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文檔簡(jiǎn)介
1、上海小松(中國(guó))投資有限公司綜合管理系統(tǒng)解決方案目錄一、 項(xiàng)目摘要-3二、 項(xiàng)目簡(jiǎn)述-51、項(xiàng)目單位基本情況-52、項(xiàng)目背景-6三、 項(xiàng)目?jī)?nèi)容-71、 整體方案-71.1集團(tuán)v網(wǎng)vpmn- 81.2集團(tuán)e網(wǎng)隨e行-81.3企業(yè)短信通- 91.4會(huì)議電話- 91.5企業(yè)ip通-91.6物流網(wǎng)-91.7小松公司gps短信平臺(tái)建立-102、 重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹小松公司gps短信平臺(tái)-112.1 gsm/gprs的gps定位解決方案-112.2無(wú)線ddn的車(chē)況短信傳輸解決方案-122.3 api方式與客戶(hù)端傳輸短信-122.4小松公司gps短信定位平臺(tái)-12四、 項(xiàng)目意義-171、 對(duì)中國(guó)移動(dòng)的意義-172
2、、 對(duì)小松(中國(guó))投資有限公司的意義-21五、 項(xiàng)目社會(huì)效應(yīng)-23六、 項(xiàng)目實(shí)施單位-25一、項(xiàng)目摘要項(xiàng)目名稱(chēng):小松公司綜合管理系統(tǒng)解決方案集團(tuán)客戶(hù)名稱(chēng):小松(中國(guó))投資有限公司(以下均簡(jiǎn)稱(chēng)小松公司)所用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型:vpmn虛擬專(zhuān)用移動(dòng)網(wǎng)、隨e行、集團(tuán)web短信通、會(huì)議電話、企業(yè)ip通、cmnet(物流網(wǎng))、api方式短信通、無(wú)線ddn短信平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)的主要功能概述:該綜合解決方案包括了在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上通過(guò)vpmn捆綁穩(wěn)定了小松公司所有的移動(dòng)電話手機(jī)用戶(hù);集團(tuán)web短信實(shí)現(xiàn)了在集團(tuán)內(nèi)部發(fā)送群組短信的功能取代原先的固話通知;隨e行業(yè)務(wù)為其公司出差的采購(gòu)、維護(hù)人員配備隨e行建立集團(tuán)e網(wǎng),使他們能及時(shí)
3、登陸企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),企業(yè)ip通使企業(yè)與外界聯(lián)系更經(jīng)濟(jì)。使用移動(dòng)專(zhuān)線特制物流網(wǎng)進(jìn)行快速報(bào)關(guān)。重點(diǎn)方案為采用無(wú)線sms ddn短信技術(shù)應(yīng)用作為機(jī)械車(chē)況數(shù)據(jù)傳輸,建立基于gsm/gprs的無(wú)線gps定位應(yīng)用作為機(jī)械車(chē)輛定位系統(tǒng),api短信通使小松與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)互通模式機(jī)械車(chē)輛問(wèn)題第一時(shí)間解決。這三者組合成了小松特制的gps短信平臺(tái)(小松公司稱(chēng)其為komtrax平臺(tái))。成功實(shí)現(xiàn)了小松公司主動(dòng)式地售后服務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、廉價(jià)地完成售后服務(wù)的模式升級(jí),提高了銷(xiāo)售量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。更重要的是完全解決了小松公司先前的無(wú)法跟上其快速的銷(xiāo)售發(fā)展的管理模式。滿(mǎn)足了小松公司戰(zhàn)略意義上的將其營(yíng)銷(xiāo)重心從賣(mài)新設(shè)備的以硬件
4、為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)移到在較廣泛范圍內(nèi)提供基于信息技術(shù)解決方案的新的營(yíng)銷(xiāo)模式。為現(xiàn)代制造企業(yè)的管理系統(tǒng)提供了很好的范例。項(xiàng)目實(shí)施各階段:去年10月份開(kāi)始與客戶(hù)進(jìn)行接觸,11月份設(shè)計(jì)整體方案,12月到今年3月進(jìn)行無(wú)線ddn短信應(yīng)用、gsm/gprs的無(wú)線gps定位應(yīng)用、api短信通互動(dòng)應(yīng)用三大模塊系統(tǒng)調(diào)試等工作,4月份正式簽定協(xié)議首期項(xiàng)目基本完成, 03年 04年10月 11月 12月 01月 02月 03月 04月 05月 虛擬vpmn網(wǎng) * *企業(yè)短信通web * *隨e行 * * * * * *企業(yè)ip通 *cmnet(物流網(wǎng)) *小松gps短信平臺(tái)測(cè)試 * * * *移動(dòng)與小松簽定協(xié)議 *
