最全人力資源管理師一級小抄材料(第三章培訓(xùn)與

1、專業(yè)好文檔第3章 培訓(xùn)與開發(fā)1、 簡述發(fā)散思維和收斂思維（或想象思維和聯(lián)想思維， 邏輯思維和辯證思維）的含義與訓(xùn)練方法。答：發(fā)散思維（擴(kuò)散思維、輻射思維、多向思維）指人在思維過程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過程。收斂思維（集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維）：是一種尋求唯一答案的思維，思維方向總是指向問題的中心。想象思維：人腦通過形象化的概況作用對頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。聯(lián)想思維：指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng) 廣義上的邏輯包括：形式邏輯和辯證邏輯，狹義的上邏輯就是形式邏輯，也叫普通邏

2、輯。邏輯思維就是通過邏輯形式進(jìn)行的思維活動(dòng) 辯證思維是高級的思維活動(dòng)，它根據(jù)唯物辯證法來認(rèn)識(shí)客觀事物，能夠反映事物的本來面目，可以揭露事物內(nèi)部的深層次矛盾。從事物的普遍聯(lián)系的、發(fā)展變化的認(rèn)識(shí)出發(fā)，分析事物內(nèi)部矛盾雙方對立統(tǒng)一的關(guān)系，可從多種時(shí)空角度發(fā)現(xiàn)和提出問題，而且能夠在分析、對比中從正反兩個(gè)方面切入，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，就是抓住了事物的本質(zhì)，找到解決問題 關(guān)鍵，幫助我們?nèi)婵偨Y(jié)思維成果，提升成果的認(rèn)識(shí)價(jià)值。2、 簡述制定企業(yè)增訓(xùn)規(guī)劃的步驟和注意事項(xiàng)制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的步驟：全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，進(jìn)行員工需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略

3、規(guī)劃及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)將總目標(biāo)任務(wù)細(xì)分，以明確各類員工的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及要求。初步擬定培訓(xùn)規(guī)劃草案反復(fù)征求各級部門及主管意見，對草案做必要修改和調(diào)整。上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，及時(shí)修正問題，審批通過選擇適當(dāng)時(shí)間發(fā)布并組織實(shí)施。各下屬部門根據(jù)員工培訓(xùn)要求，分別制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)人力資源部門對各部門培訓(xùn)年度計(jì)劃審核，對其執(zhí)行情況進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。每年對培訓(xùn)計(jì)劃貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評估，對比目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正提出的新要求。制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：高度重視培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)開

4、發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門 培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人要求：一是了解企業(yè)發(fā)展歷程、戰(zhàn)略及文化；二是對培訓(xùn)行業(yè)了解，熟悉大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；三是掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能深入了解員工 ；四是能夠進(jìn)行培訓(xùn)的預(yù)算管理和實(shí)施管理；五是掌握培訓(xùn)的主要方法和手段 清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容，具體包括：一是目的、目標(biāo)和要求，二是時(shí)間、地點(diǎn)、對象、講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，學(xué)員：口試、筆試、實(shí)地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)；培訓(xùn)師：觀察、測試、通過學(xué)員表現(xiàn)來評價(jià)；主管：目標(biāo)過成度，資源利用情況，學(xué)員總體表現(xiàn)等；獎(jiǎng)勵(lì)措施：員工晉級、提薪、獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，不合格要處罰。重視培訓(xùn)方法選擇 重視培訓(xùn)學(xué)員選擇 重視培訓(xùn)師選擇。3、 簡述組織

5、職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理的策略和方法答：組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理的策略：將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體 加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合 加強(qiáng)職業(yè)生涯開發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系 通過技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開發(fā)中的作用 提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯系統(tǒng)更具有開發(fā)性。重視工作內(nèi)容的豐富化及平級調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力 對職業(yè)生涯開發(fā)工作進(jìn)行評估、改進(jìn)和推廣在組織職業(yè)生涯開發(fā)活動(dòng)中納入對價(jià)值觀和生活方式的分析 堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開發(fā)工作組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理的方法:以切實(shí)可行的活動(dòng)對實(shí)施情況進(jìn)行追蹤。一是邊學(xué)邊干項(xiàng)目，幫助員工掌握具體勝

6、任能力關(guān)豐富他們的工作生活；二是小組或一對一的形式提供提導(dǎo)和組成個(gè)人職業(yè)生涯行動(dòng)團(tuán)隊(duì)；三是輔導(dǎo)診斷，四是管理人員或員工信息交流會(huì)盡可能與其他管理活動(dòng)相結(jié)合，一是績效評估：區(qū)分當(dāng)前與未來的需求開發(fā)工作；二是全面質(zhì)量管理：持續(xù)改進(jìn)的共同目標(biāo)，三是勝任能力：在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作中納入對他們現(xiàn)實(shí)緊迫的內(nèi)容；四是引導(dǎo)：理順并強(qiáng)化結(jié)盟過程，留住優(yōu)秀員工 五是人員接替規(guī)劃：確保人才培養(yǎng)，做好替換現(xiàn)任管理人員的準(zhǔn)備 六是報(bào)酬：對完成本職工作又有增值業(yè)績的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。持續(xù)不斷地交流與計(jì)劃：一是靠規(guī)劃小組掌握公司各部門情況，二是與公司的其他單位結(jié)成同盟，三是利用公開評審和其他開放式座談來共享信息、相互促進(jìn)和共

