公司培訓(xùn)雙贏談判技巧課程心得體會(huì)（完整版）

1、 (定稿版)公司培訓(xùn)雙贏談判技巧課程心得體會(huì)公司培訓(xùn)雙贏談判技巧課程心得體會(huì) 公司培訓(xùn)雙贏談判技巧課程心得體會(huì) 談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)談判雙贏的課程，同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學(xué)習(xí)者，讓我們隨著他的音樂(lè)振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動(dòng)的氣氛之中，劉凡老師是北大is工程學(xué)士中歐商學(xué)院edp,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個(gè)國(guó)內(nèi)著名高校學(xué)府聘請(qǐng)為客座教授、面對(duì)著這樣的資深的講師

2、，我們滿懷期待。 課程的整個(gè)過(guò)程中，劉凡老師通過(guò)他身邊的一些實(shí)際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無(wú)法比擬的，他通過(guò)很多次與各個(gè)大企業(yè)和國(guó)家的外交人員的談判經(jīng)驗(yàn)讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識(shí)是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸挤浅５氖苡谩?通過(guò)課程學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面 1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。 所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)遇見(jiàn)種種阻擾我們前進(jìn)的障礙，要想越過(guò)這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒(méi)有誰(shuí)贏，有的是雙贏或者雙輸，沒(méi)有真

3、正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解，這樣在談判過(guò)程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。 在工作中要與客戶建立良好的關(guān)系需要與客戶建立信任，高度的信任是對(duì)談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個(gè)方面切入： 找共同點(diǎn)； 在別人困難時(shí)給他真誠(chéng)的幫助； 別人出錯(cuò)時(shí)給予善意提醒； 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心； 適當(dāng)展示自己的能力和水平； 實(shí)事求是，不夸大不撒謊； 暴露自己一定的脆弱之處； 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度； 建立信任并把信任融入到談

4、判中有利于我們的談判達(dá)到更好的效果，并且在談判中要記住一點(diǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時(shí)發(fā)生的，在舍棄的同時(shí)也必將會(huì)得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。 2、 有效的溝通、傾聽(tīng)、認(rèn)識(shí)同理心。 所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，對(duì)我印象最深的是有效溝通，通過(guò)這種形式會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時(shí)營(yíng)造良好的工作氛圍；傾聽(tīng)也有一些技巧 跟進(jìn)技巧 專(zhuān)注技巧 開(kāi)放式的引導(dǎo) 姿勢(shì)的投入 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 適宜的身體移動(dòng) 偶爾的詢問(wèn) 目光的接觸 注意的沉默 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 同時(shí)溝通和傾聽(tīng)有

5、利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人； 3、 談判過(guò)程中有效提問(wèn) 提問(wèn)分為兩種：一種是開(kāi)放式的提問(wèn)；兩一種是封閉式的提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)劉凡老師找到了同學(xué)上臺(tái)體會(huì)，讓同學(xué)向在座的觀眾提問(wèn)來(lái)猜一種東西，當(dāng)這個(gè)同學(xué)用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開(kāi)放式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，我們的回答范圍大了，同時(shí)他要關(guān)注的回答卻一點(diǎn)點(diǎn)的在回答中體現(xiàn)，課程教會(huì)了我們用開(kāi)放式問(wèn)題怎樣對(duì)客戶

6、的信息進(jìn)行了解，并且分析出了兩大提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)： 節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容 收集信息不全面談話氣氛緊張 收集信息全面談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制 4、 有效的判斷商機(jī)進(jìn)行談判。 有效的判斷商機(jī)是我們談判的一個(gè)基礎(chǔ)，判斷商機(jī)要清楚客戶類(lèi)型、一般分為成長(zhǎng)型、困境型、平穩(wěn)型、過(guò)度自信型，我們針對(duì)不同的客戶類(lèi)型要進(jìn)行不同的方式方法對(duì)待，一般成長(zhǎng)型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段；開(kāi)始階段；展開(kāi)階段；調(diào)查階段；達(dá)成協(xié)議階段；而作為一個(gè)成功的的談判者我們要具備6大核心技能； 善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通 善于探索擴(kuò)大選擇范圍的可能性 充分準(zhǔn)備的能力 溝通能力，即善于傾聽(tīng)對(duì)方又能向?qū)Ψ教釂?wèn) 分清輕重緩急的能力 懂得如何終結(jié)交易 學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會(huì)有一個(gè)良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實(shí)是一件很有意思的事情，課程中體會(huì)到的是對(duì)我們以后工作的一種幫助，也會(huì)讓我們更加的