5、 項(xiàng)目實(shí)施 * *二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目單位基本情況小松(中國(guó))投資有限公司是世界五百?gòu)?qiáng)之一的有著近80年歷史的綜合技術(shù)企業(yè)日本小松制作所出資設(shè)立的獨(dú)資公司。其總部設(shè)在上海。注冊(cè)資金為:3,457萬(wàn)美金。產(chǎn)品涉及工程機(jī)械、產(chǎn)業(yè)機(jī)械、地下機(jī)械、電子工程和材料工程以及環(huán)境工程等領(lǐng)域。小松制作所在其尖端的工程機(jī)械設(shè)備制造上無(wú)論從技術(shù)、質(zhì)量還是服務(wù)上一直是獨(dú)占熬頭,在全世界久享盛譽(yù)。作為全球化進(jìn)程中的一步,小松公司1995年在中國(guó)設(shè)立了小松山推工程機(jī)械有限公司,并于1996年在上海市外高橋保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立了小松(中國(guó))投資有限公司。作為小松公司在中國(guó)的總部,小松(中國(guó))投資有限公司是獨(dú)立的法人,集銷(xiāo)售、技術(shù)
6、服務(wù)和零配件供應(yīng)于一體。公司通過(guò)設(shè)立于各地的代理店、技術(shù)服務(wù)中心以及零配件特約銷(xiāo)售中心對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)及零配件供應(yīng)。僅在上海,小松除了總部小松(中國(guó))投資有限公司以外,還有小松(上海)有限公司、小松叉車(chē)(上海)有限公司及其下屬的上海松久、上海億信、上海松貿(mào)、小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)(上海)有限公司、小松全能(常州)機(jī)械有限公司上海辦事處等等。目前全球小松公司年銷(xiāo)售額:500,000,000.00元人民幣。正式員工數(shù)在28,522名左右。中國(guó)員工數(shù)3,000人左右,上海小松正式員工數(shù)在298名,其余編制均屬于山東小松機(jī)械制造。2、項(xiàng)目背景隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化,廣大客戶(hù)對(duì)于機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品的要求逐
7、漸從價(jià)格型、功能型向服務(wù)型改變,即不但要求產(chǎn)品質(zhì)量好、功能齊全、價(jià)格低廉,并且要求能夠隨時(shí)隨地地得到自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的服務(wù),如:產(chǎn)品監(jiān)測(cè)維修,產(chǎn)品使用培訓(xùn),產(chǎn)品功能擴(kuò)容等等。小松(中國(guó))投資有限公司掌握這一市場(chǎng)需求特點(diǎn),積極推動(dòng)主動(dòng)型服務(wù)理念,不僅從其產(chǎn)品質(zhì)量和頂尖技術(shù)上領(lǐng)先同行業(yè),更要從服務(wù)上,牢牢抓住客戶(hù)的心。隨之而來(lái)的問(wèn)題是:雖然企業(yè)在全國(guó)各地?fù)碛袨閿?shù)較多的代理店、維修服務(wù)點(diǎn),但由于機(jī)械產(chǎn)品重量較大,移動(dòng)不便,又在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法來(lái)到各代理店享受服務(wù),如何掌握各個(gè)已出售的機(jī)械產(chǎn)品的性能狀況,從而有針對(duì)性地提供服務(wù)呢?如果僅僅通過(guò)電話來(lái)了解,一方面數(shù)據(jù)帶有主觀因素,不能及時(shí)第一時(shí)間解決用戶(hù)的
8、實(shí)際問(wèn)題;另一方面,替客戶(hù)解決了技術(shù)問(wèn)題后,也不能夠繼續(xù)跟蹤、不能保證使用完全正常等等。這成了困擾小松公司業(yè)務(wù)發(fā)展的難題。同時(shí)由于總部遷往上海,工作人數(shù)也越來(lái)越多,使用手機(jī)的頻率較高,話費(fèi)高,長(zhǎng)途多,員工也經(jīng)常在外面出差。員工在外地出差時(shí),無(wú)法及時(shí)與公司總部溝通并回復(fù)一些發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況,使得公司員工沒(méi)有達(dá)到最高的工作效率。我部客戶(hù)經(jīng)理在不斷拜訪過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小松公司上述困惑后,經(jīng)研究提出了小松公司綜合管理應(yīng)用解決方案,有效地解決了小松公司遇到的這一系列難題。為該公司的業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)提供了良好的開(kāi)展基礎(chǔ)。也使得該企業(yè)成為上海移動(dòng)深度捆綁的又一世界五百?gòu)?qiáng)公司。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、整體方案:2003年
