汽車(chē)修理廠商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、退運(yùn)竽人自主國(guó)哩（釗業(yè)創(chuàng)和血跖嚴(yán)銅譚鬍融刪沁硼唸融水縣獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄一、計(jì)劃摘要 1-7二、獨(dú)秀峰修理廠介紹 7-8三、戰(zhàn)略規(guī)劃 8-9四、創(chuàng)業(yè)組織結(jié)構(gòu) 9-11五、市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) 11-15六、汽修行業(yè)現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 15-21七、財(cái)務(wù)規(guī)劃 21-26八、風(fēng)險(xiǎn)假定與退出機(jī)制 26-29精選、計(jì)劃摘要在當(dāng)前創(chuàng)新能力及大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的背景下，我們以“退伍軍人自 強(qiáng)不息精神”為指導(dǎo)、“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)大眾”為理念，充分利用 現(xiàn)有資源進(jìn)行市場(chǎng)分析、開(kāi)展調(diào)查研究，結(jié)合我廠實(shí)際情況制作出本 次的參賽項(xiàng)目“獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”。1 、融水縣獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠簡(jiǎn)介。 獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠創(chuàng)始

2、人及法 人代表譚繽微，男， 1986 年 9 月出生， 2005 年 12 月入伍， 2013 年 12 月退出現(xiàn)役，回到地方后經(jīng)過(guò)半年多市場(chǎng)調(diào)查后創(chuàng)辦該廠，獨(dú) 秀峰汽車(chē)修理廠位于融水縣玉華東路 2 號(hào)，居于縣城中心，人流量、 車(chē)流量大，交通極為便利，修理廠占地面積約 1700 平方米，車(chē)輛維 修區(qū)與美容區(qū)均為樓房室內(nèi)，噴漆修復(fù)區(qū)與停車(chē)場(chǎng)在鋼架棚內(nèi)，廠內(nèi) 共有員工 17 人，總經(jīng)理 1 人，廠長(zhǎng) 1 人，其中車(chē)輛美容（洗車(chē)）部 員工 3 人，美容部組長(zhǎng) 1 人；車(chē)輛維修部 5 人；噴漆部 3 人；財(cái)務(wù) 1 人；出納兼收銀員 1 人，客戶(hù)經(jīng)理 1 人。配備迷彩服為我廠工作人員 工作服裝，同時(shí)能夠

3、更加直觀地展示“退伍創(chuàng)業(yè)軍工品質(zhì)企”的企業(yè) 形象。2 、獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠業(yè)務(wù)范圍。 作為新創(chuàng)辦的汽車(chē)修理廠， 我們 定位為一站式服務(wù)，服務(wù)范圍囊括了傳統(tǒng)的車(chē)輛美容類(lèi)：洗車(chē)、拋光 打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座椅、導(dǎo)航加裝等項(xiàng)目，車(chē)輛維修保養(yǎng)類(lèi)：配件更換、機(jī)油更換、鈑金修復(fù)噴漆、底盤(pán)及電路維修、 電腦解碼、四輪定位；車(chē)輛服務(wù)拓展類(lèi)：車(chē)輛保險(xiǎn)代辦、車(chē)輛代檢、 二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)及過(guò)戶(hù)、車(chē)輛違章處理代辦等綜合業(yè)務(wù)。3、市場(chǎng)概貌及創(chuàng)辦時(shí)間。 融水縣位于廣西北部， 成立于 1952 年， 是全國(guó)最早成立、廣西唯一的苗族自治縣，全縣面積 4638 平方公里， 距離柳州市 108 公里，融水縣下轄 20 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

4、， 擁有人口 51 萬(wàn)人， 其 中縣城人口約 11 萬(wàn)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約 40 萬(wàn)人。縣城及周邊擁有小汽車(chē)約 1.5 萬(wàn)輛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有小汽車(chē)約 2 萬(wàn)輛；有車(chē)輛則有車(chē)輛需要修理，汽 車(chē)修理廠擁有較為廣闊的市場(chǎng)空間，由于距離柳州市相對(duì)柳江縣、柳 城縣、 鹿寨縣幾個(gè)縣來(lái)說(shuō)， 融水縣較遠(yuǎn)， 客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件較少， 這也給我們汽車(chē)修理行業(yè)提供了部分的利潤(rùn)空間。到 2014 年 6 月， 在縣城擁有大中型汽車(chē)修理廠 5 家，小型洗車(chē)、汽車(chē)美容店 42 家； 從各個(gè)汽車(chē)修理廠及汽車(chē)美容店的裝修方式發(fā)現(xiàn)，大部分廠、店的場(chǎng) 地均為簡(jiǎn)易房子加上鋼架結(jié)構(gòu)的模式開(kāi)設(shè)廠、店，結(jié)構(gòu)單一，多數(shù)服 務(wù)質(zhì)量不夠好，縣城內(nèi)尚未有一家

