屬個人行為，公司無

26、從查證也不負任何責(zé)任。交款后，公司財務(wù)會開具正式收據(jù)4.量房服務(wù)費（設(shè)計費）為什么不可以退？ 設(shè)計師前期做了服務(wù)，并且也做了初步方案，已付出了勞動。5.量房費是否可以在首期款中扣除？不可以，必須在尾款中扣除。四.設(shè)計I . 設(shè)計師級別1.設(shè)計師有幾個級別？ 設(shè)計師、高級設(shè)計師、資深設(shè)計師、首席設(shè)計師。設(shè)計師級別是根據(jù)公司的評級標準，每季一次 動態(tài)評定。2.設(shè)計費收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。3.若客戶在咨詢時，需要高級別的設(shè)計師該怎么辦？ 向設(shè)計部經(jīng)理提出，由設(shè)計部經(jīng)理推薦。4.收費設(shè)計師和不收費設(shè)計師有什么不同？ 我們公司設(shè)計師之所以收費，是因為我們的每一個方案都是通過設(shè)計

27、師付出辛勤勞動、仔細推敲得到的專業(yè)、原創(chuàng)，經(jīng)過團隊認證的整體家居設(shè)計，并且在施工過程中提供全程的跟蹤服務(wù)。不 像其他公司設(shè)計師隨便網(wǎng)上或隨意模仿其他效果圖草草了事，只要客戶簽單就完事。n . 時間、地點、事項1.設(shè)計費什么時候交？在簽訂設(shè)計協(xié)議時交。2.設(shè)計費該交到哪里？ 交給財務(wù)部，并索取正式收據(jù)。3.交了設(shè)計費，一般多長時間可以看到方案？ 大約一周內(nèi)。若方案所需時間較長，則設(shè)計師會事先與您協(xié)商。4.如果設(shè)計師提交的方案不滿意，該怎么辦？ 可以繼續(xù)調(diào)整。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求設(shè)計部經(jīng)理為您更換設(shè)計師。5.設(shè)計師設(shè)計方案確定后，客戶可否要求修改？ 在沒簽施工合同前可以，在簽訂施工合同后，

28、只能修改小部分，以免影響工程進度。6.交完設(shè)計費后，可以拿走設(shè)計圖紙與報價嗎？ 如果您拿走設(shè)計圖紙并不在本公司做工程，您必須補齊合同中所規(guī)定的設(shè)計費差額。7.如果設(shè)計師承諾可以低于公司的價格私下施工時，我該怎么辦？ 拒絕并上報公司，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。五.簽約1.若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標準的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留意：合同是 否加蓋公章。2.若私下與設(shè)計師或施工隊簽約，后果會如何？（有何危害？） 該工程無法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負任何責(zé)任。3.如何鑒定所簽合同是恒成環(huán)境藝術(shù)的合同？ 合同編號、合同章、恒成環(huán)境

29、藝術(shù)標識。4.簽合約時，是否還有其它服務(wù)合同及補充協(xié)議？有。六.交款1.合同簽訂后，首期款交到哪里？ 財務(wù)部，不能直接交于個人。2.交完首期款后，客戶索取的是正式發(fā)票還是收據(jù)？ 是加蓋公司公章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險的，公司是不會承認的。3.合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。4.開工前三天一定要付首期款嗎？ 是的，否則將無法開工。5.什么時候交納工程的中期款？ 按工期來說，在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。6.交款時，我沒有時間可以委托別人替我交款嗎？ 可以。但不可以委托我方人員，同時必須帶該工程的施工合同。7.采用電匯或支票付款后大概什么時候開工？看

30、到支票底單后，或支票到帳后就可以安排開工了8.中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對不可以，否則出了問題公司是不負責(zé)任的。9.中期款、尾款交到哪里？ 只能交到公司財務(wù)部。施工中施工流程圖一、工程管理I.材料驗收1.哪些材料可以由業(yè)主自行購買，哪些由恒成環(huán)境藝術(shù)提供？廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等主材均可業(yè)主自行購買。報價中注明材料由客戶提供，但恒成環(huán)境藝術(shù)為了節(jié)約您的時間，提供主材代購服務(wù)。2.材料進場如何進行驗收？材料進場，須客戶、工程部經(jīng)理檢驗確認，并簽字后方可使用，同時您可以檢查公司的材料出庫 單。3.我對工程所適用的材料不了解，由誰為我把好材料關(guān)？工程部經(jīng)理。4.如果在現(xiàn)場發(fā)

