汽車三包規(guī)定解讀

1、汽車三包規(guī)定解讀銷售公司客服中心 2014年4月 1目目 錄錄21 汽車三包規(guī)定制定背景2 汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介3 汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀2004年12月，質(zhì)檢總局起草了汽車三包規(guī)定(草案)，當(dāng)時(shí)汽車三包政策未能出臺(tái)。2011年9月，國(guó)家質(zhì)檢總局再次組織修訂發(fā)布了汽車三包規(guī)定 (第一稿)2011年10月，國(guó)家質(zhì)檢總局在北京召開汽車三包規(guī)定立法聽證會(huì)。2011年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局組織汽車企業(yè)召開專題會(huì)，收集汽車企業(yè)意見。2012年 1月，國(guó)家質(zhì)檢總局再次向公眾征求汽車三包規(guī)定（第二稿）修改意見。2012年5月，國(guó)家質(zhì)檢總局組織國(guó)內(nèi)汽車合資企業(yè)召開專題會(huì)，收集合資企業(yè)的意見。 形成（送審稿）2013

2、年1月15日，家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定正式公布。1. 汽車三包規(guī)定由國(guó)家質(zhì)檢總局?jǐn)M定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定2. 汽車三包規(guī)定歷經(jīng)10年，7個(gè)階段，已于2013年10月1日起正式施行汽車三包規(guī)定制定背景汽車三包規(guī)定制定背景3目目 錄錄41 汽車三包規(guī)定制定背景2 汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介3 汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介5一、汽車三包規(guī)定組成汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介6二、汽車三包規(guī)定與召回條例的區(qū)別注：公開召回不計(jì)入三包維修時(shí)間、次數(shù)汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介7三、汽車三包規(guī)定條款目錄目目 錄錄82 汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介3 汽車

3、三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀1 汽車三包規(guī)定制定背景汽車三包規(guī)定制定背景9汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀一、汽車三包規(guī)定適用車輛范圍-家用汽車注：江鈴馭勝車、寶威車如用于家用，則屬于三包規(guī)定范疇.汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀二、判斷家用汽車的要素二、判斷家用汽車的要素l行駛證的“車輛類型”小型轎車，多功能越野車等滿足9座以下的家用汽車標(biāo)準(zhǔn)納入法規(guī)要求l行駛證的“所有人”所有人為個(gè)人納入法規(guī)要求，集體所有或者公司所有不納入l行駛證的“使用性質(zhì)”使用性質(zhì)為非營(yíng)運(yùn)納入法規(guī)要求，否則不納入1.汽車三包規(guī)定: 包修期限不低于3年或6萬公里， 三包有效期限不低于2年或5萬公里（先到者為

4、準(zhǔn)）；2.江鈴現(xiàn)行政策: N350 除發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)大件,變速箱箱體,齒輪,傳動(dòng)軸,全車鈑金,前橋四驅(qū)分動(dòng)器等為三年/六萬公里,其余均低于三年/六萬公里（2013年10月1日前） 全順,寶威車型總成和系統(tǒng)質(zhì)保期均未達(dá)到三年/六萬公里（2013年10月1日前） 江鈴家用車輛的保修期限為三年/六萬公里(除易損件).汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀三、三包期限和包修期限三、三包期限和包修期限注：家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。12汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀四、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱總成件更換范圍：四、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱總成件更換范圍： 銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之

5、日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。13汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀四、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類范圍：四、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類范圍：顧客主動(dòng)選擇權(quán) 發(fā)動(dòng)機(jī) 變速器 主要零件種類范圍 曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷；氣缸蓋；軸瓦；氣缸體；凸輪軸、氣門箱體；齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）1414汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估: 1.“一次性修復(fù)率”面臨市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；2.對(duì)零件供應(yīng)率、配送周期提出了明確

