快遞物流(順風(fēng))

1、www.sf- 市場環(huán)境分析及人才發(fā)展需求 2 一個朝陽行業(yè)一個朝陽行業(yè) 快遞行業(yè)快遞行業(yè) 歡迎您加入： 3 了解快遞，融入快遞 了解快遞行業(yè)了解快遞行業(yè) 快遞市場的競爭態(tài)勢 快遞的運營流程 人才發(fā)展在順豐 順豐價值觀體系 4 快遞（速遞）是指文件、包裹和物品的快速遞 送服務(wù)?？爝f行業(yè)是物流業(yè)的一個分支，是新興 的高速發(fā)展的朝陽行業(yè)。 快遞行業(yè)的特點快遞行業(yè)的特點 l長期高投入、高科技、勞動密集型的服 務(wù)性行業(yè)； l運用高科技手段整合所有運輸環(huán)節(jié)，并 與信息技術(shù)有機(jī)融合，以最快的時效為 客戶創(chuàng)造價值； l服務(wù)的主要對象為高附加值和時效性高 的產(chǎn)品，與產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。 快遞的定義快遞的定

2、義 了解快遞行業(yè) 5 優(yōu)秀的快遞企業(yè)通過運用手持式數(shù)據(jù)終端、全球衛(wèi)星定位、全自動分揀等高優(yōu)秀的快遞企業(yè)通過運用手持式數(shù)據(jù)終端、全球衛(wèi)星定位、全自動分揀等高 科技手段，整合包括航空貨運、公路運輸、鐵路運輸?shù)榷喾N運輸方式，在不同運科技手段，整合包括航空貨運、公路運輸、鐵路運輸?shù)榷喾N運輸方式，在不同運 輸方式的銜接環(huán)節(jié)保持運作調(diào)度、信息流轉(zhuǎn)和操作標(biāo)準(zhǔn)的高度融合和協(xié)調(diào)一致，輸方式的銜接環(huán)節(jié)保持運作調(diào)度、信息流轉(zhuǎn)和操作標(biāo)準(zhǔn)的高度融合和協(xié)調(diào)一致， 從而確?？旒踩⒖焖俚乃瓦_(dá)客戶手中。從而確保快件安全、快速的送達(dá)客戶手中。 快遞通過高科技整合多種運輸資源快遞通過高科技整合多種運輸資源 了解快遞行業(yè) 6 隨

3、著快遞業(yè)不斷做大做強(qiáng)，快遞對中國經(jīng)濟(jì)的影隨著快遞業(yè)不斷做大做強(qiáng)，快遞對中國經(jīng)濟(jì)的影 響日益顯現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在對響日益顯現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在對GDPGDP的直接貢獻(xiàn)上，還對國的直接貢獻(xiàn)上，還對國 家經(jīng)濟(jì)、社會等發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。家經(jīng)濟(jì)、社會等發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，拉動和支持多個行業(yè)的發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，拉動和支持多個行業(yè)的發(fā)展 拉動航空貨運、公路、鐵路等交通運輸業(yè)，包裝、貨代 、倉儲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以及GPRS，GIS等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展。 有效擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)社會和諧有效擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)社會和諧 目前我國快遞行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)實際可以解決200-300萬人 的就業(yè)問題。 快遞公司是勞動密集型

4、企業(yè)，基層員工多為社會底層勞動 者，這部分群體人數(shù)眾多就業(yè)困難，社會壓力大，因此快遞公 司為維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，做出了突出的貢獻(xiàn)。 快遞業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響快遞業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響 了解快遞行業(yè) 7 中國快遞市場的企業(yè)分類中國快遞市場的企業(yè)分類 了解快遞行業(yè) 8 了解快遞行業(yè) FED名片 總部(全球范圍）：美國田納西州孟斐 斯 創(chuàng)立時間：1971年，1984年進(jìn)入中國市 場。 服務(wù)范圍：220個國家及地區(qū) 員工數(shù)量：全球約14萬名員工 運輸能力：約330萬個包裹/日 機(jī) 隊：677架 作業(yè)車輛：44000輛中轉(zhuǎn)車 FED在中國 1984年與中外運合作，開展中國快遞業(yè)務(wù)； 1997年逾中外運