7、同成功；四是利用一個(gè)創(chuàng)意來宣傳另一個(gè)創(chuàng)意賦予管理人員以培養(yǎng)人才的責(zé)任：一是明確人才開發(fā)的關(guān)鍵性技巧和標(biāo)準(zhǔn)，二是向管理者提供對他們的技巧的反饋意見，三是為技能開發(fā)提供機(jī)會(huì)，四是將員工的發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來 不懈地監(jiān)督、評估和修改：一是采用多種評估手段，對工作態(tài)度、行為和學(xué)識(shí)進(jìn)行評估；二是根據(jù)第一線的需要，為實(shí)施基準(zhǔn)評價(jià)收集數(shù)據(jù)，三是提供獎(jiǎng)勵(lì)，四是保證過程的促進(jìn)性、開放性和無威脅性。4、 簡述創(chuàng)新能力的含義答：含義：指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身的努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活唟中主要由提出問題、解決問題這兩種能力的構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，

8、它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化達(dá)成目標(biāo)的全過程。5、 分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧答：關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作中立即應(yīng)用；培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)；在課程進(jìn)行中討論工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)的內(nèi)容；建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（配套的考核機(jī)制、配套的評比活動(dòng)、配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施，）6、 說明職業(yè)錨開發(fā)的基本方法答：分配挑戰(zhàn)性工作，為其建立職業(yè)錨提供機(jī)會(huì)（獨(dú)立完成任務(wù)、主持某項(xiàng)工作，成為臨時(shí)負(fù)責(zé)人、承擔(dān)較重要或關(guān)鍵性工作或者時(shí)間

9、緊任務(wù)重要求高的工作、承擔(dān)技術(shù)性較強(qiáng)的工作）；幫助員工尋覓職業(yè)錨（收集個(gè)體具體資料：自傳、志趣考查、價(jià)值觀研究、24小時(shí)日記、與別人面談、生活方式的描述；組織從收集資料中歸納出一般結(jié)論；幫助員工從自已提供的大量信息中，認(rèn)識(shí)自已的一般形象；指導(dǎo)員工進(jìn)行自我評價(jià)并用于員工職業(yè)指導(dǎo)，記錄員工職業(yè)目標(biāo)和適宜的工作作為組織為其開辟職業(yè)通道的依據(jù)）確認(rèn)職業(yè)錯(cuò)和職業(yè)發(fā)展通道（考查員工工作實(shí)踐與個(gè)評價(jià)的結(jié)果，掌握員工愿景能力和適合職業(yè)；組織職業(yè)崗位梳理和工作分析，確定職業(yè)需求，員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配；為員工設(shè)置通道；實(shí)施計(jì)劃）。7、 簡述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，并具體說明制定組織職業(yè)生

10、涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法答：概念：在一個(gè)組織中，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。分為個(gè)人和組織的職業(yè)生涯管理兩種，二者相互影響、相互作用。如果兩方面的計(jì)劃吻合最有效。目標(biāo)：組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)體現(xiàn)在四個(gè)方面，一是實(shí)現(xiàn)員工的組織化，二是實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一；三是實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展，四是促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展。原則：一是利益整合原則，二是機(jī)會(huì)均等原則，三是協(xié)作進(jìn)行原則，四是時(shí)間梯度原則，五是發(fā)展創(chuàng)新原則，六是全面主價(jià)原則任務(wù)：一是幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作；二是確定組織

11、發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃，三是開展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績效評估工作，四是職業(yè)行涯發(fā)展評估，五是工作與職業(yè)生涯的調(diào)適，六是職業(yè)生涯發(fā)展要求：一是為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道；二是應(yīng)該使跨越不同的部門、專業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展；三是為所有的員工提供均等的就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì)；四是注重員工個(gè)人發(fā)展的需要 五是通過橫向和縱向工作變換而提供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績；六是確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法 設(shè)計(jì)的方法：傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑、網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑、橫向職業(yè)路徑、雙重職業(yè)路徑。8、簡述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法答:三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論：分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論、認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制：包括

12、環(huán)境支持機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。其中環(huán)境支持機(jī)制包括：管理者支持、同事支持、受訓(xùn)者配合；應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)、技術(shù)支持。激勵(lì)機(jī)制是指通過與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵(lì)機(jī)制聯(lián)結(jié)來強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過程和結(jié)果 方法：建立學(xué)習(xí)小組、行動(dòng)計(jì)劃、多階段培訓(xùn)方案、應(yīng)用表單、營造支持性的工作環(huán)境。9、 簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征。答：含義：企業(yè)增訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部門，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，是考查組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。功能：衡量培訓(xùn)工作完整性，體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性 檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平 明確培訓(xùn)資源的狀況 提高員工積極參與的意識(shí) 審查培訓(xùn)

