客戶管理論文

1、河北工業(yè)大學(xué)2009屆畢業(yè)論文羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇

2、莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈

3、肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂

4、芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅

5、莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖

6、膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈

7、芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿

8、莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃

9、膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄

10、芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊

11、蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿

12、膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀

13、芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄

14、蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅

15、膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆

16、芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀

17、蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈

18、膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅

19、節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆

20、蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀

21、膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁

22、莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂

23、蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆

24、膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇

25、莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀

26、蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁

27、腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃

28、莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆

29、蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇

30、羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁

31、荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂

32、葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃

33、芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇

34、莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈

35、肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂

36、芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅

37、莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖

38、膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈

39、芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿

40、莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃

41、膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄

42、芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊

43、蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿

44、膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀

45、芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄

46、蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅

47、膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆

48、芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚃羈膃膄莃螃聿膃蒅罿肅膂蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袇膂芆蠆蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞 1 緒論1.1 研究背景隨著我國加入wto，國內(nèi)市場將會逐步全球化，市場環(huán)境將變得更加復(fù)雜，競爭壓力也將更大，留給中國企業(yè)做好準(zhǔn)備的時(shí)間已經(jīng)不多了。只有充分利用本土化優(yōu)勢，提高客戶的滿意度和忠誠度，在市場開放之初，就牢牢吸引住客戶，并在此基礎(chǔ)上迅速提高市場占有率和市場

49、地位，才能迎接全球化的挑戰(zhàn)。要在激烈的市場競爭中獲得主動，企業(yè)就必須把保持客戶作為重要任務(wù)。誰能留住那些能給企業(yè)帶來豐厚利潤的關(guān)鍵客戶，并贏得他們長久的支持與信任，誰就能獲得滿意的客戶投資回報(bào)，并贏得持久的競爭優(yōu)勢。而客戶對企業(yè)的信任和支持主要由他們消費(fèi)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中獲得的價(jià)值及由此體驗(yàn)到的滿意程度決定的，客戶滿意度越高，就越容易重復(fù)購買和交叉購買，企業(yè)的利潤就越豐厚。由于每個(gè)客戶都有自己的思想，關(guān)注客戶不僅意味著價(jià)格促銷，更要求注重客戶之間的差異性，即要為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；市場每時(shí)每刻都在變化之中，客戶的需求也在不斷變化，企業(yè)需要完整的認(rèn)識客戶，挖掘高質(zhì)量客戶，保證回頭客更多

50、的光顧自己的產(chǎn)品。1.2 研究目的與現(xiàn)實(shí)意義我國的金融服務(wù)業(yè)在客戶關(guān)系管理方面和國外的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相比還存在著不小的差距，具體表現(xiàn)在沒有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，缺乏全面的客戶交易和行為信息，客戶屬性不清，缺乏動態(tài)管理，客戶資源大量浪費(fèi)的情況下盲目開發(fā)新客戶等等。針對這些問題，國內(nèi)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也試圖通過客戶關(guān)系管理理念的應(yīng)用來加以解決。但是實(shí)際情況是目前國內(nèi)的高端企業(yè)的成功客戶關(guān)系管理的案例還非常少，這在很大程度上是因?yàn)闆]有從業(yè)務(wù)、技術(shù)、流程、培訓(xùn)等方面綜合的來對客戶關(guān)系管理進(jìn)行規(guī)劃。針對我國廣闊的金融業(yè)務(wù)發(fā)展前景，國際金融機(jī)構(gòu)已紛紛盯上中國這一全球潛力最大的金融業(yè)務(wù)市場，并在機(jī)構(gòu)設(shè)置、