31、現(xiàn)非公司指定品牌材料怎么辦？您應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理，并要求施工隊停止使用非公司指定品牌材料。5.恒成環(huán)境藝術(shù)使用的電線、開關(guān)等材料有無證書？ 有。6.如果我家的工程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的材料，該怎么辦？ 恒成環(huán)境藝術(shù)將對您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的鄭重承諾。7.后補材料是否由我驗收？ 由工程部經(jīng)理配合您進行材料驗收確認并簽字。n.質(zhì)檢與施工文明1.哪些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？ 材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收。2.哪些項目需要成品保護？ 已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不需改造的地方。3.施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動等，我應(yīng)該

32、找誰？ 應(yīng)通知您的設(shè)計師由他負責(zé)協(xié)調(diào)并通知工程部經(jīng)理。4.我可以要求施工隊或工長直接更改項目嗎？ 不允許。如果您私下與施工隊達成項目修改協(xié)議，公司將對該工程不負任何責(zé)任 。5.施工增減項是否要辦理手續(xù)？辦理哪些手續(xù)？ 首先要通知設(shè)計師，在設(shè)計師根據(jù)您的要求對減項或增項做出項目報價后，及時通知工程部經(jīng)理 填寫增減項單交由業(yè)主確認簽字。6.施工隊不滿意是否可以更換？ 客戶需詳細說明理由，工程部會根據(jù)情況，給予調(diào)整。7.如果發(fā)現(xiàn)工程部經(jīng)理玩忽職守或袒護工長、施工隊，我應(yīng)該怎么辦？ 您可以打電話給公司總經(jīng)理進行投訴。川.驗收1.什么是隱蔽工程，隱蔽工程應(yīng)檢查些什么？ 隱蔽工程包括給排水工程、電線管線工

33、程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包 括檢查給水管線是否漏水； 地面排水是否順暢； 防水層防水性能是否良好。 電線管線工程包括 PVC 管線連接是否緊密；是否埋設(shè) PVCt或護套線。地板工程包括地面水泥找平層是否合格；實木地 板等的木龍骨是否牢固； 是否做防火、防潮處理。 隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否放置隔音材料； 水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)、是否做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。如上是主要檢 查項目，恒成環(huán)境藝術(shù)公司規(guī)范有詳細規(guī)定，有相應(yīng)表格須客戶認可，客戶認可后方能進行下一 步施工。2.如果隱蔽工程未經(jīng)我簽字，就已經(jīng)封好，怎么辦？ 如出現(xiàn)質(zhì)量問題由恒成環(huán)境藝術(shù)負責(zé)重新返

34、工。3.如果我不能按階段驗收，怎么辦？ 必須等您驗收簽字后方可進行下一道工序，由此所延誤的工程期限，由您承擔(dān)。4.中期驗收時哪些人必須在場？ 施工隊長、工程部經(jīng)理、設(shè)計師及客戶。5.竣工驗收時，有哪些人必須在場？ 施工隊長、工程部經(jīng)理、設(shè)計師及客戶。6.驗收時有不合格部分，怎么辦？工期如何計算？ 立即進行整改，工期順延。IV .費用1.如中期款我不能按時交納怎么辦？ 公司財務(wù)部會給您發(fā)催款通知，如您在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有交款，我們會給您家作臨時停工處 理。直到您交納完工程中期款為止。此期間工期順延并由您承擔(dān)。2.減項超出 10%后，費用由誰承擔(dān)？ 如因您的原因做出的調(diào)整，費用由您自行承擔(dān)。二.