13、與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性 體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度 明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè) 明確培訓(xùn)工作存在的問題 以及解決方法 學(xué)習(xí)型組織特征：愿景驅(qū)動(dòng) 由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成 自主管理的扁平型組織 組織的邊界將重新界定 注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色 善于不斷學(xué)習(xí)的組織 具有創(chuàng)造能量的組織 10、 說明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略和方法答：策略：將職業(yè)生涯規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體，在公司各層級上建立兩者的明確聯(lián)系；加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合；加強(qiáng)職業(yè)生涯開發(fā)與其他人力資源系統(tǒng)之間的聯(lián)系；通過技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開

14、發(fā)中的作用；提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯系統(tǒng)更具有開放性；重視工作內(nèi)容的豐富化及平級調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力；對職業(yè)生涯開發(fā)工作進(jìn)行評估、改進(jìn)和推廣；在職業(yè)行涯開發(fā)活動(dòng)中納入對價(jià)觀和生活方式的分析 堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開發(fā)工作 方法;以可行的活動(dòng)對實(shí)施情況進(jìn)行追蹤 盡可能與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；持續(xù)不斷地交流與計(jì)劃；賦予管理人員培養(yǎng)人才的責(zé)任 不懈地監(jiān)督、評估和修改。11、 簡述設(shè)問檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法答：設(shè)問檢查法：提供一張問題清單，針對所需問題逐項(xiàng)對照檢查，以期從各個(gè)度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案 組合技法：

15、主體附加法是指以某特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，二元坐標(biāo)法指坐標(biāo)軸的交點(diǎn)聯(lián)系兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，借助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來，然后對每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象。逆向轉(zhuǎn)換型技法：以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，主要是缺點(diǎn)逆用法，化弊為利。分析列舉型技法：一是特性列舉法，盡量列舉該事物不同的特征或?qū)傩?，確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施，二是缺點(diǎn)列舉法，抓信事特缺點(diǎn)進(jìn)行分析，確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，以會(huì)議的形式與會(huì)者創(chuàng)造一種積極思考、啟發(fā)大腦、大膽創(chuàng)新的環(huán)境，激發(fā)個(gè)人才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。12、 簡述常見的思維障礙答：常見的

16、思維障礙有：習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定勢；直線型思維障礙；權(quán)威型思維障礙；從眾型思維障礙；書本型思維障礙；自我中心型思維障礙；自卑型思維障礙；麻木型思維障礙13、 簡述辯證思維訓(xùn)練的特點(diǎn)：答：特點(diǎn)是：1） 根據(jù)事物普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)，從各個(gè)不同方面思考，迅速記下結(jié)果2） 問題從正反兩方面思考，給出比較全面的答案3） 從兼顧長遠(yuǎn)和當(dāng)前的觀點(diǎn)思考問題4） 從行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析的觀點(diǎn)思考問題5） 根據(jù)要抓主要矛盾的觀點(diǎn)思考問題6） 用發(fā)展的眼光看問題，打破舊觀念，才會(huì)有創(chuàng)新，這是辯證思維的重要特點(diǎn)。7） 不固執(zhí)已見，頭腦不僵化，吸取他人長處，集思廣益，也是辯證思維的必然要求。8） 分

17、析和綜合的統(tǒng)一是辯證思維的重要準(zhǔn)則。分析方法是找主要矛盾，找矛盾的雙方并明確各自的地位，或者把整體分解成局部，將諸多矛盾各個(gè)擊破。因此，對具體事物進(jìn)行具體分析，就是既承認(rèn)矛盾的普遍性，又承認(rèn)特殊性，這是辯證思維的重要組成部分，分析的基本操作就是把整體分解成部分、方面、層次或因素，逐個(gè)研究認(rèn)識(shí)，其基本特點(diǎn)就是從整體走向局部，從復(fù)雜走向簡單，從現(xiàn)象走向本質(zhì)。9） 比較是認(rèn)識(shí)思維對象之間的差異性和共同點(diǎn)的方法10） 辯證思維的方法要求我們抓事物發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，注意從量變到質(zhì)變的規(guī)律，所以要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，集中注意力，加以突破。11） 善于區(qū)別現(xiàn)象和本質(zhì)，排除虛假信號(hào)，舍棄次要因素，從而全力以赴地迅速切入，

18、這也是辯證思維的要求12） 善于找出主要矛盾和矛盾的主要方面13） 在進(jìn)行創(chuàng)新思維時(shí)，鍥而不舍堅(jiān)持到底非常重要。14、 簡述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)答：含義：從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來（5年及至更長期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排。步驟：全面掌握員工素質(zhì)狀況 結(jié)合總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，定培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)并與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對照 初步擬定規(guī)劃草案 反復(fù)征求各主管意見，對規(guī)劃