6、的要求；3.售后系統(tǒng)需要預(yù)警功能，DMS面臨升級(jí)需求。五、4種換、退車情況（1種免費(fèi)、3種有償）123同一零部件維修次數(shù)超過5次，可有償換車4三包期內(nèi)累計(jì)維修時(shí)間超過35天可有償換車嚴(yán)重安全性能故障修理2次以上；七大總成件或其主要零件更換次數(shù)超過2次，可有償換車/退車短里程出現(xiàn)轉(zhuǎn)向或制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏無償換車/退車1515汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀五、4種換、退車情況（1種免費(fèi)、3種有償）1616新法關(guān)鍵項(xiàng)解讀與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估新法關(guān)鍵項(xiàng)解讀與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估退換車適用范圍退換車適用范圍l定義：是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車

7、產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。l前提條件：汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且已經(jīng)發(fā)生故障，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故。l基本原則，應(yīng)同時(shí)符合：（一） 故障的突發(fā)性：故障發(fā)生前，駕駛員或用戶無法預(yù)見將要發(fā)生的故障；（二） 故障的不可控性：故障發(fā)生時(shí)，駕駛員或用戶難以采取措施，防止事故發(fā)生；（三） 后果的嚴(yán)重性：故障帶來的后果將危及到人身、財(cái)產(chǎn)安全。其中質(zhì)量法第四章第四十一條：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?；驹瓌t中的“財(cái)產(chǎn)”指的是“他人財(cái)產(chǎn)” 嚴(yán)重安全性能故障釋義五、4種換、退車情況（1

8、種免費(fèi)、3種有償）1717汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀五、4種換、退車情況（1種免費(fèi)、3種有償） 嚴(yán)重安全性能故障序號(hào)故障模式故障說明1制動(dòng)失效汽車在使用時(shí)，由于制動(dòng)功能突然失效使駕駛員無法實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛控制和操作。包括駐車制動(dòng)失效。2轉(zhuǎn)向失效汽車在行駛時(shí)，由于轉(zhuǎn)向功能突然失效使車輛不能按照駕駛員的意愿控制汽車的行駛方向。3動(dòng)力突然失控汽車在行駛時(shí)動(dòng)力突然中斷或自行加速或減速。4約束系統(tǒng)失效約束系統(tǒng)無法對(duì)乘坐人員起到應(yīng)有的保護(hù)作用。如安全帶、氣囊、座椅失效或車身結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足、行駛中車門自開、事故發(fā)生后車門無法打開等。5車輛起火由于電器故障、油液滲漏或局部過熱等原因引起的明火。6視野

9、喪失車外前方視野完全受阻。如行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋自行掀起。7車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突變由于汽車受力構(gòu)件的原因，失去保持車輛穩(wěn)定平衡的能力，造成車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突變。如車輪、懸架、前/后橋、動(dòng)力傳動(dòng)、車身等部件質(zhì)量原因造成。1818汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀短里程故障導(dǎo)致?lián)Q、退車（無償）11919汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀嚴(yán)重安全性能故障、七大總成或其主要零件更換超過嚴(yán)重安全性能故障、七大總成或其主要零件更換超過2 2次導(dǎo)致?lián)Q退車次導(dǎo)致?lián)Q退車2l在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：因嚴(yán)重安全性能故障

10、累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的； 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算； 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；懸架系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)前/后橋車身發(fā)動(dòng)機(jī)變速器七大總七大總成主要成主要零件零件彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）；控制臂、連桿；轉(zhuǎn)向機(jī)總成；轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)；轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）；轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)主缸；輪缸；助力器；駐車制動(dòng)器；制動(dòng)踏

11、板及其支架橋殼；主減速器、差速器；傳動(dòng)軸、半軸；車身骨架；副車架；縱梁、橫梁；前后車門本體；曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷；氣缸蓋；軸瓦；氣缸體；凸輪軸、氣門箱體；箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件；齒輪、軸類、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件；2020汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀3維修次數(shù)過多導(dǎo)致?lián)Q車（有償）l因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理 超過5次的，消費(fèi)者可要求銷售者負(fù)責(zé)更換。(三包憑證、購(gòu)車發(fā)票）l消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。計(jì)算公式為：（車價(jià)款（元）行駛里程（km）/1000n， (n:0.5% 0.8%) 例： （12000050000）/10000.

