服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案設(shè)計(jì)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目 錄第1章公司概況21.1 公司簡(jiǎn)介 21.2 服務(wù)產(chǎn)品介紹 31.3 公司的技術(shù)實(shí)力 41.4 虹橋科技技術(shù)支持和售后服務(wù)體系 41.4.1 公司的技術(shù)服務(wù)體系 41.4.2 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 51.5 公司近期實(shí)施的案例 7第2章長(zhǎng)慶油田服務(wù)器維保技術(shù)方案 72.1 用戶現(xiàn)狀及需求 72.2 保修服務(wù)內(nèi)容 72.3 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 82.4 預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 92.4.1 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期 92.4.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 92.4.3 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法 102.4.4 第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟 112.5 系統(tǒng)軟件維護(hù) 112.5.1 系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容 112.6

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式 122.6.1 服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 122.6.2 故障恢復(fù)時(shí)間 122.7 系統(tǒng)技術(shù)支持方案 132.7.1 電話熱線支持服務(wù) 13第3章 其它服務(wù)事項(xiàng) 143.1 系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù) 143.2 重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù) 14文檔中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案3.3 故障處理緊急預(yù)案 16第4章 備件保障及支持體系 184.1 及時(shí)可靠的備件供應(yīng) 184.2 備件渠道 184.3 本項(xiàng)目備件承諾 19第5章項(xiàng)目的組織與管理 195.1 工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 195.2 項(xiàng)目組織與管理 20第6章 項(xiàng)目實(shí)施與管理 216.1 該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 216

3、.2 項(xiàng)目經(jīng)理 216.3 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 22第7章 項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施 227.1 責(zé)任管理 227.2 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制方法 23第1章公司概況1.1公司簡(jiǎn)介陜西虹橋科技發(fā)展有限公司 成立于2001年，自成立以來(lái)致力于高性能的服務(wù)器、存 儲(chǔ)產(chǎn)品解決方案，是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)的供應(yīng)商，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全決方案。公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)安全及管理、企業(yè)數(shù)據(jù)（安全）管理、弱電工程、服務(wù)外包等。公司與業(yè)界知名企業(yè) Vmware Oracle、IBM、HP H3G Microsoft、CISCO Netgear、Asus、網(wǎng)域

4、星 云、大唐電信等多家企業(yè)建立了良好長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系，并取得了華為行業(yè)金牌、 美國(guó)網(wǎng)件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行業(yè)金牌、網(wǎng)域星云行業(yè)金牌、大唐電信行業(yè)金牌、HP全系列產(chǎn)品 鉆石級(jí)代理商資格，獲得了諸多客戶及廠商的廣泛認(rèn)可。公司以技術(shù)為導(dǎo)向、以服務(wù) 客戶為己任，以系統(tǒng)集成工程、網(wǎng)絡(luò)信息安全、高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)， 專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、產(chǎn)品銷售及各種技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及政府、醫(yī)療、教 育、石油等行業(yè)。虹橋科技以其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新技術(shù)發(fā)展的跟蹤與研究，針 對(duì)客戶實(shí)際應(yīng)用，為客戶提供專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)。1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)（IBM、HP SUN及存儲(chǔ)維保服務(wù)硬件日常維護(hù)及故障處理軟件

5、日常維護(hù)及故障處理系統(tǒng)升級(jí)、軟件補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等設(shè)備定期清潔與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)Oracle、Sybase、Informix、 DB2 基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等 日常維護(hù)：空間檢查、按時(shí)備份等 問(wèn)題分析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體搬遷服務(wù) 小型機(jī)系統(tǒng)升級(jí)、新系統(tǒng)安裝服務(wù)小型機(jī)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)非簽約用戶緊急故障維修服務(wù)小型機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3公司的技術(shù)實(shí)力陜西虹橋科技發(fā)展有限公司匯集了一大批在業(yè)界享有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)應(yīng)用、 硬件和網(wǎng)

