汽車4S店行政部工作總結(jié)

1、部門名稱：行政部部門名稱：行政部匯報(bào)人：匯報(bào)人：XXXXXXXXXX時(shí)間時(shí)間:2012:2012年年7 7月月8 8日日XXXXXXXXXXXXXXXX銷售服務(wù)有限公司銷售服務(wù)有限公司行政部行政部20102010年度工作總結(jié)及年度工作總結(jié)及20112011年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃下半年工作思路A2010年度工作總結(jié)A1A2人力資源工作行政范疇事務(wù)存在問題2011年工作計(jì)劃組織架構(gòu) 招聘動(dòng)態(tài) 人事相關(guān)A1.1A1.2A1.3A1人力資源工作 實(shí)施人力資源規(guī)劃，明確組織結(jié)構(gòu)、崗位配制及人員編制，根據(jù)企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)制定修正適合本企業(yè)的組織架構(gòu)圖。目前公司分為7大部門，77個(gè)崗位，37個(gè)編制。公司架

2、構(gòu)如下：A1.1A1.2項(xiàng)目項(xiàng)目1010年下半年總離職年下半年總離職1010年年末末總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)人數(shù)人數(shù)18人人69人人招聘及動(dòng)態(tài)管理方面（截止2011年1月1日） （一）招聘方式：報(bào)紙、現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)站及其它方式；10年招聘投入總費(fèi)用約為8000元（智聯(lián)招聘約3000元（區(qū)域一起辦理未收費(fèi)），現(xiàn)場(chǎng)招聘約2000元（區(qū)域一起辦理未收費(fèi)），報(bào)紙招聘約3000元（算入市場(chǎng)費(fèi)用未單獨(dú)計(jì)算）； （二）招聘特點(diǎn)：1、成本最小化； 2、質(zhì)量提升化，采用用人部門與行政部門把關(guān)的結(jié)構(gòu)化面試方式，在招聘人 員時(shí)嚴(yán)格斟選、面試人員約150人次，每個(gè)崗位約面試2人次。 （三）流失分析：下半年度(10年7月至10年12

3、月)有18人因不適應(yīng)崗位及公司內(nèi)部調(diào)整等原因離開，流失 率為28.1%.大部分為 試用期 員工。 (四)應(yīng)對(duì)措施： 1、嚴(yán)把面試關(guān)。2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。3、提高員工薪酬福利待遇。4、部門中層領(lǐng) 導(dǎo)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工情緒波動(dòng)期的思想工作，以 此盡量減少員工流失，降低人工成本，減少因此給企業(yè)造成的損失。目前在職人員統(tǒng)計(jì)表及各部門占公司比重總經(jīng)辦總經(jīng)辦 占比占比 銷售部銷售部 占比占比 售后部售后部 占比占比 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 占比占比 行政部行政部 占比占比 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 占比占比 客服部客服部占比占比 1 11.40%1.40%252536.2%36.2% 24243

4、4.80%34.80%2 22.90%2.90%101014.50%14.50%4 45.80%5.80%3 34.30%4.30%學(xué)歷情況學(xué)歷情況 本科本科 人人 101014.5%14.5% 專科?？?人人 131318.84%18.84% 中專中專 人人 232333.3%33.3% 高中高中 人人 9 913%13% 其他其他 人人 141420.3%20.3% 性別結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu) 男職工男職工 人人 424260.87%60.87% 女職工女職工 人人 272739.1%39.1% 年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu) 40 40歲以上歲以上 人人 6 68.69%8.69% 30-40 30-40歲歲

5、人人 9 913.0%13.0% 23-30 23-30歲歲 人人 383855.1%55.1% 23 23歲及以下歲及以下 人人 141420.1%20.1%員工基本情況(學(xué)歷、工作年限、性別及年齡結(jié)構(gòu)分布情況） 上述表格中從各部門學(xué)歷情況、性別結(jié)構(gòu)及年齡結(jié)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行了詳細(xì)的分析。通過上表可以看出：（1）公司現(xiàn)有員工69人，按照組織架構(gòu)圖結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所需人員情況，為各部門配置了崗位人員，保證了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。（2）就學(xué)歷狀況而言，大專及以上學(xué)歷占23人，占33.3%,員工整體文化水平偏低,在制定2011年的招聘計(jì)劃時(shí),應(yīng)著重應(yīng)聘人員的文化水平和綜合素質(zhì)方面的要求，特別是基層、中層