5、分手，1999年6月與大通分 手； 1999年11月天津市大田航空代理公司成立 合資公司，大田-聯(lián)邦快遞有限公司； 2005年7月，聯(lián)邦快遞宣布投資1.5億美元 于廣州白云機(jī)場建設(shè)全新的亞太轉(zhuǎn)運中心。 2006年1月24日，4億美元收購大田50%的股 份，實現(xiàn)完全控股； 9 了解快遞行業(yè) DHL名片 創(chuàng)立時間：1969年，1986年進(jìn)入中國 市場 覆蓋范圍：220個國家和地區(qū) 員工數(shù)量：超過285000人 運輸能力：15億/年 機(jī) 隊：420架 作業(yè)車輛：76200部 DHL在中國 1986年，由敦豪國際(DHL)與中國對外貿(mào)易 運輸集團(tuán)總公司各注資50%在北京正式成立 中外運-敦豪國際航空快

6、件有限公司；DHL 是中國成立最早、經(jīng)驗最豐富的國際航空 快遞公司。目前，DHL已在中國建立了最大 的合資快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有82家分公司， 超過7100名高素質(zhì)員工，服務(wù)遍及全國401 個主要城市。 10 了解快遞行業(yè) UPS名片 創(chuàng)立時間：1907年，1988年進(jìn)入中 國市場 覆蓋范圍：200個國家和地區(qū) 員工數(shù)量：427700人 運輸能力：1480萬/日 機(jī) 隊：284架，租賃318架 作業(yè)車輛：91700部 UPS在中國 1988年與中外運合作，開展國際快遞業(yè)務(wù)， 1996年6月與中外運北京空運公司合資，成立 中外運年北空UPS國際快遞有限公司；1998 年更名為中外運聯(lián)合包裹國際快遞有

7、限公 司； 2004年12月，與中外運集團(tuán)達(dá)成協(xié)議， 以1億美金換取在中國23個城市的國際快遞業(yè) 務(wù)的直接掌控權(quán)，2005年底全部交接完畢； 2005年底將分公司擴(kuò)大到25個，2006年底擴(kuò) 大到45個；著手建立UPS上海轉(zhuǎn)運中心，于 2007年建成。 11 了解快遞行業(yè) TNT名片 創(chuàng)立時間：1946年創(chuàng)立于澳大利亞 覆蓋范圍：200個國家和地區(qū) 員工數(shù)量：43000人 機(jī) 隊：43架 作業(yè)車輛：20000部 TNT在中國 1982年與中外運合作，開展國際快遞業(yè) 務(wù)，1988年成立中外運天地國際快遞 有限公司； 2003年5月合同到期，沒有續(xù)約，轉(zhuǎn)而與 中國的超馬赫國際運輸代理有限公司合 作

8、，成立TNT International Express公 司； 2005年分公司增至35個，到2010年分公 司增至100個，員工25000人，車輛2400 輛； 2007年3月，TNT完成對國內(nèi)公路貨物運 輸領(lǐng)先企業(yè)華宇物流集團(tuán)的收購，以增 強(qiáng)其在華的配送能力。 12 了解快遞行業(yè) EMS 名片 性質(zhì)：中國郵政集團(tuán)公司直屬全 資公司 覆蓋范圍：200個國家和地區(qū)，國 內(nèi)2000個城市 員工數(shù)量：約20000人 機(jī) 隊：依托中國郵政航空公 司 作業(yè)車輛：20000部 優(yōu)點 1、EMS可以說是目 前中國范圍內(nèi)最廣 的快遞。 2、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，全 國2000多個自營網(wǎng) 點。任何地區(qū)都能 到達(dá)。 3、

9、EMS限時速遞， 相當(dāng)快。100個城 市之間的速遞。 能送貨到手，但要 另外加價。 缺點 1、EMS許多服 務(wù)人員服務(wù)態(tài) 度遠(yuǎn)不及某些 快遞公司態(tài)度 好。 2、EMS網(wǎng)站很 難打開。 3、安全性最低。 4、節(jié)假日是不 送的。如果假 日取貨需要自 取。 13 了解快遞行業(yè) 快快遞發(fā)遞發(fā)展展歷歷程程 時間事件 1907年第一家快遞公司UPS成立于美國西雅圖，開始在國內(nèi)進(jìn)行貨物運送 1969年DHL在舊金山創(chuàng)立了快遞公司 1971年聯(lián)邦快遞公司成立于美國小石頭城，鎧裝了隔夜送遞的歷史 1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS） 1986年 全球快遞、物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DHL與中國對外貿(mào)易運輸總

10、公司各注資50%成立中外運 敦豪 1993年順豐速運與申通快遞分別在珠三角、長三角成立 1994年宅急送在北京成立 2005年中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流與快遞業(yè) 2009年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法和新版的郵政法同步實施 2011年國家郵政局發(fā)布促進(jìn)快遞企業(yè)兼并重組的意見 2012年快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)2012年5月1日正式實施 14 l 20112011年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù) 收入累計完成收入累計完成1561.51561.5億元，同比增長億元，同比增長22.3%22.3%；業(yè)務(wù)總；業(yè)務(wù)總 量累計完成量累計完成1607.71

