北京移動(dòng)12580商城產(chǎn)品功能需求

1、北京移動(dòng)12580商城產(chǎn)品功能需求說(shuō)明書(shū)北京移動(dòng)12580商城產(chǎn)品功能需求說(shuō)明書(shū)文檔修改記錄版本日期修改內(nèi)容作者審批人審批日期v0.12011-12-28文檔初稿曾振南郝向龍2011-12-28v0.12011-12-30完善文檔細(xì)節(jié)需求孟濤郝向龍2011-12-30v0.22011-01-061、 ci前臺(tái)和后臺(tái)界面優(yōu)化；2、 商戶子系統(tǒng)的創(chuàng)建；3、 商品管理和審核模塊；4、 結(jié)算管理模塊的添加；5、 訂單狀態(tài)的細(xì)化；孟濤郝向龍2011-01-06v0.32011-01-121、 商品查詢、下單流程，拆單；2、 訂單狀態(tài)流程、細(xì)節(jié)；3、 投訴、退款操作、狀態(tài)；4、 商戶資質(zhì)審核模板；5、 商

2、戶、商品審核狀態(tài)。孟濤郝向龍2011-01-12北京無(wú)限訊奇信息技術(shù)有限公司 目錄北京移動(dòng)12580商城產(chǎn)品功能需求說(shuō)明書(shū)1一、北京移動(dòng)12580商城簡(jiǎn)介31.1 產(chǎn)品介紹31.2 目的41.3 核心價(jià)值4二、北京移動(dòng)12580商城綜述4三、12580商城業(yè)務(wù)流程5四、北京移動(dòng)12580商城系統(tǒng)架構(gòu)5五、北京移動(dòng)12580商城后臺(tái)管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求文檔65.1 用戶管理模塊65.1.1 用戶列表65.1.2 添加用戶75.1.3 用戶權(quán)限管理85.1.4 用戶密碼修改95.1.5 用戶狀態(tài)鎖定與啟用95.2 商戶管理模塊105.2.1 商戶列表105.2.2 添加商戶115.2.3 商戶查詢&修

3、改125.3 業(yè)務(wù)管理模塊125.3.1 業(yè)務(wù)列表125.3.2 創(chuàng)建業(yè)務(wù)135.3.3 修改業(yè)務(wù)145.4 商品管理模塊145.4.1 商品列表145.4.2 商品查詢145.4.3 添加/修改商品155.4.4 商品支付方式管理165.5 商品審核模塊165.6 訂單管理模塊175.6.1 訂單概覽175.6.2 訂單列表175.6.3 訂單搜索185.6.4 訂單處理185.6.5 訂單驗(yàn)證195.7 配送管理225.7.1配送時(shí)間235.7.2配送范圍235.8 對(duì)賬結(jié)算功能需求245.8.1對(duì)賬流程245.8.2對(duì)賬功能需求245.8.3 結(jié)算流程255.8.4 結(jié)算功能需求255.

4、9投訴管理265.9.1 投訴查詢&列表265.9.2 投訴詳情&答復(fù)27六、北京移動(dòng)12580商城交互頁(yè)面需求文檔286.1 12580商城首頁(yè)286.2 商城業(yè)務(wù)訂購(gòu)296.3 填寫(xiě)資料326.4 確認(rèn)訂單356.5 支付366.6 訂單查詢36一、北京移動(dòng)12580商城簡(jiǎn)介1.1 產(chǎn)品介紹北京移動(dòng)12580商城是為實(shí)物類及o2o類業(yè)務(wù)提供商品快速上架銷售、ci界面自動(dòng)生成、支持多種快捷支付及完善的銷售管理等功能的綜合訂購(gòu)管理平臺(tái)，通過(guò)本平臺(tái)移動(dòng)公司可以快速開(kāi)展本地或全國(guó)類訂購(gòu)業(yè)務(wù)。用戶通過(guò)12580網(wǎng)關(guān)支付，可以通過(guò)銀行卡、信用卡、手機(jī)支付、支付寶、財(cái)富通等，為語(yǔ)音（ci）訂購(gòu)、wap、

5、web、客戶端等進(jìn)行商品支付。 1.2 目的 本文主要描述北京移動(dòng)12580商城（ci）部分的功能需求說(shuō)明（以下不再說(shuō)明，web、wap、客戶端部分12580商城功能在其它文檔再行說(shuō)明），用于指導(dǎo)北京移動(dòng)12580商城（ci）后續(xù)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作，該文檔并需要提交給移動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)通過(guò)后才進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)，北京移動(dòng)12580商城項(xiàng)目組相關(guān)的開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員可參閱此文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。1.3 核心價(jià)值 業(yè)務(wù)合作商無(wú)需再進(jìn)行任何開(kāi)發(fā)，通過(guò)北京移動(dòng)12580商城快速把商品上線至前端進(jìn)行銷售，無(wú)需再接入第三方支付公司，12580提供統(tǒng)一的支付平臺(tái)進(jìn)行支付及結(jié)算，12580商城后臺(tái)審核供應(yīng)商產(chǎn)品，

