門診病種分析報(bào)告

1、門診病種分析報(bào)告 ：分析報(bào)告 門診 醫(yī)院門診病種分析報(bào)告 門診病種分析管理制度 門診樓層診室分析報(bào)告 篇一：門診病種分析報(bào)告及管理措施microsoft word 文檔 門診病種分析報(bào)告 目的：為了進(jìn)一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度。 我院門診開(kāi)設(shè)診室和主要病種以及111月份就診人次如下： 腎科門診：慢性腎病、腎移植術(shù)后復(fù)查、開(kāi)藥，就診人次5561； 職業(yè)病門診：職業(yè)病受理、初篩、咨詢，就診人次2056人次； 五官科：眼科、耳鼻喉常見(jiàn)疾病、變態(tài)反應(yīng)疾病，就診人次1696： 婦產(chǎn)科：婦科常見(jiàn)病、產(chǎn)前檢查、上環(huán)、人流等，就診人次2512； 口腔科：牙體牙髓治療、正畸、義齒修復(fù)

2、固定、智齒拔除等，就診人次2095； 普外：乳腺疾病，就診人次1939； 骨科：骨科常見(jiàn)病、康復(fù)治療，就診人次1902； 泌外：泌尿生殖結(jié)石、腫瘤、結(jié)核、腎積水等，就診人次544人次； 門診內(nèi)科既是內(nèi)科門診又兼職業(yè)中毒急診室的部分工作，場(chǎng)地、人員等均達(dá)不到急癥室的條件，所以只能處理一些輕型的中毒病人，重者一律進(jìn)入中毒病房診治。夏季蛇咬傷病人較多，其次也有蝎子蟄傷和蜂蟄傷的病人。另外還有急性胃腸炎和中暑的病人。冬季一氧化碳中毒、上呼吸道感染的病人最多。與氣候、季節(jié)無(wú)明顯關(guān)聯(lián)的疾病有酒精中毒、安定中毒以及其他內(nèi)科病等等。就診人次8230人次。 全年總掛號(hào)人次18386(111月份），診療人次467

3、71（包括體檢人次）。 分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)措施：我院總體門診量較少，不需等待排隊(duì)。相對(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的科室就是普外（乳腺?。┖湍I科門診（腎移植術(shù)后復(fù)查開(kāi)藥)，針對(duì)此情況，我們開(kāi)通了多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療的宣傳，盡量告知患者提前預(yù)約，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。加強(qiáng)導(dǎo)診，特殊情況開(kāi)放綠色通道專人引導(dǎo)。加快門診信息化建設(shè)的推進(jìn)，搭建電子病歷平臺(tái)，從而提升診療效率，減少就診中不必要的環(huán)節(jié)。 門診部2015.12篇二：三級(jí)醫(yī)院評(píng)審,2014年10月,重點(diǎn)病種分析,存在問(wèn)題及整改措施 2014年10月重點(diǎn)病種分析、存在問(wèn)題及整 改措施 六大疾病各系統(tǒng)所占比例 2014年10月份共接診六大疾病患者369人，其中

4、急性心梗6人，急性心衰13人，急性腦卒中44人，急性呼衰2人，急性創(chuàng)傷218人，急性顱腦外傷87人，具體如下： 10月份六大疾病各系統(tǒng)比例圖示 六大疾病10月份各系統(tǒng)與9月份比對(duì)圖示六大疾病在“綠色通道”平均停留時(shí)間比對(duì)結(jié)果 1：10月份六大疾病就診人數(shù)及各系統(tǒng)所占比例較9月份 增加，急性創(chuàng)傷、急性顱腦損傷仍占六大疾病總就診人數(shù)的半數(shù)以上（共82%），主要原因是天氣的轉(zhuǎn)冷，逐漸步入冬季，致使創(chuàng)傷嚴(yán)重傷患者較上月較少。內(nèi)科各系統(tǒng)疾病就診人數(shù)與上月持平：本月已經(jīng)入冬季，天氣轉(zhuǎn)冷，心腦血管、呼吸系統(tǒng)疾病發(fā)病率應(yīng)增加，目前尚未看到上升趨勢(shì)。 比對(duì)結(jié)果2： 10月份各系統(tǒng)疾病綠色通道平均停留急性創(chuàng)傷、急