11、607.7億元，同比增長億元，同比增長25.0%25.0%。其中，全。其中，全 國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成36.736.7億件。億件。 l 雖然國內(nèi)快遞業(yè)每年都保持了近雖然國內(nèi)快遞業(yè)每年都保持了近20%20%的增長率，但目的增長率，但目 前快遞企業(yè)的營業(yè)規(guī)模都相對較小，年收入超過百億前快遞企業(yè)的營業(yè)規(guī)模都相對較小，年收入超過百億 的企業(yè)并不多。相對而言，美國頭三大快遞公司一年的企業(yè)并不多。相對而言，美國頭三大快遞公司一年 的營業(yè)收入總額達(dá)到的營業(yè)收入總額達(dá)到14001400億美元，更重要的是這個行億美元，更重要的是這個行 業(yè)所帶動的經(jīng)濟(jì)規(guī)模總共為業(yè)

12、所帶動的經(jīng)濟(jì)規(guī)模總共為90009000億美元左右，帶動的億美元左右，帶動的 比率為比率為1:3.751:3.75，這占到整個美國，這占到整個美國GDPGDP的的7.3%7.3%。 l 中國快遞業(yè)的發(fā)展前景充滿著期待。中國快遞業(yè)的發(fā)展前景充滿著期待。 快遞業(yè)發(fā)展前景預(yù)測快遞業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 了解快遞行業(yè) 15 快遞業(yè)發(fā)展前景預(yù)測快遞業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 了解快遞行業(yè) l 20122012年，年，1-11月，月，郵郵政企政企業(yè)業(yè)和全國和全國規(guī)規(guī)模以上快模以上快遞遞服服務(wù)務(wù) 企企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括收入（不包括郵郵政政儲儲蓄蓄銀銀行直接行直接營業(yè)營業(yè)收入）累收入）累 計計完成完成1795.9億億元，同比

13、增元，同比增長長26.8%； ；業(yè)務(wù)總業(yè)務(wù)總量累量累計計完完 成成1828.5億億元，同比增元，同比增長長26.2%。 。 l 同城、異地、國同城、異地、國際際及港澳臺快及港澳臺快遞業(yè)務(wù)遞業(yè)務(wù)收入分收入分別別占全部占全部 快快遞遞收入的收入的10.4%、 、60.1%和和19.8%;業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量分量分別別占全占全 部快部快遞業(yè)務(wù)遞業(yè)務(wù)量的量的23.1%、 、73.7%和和3.2%。與去年同期相。與去年同期相 比，同城快比，同城快遞業(yè)務(wù)遞業(yè)務(wù)收入的比重上升收入的比重上升1.7個百分點，異地個百分點，異地 快快遞業(yè)務(wù)遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了收入的比重上升了1.6個百分點，國個百分點，國際際及港澳及港澳

14、 臺臺業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入的比重下降了收入的比重下降了5個百分點。個百分點。 16 了解順豐，融入順豐 了解快遞行業(yè) 快遞市場的競爭態(tài)勢快遞市場的競爭態(tài)勢 快遞的運營流程 人才發(fā)展在順豐 順豐價值觀體系 17 價格價格競競爭爭 服服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量競競爭爭 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)競設(shè)競爭爭 為客戶提供更加方便快捷的 服務(wù)是快遞工作的出發(fā)點和 核心，如：提供門到門服務(wù) 、精切運送時間表、多種付 費方式、先進(jìn)的查詢系統(tǒng)等 ，同時，多種產(chǎn)品與服務(wù)的 競爭態(tài)勢加強(qiáng)，單一品種成 為歷史。 為搶占市場，各快遞公司的 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從沿海延伸向內(nèi)地 ，從一級城市，向二級城市 擴(kuò)展。 價格競爭一直是市場競爭的 重點，許多公司采取價格優(yōu)

15、 惠、折扣策略，如：聯(lián)邦采 取低價競爭策略搶占中國市 場等等。 快遞市場競爭態(tài)勢 行業(yè)競爭點行業(yè)競爭點 18 快遞市場競爭態(tài)勢 DHL全球貨運12月24日宣布，公司在中國上海、深圳和寧波新開通了12條至歐洲、 大洋洲和拉丁美洲的集裝箱拼箱貨直航服務(wù)線路。 這些線路包括從深圳出發(fā)至土耳其伊斯坦布爾、澳大利亞悉尼的8條航線，從上 海出發(fā)至危地馬拉城、哥斯達(dá)黎加圣何塞的2條航線，從寧波出發(fā)至丹麥奧爾胡斯、 瑞典哥德堡的2條航線。 DHL全球貨運稱，越來越多的跨國公司和中小企業(yè)在擴(kuò)大出口規(guī)模時，會選擇 成本效益更高的海運解決方案。 國家郵政局網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載，國家郵政局網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之