35、中期驗收規(guī)范I.水1.施工中PP-R管應(yīng)注意哪幾個方面？PP-R管安裝布局應(yīng)合理，橫平豎直，管線不得靠近電源，與電源間距最短直線距離為200mm管線與衛(wèi)生器具連接嚴密，經(jīng)通水試驗無滲漏。2.我家原防水層已經(jīng)做好了，為什么設(shè)計師還建議我再做防水層？ 一般成品房屋已經(jīng)由施工單位做了聚氨酯防水層， 由于聚氨酯防水層做好后經(jīng)常會在安裝衛(wèi)生間 或其他設(shè)備時破壞或有些聚氨酯防水的質(zhì)量不過關(guān)， 并且作為浴室使用的衛(wèi)生間墻面防水層應(yīng)有 1.8 米高度。因此在裝修階段，我公司建議您再做防水層，目前恒成環(huán)境藝術(shù)使用的防水材料是 冰烯酸酯防水涂料，它是一種高效的新型防水材料，抗老化性出眾，無污染，韌性好，性能比聚

36、氨酯防水涂料出色，恒成環(huán)境藝術(shù)承諾對防水工程 5 年保修。3.防水層施工應(yīng)達到什么標準？廚房、衛(wèi)生間的找平層應(yīng)有一定坡度（2%左右）；防水自找平層向墻面返高300mm淋浴間及隔壁 有防水要求墻面返高1800mm防水涂料滿吐，無遺漏，與基層粘結(jié)牢固，無氣泡，無裂紋，無脫 層，表面憑證，卷起部位涂刷高度基本一致均勻，厚度必須滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求。4.防水做好后，何做閉水試驗？閉水試驗可驗證防水層的防水功能是否正常。閉水實驗：最高點蓄水深度不少于20mm蓄水時間 不少于 24 小時。5.水管鋪裝后如何驗收？ 管道支架安裝平整牢固，閥門進出口方向正確，連接牢固、緊密；所有管道不能有滲漏，地漏排 水要通暢

37、，給水橫管宜有一定的坡度泄水裝置；室內(nèi)給水管道穿越吊頂、管井時，管道結(jié)露影響 使用的，均應(yīng)做防結(jié)露保溫。n.電1.施工過程中地面走線應(yīng)如何保護？在地面電路鋪設(shè)完畢后，應(yīng)在鋪設(shè)的 PVC管兩側(cè)放置木方，或用水泥沙漿做護坡，以防止 PVCt 被破壞。2.護套電線是橡膠護套還是塑料護套？ 是橡膠護套。3.廚房、衛(wèi)生間插座的安裝和客廳的一樣嗎？ 不一樣。廚房、衛(wèi)生間屬于潮濕場所，所以應(yīng)安裝密封良好的防水插座，開關(guān)宜安裝在門為開啟 側(cè)的墻體上。4.不同的房間怎樣選擇不同的功能插座？ 由于廚房及衛(wèi)生間帶接地保護的電器較多，所以應(yīng)多安裝三孔插座，而臥室及客廳使用兩孔插頭 的電器較多，所以應(yīng)多安裝一些兩孔插座

38、。5.燈具如何與龍骨連接？ 輕型燈具可以吊在主龍骨或附加龍骨上，重型燈具不得與吊頂龍骨連接，應(yīng)加裝大芯板，大型吊 燈應(yīng)直接在樓板上加裝吊鏈。6.強電埋墻布線有何要求？電源線埋入墻內(nèi)、吊頂內(nèi)、地板或地磚內(nèi)時必須穿PVC1，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié)頭和扭結(jié)。電線保護管的彎曲處，應(yīng)使用配套彎管工具或配套彎頭，不應(yīng)有折皺。7.在承重墻上進行電源線埋設(shè)時，如何解決開槽太深的問題？ 承重墻不允許開深槽時可以采用直接埋設(shè)護套線（恒成環(huán)境藝術(shù)現(xiàn)使用橡膠護套線，不得使用塑 料護套線），但必須經(jīng)您簽字同意，否則應(yīng)走明線。8.電源線在吊頂內(nèi)布置時，可以直接走線嗎？不可以，電源線應(yīng)穿PVC管，吊頂內(nèi)燈位連接管線也可以用軟管