6、絡(luò)專家以及優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才。公司員工30名，其中工程師20名，其中擁有IBM 認(rèn)證工程師4人、HP認(rèn)證工程師8人、SUN認(rèn)證工程師2人、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師4人、專 職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項(xiàng)）、其它10人。1.4虹橋科技技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1.4.1 公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門(mén)成立了客戶服務(wù)部，對(duì)用戶的服務(wù)工作具體有公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按IBM、HP SUN存儲(chǔ)等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個(gè)小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實(shí)施工作；服務(wù)支持 與品質(zhì)保證部主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的支持，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服 務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部

7、的工作內(nèi)容：在年度維護(hù)開(kāi)始后，虹橋科技服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保 養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，虹橋科技將提供緊急技術(shù)援助；客戶服務(wù)部接到用戶 設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。 并在保證用戶應(yīng)用的前提下，逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、 連續(xù)可靠性。硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即 使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，

8、通過(guò)保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資 源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機(jī)服務(wù)， 包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶除享受以上等級(jí)的服務(wù)外，還可享受的虹橋科技提供的基本服務(wù)有：電話咨 詢、對(duì)具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng) 備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)建議。1.4.2 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)化的定位虹橋科技從開(kāi)始成立就定位在專業(yè)從事IBM HP等服務(wù)器的保修維護(hù)

9、服務(wù)，因此 在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫(kù)存等都是圍 繞保修維護(hù)服務(wù)為核心。提供專業(yè)化的IT增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)， 是虹橋科技與客戶利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了有關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的技 術(shù)服務(wù)規(guī)范，使公司服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。雄厚的技術(shù)實(shí)力作為專業(yè)性的IT增值服務(wù)供應(yīng)商，薈萃國(guó)內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù) 知識(shí)、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目 標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任的IT服務(wù)專家。充足可靠的備品備件經(jīng)長(zhǎng)期的積累投入，虹橋科技已

10、經(jīng)在陜西，四川等地建立起完備的備件庫(kù)，有充 足的備機(jī)備件，在維護(hù)中都會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶配置制定專用備機(jī)備件計(jì)劃，確?？蛻粼O(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)需求。同時(shí)在全國(guó)各地建立了良好的合作關(guān)系， 保證快速和有效的備件 供應(yīng)渠道。完備的技術(shù)保障體系虹橋科技的技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，在同行業(yè) 中有很高的知名度。經(jīng)多年的維護(hù)服務(wù)，形成了完備的技術(shù)保障體系。完善的服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。 虹橋科技經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 積累，總結(jié)和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、

11、系統(tǒng)運(yùn) 行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)都要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)，由雙方保管。 科學(xué)的項(xiàng)目管理虹橋科技從過(guò)去承接的諸多大型維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 并不斷 汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)， 形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在具體項(xiàng)目 的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。嚴(yán)格的質(zhì)量保證虹橋科技在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終堅(jiān)持“質(zhì) 量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì) 量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個(gè)項(xiàng)目都完全達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。良好的試驗(yàn)與開(kāi)發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機(jī)測(cè)試平臺(tái)，目的

12、是：一方 面供公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)、 重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對(duì)故障的分析和測(cè)試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從 根本上解決問(wèn)題。增值的服務(wù)與長(zhǎng)期的合作虹橋科技在與客戶的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實(shí)用的免 費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，提供未來(lái)發(fā)展動(dòng)向及新的技術(shù)信息。同時(shí)在以后客戶系統(tǒng)升級(jí)中，提供 更加合理的價(jià)格。靈活、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一成不變的，服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來(lái)調(diào)整， 并在能所力及 的情況下義務(wù)為客戶提供所需服務(wù)。1.5公司近期實(shí)施的案例第2章長(zhǎng)慶油田服務(wù)器維保技術(shù)方案2.1用戶現(xiàn)狀及需求長(zhǎng)慶油田蘇里格機(jī)房現(xiàn)有企

13、業(yè)信息門(mén)戶、GPS車(chē)輛監(jiān)控、虛擬化平臺(tái)等系統(tǒng)使用的24臺(tái)HP服務(wù)器（設(shè)備清單如下表）；為保證主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效， 減低故障對(duì)生產(chǎn)的影響，消除生產(chǎn)故障的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購(gòu)買(mǎi)對(duì)以上設(shè)備的的保修和 維護(hù)服務(wù)。序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量1HP ProLia nt DL580 G422HP ProLia nt DL580 G563HP ProLia nt DL580 G7144HP Storage Works X3800 G215HP Storage Works X180012.2保修服務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)慶油田的服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用都屬于非常重要的關(guān)鍵應(yīng)用，一般而言，關(guān)鍵應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。所以我們?yōu)橛脩?/p>