5、大型室內(nèi)及綜合一站式服務(wù)的汽車(chē) 維修、美容的機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)調(diào)查，于 2014 年 6 月創(chuàng)建團(tuán) 隊(duì)自行創(chuàng)業(yè)，開(kāi)設(shè)一家室內(nèi)汽車(chē)修理、美容一站式服務(wù)的修理廠，把 客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)作為亮點(diǎn)來(lái)抓，推好體驗(yàn)服務(wù)，抓好維修保養(yǎng)服務(wù)，做 好維修售后服務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)樾捃?chē)而修車(chē)的觀念，把我們的服務(wù)理 念貫穿整個(gè)維修過(guò)程，更要把我們的服務(wù)延伸到維修保養(yǎng)后，確保進(jìn) 店維修的客戶(hù)群體不流失。當(dāng)前的客戶(hù)觀念在不斷改變，對(duì)車(chē)輛的維修保養(yǎng)質(zhì)及美容的質(zhì)量 要求逐年提高，品牌效應(yīng)也對(duì)客戶(hù)的選擇性有一定的影響，在創(chuàng)辦融 水縣獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠之前，我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合創(chuàng)始人退伍軍人創(chuàng)業(yè)為起 點(diǎn)，以打造軍工品質(zhì)為品牌，力爭(zhēng)樹(shù)立正面品牌

6、效應(yīng)，定位好自己的 品牌為服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)提供了有利的條件。創(chuàng)業(yè)初期我們以融水縣為主 要的目標(biāo)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更加直觀了解我們的服務(wù)，以建立我們自己 的品牌優(yōu)勢(shì)，計(jì)劃在形成自己的品牌和模式后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展分廠，把縣 一級(jí)的服務(wù)擴(kuò)大化、網(wǎng)狀化、立體化，在后期發(fā)展壯大后可以向其他 縣份進(jìn)軍，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入市一級(jí)的市場(chǎng)，利用一體化的市場(chǎng) 需求獲得規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、管理結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)初期營(yíng)銷(xiāo)策略。創(chuàng)建獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠的時(shí)候 采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由董事成員負(fù)責(zé)全局規(guī)劃與總體決策；總經(jīng) 理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的分工合作。初期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是各汽車(chē)維 修、美容專(zhuān)業(yè)的人員，大家各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 且

7、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，廠里有 3名維修技師從4S店加入我們團(tuán)隊(duì)，工作年限 分別為5年、3年、1年，廠里借助技師在 4S店工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提 升我們各方面技術(shù)力量和管理水平。我們廠將采用“目標(biāo)管理、集體 決策”的制度來(lái)保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并且注重品牌形象，同時(shí)吸引優(yōu) 秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新。作為一個(gè)新建的修理廠，如何在開(kāi)始 的時(shí)候不斷吸引客戶(hù)是關(guān)鍵，建廠前我們?cè)诳h城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作宣傳海 報(bào)、橫幅，利用團(tuán)隊(duì)成員朋友圈加大宣傳力度，還在縣城電視臺(tái)、各 路口大屏幕滾動(dòng)播放宣傳，通過(guò)各種方式的宣傳，為開(kāi)門(mén)試業(yè)迎接第 一批客戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)分析汽車(chē)維修市場(chǎng)規(guī)律，大部分客戶(hù)從 接觸新的修理廠之前都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟，

8、一是聽(tīng)說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)包括聽(tīng)朋 友聊天說(shuō)到和所做的宣傳；二是路過(guò)看看，客戶(hù)覺(jué)得聽(tīng)說(shuō)不錯(cuò)可能就 會(huì)借某次機(jī)會(huì)過(guò)去看看；三是體驗(yàn)試試?？蛻?hù)如果看看覺(jué)得不錯(cuò)，那 就會(huì)進(jìn)廠體驗(yàn)試試，所以抓住客戶(hù)的體驗(yàn)服務(wù)相當(dāng)重要。作為一家汽 車(chē)一站式服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)，在剛剛起步階段，我們重點(diǎn)從洗車(chē)部抓 起。試業(yè)之初我們分步驟推出三個(gè)吸引客戶(hù)的活動(dòng)， 第一個(gè)活動(dòng)是 “從 試業(yè)開(kāi)始的一個(gè)月時(shí)間免費(fèi)洗車(chē)” ，推出這個(gè)活動(dòng)原因一是從廠里角 度來(lái)看洗車(chē)成本低，很容易就吸引到大批體驗(yàn)的客戶(hù)，二是從客戶(hù)的 角度來(lái)看，免費(fèi)洗車(chē)覺(jué)得不用掏錢(qián)也可以洗車(chē)，那客戶(hù)肯定會(huì)來(lái)體驗(yàn) 一番。洗車(chē)的客戶(hù)到店洗車(chē)后，我們重點(diǎn)抓好員工給客戶(hù)服務(wù)好，休 息好的體驗(yàn)

9、模式，每一輛車(chē)的清洗抹布我們單獨(dú)配套裝袋并按顏色分 類(lèi)，灰色用于外部的擦拭清洗，紅色用于車(chē)輛內(nèi)部擦拭，綠色用于玻 璃擦拭，藍(lán)色大抹布用于可最后車(chē)身外部擦拭，擦拭和清洗過(guò)后的抹 布統(tǒng)一分類(lèi)清洗消毒后再封裝，確保每一輛車(chē)都是一套經(jīng)過(guò)清洗消毒 過(guò)的用具。車(chē)輛清洗后由洗車(chē)部一名組長(zhǎng)檢查完是否有遺漏或不到位 的地方，發(fā)現(xiàn)了第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取每一部車(chē)輛清洗后客戶(hù)滿(mǎn)意，再 交車(chē)給客戶(hù)，把洗車(chē)工作流程做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，客戶(hù)體驗(yàn)洗車(chē)后 會(huì)逐步變成洗車(chē)的?？停瑹o(wú)形中增加一部分固定的客戶(hù)群體。 第二個(gè) 活動(dòng)是“ 1 元進(jìn)店體驗(yàn)免費(fèi)更換指定機(jī)油（限額 50 名）” ，活動(dòng)當(dāng)天 按車(chē)輛入廠先后順序進(jìn)行更換機(jī)油，滿(mǎn)額為