16、目的，并不意味著贊 同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。 來源：新華08網(wǎng) 天地天地華華宇宇“ “定日達(dá)定日達(dá)” ”公路快運公路快運線線路開通千條路開通千條 2012-12-11 TNT快遞近日表示，其總部設(shè)于上海的在華全資子公司天地華宇已經(jīng)開通了 1000條“定日達(dá)”公路快運線路，覆蓋全國350個大中型城市。 第1000條“定日達(dá)”公路快運線路是北京往返貴陽，比兩地間的傳統(tǒng)公路貨運時 間縮短天。“定日達(dá)”運輸方式的最大特點是準(zhǔn)時，每輛運輸車輛上都安裝了GPS 全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛在運輸過程中的全程追蹤，實時監(jiān)控，并通過嚴(yán)格控制發(fā) 車時間、車輛在途時間，向客戶承諾具體的貨物到達(dá)時間。 國

17、家郵政局網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載，國家郵政局網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意 味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。來源：上海商報 網(wǎng)絡(luò)競爭態(tài)勢網(wǎng)絡(luò)競爭態(tài)勢 19 順豐的發(fā)展歷程快遞市場競爭態(tài)勢 網(wǎng)絡(luò)競爭態(tài)勢網(wǎng)絡(luò)競爭態(tài)勢 聯(lián)聯(lián)邦快邦快遞遞在深圳第在深圳第5個國個國際際快快遞遞地面操作站正式運地面操作站正式運營營 2012-11-08 日前，聯(lián)邦快遞在中國深圳建設(shè)的第5個國際快遞地面操作站已投入 運營，最快每小時可分揀約2300個包裹和文件，以滿足日益增長的貨運 需求。 全新的聯(lián)邦快遞操作站位于南山區(qū)，建筑面積超過1800平方米，主要 負(fù)責(zé)為南山區(qū)、西鄉(xiāng)和福田部分區(qū)域的客戶提供國際快

18、遞取、派件服務(wù)。 同時，該操作站負(fù)責(zé)整個深圳地區(qū)電子口岸清關(guān)的操作。 新操作站配備先進(jìn)的貨件分揀系統(tǒng)，擁有58名員工，配備34臺快遞車 輛。新設(shè)施使聯(lián)邦快遞得以進(jìn)一步優(yōu)化在深圳的國際快遞服務(wù)，提高操 作效率。 目前，聯(lián)邦快遞在深圳擁有5個國際快遞地面操作站、1個位于深圳寶 安機(jī)場的國際快遞口岸操作中心以及4個國內(nèi)服務(wù)地面操作站和1個國 內(nèi)服務(wù)集散中心。 來源：深圳特區(qū)報 9月7日，國家郵政局網(wǎng)站發(fā)布消息稱，9月6日，國家郵政局批準(zhǔn)聯(lián)邦快 遞（中國）有限公司（以下簡稱聯(lián)邦快遞）、優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公 司（以下簡稱UPS）經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。國內(nèi)市場競爭經(jīng)受嚴(yán)峻考驗。 20 順豐的發(fā)展歷程快

19、遞市場爭態(tài)勢 外資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)對服務(wù)的積極舉措，以逐步提升國內(nèi)的快遞服務(wù)質(zhì)量；但后續(xù)我們需要修煉內(nèi) 功的部分，需要快遞行業(yè)共同努力，已滿足日益發(fā)展快遞企業(yè)的需要。 UPS布局中國醫(yī)布局中國醫(yī)療療保健保健倉儲倉儲物流網(wǎng)物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò) 2012-10-26 UPS近日宣布，為大規(guī)模拓展在亞太地區(qū)的全球醫(yī)療保健倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，公司將在亞太地區(qū)新設(shè)三個醫(yī)療保健設(shè)施， 其中2個分別位于中國的上海和杭州 UPS亞太區(qū)供應(yīng)鏈和醫(yī)療保健物流高級副總裁克萊格福斯特稱，設(shè)在杭州的設(shè)施主要服務(wù)于公司總部在中國的醫(yī) 藥企業(yè)，上海的中心主要是服務(wù)生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)。UPS從2011年在新加坡開設(shè)了現(xiàn)有的醫(yī)療保健設(shè)施后開始進(jìn)