6、統(tǒng)一保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)移動(dòng)品牌。二、北京移動(dòng)12580商城綜述 北京移動(dòng)12580商城系統(tǒng)的功能架構(gòu)分為前端和后端管理，其中前端分別提供web訂購(gòu)、wap訂購(gòu)、電話訂購(gòu)、客戶端訂購(gòu)以及用戶統(tǒng)一管理，北京移動(dòng)12580商城支付網(wǎng)關(guān)并提供統(tǒng)一的支付和結(jié)算管理。 12580系統(tǒng)使用者主要是無(wú)限訊奇、北京移動(dòng)、業(yè)務(wù)合作商，通過(guò)各服務(wù)渠道在12580商城上銷售當(dāng)?shù)厣唐?，面向的用戶主要?2580現(xiàn)有用戶群以及通過(guò)各渠道推廣的用戶群。三、12580商城業(yè)務(wù)流程 12580商城業(yè)務(wù)流程從開(kāi)始到結(jié)束主要分為11塊功能，從創(chuàng)建業(yè)務(wù)到結(jié)算，其中也包括處理用戶投訴和退款，具體業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 四、北京移動(dòng)125

7、80商城系統(tǒng)架構(gòu) 北京移動(dòng)12580商城上的用戶可以通過(guò)手機(jī)、座機(jī)、wap、web、手機(jī)客戶端等各種渠道進(jìn)行商品訂購(gòu)，其中手機(jī)、座機(jī)等語(yǔ)音訂購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)坐席操作，web網(wǎng)頁(yè)在北京移動(dòng)12580商城上進(jìn)行商品訂購(gòu)、web用戶通過(guò)web網(wǎng)頁(yè)在北京移動(dòng)12580商城上訂購(gòu)商品、wap和手機(jī)客戶端的用戶通過(guò)操作wap頁(yè)面在北京移動(dòng)12580商城上進(jìn)行商品訂購(gòu)。 北京移動(dòng)12580商城系統(tǒng)由web、wap應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、12580支付網(wǎng)關(guān)等服務(wù)器集群一起提供平臺(tái)服務(wù)。五、北京移動(dòng)12580商城后臺(tái)管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求文檔5.1 用戶模塊5.1.1 角色管理功能描述：進(jìn)入角色管理模塊后默認(rèn)顯示角色列表，列

8、表要素項(xiàng)包括：角色名稱、類型、權(quán)限設(shè)置、修改等操作。每頁(yè)顯示10個(gè)用戶信息，支持跳頁(yè)查看頁(yè)面信息。角色列表5.1.2 添加角色角色創(chuàng)建成功之后可給角色分配權(quán)限，可修改名稱及所屬的類型。5.1.3 角色權(quán)限管理按照角色的類型，對(duì)創(chuàng)建的角色分配后臺(tái)管理權(quán)限，分配成功之后相應(yīng)角色下的用戶僅可在后臺(tái)查看到相應(yīng)權(quán)限的選項(xiàng)。 角色所屬類型的后臺(tái)權(quán)限如下：1、系統(tǒng)管理員：用戶管理、商戶管理、業(yè)務(wù)管理、商品管理、商品審核、訂單查詢、投訴查詢、日志查詢、結(jié)算查詢。2、 北京移動(dòng)用戶：移動(dòng)側(cè)商品管理、商品審核、訂單查詢、投訴查詢、結(jié)算查詢；3、商戶用戶：信息管理、商戶側(cè)商品管理、商品上傳、訂單查詢、投訴查詢、結(jié)算

9、查詢；5.1.4 用戶管理功能描述：進(jìn)入用戶模塊頁(yè)面后默認(rèn)顯示用戶列表，列表要素項(xiàng)包括：用戶名稱、角色、用戶類型、狀態(tài)、登錄ip、密碼修改、鎖定、刪除等操作。每頁(yè)顯示10個(gè)用戶信息，支持跳頁(yè)查看頁(yè)面信息。用戶類型分為：系統(tǒng)管理員、無(wú)限訊奇用戶、北京移動(dòng)用戶。5.1.5 添加用戶無(wú)限訊奇系統(tǒng)管理員可添加并修改用戶的名稱、角色、類型（系統(tǒng)管理員、無(wú)限訊奇用戶、北京移動(dòng)用戶）、業(yè)務(wù)分類等資料以及商戶登錄用戶名和密碼，資料的填寫(xiě)由系統(tǒng)管理員收集并填寫(xiě)完成，用戶不能修改。添加的各項(xiàng)資料名稱以及字符限制如下：l 用戶名稱：20字符（必填）；l 用戶密碼：8字符（必填，只能是以字母開(kāi)頭的字母、數(shù)字或下劃線）

10、；l 密碼：8字符（必填，商戶登錄后可修改）；l 用戶類型：下拉框（12580用戶、商戶用戶、移動(dòng)用戶）；l 角色類型：（必選）；5.1.6 用戶密碼修改可對(duì)用戶的密碼進(jìn)行修改，以確保用戶在遺忘或丟失密碼時(shí)能找回密碼。5.1.7 用戶狀態(tài)鎖定與啟用可對(duì)用戶狀態(tài)進(jìn)行鎖定或啟用，并可修改用戶所屬的角色類型，以保證與用戶的合作關(guān)系發(fā)生改變時(shí)能及時(shí)收回或開(kāi)放后臺(tái)權(quán)限。5.2 商戶模塊5.2.1 商戶管理功能描述：進(jìn)入商戶管理頁(yè)面后默認(rèn)顯示商戶列表，列表要素項(xiàng)包括：商戶編碼、商戶賬號(hào)、商戶名稱、所屬行業(yè)、商戶狀態(tài)、商戶創(chuàng)建時(shí)間。每頁(yè)顯示10個(gè)商戶信息，支持跳頁(yè)查看商戶信息。點(diǎn)擊商戶編碼之后跳轉(zhuǎn)至商戶詳情