5、性顱腦損傷患者綠色通道平均停留時(shí)間無(wú)顯著變化，內(nèi)科各系統(tǒng)疾病該指標(biāo)明顯減少，具體見(jiàn)各系統(tǒng)疾病分析。 六大疾病分類統(tǒng)計(jì)分析 一、急性心肌梗死 本月急性心梗6人，均收入急診科和心內(nèi)科，綠色通道平均停留時(shí)間為17.33分。 十月份心梗急診流向及停留時(shí)間與九月份對(duì)比 十月份急性心梗急診流向及停留時(shí)間與九月份對(duì)比圖示 十月份急性心梗6人，其中6人均急診科和心內(nèi)科，急性缺血性胸痛的患者來(lái)院后，急診值班醫(yī)師完成心電圖，確診為急性心梗，值班護(hù)士予以心電監(jiān)護(hù)、吸氧、建立靜脈通道、硝酸甘油靜滴、阿司匹林300mg+氯吡格雷300mg嚼服，搶救期間護(hù)理人員已通知病房值班醫(yī)護(hù)人員備床及搶救設(shè)備，通過(guò)“急診綠色通道”入

6、住病房進(jìn)一步搶救治療，保證急性心肌梗死患者臨床路徑的順利進(jìn)行，為急性心?；颊呷芩ɑ蚪槿胫委熩A得了時(shí)間。 通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，急性心肌梗死患者本月綠色通道停留時(shí)間較上月明顯減少，說(shuō)明我們值班醫(yī)護(hù)人員已能夠嚴(yán)格執(zhí)行急性心肌梗塞患者急救流程，確保了急性心肌梗死臨床路徑管理的落實(shí)，縮短了急性心肌梗塞患者在綠色通道停留時(shí)間。 二、急性心衰 本月急性心衰患者13例，均急診收入急診科和心內(nèi)科病房，綠色通道平均停留時(shí)間為21.20分。 十月份急性心衰急診流向及停留時(shí)間與九月份對(duì)比十月份急性心衰急診流向及停留時(shí)間與九月份對(duì)比圖示十月份13例急性心衰患者，就診人數(shù)較上月略有上升，因?yàn)槎拘难懿“l(fā)病率升高，符合此類

7、疾病年發(fā)病規(guī)律；其中3例患者來(lái)時(shí)病情急危重，生命體征不穩(wěn)定，急診值班醫(yī)師給予心電監(jiān)護(hù)、吸氧、藥物治療等急救處理，待生命體征穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入急診科監(jiān)護(hù)室繼續(xù)搶救治療，另有10例患者收入普通病房。 十月份急性心衰患者入病房及監(jiān)護(hù)室在綠色通道停留時(shí)間較上月份有明顯延長(zhǎng)，這說(shuō)明急診值班醫(yī)護(hù)人員應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化急性左心衰的搶救流程，進(jìn)一步縮短心衰患者在綠色通道停留時(shí)間。 三、急性腦卒中 本月急性腦卒中患者44例，均收入相關(guān)科室住院治療，綠色通道平均停留時(shí)間為21.70分。 十月份急性腦卒中患者急診流向及停留時(shí)間與九月份對(duì)比 篇三：門診調(diào)查報(bào)告201208 武警醫(yī)院門診患者需求調(diào)查 門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院為患者進(jìn)行

8、診斷、治療和開(kāi)展預(yù)防保健的第一線。為掌握患者就診信息、了解新門診大樓啟用效果，護(hù)理部對(duì)300名門診患者進(jìn)行了需求問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下。 1 對(duì)象與方法 自制需求調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)發(fā)放300份，回收有效問(wèn)卷238份，有效回收率79.3%。采用spss 10.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 2 結(jié)果與分析 2.1 調(diào)查對(duì)象 2.1.1地理分布（見(jiàn)表1） 表1就診患者地理分布 內(nèi)容 人數(shù)百分比（%） 本市16870.59 省內(nèi)48 20.17 省外18 7.56 國(guó)外 4 1.68 表1顯示 選擇我院就診的患者多來(lái)自本市，占總調(diào)查人數(shù)的70.59%，地域優(yōu)勢(shì)明顯。建議：1、加大中央級(jí)或省外媒體的營(yíng)銷投入和比例。

9、2、為外地患者提供更為簡(jiǎn)便的接待途徑或減免部分費(fèi)用支出，增加營(yíng)銷策略。3、醫(yī)療技術(shù)吸引的核心地位無(wú)可替代，發(fā)展、打造國(guó)家級(jí)的優(yōu)質(zhì)學(xué)科勢(shì)在必行。2.1.2月收入情況（見(jiàn)表2） 表2就診患者月收入情況 內(nèi)容 人數(shù) 百分比（%） 3000以下124 52.10 30006000元7330.67 6000元以上 2410.08 一萬(wàn)以上 177.14 表2顯示 低收入人群占總調(diào)查人數(shù)的52.10%，而高收入人群只占7.14%。建議：醫(yī)院一方面應(yīng)延續(xù)“低價(jià)”營(yíng)銷策略，繼續(xù)推行單病種臨床路徑，盡可能的降低就醫(yī)的費(fèi)用開(kāi)支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、創(chuàng)造有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)人群、高端客戶。為延展我院的高端