20、入 亞太市場，現(xiàn)在工作核心在中國。 UPS表示，今后將加大在中國醫(yī)療健康領(lǐng)域的長期投入，構(gòu)建醫(yī)療保健倉儲配送中心，堅持“持續(xù)性投資”。 國家郵政局網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載，國家郵政局網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證 實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。 來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 郵郵政速政速遞遞物流公司推出物流公司推出陸陸路運路運輸輸新新經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)快快遞遞服服務(wù)務(wù) 2013-01-05 從1月1日起，中國郵政速遞物流公司整合原有國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞、e郵寶 和中郵快貨三個經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，推出了全新的基于陸路運輸?shù)膰鴥?nèi)經(jīng)濟(jì)快 遞產(chǎn)品新經(jīng)濟(jì)快遞。 新經(jīng)濟(jì)快遞將充分利用郵政速遞物流公司現(xiàn)

21、有的運能資源，整合速遞、 物流兩網(wǎng)優(yōu)勢，著力保障穩(wěn)定的全程時限。屆時，特快專遞郵件在重點省 （區(qū)、市）間傳遞時限和直達(dá)時限將進(jìn)一步縮短。 隨著新經(jīng)濟(jì)快遞的上線，中國郵政速遞物流將形成基于航空網(wǎng)運輸?shù)?標(biāo)準(zhǔn)快遞和基于陸運網(wǎng)運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)快遞兩類重點產(chǎn)品。 來源：中國郵政報 21 順豐的發(fā)展歷程快遞市場競爭態(tài)勢 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 影響我國快遞服影響我國快遞服 務(wù)質(zhì)量的因素？務(wù)質(zhì)量的因素？ 22 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 影響我國快遞服務(wù)質(zhì)量的因素？ 一、三通一大的員工75%以上為初中生，從業(yè)人員素質(zhì)較低； 二、與歐美人員相比，員工已經(jīng)從勞動密集型轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型； 三、網(wǎng)購的日趨加劇，需要的配套設(shè)

22、施越來越多，快遞市場無法滿足 其需要； 四、時限服務(wù)產(chǎn)品的時效不清晰； 五、消費者對價格過度敏感，大于服務(wù)的敏感度； 六、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化作業(yè)程度低。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 23 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 為提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)舉措如下： 1、 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法已于2009年8月27日經(jīng)第8次部務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予公布，自2009年 10月1日起施行。在許可條件第七條明確指出，有符合快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)并通過資格認(rèn)定的 快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上資格的不低于30%，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè) 務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上資格的不低于

23、40%，強(qiáng)制執(zhí)行，針對企業(yè)的高級、中級、初級人員的此證 比例也有要求，已提高快遞行業(yè)人員水平。未來5年我國還將推出技師、高級技師等崗位。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷，出現(xiàn)“雙十一”的爆倉事件，重要是電商平臺壟斷市場，特許經(jīng)營商不按照快遞經(jīng)營規(guī)律經(jīng)營， 決定了企業(yè)的貪婪，監(jiān)管部門對快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度不到位；電子商務(wù)與快遞業(yè)務(wù)結(jié)合，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā) 展的必然趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景，兩者互為支持、協(xié)同發(fā)展、互惠互利，進(jìn)軍企業(yè)電子商務(wù)有利可 圖，中國的網(wǎng)民很多，但據(jù)統(tǒng)計，真正網(wǎng)購才25%左右，在歐美國家已經(jīng)達(dá)到80%，怎樣與電商進(jìn)行有效 合作，對快遞企業(yè)來說一個新的課題，有待于后續(xù)解決。 3、各快遞公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種

24、問題，并已逐漸的向客戶推出“即日到”、 “次日到”等時效性高的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的逐漸遞增，客戶會感受到不 同的特殊時效服務(wù)，客戶對時效的敏感度會越來越高，從而滿足客戶 市場的需要。 24 順順豐以快著稱，同豐以快著稱，同時時著力打造豐富的著力打造豐富的產(chǎn)產(chǎn)品體系。品體系。 不斷推出多元化的服不斷推出多元化的服務(wù)產(chǎn)務(wù)產(chǎn)品，品，滿滿足客足客戶戶的不同需的不同需 求。求。 產(chǎn)品與服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)快遞標(biāo)準(zhǔn)快遞 采用標(biāo)準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速 度進(jìn)行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn) 承諾的快遞產(chǎn)品。 航空即日到航空即日到 在當(dāng)日規(guī)定的截單時間前確認(rèn)的收件，通過航空運 輸實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快