10、止。開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)主要是拉攏人氣，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們所做的每一項(xiàng)檢查和保養(yǎng)都認(rèn)真細(xì)致， 更是把我們按 4S 店的標(biāo)準(zhǔn)和流程直觀展現(xiàn)給客戶(hù)。一個(gè)服務(wù)類(lèi)的企 業(yè)做得最好的宣傳就是讓客戶(hù)本身說(shuō)你好，從活動(dòng)開(kāi)展后電話回訪情 況來(lái)看， 50 名客戶(hù)一致認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量， 超出我們預(yù)計(jì)的宣傳效 果。 第三個(gè)活動(dòng)是針對(duì)我們修理廠噴漆部“ 500 元體驗(yàn)價(jià)全車(chē)噴漆大 優(yōu)惠（限額 20 名）”， 此活動(dòng)開(kāi)展時(shí)分為網(wǎng)上預(yù)約（ 5 名）、朋友圈 轉(zhuǎn)發(fā)獲點(diǎn)贊 100 次（5 名）與實(shí)體店隨機(jī)抽取車(chē)主姓名（ 10 名），由 于部分車(chē)主時(shí)間安排問(wèn)題，廠里協(xié)調(diào)決定可放寬時(shí)限，在半年內(nèi)到我 廠全車(chē)噴漆者為有效期。經(jīng)過(guò)這個(gè)活動(dòng)，

11、我們把最好的服務(wù)、過(guò)硬的 質(zhì)量、更高的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的程序全部展現(xiàn)出來(lái)，從而獲得了較好的宣 傳效果，為下一步的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)析發(fā)展?fàn)顩r及下步發(fā)展方向資金需求情況。作為一個(gè)新建立的修理廠，董事成員統(tǒng)一思想并做好決策，從最初投資 120 萬(wàn)到營(yíng)業(yè)一年的時(shí)間，預(yù)測(cè)總體虧損約 15 萬(wàn)元，利用一年時(shí)間打開(kāi) 市場(chǎng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，預(yù)計(jì)虧損約 15 萬(wàn)元仍在可控范圍 內(nèi)，面對(duì)一年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r各董事成員及我們的團(tuán)隊(duì)仍是信心滿(mǎn)滿(mǎn)。 根據(jù)財(cái)務(wù)一年的總體數(shù)據(jù)來(lái)看， 收入情況： 全年總收入為 819665.72 元。支出情況： 總支出 843135.03 元。全年支出高于收入 23469.

12、31 元，按此數(shù)據(jù)來(lái)看建廠一年虧損 2.34693 萬(wàn)元 ，虧損情況在建廠前的 預(yù)測(cè)之中，同時(shí)也遠(yuǎn)低于建廠之初預(yù)測(cè)虧損的 15 萬(wàn)元左右，創(chuàng)業(yè)第 一年未能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)也并不氣餒，我們知道創(chuàng)業(yè)路上的艱難，知道 一路走來(lái)會(huì)布滿(mǎn)荊棘，但我們繼續(xù)傳承退伍軍人自強(qiáng)不息的精神，敢 想敢做敢拼，我們還有更多的成長(zhǎng)空間。通過(guò)分析一年以來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)，各部門(mén)收入情況基本正常，確保了建廠以后正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)一 年以來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，還未實(shí)現(xiàn)盈利的主要原因在于業(yè)務(wù) 量仍不夠，拓展類(lèi)的項(xiàng)目收入不高，與保險(xiǎn)公司尚未有定點(diǎn)掛鉤，尚 未真正的把我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。下一步我們針對(duì)分析出來(lái)的問(wèn)題進(jìn) 行逐一解決，主要解決

13、一下幾個(gè)方面：一把拓展類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步融入到 車(chē)輛美容、維修服務(wù)體系之中，特別是將車(chē)輛代檢和處理違章發(fā)揮出 來(lái)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)看到依賴(lài)程度。 二是抓好與保險(xiǎn)公司的聯(lián)合， 做好客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司送車(chē)返修的工作。團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保 險(xiǎn)制定了較為詳細(xì)的計(jì)劃， 為吸引客戶(hù)在我廠購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主要優(yōu)惠如下： （ 1）購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)險(xiǎn)客戶(hù)我廠贈(zèng)送價(jià)值 2000 元禮包， 禮包包括： 價(jià)值 150 元機(jī)油 1 瓶，價(jià)值 50 元機(jī)油濾清 器一個(gè)，價(jià)值 300 元洗車(chē)卡 2 張，價(jià)值 300 元全車(chē)拋光 1 次，價(jià)值 200 元車(chē)輛單面板噴漆貸金卷 1 張，價(jià)值 500 元的獨(dú)秀峰汽車(chē)

14、修理廠 會(huì)員卡一張；（ 2 ）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)達(dá) 2200 元的客戶(hù)我廠贈(zèng)送價(jià)值 3110 元禮包：價(jià)值 380 元機(jī)油 1 瓶，價(jià)值 50 元機(jī)油濾清 1 個(gè)， 300 元洗 車(chē)卡 2 張，價(jià)值 300 元全車(chē)拋光一次， 價(jià)值 200 元車(chē)輛單面板噴漆代 金卷 2 張，價(jià)值 160 元名牌雨刮一副，價(jià)值 40 元雨刮水一瓶，價(jià)值 100 元水箱寶 2 瓶，價(jià)值 380 元發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)品引擎金剛 1 支，價(jià)值 500 元的獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠會(huì)員卡一張； （3 ）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)達(dá) 3000 元 的客戶(hù)贈(zèng)送價(jià)值 3410 元的禮包，禮包包含：價(jià)值 380 元機(jī)油 1 瓶， 價(jià)值 50 元的機(jī)油濾清一個(gè)， 300

