太平員工禮儀65頁(yè)

1、員工禮儀員工禮儀 太平員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。太平辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑是太平最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。太平辦公禮儀是太平員工應(yīng)具備

2、的禮儀風(fēng)范，請(qǐng)大家記住，太平員工的形象即代表著太平人壽的企業(yè)形象。 形象整理的意義形象整理的意義 形象當(dāng)然是自己的，但也當(dāng)然地存在于他人的眼睛里，良好的專業(yè)形象能更好地展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力，也是對(duì)他人的尊重的一種表示，同時(shí)也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。 形象整理的步驟形象整理的步驟 寫字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營(yíng)里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的秘密和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。 形象整理的重點(diǎn)形象整理的重點(diǎn) 形象是全方位的概念，但不可能也不必時(shí)時(shí)事

3、事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點(diǎn)，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對(duì)新娘說(shuō)，我是首先愛(ài)上你的手，然后才愛(ài)上你這個(gè)人的。 眼鏡眼鏡 許多男士戴上眼鏡，會(huì)給人以成熟、老練的感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選、適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。 形象整理的原則形象整理的原則 我們的生活大概可分為三個(gè)領(lǐng)域，即上班、社交和休閑，各有各的規(guī)則：上班是保守、規(guī)

4、范；社交是時(shí)髦、個(gè)性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時(shí)，也別忘了自己的是個(gè)太平員工。所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。 形象整理的效果與目標(biāo)形象整理的效果與目標(biāo) 習(xí)慣成自然。如果有一天，當(dāng)你在上班前、開會(huì)前、見上級(jí)前、出席重大場(chǎng)合前等，都能象每天早上不自覺(jué)地洗臉?biāo)⒀酪粯?，利用公司里無(wú)所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之“功到自然成”了。 上班族的發(fā)式上班族的發(fā)式 發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的57公分長(zhǎng)的分頭。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門弟子，

5、長(zhǎng)不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單一黑色直發(fā)，俗曰清湯掛面式，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以約束，最好挽成發(fā)髻。 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣 按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過(guò)每一天。 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生 餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無(wú)法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合。 化妝三要素化妝三要素 1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注

6、視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其有高度特性化的表情功能，被稱為面容的魅力點(diǎn)。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。 3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部體面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤(rùn)、光澤、張力、彈性、血色。 上班族的快速化妝法上班族的快速化妝法 在當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，女性在事業(yè)和

7、生活中都很有壓力，掌握快速簡(jiǎn)單的化妝尤為必要。每個(gè)女性都可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找尋出適合個(gè)人的快速方法來(lái)，下面介紹一些最簡(jiǎn)便的方法。 1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。（此法適用油性皮膚） 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用于干性皮膚） 3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝后，刷睫毛膏抹無(wú)色口紅。 女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題 1、不要在大庭廣眾前化妝； 2、不要在男士面前化妝，以免穿幫； 3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝； 4、慎用濃香型的化妝品； 5、不輕

8、易借用他人的化妝品； 6、不互相打聽化妝品的品牌； 7、注意化妝效果的檢查。 化妝效果的檢查化妝效果的檢查 經(jīng)過(guò)艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺(jué)得萬(wàn)事大吉，最后一個(gè)環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時(shí)修改。 1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜； 2、雙眉是否等稱?？纯疵济男螤钍欠裼捎谶^(guò)去講究技巧而破壞了面部的均衡； 3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨阄㈤]的眼睛； 4、口笑的時(shí)候型是否好看。口紅是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？ 5、睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜； 6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋

9、太明顯，那是香粉太多了； 7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？ 8、離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？ 9、口紅的顏色是否過(guò)重。如果過(guò)重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。 10、側(cè)臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱？ 著職業(yè)裝的原則著職業(yè)裝的原則 通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面的問(wèn)題。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意三色原則，即全身的服飾不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€(gè)眾所周知的原則，即

10、一切以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反。因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰(shuí)太突出。 女性職員的著裝要求女性職員的著裝要求 在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過(guò)分花俏可愛(ài)的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三

11、寸以上的地方。 上班族的佩飾原則上班族的佩飾原則 佩飾對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮唬慈盹椢镒詈檬峭毁|(zhì)地。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過(guò)3件為宜。 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題 穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會(huì)貽笑大方。 領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度重要，其下端在皮帶下11.5厘米處

12、。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣三顆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫斑馬搭配，后一種搭配叫梅花鹿搭配，均屬不當(dāng)。 在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。不然最先品嘗飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。它的正確位

13、置，在6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免使人產(chǎn)生襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見的錯(cuò)覺(jué)另外還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。 要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個(gè)羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。 西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包

14、之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。 在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。 鞋子與襪子鞋子與襪子 自從美國(guó)杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長(zhǎng)筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個(gè)毛?。核齻冎活櫯湟r身上所穿的長(zhǎng)筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。 絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能露出腿來(lái)。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。 常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即