9、10月為其公司在上海總部所有工作的員工,建立了企業(yè)vpmn虛擬網(wǎng)。使他們互通話費(fèi)得到降低。移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)群得到很大穩(wěn)定。今年第一季度陸續(xù)為其經(jīng)常出差的員工提供了優(yōu)惠的隨e行方案,使其員工出差在外,也能隨時(shí)與總部保持密切聯(lián)系。陸續(xù)開(kāi)通了會(huì)議電話、企業(yè)ip通、物流網(wǎng),從今年3月份開(kāi)始決定采用我公司的基于gsm/gprs的gps定位業(yè)務(wù)和無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。4月份雙方確定了方案和價(jià)格;5月份komtrax項(xiàng)目正式全面展開(kāi),開(kāi)始試運(yùn)行;截止9月,小松公司共購(gòu)買(mǎi)我公司gprs sim卡3400張(這一數(shù)字還在不斷的增加)每張卡配給一部工程機(jī)械,7*24之中每小時(shí)都要發(fā)送一次數(shù)據(jù),其應(yīng)用項(xiàng)目規(guī)模之大、帶來(lái)的業(yè)
10、務(wù)收入之多、客戶(hù)滿(mǎn)意程度之高均是開(kāi)創(chuàng)了同類(lèi)業(yè)務(wù)先河的。小松公司項(xiàng)目的成功,為我公司無(wú)線業(yè)務(wù)拓展了應(yīng)用空間,今后售后服務(wù)數(shù)據(jù)采集、產(chǎn)品售后跟蹤、查詢(xún)型售后服務(wù)、提示型售后服務(wù)均將成為我公司無(wú)線ddn業(yè)務(wù)大展身手的舞臺(tái),意義十分深遠(yuǎn)。1.1集團(tuán)v網(wǎng)vpmn企業(yè)話費(fèi)理財(cái)好幫手2003年年底根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí)了解到了隨著小松(上海)有限公司的不斷擴(kuò)大,包括小松叉車(chē)(上海)有限公司極其下屬的上海松久、上海億信、上海松貿(mào)、小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)(上海)有限公司、小松全能(常州)機(jī)械有限公司上海辦事處等等。員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了290多人。另外由于該公司有相當(dāng)一部分外籍員工和經(jīng)常外出員工,因此他們使用手機(jī)的頻率較高。
11、不習(xí)慣使用座機(jī)撥打。10月底最先為其建立了企業(yè)vpmn虛擬網(wǎng)。為其構(gòu)架了一個(gè)內(nèi)部互通可以話費(fèi)優(yōu)惠的虛擬網(wǎng)。大大降低了其內(nèi)部員工互通電話的成本。先期將該公司公司戶(hù)名200多部手機(jī)加入到vpmn網(wǎng)內(nèi)使用。同時(shí)在職員工,由客戶(hù)經(jīng)理推薦后紛紛由原來(lái)的聯(lián)通或神州行轉(zhuǎn)為適合個(gè)人特色的神州行大眾卡、神州行加加卡、“88”套餐等等優(yōu)惠捆綁套餐。1.2集團(tuán)e網(wǎng)隨e行做到溝通無(wú)處不在小松(上海)有限公司每年都會(huì)有很多的銷(xiāo)售極其維護(hù)人員在全國(guó)各地出差。他們經(jīng)常向主管抱怨,無(wú)法及時(shí)收到公司email。在賓館上網(wǎng)極其不方便。另外與內(nèi)部員工溝通也不夠方便。客戶(hù)經(jīng)理適時(shí)推出了為其建立集團(tuán)e網(wǎng)的設(shè)想。并提供了隨e行的優(yōu)惠套餐
12、方案。非常適合小松公司出差員工的使用和操作。銷(xiāo)售部門(mén)統(tǒng)一使用隨e行通過(guò)vpn虛擬通道進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)與公司總部進(jìn)行溝通組成集團(tuán)e網(wǎng),令其回傳機(jī)械設(shè)備的數(shù)據(jù)得到了很好的保證。也使得公司員工在外地的辦公效率得到大幅提升。1.3企業(yè)短信通提高辦公效率 在了解到小松公司員工經(jīng)常不在辦公室,流動(dòng)性較大,會(huì)議通知等等較難下達(dá)的問(wèn)題??蛻?hù)經(jīng)理為小松公司,推出了企業(yè)短信通web方式,來(lái)取代原先他們使用的固定電話挨個(gè)通知公司內(nèi)部事務(wù)的低效率方式。由于web方式的短信通平臺(tái)的軟件應(yīng)用。使得小松公司在與員工溝通時(shí),行政人員只需群發(fā)參加會(huì)議或其他短信通知。并能在web界面上了解到該員工手機(jī)是否已經(jīng)收到,同時(shí)員工也能
13、互動(dòng)的回復(fù)本條消息,回饋是否能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議或其他信息等情況。大大提高了企業(yè)內(nèi)部工作效率。也使得行政人員建立起更有效的與員工互動(dòng)和溝通的方式。1. 4會(huì)議電話企業(yè)會(huì)議隨心召開(kāi)我公司推出了有別于先前的多方通話業(yè)務(wù)的會(huì)議電話,這項(xiàng)業(yè)務(wù)在客戶(hù)經(jīng)理給小松公司提出時(shí),他們立刻表示非常實(shí)用,真正替他們的銷(xiāo)售人員和上級(jí)管理人員架起了一座便捷的溝通的橋梁。無(wú)論他們的員工在哪里,只要通過(guò)會(huì)議召開(kāi)人進(jìn)行平臺(tái)的主動(dòng)呼出,或短信通知,即可在線召開(kāi)幾十人甚至更多人參與的會(huì)議電話。15企業(yè)ip通節(jié)省企業(yè)與外界聯(lián)系成本企業(yè)ip通是上海移動(dòng)公司針對(duì)企業(yè)用戶(hù)推出的,經(jīng)濟(jì)型國(guó)內(nèi)(際)長(zhǎng)途ip主叫電話。各個(gè)ip主叫的資費(fèi)對(duì)比到達(dá)地方