15、 元洗車(chē)卡 2 張，價(jià)值 300 元的全車(chē) 拋光 1 次，價(jià)值 200 元的車(chē)輛單面板噴漆代金卷 3 張，價(jià)值 160 元 名牌雨刮一副，價(jià)值 40 元雨刮水 1 瓶，價(jià)值 380 元的發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)品 引擎金剛 1 支，價(jià)值 500 元獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠會(huì)員卡一張。（ 4 ）購(gòu) 買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)達(dá) 3500 元或大于 3500 元的客戶(hù)，除了全年免費(fèi)洗車(chē)、 全年免費(fèi)保養(yǎng)以外還附送： 300 元的全車(chē)拋光 1 次，價(jià)值 200 元的 車(chē)輛單面板噴漆代金卷 3 張，價(jià)值 160 元名牌雨刮一副，價(jià)值 40 元 雨刮水 1 瓶，價(jià)值 380 元的發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)品引擎金剛 1 支，價(jià)值 500 元獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠會(huì)

16、員卡一張。會(huì)員卡具有車(chē)輛 24 小時(shí)免費(fèi)施救， 平時(shí)維修享受 8.8 折優(yōu)惠。團(tuán)隊(duì)通過(guò)推出這種大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸 引潛在的客戶(hù)，客戶(hù)只要通過(guò)我們購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)就會(huì)成為我們固定的客 源，同時(shí)給予保險(xiǎn)公司的保費(fèi)也會(huì)逐步提高，進(jìn)一步獲得保險(xiǎn)公司更 多車(chē)輛的返廠返修率，達(dá)到最終盈利的目的。為更好的發(fā)展，需要 20-50 萬(wàn)的資金對(duì)廠區(qū)及分廠進(jìn)行小規(guī)模的布局以及增加 1 輛事故施 救車(chē)，使總廠及分廠的形象、管理更加規(guī)范化。二、獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠介紹1、主營(yíng)服務(wù)； 我們定位為車(chē)輛一站式服務(wù)， 服務(wù)范圍囊括了傳統(tǒng) 的車(chē)輛美容類(lèi)：洗車(chē)、拋光打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座椅、 導(dǎo)航加裝等項(xiàng)目；車(chē)輛維修保養(yǎng)類(lèi)：配

17、件更換、機(jī)油更換、鈑金修復(fù) 噴漆、底盤(pán)及電路維修、電腦解碼、四輪定位；車(chē)輛服務(wù)拓展類(lèi)：車(chē) 輛保險(xiǎn)代辦、車(chē)輛代檢、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)及過(guò)戶(hù)、車(chē)輛違章處理等綜合業(yè) 務(wù)。2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2014 年起，經(jīng)過(guò)半年多的市場(chǎng)調(diào)查以及選址， 2014 年 11 月團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始分工負(fù)責(zé)裝修及設(shè)置場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，同時(shí)辦 理各類(lèi)證照，共計(jì)投資 120 萬(wàn)元， 2015 年 1 月正式試業(yè)。建廠后我 們主要突出軍工品質(zhì)、服務(wù)至上，以品質(zhì)保證、完善服務(wù)體系、融入 科技創(chuàng)新為突破口，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)汽車(chē)修理行業(yè)突出重圍，占領(lǐng) 市場(chǎng)的制高點(diǎn)，直至成為縣城汽車(chē)修理行業(yè)的領(lǐng)航者。 2015 年 7 月， 柳州市軍分區(qū)參謀長(zhǎng)、融水縣武

18、裝部、融水縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)到我 們廠看望退伍軍人創(chuàng)業(yè)情況，并表示希望能把我廠作為退伍軍人創(chuàng)業(yè) 的典型和示范來(lái)推介。三、戰(zhàn)略規(guī)劃隨著人們?nèi)粘Ｉ钏街鸩教岣?，汽?chē)保有量也隨之提升，汽車(chē) 修理廠雖然作為傳統(tǒng)型項(xiàng)目，但也是因?yàn)槠?chē)行業(yè)而衍生出的一個(gè)極 為重要的產(chǎn)業(yè)，支持和大力發(fā)展這種傳統(tǒng)型技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也順應(yīng)時(shí)代發(fā) 展的潮流。我們團(tuán)隊(duì)決定投身汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，致力打造汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 中的“軍工品質(zhì)”，在創(chuàng)業(yè)探索的過(guò)程中我們團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步將現(xiàn)有的基 礎(chǔ)加以創(chuàng)新，我們將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為平臺(tái)，將單個(gè)的客戶(hù)資源作為 服務(wù)對(duì)象，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)允許的條件下，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛故障進(jìn) 行遠(yuǎn)程檢查，以便我們更加快速、更加精確排