11、信息。5.2.2 添加商戶賬號(hào)功能描述：可添加商戶信息，包括商戶的名稱、id以及商戶登錄用戶名和密碼，商戶資料的填寫(xiě)由系統(tǒng)管理員收集并填寫(xiě)完成，商戶不能修改。添加的各項(xiàng)資料名稱以及字符限制如下：l 商戶所屬行業(yè)：20字符（必選）；l 商戶賬號(hào)：10字符（根據(jù)行業(yè)自動(dòng)生成賬號(hào)）；l 密碼：8字符（必填，默認(rèn)初始密碼，商戶登錄后可修改）；l 聯(lián)系人：8字符（必填）；l 聯(lián)系人手機(jī)/電話：20字符（必填）；l 郵箱：8字符（可選）l 短信提醒設(shè)置：是/否的單選框，添加成功之后可根據(jù)設(shè)置進(jìn)行短信提醒與否。l 分成設(shè)置：（可選，按照平臺(tái)提供方、移動(dòng)、用戶三方根據(jù)毛利或者銷售額設(shè)置分成比例）；5.2.3

12、商戶查詢&修改功能描述：可以按商戶編碼、商戶名（支持模糊搜索）、商戶狀態(tài)來(lái)查詢商戶信息。點(diǎn)擊商戶編碼之后進(jìn)入商戶詳情頁(yè)，可對(duì)商戶信息進(jìn)行修改。5.2.4 商戶資質(zhì)審核訊奇和移動(dòng)可對(duì)商戶的資質(zhì)進(jìn)行審核，相關(guān)資質(zhì)由商戶進(jìn)行上傳。審核列表顯示商戶標(biāo)號(hào)、商戶名稱、所屬行業(yè)、審核狀態(tài)、審核說(shuō)明。審核列表點(diǎn)擊進(jìn)入商戶編碼進(jìn)入審核頁(yè)面，顯示商戶信息、資質(zhì)信息、審核說(shuō)明、審核狀態(tài)、審核操作，審核不通過(guò)說(shuō)明原因，資質(zhì)圖片列表。商戶資質(zhì)信息5.3 業(yè)務(wù)管理模塊5.3.1 業(yè)務(wù)管理僅訊奇用戶的運(yùn)營(yíng)人員擁有業(yè)務(wù)管理的權(quán)限。進(jìn)入業(yè)務(wù)管理頁(yè)面后默認(rèn)顯示業(yè)務(wù)列表，列表要素項(xiàng)包括：業(yè)務(wù)id、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)所在的行政

13、區(qū)域（朝陽(yáng)、海淀等）、業(yè)務(wù)創(chuàng)建時(shí)間、價(jià)格區(qū)間操作。每頁(yè)顯示5個(gè)業(yè)務(wù)信息，支持跳頁(yè)查看頁(yè)面信息。5.3.2 創(chuàng)建業(yè)務(wù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)是指創(chuàng)建商城業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)分類、價(jià)格區(qū)間等。根據(jù)北京移動(dòng)銷售需求，創(chuàng)建的商城業(yè)務(wù)如火鍋、自助餐、足療、滑雪等，設(shè)置該業(yè)務(wù)可支持的價(jià)格區(qū)間， 12580商城業(yè)務(wù)的大類為o2o類和實(shí)物類，一級(jí)分類暫定為8種（餐飲美食、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)、美容保健、本地特產(chǎn)、食品茶酒等），二級(jí)分類根據(jù)商戶類型而定，例如滑雪可歸類到生活服務(wù)分類下、干果禮盒可歸到本地特產(chǎn)分類下：l 商城業(yè)務(wù)名稱長(zhǎng)度：最多8字符（必填）；l 二級(jí)分類：可添加，字符長(zhǎng)度控制在20字符以內(nèi)。（可選）5.3.3 修改業(yè)務(wù)修

14、改業(yè)務(wù)是修改商城業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)所屬大類，添加或刪除二級(jí)分類、為子類添加價(jià)格區(qū)間等。修改業(yè)務(wù)增加價(jià)格區(qū)間修改價(jià)格區(qū)間5.4 商品管理模塊功能描述：具有商品管理權(quán)限的用戶登錄后可以在本功能模塊下使用查看商品列表、商品查詢、添加/修改商品、商品審核等功能。5.4.1 商品管理功能描述：進(jìn)入商品管理頁(yè)面后，默認(rèn)顯示在線銷售商品列表，列表要素項(xiàng)包括：商品編號(hào)、商品名稱、價(jià)格、所屬商家、上/下架狀態(tài)、所屬分類，商品類別等。用戶的權(quán)限不同，可顯示的列表也不同。訊奇用戶和移動(dòng)用戶可顯示所有商品，商戶用戶僅可顯示自己上傳的商品列表。商品列表中分為在售商品和已下架商品兩個(gè)商品狀態(tài)，列表中的商品根據(jù)狀態(tài)可根據(jù)上下架