12、8%=48000（元）注：同一產(chǎn)品質(zhì)量問題：因家用汽車產(chǎn)品的同一最小可維修、更換的零部件的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障。與故障現(xiàn)象、故障模式無關(guān)。依據(jù)維修記錄單的零件記錄。2121汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀4維修時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致?lián)Q車（有償）l三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，消費(fèi)者可要求銷售者負(fù)責(zé)更換。l下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入規(guī)定的修理時(shí)間： 變更發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的時(shí)間不納入維修時(shí)間 因損耗件的正常磨損、消耗而導(dǎo)致的保養(yǎng)或維修時(shí)間 外出救援路途所占用的時(shí)間。22汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀汽車三包規(guī)定關(guān)鍵項(xiàng)解讀l 因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)

13、為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償適用于因車輛自身質(zhì)量問題而導(dǎo)致維修超過5日的車輛；補(bǔ)償計(jì)算天數(shù)從維修第6日開始計(jì)算（不足24小時(shí)的以1日計(jì)算）六、備用車和交通費(fèi)用補(bǔ)償23附：常見問題解答附：常見問題解答Q1 問：什么是家用汽車產(chǎn)品？問：什么是家用汽車產(chǎn)品？答：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。乘用車，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。（GB/T 3730-2001） Q2 問：非家用汽車產(chǎn)品是否適用于問：非家用汽車產(chǎn)品是否適用于三包規(guī)定三包規(guī)定？ 答：三包規(guī)定是針對(duì)家用汽車的規(guī)定，未特別聲明非家用汽車不實(shí)行三包。非家用汽車，如企事業(yè)單位購(gòu)買的汽

14、車，可以不按本規(guī)定實(shí)行三包，其質(zhì)保條款由企業(yè)自行規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。乘用車，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。（GB/T 3730-2001）24附：常見問題解答附：常見問題解答Q3 問：修理時(shí)間如何計(jì)算？問：修理時(shí)間如何計(jì)算？答：第十九條 修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。確定修理之時(shí)：修理記錄中的送修時(shí)間。完成修理之時(shí)：修理記錄中的交車時(shí)間。診斷時(shí)間是否算在修理時(shí)間內(nèi)：對(duì)于質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)計(jì)算在修理時(shí)間內(nèi)。例如，維修項(xiàng)目確認(rèn)是8月1日15：00，完成修理時(shí)間是8月2日11

15、：00，不足24小時(shí)，按1日計(jì)。 Q4 問：損耗件是否計(jì)入維修時(shí)間和次數(shù)？問：損耗件是否計(jì)入維修時(shí)間和次數(shù)？答：因損耗件的正常磨損、消耗而導(dǎo)致的保養(yǎng)、維修不計(jì)入三包維修站時(shí)間和次數(shù)。在損耗件質(zhì)量保證期內(nèi)，因損耗件質(zhì)量問題而導(dǎo)致的更換或維修計(jì)入三包維修時(shí)間和次數(shù)。在損耗件質(zhì)量保證期外，因損耗件質(zhì)量問題而導(dǎo)致的更換或維修不計(jì)入三包維修時(shí)間和次數(shù)。 25附：常見問題解答附：常見問題解答Q5 問：三包有效期內(nèi)，客戶正常索賠汽缸蓋。維修站與客戶簽維修單，問：三包有效期內(nèi)，客戶正常索賠汽缸蓋。維修站與客戶簽維修單，承諾承諾2日后交車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)備件缺貨，日后交車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)備件缺貨，7天后才能交車。客戶可以要