51、客戶發(fā)展、市場拓展、客戶服務(wù)等各方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。2005年過后，我國零售金融業(yè)務(wù)將全面放開，地域限制和客戶限制將全部取消，外資銀行雄厚的資金實(shí)力、豐富的國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)勢的金融創(chuàng)新、多年的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)將得到凸現(xiàn)?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”。要保持有利的發(fā)展勢頭，要想在競爭中處于有利地位，迎接國際對手挑戰(zhàn)，必須啟動并實(shí)施客戶關(guān)系管理，充分認(rèn)識和把握“客戶終身價(jià)值”，培育客戶忠誠，與有價(jià)值的客戶保持長期穩(wěn)定的關(guān)系，以此提升核心競爭力。1.3 研究思路及主要內(nèi)容本文的研究思路是通過在廊坊農(nóng)業(yè)銀行金光道支行實(shí)地實(shí)習(xí)親身接觸農(nóng)行的各項(xiàng)工作，與員工及上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的訪談，了解廊坊農(nóng)行的一些具體情況

52、，再有通過實(shí)地收集、整理資料，完成論文的寫作。本論文主要研究的是通過分析廊坊農(nóng)業(yè)銀行金光道支行實(shí)施客戶管理的現(xiàn)狀，包括客戶信息資源管理現(xiàn)狀分析、客戶細(xì)分分析和客戶滿意度分析，運(yùn)用客戶關(guān)系管理的觀點(diǎn)和方法，結(jié)合研究客戶關(guān)系管理的原則，對廊坊農(nóng)業(yè)銀行金光道支行在實(shí)施客戶關(guān)系管理中遇到的問題，進(jìn)行解決方案和探討和提出相關(guān)的對策。2 客戶關(guān)系管理概述2.1 客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理（crm）起源于80年代初提出的“接觸管理”，即專門搜集整理客戶聯(lián)系的所有信息，至90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐、數(shù)據(jù)庫支持等資料分析的“客戶服務(wù)”。經(jīng)過近20年的不斷發(fā)展，crm最終形成一套基于客戶價(jià)值管理的

53、完整的理論體系。它既是一種“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的理念；也是一整套優(yōu)化市場資源、整合營銷渠道、提升服務(wù)價(jià)值等面向客戶的業(yè)務(wù)流程；增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門間協(xié)同工作的能力，加快客戶服務(wù)和支持的相應(yīng)速度、提高客戶滿意度和忠誠度的解決方案。 客戶關(guān)系管理就是以信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)手段為支撐，通過理性的營銷行為，實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)就是最大限度地有效率地挖掘銀行和客戶耦合系統(tǒng)的最大價(jià)值對于銀行轉(zhuǎn)化為顯性利潤最大化，對于客戶表現(xiàn)為在一定忠誠度的支撐下持續(xù)交易行為滿意最大化。 2.2 客戶關(guān)系管理的原則2.2.1 統(tǒng)合性原則銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行

54、、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費(fèi)趨勢、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶需要的服務(wù)，再通過前端向客戶進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng)理貼身服務(wù)的良好感覺。 2.2.2 一對一的原則即將每個(gè)客戶作為獨(dú)立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會城市的網(wǎng)點(diǎn)要從大規(guī)模的大眾服務(wù)向大規(guī)模的個(gè)性化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變，即根據(jù)差異化競爭戰(zhàn)略、根據(jù)客戶類型的劃分來提供差異化服務(wù)。這樣所對應(yīng)的不同客戶

55、類型既體現(xiàn)了“大規(guī)?！?，又兼顧了“個(gè)性化”。一對一的另一個(gè)含義在于互動營銷，銀行既從客戶那里了解他們的需求，又主動去幫助他們“發(fā)現(xiàn)”和“啟動”自己的需求，影響他們的選擇。 2.2.3 實(shí)時(shí)性原則在網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，銀行必須根據(jù)客戶偏好不斷改變形勢，提供24小時(shí)全天候不間斷的針對服務(wù)，即時(shí)調(diào)整客戶策略，以期在同業(yè)競爭中贏得先機(jī)。省會城市農(nóng)業(yè)銀行基本普及了24小時(shí)電話銀行和自助銀行，但是它們不能根據(jù)客戶特殊偏好的產(chǎn)生即時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，缺乏互動性和智能性，這就要求省會城市農(nóng)業(yè)銀行要進(jìn)一步提升客戶服務(wù)中心的針對性，使它在crm方面和產(chǎn)品服務(wù)推廣渠道方面都具備“實(shí)時(shí)性”的特征，通過它的即時(shí)支援實(shí)現(xiàn)前端服務(wù)的

