東易崗前培訓(xùn)教材(舊)

1、通用性培訓(xùn)通用性培訓(xùn)&培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)構(gòu)架企業(yè)構(gòu)架企業(yè)文化企業(yè)文化東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)東易人的標(biāo)準(zhǔn)東易人的標(biāo)準(zhǔn)東易管理者的標(biāo)準(zhǔn)東易管理者的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介&北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司成立于1996年月11月4日。目前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場(chǎng)占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,規(guī)模也在擴(kuò)大,東易日盛公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于2001年7月4日成立了兩家子公司：北京東易日盛貿(mào)易有限公司和北京東易日盛原創(chuàng)設(shè)計(jì)有限公司。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司計(jì)劃于今年8、9月份成立北京

2、東易日盛保潔有限公司。&在公司的發(fā)展道路上，東易日盛創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一： 第一個(gè)進(jìn)入家裝市場(chǎng) 第一個(gè)成立工程部固定使用專業(yè)施工人員強(qiáng)化工程質(zhì)量 第一個(gè)引進(jìn)非裝飾專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才 第一個(gè)在北京各大媒體上進(jìn)行大范圍現(xiàn)代家居文化宣傳 第一個(gè)實(shí)施由腦化管理、使用獨(dú)立開發(fā)的電子報(bào)價(jià)和工程管理系統(tǒng) 第一個(gè)開通專業(yè)家裝網(wǎng)站的公司 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介&東易日盛公司為提高本公司設(shè)計(jì)師的綜合素質(zhì)，于2000年5月成立了設(shè)計(jì)研究所，從而進(jìn)一步確定東易日盛品牌的優(yōu)勢(shì)地位。提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)家裝行業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)主向。研究家裝設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)及設(shè)計(jì)理念。研究所定期發(fā)布設(shè)計(jì)成果，并對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高東易日盛設(shè)計(jì)師

3、的整體實(shí)力。研究所的成立有能力且很注重為設(shè)計(jì)師的不斷提高和發(fā)展，提供廣闊豐富的設(shè)計(jì)土壤和交流提高的空間。&公司于2001年5月成立d1工作室，提供辦公及商業(yè)空間設(shè)計(jì)服務(wù)。&在設(shè)計(jì)上，東易日盛采用設(shè)計(jì)小組的形式為客戶提供更高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案；在工程上，東易日盛實(shí)行八級(jí)質(zhì)量保障體系，確保工程質(zhì)量；在人力資源管理上，東易日盛努力與世界先進(jìn)的人力資源管理模式接軌，明確員工崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立員工發(fā)展規(guī)劃，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，信守承諾，極大地開發(fā)員工的工作潛能和提高工作積極性。 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介&成績(jī)：成績(jī)： 一、1999年取得了北京市家裝行業(yè)年產(chǎn)值第一的好成績(jī)。 二、1999年5月舉辦的北京市第二屆建筑裝飾成

4、就展上，東易一舉囊括了“優(yōu)秀家裝企業(yè)、優(yōu)秀家裝設(shè)計(jì)和優(yōu)秀家裝工程”三項(xiàng)大獎(jiǎng)； 三、2000年5月舉辦的北京美化家居展覽會(huì)上取得了優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀工程、優(yōu)秀設(shè)計(jì)等六項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為本屆賽事中獲獎(jiǎng)最多的公司，同時(shí)獲得了2000年第一屆家庭居室裝修施工優(yōu)秀企業(yè)大獎(jiǎng)。 四、2000年12月被選定為中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“3.15”質(zhì)量咨詢專利、年鑒的年度榮譽(yù)宣傳單位。 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介五、2000年在第二界全國(guó)家裝行業(yè)管理大會(huì)獲得19992000度優(yōu)秀標(biāo)兵家裝企業(yè)稱號(hào)。在2000年度設(shè)計(jì)大賽上獲得一金兩銀一銅的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。六、2001年3月被認(rèn)證為全國(guó)家裝行業(yè)質(zhì)量服務(wù)信得過(guò)企業(yè)；持證上崗企業(yè)。七、2001年4月在全