14、移動(dòng)17951電信17908網(wǎng)通17931鐵通17991普通長(zhǎng)途國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.70元/分鐘港、澳、臺(tái)1.50元/分鐘1.50元/分鐘1.50元/分鐘1.50元/分鐘2.00元/分鐘加拿大、美國(guó)2.40元/分鐘2.40元/分鐘2.40元/分鐘2.40元/分鐘8.00元/分鐘日本、韓國(guó)、澳大利亞2.40元/分鐘3.60元/分鐘3.20元/分鐘3.20元/分鐘8.00元/分鐘其他國(guó)家3.60元/分鐘3.60-4.60元/分鐘3.20元/分鐘3.20元/分鐘8.00元/分鐘由于小松公司與本部日本等國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)量多,因此使用移動(dòng)公司企業(yè)ip通
15、是最經(jīng)濟(jì)的方式。只要小松公司內(nèi)任意固定電話捆綁,被捆綁的電話撥打17951ip長(zhǎng)途電話,費(fèi)用是由該帳號(hào)統(tǒng)一支付。很快小松公司就開(kāi)通了企業(yè)ip通。1. 6物流網(wǎng)企業(yè)報(bào)關(guān)綠色通道有了多次的合作,小松公司對(duì)移動(dòng)公司予以提供的針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)有了很強(qiáng)的信心。由于小松公司坐落于外高橋保稅區(qū),需要經(jīng)常通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行報(bào)關(guān),在我公司推薦物流網(wǎng)時(shí),他們立即參加了進(jìn)來(lái)。物流網(wǎng)簡(jiǎn)介: 物流網(wǎng)主要用于實(shí)現(xiàn)外高橋保稅區(qū)內(nèi)各企業(yè)的報(bào)關(guān)。 外高橋物流網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)比較單一,但接入的末端用戶(hù)數(shù)量較多,在接入層以下需要考慮各類(lèi)接入方式。物流網(wǎng)的接入節(jié)點(diǎn)要求在物理層與其他網(wǎng)絡(luò)互相隔離,用戶(hù)接入所用的光纖及設(shè)備是完全獨(dú)立的,不可與
16、其他網(wǎng)絡(luò)共用。因此接入方案單獨(dú)考慮。自此原先落后的撥號(hào)方式報(bào)關(guān)被取代,接入了移動(dòng)公司cmnet專(zhuān)線,安全快速的移動(dòng)光纜使得小松公司的報(bào)關(guān)速度以及工作的效率得到了更大的提高。1.7 gps短信定位平臺(tái)的建立隨著小松公司越來(lái)越多的采用了我公司的企業(yè)內(nèi)部解決方案。他們對(duì)我公司的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量也有很大的信心。我公司也在了解到該公司從生產(chǎn)型企業(yè)往服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,有意要在同行業(yè)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新模式的訊息,提出了針對(duì)小松公司工程機(jī)械車(chē)的售后服務(wù)gps短信定位解決方案。2、重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹小松公司gps短信定位平臺(tái)小松公司項(xiàng)目中采用的業(yè)務(wù)為:用gsm/gprs的方式對(duì)小松機(jī)械車(chē)輛進(jìn)行g(shù)ps定位,無(wú)線ddn的車(chē)況短信
17、傳輸,api方式與客戶(hù)端傳輸短信,但是項(xiàng)目的關(guān)鍵卻是在于如何開(kāi)發(fā)一套適合小松公司需求的,能夠把上述三個(gè)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上的綜合接收處理平臺(tái)。上海移動(dòng)公司相關(guān)人員在充分了解了客戶(hù)需求和自身實(shí)現(xiàn)能力的情況下,成功研制了小松公司gps短信定位平臺(tái)即komtrax服務(wù)系統(tǒng)。小松公司項(xiàng)目具體實(shí)現(xiàn)圖如下:2.1基于gsm/gprs的gps定位解決方案:功能:用來(lái)掌握機(jī)械車(chē)輛的位置以確定哪個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)離給車(chē)輛最為接近。實(shí)現(xiàn)技術(shù):基于gsm/gprs的無(wú)線gps定位系統(tǒng)理由:機(jī)械車(chē)輛定位要求傳輸數(shù)據(jù)量較小,但是要求更新速度快、實(shí)時(shí)性強(qiáng),符合上述業(yè)務(wù)特點(diǎn)。2.2無(wú)線ddn的車(chē)況短信傳輸解決方案:功能:車(chē)況信息