14、的關(guān)鍵應(yīng)用提供的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括如 下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會(huì)派專人到用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)協(xié)議范圍 內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料， 包括：設(shè)備名稱、型號(hào)、各部件的產(chǎn)品系列號(hào)、設(shè)備具體配置、 安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)版本、當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和分 析、庫(kù)存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。硬件產(chǎn)品定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)虹橋工程師將定期（每二個(gè)月1次）對(duì)指定的系統(tǒng)硬件設(shè)備做定 期的檢測(cè)和維護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測(cè)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分 析日志文件和報(bào)警記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查服務(wù)器系統(tǒng)須在一定的環(huán)境

15、條件下才能正常的工作，虹橋科技的 工程師將定期對(duì)用戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、 溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意 見(jiàn)和建議。性能分析幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶 頸，并提出應(yīng)采取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。性能資源利用此項(xiàng)目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。虹橋科技將提供一份包 括圖表、說(shuō)明和依據(jù)有關(guān)CPU磁盤(pán)和內(nèi)存的累計(jì)數(shù)據(jù)編寫(xiě)的報(bào) 告。虹橋科技還提供進(jìn)一步的性能分析， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作進(jìn)一步 分析。新增硬盤(pán)的啟動(dòng)支持服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助您安裝。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您配合，

16、 盡量減少所需時(shí)間并使新設(shè)備盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)行檢杳根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面 的進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和 計(jì)算環(huán)境按可用性分級(jí)；通過(guò)比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境的性能， 判定可用性方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)提出了消除風(fēng)險(xiǎn)，提高可用 性的辦法。2.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容虹橋科技在對(duì)客戶合同保修期內(nèi)的設(shè)備， 負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬 件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及 的硬件部件如下：主機(jī)的系統(tǒng)主板CPU（含 CPU板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤(pán)或外置共享磁盤(pán)陣列各種適配器卡顯示器或終端

17、各種內(nèi)置與外置存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)、光盤(pán)庫(kù)等所有連接設(shè)備的各種線纜等2.4預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定期預(yù)防性維護(hù)也就是日常的一般性維護(hù)，是一種基于預(yù)防性維護(hù)的主動(dòng)服務(wù)。 定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。通過(guò)該服務(wù)及時(shí) 檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障 及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。虹橋科技將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定期指派專門(mén)的服務(wù)工程師對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防 性維護(hù)服務(wù)。2.4.1 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個(gè)月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除 在萌芽之中。2.4.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行

18、環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析超級(jí)用戶郵件分析，清理過(guò)期郵件對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫(xiě)測(cè)試和必需的清洗文件系統(tǒng)空間使用情況檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括 CPU內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤(pán)和網(wǎng) 絡(luò)的10情況檢查記錄系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的邏輯結(jié)構(gòu)雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測(cè)試操作系統(tǒng)版本及微碼檢查設(shè)備除塵處理。檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時(shí)更換243預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法主機(jī)和磁盤(pán)陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED犬態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢查是否處于Availab

19、le 狀態(tài)。內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機(jī)器原始配置相同。CPL狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)硬盤(pán)狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢查其中Ierr和Oerr基本為0磁盤(pán)空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，并且至少有12MB以上的 剩余空間。軟驅(qū)、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)的可用性檢查，具體操作如下：光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器：裝入一張光盤(pán)，檢查光盤(pán)的內(nèi)容是否正確。磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫(xiě)入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取 root郵件等，檢查是否有需要處理的部件

20、故障。系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu使用的性能情況。檢查磁盤(pán)I/O的性能情況。檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。除了定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，虹橋科技工程師還會(huì)經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保 持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持。244第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)了解保修設(shè)備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)合同簽約后， 我們將對(duì)承保的設(shè)備做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運(yùn)行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，預(yù)計(jì)斷電保護(hù)時(shí)間等運(yùn)行環(huán)境：溫/濕度計(jì)檢查系統(tǒng)硬件檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合

