淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作

1、 淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作 【摘要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的水平也有了進一步的提高。目前，醫(yī)療改革也在深化發(fā)展的進程中，醫(yī)保在醫(yī)療事業(yè)上的應(yīng)用也越來也成熟，但與此同時帶來的問題則是醫(yī)院收費系統(tǒng)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，即在醫(yī)保深化發(fā)展的基礎(chǔ)上，醫(yī)院如何才能更好的做好收費管理的工作，成為了醫(yī)院管理亟需解決的問題之一。因此，筆者從醫(yī)院如何做好收費管理工作這一問題入手，探討當(dāng)前形勢下醫(yī)院收費系統(tǒng)模式的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院；收費；管理模式醫(yī)院在進行醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠得到一定的收入資金，因此收費管理也是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，也是保障醫(yī)院能夠正常運營的重要條件。醫(yī)院收費管理是以物

2、價、門診收費和各科室的服務(wù)費用為總和而制定的收費標準，在醫(yī)院收費管理的工作中，國家和行業(yè)都明確規(guī)定了不可擅自提高醫(yī)療費用的標準。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，在目前醫(yī)院收費管理中也能熟練的應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來進行財務(wù)運作，并且也提高了醫(yī)院在收費工作中的工作效率，而對就醫(yī)人員來說，更是提高醫(yī)院收費的透明度，能夠在一定程度上減少醫(yī)患糾紛。醫(yī)院收費管理是醫(yī)院財務(wù)管理的一個分支，而根據(jù)政府宏觀調(diào)控和市場經(jīng)濟發(fā)展的形勢不斷完善醫(yī)院的收費模式，對于提高醫(yī)院競爭力、影響力來說都具有重要的促進作用。1. 定價和收費項目的管理在我國相關(guān)物價部門對醫(yī)療行業(yè)制定的收費標準時，出臺了醫(yī)療服務(wù)價格這一規(guī)范文書，其中明確規(guī)定

3、了收費項目的制定不得超出物價部門規(guī)定的要求范圍，而收費價格也是基于醫(yī)院和群眾兩者的立場綜合制定得出的，因此醫(yī)院收費應(yīng)做到基本的價格合理。而醫(yī)院則應(yīng)該配備相關(guān)的定價管理員，全面負責(zé)醫(yī)院的定價和收費標準的工作，即在收費管理中需要有一位以上的管理者。管理者在工作中需要及時了解政府出臺的相關(guān)醫(yī)療政策，并結(jié)合醫(yī)院的實際情況和有關(guān)規(guī)定來制定收費的價格和項目，在制定后還需要上報相關(guān)部分，經(jīng)過批準后才能在醫(yī)院開展收費管理的工作要求。醫(yī)院收費在管理上是財務(wù)部門負責(zé)，而省市一級以上醫(yī)院在物價和收費項目的制定上，必須根據(jù)國家有關(guān)的要求來進行，嚴格遵循國家的物價政策和醫(yī)院的收費規(guī)定。在醫(yī)院收費管理中，還需要管理者積極

4、開展監(jiān)督工作，將自查自糾放入日常的收費管理中，能夠及時發(fā)現(xiàn)收費管理中存在的問題并作出處理。收費管理部門必須認真對待工作中的每一環(huán)節(jié)，并且做好系統(tǒng)化的分工，積極反應(yīng)在工作中的問題，對于收費方面的投訴情況要嚴肅處理，同時還應(yīng)做好醫(yī)療費用的催收工作。此外，在收費單據(jù)中，需要詳細的展示出就醫(yī)者的相關(guān)費用情況，在清單管理上應(yīng)做到公開、透明，才能保證醫(yī)院收費部分的工作能夠順利進行。合法合理的醫(yī)療收費制度能夠更好的作出醫(yī)療項目和價格的制定，也是保障醫(yī)院運營資金的基礎(chǔ)。2. 醫(yī)院收費票據(jù)的管理1. 專人領(lǐng)用，專人管理。醫(yī)院的財務(wù)部門應(yīng)該設(shè)立專門的管理者來對收費票據(jù)進行管理，其中包括領(lǐng)票、票據(jù)保管等。領(lǐng)票時，專