18、(液壓油、發(fā)動(dòng)機(jī)油、燃油、水溫、蓄電池等等狀況數(shù)據(jù))能夠定時(shí)以圖表或者文字說(shuō)明的形式,通過(guò)短信發(fā)送到小松公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上,再由小松公司的服務(wù)器根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的售后服務(wù)站或者代理店的終端內(nèi),由相關(guān)人員讀取信息、進(jìn)行判斷和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)技術(shù):無(wú)線ddn的短信應(yīng)用理由:機(jī)械車(chē)輛狀況數(shù)據(jù)要求傳輸數(shù)據(jù)較大,準(zhǔn)確性、詳細(xì)性要求高,符合上述業(yè)務(wù)特點(diǎn)。2.3 api短信通向客戶(hù)端傳輸車(chē)輛使用信息功能:通過(guò)api模式與客戶(hù)端進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通。由客戶(hù)端通過(guò)英特網(wǎng)向小松服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn),用短信方式發(fā)出詢(xún)問(wèn)車(chē)輛情況的短信。小松服務(wù)器通過(guò)軟件的識(shí)別和處理用短信自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)所需的相應(yīng)需求或者問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)技術(shù):api模式短
19、信應(yīng)用理由:車(chē)輛狀況復(fù)雜、數(shù)據(jù)非常煩瑣,但客戶(hù)端所需數(shù)據(jù)基本以車(chē)況的指標(biāo)為主,簡(jiǎn)短,有固定格式。可以使客戶(hù)與小松公司緊密互動(dòng)。上下行皆快速便捷。而api可以自行定義短信息發(fā)送的類(lèi)型、風(fēng)格、界面。還可嵌入企業(yè)自有系統(tǒng)如oa、erp、crm等系統(tǒng)。2.4小松公司gps短信定位平臺(tái)功能:將上述三種信息最后匯聚在一個(gè)新型的數(shù)據(jù)接收處理系統(tǒng)之下,并將數(shù)據(jù)處理成下圖的客戶(hù)界面格式,以便服務(wù)人員集中采集信息,提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)技術(shù):綜合開(kāi)發(fā)的新信息系統(tǒng)(komtrax服務(wù)系統(tǒng))理由:無(wú)線ddn短信應(yīng)用系統(tǒng)和基于gsm/gprs的無(wú)線gps定位系統(tǒng)原本各自獨(dú)立,需要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)方能滿(mǎn)足客戶(hù)需要。上圖為小松公司車(chē)況信
20、息的客戶(hù)界面。(1)小松公司gps短信定位平臺(tái)系統(tǒng)概述:該系統(tǒng)可接入移動(dòng)通信公司短信平臺(tái),也可二次接入其他gps短信平臺(tái)的通信平臺(tái)。其主要功能是客戶(hù)能通過(guò)該平臺(tái)監(jiān)測(cè)自身車(chē)輛的各種信息,即依據(jù)smpp協(xié)議,通過(guò)移動(dòng)公司的短信平臺(tái)或通過(guò)其他gps短信平臺(tái),收發(fā)車(chē)輛的數(shù)據(jù)或其他短信數(shù)據(jù)。用戶(hù)可以通過(guò)自己支持smpp協(xié)議的客戶(hù)端系統(tǒng),通過(guò)該平臺(tái)發(fā)送數(shù)據(jù)到移動(dòng)公司的短信平臺(tái),再通過(guò)移動(dòng)公司的短信平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到客戶(hù)的車(chē)輛上;客戶(hù)的車(chē)輛也可以將自己的車(chē)輛位置和狀態(tài)信息,依據(jù)smpp協(xié)議,發(fā)送至移動(dòng)公司的短信平臺(tái),再由其轉(zhuǎn)發(fā)至該通信平臺(tái)后,由我們的通信平臺(tái)派發(fā)到各個(gè)相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)。從而完成了客戶(hù)監(jiān)測(cè)自身車(chē)輛整
21、個(gè)流程。(2) 小松公司系統(tǒng)平臺(tái)功能:a、 接收各個(gè)客戶(hù)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)的短信信息:即能依據(jù)smpp協(xié)議,通過(guò)socket接收各個(gè)客戶(hù)各類(lèi)短信。b、 轉(zhuǎn)發(fā)各個(gè)客戶(hù)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)的短信信息至移動(dòng)公司或其他gps短信平臺(tái):即能依據(jù)smpp協(xié)議,對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)重新打包,然后依據(jù)車(chē)輛的sim卡號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)各個(gè)客戶(hù)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)的短信信息至移動(dòng)公司或其他gps短信平臺(tái)。接收移動(dòng)公司或其他gps短信平臺(tái)的相關(guān)車(chē)輛短信,并派發(fā)至相應(yīng)的客戶(hù)平臺(tái):即接收各個(gè)車(chē)輛的狀態(tài)信息,并依據(jù)車(chē)輛的sim卡號(hào),找到相應(yīng)的客戶(hù)參數(shù),并依據(jù)客戶(hù)參數(shù),派發(fā)到相應(yīng)的客戶(hù)。c、 客戶(hù)參數(shù)配置功能:即在不關(guān)閉平臺(tái)的前提下,實(shí)時(shí)的增加、修改、刪除客戶(hù)的參數(shù)。d、
