2019前臺收銀年終工作總結(jié)工作總結(jié)

1、2019 前臺收銀年終工作總結(jié)20xx 前臺收銀年終工作總結(jié) （ 一 ）一年來， 在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同事們的積極支持和大力幫助 下，我能夠嚴(yán)格要求自己， 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工 作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班， 首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖 然我從事收銀員工作已經(jīng)三年， 且取得一了定的成績， 但這些成績還 是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)， 總能為下面的同

2、志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)， 但也管著一堆人， 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我 擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有 了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活 中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工， 因此他們都非常尊重我， 都服從 我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累， 但得細(xì)心， 因此收銀員必須任何時候都保持 良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖 空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好 她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)

3、分憂做為一個領(lǐng)班， 能夠在收銀員一級解決的問題， 我決不去麻煩領(lǐng) 導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間， 我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。20xx 前臺收銀年終工作總結(jié) （ 二 ） 我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 我順利地通過了實習(xí)， 個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高， 較好 地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。好的方面：一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了 x 級的水準(zhǔn)，自己以前也有從 事收銀工作的經(jīng)歷， 但到了新的

4、工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。 在 業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不 懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、 業(yè)務(wù)水平高的老同志請 教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強來到酒店工作以后， 自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。 單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)， 在學(xué)習(xí)了禮儀常識、 管理課程、 安全常識、 英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后， 我們的能 力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度在平時的工作中， 我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己， 做

5、 到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職 責(zé)權(quán)限收帳出單， 從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況， 確保 經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人作為一名員工， 我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理， 主動配合好工 作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助 需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不 做不利于團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收 銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時， 我都保持微笑，

6、認(rèn)真對待， 耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意 的服務(wù)。存在問題：一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)， 充實提升自己， 所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好， 但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算1 、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí)， 特別是對外語的學(xué)習(xí)。 爭取做到每月 讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。2 、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平， 還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老

7、同志學(xué)習(xí)， 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。3 、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、 增長本領(lǐng)的一年， 也是我成 長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的 建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。20xx 前臺收銀年終工作總結(jié) （ 三 ） 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然 我只充當(dāng)一個普通的角色， 這個角色不單單是收錢這么簡單， 其中還 有很多復(fù)雜的程序。 在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗， 曾添了不少見 識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài) 去服務(wù)每一位顧客。 在工作中偶爾會遇到很多

8、不愉快的事， 但是我都 必須克服， 不能帶有負(fù)面的情緒， 因為這樣不僅會影響自己的心情也 會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣， 針對不同 的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)， 因為這一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客 至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧 客體會到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我 們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣， 所謂“相 逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員， 在別人看來是那么微不足道， 可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，

9、不 斷地提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普 通的一個收銀員，只要不斷的向前走， 才能走我們自己想要的一片天 !以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必 須自我要求的觀念：1. 急客人之所急，想客人之所想（ 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供 不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝 !）2. 對顧客笑臉（ 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié) 賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情， 仍能以笑臉相迎， 相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 ）3. 不要對客人做出沒有把

10、握的承諾（ 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨 詢清楚后再作決定， 因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。 但無論如何 這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題， 關(guān)鍵是讓客人 明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我們就委絕婉拒， 并建議客人可 以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿 足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 ）4. 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤， 保證客人及時結(jié)賬令客 人滿意（ 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在 結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)， 而這些問題并非由收銀人員引起， 這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高 高掛起”的作風(fēng)最不可取。 不能彌補過失， 反而讓客人懷疑酒店的管 理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由 收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再 次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變最初 的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 ）5. 不斷學(xué)習(xí)， 不斷提高自己的道德修養(yǎng)， 不