19、除故障，同時(shí)逐步發(fā)展 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠，把服務(wù)形成點(diǎn)，以點(diǎn)帶面形成服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步提高 處理客戶(hù)車(chē)輛故障的效率。建廠一年來(lái)，我們?cè)谌谒h的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā) 展了 5 個(gè)分廠，計(jì)劃 3 年內(nèi)建成分廠 15 個(gè)，把服務(wù)覆蓋絕大部分鄉(xiāng) 鎮(zhèn)；利用第一個(gè)創(chuàng)業(yè)5年計(jì)劃探索出傳統(tǒng)汽車(chē)修理廠生存與發(fā)展模式， 以縣城為中心向鄉(xiāng)下拓展分廠業(yè)務(wù)，將創(chuàng)新思路融入傳統(tǒng)，力爭(zhēng)用第一個(gè)5年計(jì)劃探索出如工業(yè)生產(chǎn)中的流水線。如第一個(gè)5年計(jì)劃獲得成功，第二個(gè)5年計(jì)劃將發(fā)展融水縣周邊縣城市場(chǎng)，繼續(xù)以某個(gè)縣城 作為中心，實(shí)行步步為營(yíng)戰(zhàn)略逐步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠業(yè)務(wù)，利用融水縣市 場(chǎng)的管理模式和成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他縣城的市場(chǎng)中。作為一名退伍軍 人自主創(chuàng)業(yè)

20、的同時(shí)也可以帶動(dòng)一部分人解決就業(yè)問(wèn)題，維持社會(huì)穩(wěn)定 和諧發(fā)展。四、獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠組織結(jié)構(gòu)2、各負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介（1 ）董事會(huì)成員譚繽微，男，1986年9月出生，融水縣人，大專(zhuān)學(xué)歷，黨員，獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠法人代表。2005年12月入伍2013年12月退伍，從軍8年，歷任戰(zhàn)士、班長(zhǎng)、教練班長(zhǎng)。現(xiàn)任獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠董事 會(huì)成員兼總經(jīng)理職務(wù)。鐘貽建，男，1986年6月出生，融水縣洞頭鎮(zhèn)人，大專(zhuān)學(xué)歷， 獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠股東。吳明建，男，1987年3月出生，融水縣桿洞鄉(xiāng)人，從事汽修行 業(yè)11年，現(xiàn)任獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠廠長(zhǎng)。（二）部門(mén)職責(zé)董事成員：決定各部門(mén)經(jīng)理人選，控制公司財(cái)權(quán)，并且決定公司的發(fā) 展方向和經(jīng)營(yíng)方

21、針總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門(mén)經(jīng)理的 人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系維修部：負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)輛維修工作財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投 資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工 作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況 并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。具體工作安排如下：1. 對(duì)總公司對(duì)外投資的可行性研究和進(jìn)行成本效益評(píng)價(jià)2. 目標(biāo)利潤(rùn)管理，制定標(biāo)準(zhǔn)成本3. 資金籌集管理，收入利潤(rùn)及分配管理成本費(fèi)用管理4. 編制分析財(cái)務(wù)報(bào)表，并對(duì)前景做出預(yù)測(cè)，提供下期利潤(rùn)目 標(biāo)。業(yè)務(wù)部：組織人員負(fù)責(zé)接待每天的顧客，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并定期 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪

22、。四、市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析：優(yōu)勢(shì)1 、我廠針對(duì)汽車(chē)修理行業(yè)所提供的服務(wù)體系更加廣泛及完善。作為一站式服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)， 把服務(wù)進(jìn)一步細(xì)致化才能增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 細(xì)致化到根據(jù)客戶(hù)要求提供上門(mén)提車(chē)送車(chē)服務(wù)，由于傳統(tǒng)的洗車(chē)、維 修方式，車(chē)主一般需要開(kāi)車(chē)到店里去，而現(xiàn)在只要車(chē)主打一個(gè)電話， 我們就會(huì)派人上門(mén)來(lái)進(jìn)行提車(chē)，這種上提車(chē)送車(chē)服務(wù)可以為車(chē)主減少 了很多不必要的麻煩。2 、打造軍工品質(zhì)更應(yīng)抓好處理車(chē)輛故障的質(zhì)量， 做到接車(chē)有程序， 修車(chē)有匯報(bào)，交車(chē)有回訪。 重點(diǎn)抓住客戶(hù)心理，要求員工多與客戶(hù)換 位考慮問(wèn)題，只有這樣才能打造軍工品質(zhì)，才能逐步向縣城汽車(chē)修理 行業(yè)領(lǐng)航者目標(biāo)前行。3 、具有較為優(yōu)越的地

23、理位置。 我們廠位于縣城中心，交通便利。 位于縣城中心雖也有其他的汽車(chē)修理及美容店，都是小型的門(mén)店，沒(méi) 有大中型的企業(yè)，多數(shù)的大中型汽車(chē)修理廠位于縣城周邊。優(yōu)越的地 理位置為我們初期運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供了更為有利的條件。市場(chǎng)分析：劣勢(shì)1 、新建的修理廠知名度不夠高， 積攢的客戶(hù)資源不夠多。 由于知 名度不夠高，仍需要一批資金作為宣傳費(fèi)用。2 、創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)起步期， 各項(xiàng)管理制度仍然不夠完善， 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中 靠摸索封堵各方面漏洞所需時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)快速發(fā)展有一定的影響。對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)1 、隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展， 未來(lái)汽車(chē)產(chǎn)量會(huì)不斷增大。直 至 2014 年 6 月底，全縣民用汽車(chē)擁有量保守估計(jì)為 4 萬(wàn)輛，

