《縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會上的講話》

1、精品文章縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會上的講話尊敬的行風(fēng)監(jiān)督員：大家好。今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。xx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工

2、作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動(dòng)，開展了“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)

3、態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xx天。二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年xx月，我縣最高負(fù)荷是xx千瓦，日平均最大負(fù)荷xx千瓦，日最大供電量xx.x萬千瓦時(shí)，月最大供電量xx.xx萬千瓦時(shí)。

4、但是，小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào)，也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%，售電量xx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xx.xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤xx.xx萬元，上交稅收xx.xx萬元。三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新

5、”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”

6、xx戶xx人，他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個(gè)多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxkm，新立電桿xx基，新增配變x臺計(jì)xxkva，接戶線x.xxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”

7、，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款xx元。為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xx.xx萬元，目前已完成投資xx.xx萬元。與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：x、xxkv建設(shè)工程此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxkv變和xxkv變連接起來，最終形成了xxkv變、電站和x

8、xkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。x、xxkv輸變電工程從xx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxkv線路xxkm，總投資xx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。此外，xxkv變增容、xxkv變工程的前期工作也在有序開展中。目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘詘x千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的

9、布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動(dòng)第一名。在xx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xx%，位居全市第一。我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速

10、響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了代理客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性

11、化的服務(wù)。深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對全縣重要用戶、用電大戶（如*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。自國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托

12、的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。

13、今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評，滿意率達(dá)xx.xx%。全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xx年xx月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xx年xx月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。xx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改

14、變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺的宣傳工作。在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作

15、。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時(shí)間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成

16、立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：x、對于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐

17、勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。x、加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。x