19、草案進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正 各下屬部門根據(jù)規(guī)劃要求，分別制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處 人力資源部門對各級的培訓(xùn)年度計(jì)劃審核，并對執(zhí)行情況做必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)；每年對規(guī)劃的貫徹情況進(jìn)行一次評估，對比目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。注意事項(xiàng)：高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度；規(guī)劃落實(shí)到部門；清晰界定目標(biāo)和內(nèi)容；重視培訓(xùn)方法的選擇；重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇；重視培訓(xùn)師的選擇。15、 簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成答：企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力

20、、知識(shí)水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促使員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。16、 簡述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案、開展職業(yè)生涯年度評審的內(nèi)容和要求。答：組織職業(yè)生涯管理的制度與措施：建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案的設(shè)計(jì) 提供職業(yè)生涯發(fā)展通道；組織職業(yè)生涯年度評審。規(guī)劃方案：幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃 為員工提供職業(yè)通道 為員工疏通職業(yè)通道 內(nèi)容和要求：評審的目的和意義：年度評審是職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的一項(xiàng)重要手段 組織職業(yè)生涯年度評審

21、方式：自我評價(jià)、直線經(jīng)理評估和全員評估 職業(yè)生涯年度審評會(huì)談：評審之后，進(jìn)行年度會(huì)談，采取職業(yè)生涯規(guī)劃提施。綜合分析題1、 某企業(yè)2003年成立，創(chuàng)始人白手起家，在經(jīng)營方面總能找到新的突破口，企業(yè)從剛開始的67人家庭銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展到2006年的200人左右，組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程基本建立，但從2006年到2009年底，公司業(yè)績一直停滯不前，人來人往，員工和客戶流動(dòng)頻繁，員工流失率最高的時(shí)候達(dá)到80%，其中含有不少企業(yè)開創(chuàng)時(shí)期的中層管理人員，人力資源部只能大量招聘以保證企業(yè)的正常運(yùn)行，而組織隊(duì)伍或市場占有率都沒有增加，高層領(lǐng)導(dǎo)卻一直抱怨沒有合適的能人可用。分析企業(yè)在員工管理上存在的問題？怎樣調(diào)整能夠使

22、企業(yè)人員流動(dòng)狀況改善并持續(xù)發(fā)展？答：企業(yè)在員工管理上存在的問題：缺乏必要的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 沒有系統(tǒng)的職業(yè)生涯管理 調(diào)整方法：1）建立員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)：包含：建立開發(fā)的需求分析系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，了解各級員工的現(xiàn)狀，尋找狀態(tài)的缺口 開發(fā)的規(guī)劃，在需求分析的基礎(chǔ)上，制定由上至下總體開發(fā)規(guī)劃，以及各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，確立長遠(yuǎn)和短期目標(biāo)對員工能力的要求，確定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容與方式；培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)，為不同的職能部門選擇適合的模式組合，培訓(xùn)的具體方案細(xì)則的制定、貫徹落實(shí)，培訓(xùn)現(xiàn)場的組織與管理，資源的調(diào)配和人員的考評與獎(jiǎng)懲 評估反饋系統(tǒng)，收集項(xiàng)目的描述性和評判性信息，備案，總結(jié)并根據(jù)效果和戰(zhàn)略變更，

23、適時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行必要調(diào)整。2） 職業(yè)生涯的管理，實(shí)現(xiàn)員工組織化，員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一，員工能力的提升，促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展，包括：發(fā)展規(guī)劃的制定，以人為本設(shè)計(jì)職業(yè)通道，保證通道在跨部門間的通暢性，員工機(jī)會(huì)的平等性和實(shí)施方法的可行性 路徑設(shè)計(jì)，從單一向網(wǎng)狀和多重路徑進(jìn)行開發(fā) 制度的實(shí)施與措施，職業(yè)記錄與職業(yè)公告制度、規(guī)劃方案（內(nèi)容、規(guī)劃表）、發(fā)展通道的管理和年度評審。必須引起重視，落實(shí)到部門，目標(biāo)和內(nèi)容要清晰，重視方法以及學(xué)員和講師的選擇。18、 試著為你的企業(yè)開發(fā)職業(yè)錨，要做那些具體工作？答：1）分配挑戰(zhàn)性工作，為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)：獨(dú)立完成某一具體工作任務(wù) 主持某項(xiàng)工作，擔(dān)任臨時(shí)負(fù)責(zé)

24、人 擔(dān)當(dāng)重任，或緊要任務(wù) 承擔(dān)技術(shù)強(qiáng)的工作 2） 幫助指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨：收集個(gè)體的具體資料：包括自傳 專趣考查 價(jià)值觀研究 24小時(shí)日記 與別人面談 生活方式的描述 組織從收集的具體資料中，歸納出一般結(jié)論，總結(jié)出員工的類型，如事業(yè)型、生活型、技術(shù)操作型、管理指揮型、創(chuàng)新型、安于現(xiàn)狀型等。幫助員工從他們自已所提供的大量信息中，逐淅認(rèn)識(shí)自已的一般形象：通過資源研究對自已的期望、個(gè)人能力、個(gè)人生活方式與追求等方面分別做結(jié)論，與組織結(jié)論對照，全面認(rèn)識(shí)自已 將員工自我評價(jià)結(jié)果用于員工職業(yè)指導(dǎo) 將員工職業(yè)目標(biāo)、適宜的工作記錄，作為組織開辟新職業(yè)通道的信息和依據(jù)。 3） 指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道：