39、導(dǎo)線，但保證管內(nèi)的穿線必須能 抽動、更換。9.多條電線相交處如何處理？ 當電源線需進行分支時，應(yīng)使用分線盒。10.開關(guān)與電源線的使用一樣嗎？ 電源線的火、零、地三線分別用紅色、藍（或綠）色、雙色線，開關(guān)的控制線（電源線和回火線） 分別使用紅色線和白色線，禁止使用花線（雙色線）做火線。11.臨時用電有何要求？ 臨時用電須使用護套線；線盒安裝平直，穿線結(jié)束后，線管與線盒用鎖扣連接，并應(yīng)保證點心在 管內(nèi)可以拉伸自如。12.電源線與暖氣等管線可交叉嗎？電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行間距應(yīng) 300mm交叉間距100mm13.布置電話線等弱電線路時，怎樣才能使信號效果最好？ 通訊線、信號線等弱電線路線型要

40、流暢，布線距離要短，強電插座（即雙孔插座、三孔插座）與弱電插座（即電話插座、網(wǎng)絡(luò)插座等）的間距應(yīng)保證大于500mm強弱電線不可在同一 PVC管內(nèi)，既可以減少它們之間的電磁干擾又可以防止安全事故的出現(xiàn)。14.音響線、通訊線、信號線布線的要求是什么？通訊線、音響線、信號線布線線型要流暢，取向距離要短，暗管水平鋪設(shè)不宜超過30m否則，應(yīng)加裝過路盒。15.為保障音響、通訊信號正常還應(yīng)注意什么？與電力線、金屬給水管平行布置時的間距應(yīng)不小于500mm與金屬排誰管、熱水管的平行間距不小于 1000mm。16.強弱電線可穿在同一管內(nèi)嗎？強弱電線不可在同一 PVC管內(nèi)布置，這樣可減少它們之間的電源干擾。17.一

41、根PVCt內(nèi)可穿幾根電線？PVCt作為阻燃塑料線管，其穿線數(shù)量是一定的，即直徑20mm勺PVC管內(nèi)可穿入4根2.5平方電 源線；直徑16mm的PVCt內(nèi)可穿入3根2.5平方電源線，多穿入電源線會影響電源線路的正常 工作，PVC管要求連接牢固，無縫隙存在，房屋頂部布置 PVCf時，應(yīng)將PVC1與墻頂固定；PVC 管入線時，應(yīng)與線盒用鎖扣連接。18.空調(diào)布線的要求是什么？ 空調(diào)線的截面積應(yīng)視空調(diào)功率大小而定，為了保證電源方面的安全，電源線應(yīng)選用截面積為 4平 方毫米以上的電源線。川.木1.吊頂時，木龍骨是否還有用武之地？為便于分清各種吊頂適用龍骨，特規(guī)定：面積大于 1.5卅的平面、直線造型吊頂及造

42、型吊頂?shù)钠?面部分必須使用輕鋼龍骨；曲面、立體、弧形造型吊頂及厚度要求達不到輕鋼龍骨適用范圍的吊 頂可以使用木龍骨。2.使用木龍骨有什么要求？ 木龍骨必須進行防火阻燃處理，應(yīng)該在安裝前涂刷防火涂料，涂料必須滿涂覆蓋木質(zhì)，眼觀無木 質(zhì)外露。3.鋁扣板罩面的驗收標準是什么？ 設(shè)備口、燈具位置的設(shè)置必須按板塊分析對稱，美觀，套割準確，不露縫，布局合理，寬窄一致。 條形板接口位置排列有序， 異型板排列合理，美觀。 罩面應(yīng)該表面平整， 板面起拱準確， 無翹曲、 碰傷，無明顯色差。接口、陰陽角壓邊嚴密，接縫順直、嚴密。4.吊頂時對石膏板有何要求？如使用石膏板，應(yīng)選用厚度為9mm勺石膏板（泰山牌）。5.吊頂