5、人專項，各司其職，即收費處需要設(shè)立專門的人員來領(lǐng)財務(wù)部領(lǐng)用票據(jù)，這些票據(jù)就是作為收費處的使用票據(jù)，而收費員在收費處領(lǐng)用后需要做好實況的登記，包括領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用數(shù)量，同時還要做好票據(jù)的保管。當(dāng)收費員票據(jù)用完需要再次領(lǐng)用時，應(yīng)將上一次領(lǐng)用的發(fā)票存留聯(lián)和銀行進賬單一齊上交，其中需要注意收費員新領(lǐng)發(fā)票的數(shù)量應(yīng)與交回收費票據(jù)的數(shù)量一致。2. 隨機抽查票據(jù)。在醫(yī)院的收費管理中，我們可以發(fā)現(xiàn)發(fā)票信息核對不能相互對應(yīng)的情況，即發(fā)票中的姓名與收費發(fā)票號碼之間并未一致。因此收費管理者需要不定期抽查票據(jù)，主要是通過票據(jù)上面的發(fā)票號碼來檢查收費員是否按照醫(yī)院規(guī)定的收費標準來收取款項，同時也是為了檢查收費員是否

6、依照流程向就醫(yī)者開具發(fā)票。此外，收費掛歷元還應(yīng)隨機抽查收費處的庫存現(xiàn)金額，設(shè)置定期檢查和隨機抽查這兩種監(jiān)督方式，若是發(fā)現(xiàn)收費員庫存金額與票據(jù)金額不一致時，說明收費員可能出現(xiàn)挪用款項或交款不及時的現(xiàn)象，此時則需要管理員及時查明原因，而在抽查中出現(xiàn)工作失誤的收費員，需要實施懲罰制度。3. 收費人員的管理醫(yī)院的收費管理是一項復(fù)雜、繁瑣的工作，收費員每日面對的服務(wù)對象不同，并且服務(wù)對象存在特殊性，這就需要收費員在日常的收費工作中能夠保持耐心，同時具有細心、認真、態(tài)度親和等品格特點。收費人員在上崗前，需要經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門的培訓(xùn)，最基本的要求是了解收費制度和看懂醫(yī)囑，在上崗后，醫(yī)院收費管理部門仍需要定期組

7、織培訓(xùn)，特別是在醫(yī)院收費制度出現(xiàn)調(diào)整時。在收費人員的管理中，管理者需要讓收費人員的業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)都符合院方規(guī)定的要求，才能更好的規(guī)范收費行為，落實醫(yī)院的收費管理制度。收費人員在工作上，需要具備快速收費的能力，保持良好的工作效率，在正確處理收費流程的基礎(chǔ)上，盡量的縮短收費時間，可以有效減少醫(yī)院收費處排隊的狀況，也能避免就醫(yī)者浪費大量時間用于排隊收費，可以提高就醫(yī)者的滿意度。4. 醫(yī)院收費信息化管理隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院收費管理方面的應(yīng)用也越來也成熟，不僅能夠在醫(yī)院財務(wù)管理中起到提高工作效率的作用，還能在一定程度上規(guī)范醫(yī)院的收費行為，也方便了患者就醫(yī)。醫(yī)院收費信息化管理

8、主要是運用計算機技術(shù)，讓就醫(yī)者能夠直觀看到收費的各項明細，并且節(jié)省了收費管理員開票據(jù)的時間。在收費信息化管理上，還需要對收費行為設(shè)置統(tǒng)一的代碼管理，建立統(tǒng)一的信息收費標準，并且醫(yī)院收費的情況可以通過財務(wù)部主機電腦進行查詢，而所有的收費信息會定時分發(fā)到各個科室，可以公開醫(yī)院收費情況，保證透明、公正的收費要求，也有利于各個科室之間相互監(jiān)督，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費項目和價格，要在收費系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費員進行指導(dǎo)。總的來說，目前我國的醫(yī)院收費中仍存在一些管理問題，在許多細節(jié)方面還未做好詳細的制度規(guī)范，因此醫(yī)院管理者應(yīng)該根據(jù)社會發(fā)展的形勢，不斷完善醫(yī)院的收費管理模式，對于尚未解決的問題應(yīng)加快處理，同時針對未知領(lǐng)域作出探究，讓醫(yī)院收費管理能夠與時俱進，做到以人為本、誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、依法收費，讓收費活動能夠更有效率的進行。參考文獻1 劉巖.新時期醫(yī)院物價收費管理的策略研究j.中國集體經(jīng)濟. 2019(12);2 蔡曉艷.新形勢下醫(yī)院收費優(yōu)化管理探析j.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2018(20);3 呂青.加