25、通過對員工考查掌握：員工的職業(yè)追求、愿望、價(jià)值觀和職業(yè)錨 員工個(gè)人的職業(yè)工作能力 員工所適宜的職業(yè) ；組織崗位梳理和工作分析研究，確定職業(yè)需求 個(gè)人目標(biāo)與組織需求要匹配 為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)通道，并制定實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃方案 19、 為你的企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新思維訓(xùn)練的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)注意些什么？答：必須了解常見的思維障礙都有哪些?崗位勝任能力的要求需要解決哪些思維障礙？及訓(xùn)練的具體內(nèi)容的選擇，創(chuàng)新技法有哪些？特點(diǎn)和適用范圍與崗位的要求是否一致。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建第一單元 員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)企業(yè)為員工提供充分的培訓(xùn)與開發(fā)的條件和機(jī)會(huì)，最終目的是為了增強(qiáng)員工自身競爭

26、優(yōu)勢。系統(tǒng)：就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)開發(fā)作為一種常態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對培訓(xùn)開發(fā)需要的分析評價(jià)，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；二是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行，必須回答三個(gè)問題：即培訓(xùn)目標(biāo)是什么？開展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總體構(gòu)成p162圖3-1、p163圖3-2包括培訓(xùn)開發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、

27、培訓(xùn)的內(nèi)容和對象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容。一、員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門及其主管通過多種調(diào)查方法，收集企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求、各級員工的素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等方面相關(guān)信息，運(yùn)用特定的分析方法和技術(shù)，對各類各層級人員的能力素質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的總體目標(biāo)的活動(dòng)過程。它的關(guān)鍵是找出生產(chǎn)培訓(xùn)需求的真正原因，并確定是否能通過培訓(xùn)開發(fā)來解決。培訓(xùn)開發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)

28、劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)和企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。二、員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)（至少在3-5年以上）員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿足企業(yè)與員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。三、員工培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹實(shí)施是員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)四、員工培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)評估反饋是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)

29、整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。培訓(xùn)評估反饋體系是一個(gè)完整的培訓(xùn)開發(fā)體系的最后環(huán)節(jié)。第二單元 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢1、加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用。2、加強(qiáng)對智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用。3、加強(qiáng)與外界的合作。4、新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開發(fā)。二、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置可以采用學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織五種模式。（以上五種模式的優(yōu)缺點(diǎn)詳見p165-166）學(xué)院模式：企業(yè)組建培訓(xùn)部門，部門負(fù)責(zé)人會(huì)同一組特定專家或特定技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)： 1、培訓(xùn)師市他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域的專家；2、

30、培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易擬定。不足：會(huì)建立具有專業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)職能部門，也許不符合組織需要；可能沒有意識(shí)到經(jīng)營問題或者為了迎合經(jīng)營需要而改變培訓(xùn)內(nèi)容?？蛻裟Ｊ剑阂詽M足公司內(nèi)部某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)師的專業(yè)技能相一致。缺點(diǎn)：在成為企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，必須花費(fèi)相當(dāng)多時(shí)間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能。大量的專題培訓(xùn)項(xiàng)目是客戶開發(fā)出來的，有效性可能會(huì)出現(xiàn)差異。矩陣模式：組建培訓(xùn)部門，培訓(xùn)師既向部門經(jīng)理又要向特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作。優(yōu)點(diǎn)：有助于經(jīng)培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來培訓(xùn)師可以通過了解某一特定經(jīng)營職能來獲得專門知識(shí)培訓(xùn)師由于對培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，還需要保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷

31、完善與更新缺點(diǎn)：培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，因?yàn)橐騼蓚€(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作：職能經(jīng)歷和培訓(xùn)主管。企業(yè)辦學(xué)模式：適用于范圍更廣泛的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程?？蛻羧喊▎T工、經(jīng)理、公司外部的相關(guān)利益者；企業(yè)的剪紙關(guān)和文化將在企業(yè)大學(xué)得到重視；保證企業(yè)某部門內(nèi)部開展有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)在正整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播；可以通過開發(fā)系統(tǒng)的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來控制成本。虛擬培訓(xùn)組織：與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)師和管理者來運(yùn)營。而vto中的培訓(xùn)師的數(shù)量則根據(jù)對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)師不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供

32、更完善的服務(wù)。vto的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：1、員工對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；2、在工作中而不是在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)；3、經(jīng)理與員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績效起著重要作用。三、企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來（5年乃至更長期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決以下問題：1、如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃？2、如何切實(shí)地滿足