43、石膏板的工藝是什么？石膏板表面平整，潔凈，無翹曲現(xiàn)象。石膏板間須留3-5m m的縫隙，寬窄均勻，接縫處次龍骨寬度不應(yīng)小于40mm接縫處用專用嵌縫膩子填滿抹平，修補打磨后貼嵌縫帶，然后進行面層施工。6.頂面罩面板的驗收標準是什么？ 各類罩面板應(yīng)該表面潔凈、平整，顏色一致，無缺棱、掉角，不應(yīng)有氣泡，起皮，裂紋等。7.使用輕鋼龍骨有什么要求？ 鋼龍骨骨架各接點必須牢固、嚴密無松動，輕鋼龍骨連接件應(yīng)錯位安裝。8.在墻體中何處使用輕鋼龍骨？何處使用木龍骨？規(guī)定面積大于1.5卅的平面隔墻及造型隔墻的平面部分必須使用輕鋼龍骨；曲面、立體、弧形造 型隔墻，鑲嵌塊料裝飾隔墻及厚度要求達不到輕鋼龍骨適用范圍的隔墻

44、可以使用木龍骨。9.隔斷墻龍骨驗收標準有哪些？ 隔斷墻龍骨的邊框龍骨必須與基體結(jié)構(gòu)連接牢固并應(yīng)平整垂直，位置正確；輕鋼龍骨的骨架應(yīng)設(shè) 置天、地龍骨，并用鋼釘或射釘固定；隔墻遇有門洞口時，門洞口位置應(yīng)加強處理；龍骨搭接處 無明顯錯臺、錯位，各接點必須牢固無松動，安全可靠。10.隔斷墻罩面板應(yīng)如何驗收？ 罩面板應(yīng)該潔凈、平整，接縫位于龍骨上，寬窄均勻，壓條順直，接縫處用膩子填滿抹平，打磨 后貼嵌縫帶；面板應(yīng)顏色一致，無返銹、麻點、缺棱、掉角，不應(yīng)有氣泡，起皮，裂紋等，平整 度誤差應(yīng)小于3mm輕質(zhì)隔墻與頂棚和其他墻體的交界處應(yīng)采取防開裂措施。11.隔斷墻使用石膏板時的驗收標準是什么？ 石膏板做罩面板

45、時應(yīng)按場所要求（普通、耐水、防火）嚴格區(qū)分，封板應(yīng)使用泰山石膏板，面板 與龍骨連接緊密、牢固，固定石膏板必須使用自攻螺絲釘。均勻布置，并與面板垂直。釘帽涂刷 防銹涂料。12.隔斷墻使用玻璃時的驗收標準是什么？玻璃隔墻接縫應(yīng)平直，玻璃應(yīng)無裂縫、缺損和劃痕，玻璃隔墻表面應(yīng)顏色一致、平整潔凈、清晰 美觀；安裝的允許偏差應(yīng)符合以下規(guī)定：玻璃的表面平整度誤差應(yīng)小于3m（即使用2mm檢驗靠尺和塞尺進行檢驗） 。13.恒成環(huán)境藝術(shù)對裝飾用膠有何要求？ 恒成環(huán)境藝術(shù)現(xiàn)在使用的膠合劑為金萬德牌無甲醛白乳膠，其粘接力符合國家標準，不允許使用 甲醛超標的脲醛膠酚醛膠。嚴禁使用立時得等快干膠。14.頂角線條在安裝時應(yīng)

46、注意什么？安裝時應(yīng)與墻面、棚緊貼，應(yīng)用 45 度坡接或半圓槽前后相接，安裝后應(yīng)保證表面光潔，接縫緊 密，且在同一水平線上，水平高差應(yīng)小于 3mm應(yīng)保證順直度、接縫接花處理圓順、顏色應(yīng)無明 顯色差，兩段線條相連處無錯位、無接痕、無高低差。IV .瓦1.現(xiàn)在使用的水泥標號為什么是 32.5 號而不是 425號呢？ 根據(jù)國家最進修訂的技術(shù)規(guī)范，將以前的水泥標號做了重新調(diào)整，過去的 425 號水泥與現(xiàn)在的 32.5 級水泥的強度是相同的。2.貼磚邊角時如何排磚？很簡單，非整磚寬度不宜小于整磚的 1/3 ，且非整磚應(yīng)用于不顯處或陰角處，陽角處整磚起排， 窗戶兩邊宜用整磚，電盒位置墻磚套割整齊，墻地面應(yīng)盡