24、總而言 之，融水縣的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)巨大，而且與其他行業(yè)相比同樣具發(fā) 展?jié)摿Γ?、在目前就業(yè)難的情況下， 國(guó)家對(duì)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的鼓勵(lì)政策相繼 出臺(tái)，并且給予自主創(chuàng)業(yè)的人一部分資金鼓勵(lì)其發(fā)展，外部政策環(huán)境 相當(dāng)寬松，價(jià)值潛力巨大；3、車(chē)輛維修、美容為服務(wù)性行業(yè)， 隨著時(shí)代和觀念的改變， 同樣 的消費(fèi)，完整、舒心、高品質(zhì)的服務(wù)鏈必定會(huì)是消費(fèi)者的首選，愛(ài)車(chē) 如愛(ài)人的理念將會(huì)是大勢(shì)所趨；發(fā)展中存在的威脅：1 、市場(chǎng)威脅 ：在公司建立初期， 如果不能讓消費(fèi)者認(rèn)可車(chē)輛一站 式服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)所在，則在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以開(kāi)拓市場(chǎng)，更 加難以進(jìn)一步發(fā)展。2、潛在競(jìng)爭(zhēng)者威脅：由于車(chē)輛不斷增多，車(chē)輛美容、維修門(mén)檻

25、低，小店面所需資金不多，在未來(lái)可能會(huì)有潛在的競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪車(chē)輛服務(wù)市 場(chǎng)，造成我們的利潤(rùn)下降。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，充分考慮了現(xiàn)有市場(chǎng)的各種情況，現(xiàn)以融水縣當(dāng)?shù)仄?chē)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況作一分析：客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群體、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)客戶(hù)流向趨勢(shì)圖當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)型大中型規(guī)模修理廠，目前融水縣城 內(nèi)的傳統(tǒng)車(chē)輛服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)著相當(dāng)大的份額，由于傳統(tǒng)型大中型規(guī)模 修理廠存在時(shí)間長(zhǎng)，積攢有一定量的客戶(hù)資源，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)此也也 形成了一種習(xí)慣性的認(rèn)可。零散的維修或美容店面在縣城各個(gè)街區(qū)不 同分布，大多數(shù)零散店面總體來(lái)看交通相對(duì)便利，這對(duì)很大一部分散 客是最大的吸引，也是其擁有的一項(xiàng)較

26、為突出的優(yōu)勢(shì)，單個(gè)零散的小 店面難以對(duì)我們這種新型新建的中大型汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成威脅，但由 于零散的小店面較多，從總體的市場(chǎng)份額來(lái)看，零散店面也占據(jù)了一 定的市場(chǎng)份額，來(lái)自于零散的車(chē)輛維修、美容小店威脅不容忽視，星 星之火可以燎原。傳統(tǒng)型大中型規(guī)模修理廠模式已經(jīng)深入人心，按當(dāng) 地市場(chǎng)比例測(cè)算， 大中型規(guī)模汽車(chē)修理廠擁有約 60% 的客戶(hù)， 零散客 戶(hù)為約 30% ，4S 店約10% 。作為新建立的汽車(chē)修理廠，即使其管理、 品質(zhì)、服務(wù)、地理位置等優(yōu)勢(shì)明顯，但是要想在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)一定量 的市場(chǎng)份額恐怕還需要一段時(shí)間。從客戶(hù)的流向趨勢(shì)圖來(lái)看，我們作 為建立一站式汽車(chē)服務(wù)創(chuàng)新型修理廠仍然擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，

27、從現(xiàn)在客 戶(hù)對(duì)品質(zhì)和服務(wù)追求的角度上看，我們優(yōu)勢(shì)更為明顯。當(dāng)我們以中大 型修理廠類(lèi)型進(jìn)駐到市場(chǎng)， 我們以獨(dú)有的強(qiáng)大宣傳、 優(yōu)越的軍工品質(zhì)、 貼心的人性服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)擁有一批屬于自己的客戶(hù)，客戶(hù)群體 也將會(huì)隨著時(shí)間流逝而增長(zhǎng)，并且我們團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是首先將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以縣城為中心將服務(wù)輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從效率上看我 們占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，從發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)我們與傳統(tǒng)型大中型汽車(chē)修 理廠的差距，同時(shí)也是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的另一途徑。 當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的時(shí)候，相信我們已經(jīng)擁有較為成熟 的管理體系和模式，而當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)者意識(shí)到的時(shí)候我們已經(jīng)搶占了大 部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，屆時(shí)將會(huì)有源

28、源不斷的客戶(hù)進(jìn)入到我們的服務(wù)體系之 中，市場(chǎng)占有率也會(huì)源源不斷地提高。扎實(shí)做好縣城內(nèi)的一站式服務(wù) 中心同時(shí)逐步建立好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，待時(shí)機(jī)成熟之時(shí)便可向其他縣城輻 射，以同樣的模式攻占汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，最終形成一條完整的服務(wù)體系。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于汽車(chē)數(shù)量逐年提高，出現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也屬于正常。相對(duì) 于傳統(tǒng)大中型修理廠來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)也是他們潛在的對(duì)手。如同“你 在橋下看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝 飾了別人的夢(mèng)?！边@首詩(shī)一樣，別人的出現(xiàn)不一定是壞事，關(guān)鍵看自己如何應(yīng)對(duì)這種潛在的競(jìng)爭(zhēng)。我們的出現(xiàn)成為了別人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)潛 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)時(shí)也同樣成為了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們所需要做的

