煙草專賣管理所創(chuàng)建市級“青年青年文明號”事跡申報材料

1、以“四個一流”，推進煙草市場監(jiān)管服務(wù)工作縣煙草專賣局城區(qū)專賣管理所創(chuàng)建市級“青年青年文明號”事跡申報材料在縣煙草專賣局團委的指導(dǎo)下，城區(qū)專賣管理所以創(chuàng)建“青年文明號”活動為著力點，將“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”四個一流創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)貫穿于實際工作，積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，圍繞“為民服務(wù)、依法行政、人才建設(shè)”三個方面，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點著力打造一支嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草專賣執(zhí)法隊伍。一、執(zhí)政為民 真誠服務(wù)1、為了方便群眾辦理煙草專賣零售許可證，踐行“至誠至信 全心全意”的服務(wù)理念。2010年以來我局城區(qū)專賣管理所執(zhí)法人員，嚴(yán)格遵循煙草專賣“八項

2、便民服務(wù)措施”的規(guī)定，開通辦證綠色通道，先后上門為身患?xì)埣驳某顷P(guān)西大街152號吳遠(yuǎn)亮和城關(guān)南大街連學(xué)斌等申請戶辦理行政許可申請手續(xù)，進行相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)及送證服務(wù)。我局城區(qū)專賣管理所始終專賣執(zhí)法人員，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在行政管理的首位，嚴(yán)格執(zhí)行上級專賣管理機關(guān)制定的“便民服務(wù)措施”“煙草專賣管理服務(wù)承諾”等制度，不斷增強“行政為民”服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提升辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，真心實意地為群眾提供便利，持續(xù)通過開展為特殊（弱勢）群體辦證提供便利服務(wù)的活動，提高貫徹落實便民、為民、高效的服務(wù)宗旨，獲得了零售戶的一致好評。2、努力構(gòu)建與卷煙零售戶的信息交流平臺，提高為民服務(wù)質(zhì)量。我局城區(qū)專賣

3、管理所，在向轄區(qū)發(fā)放的專賣服務(wù)管理手冊的基礎(chǔ)上，依托系統(tǒng)綜合管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建了與零售戶相對通暢的信息溝通平臺。各個片區(qū)的專管員通過這個平臺及時向零售戶提供各類相應(yīng)的信息，比如專賣法律法規(guī)、防盜防騙的一些常用方法等。特別是在盜竊、詐騙等案件高發(fā)期間各專管員都第一時間通知轄區(qū)內(nèi)的零售戶，幫助他們提高防范意識。通過這樣的方式主動、及時地了解和掌握零售戶的信息，實時構(gòu)建專賣執(zhí)法人員與零售戶間的和諧關(guān)系。3、積極響應(yīng)地方政府號召，積極參與到各項社會活動中。我局城區(qū)專賣管理所，每年都主動參與到全縣“3.15”消費者權(quán)益日、“124”法制宣傳日等各項群眾性活動。向社會公眾大力宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和行業(yè)政

4、策規(guī)定，不斷他們的社會認(rèn)知度，為煙草專賣依法行政奠定堅實的社會基礎(chǔ)。二、強化監(jiān)管服務(wù)意識、規(guī)范卷煙市場秩序市場監(jiān)管是卷煙市場能否健康、有序的關(guān)鍵，同時也是維護守法經(jīng)營戶合法利益的重要手段。我局城區(qū)專賣管理所主要從以下幾個方面入手，強化市場監(jiān)管。1、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，充分認(rèn)識許可證制度是煙草專賣法賦予專賣行政機關(guān)的權(quán)力的重要性。是關(guān)系到整個轄區(qū)卷煙市場能否穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。正是認(rèn)識到這一點，全所執(zhí)法人員對每一戶的辦證申請從材料審核、申請受理、現(xiàn)場勘驗等一系列的程序上，都嚴(yán)格按照法律法規(guī)，以及縣卷煙零售點合理布局暫行規(guī)定的規(guī)定來辦理。在實際的工作中面對遇到部分群眾不理解的情形，總是耐心給予

5、講解和說服，依法作出受理（不予受理）和許可決定（不予許可決定），工作人員從未出現(xiàn)急躁、不耐煩、不理睬等不良情緒。截至目前，城區(qū)所沒有出現(xiàn)一例因為行政許可出現(xiàn)投訴、要求行政復(fù)議、或者是行政訴訟等情形。2、認(rèn)真落實“零售戶誠信等級管理辦法”，對轄區(qū)的零售戶進行分類管理，根據(jù)對零售戶一貫以來的守法經(jīng)營情況，按照標(biāo)準(zhǔn)將他們分類為一般管理戶、重點戶、重點監(jiān)控戶進行歸類管理，并根據(jù)零售戶自身特點和其所處的環(huán)境來制定相應(yīng)的管理和服務(wù)措施。城區(qū)所轄的680戶零售戶細(xì)致地劃分出534戶一般管理戶、34戶重點戶，112戶重點監(jiān)控戶。并針對這些零售戶詳細(xì)制定了走訪計劃、監(jiān)管重點項目等。在服務(wù)上對這些零售戶提出的問題

6、進行詳細(xì)的解答和他們在實際經(jīng)營過程中涉及到的有關(guān)法律法規(guī)進行相應(yīng)的指導(dǎo)，以幫助他們不斷的提高自身經(jīng)營能力。對于其余的被列為一般戶的零售戶，同樣制定詳細(xì)的走法計劃，在日常走訪、服務(wù)工作中突出法制宣傳、培訓(xùn)（專銷聯(lián)合培訓(xùn)）等，促使他們能夠盡快地提高。通過制定人性化的工作計劃，細(xì)致的服務(wù)，逐步提高轄區(qū)零售戶的整體素質(zhì)，為維護市場穩(wěn)定打下良好的基礎(chǔ)。3、嚴(yán)格執(zhí)法和細(xì)致服務(wù)相結(jié)合，提高市場凈化率，維護市場穩(wěn)定。打擊卷煙違法行為是法律賦予我們的責(zé)任。執(zhí)法人員通過積極地拓寬情報來源、不斷加大市場的巡查力度等措施，對卷煙違法行為堅持露頭就打。并對一些違法行為輕微且積極改正的零售戶，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時幫助其立即改

7、正違法行為。三、加強隊伍建設(shè)、努力提升人員素質(zhì)作為服務(wù)窗口，其組成人員的整體素質(zhì)的高低，對整個所的各項工作，都是有極其重要的影響。人員的整體素質(zhì)既包括文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、也包括其思想素質(zhì)。城區(qū)專管所目前一共是4位同志，全部取得了大專以上的學(xué)歷，其中全日制本科學(xué)歷1人，全所年齡結(jié)構(gòu)都在35周歲以下。同時4位同志中有3位通過了省局組織的高級專賣管理員技能資格鑒定，另1位同志今年也通過中級專賣管理員的資格鑒定。城區(qū)專賣管理所堅持每周安排時間進行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)并進行測驗。在學(xué)習(xí)的過程中每位同志都能針對遇到工作中存在的疑難或者是存在一些爭議的問題進行討論，從而促進了業(yè)務(wù)水平整體提高。由于處在一線工作，城區(qū)專賣管理所特別重視對人員進