15、操作和狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。5.4.2 商品查詢主要功能介紹：l 可以按商品類別、業(yè)務(wù)類別、所屬分類、商品編號(hào)、商品名稱（支持模糊搜索）、所屬商家、商品狀態(tài)（支持價(jià)格區(qū)間）來(lái)查詢商品。l 修改商品狀態(tài)，可以修改單一商品狀態(tài)，也可通過(guò)選擇多個(gè)商品，批量修改商品狀態(tài)。l 支持商品數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。5.4.3 添加/修改商品（商戶管理后臺(tái)功能）主要功能介紹： 商戶添加商品時(shí)選擇的商品類型（o2o類或?qū)嵨镱悾┎煌杼顚?xiě)的商品信息也不同。 添加商品后可以對(duì)已經(jīng)添加的商品進(jìn)行修改，通過(guò)點(diǎn)擊查詢商品頁(yè)的中商品的id，打開(kāi)該商品的詳情頁(yè)，可以修改商品的所有商品信息。 商品價(jià)格可根據(jù)支付方式的不同進(jìn)行異價(jià)配置。 可以通

16、過(guò)批傳的方式批量添加商品，支持csv格式文件。添加商品的信息填寫(xiě)如下圖所示：o2o類1) 商品名稱：20字符（必填）；2) 商品類型：電子券或?qū)嵨镱?) 商品單價(jià)：8字符（必填）；4) 傭金比例：2字符（必填）；5) 預(yù)留庫(kù)存量：4字符（必填）；6) 上架起始時(shí)間：16字符（必填）；7) 業(yè)務(wù)類別：（必選）；8) 所屬分類：（必選）；9) 有效期至：20字符（必填）；10) o2o消費(fèi)地址： 40字符（必填）；實(shí)物類配送地址（必選）11) 商品圖片：1-5張（至少上傳1張）；12) 預(yù)約電話：50字符（必填）；13) 詳情介紹：200字以內(nèi)（必填）；5.4.4 商品支付方式管理主要功能介紹：針

17、對(duì)商品類別配置支付方式，可單獨(dú)配置一種支付方式，也可同時(shí)配置多種支付方式。5.4.5 商品審核模塊5.4.5.1 商品審核狀態(tài)列表審核狀態(tài)分為待審核、已通過(guò)、未通過(guò)，已通過(guò)的可以進(jìn)行上架操作，未通過(guò)或待審核的可進(jìn)行刪除和修改操作。點(diǎn)擊商品名稱進(jìn)入詳情頁(yè)之后有審核按鈕，商品審核主要由訊奇和北京移動(dòng)進(jìn)行審核，其中訊奇審核為必選項(xiàng)，移動(dòng)審核為可選項(xiàng)，如果需要兩者共同審核，需要兩者審核都通過(guò)后才能發(fā)布到12580商城中去。5.4.5.2 商品待審核詳情頁(yè)審核詳情頁(yè)中需添加審核說(shuō)明的要點(diǎn)，以為運(yùn)營(yíng)人員審核提供依據(jù)，審核不通過(guò)需寫(xiě)明原因。5.4.5.3 商品已審核詳情頁(yè)顯示審核狀態(tài)，通過(guò)審核的顯示在售/已

18、下架狀態(tài)，未通過(guò)的顯示原因。商戶端具有商品管理權(quán)限的用戶登錄后可以在本功能模塊下查看待審核商品、審核已通過(guò)商品、審核未通過(guò)商品，但沒(méi)有審核的權(quán)限。5.5 訂單管理模塊5.5.1 訂單查詢功能描述：具有訂單管理權(quán)限的管理員登錄訂單管理模塊，首先顯示訂單概覽頁(yè)面。供應(yīng)商登錄系統(tǒng)，在訂單查詢一項(xiàng)可以查詢自己所屬的訂單，其它供應(yīng)商的訂單不能進(jìn)行查詢。管理員可根據(jù)商品類型、訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、退款狀態(tài)、商戶名稱、商品名稱、訂單號(hào)、付款人姓名、手機(jī)、訂單時(shí)間段等單獨(dú)或組合條件搜索訂單。功能點(diǎn)： 按查詢條件查詢訂單，顯示訂單統(tǒng)計(jì)和訂單列表。o2o類實(shí)物類5.5.2 訂單列表功能描述：根據(jù)查詢條件顯示相應(yīng)的訂