21、同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依據(jù)在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和貴公司確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同 生效前，則維修所需備件費(fèi)用由貴公司承擔(dān)。系統(tǒng)軟件主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶的應(yīng)用由HP雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成, 我們逐項(xiàng)了解：WINDOWS 2003LINUX 部分：操作系統(tǒng)版本主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄具體安裝的軟件包上一次備份時(shí)間，與客戶討論是否再作備份2.5系統(tǒng)軟件維護(hù)虹橋科技公司技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*24小時(shí)的電話或現(xiàn)場(chǎng)的軟件維護(hù)服務(wù)，對(duì) WINDOWS 2003 LINU操作系統(tǒng)軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)整。2.5.1

22、 系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持對(duì)授權(quán)軟件進(jìn)行支持對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問(wèn)題解決現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置2.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式261服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間我公司向客戶提供專人支持維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)與到達(dá)時(shí)間表：設(shè)備技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間服務(wù)器7X 24小時(shí)15分鐘4小時(shí)存儲(chǔ)5X 9小時(shí)15分鐘4小時(shí)2.6.2 故障恢復(fù)時(shí)間故障分級(jí)定義:一級(jí)故障：“緊急”（系統(tǒng)無(wú)法使用）立即電話支持，接到服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。二級(jí)故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞）接到服務(wù)請(qǐng)求后 15分鐘內(nèi)回電

23、話，在12小 時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三級(jí)故障：“不要緊”接到服務(wù)請(qǐng)求后15分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。故障分類嚴(yán)重程度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間方法硬件/軟件故障一級(jí)故障1小時(shí)內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置， 升級(jí)微碼、升級(jí)操作系統(tǒng)、三級(jí)故障和用戶約定時(shí)間檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷注：1、對(duì)于用重裝系統(tǒng)或打Patch、修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長(zhǎng)的時(shí)間 用于跟蹤、分析，可能會(huì)延長(zhǎng)故障解決時(shí)限，請(qǐng)客戶予以支持。2、以上的恢復(fù)時(shí)限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時(shí)間不包

24、含工程師到現(xiàn)場(chǎng)后等待客戶安排停機(jī)的時(shí)間。2.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案虹橋科技公司在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保修中，有多種靈活的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系 統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：2.7.1 電話熱線支持服務(wù)如果客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障， 我們的技術(shù)響 應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持。 這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能 夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。虹橋科技技術(shù)支持中心設(shè)有 7*24小時(shí)的專門(mén)熱線電話,提供7*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求，虹橋科技技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)

25、豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行故障檢 測(cè)、定位、維護(hù)，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場(chǎng)故障處理系統(tǒng)安裝與調(diào)試定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢查安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級(jí)更換與維修部件等第3章其它服務(wù)事項(xiàng)3.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)虹橋科技公司根據(jù)自身情況提出與本項(xiàng)目中提及的設(shè)備有關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持，作為增值服務(wù)，包括如下內(nèi)容：提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級(jí)與調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供應(yīng)用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務(wù)提高并建立客戶的技術(shù)支持力量不斷為客戶提供新技術(shù)、新方法，掌握新的技術(shù)動(dòng)向如果以后客戶要求升級(jí)或替換的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)，虹橋科技將協(xié)助客戶購(gòu)買(mǎi)，并協(xié)助客戶安裝。

26、由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)備間進(jìn)行 部件（如CPU內(nèi)存、硬盤(pán)等）調(diào)整，我公司將為客戶提供免費(fèi)的電話咨詢或到現(xiàn)場(chǎng) 支持等服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對(duì)保修設(shè)備部件進(jìn)行調(diào)整時(shí)，本公司將免費(fèi) 提供電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)我們的客戶，凡是在以后涉及系統(tǒng)升級(jí)的要求，虹橋科技將給予更加合理的服務(wù)與 價(jià)格。3.2重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù)在法定節(jié)假日，虹橋科技科技有限公司提前向客戶發(fā)出值班通知， 包括值班工程師名 單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時(shí)響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。 在重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)設(shè) 備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高的時(shí)候。技術(shù)服務(wù)工作流程虹橋科技科技有限公司建立了三級(jí)技術(shù)支持體