22、 客戶(hù)短信數(shù)據(jù)緩存功能:在與移動(dòng)公司短信平臺(tái)或其他gps平臺(tái)斷開(kāi)的情況下,保存所有客戶(hù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的發(fā)送數(shù)據(jù),然后在重新連接后再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);在與客戶(hù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)斷開(kāi)的情況下,保存該客戶(hù)所有車(chē)輛上傳的數(shù)據(jù),然后在與客戶(hù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)重連后,進(jìn)行派發(fā)。(3) 技術(shù)方案簡(jiǎn)介:系統(tǒng)可劃分為:a、短信中心通信模塊:該模塊主要負(fù)責(zé)與短信中心通信,接收短信中心過(guò)來(lái)的信息,然后提交數(shù)據(jù)服務(wù)模塊處理;接收數(shù)據(jù)服務(wù)模塊的提交的客戶(hù)信息,然后依據(jù)smpp協(xié)議打包,轉(zhuǎn)發(fā)至上級(jí)短信中心平臺(tái)。在與上級(jí)短信中心斷開(kāi)或連接的情況下及時(shí)通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。b、數(shù)據(jù)服務(wù)模塊:在通信狀況良好的情況下,接收短信中心通信模塊提交的信息,轉(zhuǎn)發(fā)給gps客戶(hù)
23、通信模塊,接收gps客戶(hù)通信模塊提交的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給短信中心通信模塊;在得知短信中心通信模塊與短信中心斷開(kāi)的情況下,緩存gps客戶(hù)通信模塊提交的數(shù)據(jù),留待連接后提交;在得知gps客戶(hù)通信模塊與某些客戶(hù)斷開(kāi)的情況下,緩存短信中心通信模塊提交的數(shù)據(jù),留待這些客戶(hù)連接后提交。接收客戶(hù)參數(shù)配置模塊提交的更改信息,然后轉(zhuǎn)發(fā)給gps客戶(hù)通信模塊。c、gps客戶(hù)通信模塊:該模塊主要負(fù)責(zé)與gps客戶(hù)通信,接收gps客戶(hù)過(guò)來(lái)的信息,然后提交數(shù)據(jù)服務(wù)模塊處理;接收數(shù)據(jù)服務(wù)模塊的提交的短信中心的信息,然后依據(jù)smpp協(xié)議打包,轉(zhuǎn)發(fā)至客戶(hù)平臺(tái)。在與某個(gè)客戶(hù)斷開(kāi)或連接的情況下及時(shí)通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)模塊提交的客戶(hù)參
24、數(shù)的更改,做相應(yīng)的處理。d、客戶(hù)參數(shù)配置模塊:在該平臺(tái)運(yùn)行的條件下,對(duì)客戶(hù)參數(shù)進(jìn)行配置,并對(duì)客戶(hù)參數(shù)的增加、刪除、修改及時(shí)通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。小松公司gps短信定位平臺(tái)技術(shù)構(gòu)成圖:上級(jí)短信中心gps客戶(hù)群數(shù)據(jù)庫(kù)sql數(shù)據(jù)服務(wù)短信中心通信模塊gps客戶(hù)通信模塊客戶(hù)參數(shù)配置模塊sqldcomsmppsmppdcomdcom小松公司gps短信定位平臺(tái)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)圖e、平臺(tái)開(kāi)發(fā)進(jìn)度:2003年12月1日到2003年12月31日,完成smpp協(xié)議服務(wù)器端的封裝,并做相應(yīng)調(diào)試,完成所涉及的通信技術(shù)的實(shí)驗(yàn)工作。2004年1月到2月,完成各模塊的開(kāi)發(fā)工作,并完成各模塊的單元測(cè)試。2004年2月到3月,完成各模塊的聯(lián)
25、合測(cè)試。正是在該系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)上,4月上海移動(dòng)和小松公司正式簽訂了合作協(xié)議。 5月項(xiàng)目全面展開(kāi),小松公司為其在中國(guó)生產(chǎn)的7型系列挖掘機(jī)上安裝作為標(biāo)準(zhǔn)裝備的小松gps管理系統(tǒng)komatrax(中文名稱(chēng)康查士),該系統(tǒng)將首先裝在小松山推工程機(jī)械有限公司生產(chǎn)的pc200-7、pc210-7和pc220-7上。隨后將逐步在不同種類(lèi)的小松工程機(jī)械車(chē)中展開(kāi)推廣。四、項(xiàng)目意義1、對(duì)中國(guó)移動(dòng)的意義1.1客戶(hù)捆綁程度集團(tuán)v網(wǎng),成功穩(wěn)定了近戶(hù)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù),客戶(hù)的在網(wǎng)月平均到達(dá)率達(dá)到 98.65% ,集團(tuán)客戶(hù)的平均離網(wǎng)率為 0.085%,集團(tuán)e網(wǎng)達(dá)到了50戶(hù)。集團(tuán)v網(wǎng)e網(wǎng)在穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入和穩(wěn)定客戶(hù)群體方面的雙重作用。