16、求服務(wù)天后才能交車?？蛻艨梢砸蠓?wù)店提供代步車，或合理的交通補(bǔ)貼嗎？店提供代步車，或合理的交通補(bǔ)貼嗎？答：可以，根據(jù)限時(shí)限次原則，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，車輛維修站時(shí)間超過5天的，消費(fèi)者可以要求服務(wù)店提供代步車或合的交通補(bǔ)貼。 Q6 問：同一產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么理解？問：同一產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么理解？答： 第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊(cè)或零部件手冊(cè)為準(zhǔn)。質(zhì)量問題：可以是相同質(zhì)量問題，也可以是不同的質(zhì)量問題。26附：常

17、見問題解答附：常見問題解答Q7 問：如何界定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏？問：如何界定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏？答：第二十條 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或都行駛里程 3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。失效：功能完全喪失。車身開裂：結(jié)構(gòu)件開裂。燃油泄漏：明顯的燃油泄漏或突然泄漏。Q8 問：客戶在問：客戶在2年或年或5萬萬KM內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換過內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換過1次發(fā)動(dòng)機(jī)總成，次發(fā)動(dòng)機(jī)總成，后又

18、更換過后又更換過2次氣缸蓋，才徹底排除故障。該客戶可以向經(jīng)銷商要求換車次氣缸蓋，才徹底排除故障。該客戶可以向經(jīng)銷商要求換車嗎？嗎？答：不能要求換車。三包有效期內(nèi)，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成2次以上，或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的同一主要零件更換2次以上，故障仍未排除的，消費(fèi)者可選擇換成或退車。但是，更換總成與更換零件的次數(shù)不能重復(fù)計(jì)算。 27附：常見問題解答附：常見問題解答Q9問：新車售出問：新車售出60日之后或行駛里程超過日之后或行駛里程超過3000公里，車輛出現(xiàn)嚴(yán)重安全公里，車輛出現(xiàn)嚴(yán)重安全故障故障 或產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者能不能直接選擇退車或換車？或產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者能不能直接選擇退車或換車？ 答：

19、不能直接選擇退車或換車。新車包退換期過后，不管車輛出現(xiàn)何種質(zhì)量問題，消費(fèi)者不能直接請(qǐng)求退車或換車，只能請(qǐng)求先行維修。維修2次后，故障仍然不能排除，或出現(xiàn)新的安全性能故障，可選擇換車或退車。Q10 問：客戶車輛已達(dá)到退換車條件是可否自行達(dá)成其他解決協(xié)議？問：客戶車輛已達(dá)到退換車條件是可否自行達(dá)成其他解決協(xié)議？答：可以。對(duì)于本來應(yīng)當(dāng)退車或換車的情況，企業(yè)可以與消費(fèi)者協(xié)商提供其他更好的解決問題方案，例如：延長(zhǎng)三包期限，贈(zèng)送維修保養(yǎng)或者提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在自愿達(dá)成協(xié)議的情況下，避免換車或退車。以上協(xié)商一致的解決方案一定要以書面形式體現(xiàn)，以防將來再次出現(xiàn)糾紛。 28附：常見問題解答附：常見問題解答Q11問

20、：?jiǎn)枺?客戶花客戶花12萬元購(gòu)買了一輛馭勝車，因變速箱殼漏油累計(jì)維修萬元購(gòu)買了一輛馭勝車，因變速箱殼漏油累計(jì)維修35天天未能排除，達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)。該車行駛了未能排除，達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)。該車行駛了30000KM，合理使用車輛補(bǔ)償系數(shù)，合理使用車輛補(bǔ)償系數(shù)為為0.8%。該消費(fèi)者換車應(yīng)補(bǔ)償多少費(fèi)用？。該消費(fèi)者換車應(yīng)補(bǔ)償多少費(fèi)用？答：車輛使用補(bǔ)償 =（車價(jià)款（元）行駛里程（km）/1000 n =（12000030000）/1000 0.8% =28800元Q12問：新車售出后問：新車售出后60日之內(nèi)或行駛里程日之內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，公里之內(nèi)，ABS系統(tǒng)故障失系統(tǒng)故障失效時(shí)，消費(fèi)者是否能選擇退車？