6、管理人員以從根本上逐漸提升公司整體素質(zhì)( 3) 現(xiàn)有員工20-40歲年齡段占總體的88.4%，人員趨于年輕化。 2010年是公司從初創(chuàng)期到成長期轉(zhuǎn)變的階段.公司完成了籌建工作, 在胡總的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績：一、逐步建立、健全規(guī)范合法的人力資源管理制度，隨著公司發(fā)展及時(shí)梳理規(guī)章制度，使其逐步建立、健全規(guī)范合法的人力資源管理制度，隨著公司發(fā)展及時(shí)梳理規(guī)章制度，使其處于受控狀態(tài)。處于受控狀態(tài)。二、實(shí)施人力資源規(guī)劃，明確組織結(jié)構(gòu)、崗位配制及人員編制，根據(jù)公司長期發(fā)展目標(biāo)制定實(shí)施人力資源規(guī)劃，明確組織結(jié)構(gòu)、崗位配制及人員編制，根據(jù)公司長期發(fā)展目標(biāo)制定修正適合本

7、公司的組織架構(gòu)圖修正適合本公司的組織架構(gòu)圖. .圖圖三、規(guī)范人員選用機(jī)制三、規(guī)范人員選用機(jī)制。實(shí)行結(jié)構(gòu)化面試，用人部門、行政部、總經(jīng)理均參與面試，根據(jù)各部門實(shí)際情況采取入職導(dǎo)師制，即指定專門人員帶新員工，讓新員工盡快熟悉工作職責(zé)和工作流程，在日常管理過程中加強(qiáng)轉(zhuǎn)正考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化，招聘及入職流程正規(guī)化等工作。四、建立并優(yōu)化培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)工作的有效開展。四、建立并優(yōu)化培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)工作的有效開展。執(zhí)行情況：（1）先后多次進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度。（2）配合各部門根據(jù)各部門實(shí)際情況，及時(shí)有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行，例如：銷售部、售后部加大了汽車技術(shù)技能等

8、專業(yè)知識(shí)方面及安全管理方面的培訓(xùn)力度。A1.3A1.1 存在的不足： 1、中層管理人員管理觀念的更新、管理技能的提高、管理方法改進(jìn)、工作責(zé)任感及配合意識(shí)等方面的培訓(xùn)成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋，而企業(yè)的發(fā)展時(shí)期中層管理人員素質(zhì)及能力的提高是目前急需的2 、個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)工作，從其本身就認(rèn)為培訓(xùn)是一種形式，從而使個(gè)別培訓(xùn)工作流于形式，出現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不夠認(rèn)真，培訓(xùn)記錄不完整，為敷衍了事培訓(xùn)沒有針對(duì)性等現(xiàn)象出現(xiàn).3、因?qū)居行┎块T工作了解的不夠深入，對(duì)一些培訓(xùn)工作的真實(shí)情況把握不夠全面，從而不能很好的輔助培訓(xùn)工作有效進(jìn)行。 五、員工關(guān)系管理五、員工關(guān)系管理 1、根據(jù)區(qū)域要求完善新員工入職手

9、續(xù)的辦理，加強(qiáng)對(duì)使用人員轉(zhuǎn)正流程的審核力度，經(jīng)部 門主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。 2 、勞動(dòng)合同終止、合同續(xù)簽的及時(shí)性。3 、做好員工檔案的整理和保管工作。4、及時(shí)做好用工備案和失業(yè)備案工作。 A2 行政范疇事務(wù)行政范疇事務(wù)一、加強(qiáng)公司內(nèi)部制度建設(shè)，并不斷修訂、完善。一、加強(qiáng)公司內(nèi)部制度建設(shè)，并不斷修訂、完善。 本年度在制度的執(zhí)行過程中總體情況良好，各部門基本能夠按照公司制定規(guī)定有效執(zhí)行。存在不足：（1）個(gè)別制度在執(zhí)行過程中間斷，執(zhí)行力不強(qiáng)。（2）個(gè)別員工素質(zhì)和自覺性差，凡事不能全部依靠制度來約賴（3) 一個(gè)人的有效管理幅度是有限的,事務(wù)性工作及人事行政工作較多,無法專心傾注于此項(xiàng)