47、量通縫。3.包立管為何必須掛網(wǎng)？水泥壓力板封包立管墻貼磚時，基層必須掛網(wǎng)抹灰，以防止不同基層變化而產(chǎn)生的瓷磚等面層脫 落的不良后果。掛網(wǎng)應(yīng)采用網(wǎng)眼間距為 10-15mmffl絲網(wǎng)，用自攻螺絲加固，并且掛網(wǎng)必須與原基 體搭接不小于50mm并用鋼釘固定牢固。4.干掛石材后應(yīng)達到的驗收標準是什么？成品墻面石材表面應(yīng)光滑，石踢腳線應(yīng)粘線結(jié)牢固，表面光滑，上口平整度誤差不大于2mm（即使用2mm檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。V .油1.油漆施工中對現(xiàn)場的要求？ 施工時的環(huán)境溫度適中；木制工程和濕作業(yè)工程基本完工，工地現(xiàn)場基本無其他工種施工；現(xiàn)場 清理干凈，空氣中無浮塵，地上無雜物垃圾等；現(xiàn)場配備滅火器，無明

48、火；空氣中濕度適中，現(xiàn) 場通風(fēng)；避免太陽暴曬等。2.膩子粉三.主材代購1.如果在貴公司代購材料，需履行怎樣的手續(xù)？ 當您對主材代購有了初步的了解，并通過圖片或?qū)嵨锎_定了所要購買的材料，材料員會為您填 寫一份恒成環(huán)境藝術(shù)飾材統(tǒng)一格式的代購材料明細單 ，當然包括單項和代購總額報價，再經(jīng) 過價格確認，您在上述明細單和委托代購主材協(xié)議書上簽字并如數(shù)交齊代購款，定單生效。2.一切代購手續(xù)辦完后，什么時間發(fā)貨？材料員會把您的定單交到公司總部， 并根據(jù)工程進度適時地聯(lián)系工隊現(xiàn)場負責(zé)人及時地將材料送 到工地。其間需要您配合的是：材料送到工地后您要現(xiàn)場驗收簽字。如果您屆時不能到達，最好 委托一位代理人代為驗收。

49、3.我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先發(fā)貨？ 很抱歉，不能發(fā)貨。因為供貨商發(fā)貨是要求先付貨款的。4.為什么有些材料要加收 10%的服務(wù)費？ 您問的是代購?fù)獾牟牧?。因為您需代購的品牌在我公司沒有，材料員要做一系列的工作。比如： 到市場去為您選購定貨、督促廠商按時發(fā)貨，補貨退貨等等。因而工作內(nèi)容較之代購內(nèi)的更繁重 一些，為此希望您能夠理解。如果您選擇代購內(nèi)的材料肯定就沒有這筆額外的費用了。5.一旦所購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 您可以按照產(chǎn)品保修單上的廠家售后服務(wù)電話直接與廠商取得聯(lián)系， 也可以及時打電話到恒成環(huán) 境藝術(shù)飾材，由我們聯(lián)系、督促廠家直至事情圓滿解決。您在我公司代購材料比是市場自

50、行購買 多了一道權(quán)益保障。6.材料送到現(xiàn)場后，我怎樣驗收？您可以依據(jù)在我公司簽定的 代購材料明細單 逐一對照品牌。 首先要注意包裝箱上標識的規(guī)格、 顏色是否一致，產(chǎn)品合格證、商標和質(zhì)檢標簽是否清晰。打開包裝后，要查驗數(shù)量是否相符，產(chǎn)品配件是否齊全。7.墻地磚的損耗量有無標準？一般在 3-5%之間。當然不同規(guī)格、不同鋪法直接關(guān)系著損耗量的大小。特殊情況也有可能10%，比如：大塊磚比小塊磚損耗大，拼花要比素磚鋪著費料。8.墻地磚數(shù)量如何定？ 建議您在實鋪面積基礎(chǔ)上多定一些富余量，用不完再退。主要為避免后期補貨時有時不能保證和 第一次發(fā)的是同一批號，不同批號顏色小有差異，勢必影響整體美觀程度。9.配