33、企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？3、如何使企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持？4、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能在企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中充分發(fā)揮作用？四、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。（一）經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略。（不同經(jīng)營戰(zhàn)略對應(yīng)不同的員工培訓(xùn)開發(fā)需求，詳見p168表3-1）（二）員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望

34、值的關(guān)系p169圖從市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律來看，企業(yè)必須制定促進(jìn)員工與企業(yè)同步發(fā)展、雙向和諧的人力資源管理策略，并且使員工和企業(yè)都從舊體制中解脫出來，走向市場。四種情況：1、對企業(yè)、自己期望都高：實(shí)現(xiàn)雙贏；2、對企業(yè)期望高，對自己期望低：企業(yè)發(fā)展緩慢、不持久；3、對企業(yè)期望低，對自己期望高：人才流失4、對企業(yè)、自己期望都低：對雙方不利:.影響企業(yè)發(fā)展的主要因素： 人力資源（智力資本）、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)位、財(cái)務(wù)實(shí)力等，影響個(gè)人發(fā)展的因素有： 心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場的競爭的制高點(diǎn)，內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個(gè)體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高。外在發(fā)在的

35、發(fā)展是職級晉職、工作變換、有名有利、條件改善。內(nèi)在發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對象制訂的規(guī)劃，它不僅要對員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。（三）企業(yè)人力資源質(zhì)量分析企業(yè)人力資源開發(fā)，包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個(gè)方面。質(zhì)量開發(fā)，即員工心（心理品質(zhì)）、腦（智力水平）、手（職業(yè)技能）三方面的綜合開發(fā)。一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂1、全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，深入進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。2、結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展

36、的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3、將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對照，將照輕重緩急，從高中層到基層，對各類生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。4、初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案。5、反復(fù)征求各級職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對規(guī)劃草案進(jìn)行必要修改和調(diào)整。6、上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。經(jīng)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施。7、各下屬部門根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。8、企業(yè)人力

37、資源管理部門應(yīng)當(dāng)對各個(gè)部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。9、每年對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評估，對比培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門。該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)正確回答“誰需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實(shí)施，需要投入多少資源，將會(huì)取得什么樣的成果或收益”等基本問題。（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：1、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作

38、計(jì)劃。3、資源管理計(jì)劃。4年度培訓(xùn)預(yù)算。5、培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)。（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟：1、前期準(zhǔn)備2、培訓(xùn)調(diào)查與分析3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。（三）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本要求：、各部門及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級的年度培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求個(gè)層次。、培訓(xùn)部門應(yīng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為培訓(xùn)計(jì)劃的方向。、培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行評價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、各個(gè)部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年培訓(xùn)計(jì)劃，對本部門或機(jī)

39、構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：1、高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。2、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：(1)了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。(2)對培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師。(3)掌握培訓(xùn)需要調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。(4)能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。(5)掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段。3、清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。學(xué)員的評估方式：口試、筆試、實(shí)地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。培訓(xùn)師的評估方式：觀察、測試、或通過學(xué)員表現(xiàn)評估。4、重視培訓(xùn)方法的選擇。5、重

40、視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。6、重視培訓(xùn)師的選擇。第三單元 企業(yè)培訓(xùn)文化的營造一、培訓(xùn)文化的含義及其功能培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。功能：1、衡量培訓(xùn)工作的完整性。2、體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3、檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。4、明確培訓(xùn)資源的狀況。5、提高員工積極參與的意識(shí)。6、審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7、體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8、明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9、明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過程培訓(xùn)文化的建立是多層次的

41、，需要一個(gè)漸進(jìn)的過程，可粗分為三個(gè)階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。1、萌芽階段：此時(shí)將“組織需求為先導(dǎo)”作為原則，培訓(xùn)管理者只是扮演著實(shí)施者的角色，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。2、發(fā)展階段：培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者。3、成熟階段：培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施者的職能則由各部門獨(dú)立有效地執(zhí)行。培訓(xùn)管理者對各部門的培訓(xùn)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌、控制和引導(dǎo)的職責(zé)。要區(qū)分上述三個(gè)階段，可考察一下幾個(gè)指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。判斷從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的三個(gè)重要標(biāo)志是：企業(yè)是否真正理解和

42、認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn);企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能（一）學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)于變革能力的組織。對于學(xué)習(xí)型組織來說，首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社會(huì)四個(gè)維度。它會(huì)不斷改變組織的形態(tài)，其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)行為準(zhǔn)則，即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討與對話；鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促進(jìn)成員邁向共同愿景；使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。（二）學(xué)習(xí)型組織的特征：與傳統(tǒng)組織相比，

43、學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2、組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來達(dá)到目的。3、自主管理的扁平型組織：與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4、組織的邊界將被重新界定5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。6、領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教練。7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織：員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)（人的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會(huì)屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。）、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、

44、團(tuán)體學(xué)習(xí)。8、具有創(chuàng)造能量的組織：學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力?？傊瑢W(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。（三）學(xué)習(xí)型組織的功能p圖及文字說明組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會(huì)四個(gè)層次上進(jìn)行。學(xué)習(xí)型組織是營造企業(yè)培訓(xùn)文化的主要方法。一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)內(nèi)容：1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、系統(tǒng)思考。二、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力源。影響組織學(xué)習(xí)力的要素，也就是這些對各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確