15、要淺于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。 司徽的佩戴司徽的佩戴 公司要求，員工上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。 公事包的內(nèi)容公事包的內(nèi)容 梳子。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無(wú)人在旁的機(jī)會(huì)，也要盡量再仔細(xì)檢查檢查，必要時(shí)要重新梳好。 爽口液。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時(shí)嗽口，以消

16、除口腔中的異味。不過(guò)難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液，再方便不過(guò)了。 手帕。白領(lǐng)們不應(yīng)隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。在既走不開、又忍不住“發(fā)作”的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。有人愛(ài)用面巾紙，這自然可以。不過(guò)要是一位年高德厚的長(zhǎng)者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。攜帶手帕最好是兩塊，以便各司其職。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。 備用襪。在日常生活中，女士的絲襪有些跳絲或小洞，用指甲油補(bǔ)補(bǔ)就可對(duì)付去。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒(méi)有關(guān)系。但在商務(wù)活動(dòng)中，這些小節(jié)事關(guān)企一形象，不可不拘。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就

17、更麻煩了。備一雙備用襪，必要時(shí)換上，就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變了。 擦鞋器。經(jīng)常走動(dòng)難免弄臟皮鞋，所以要注意及時(shí)保養(yǎng)。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。 鋼筆。鋼筆是白領(lǐng)的武器，因經(jīng)常使用所以應(yīng)隨身攜帶。筆是不能隨便向人借的。簽字筆用于簽名。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的正統(tǒng)位置。 記事本。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機(jī)號(hào)碼，帶一冊(cè)記事本很有用。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是有備而來(lái)沒(méi)有什么不好。 名片夾。名片是人際交往中的自我介紹信，自己的名片和才收到的名片只能放置在專用的名片夾中。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是

18、失禮的行為。 鑰匙包。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。那樣走動(dòng)起來(lái)鑰匙會(huì)碰撞作響，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)從上衣的下擺下面時(shí)不時(shí)露露臉。使用鑰匙包既不會(huì)產(chǎn)生這方面的問(wèn)題，而且用起來(lái)也方便。 女性的化妝盒及個(gè)人衛(wèi)生用品 當(dāng)然，還有皮包，上面說(shuō)到這么多的東西都放在衣袋里會(huì)破壞套裝、套裙的造型。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個(gè)人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動(dòng)適合拿手包，肩包僅適合于社交場(chǎng)合。 微笑微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要

19、的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。 人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念“CHEESE”的口形當(dāng)作了最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，中國(guó)人多說(shuō)“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。當(dāng)然，真正甜，而非過(guò)于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。另外相信諸位也不會(huì)對(duì)各種各樣的事情都是一笑了之。 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法： 1、把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做拉的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊

20、使嘴笑起來(lái)。 2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 3、手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開；隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。 得體的眼神得體的眼神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，當(dāng)然以交往對(duì)象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍會(huì)有所區(qū)別，通常，兩個(gè)人在社交距離上的交往中，目光是集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò) 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi)，可能這樣的一種“專業(yè)”眼神一時(shí)還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。站姿站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直

21、腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。在晨會(huì)上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。女職員雙腿并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。 男性可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立

22、姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30。前后擺動(dòng)的幅度為3040厘米。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌

23、著地，臀部向下。 有傷大雅的小事情有傷大雅的小事情 象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。 自我介紹自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合：如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 鞠躬禮鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體

24、現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15禮，即目視腳前1.5米處，而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行30禮即目視腳前1米處。至于90鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 1、只彎頭的鞠躬；2、不看對(duì)方的鞠躬；3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬；5、駝背式的鞠躬；6、可以看到后背的鞠躬。 握手的順序握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時(shí)的寒喧、

25、告辭時(shí)道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。 握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表歡迎。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 握手的要領(lǐng)握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，

26、手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開。如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 握手的禁忌握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 該先伸手時(shí)不伸，上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)

27、先伸出手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。名片和使用方法名片和使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的

28、清潔、平整。接受名片接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。遞名片遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等

29、。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 介紹介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。 接電話的四個(gè)基本原則接電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 4、告知對(duì)方自己的姓名。 接聽電話的順序接聽電話的

30、順序 順序一順序一 拿起電話聽筒,并告知自己的姓名 基本用語(yǔ) “您好,太平人壽部(直線)您好部(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用早上好電話鈴響3聲以上時(shí)讓您久等了,我是部 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí),不使用喂-回答 音量適度,不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名順序二順序二 確認(rèn)對(duì)方 基本用語(yǔ) 先生,您好!感謝您的關(guān)照等 注意事項(xiàng) 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三順序三 聽取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是、好的、清楚、明白等回答 注意事項(xiàng) 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 順序四順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語(yǔ) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍、那么明天在,9點(diǎn)鐘