56、互動性和智能性。 2.3 客戶關(guān)系管理的方法2.3.1 挖掘客戶潛在需求對已有客戶需求的縱深挖掘是銀行客戶管理的重要方向?？蛻舨豢赡軐︺y行提供的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有了解，銀行通過對客戶以往消費(fèi)習(xí)慣的分析，結(jié)合客戶的工作、年齡等因素向客戶推薦適合自己的其他消費(fèi)項(xiàng)目，從而通過挖掘客戶潛在需求，使已有客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)最大化。 2.3.2 關(guān)注客戶終身價(jià)值客戶終身價(jià)值體現(xiàn)在客戶一生的生命周期的不同階段對產(chǎn)品的不同需求特點(diǎn)、客戶購買產(chǎn)品的頻度和金額，上次購買是什么時(shí)候、下次購買又可能在什么時(shí)候。關(guān)注客戶終身價(jià)值的理念要求力圖使客戶在整個(gè)生命周期中給銀行帶來的經(jīng)濟(jì)利潤最大化，而并非使單筆交易的利潤最大化。

57、 2.3.3 集合銀行卡和網(wǎng)上銀行信息銀行卡消費(fèi)的興起，使得銀行承擔(dān)著廠商、商家和消費(fèi)者之間的中間人的角色。銀行卡消費(fèi)使銀行存儲了大量關(guān)于消費(fèi)者需求偏好、支付能力、購買頻度等的信息。銀行利用中間人的角色，與廠商、商家攜手在了解消費(fèi)者需求的情況，為客戶提供更廣、更深、更合適的服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銀行在個(gè)性化服務(wù)方面具有重要優(yōu)勢，它進(jìn)一步細(xì)化和深化了市場，通過提供多種多樣的業(yè)務(wù)組合，滿足特定消費(fèi)者的個(gè)體化需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。 2.3.4 整合營銷渠道在整合營銷渠道分流低效客戶時(shí)應(yīng)把握兩點(diǎn)：一是客戶的認(rèn)定應(yīng)是發(fā)展的、動態(tài)的；二是對真正的低效客戶的分流必須慎重，不能唯“二八理論”是從。對我們這樣一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、人員較

58、多的銀行來說，我們不能只定位于為精英階層服務(wù)而門前鞍馬稀疏，樹立老百姓的銀行的形象，增強(qiáng)大眾客戶對農(nóng)行的親和力和貢獻(xiàn)度。2.4 客戶關(guān)系管理的目的與作用2.4.1 提高客戶忠誠度吸收新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所在的費(fèi)用。企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，那么商機(jī)無疑會大大增加。對企業(yè)而言，長期客戶的另一項(xiàng)意義便是降低爭取客戶的費(fèi)用以及銷售和服務(wù)流程的簡化。企業(yè)如能捕捉到任何與客戶往來的信息，并提供給組織內(nèi)的每個(gè)人，便能營造出一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)。在對整個(gè)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成之際，一個(gè)清晰的、360度的客戶全貌與產(chǎn)品信息將使客戶服務(wù)人員在價(jià)值鏈中得以提升

59、，使其能夠根據(jù)客戶全貌信息確定最佳決策，而不必再咨詢其他的部門或管理人員。在企業(yè)流程彼此融合的情況下，企業(yè)便有更靈敏的客戶回應(yīng)能力，這種回應(yīng)能力必然會增進(jìn)客戶的忠誠度，同時(shí)使公司得以吸引新的客戶并促進(jìn)銷售的增長。crm能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)。2.4.2 共享客戶信息營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶。由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動，一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，營銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務(wù)。crm則強(qiáng)調(diào)對全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)