51、送到我家的貨品能做到與樣品保持一致嗎？ 對于天然產(chǎn)品的圖案和紋理不能完全保持一致，比如實木地板。10.實木地板和復(fù)合地板選擇哪一種更好？ 實木地板屬于天然材料制作而成，紋理自然。腳感好、檔次高但受自然環(huán)境影響大，顏色深淺變 化也較大。復(fù)合地板不易變形，易打理，它屬于人造花紋，腳感稍差。11.材料送到工地后，我感覺不理想，可否更換？ 如您實在感覺難以接受，非特定產(chǎn)品在沒有使用、沒有破壞產(chǎn)品包裝的前提下，可以協(xié)調(diào)供應(yīng)商 調(diào)換，但您需要另付一定的運費?？⒐ず笠?驗收規(guī)范1.電1.插座開關(guān)的驗收標準是什么？ 各種面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空細。同一房間內(nèi)開關(guān)或插座上沿高度一致，其位置應(yīng) 符合設(shè)計

52、要求；開關(guān)通斷靈活。開關(guān)邊緣距門框的距離宜為15 20mm開關(guān)距地面高度宜為1300 mm切拉線入口應(yīng)垂直向下，暗裝的開關(guān)應(yīng)采用專用盒。暗裝插座距地面高度宜300m為宜， 在潮濕場所，應(yīng)采用密封良好的防水防濺插座。2.兒童房插座有何要求？兒童活動場所使用的插座應(yīng)采用安全插座。3.室外安燈應(yīng)注意什么？室外燈具的引入線路需做防水彎，以免將水流引入燈具內(nèi)。4.我家吊燈安全嗎？固定燈具的螺釘或螺栓不得少于兩個，當絕緣臺直徑為75 mm&以下時，可采用一個螺釘或螺栓固定；固定花燈的吊鉤，其圓鋼直徑不應(yīng)小于燈具吊掛銷、鉤的直徑、且不得小于6mm對大型花燈、吊裝花燈的固定及懸吊裝置， 應(yīng)安燈具重量的 1.2

53、5 倍做過載試驗； 燈具的在重量超過 3kg 時，固定在螺栓或預(yù)埋吊鉤上；燈具重量在 0.5kg 以下時，采用軟電線自身安裝；大于 0.5kg 的 燈具采用吊鏈，使電線不受力，燈具固定應(yīng)牢固可靠，不得使用木楔；燈頭的絕緣外殼不應(yīng)有破 損和漏電，對帶開關(guān)的燈頭，開關(guān)受柄不應(yīng)有裸露的金屬部分。n.木1.欄桿及扶手的驗收標準是什么？木制欄桿寬度或厚度大于70mm寸，接頭必須做暗榫，扶手表面光滑，木紋接近，顏色一致；轉(zhuǎn) 角圓滑；欄桿必須排列整齊、橫線條與樓梯坡度一致，金屬連接件無外露，扶手高度、構(gòu)造符合 設(shè)計要求，轉(zhuǎn)角弧度正確，與上下跑扶手連接光滑，接頭嚴密平整，表面光滑、整潔、美觀。2.家具成品驗收

54、時一般應(yīng)注意什么？ 飾面顏色一致，表面平整、光滑，無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線腳直順，手感無毛刺、 刨痕、磨砂、逆紋。3.抽屜及柜門如何檢驗？ 抽屜及柜門開閉靈活、回位正確，分縫一致；抽屜必須使用三節(jié)套式滑軌；安裝牢固無松動，抽 屜骨架和抽屜底板必須使用澳松板。4.門窗的驗收標準是什么？ 門窗框的橫框與豎框必須互相垂直，門窗框安裝牢固，框與墻間縫隙應(yīng)用彈性材料（禁用水泥沙 漿）填嵌飽滿，表面平整、光滑，無裂縫、劃傷和釘眼；門窗框、門窗扇及門窗扇的面層必須交 接牢固，釘眼合理，起線垂直，門、窗扇表面平整、光滑、無錘釘割角準確，拼縫嚴密；門窗開 關(guān)靈活，嚴密，無阻滯、回彈、翹曲和變形；門窗