5、國(guó)首屆家居裝飾設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽中獲1枚金獎(jiǎng)、2枚銀獎(jiǎng)、1枚銅獎(jiǎng)。八、八、2001年5月在“美化家居展上獲得北京裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)的兩個(gè)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)：萬(wàn)科城市花園工程和天通苑工程；一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)：中糧宿舍。 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介n公司的發(fā)展方向：公司的發(fā)展方向：n1、繼續(xù)開拓家居散裝市場(chǎng)n2、重點(diǎn)開拓精裝房市場(chǎng)（d1正在做）n3、迅速開發(fā)中小型公裝市場(chǎng)（100萬(wàn)元以下工程更關(guān)注）n4、開拓高端設(shè)計(jì)領(lǐng)域市場(chǎng)n5、涉足家居產(chǎn)品貿(mào)易銷售代理（家具、建材、飾品）n6、加速外埠市場(chǎng)的開發(fā)速度n公司發(fā)展的總目標(biāo)：公司發(fā)展的總目標(biāo)：n確立東易在全國(guó)最大的設(shè)計(jì)、工程、產(chǎn)品供應(yīng)商的地位。 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介&20012001年指標(biāo)：

6、年指標(biāo)： 2001年公司的保底產(chǎn)值是1.4億元； 目標(biāo)產(chǎn)值是1.9億元。企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介&目前，公司已形成較為完整的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：目前，公司已形成較為完整的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 一、北京地區(qū)一、北京地區(qū) 1.1.北京總公司：北京市東城區(qū)安外大街乙北京總公司：北京市東城區(qū)安外大街乙5757號(hào)世源大廈號(hào)世源大廈9 9層層 8425250984252509 84252514 84252514 2. 2.各分公司分部名稱各分公司分部名稱 總部精品設(shè)計(jì)分部總部精品設(shè)計(jì)分部 sogosogo設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)分部 宣武區(qū)崇光百貨宣武區(qū)崇光百貨5 5層家居課層家居課 6310273963102739 西北分公司（百姓分

7、部西北分公司（百姓分部 6402879164028791、大鐘寺分部、大鐘寺分部 6263138062631380） 東北分公司（居然分部東北分公司（居然分部 6497734864977348、天通苑分部、天通苑分部 84817453 84817453 、正時(shí)分部、正時(shí)分部 6472800964728009） 西南分公司（玉泉東方分部西南分公司（玉泉東方分部 6356892563568925、麗澤東方分部、麗澤東方分部 6381671263816712、環(huán)三、環(huán)三 環(huán)分部環(huán)分部 6345350063453500、cbdcbd分部分部 6595688765956887、家和家美分部）、家和家美分

8、部） 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介 二、外埠地區(qū)二、外埠地區(qū) 1.1.石家莊分公司石家莊分公司 20002000年年8 8月成立月成立 2.2.大連分公司大連分公司 20002000年年1010月成立月成立 3.3.青島分公司青島分公司 20012001年年4 4月成立月成立 4.4.成都分公司成都分公司 20012001年年9 9月成立月成立 5.5.杭州分公司杭州分公司 20022002年年3 3月成立月成立 6.6.南京分公司南京分公司 20022002年年6 6月成立月成立董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室行行政政部部市市場(chǎng)場(chǎng)推推廣廣部部客客服服部部質(zhì)質(zhì)量量技技經(jīng)經(jīng)管管理理部部工工程

9、程部部各各分分公公司司各各設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)分分部部外外阜阜市市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展d1工工作作室室研研究究所所企企業(yè)業(yè)管管理理中中心心各各施施工工隊(duì)隊(duì)工工程程巡巡檢檢一一部部工工程程巡巡檢檢二二部部工工程程管管理理部部總總部部精精品品sogo人人力力資資源源部部部門的職能部門的職能n質(zhì)量技經(jīng)部職能：質(zhì)量技經(jīng)部職能：n1 1、對(duì)公司的所有在施工程和完工工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察；、對(duì)公司的所有在施工程和完工工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察；n2 2、家裝及公裝概預(yù)算工作；、家裝及公裝概預(yù)算工作；n3 3、北京地區(qū)家裝設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量審核；、北京地區(qū)家裝設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量審核；n4 4、公司報(bào)價(jià)體系制定、調(diào)整等的管理工作；、公司報(bào)價(jià)體系制定、調(diào)