19、單列表。 訂單列表要素項(xiàng)包括：訂單號(hào)、下單日期、商品名、商戶名、購(gòu)買人、手機(jī)、訂單總金額、訂單狀態(tài)、消費(fèi)狀態(tài)、退款狀態(tài)等信息。 管理員可進(jìn)行查看操作，點(diǎn)擊后顯示訂單詳情。輸入時(shí)間（默認(rèn)不選，為查詢?nèi)浚?、商品名稱（默認(rèn)不選，為查詢?nèi)浚?、支付狀態(tài)（默認(rèn)為全部，支付狀態(tài)為未支付、支付成功、支付失?。⒂唵螤顟B(tài)（實(shí)物類為待配送、配送中、配送成功、配送失敗，o2o類為已發(fā)送、未消費(fèi)、已消費(fèi)、已過(guò)期）、退款狀態(tài)（未申請(qǐng)退款、申請(qǐng)退款、退款成功、退款失敗）、手機(jī)號(hào)（默認(rèn)不選，為查詢?nèi)?，可同時(shí)查詢購(gòu)買人/收貨人的手機(jī)號(hào)）、姓名（默認(rèn)不選，為查詢?nèi)?，可同時(shí)查詢購(gòu)買人/收貨人的姓名）。點(diǎn)擊訂單，可打開(kāi)詳細(xì)

20、訂單信息頁(yè)面，根據(jù)配送情況修改訂單狀態(tài)，有說(shuō)明信息的在備注填寫(xiě)信息。開(kāi)始配送商品后，修改訂單狀態(tài)從“待配送”為“配送中”。接收到商品配送成功后，修改訂單從“配送中”為“配送成功”。接收到用戶投訴，了解實(shí)際情況需要退款的，修改訂單狀態(tài)為“申請(qǐng)退款”。支付用戶退款成功后，修改訂單狀態(tài)從“申請(qǐng)退款”到“已退款”。5.5.3 訂單詳情功能描述：進(jìn)入訂單詳情頁(yè)后，可查看訂單詳細(xì)信息，包括支付狀態(tài)、消費(fèi)/配送狀態(tài)、退款狀態(tài)，商品清單明細(xì)，收貨人姓名手機(jī)配送地址等。5.5.4 訂單處理訂單處理流程說(shuō)明： 用戶通過(guò)語(yǔ)音ci系統(tǒng)提交訂單。 語(yǔ)音提示：“感謝您在12580商城購(gòu)物，您的訂單已成功提交”。 訂單信息

21、進(jìn)入系統(tǒng)自動(dòng)審核確認(rèn)，若通過(guò)，則將訂單入庫(kù)，引導(dǎo)顧客付款，若審核失?。ㄈ缣顚?xiě)的信息無(wú)效或庫(kù)存不足），則將失敗原因發(fā)給顧客，同時(shí)刪除訂單。 12580商城訂單包括：待確認(rèn)、未支付、已支付待審核、已生效待發(fā)貨、無(wú)效訂單、配送中、已完成、已退貨等狀態(tài)。 系統(tǒng)完成審核之前訂單為“待確認(rèn)”狀態(tài)，訂單審核通過(guò)入庫(kù)即為“未支付”狀態(tài)；會(huì)員支付成功的訂單即為“已支付待審核”狀態(tài)；訂單管理員在后臺(tái)瀏覽并審核“已支付待審核”狀態(tài)的訂單，確認(rèn)訂單信息有效并開(kāi)始配貨后訂單為“已生效待發(fā)貨”狀態(tài)；如審核未通過(guò)則置為“無(wú)效訂單”狀態(tài)；已生效待發(fā)貨的訂單由商戶安排發(fā)貨，發(fā)貨并錄入快遞信息后為“配送中”狀態(tài)；會(huì)員收貨后為“已

22、完成”狀態(tài)；已完成的訂單如果會(huì)員發(fā)起退貨，退貨完成后訂單為“已退貨”狀態(tài)。待確認(rèn)狀態(tài)的訂單會(huì)員可在線修改或取消，未支付狀態(tài)的訂單會(huì)員可在線取消，取消的訂單狀態(tài)為無(wú)效訂單。訂單狀態(tài)說(shuō)明：1、 未支付的訂單，不能進(jìn)行訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)。2、 待配送的訂單手動(dòng)修改流轉(zhuǎn)到配送中狀態(tài)中。3、 配送結(jié)束的訂單手動(dòng)修改為配送成功狀態(tài)。4、 除了未支付的訂單，其它訂單狀態(tài)都可以流轉(zhuǎn)到申請(qǐng)退款狀態(tài)。5、 申請(qǐng)退款的訂單流轉(zhuǎn)到已退款。5.6 配送管理商戶在上傳商品填寫(xiě)商品詳細(xì)信息時(shí)，要對(duì)“配送時(shí)間”和“配送范圍”兩個(gè)輸入項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，座席人員按用戶需求選擇完商品，填寫(xiě)配送時(shí)間和配送范圍時(shí)，參照輸入框后面“商品支持配送

23、時(shí)間說(shuō)明”鏈接和“商品支持配送范圍說(shuō)明”鏈接核實(shí)有效的配送信息。5.6.1配送時(shí)間配送時(shí)間信息包括：工作日送雙休日不送、雙休日送工作日不送、工作日雙休日都可送三個(gè)選項(xiàng)供客戶訂購(gòu)時(shí)選擇。“商品支持配送時(shí)間說(shuō)明”鏈接詳情舉例如下：配送時(shí)間：工作日送雙休日不送、雙休日送工作日不送、工作日雙休日都可送5.6.2 配送范圍配送范圍要指定到?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）、市、區(qū)（縣）、暫不配送區(qū)域。“商品支持配送范圍說(shuō)明”鏈接詳情舉例如下：配送區(qū)域：北京16個(gè)區(qū)：東城區(qū)、西城區(qū)、崇文區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、門頭溝區(qū)、石景山區(qū)、房山區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、昌平區(qū)、大興區(qū)、懷柔區(qū)、平谷區(qū)暫不配送區(qū)域：延慶縣（延