21、效時(shí)，消費(fèi)者是否能選擇退車？答：不能選擇退車。依照三包責(zé)任規(guī)定第20條規(guī)定，在制動(dòng)系統(tǒng)失效時(shí)消費(fèi)者可以選擇退車，但ABS系統(tǒng)是剎車防抱死系統(tǒng)，縱使ABS系統(tǒng)故障，但是不影響轉(zhuǎn)動(dòng)剎車系統(tǒng)的工作，車輛仍然具有剎車，剎車系統(tǒng)未失效，所以消費(fèi)者不能選擇退車。29附：常見問題解答附：常見問題解答Q13 問：消費(fèi)者的車輛三包責(zé)任范圍內(nèi)，其已符合退車條件，但是消費(fèi)者問：消費(fèi)者的車輛三包責(zé)任范圍內(nèi)，其已符合退車條件，但是消費(fèi)者在向經(jīng)銷商提出退車請(qǐng)求時(shí)，發(fā)現(xiàn)找不到購(gòu)車發(fā)票，經(jīng)銷商能否答應(yīng)消費(fèi)在向經(jīng)銷商提出退車請(qǐng)求時(shí)，發(fā)現(xiàn)找不到購(gòu)車發(fā)票，經(jīng)銷商能否答應(yīng)消費(fèi)者的退車請(qǐng)求？者的退車請(qǐng)求？答：依照三包責(zé)任規(guī)定，消費(fèi)者依

22、規(guī)定辦理更換、退貨時(shí)，必須提供購(gòu)車發(fā)票，如果不能提供，就不能請(qǐng)求換、退車，但是消費(fèi)者仍可以依三包憑證請(qǐng)求維修站幫助修理。Q14 問：消費(fèi)者購(gòu)車三個(gè)月內(nèi)，其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，維修站為其更換問：消費(fèi)者購(gòu)車三個(gè)月內(nèi)，其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，維修站為其更換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。一個(gè)月后，消費(fèi)者又進(jìn)廠反映變速箱有異響，維修站通一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。一個(gè)月后，消費(fèi)者又進(jìn)廠反映變速箱有異響，維修站通過更換一個(gè)變速箱的零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費(fèi)者認(rèn)為過更換一個(gè)變速箱的零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費(fèi)者認(rèn)為已經(jīng)幫他修理兩次沒修好，要求換車，特許銷售服務(wù)店應(yīng)該答應(yīng)消費(fèi)者的已經(jīng)幫他修理兩次沒修好，要求換車

23、，特許銷售服務(wù)店應(yīng)該答應(yīng)消費(fèi)者的要求嗎？要求嗎？答：按更換總成與更換零部件的次數(shù)，要分別計(jì)算。本問題這種情形更換總成一次、更換部件一次，所以都未達(dá)到三包責(zé)任規(guī)定第23條的退車標(biāo)準(zhǔn)。 30附：常見問題解答附：常見問題解答Q13 問：消費(fèi)者的車輛三包責(zé)任范圍內(nèi)，其已符合退車條件，但是消費(fèi)者問：消費(fèi)者的車輛三包責(zé)任范圍內(nèi)，其已符合退車條件，但是消費(fèi)者在向經(jīng)銷商提出退車請(qǐng)求時(shí)，發(fā)現(xiàn)找不到購(gòu)車發(fā)票，經(jīng)銷商能否答應(yīng)消費(fèi)在向經(jīng)銷商提出退車請(qǐng)求時(shí)，發(fā)現(xiàn)找不到購(gòu)車發(fā)票，經(jīng)銷商能否答應(yīng)消費(fèi)者的退車請(qǐng)求？者的退車請(qǐng)求？答：依照三包責(zé)任規(guī)定，消費(fèi)者依規(guī)定辦理更換、退貨時(shí)，必須提供購(gòu)車發(fā)票，如果不能提供，就不能請(qǐng)求換、