25、遞服務(wù)。 重物運送服務(wù)，價格較優(yōu)惠，送達(dá)時間略慢于標(biāo)準(zhǔn) 快遞產(chǎn)品。 普普 貨貨 陸運通 全程陸路運輸，遠(yuǎn)距離遞送，運費更節(jié)省，為客戶（中 國大陸）提供基于不同寄遞需求的新選擇。 25 產(chǎn)品與服務(wù) 通過特殊的營運模式、專業(yè)的包裝設(shè)計， 為中高端客戶的高價值物品（2萬元以上） 提供優(yōu)質(zhì)安全的快遞服務(wù)。 特安特安 在快遞服務(wù)過程中，寄件人可對托寄物內(nèi) 容申明價值并繳納相應(yīng)的費用，當(dāng)貨物在 運輸過程中發(fā)生損毀或遺失時，將按照托 運人的聲明價值賠償一定損失。 收派員除了將帶有回單業(yè)務(wù)的快件派送 給客戶，還需要將收件客戶簽收或蓋章的 回單返還寄件客戶。 保價服務(wù)保價服務(wù) 國內(nèi)快件代簽回單國內(nèi)快件代簽回單

26、快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通 知派送后派件，是順豐增值服務(wù)之一。 寄件時，在順豐運單上填寫手機(jī)號碼并勾選 “MSG”，快件成功簽收后，“快件簽收短信通 知”主動將快件的派送簽收信息發(fā)送到您的 手機(jī)。 在提供跨經(jīng)濟(jì)板塊最快速度運輸服務(wù)基礎(chǔ)上， 為滿足客戶夜晚寄件需求而提供的增值服務(wù)。 等通知派送等通知派送 MSGMSG簽收通知簽收通知 夜晚收件服務(wù)夜晚收件服務(wù) 按照寄件客戶與收件客戶達(dá)成協(xié)議要求，為 寄件客戶提供快捷的貨物專遞，同時代寄件 客戶向收件客戶收取貨款的服務(wù)。 代收貨款代收貨款 26 自助客戶端 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過語音導(dǎo)航流程，致電 4008111111客服熱線，根據(jù)語

27、音提示完成自助下單、 查詢快件最新狀態(tài)操作。 網(wǎng)上寄件、順豐速運通，幫您輕松便捷地管理快遞業(yè)務(wù)， 體驗一站式自助下單、快件追蹤、運單套打、賬單管理， 通訊錄管理服務(wù)。 自助客戶端自助語音類 自助服務(wù)自助服務(wù)- -電腦類電腦類 集下單、查件、查詢各項服務(wù)及個人資料管理于一體的 順豐速運通Android版、iPhone版、wap版手機(jī)客戶端。 手機(jī)客戶端手機(jī)客戶端 27 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 價格價格 28 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 價格價格 29 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 價格價格 中、小型企業(yè)其核心競爭力，主要為： 1、租用或者借助其他公司的網(wǎng)絡(luò)； 2、雇傭的員工成本低； 3、

28、固定資產(chǎn)甚少，成本低；、 4、自營區(qū)域內(nèi)快； 30 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 價格價格 快遞質(zhì)量、價格實為企業(yè)的生命？ 企業(yè)發(fā)展的初期階段在低端市場靠的是“市場價格”，是企業(yè)生存的關(guān)鍵要素，質(zhì)量才是企業(yè)的生命。 誰注重質(zhì)量排名，誰的市場份額就高。 企業(yè)的公平競爭靠什么？ 1、企業(yè)的自律；2、完善的誠信體系與機(jī)制； 3、完善的法律法規(guī)體系； 4、較高的產(chǎn)業(yè)集中度； 31 了解快遞，融入快遞 了解快遞行業(yè) 快遞市場的競爭態(tài)勢 快遞的運營流程快遞的運營流程 人才發(fā)展在順豐 順豐價值觀體系 32 接單接單 下單下單 交件入倉交件入倉 收件收件 分撥分撥 轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)運 分拔分拔快件出倉快件出倉派件派件

29、呼叫中心呼叫中心 1 分撥中心分撥中心 2順豐航空順豐航空3 快遞的運營流程 33 二、收件標(biāo)準(zhǔn)流程二、收件標(biāo)準(zhǔn)流程 34 順豐的發(fā)展歷程快遞市場爭態(tài)勢 價格價格 1、收件流程；、收件流程； 2、派件流程；、派件流程； 3、中、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流程；流程； 35 了解順豐，融入順豐 了解快遞行業(yè) 快遞市場的競爭態(tài)勢 快遞的運營流程 人才發(fā)展在順豐人才發(fā)展在順豐 順豐價值觀體系 36 快件收派快件收派員員 崗崗位位職責(zé)職責(zé)： ： 按照公司要求，安全、快捷、準(zhǔn)確的完成日按照公司要求，安全、快捷、準(zhǔn)確的完成日 常收派件工作；確保客常收派件工作；確保客戶戶快件不受快件不受損損失、失、 做好客做好客戶戶快件的運快