24、慶鎮(zhèn)）、密云縣（密云鎮(zhèn)）5.7 對(duì)賬結(jié)算功能需求5.7.1對(duì)賬流程5.7.2對(duì)賬功能需求1、對(duì)賬功能權(quán)限分配給平臺(tái)管理員使用，商戶或其它用戶沒(méi)有權(quán)限使用該功能。2、系統(tǒng)按照一段時(shí)間內(nèi)（每天）分別把業(yè)務(wù)訂單和支付訂單的總金額列出來(lái)，可以分別點(diǎn)擊業(yè)務(wù)訂單和支付訂單總金額記錄查看詳細(xì)記錄。如果兩者總金額相符就對(duì)賬通過(guò)而無(wú)需再查原因。3、當(dāng)業(yè)務(wù)訂單和支付訂單的總金額不符合時(shí)，可以進(jìn)行同步訂單狀態(tài)，在對(duì)賬總記錄頁(yè)面后面有個(gè)同步訂單，點(diǎn)擊此按鈕可以顯示所有支付訂單和業(yè)務(wù)訂單對(duì)賬不上的訂單，每條記錄后都有一個(gè)“同步訂單狀態(tài)”，操作此按鈕可以把訂單同步。4、對(duì)賬通過(guò)后，商戶可以對(duì)這些單子進(jìn)行結(jié)算，否則商戶無(wú)法

25、結(jié)算。5.7.3 結(jié)算流程5.7.4 結(jié)算功能需求1、商戶可以對(duì)對(duì)賬通過(guò)的訂單發(fā)起結(jié)算。2、訂單中增加結(jié)算狀態(tài)，結(jié)算狀態(tài)有兩個(gè)狀態(tài)，分別是“未結(jié)算”、“已結(jié)算”，默認(rèn)為未結(jié)算。3、商戶通過(guò)時(shí)間、支付狀態(tài)、訂單狀態(tài)、退款狀態(tài)、訂單號(hào)、商品名稱、結(jié)算狀態(tài)等對(duì)業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行查詢，對(duì)查詢后的結(jié)果選擇進(jìn)行結(jié)算。4、當(dāng)訂單中的為“支付狀態(tài)為已支付、訂單狀態(tài)為配送成功、退款狀態(tài)為未申請(qǐng)退款”或?yàn)椤爸Ц稜顟B(tài)為已支付、訂單狀態(tài)為配送成功或配送失敗、退款狀態(tài)為已退款”時(shí)可以進(jìn)行結(jié)算。5、結(jié)算通過(guò)后，標(biāo)記業(yè)務(wù)訂單中的結(jié)算狀態(tài)為“已結(jié)算”，生成一條總結(jié)算記錄，包括金額、時(shí)間，點(diǎn)擊該結(jié)算記錄能看到該結(jié)算記錄包括的所有已結(jié)

26、算的訂單。6、平臺(tái)管理員能看到商戶發(fā)起的結(jié)算總金額紀(jì)錄，供財(cái)務(wù)使用。2、 結(jié)算通過(guò)的單子不能進(jìn)行退款，這種單子如果要退款，需要商戶走線下進(jìn)行退款。5.8投訴管理用戶撥打12580對(duì)在商城訂購(gòu)的商品進(jìn)行咨詢、投訴，12580坐席根據(jù)用戶提供的手機(jī)號(hào)查詢出該訂單的詳細(xì)信息，如果能解決用戶問(wèn)題便由坐席處理，否則轉(zhuǎn)交無(wú)限訊奇客服及支撐部門處理并向用戶反饋結(jié)果。5.8.1 投訴查詢&列表坐席所接收的投訴事件將直接在后臺(tái)的投訴管理模塊中呈現(xiàn)，投訴管理后臺(tái)可以按照用戶的手機(jī)號(hào)和姓名查詢用戶投訴信息；投訴列表中包括訂單編號(hào)，投訴狀態(tài)、客戶手機(jī)號(hào)、姓名、關(guān)聯(lián)商戶、投訴時(shí)間等信息?？头藛T可對(duì)投訴進(jìn)行答復(fù)，投訴查

27、詢界面參考如下：5.8.2 投訴詳情&答復(fù)點(diǎn)開(kāi)訂單編號(hào)之后可以查看投訴的詳情信息，坐席可根據(jù)投訴處理的進(jìn)展修改投訴的狀態(tài)（已解決或未解決）。界面參考如下六、北京移動(dòng)12580商城交互頁(yè)面需求文檔6.1 12580商城ci坐席首頁(yè) 經(jīng)過(guò)審核通過(guò)的業(yè)務(wù)發(fā)布在ci目錄樹(shù)上的“北京移動(dòng)12580商城”首頁(yè)上，目錄樹(shù)也可以按照北京移動(dòng)進(jìn)行定制。坐席的尺寸要求是：寬度高度 = 770 586 （單位：像素）；橫向不能有滾動(dòng)條，請(qǐng)以此尺寸設(shè)計(jì)12580商城的所有頁(yè)面！提供坐席按用戶下單手機(jī)號(hào)、姓名、訂單號(hào)搜索用戶訂單的功能，搜索出來(lái)的訂單后面有電話回呼功能或發(fā)送短信給供應(yīng)商功能，可處理用戶投訴，可修改或關(guān)閉