45、：預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要視覺和觸覺環(huán)節(jié)。2、對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力：認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。3、對信息的傳遞速度，溝通是否暢通：提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個(gè)關(guān)鍵。信息傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。4、對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)：這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實(shí)質(zhì)性的環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。第二節(jié) 創(chuàng)新能力培養(yǎng)第一單元 思維創(chuàng)新能力要求：一、創(chuàng)新能力的含義：1、創(chuàng)新與創(chuàng)造創(chuàng)新：是指主體為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展型等因素。創(chuàng)

46、造：是指主體為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)，它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性?？梢妱?chuàng)新與創(chuàng)造密切相關(guān)，創(chuàng)新的含義比創(chuàng)造廣。2、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。二、常見思維障礙1、習(xí)慣性思維障礙（又稱思維定式），對解決老問題一般問題有效，對新問題成障礙；2、直線型思維障礙（死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套，不善于從側(cè)面、反面或者

47、迂回思考問題）；3、權(quán)威型思維障礙；4、從眾型思想障礙；5、書本型思維障礙；6、自我中心型思維障礙（一葉蔽目、不見泰山局限在自己的指示或者城郭范圍內(nèi)）；7、自卑型思維障礙；8、麻木型思維障礙。三、發(fā)散思維與收斂思維發(fā)散思維又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，收斂思維又稱集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維。（一）發(fā)散思維的類型根據(jù)思維發(fā)散的主要方向，發(fā)散思維主要有以下幾類：1、逆向思維法。2、橫向思維法（側(cè)向思維）。3、顛倒思維法：顛倒思維與逆向思維有相同之處，也有區(qū)別，主要是考慮問題的著眼點(diǎn)不同。逆向思維一般是對問題考慮是從相反的方向切入，而顛倒思維則是先把問題顛倒過來再考慮。（二）發(fā)散思維

48、與收斂思維的區(qū)別：1、思維指向相反。2、作用不同。四、想象思維與聯(lián)想思維（一）想象思維想象思維是人腦通過形象化的概括作用對頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。想象思維的強(qiáng)弱是判斷一個(gè)人創(chuàng)新能力強(qiáng)弱的重要依據(jù)。根據(jù)心理學(xué)理論，可以把想象思維分為以下幾個(gè)類型：1、無意想象。2、有意想象。有意想想又可分為再造型想象、創(chuàng)造型想象和幻想型想象?；孟胄拖胂笥挚梢苑譃橛幸饬x幻想和無意義幻想，有意義幻想是創(chuàng)造的源頭。抑制想象思維的障礙主要有：1、環(huán)境方面的障礙。2、內(nèi)部心理障礙。3、內(nèi)部智能障礙。（二）聯(lián)想思維聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。聯(lián)想

49、思維的類型如下：1、接近聯(lián)想。2、相似聯(lián)想：聯(lián)想難度越大越抽象，對創(chuàng)造活動(dòng)的作用越大越有意義。3、對比聯(lián)想：其突出的特點(diǎn)就是背叛性、挑戰(zhàn)性、批評性。4、因果聯(lián)想。（三）聯(lián)想思維與想象思維的異同共同點(diǎn)：1、他們都可以呈現(xiàn)為非邏輯形式。2、他們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開。3、兩者可以互為起點(diǎn)。區(qū)別：（詳見p189）五、邏輯思維與辯證思維（一）邏輯思維在創(chuàng)新中的作用廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯。我們這里說的是狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，也較普通邏輯。邏輯思維就是依據(jù)邏輯形式的思維活動(dòng)。邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1、發(fā)現(xiàn)問題。2、直接創(chuàng)新。3、篩選設(shè)想。4、評價(jià)成果。5、推廣

50、應(yīng)用。6、總結(jié)提高。邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性：1、常規(guī)性。2、嚴(yán)密性。3、穩(wěn)定性。（二）辯證思維在創(chuàng)新中的作用辯證思維，也稱矛盾思維，是指按照辯證邏輯的規(guī)律，也就是唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。辯證思維在創(chuàng)新中的作用如下：1、統(tǒng)帥作用。2、突破作用。3、提升作用。一、發(fā)散思維訓(xùn)練（p191）（一）關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)。（二）關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維。（三）關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維。（四）關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維。二、收斂思維訓(xùn)練（p192）三、想象思維訓(xùn)練（p192-195）想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。（一）無意想象訓(xùn)練無意想象訓(xùn)練的訓(xùn)練主要采取冥想式思維法，是一種受訓(xùn)者

