員工手冊[共2頁]

1、學(xué)海無涯 學(xué)無止境員工手冊原則以客戶為核心導(dǎo)向以創(chuàng)新(業(yè)務(wù)模式,服務(wù)模式等)為價值觀培養(yǎng)人才以效益為目標(biāo),加強計劃和執(zhí)行強調(diào)責(zé)任到人與組織局觀制定行為目標(biāo),以確保企業(yè)中長期生存和發(fā)展組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)部 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)產(chǎn)品部 .客戶部財務(wù) 儲運 本地分銷 本地SI 外區(qū) 行業(yè)組 業(yè)務(wù) 商務(wù)解釋:財務(wù)部:管控各業(yè)務(wù)部分的資金物流指標(biāo),并服務(wù)于前臺業(yè)務(wù);確保資金在效益目標(biāo)下利益最大化.客戶部:實行客戶的唯一負(fù)責(zé)制;只設(shè)立1名技術(shù),坐店服務(wù)于產(chǎn)品部和客戶的到店維修.所有客戶從售前咨詢到售中安裝和售后服務(wù),一律由此業(yè)務(wù)人獨立完成;便于提高客戶的全程滿意度與提升員工能力.同時設(shè)立1名商務(wù)坐店服務(wù)于業(yè)務(wù)部

2、的所有業(yè)務(wù)人員.因此,客戶部全員從客戶意識,服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能等均需高水平以不斷提升客戶滿意度.行業(yè)組:客戶部門有2個明確任務(wù):做高服務(wù)品質(zhì)店面;建立1支商業(yè)嗅覺敏感的能跑起來的隊伍-行業(yè)組.沒有餓死的狼,只有等死的羊!以產(chǎn)品部強大的廠商資源,以及商務(wù)人員的專業(yè)度和店面支持,只要找對行業(yè)就完全有條件成為公司高價值團隊.業(yè)務(wù)總監(jiān):監(jiān)督客戶部門按目標(biāo)方向執(zhí)行,且致力于高效率解決客戶與員工技術(shù)難題;在提高客戶滿意度同時,提升員工學(xué)習(xí)性.工薪政策工資結(jié)構(gòu):基本工資,崗位津貼,績效獎金,失責(zé)賠償,過失扣罰等.a.基本工資:原則為同級同薪,共設(shè)4級b.崗位津貼:視員工崗職由其上2級制定.崗位津貼獲得金額,

3、由員工行為目標(biāo)與效益目標(biāo)綜合達(dá)成率決定-行為目標(biāo)需達(dá)80%以上同時效益目標(biāo)60%以上;此兩項目標(biāo)與權(quán)重于期初由員工和直接上級討論制定.c.績效獎金:確保行為一定達(dá)標(biāo)率下,超額完成任務(wù)可獲得績效獎金.績效獎金采用3級關(guān)聯(lián)制-本人,組內(nèi),部門.例如:產(chǎn)品部(營業(yè)額目標(biāo)500萬)的外區(qū)組(100萬)的A,B(各50萬);A月底實現(xiàn)60萬,B實現(xiàn)30萬,以致于部門完成490萬.如A應(yīng)發(fā)獎金1000元,實發(fā)績效獎金=100090%98%*3級關(guān)聯(lián)中達(dá)成率上限為100%;*在部門超額完成下,且各組均達(dá)標(biāo)時:部門主管有權(quán)申請額外員工獎金d.失責(zé)賠償:各業(yè)務(wù)人均需按公司規(guī)定保管財(應(yīng)收款憑證及貨款)物(貨物等).完全由當(dāng)事人違反規(guī)定,責(zé)任明確下由其本人獨立承擔(dān)責(zé)任;團隊工作責(zé)任不清時,主要責(zé)任人承擔(dān)60%/主管承擔(dān)20%/相關(guān)集體承擔(dān)20%.e.過失處罰:見過失單職級調(diào)整周期為季度.考核機制所有員工一律采用績效考核單,按月/或季度被考核.(見績效考核單)業(yè)務(wù)連續(xù)3個考核期不達(dá)標(biāo):降級或調(diào)離;主管連續(xù)2個考核期不達(dá)標(biāo):降職或調(diào)離或團隊解散福利除按國家規(guī)定的三險外,公司根據(jù)整體業(yè)績,個人業(yè)績和價值在次年1月,