云翌通功能介紹

1、中小企業(yè)電話銷售/電話客服解決方案通信改變世界，科技引領未來助企業(yè)業(yè)務騰飛，服務升級Stock Code: 0856.HK_.Nicole-云翌通簡單、集成、經(jīng)濟座席管理、短信、客戶管理、電話錄音、移動辦公、自動彈屏、預撥號、數(shù)據(jù)分析、語音導航、坐席排隊、點擊呼叫、語音群呼、CRM權限控制、員工績效分析電話錄音座席管理移動辦公自動彈屏客戶管理預撥號數(shù)據(jù)分析云翌通中小企業(yè)使用云翌通的價值 1提高員工效率，穩(wěn)定銷售團隊2降低運營成本，增強盈利能力3分析員工績效，隨時掌握銷售動態(tài)4銷售回款分析，掌握應收賬款狀況5客戶價值金字塔，區(qū)別對待你的客戶6支持智能終端，實現(xiàn)移動辦公銷售型公司7*24小時服務，

2、保證客戶服務的連續(xù)性隊列管理，職能分配，不漏失任何來電統(tǒng)一所有熱線電話，只需對外公布一個電話來電彈出客戶信息，讓客戶倍感到親切和意外實時錄音監(jiān)控，可以迅速解決投訴、糾紛等事件VIP客戶來電可以直通專屬客服客服型公司云翌通系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)結構WEB云翌通電話傳真短信 EPX1000 4-8座席 EPX2000 8-40座席銷售客服訂單專業(yè)應用座席移動辦公FAX IVR電話銷售ACD排隊異地組網(wǎng)售后服務網(wǎng)頁回撥值班/排班電話群呼錄音PSTNxDSL/EPONFTTx/GPONFXO/E1/SIP/IMS 短信報表集IVR，CTI，ACD于一體的呼叫中心IPPBX硬件平臺系統(tǒng)結構系統(tǒng)呼叫流程1243語

3、音導航坐席排隊業(yè)務完成在線紀錄客戶撥入，系統(tǒng)進行黑名單判斷，并轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務或是傳真收發(fā)?？蛻艨稍谂抨爼r預先告知在隊列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。VIP客戶則可優(yōu)先服務。座席在服務時可以看到排隊的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務時間。并可以直接選擇接聽排隊中的客戶座席接聽后，系統(tǒng)自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話記錄；通話全程錄音；可以隨時保留、轉(zhuǎn)接、會議內(nèi)線或外線來配合服務。通話結束后，客戶電話進入滿意度調(diào)查；座席進入話后處理，填寫業(yè)務處理內(nèi)容；管理員可在后臺進行監(jiān)控和查閱所有通話報表、錄音和滿意度調(diào)查，進行運營管理分析。1

4、0特色功能：n完全可視化編輯n全樹狀，多層次IVR嵌套n支持按鍵選擇和嵌套n支持IVR和呼叫組聯(lián)動n可動態(tài)調(diào)用外部程序n支持TTS快速生成和測試語音IVR流程11特色功能： n完全可視化編輯n支持同振，順序，記憶等多種座席策略n支持多優(yōu)先級選擇(普通人員先接，領導后接)n支持外部手機號碼坐席排隊12來電彈屏和點擊呼叫點擊呼叫13坐席框架模式整合企業(yè)CRM14特色功能： n完全與企業(yè)CRM進行無縫整合,CRM只需調(diào)用url接口n實現(xiàn)指定主叫,被叫,來電顯示號，便于多分支機構和多門店共用一套系統(tǒng)52/IPPBX/include/function/system/Ma

5、keCall.php?exten=0215108933&destnumbercallerid=02151089800&prefix=9 接口示例:說明:固話:0215108933客戶手機機來顯: 0215108900CRM集成電話回訪15特色功能： n完全與企業(yè)網(wǎng)站進行無縫整合,補充在線咨詢欠缺電話方式，增加網(wǎng)絡營銷體驗n直接采用接聽電話咨詢，節(jié)約客戶電話費n用戶輸入手機號，接聽后直接到指定的電話服務中心，便捷服務，節(jié)約話費和提升效率網(wǎng)站免費客戶電話16特色功能： n快速EXCEL倒入倒出n收集客戶按鍵n自定義轉(zhuǎn)接比率n快速統(tǒng)計接通率情況n支持外部數(shù)據(jù)庫讀取電話群呼17特色功能：n簡單方便的通話記錄和錄音查詢n直接聽取錄音n支持20萬條記錄存儲通話記錄和錄音查詢18中小企業(yè)CRM價值體現(xiàn)移動辦公n 具有跟其他內(nèi)部分機一樣的功能n 全移動式辦公。n 3G或WiFi接入網(wǎng)絡；n 手機內(nèi)置軟電話；n IPHONE等n 智能手機；功能列表我們的服務應急服務技術支持開發(fā)支持在線咨詢培訓服務運營咨詢聯(lián)系方式電 話 ：021-6