30、件的運輸輸及包裝工作；及包裝工作；負(fù)責(zé)簡負(fù)責(zé)簡 單單的客的客戶戶開開發(fā)發(fā)和和維護(hù)維護(hù)工作、宣工作、宣傳傳公司新公司新業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)及服及服務(wù)務(wù)措施。措施。 任任職職要求：要求： 1、大、大專專及以上學(xué)及以上學(xué)歷歷； ；強(qiáng)強(qiáng)烈的烈的責(zé)責(zé)任感和服任感和服務(wù)務(wù) 意意識識，能吃苦耐，能吃苦耐勞勞；具有良好的；具有良好的職業(yè)職業(yè)道德道德 操守，具操守，具備備基本禮基本禮儀儀禮禮節(jié)節(jié)，且溝通能力，且溝通能力較較 好；好； 2、自、自備備交通工具交通工具 校園招聘政策-甄選標(biāo)準(zhǔn)甄選標(biāo)準(zhǔn) 人才發(fā)展在順豐 37 順豐目前已在全國建立起了 多個分揀中心，均配備了半 自動或全自動分揀系統(tǒng)，全 部實現(xiàn)了流水線分揀。 人才

31、發(fā)展在順豐 運作員： 崗崗位位職責(zé)職責(zé)： ： 按照公司要求，安全、快捷、準(zhǔn)確的 完成日常分貨、理貨工作；確保客戶 快件及時運輸及配載工作； 任任職職要求：要求： 1、大專及以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的責(zé)任感和 服務(wù)意識，能吃苦耐勞；具有良好的 職業(yè)道德操守，具備基本禮儀禮節(jié)， 且溝通能力較好； 38 順豐在國內(nèi)大中城市（含港、澳、臺地區(qū)）建立了多個獨立 的呼叫中心，共有座席數(shù)千余，服務(wù)范圍覆蓋到全國所有業(yè) 務(wù)涉及地區(qū)。 呼叫中心目前實現(xiàn)每天08:00-24:00人工服務(wù)，7X24小時自 助服務(wù)模式。客戶隨時可致電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111 實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建 議

32、、自助傳真等服務(wù)功能，有效地為廣大客戶提供高質(zhì)量、 高效率、全方位優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 人才發(fā)展在順豐 客戶代表： 崗崗位位職責(zé)職責(zé)： ： 按照公司要求，安全、快捷、準(zhǔn)確的完成日常的 客戶服務(wù)工作；確?？蛻魧権S的工作滿意度； 任任職職要求：要求： 1、大專及以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識， 具有良好的職業(yè)道德操守，具備基本禮儀禮節(jié)， 聲音甜美，打字快； 39 順豐航空目前擁有以順豐航空目前擁有以B757B757和和B737B737機(jī)型為主的全貨機(jī)型為主的全貨 機(jī)機(jī)隊，主運營基地設(shè)在深圳寶安國際機(jī)場，構(gòu)建機(jī)機(jī)隊，主運營基地設(shè)在深圳寶安國際機(jī)場，構(gòu)建 了以深圳為核心樞紐，向全國輻射的運輸網(wǎng)絡(luò)，未了

33、以深圳為核心樞紐，向全國輻射的運輸網(wǎng)絡(luò)，未 來還將依據(jù)順豐速運的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步完善運輸來還將依據(jù)順豐速運的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步完善運輸 網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。 飛行員、其他崗位 l每年航空公司都有不同的崗位推出。 人才發(fā)展在順豐 40 員員工福利工福利 員工活動經(jīng)費福利 春節(jié)過節(jié)福利 開工利是福利 端午節(jié)福利 中秋節(jié)福利 員工生日福利 婦女節(jié)福利 住院探望 帶薪年假 社會保險 住房公積金 部分商業(yè)保險 午餐補(bǔ)助：根據(jù)地區(qū)實際情況安排 年度體檢：根據(jù)地區(qū)實際情況安排 交游、體育與健身活動 通訊補(bǔ)助等：根據(jù)地區(qū)實際情況安排 校園招聘政策-福利待遇 人才發(fā)展在順豐 41 入職培養(yǎng)入職培養(yǎng) 品牌形象系列品牌形象系