28、訂單，可以提交退款申請(qǐng)。1、 如果坐席無(wú)法接單處理，便電話回呼給供應(yīng)商去處理。2、 如果無(wú)回呼功能，發(fā)送用戶的手機(jī)號(hào)碼，以及投訴意見(jiàn)給供應(yīng)商，供應(yīng)商聯(lián)系用戶處理。3、 如果無(wú)回呼功能，用戶比較著急，坐席告訴用戶供應(yīng)商的聯(lián)系電話。6.1.1 12580商城首頁(yè)示意圖6.1.2 12580商城坐席為用戶選購(gòu)流程o2o6.1.3 12580商城坐席為用戶選購(gòu)流程實(shí)物6.2 商城業(yè)務(wù)訂購(gòu)：查詢&搜索 12580坐席通過(guò)電話了解用戶的訂購(gòu)需求后，根據(jù)用戶需求點(diǎn)擊該業(yè)務(wù)，快速進(jìn)入到該業(yè)務(wù)訂購(gòu)首頁(yè)進(jìn)行訂購(gòu)。如選擇滑雪業(yè)務(wù)，坐席根據(jù)用戶需求，按照商圈區(qū)域和價(jià)格區(qū)間等分類快速找到適合他需求的產(chǎn)品，并告知這一分類

29、產(chǎn)品有幾款，并告知用戶，用戶選擇一款或多款商品進(jìn)行訂購(gòu)。6.2.1 業(yè)務(wù)首頁(yè)6.2.2 查詢邏輯說(shuō)明1、 名詞定義：業(yè)務(wù)一級(jí)分類、業(yè)務(wù)二級(jí)分類，行政區(qū)域分類，價(jià)格區(qū)間業(yè)務(wù)一級(jí)分類：指在后臺(tái)定義的分別隸屬于o2o類或?qū)嵨镱惖闹睂贅I(yè)務(wù)名稱，如餐飲美食、生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)、本地特產(chǎn)等。業(yè)務(wù)二級(jí)分類：指隸屬于一級(jí)分類的細(xì)化分類，如餐飲美食中的火鍋、自助，休閑娛樂(lè)中的ktv、滑雪。行政區(qū)域分類：按北京行政區(qū)域劃分，如東城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)等。價(jià)格區(qū)間：篩選商品時(shí)為商品所限定的價(jià)格范圍。2、 主分類與次分類：業(yè)務(wù)分類定義為主分類，區(qū)域分類為次分類。用戶所在的網(wǎng)站位置以坐席點(diǎn)擊分類順序的操作展示。如商城首頁(yè)

30、 休閑娛樂(lè) 滑雪 東城區(qū)商城首頁(yè) 東城區(qū) 休閑娛樂(lè) 滑雪。3、 分類查詢流程按照嚴(yán)格的順序界定來(lái)實(shí)現(xiàn)。坐席對(duì)分類的第一選擇為起點(diǎn)，至第二步選擇時(shí)查詢結(jié)果取前兩次選擇的交集，以此類推。例如：“餐飲美食 - 火鍋 - 東城區(qū) 51-100元”的操作，顯示結(jié)果依次為餐飲美食的二級(jí)分類、北京所有火鍋店、東城區(qū)的火鍋店、東城區(qū)人均消費(fèi)51-100元的火鍋店。4、銷量或價(jià)格的排序：對(duì)分類查詢的篩選結(jié)果進(jìn)行操作，默認(rèn)為全部商品的排序。6.2.3 搜索查詢流程示意圖6.2.3.1 模糊搜索流程圖6.2.3.2 查詢順序流程圖6.2.3.3 查詢順序示例圖示例圖：業(yè)務(wù)分類行政區(qū)域價(jià)格區(qū)間6.2.4 商品詳情頁(yè)坐

31、席可根據(jù)用戶需求，在訂購(gòu)結(jié)束后發(fā)送介紹彩信至用戶手機(jī)中，以方便用戶對(duì)商品有更詳細(xì)的了解。o2o類商品顯示的信息：頁(yè)面路徑（根據(jù)業(yè)務(wù)分類路徑填寫(xiě)），商品名稱，商品價(jià)格，消費(fèi)地址，客服電話，電子券有效期，所屬分類，庫(kù)存量，購(gòu)買數(shù)量，詳情介紹；購(gòu)物車商品數(shù)量；放入購(gòu)物車與立即購(gòu)買操作按鈕；發(fā)送介紹彩信與返回按鈕。實(shí)物類商品顯示的信息：頁(yè)面路徑（根據(jù)業(yè)務(wù)分類路徑填寫(xiě)），商品名稱，商品價(jià)格，配送范圍，客服電話，所屬分類，庫(kù)存量，購(gòu)買數(shù)量，詳情介紹；購(gòu)物車商品數(shù)量；放入購(gòu)物車與立即購(gòu)買操作按鈕；發(fā)送介紹彩信與返回按鈕。o2o類商品詳情頁(yè) 實(shí)物類商品詳情頁(yè)6.3購(gòu)物車購(gòu)物車功能是為購(gòu)買多種商品的用戶提供的臨