10、客戶群分布，可建立高端客戶的資料庫(kù)。初期可采用贈(zèng)送“體驗(yàn)式體檢”的方式，加強(qiáng)此部分人群對(duì)武警醫(yī)院的了解和感受。由個(gè)人接待向組織接待的形式靠攏，由個(gè)人行為向組織行為轉(zhuǎn)變。 2.1.3 職業(yè)分布（見(jiàn)表3） 表3就診患者職業(yè)分布 內(nèi)容 人數(shù) 百分比（%） 公務(wù)員 9 3.78 教師6 2.52 個(gè)體82 34.45 工人57 23.95 離退休3 1.26無(wú)職業(yè)3514.71 其他 4619.33 表3顯示 就診患者的職業(yè)特點(diǎn)以個(gè)體為主體，此部分人群的就診方式以自費(fèi)為主體，這和患者付費(fèi)方式的調(diào)查結(jié)果相一致。 2.1.4 付費(fèi)方式（見(jiàn)表4） 表4就診患者付費(fèi)方式 內(nèi)容 人數(shù)百分比（%） 公費(fèi)醫(yī)療 15

11、 6.30 醫(yī)保61 25.63 新農(nóng)合 12 5.04 自費(fèi)144 60.50 其他 6 2.52 表4顯示 自費(fèi)就診患者為總就診人群的主流，占總調(diào)查人群的60.50 % 。目前，我院還未開(kāi)辟異地門診統(tǒng)籌，外地醫(yī)保的患者仍以自費(fèi)方式結(jié)算，這也是自費(fèi)患者較多的原因之一。隨著我國(guó)醫(yī)保工作的全面推進(jìn)，積極協(xié)調(diào)好患者看病費(fèi)用的報(bào)銷事宜，讓更多的患者得到醫(yī)療上的幫助，需要醫(yī)院乃至全社會(huì)的重視與謀劃。 2.1.5 就醫(yī)渠道 （見(jiàn)表5） 表5 就醫(yī)渠道 內(nèi)容 人數(shù)百分比（%） 媒體、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò) 37 15.55 地理位置方便 97 40.76價(jià)格合理 30 12.61 信任我院 64 26.89 醫(yī)療設(shè)備

12、完善 48 20.17 親朋推薦 37 15.55 表5顯示 優(yōu)越的地理位置，是吸引附近居民來(lái)我院就診的主要途徑，“軍字招牌”下的誠(chéng)信行醫(yī)理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在這個(gè)信息化的時(shí)代，通過(guò)媒介擇醫(yī)的患者僅占15.55% ，也提示我院要加強(qiáng)此類的宣傳。宣傳醫(yī)院宗旨、科室特色，宣傳網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約檢查，讓更多的患者了解醫(yī)院，接受并認(rèn)可。 2.2 門診患者滿意度 2.2.1 服務(wù)態(tài)度（ 見(jiàn)表6） 表6 門診各崗位服務(wù)態(tài)度滿意度 項(xiàng)目 人數(shù) 百分比（%） 醫(yī)生110 46.2 導(dǎo)診121 50.8 抽血室 24 10.1 掛號(hào)收費(fèi) 13 5.46 檢驗(yàn)室 52.1 放射科 10.42 急診輸液 31.26 保潔93.78 表6顯示 患者對(duì)導(dǎo)診工作、醫(yī)生的診療工作較滿意，對(duì)放射科滿意度則相對(duì)較低。筆者認(rèn)為，這和近年來(lái)醫(yī)院推行的主動(dòng)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為相一致。而放射科患者人員較多，機(jī)位有限，造成患者等待檢查時(shí)間、獲得檢查結(jié)果時(shí)間較長(zhǎng)有關(guān)。 2.2.2 二次分診 （見(jiàn)表7） 表7 二次分診滿意度 項(xiàng) 目 人數(shù) 百分比（%） 很滿意 57 23.9 滿意126 52.9 一般47 19.7 不滿意 6 2.52 很不滿意 2 0.84 表7顯示 門診患