29、 不是去預(yù)防去打壓對(duì)手，而是不斷更新維修技術(shù)，不斷完善自己的服 務(wù)體系才能在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為領(lǐng)航者，才能真正的做到“一直 被模仿，從未被超越?！睂?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略： 要時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 注意其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格、分析對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在以及劣勢(shì)所在，并 針對(duì)其劣勢(shì)采取相應(yīng)的進(jìn)攻策略。對(duì)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略：A、尊重客戶(hù)，經(jīng)常與客戶(hù)接觸，及時(shí)了解客戶(hù)的意向及不滿(mǎn)B、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)所需C、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度五、汽車(chē)維修行業(yè)總體現(xiàn)狀及獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃第一、汽車(chē)維修行業(yè)現(xiàn)狀1、行業(yè)特點(diǎn)2016年國(guó)家對(duì)公車(chē)進(jìn)行改革后，私家車(chē)成為主要維修保養(yǎng)主體， 需求向快速化，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

30、對(duì)于汽車(chē)維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)硬的維修技 術(shù)是吸引客戶(hù)的亮點(diǎn)。2、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r隨著汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)者消費(fèi)理念的成熟，車(chē)后市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫那熬?。汽?chē)維修行業(yè)正朝著專(zhuān)業(yè)分工、橫 向聯(lián)合作業(yè)的方向邁進(jìn)。3、行業(yè)存在問(wèn)題缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)淡薄。 許多修理廠維修檢測(cè)設(shè) 備性能不穩(wěn)，維修技術(shù)水品落后，服務(wù)缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)人員文 化素質(zhì)偏低，行業(yè)管理力度不夠，學(xué)校教育存在知識(shí)和技能盲點(diǎn)，企 業(yè)缺少系統(tǒng)員工培訓(xùn)。4、車(chē)主汽車(chē)保養(yǎng)習(xí)慣近十年來(lái)，根據(jù)保養(yǎng)手冊(cè)定期保養(yǎng)的車(chē)主占比，從2010年-2012年的83.8%上漲到2013至今的90.8%，而覺(jué)得車(chē)有問(wèn)題才去保養(yǎng)的 占比逐年

31、下降，目前僅為3.9%。車(chē)主們對(duì)車(chē)的保養(yǎng)意識(shí)也在逐年增加， 壞了才去修理的觀念正在被人們淘汰。現(xiàn)在新車(chē)和高端車(chē)用戶(hù)群超過(guò) 70%的用戶(hù)都會(huì)選擇4S店保養(yǎng)汽車(chē)，但是4S店高額的配件價(jià)格以及 工時(shí)費(fèi)也令不少私家車(chē)主瞄準(zhǔn)正規(guī)有信譽(yù)的大型汽修廠來(lái)養(yǎng)護(hù)汽車(chē)。第二、獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查總所周知，直接作為營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，這種調(diào)查不再是簡(jiǎn)單的收集資料、數(shù)據(jù)，而是一種與客戶(hù)互動(dòng)溝通的一種方式，調(diào) 查本身成為一種營(yíng)銷(xiāo)的行為。其核心意義是把客戶(hù)作為我們經(jīng)營(yíng)的伙 伴，通過(guò)預(yù)設(shè)的調(diào)查方式邀請(qǐng)客戶(hù)參與我們的經(jīng)營(yíng)管理以及品牌文化 建設(shè)。在這種互動(dòng)溝通過(guò)程中，客戶(hù)感到得到關(guān)愛(ài)、尊重，并發(fā)現(xiàn)自

32、 己的參與對(duì)企業(yè)品牌塑造的價(jià)值，會(huì)極大提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和好 感。因此，客戶(hù)不但自己忠誠(chéng)，更能成為企業(yè)的義務(wù)推銷(xiāo)員和品牌傳 播者，為我們帶來(lái)更多的新客戶(hù)。一般服務(wù)企業(yè)是把客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 當(dāng)做一種客戶(hù)管理工具，沒(méi)有發(fā)掘調(diào)查過(guò)程中潛藏的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，往往 使調(diào)查流于形式。我們團(tuán)隊(duì)把市場(chǎng)調(diào)查上升到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的高度，能夠 整合這種調(diào)查的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)功能，創(chuàng)造一種能夠大幅提升客戶(hù)忠 誠(chéng)度的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式，我們努力創(chuàng)建縣城內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑 造融水縣獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠的軍工品牌形象。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是需要 持續(xù)進(jìn)行的，根據(jù)汽車(chē)維修的特征，我們計(jì)劃每個(gè)季度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查。2、品牌定位具體的定位需要依

33、據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)調(diào)查分析，根據(jù)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、 資源特征、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)等，綜合考慮選擇細(xì)分市場(chǎng)。在融水當(dāng)?shù)囟鄶?shù)汽車(chē) 維修服務(wù)機(jī)構(gòu)定位為專(zhuān)業(yè)車(chē)輛維修保養(yǎng)美容，但品牌均是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè) 一詞，專(zhuān)業(yè)一詞在汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)用得過(guò)多，顯得沒(méi)有亮點(diǎn)。在建 廠之初，我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身特點(diǎn)，把品牌定位為軍工品質(zhì)，從另一個(gè) 角度定義我們與同行的不同，或許我們更為專(zhuān)業(yè)，在魚(yú)龍混雜的競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)中讓人耳目一新。3、商業(yè)模式對(duì)于類(lèi)似我們新建綜合性維修廠來(lái)說(shuō)，由于擁有的客戶(hù)資源不夠 多，知名度還不夠高，我們必須整理概括一套自己的模式，通過(guò)模仿 連鎖模式快速壯大我們的規(guī)模，我們?cè)诳h城發(fā)展的同時(shí)也注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)分 廠的建設(shè)，不斷形成更大區(qū)域?qū)I(yè)汽