26、另外,小松公司和上海移動(dòng)就gps車(chē)輛短信定位項(xiàng)目簽訂了協(xié)議,按照協(xié)議上海移動(dòng)將為小松公司開(kāi)發(fā)一套進(jìn)行車(chē)輛定位的短信通信平臺(tái),并利用該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)gps車(chē)輛定位,雙方實(shí)現(xiàn)了深度的捆綁,客戶(hù)對(duì)上海移動(dòng)的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意。雙方建立了良好、信任的合作關(guān)系,并且表示今后將采取進(jìn)一步的應(yīng)用。 1.2客戶(hù)收入貢獻(xiàn)客戶(hù)年收入貢獻(xiàn): 197,148.75*12=2,365,785.00 元新業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn): 100,000.00*12= 1,200,000.00 元中國(guó)小松公司員工3,000名左右,在上海,小松公司包括小松(上海)有限公司;小松(上海)有限公司產(chǎn)機(jī)部;小松全能(常州)機(jī)械有限公司上海辦事處;小松叉車(chē)(
27、上海)有限公司;小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)(上海)有限公司各分公司,員工總?cè)藬?shù)為298人。vpmn每月均收入為15,000.00元,人均arpu值為661.57元,有兩個(gè)web短信通100.00元/月*2=200.00元/月。購(gòu)買(mǎi)隨e行包年卡50張,200.00元*50張=10,000.00元/月;平均月總收入為197,148.75元,截止9月小松公司購(gòu)買(mǎi)了上海移動(dòng)sim卡3,400張,并分別安裝到3,000多臺(tái)機(jī)械車(chē)輛上。根據(jù)小松公司提供的數(shù)據(jù),他們對(duì)每臺(tái)機(jī)械車(chē)輛都采取7*24式的狀態(tài)監(jiān)控,即每小時(shí)就要求終端發(fā)送一次短信來(lái)確定該車(chē)輛的狀態(tài)。理想狀態(tài)下,我公司每月從這3,400張sim卡中獲得的收入是:
28、3,400*30.00*7*24*0.1=1,713,600.00元。目前為止由上海移動(dòng)為其統(tǒng)一出帳,實(shí)行統(tǒng)一付費(fèi)業(yè)務(wù)。在9月份初始階段基本達(dá)到100,000.00元/月的短信通信費(fèi)。截止10月底,3,400張卡已基本到位。在配合其銷(xiāo)售時(shí)一起開(kāi)通使用。同時(shí)從其sim卡費(fèi)折算到每月3,400*60.00/12=17,000.00元/月,會(huì)議電話1,000.00元/月,企業(yè)ip通2,000.00元/月,物流網(wǎng)100.00元/月。以下表格可以更清楚使我們看到小松(上海)有限公司在深度捆綁后,主要項(xiàng)目對(duì)我公司的收入貢獻(xiàn);項(xiàng)目資費(fèi)要素收益用戶(hù)滿(mǎn)意描述月總收入新業(yè)務(wù),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入總和最少197,148.7
29、5元月收入。使用中國(guó)移動(dòng),不僅是相信中移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò),更是相信其一流的服務(wù)。小松gps短信定位新購(gòu)數(shù)據(jù)卡費(fèi)用60元/張,短信費(fèi)0.1元/條(目前購(gòu)買(mǎi)3400張卡)最少100,000.00 元月收入成功實(shí)現(xiàn)小松公司主動(dòng)式地售后服務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成售后服務(wù)的模式升級(jí),提高了小松銷(xiāo)售量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。web企業(yè)短信通月租費(fèi)100元200.00元/月深化企業(yè)內(nèi)部溝通程度,縮短小松公司公文辦理速度,提高信息傳遞效率隨e行業(yè)務(wù)包月200元/月10,000.00元/月適合小松公司出差員工的使用和操作。令其回傳機(jī)械設(shè)備數(shù)據(jù)得到了很好的保證。也使得公司員工在外地的辦公效率得到大幅提升。1.3方案的創(chuàng)新性在本次
30、項(xiàng)目中我公司按照小松公司需求為其度身定做gps管理系統(tǒng)komtrax,將原本分離的gps定位系統(tǒng)和無(wú)線ddn短信系統(tǒng)以及api短信通結(jié)合了起來(lái),統(tǒng)一設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)解決了客戶(hù)的需求,這無(wú)疑是本次方案的一大創(chuàng)新點(diǎn)。小松komtrax系統(tǒng)是利用gps全球定位系統(tǒng)和gsm無(wú)線通訊網(wǎng),可以7*24小時(shí),時(shí)刻把設(shè)備的位置、狀態(tài)等各種信息源源不斷地傳到設(shè)在小松公司專(zhuān)用服務(wù)器上。小松公司設(shè)在全國(guó)各地的代理店的工作人員和用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看各自設(shè)備的有關(guān)情況,這樣不僅可以幫助用戶(hù)管理設(shè)備的工作和健康狀況,而且可以幫助用戶(hù)進(jìn)行更高效優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維護(hù),使小松公司的售后服務(wù)工作更加主動(dòng)和貼近用戶(hù)。在完全實(shí)施了該方案后,