24、退車，但是消費(fèi)者仍可以依三包憑證請(qǐng)求維修站幫助修理。Q14 問：消費(fèi)者購(gòu)車三個(gè)月內(nèi)，其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，維修站為其更換問：消費(fèi)者購(gòu)車三個(gè)月內(nèi)，其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，維修站為其更換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。一個(gè)月后，消費(fèi)者又進(jìn)廠反映變速箱有異響，維修站通一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。一個(gè)月后，消費(fèi)者又進(jìn)廠反映變速箱有異響，維修站通過更換一個(gè)變速箱的零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費(fèi)者認(rèn)為過更換一個(gè)變速箱的零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費(fèi)者認(rèn)為已經(jīng)幫他修理兩次沒修好，要求換車，特許銷售服務(wù)店應(yīng)該答應(yīng)消費(fèi)者的已經(jīng)幫他修理兩次沒修好，要求換車，特許銷售服務(wù)店應(yīng)該答應(yīng)消費(fèi)者的要求嗎？要求嗎？答：按更換總成與更換

25、零部件的次數(shù)，要分別計(jì)算。本問題這種情形更換總成一次、更換部件一次，所以都未達(dá)到三包責(zé)任規(guī)定第23條的退車標(biāo)準(zhǔn)。 31附：常見問題解答附：常見問題解答Q15 問：家用汽車產(chǎn)品的傳動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者在問：家用汽車產(chǎn)品的傳動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者在60天或天或3000KM內(nèi)可以選擇換車嗎？?jī)?nèi)可以選擇換車嗎？答：不能換車。傳動(dòng)系統(tǒng)故障會(huì)影響車輛的正常使用或無法正常使用，但不會(huì)立即危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，可以在新車期加以排除，消費(fèi)者不可以因?yàn)閭鲃?dòng)系統(tǒng)的質(zhì)量問題請(qǐng)求退貨或更換。 Q16 問：新車售出后問：新車售出后60日之內(nèi)或行駛里程日之內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)部公里之內(nèi)，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)

26、機(jī)部件嚴(yán)重故障時(shí)，消費(fèi)者是否可以選擇退車？件嚴(yán)重故障時(shí)，消費(fèi)者是否可以選擇退車？答：不能退車。在新車三包期內(nèi)，能退換的故障原因只能是：制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失效、車身開裂、燃油泄漏。發(fā)動(dòng)機(jī)故障不符合上述情況，但是消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。 32附：常見問題解答附：常見問題解答Q17 問問 消費(fèi)者購(gòu)車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一個(gè)在外面消費(fèi)者購(gòu)車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一個(gè)在外面加裝一組功放及一個(gè)重低音喇叭，后來車上電壓因?yàn)樨?fù)荷過重，導(dǎo)致車身加裝一組功放及一個(gè)重低音喇叭，后來車上電壓因?yàn)樨?fù)荷過重，導(dǎo)致車身控制模塊電腦燒壞，車主請(qǐng)求換車，經(jīng)銷商能同意他的請(qǐng)求嗎？控制模塊電腦燒壞，車主請(qǐng)求換車，經(jīng)銷商能同意他的請(qǐng)求嗎？ 如果消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成車輛配置的損害，已經(jīng)不屬車輛質(zhì)量問題，消費(fèi)者不可以請(qǐng)求退車或換車。這種情形也無法適用廠家的質(zhì)保政策，如果需要維修，消費(fèi)者應(yīng)該給付合理的維修費(fèi)用。 Q18 問：新車三包期內(nèi)，客戶車輛連續(xù)換了問：新車三包期內(nèi)，客戶車輛連續(xù)換了4次起動(dòng)機(jī)，故障仍未排除。次起動(dòng)機(jī)，故障仍未排除。維修站為保障客戶用車，將服務(wù)車上的舊起動(dòng)機(jī)裝到客戶車上。新備件到維修站為保障客戶用車，將服務(wù)車上的舊起動(dòng)