34、列 工具使用系列工具使用系列 流程標(biāo)準(zhǔn)系列流程標(biāo)準(zhǔn)系列 經(jīng)驗分享系列經(jīng)驗分享系列 安全警示系列安全警示系列 客戶溝通系列客戶溝通系列 拓展提升系列拓展提升系列 崗前培養(yǎng)崗前培養(yǎng) 內(nèi)容類別內(nèi)容類別內(nèi)容細(xì)則內(nèi)容細(xì)則 營運類營運類 場地設(shè)備場地設(shè)備 收派件規(guī)劃收派件規(guī)劃 收派流程收派流程 包裝做件包裝做件 安全防范安全防范 異常處理異常處理 收款收款 客戶類客戶類 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 市場營銷市場營銷 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 直接上司輔導(dǎo)（關(guān)懷）內(nèi)容直接上司輔導(dǎo)（關(guān)懷）內(nèi)容 個人素養(yǎng)個人素養(yǎng) 在職培養(yǎng)在職培養(yǎng) 1 1、直接主管工作輔導(dǎo)、直接主管工作輔導(dǎo) 2 2、崗位專業(yè)能力提升培訓(xùn)、崗位專業(yè)能力提升培訓(xùn) 3

35、 3、新項目、新操作標(biāo)準(zhǔn)、新項目、新操作標(biāo)準(zhǔn)、 新制度規(guī)范培訓(xùn)新制度規(guī)范培訓(xùn) 4 4、職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 5 5、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 6 6、優(yōu)秀員工激勵性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工激勵性培訓(xùn) 以收派員崗位為例 校園招聘政策-培養(yǎng)方案培養(yǎng)方案 人才發(fā)展在順豐 42 校園招聘政策-培養(yǎng)方案 人才發(fā)展在順豐 43 職級職級 副總裁副總裁 專專 家家 專專 家家 總總 監(jiān)監(jiān) 高級經(jīng)理高級經(jīng)理 經(jīng)經(jīng) 理理 主主 管管 總總 裁裁 高級專員高級專員 專專 員員 助助 理理 高級工程師高級工程師 工程師工程師 助助 理理 高高 級級 中中 級級 初初 級級 入門級入門級 資深專家資深專

36、家 資深專家資深專家 管理通道管理通道專業(yè)通道專業(yè)通道 技術(shù)通道技術(shù)通道操作通道操作通道 資資 深深 校園招聘政策-職業(yè)發(fā)展 員員 級級 人才發(fā)展在順豐 44 基層員工基層員工 中級專業(yè)人員中級專業(yè)人員 高級專業(yè)人員高級專業(yè)人員 專家專家 資深專家資深專家 基層管理者基層管理者 中層管理者中層管理者 高層管理者高層管理者 備注 ：高層管理者 ： 總經(jīng)理 / 總監(jiān)、 副總裁、 總裁 中層管理者 ： 經(jīng)理、高級經(jīng)理 基層管理者 ： 組長、 主管 初級專業(yè)人員初級專業(yè)人員 你的發(fā)展你的發(fā)展雙軌制職業(yè)發(fā)展通道雙軌制職業(yè)發(fā)展通道 你在順豐的職業(yè)發(fā)展 專業(yè)通道 管理通道 45 我們的人才觀我們的人才觀 企

37、業(yè)以人為本，個人必須在能力和價值觀上都符合組織的要求。企業(yè)以人為本，個人必須在能力和價值觀上都符合組織的要求。 價值觀價值觀 能力能力 認(rèn)同認(rèn)同 優(yōu)秀優(yōu)秀提升提升 不認(rèn)同不認(rèn)同 離開離開 HighLow Up Down 差差培養(yǎng)培養(yǎng)離開離開 你在順豐的職業(yè)發(fā)展 46 （順豐人的行為指引） （順豐人的道德基礎(chǔ)） （順豐人共同的目標(biāo)） 順豐的價值觀體系 47 為員工提供 一份滿意和 自豪的工作 成為速運行 業(yè)持續(xù)領(lǐng)先 的公司 快速、安全 、準(zhǔn)確的傳 遞客戶的信 任 承擔(dān)更多 的社會責(zé) 任 我們致力我們致力 于于 我們致力于我們致力于我們致力于我們致力于 我們致力于我們致力于 成為最值得信賴和成為最值得信賴和 尊敬的速運公司尊敬的速運公司 順豐的價值觀體系 48 順豐的價值觀體系 49 行 為 指 引 1 平等待人，相互尊重； 2 換位思考，尊重他人的合理需求； 3 善于傾聽，包容不同的觀點和意見； 4 尊重他