31、原先落后的服務(wù)方式改變?yōu)槿娮踊h(yuǎn)程的服務(wù)模式。小松公司可以更迅速、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的為客戶(hù)提供車(chē)況數(shù)據(jù),跟蹤車(chē)輛情況。原先,小松公司接到客戶(hù)報(bào)修到上門(mén)勘察到解決問(wèn)題,這一流程至少兩周?,F(xiàn)在不是大的機(jī)械問(wèn)題,3天即可解決。大大縮短了原先的維修時(shí)間和流程??上驳氖牵∷晒疽呀?jīng)將本次合作作為自己服務(wù)的特別亮點(diǎn),在對(duì)外銷(xiāo)售和推廣的過(guò)程中積極宣傳我公司的短信定位服務(wù),在他們公司的網(wǎng)頁(yè)中也介紹了這種和移動(dòng)合作的服務(wù)。這表明今后采用我公司的該項(xiàng)服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量將會(huì)和小松公司的客戶(hù)數(shù)量一起增長(zhǎng)。能夠讓客戶(hù)成為我們的合作伙伴,為我們做廣告推廣產(chǎn)品,這是本次項(xiàng)目的另一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。同時(shí)在小松公司pc200-7、pc2
32、10-7和pc220-7三種機(jī)型成功使用gps定位平臺(tái)后,同種類(lèi)的pc300-7/pc360-7等機(jī)型以及其他種類(lèi)如特種工程機(jī)械、礦山機(jī)械、產(chǎn)業(yè)機(jī)械、地下工程機(jī)械等等也會(huì)一一配備該裝置。那么隨著時(shí)間的的推移。這個(gè)新業(yè)務(wù)的收入的增長(zhǎng)是顯而易見(jiàn)的。2、對(duì)小松公司的影響和意義“品質(zhì)和信賴(lài)”一直是小松(中國(guó))投資有限公司的經(jīng)營(yíng)理念。眾所周知,制造行業(yè)的疲軟,使得業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。小松公司正是在這種情況下,強(qiáng)調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)提升服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)手段,拉開(kāi)與對(duì)手的差距。gps短信定位系統(tǒng)應(yīng)用,在極大程度上便利了小松公司的售后服務(wù)工作,提高了售后服務(wù)的效率和水平。原本的售后服務(wù)完全是建立在被動(dòng)等待或者是無(wú)目標(biāo)的隨機(jī)
33、查訪的基礎(chǔ)上的,既浪費(fèi)人力物力,又無(wú)法做到及時(shí)準(zhǔn)確高效地提供服務(wù)。如今采用了gps短信定位系統(tǒng),小松公司的售后服務(wù)人員、代理店等可以通過(guò)短信或者本公司的信息中心提供的資料,在第一時(shí)間了解需要服務(wù)的機(jī)械車(chē)輛的信息:車(chē)輛的位置、型號(hào)、可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方等等。這就為及時(shí)準(zhǔn)確高效地提供服務(wù)打下了基礎(chǔ)。借此幫助, 小松公司成功地研制成功了結(jié)合該系統(tǒng)的pc200-7、pc210-7和pc220-7型機(jī)械車(chē)輛,推向市場(chǎng)后得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。短短幾個(gè)月中3400多張sim卡的需求量就充分說(shuō)明了客戶(hù)對(duì)于這一新生事物的認(rèn)可和其巨大的發(fā)展?jié)摿?。小松公司高度重視本次合作?xiàng)目,在銷(xiāo)售層面和宣傳層面都把該項(xiàng)目作為拳頭產(chǎn)品推出,在公司的主頁(yè)上特別醒目地宣傳搭載gps短信平臺(tái)的機(jī)械車(chē)輛。日方由nhk電視臺(tái)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的采訪。他們對(duì)這個(gè)平臺(tái)的有一個(gè)最簡(jiǎn)單的描述,就是“快”。第一時(shí)間了解機(jī)械工程車(chē)的狀況、第一時(shí)間反饋消息、第一時(shí)間解決問(wèn)題。高效的工作使得小松公司的銷(xiāo)售人員及代理人員非常滿(mǎn)意。小松公司決策層已決定對(duì)未來(lái)新開(kāi)發(fā)的所有工程機(jī)械產(chǎn)品都將配備這一gps/gprs定位檢測(cè)車(chē)況的服務(wù)??梢韵嘈旁诮窈笤摴井a(chǎn)品中將會(huì)出現(xiàn)以搭載我公司gps短信平臺(tái)的系列出現(xiàn),同時(shí)小松公司將最終將這種模式擴(kuò)展為電子營(yíng)銷(xiāo)。使得其整個(gè)全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)生變化。這也將把我們雙方的合作推向新的階段。五、項(xiàng)目社會(huì)效應(yīng)本案例的推
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