10、整等的管理工作；n5 5、在客戶服務(wù)部處理重大投訴方面給予技術(shù)方面的支持；、在客戶服務(wù)部處理重大投訴方面給予技術(shù)方面的支持；n6 6、負(fù)責(zé)工長(zhǎng)、巡檢、設(shè)計(jì)師受罰申訴、被投訴及不公正待、負(fù)責(zé)工長(zhǎng)、巡檢、設(shè)計(jì)師受罰申訴、被投訴及不公正待n 遇的受理、調(diào)查工作；遇的受理、調(diào)查工作；部門的職能部門的職能n客戶服務(wù)部職能：客戶服務(wù)部職能：n1 1、客戶投訴接待及處理工作；、客戶投訴接待及處理工作；n2 2、在施工程和完工工程電話回訪工作；、在施工程和完工工程電話回訪工作；n3 3、各種售后服務(wù)單據(jù)的管理工作；、各種售后服務(wù)單據(jù)的管理工作；n4 4、客戶資源管理與客情維護(hù)；、客戶資源管理與客情維護(hù)；n5

11、5、看房班車服務(wù)工作；、看房班車服務(wù)工作；n6 6、貸款裝修服務(wù)工作；、貸款裝修服務(wù)工作；n7 7、涉案案件的處理工作；、涉案案件的處理工作；董事會(huì)董事會(huì)總裁總裁財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理中中心心工工程程管管理理中中心心企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)研研究究中中心心北北京京區(qū)區(qū)域域銷銷售售中中心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資發(fā)發(fā)展展中中心心企企業(yè)業(yè)管管理理中中心心市市場(chǎng)場(chǎng)推推廣廣中中心心市市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展管管理理中中心心企業(yè)文化企業(yè)文化?本公司的遠(yuǎn)景本公司的遠(yuǎn)景：全國(guó)第一品牌企業(yè)全國(guó)第一品牌企業(yè)?本公司的宗旨本公司的宗旨：以人為本，誠(chéng)信養(yǎng)德，追求卓以人為本，誠(chéng)信養(yǎng)德，追求卓越，科技興業(yè)越，科技興業(yè)?本公司質(zhì)量目標(biāo)本公司質(zhì)量目標(biāo)：顧

12、客的全面滿意顧客的全面滿意?本公司對(duì)外宣傳口號(hào)本公司對(duì)外宣傳口號(hào)：裝修也要講品牌裝修也要講品牌?本公司提出的本公司提出的3個(gè)善待：個(gè)善待：善待退單客戶、善待善待退單客戶、善待新員工、善待離職員工。新員工、善待離職員工。東易人應(yīng)具備的基本素質(zhì)n道德標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)、守信道德標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)、守信n價(jià)值觀念：創(chuàng)造價(jià)值、超越自我價(jià)值觀念：創(chuàng)造價(jià)值、超越自我n行為準(zhǔn)則：嚴(yán)于律已，寬以待人行為準(zhǔn)則：嚴(yán)于律已，寬以待人n工作作風(fēng)：積極、務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)、高效工作作風(fēng)：積極、務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)、高效n工作理念：創(chuàng)新、激情、警醒、超越工作理念：創(chuàng)新、激情、警醒、超越n精神面貌：愉悅、進(jìn)取精神面貌：愉悅、進(jìn)取n 東易人的標(biāo)準(zhǔn)：n 1、誠(chéng)實(shí)守信n 2、忠誠(chéng)敬業(yè)n 3、謙虛進(jìn)取東易管理者的標(biāo)準(zhǔn)：n1、正直公正n 2、團(tuán)隊(duì)高效n 3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新800免費(fèi)咨詢電話n我公司與