51、在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法。（二）再造性想象訓(xùn)練再造性想象是根據(jù)外部信息的啟發(fā)，對自己腦內(nèi)已存入的記憶表象進(jìn)項(xiàng)檢索的思維活動(dòng)。（三）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練（四）幻想性想象訓(xùn)練幻想性想象包含了創(chuàng)造的成分，或者是創(chuàng)造的先導(dǎo)。四、聯(lián)想思維訓(xùn)練（p195-197）1、空間接近聯(lián)想；2、時(shí)間接近聯(lián)想；3、外形相似聯(lián)想；4、意義相似聯(lián)想；5、對比聯(lián)想6、因果聯(lián)想五、邏輯思維訓(xùn)練（p197-198）邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題。具體訓(xùn)練的方法如下：1、嚴(yán)格遵循邏輯法則；2、結(jié)合案例，深思熟慮；3、熟能生巧，舉一反三。六、辯證思維訓(xùn)練（p198-202） 1、根據(jù)事物普遍聯(lián)

52、系的觀點(diǎn)，從各個(gè)不同的方面去參考，迅速把思考結(jié)果記錄下來2、要從正反兩方面去思考。3、兼顧長遠(yuǎn)和當(dāng)前要的觀點(diǎn)4、行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析5、抓住主要矛盾的觀點(diǎn)6、用發(fā)展的眼觀看問題，這是辨證思維的重要特點(diǎn)。7、不固執(zhí)己見，善于集思廣益，也是辯證思維的必然要求。8、分析和綜合的統(tǒng)一是辯證思維的重要準(zhǔn)則。9、比較是認(rèn)識(shí)思維對象之間的差異性和共同點(diǎn)的方法。10、辯證思維的方法要求我們抓事物發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，注意從量變到質(zhì)變的規(guī)律。11、善于區(qū)別現(xiàn)象與本質(zhì)，這也是辯證思維的要求。12、善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面。13、進(jìn)行創(chuàng)新思維時(shí)，鍥而不舍堅(jiān)持到底非常重要。14、對于已取得的成果或結(jié)

53、論，用清晰的語言表達(dá)，這是辯證思維的要求。第二單元 方法創(chuàng)新知識(shí)要求：一、設(shè)問檢查法含義：設(shè)問檢查法實(shí)際上就是提供了一張?zhí)釂柕那鍐?，針對所需解決的問題，逐項(xiàng)對照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。特點(diǎn)：設(shè)問檢查法是對擬改進(jìn)創(chuàng)新的事物進(jìn)行分析、展開、綜合，以明確問題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場所、責(zé)任等項(xiàng)，從而使問題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。二、智力激勵(lì)法含義：智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。（一）基本原則：1、自由暢想原則，2、延遲批評原

54、則，3、以量求質(zhì)原則，4、綜合改善原則，5、限時(shí)限人原則（二）組織形式智力激勵(lì)法是一種集體創(chuàng)造技法，有一定的組織形式，包括確定會(huì)議的主持人、參加人、記錄員、會(huì)址等能力要求：一、設(shè)問檢查法（一）奧斯本檢核表法（p205-208）奧斯本檢核表法又稱為稽核表法、對照表法或分項(xiàng)檢查法，奧斯本創(chuàng)造的檢核表員有75個(gè)問題，可歸納為六類問題的九組提問。六類問題：由現(xiàn)狀到目的：轉(zhuǎn)用；由目的到現(xiàn)狀：代替；質(zhì)量的變化：改變；組合排列：調(diào)整、顛倒、組合；量的變化：擴(kuò)增、縮減；借助其他模型：啟發(fā)。九組提問：能否他用；能否借用；能否改變；能否擴(kuò)大；能否縮??；能否替代；能否調(diào)整；能否顛倒；能否組合。（二）5w1h法實(shí)施程

55、序：對某種現(xiàn)行方法或現(xiàn)有產(chǎn)品從：為什么（why）？做什么（what）？何人（who）？何地（where）？如何（how）？六個(gè)方面進(jìn)行檢查并提問。（三）和田十二法加、減、擴(kuò)、縮、變、改、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定二、組合技法（p208-210）1、主體附加法；2、二元坐標(biāo)法；3、焦點(diǎn)法；4、形態(tài)分析法三、逆向轉(zhuǎn)換型技法（p210-211）逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆用法，即利用事物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。四、分析列舉型技法（p211-213）1、特性列舉法2、缺點(diǎn)列舉法3、希望點(diǎn)列舉法4、 成對列舉法五、智力激勵(lì)法（p213-214）第三節(jié) 企

56、業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。第一個(gè)層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)時(shí)環(huán)境特點(diǎn)的相似性大小。第二個(gè)層面：舉一反三。這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移效果可通過培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種適用場合來提高。第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論 影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。每種理論的主要內(nèi)容及適用條件如下表所示：理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換機(jī)制（簡答）（一）環(huán)境支持機(jī)制1、管理者支持：管理者所能提供的最基本的支持是允許員工參加培訓(xùn)，支持的最高水平是管理者作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者。2、同事支持3、受訓(xùn)者的配合：受訓(xùn)者特征包括培訓(xùn)動(dòng)機(jī)、文化水平及基本技能。4、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)：執(zhí)行機(jī)會(huì)受工