10、工作,從而未能起到行政管理的作用，只停留在日常事務(wù)性工作中。（4）抓制度落實(shí)的力度不夠，由于公司事務(wù)繁雜，我們對(duì)公司工作的檢查和監(jiān)督不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。二、各部門規(guī)范性管理的監(jiān)管及指正。二、各部門規(guī)范性管理的監(jiān)管及指正。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)部門存在的不規(guī)范、有待改善的問題，并將其及時(shí)反饋給部門負(fù)責(zé)人，并在一定范圍內(nèi)給予整頓改善，望各部門給予理解、配合和支持。三、文件、合同檔案、證書、資料分類整理歸檔管理，并保證其有效性。三、文件、合同檔案、證書、資料分類整理歸檔管理，并保證其有效性。1、公司文件的收發(fā)、處理、存檔，各業(yè)務(wù)合作單位合同的簽訂存檔管理。2、員工檔案、合同、各種證

11、書、培訓(xùn)資料等辦理、更換、整理歸類存檔管理。四、四、獎(jiǎng)懲管理及制度跟進(jìn)獎(jiǎng)懲管理及制度跟進(jìn)1、公司行政事件的調(diào)查、處理、獎(jiǎng)懲管理等。2、公司制度完善的跟進(jìn)工作等。五、費(fèi)用控制五、費(fèi)用控制1、各項(xiàng)行政資源的合理控制、使用等。2、各項(xiàng)行政費(fèi)用的合理預(yù)算、使用等。3、各行政事項(xiàng)的費(fèi)用結(jié)算、合理控制等。六、店面修繕管理、安全保衛(wèi)及后勤管理。六、店面修繕管理、安全保衛(wèi)及后勤管理。1、安排好每年2次的店面修繕工作，做到有計(jì)劃、有預(yù)算、有效果，對(duì)費(fèi)用嚴(yán)格控制管理；2、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度，對(duì)值班情況（日常值班、假期值班）情況嚴(yán)格記錄，落實(shí)到人，消防設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)。七、資產(chǎn)管理七、資產(chǎn)管理1、與財(cái)務(wù)部

12、共同做好公司資產(chǎn)（辦公用品、大件固定資產(chǎn)）申請(qǐng)采購、入庫、調(diào)撥發(fā)放、回收等管理。2、與財(cái)務(wù)部共同做好公司各項(xiàng)資產(chǎn)情況的監(jiān)控管理。八、公司環(huán)境與八、公司環(huán)境與5S標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理1、公司辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、車間工作區(qū)、休息區(qū)等處的衛(wèi)生清潔及保持嚴(yán)格按5S標(biāo)準(zhǔn)管理。3、生產(chǎn)設(shè)備工具日常檢查、環(huán)境衛(wèi)生劃分責(zé)任到人要記錄每日?qǐng)?zhí)行情況以備查。4、辦公區(qū)域物品擺放、員工上班期間著裝、日常行為規(guī)范等方面嚴(yán)格5S標(biāo)準(zhǔn)管理。2010年度工作總結(jié)存在問題2011年度工作計(jì)劃 2010 2010年行政部工作在胡總年行政部工作在胡總的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)

13、助下，取得了一定的成績，但是我們?nèi)源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方取得了一定的成績，但是我們?nèi)源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：面：一、在人事和行政管理中因循守舊，沒有不斷創(chuàng)新新的管理方法，工作基本停留在事務(wù)性工作階段，未能建立一套行之有效的工作機(jī)制，提高工作效率。二、是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四、因行政部人員更換頻繁，人員流失造成行政工作脫節(jié)，對(duì)各部門上報(bào)的行政性工作未能及時(shí)解決處理，影響其他部門的正常工作。五、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀

14、助手作用發(fā)揮不夠。六、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。 存在問題存在問題BC2011年度工作計(jì)劃A2010年度工作總結(jié)針對(duì)前述問題的工作措施存在問題C 2011年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃序號(hào)序號(hào)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目目標(biāo)概述目標(biāo)概述細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)一規(guī)范人才選用規(guī)范人才選用 根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)

15、溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解公司的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 進(jìn)行崗位分析；修正完善各崗位職務(wù)說明書,制定職位范圍(職責(zé)、任職資格、權(quán)限等）； 根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行新員工入職前證件審查及背景調(diào)研，規(guī)避不良員工的加入； 根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定對(duì)新員工試用期轉(zhuǎn)正考評(píng)流程及表單進(jìn)行規(guī)范化操作，加強(qiáng)轉(zhuǎn)正工作的管理力度；充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二教育培訓(xùn)工作教育培訓(xùn)工作 為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 行政部積

16、極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與公司發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 部門根據(jù)本年計(jì)度及實(shí)際需要制定年度及季度培訓(xùn)計(jì)劃； 各部門培訓(xùn)的監(jiān)督與管理； 外派培訓(xùn)管理與安排； 加強(qiáng)培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)考核的管理； 培訓(xùn)效果評(píng)估工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)考核；序號(hào)序號(hào)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目目標(biāo)概述目標(biāo)概述細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)三三優(yōu)化員工關(guān)系優(yōu)化員工關(guān)系 提高員工關(guān)系管理水平, 掌握員工心理.創(chuàng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系 加強(qiáng)規(guī)范合同管理、檔案及保險(xiǎn)管 理，做好用工備案及失業(yè)備案等工作 離職分析與管理; 表彰與懲處; 合理化建議制度有效落實(shí);

17、 行政部例行與員工的“會(huì)談”機(jī)制；四四績效管理體系績效管理體系通過完善的績效管理體系,讓員工明白企業(yè)賦予個(gè)人的責(zé)任,企業(yè)與員工個(gè)人同發(fā)展提高員工個(gè)人成就感,并達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果.公司KPI及各部門崗位KPI疏理;加強(qiáng)績效溝通；五五薪酬福利體系改革薪酬福利體系改革充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu),完善薪資體系,倡導(dǎo)高績效文化.嚴(yán)格按區(qū)域薪資福利制度制定符合我公司現(xiàn)狀的員工福利計(jì)劃，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況，能者多勞，多勞多得，優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)決杜絕閑散人員浪費(fèi)公司資源，增加人工成

18、本費(fèi)用;六六企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力，塑造“別克之家”的歸屬感和責(zé)任感每月進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍;有計(jì)劃的編制年度各種文體活動(dòng)方案及費(fèi)用預(yù)算，并有效落實(shí)；序號(hào)序號(hào)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目目標(biāo)概述目標(biāo)概述細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)細(xì)分事項(xiàng)、要點(diǎn)七七行政管理體系行政管理體系努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。安全管理：時(shí)刻謹(jǐn)記安全重于泰山，高于一切的原則，對(duì)用電、防火、防盜、用車等方面加強(qiáng)安全管理，避免出現(xiàn)不可挽回的損失；車輛管理：

19、所有公務(wù)車建立車輛檔案卡，重點(diǎn)控制公車外出，申請(qǐng)使用人應(yīng)填寫出車申請(qǐng)單，駕駛員應(yīng)認(rèn)真填寫出車記錄表以備查，駕駛員要遵章出行防止車輛違章等問題發(fā)生，否則責(zé)任自負(fù)；費(fèi)用控制：本著節(jié)約成本，降低費(fèi)用的原則，對(duì)各項(xiàng)辦公費(fèi)用進(jìn)行有效控制，讓每位員工都有為公司節(jié)約一張紙、一度電的思想意識(shí)；資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，每件物品管理落實(shí)到人，會(huì)同財(cái)務(wù)部定期清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或報(bào)損，將固定資產(chǎn)規(guī)范化管理；考勤紀(jì)律、衛(wèi)生監(jiān)察管理：狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作；嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良