55、翹曲不得大于3mm門平整度誤差不得大于3mm （即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。5.實木地板鋪裝后如何驗收？板面拼縫平直誤差不大于2mm（拉5m通線檢驗平直度）；表面平整度誤差不大于2mm（即使用2m 檢驗靠尺和塞尺進行檢驗） ；踢角線接縫嚴密平面平整光滑。出墻厚度一致，接縫合理美觀，割 角準確；木地板燙、擦蠟應(yīng)灑布均勻、無露底，光亮光滑，色澤均勻表面基本潔凈；地板安裝完 畢后，應(yīng)做好成品的保護工作。m.瓦1.墻面接受后如何驗收？陰角磚壓向正確，陽角磚 45 度對接，非整磚不得小于整磚 1/3 ，且非整磚應(yīng)用于不顯處或陰角 處，陽角處整磚起排，窗戶兩邊宜用整磚（或兩邊磚大小相同） ，電盒位

56、置墻磚套割整齊，墻地 面應(yīng)盡量通縫；不得有整磚空鼓現(xiàn)象，邊角空鼓率應(yīng)控制在5%以內(nèi)；溝縫應(yīng)順暢，不得有遺漏處；貼磚縫隙應(yīng)該均勻一致。墻磚平整度應(yīng)保證在 3mm以內(nèi)（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢 驗），立面垂直應(yīng)在2mm以下（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。陰陽角方正標準為3m（用 直角檢驗尺進行檢驗） 。2.地面磚貼后應(yīng)如何驗收？平整度不大于2m（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢驗），接縫平直不大于2m（拉5m通線檢驗 平直度）；地漏和排水用的面層，其坡度應(yīng)滿足排水要求，沒有倒泛水和積水現(xiàn)象；室內(nèi)樓梯相 鄰兩步高低差不得大于5mm踏步寬度相差不得大于3mm瓷質(zhì)梯角線接縫處理光滑、密實，直

57、角轉(zhuǎn)角處 45 度拼接。3.地面鋪石材應(yīng)如何驗收？ 鋪貼的厚度宜控制在50mm以內(nèi)，表面平整度不大于2mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）， 空鼓率不大于 5%。4.潔具安裝的要求是什么？ 潔具及配件安裝要牢固，無松動，衛(wèi)生器具的固定應(yīng)采用預(yù)埋件或膨脹螺栓，坐便器固定螺栓不 小于M6坐便器沖水箱固定螺栓不小于 M1Q并用橡膠墊和平光墊壓緊。凡是固定衛(wèi)生器具的螺 栓，螺母，墊圈均應(yīng)使用鍍鋅件，膨脹螺栓只限于混凝土板，墻，輕質(zhì)隔墻不得使用；衛(wèi)生間內(nèi) 浴盆檢修門不應(yīng)貼地安裝，檢修門應(yīng)有距地 20 50mm止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下； 衛(wèi)生器具的排水口與排水管承口的連接處嚴密不漏，衛(wèi)生器具

58、的排水管徑和最小坡度符合要求， 排水栓，地漏的安裝平整，牢固，低于排水表面，無滲漏；五金件安裝位置正確，對稱，橫平豎 直，無變形、無損傷，外漏螺絲臥平。特殊或高級潔具應(yīng)以潔具廠家標準為準。5.衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門是否越低越好？衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門應(yīng)有距地 2050mn止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下。IV .油1.墻面粉刷后應(yīng)得到什么樣的效果？ 涂料工程應(yīng)堅實牢固，不得有裂紋、漏刷、起皮、透底、流墜、補刷痕跡。分色線平直度為 2mm（拉5m通線進行檢驗），墻面平整度為3mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進行檢驗）。2.壁紙、壁布貼完后怎樣的驗收標準？ 面層必須牢固，色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕； 陰陽轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明。陽角處無接縫；表面正常，無皺紋起伏，與掛鏡線、踢角板、電氣盒 等相交得應(yīng)交接嚴密，無漏貼和補貼，裱糊材料邊緣切割整齊、順直、無毛邊。3.木器油漆應(yīng)達到什么樣的效果？表面顏色一致，無明顯刷紋，光亮柔和； 2米處正視，明顯處無透底、劉墜、疙瘩、皺皮，漏刷， 脫批，斑跡等；裝飾線、分色線平直；均勻一致。清漆工程應(yīng)棕眼刮平