31、見等等 注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 順序五順序五 結(jié)束語(yǔ) 基本用語(yǔ) 清楚了、請(qǐng)放心、我一定轉(zhuǎn)達(dá)、謝謝、再見等 順序六順序六 放回電話聽筒 注意事項(xiàng) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽電話的注意事項(xiàng)接聽電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼撥打電話的順序撥打電話的順序 1、準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文

32、件等明確通話所要達(dá)的目的2、問(wèn)候、告知自己的姓名基本用語(yǔ)：“您好!我是太平人壽部的注意事項(xiàng)：一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌3、確認(rèn)電話對(duì)象基本用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找?！?、“您好！我是太平人壽部的注意事項(xiàng)：必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后,應(yīng)重新問(wèn)候4、電話內(nèi)容基本用語(yǔ)：今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事注意事項(xiàng)：應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情,請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 5、結(jié)束語(yǔ)：基本用語(yǔ)：謝謝、麻煩您了、那就拜托您了等等注意事項(xiàng)：語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回電話聽筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話后再輕輕

33、放回電話機(jī)上 撥打電話的注意事項(xiàng)撥打電話的注意事項(xiàng) 要考慮確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名、以避免打錯(cuò)電話 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 電話打錯(cuò)電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。誰(shuí)先掛電話誰(shuí)先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉Ｒ娒娌灰娨粋€(gè)樣見面不見一個(gè)樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對(duì)自己過(guò)于

34、放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。 傳呼機(jī)的使用傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€(gè)雞尾酒會(huì)上若有人call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對(duì)方呢？ 手機(jī)的使用手機(jī)的使用 但不一定在所有場(chǎng)合，都是你做大哥大，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場(chǎng)合是該自覺(jué)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見時(shí)。 電梯電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

35、。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。樓梯上樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。 走廊里走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。引路引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯 乘車乘車 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情

36、況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體降低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。手勢(shì)手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。除手勢(shì)的幅度和手勢(shì)的頻率外，還要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。 開門開門 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站

37、在門旁，對(duì)客人說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)；敲門后，自己先進(jìn)入房章。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 接待客人接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。 臨時(shí)來(lái)訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主動(dòng)地與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。 善待客人的同伴善待客人的同伴 來(lái)客有同伴

38、時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。奉茶奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來(lái)使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。 同樣的來(lái)客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開始沏起。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。 送客送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來(lái)。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視

39、線時(shí)，才打道回府。 工作拜訪工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)提前通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方的，見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。 約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，因臨時(shí)事故不能如約而至的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。記住對(duì)方的姓名記住對(duì)方的姓名 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的要，你就不難做到這一點(diǎn)。 問(wèn)候問(wèn)候 交往過(guò)程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語(yǔ)本身并沒(méi)有什么真正

40、含義，只不過(guò)是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r(shí)的問(wèn)候語(yǔ)以及社會(huì)場(chǎng)合中的寒喧語(yǔ)有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時(shí)，會(huì)自然地問(wèn)候到：“近來(lái)可好吧？”“身體怎么樣？”等等，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。這些話沒(méi)有什么特定的含義，只是表示我已看見你了。問(wèn)候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問(wèn)候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見面時(shí)說(shuō)“您好！”“最近忙什么呢？”“早上好?！绷硪环N是非言語(yǔ)招呼，如見面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。 問(wèn)候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場(chǎng)合地變化。一概問(wèn)候您吃了嗎已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 要說(shuō)就該這樣說(shuō)要說(shuō)就該這樣說(shuō) 在日常工作中，大家是否留意使用如下語(yǔ)言了呢？

41、 請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照 好：您好、早上好、大家好 謝謝：謝謝光臨、多謝合作 對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思 勞駕：打擾了，麻煩您 好嗎？ 適度的音量適度的音量 在公司，無(wú)論是相對(duì)封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無(wú)人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個(gè)度是難以把握，但這個(gè)度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 尊重他人的空間尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上入鄉(xiāng)隨俗這句古諺語(yǔ)。 有人愛(ài)擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此作為自己的辦公用

42、品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時(shí)的情況。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無(wú)信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn)以小見大的內(nèi)涵。 保持距離保持距離 距離才能展示美，同時(shí)距離也能展示權(quán)威。相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更加寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會(huì)有所差異,但通常人們認(rèn)為1.23.6米為社交距離。0.51.2米為私人距離小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。 上班上班 時(shí)間應(yīng)是提前5分鐘。有人說(shuō)：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最

43、后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問(wèn)候“早上好”，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對(duì)你的上司，這不算是諂媚。參加晨會(huì)參加晨會(huì) 嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過(guò)晨會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)太平人壽和我們的員工的。 缺勤時(shí)注意的事項(xiàng)缺勤時(shí)注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起。”被問(wèn)及到原因的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。 整潔的辦公環(huán)境整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。 按分工行事按分工行事 不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。服務(wù)服務(wù) 服務(wù)，這不論是對(duì)你的上司，也包括對(duì)你的同事、客人乃至家人。