27、系， 通過(guò)公司的實(shí)驗(yàn)室國(guó)外的合作伙伴 直到原廠商的實(shí)驗(yàn)室（知識(shí)庫(kù)），圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問(wèn)題。一級(jí)虹橋?qū)嶒?yàn)室二級(jí)客戶美國(guó)原廠、原廠實(shí)驗(yàn)室k三圾解決問(wèn)題最終源頭處理故障工作流程虹橋科技科技有限公司總結(jié)多年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的基于ITIL的服務(wù)流程管理軟件，使我公司的客戶服務(wù)的流程更加明晰，文檔資料更加完備，便于跟蹤和監(jiān) 控服務(wù)過(guò)程和服務(wù)進(jìn)度。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL ）是管理科學(xué)在信息技術(shù)（IT）中的應(yīng)用。ITIL的主要目標(biāo)是 使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。ITIL是一種基于流程的方法，IT部門(mén)使 用這一方法來(lái)確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶提供IT服務(wù)技術(shù)

28、支持和服務(wù)工作流程如下圖所示：虹橋科技科技有限公司處理故障工作流程如下 圖所示：3.3故障處理緊急預(yù)案對(duì)于重大或者特別重大的系統(tǒng)故障虹橋科技科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案，啟動(dòng)緊急預(yù)案的情況包括：不能在約定時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴(yán)重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停頓或者數(shù)據(jù)丟失的故障由于其它原因引起的重大故障等對(duì)于出現(xiàn)上述事件，虹橋科技科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案， 并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和 技術(shù)技術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)任緊急預(yù)案的總指揮，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)公司資源。緊急預(yù)案執(zhí)行小組的組成緊急預(yù)案執(zhí)行流程主機(jī)傲據(jù)庫(kù)j網(wǎng)絡(luò)專冨會(huì)診 通過(guò)緊急預(yù)案的處理，大大的提高了我公司和用戶應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，

29、提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的運(yùn)行。第4章備件保障及支持體系4.1及時(shí)可靠的備件供應(yīng)虹橋科技科技有限公司在西安設(shè)有 HP設(shè)備配件庫(kù)；常用備件（如：I/O板、內(nèi)存、硬 盤(pán)、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫(kù)存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶 設(shè)備的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。 針對(duì)本項(xiàng)目我們保證在西安備件庫(kù)的庫(kù) 存儲(chǔ)備覆蓋率達(dá)到98沖上，以保證本項(xiàng)目項(xiàng)目的備件需求。虹橋科技科技有限公司的備件除了來(lái)自國(guó)內(nèi) HP分銷商外，還直接來(lái)源于美國(guó)HP及授 權(quán)分銷商，所有備件均是HP原裝正品。虹橋科技實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 管理，可以動(dòng)態(tài)更新備件，了解庫(kù)存情況，提醒及時(shí)補(bǔ)充

30、庫(kù)存和警告不良庫(kù)存。 同時(shí), 建立了完善備件檢測(cè)環(huán)境，對(duì)出入備件庫(kù)的備件進(jìn)行檢測(cè)，保證到貨及提供給客戶的 備件安全可靠。4.2備件渠道虹橋科技科技有限公司有廣泛的備件供應(yīng)渠道，公司自成立以來(lái)分別與美國(guó)、香港、 臺(tái)灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對(duì)設(shè)備在升級(jí)、擴(kuò)充以及維修備 件、耗材等多方面的需求。虹橋科技科技有限公司的備件保障示意圖：邦快國(guó)外渠道西安總庫(kù)HP原廠美國(guó)合作 伙伴項(xiàng)目專用備機(jī)備件HP分銷商特快專國(guó)內(nèi)渠道虹橋西安備件庫(kù)HP中國(guó)分 公司4.3本項(xiàng)目備件承諾為確保我公司的服務(wù)器在實(shí)施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后，及時(shí)地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)， 虹