32、時(shí)存放區(qū)域，用戶呼入后將自動(dòng)為用戶建立一個(gè)購(gòu)物車，用于存放用戶選擇的商品，掛機(jī)后購(gòu)物車的商品將自動(dòng)清空。6.3.1 放入購(gòu)物車操作點(diǎn)擊放入購(gòu)物車顯示操作成功彈窗。顯示信息為1、 該商品已成功放入購(gòu)物車2、 購(gòu)物車共n件商品，合計(jì)xxx元3、 繼續(xù)購(gòu)物，去結(jié)算按鈕。放入購(gòu)物車操作6.3.2 購(gòu)物車內(nèi)信息顯示的商品信息為復(fù)選框按鈕、商品名稱，商品價(jià)格，商品數(shù)量，合計(jì)金額，總計(jì)支付金額，操作欄；繼續(xù)購(gòu)物和去結(jié)算按鈕。6.3.3 購(gòu)物車內(nèi)操作可進(jìn)行商品全選、商戶單選、商品單選、商品數(shù)量修改、批量刪除、單個(gè)刪除的操作。商戶單選包括本商戶的所有商品。用戶可一次購(gòu)買多種商品，修改購(gòu)買數(shù)量，自動(dòng)生成總金額。購(gòu)

33、物車商品信息&操作6.4 填寫(xiě)訂單信息 按照用戶需求選擇完商品，坐席幫助填寫(xiě)購(gòu)買人、收貨人資料信息，選擇配送方式和時(shí)間等。1、 購(gòu)買人信息：購(gòu)買人姓名（必填，8字符），購(gòu)買人手機(jī)號(hào)或電話坐席自動(dòng)獲取。2、 收貨人信息：根據(jù)所選商品是o2o類與實(shí)物類，自動(dòng)判斷需要填哪些信息。實(shí)物類收貨人姓名（必填，8字符）、地址（必選）、街道地址（必填，50字符）、收貨人電話（必填，默認(rèn)為購(gòu)買人手機(jī)號(hào)或電話號(hào)）；o2o類接收人姓名（必填，8字符）、接收人電話（必填，11字符），地址和街道可不填。o2o類與實(shí)物類均有所有信息必填，電子券默認(rèn)發(fā)送至呼入手機(jī)號(hào)上，根據(jù)用戶需求，也可發(fā)送至用戶提供的接收人手機(jī)上。3、

34、配送時(shí)間要求：實(shí)物類（必選），配送時(shí)間為3個(gè)選擇：工作日、假日、雙休日均可送貨，只有工作日送貨，只有假日雙休日送貨。4、 其它說(shuō)明：如果選擇發(fā)票，發(fā)票按照個(gè)人或單位開(kāi)具，個(gè)人默認(rèn)顯示為收貨人姓名，選擇單位出現(xiàn)編輯款，坐席幫助用戶填寫(xiě)單位名稱，發(fā)票隨物品一并寄送。5、 商品信息確認(rèn)：確認(rèn)商品信息商品名稱，單價(jià)，購(gòu)買數(shù)量，合計(jì)金額，如用戶需要修改商品信息，可返回購(gòu)物車修改。6、 提交訂單：點(diǎn)提交訂單按鈕后，生成訂單確認(rèn)彈出頁(yè)面，跟用戶確認(rèn)無(wú)誤并確認(rèn)提交后，成功提交訂單。7、 自動(dòng)拆單：當(dāng)訂單中商品類型為2種以上時(shí)，根據(jù)訂單中商品所屬商戶的不同自動(dòng)拆分訂單，而屬于同一商戶的商品則生成到1個(gè)訂單中。填

35、寫(xiě)訂單信息：提交訂單信息：6.5 提交支付信息訂單成功提交后，進(jìn)入到支付信息填寫(xiě)模塊。選擇支付方式（必填）：支付方式應(yīng)在訂單資料填寫(xiě)前先詢問(wèn)清楚，確認(rèn)用戶可支付。如果用戶無(wú)支付方式，便無(wú)需填寫(xiě)其它資料便結(jié)束訂購(gòu)。語(yǔ)音支付方式有銀聯(lián)dna支付和手機(jī)支付兩種方式選擇，用戶選擇不同的支付方式，出現(xiàn)不同的支付信息資料填寫(xiě)。支付流程在6.6章節(jié)中有詳細(xì)說(shuō)明。信用卡支付借記卡支付手機(jī)支付話費(fèi)支付 成功提交支付申請(qǐng)（信用卡支付）成功提交支付申請(qǐng)（借記卡支付）成功提交支付申請(qǐng)（手機(jī)支付）成功提交支付申請(qǐng)（話費(fèi)支付）6.6 支付支付申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，用戶接收到支付?qǐng)求信息，會(huì)接收到銀聯(lián)dna 02096585的來(lái)電，按語(yǔ)音電話提示輸入銀行卡密碼完成支付