31、橋科技科技有限公司承諾為本項(xiàng)目 專設(shè)備機(jī)備件庫(kù)，準(zhǔn)備常用的易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在12小時(shí)內(nèi)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和對(duì)故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后可以提供及 時(shí)更換，更換后將盡快定購(gòu)新的備件補(bǔ)充上。 同時(shí)以下所列備件在出入備件庫(kù)時(shí)都會(huì) 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，確保100刑用。第5章項(xiàng)目的組織與管理5.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，虹橋科技科技有限公司非常重視工程師隊(duì)伍的建設(shè)。 在目前公司的30多名員工中，有70%勺是工程師。通過(guò)多年的小型機(jī)和存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù) 支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師隊(duì)伍， 可以隨時(shí)為用戶提供快速、高效

32、的技術(shù)支持服務(wù)。5.2項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。好的項(xiàng)目組織和管理，將保證項(xiàng)目的質(zhì)與量及有次序、按時(shí)、順利的完成有關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。虹橋科技科技有限公司從過(guò)去承接的維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)， 形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多 項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。 虹橋科技也非常愿意在貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目建 設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的 管理，根據(jù)貴公司需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組 長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師組成技

33、術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)目中技術(shù)顧問(wèn)、技術(shù)專家 組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè)備及軟件、 應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科 學(xué)的流程進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中做到規(guī)范文檔管理，及時(shí)交流溝通與反饋。同時(shí)項(xiàng) 目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行與實(shí)施。虹橋科技科技有限公司對(duì)貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目十分重視， 在公司和貴公司的合作關(guān)系 一旦確立以后（合同簽定后），公司將組建維保項(xiàng)目組，并配備 3名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程 師和1名高級(jí)客戶經(jīng)理，為本次項(xiàng)目的實(shí)施提供專人服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，虹橋科技科技有限公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，

34、成立專門(mén)的項(xiàng)目支 持小組，所有工程師都通過(guò)專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。第6章 項(xiàng)目實(shí)施與管理6.1該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)虹橋科技科技有限公司對(duì) 貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，虹 橋科技公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)， 成立專門(mén)的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過(guò)廠 商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理：XX （高級(jí)客戶經(jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：XX （技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目實(shí)施工程師：XX （資深系統(tǒng)工程師）XX（資深系統(tǒng)工程師）XXXX6.2 項(xiàng)目經(jīng)理人選：XX （高級(jí)客戶經(jīng)理）職責(zé)：與貴公司的相關(guān)人員接口 ，與本項(xiàng)目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及 項(xiàng)目組其他成員保

35、持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督 與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整 服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。 在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相 關(guān)方面以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，必要時(shí)請(qǐng)求更高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項(xiàng)目組其他成員的特長(zhǎng)、能力，推動(dòng)并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予考核意見(jiàn)；與公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見(jiàn)；綜合各方情況和意見(jiàn)，定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)；對(duì)可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)情況作出評(píng)估，及時(shí)調(diào)

36、整計(jì)劃或制定質(zhì)量保證措 施。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)等，定期（暫定一季度）給出總結(jié)報(bào)告，供公司管理人員及市場(chǎng)人員參考6.3項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：XX （技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)， 總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 遇到的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技 術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。項(xiàng)目實(shí)施工程師：均為資深hp系統(tǒng)工程師。針對(duì)貴公司的本次項(xiàng)目，除了在用戶現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術(shù) 支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度， 具有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深高級(jí)工程 師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，并指定專職市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客 戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。第7章 項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施虹橋科技科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。圍繞著這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)趥浼?、技術(shù)、響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施：7.1責(zé)任管理虹橋科技公司由專職的項(xiàng)目經(jīng)理和責(zé)任高級(jí)工程師、工程師負(fù)責(zé)成都通卡項(xiàng)目；項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)充分考慮雙方的管理特點(diǎn)，并基于以下認(rèn)識(shí)；參與雙方在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施期間，是聯(lián)合起來(lái)經(jīng)辦一件有具體目標(biāo)的事情；參與雙方均是服務(wù)項(xiàng)目成敗的共同責(zé)任人；參與雙方的全部機(jī)構(gòu)均是項(xiàng)目的有