34、車(chē)維修品牌。4、進(jìn)一步強(qiáng)化我們軍工品質(zhì)的品牌化經(jīng)營(yíng)首先是建立完善的品牌識(shí)別系統(tǒng) 。包括經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別、 行為規(guī)范識(shí) 別。理念識(shí)別不光是提煉標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而是充分體現(xiàn)在內(nèi)部和與外部特 別是客戶(hù)的溝通交往之中。行為規(guī)范不能流于形式和書(shū)面的流程或條 例，需要在作業(yè)過(guò)程中完全落實(shí)；特別是客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)規(guī)范，要在每 一個(gè)細(xì)微之處表現(xiàn)到位，重要的地方要做到讓客戶(hù)喜出望外。視覺(jué)識(shí) 別除了基本的要求我外，主要是符合目標(biāo)客戶(hù)的認(rèn)知習(xí)慣和審美情趣， 具有高端的氣質(zhì)和文化品位。其次是創(chuàng)建領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前我我們剛剛建廠一年， 各項(xiàng)機(jī)制還不夠成熟，各種標(biāo)準(zhǔn)都有待設(shè)立，針對(duì)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前打 的都是專(zhuān)業(yè)為品牌，遇到這樣

35、的絕佳機(jī)會(huì)我們將利用一切資源打好手 中軍工品質(zhì)的牌子。我們相信樹(shù)立品牌并不是什么難事，只要具備長(zhǎng) 期遠(yuǎn)光和規(guī)范化意識(shí)，有對(duì)自身運(yùn)作進(jìn)行持續(xù)評(píng)估和量化管理的文化 氛圍，自己對(duì)客戶(hù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)了，也就是同時(shí)創(chuàng)建了行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。如果實(shí)際運(yùn)作中，自己的標(biāo)準(zhǔn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么就加速改進(jìn)并 超越。在確定自己的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先以后，就需要將這些內(nèi)容要全面、清晰、巧妙地傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)。第三是加強(qiáng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。 直接的目的是樹(shù)立“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)” 良好的公共形象，優(yōu)化廠區(qū)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于危機(jī)發(fā)生后品牌形象 重塑。公關(guān)方面除了符合行業(yè)要求和職業(yè)道德要求外，最主要的是參 與公益事業(yè)，一年來(lái)我們廠加入了縣里的“青年創(chuàng)業(yè)協(xié)

36、會(huì)”，對(duì)需要 捐款捐物的活動(dòng)我們積極參與其中。計(jì)劃2016年還將自行組織一些有愛(ài)心的客戶(hù)到邊遠(yuǎn)山區(qū)的幾所小學(xué)進(jìn)行捐款捐物。有計(jì)劃地利用自 身資源或與媒體合作，為周邊公眾、組織和目標(biāo)客戶(hù)免費(fèi)提供諸如此 類(lèi)的服務(wù)。在公關(guān)過(guò)程中，行為要高調(diào)，自我表?yè)P(yáng)要低調(diào)，因?yàn)楝F(xiàn)代 人越來(lái)越反感冒用公益之名的廣告活動(dòng)，功利性明顯或產(chǎn)生反效果。第四是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們發(fā)展的的前期， 需要的是快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，目標(biāo)是吸引潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；中期成長(zhǎng)階段，需要吸引潛在客戶(hù)和維護(hù)現(xiàn)有 客戶(hù)；成熟期業(yè)務(wù)能力處于飽和狀態(tài)，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)則轉(zhuǎn)向現(xiàn)有客 戶(hù)維護(hù)，根據(jù)2/8定律，挖掘20%貢獻(xiàn)最大客戶(hù)群的價(jià)值，維護(hù)客戶(hù) 忠誠(chéng)。通過(guò)會(huì)

37、員制計(jì)劃及其活動(dòng)的積極作用，提高我們軍工品質(zhì)品牌 和退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的正面形象；通過(guò)特別的促銷(xiāo)、銷(xiāo)售或其它活動(dòng)，將客戶(hù)吸引到廠里，從而增加客戶(hù)需求服務(wù)的次數(shù)；通過(guò)讓客戶(hù)將我 們軍工品質(zhì)銘記在心來(lái)增加我們品牌的推廣率；折扣、個(gè)性服務(wù)、聯(lián) 合優(yōu)惠、優(yōu)先權(quán)、增值服務(wù)等，可以對(duì)客戶(hù)提供的利益多種多樣。而 最能吸引客戶(hù)的利益，是客戶(hù)心目中的價(jià)值最大化利益。因此，有效 的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，不是盲目或跟風(fēng)提供利益，而是要根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)特征 及其調(diào)研分析，設(shè)計(jì)更加具有我們汽車(chē)一站式服務(wù)特色和價(jià)值感的利 益回報(bào)。會(huì)員制推廣和維護(hù)的費(fèi)用很高，很多會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)失敗的主要 原因之一就是沒(méi)有嚴(yán)格控制成本。所以，我們針對(duì)會(huì)員制已經(jīng)

38、建立一 個(gè)長(zhǎng)期、詳盡的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，內(nèi)容包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這 些成本的可能性。第五是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播單一營(yíng)銷(xiāo)傳播方式效果是有限的，銷(xiāo)售和品牌形象的梳理， 需要持續(xù)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。根據(jù)縣城的實(shí)際情況我們?cè)?2016年要做好整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播1、車(chē)體廣告和站臺(tái)廣告在縣城內(nèi)即使你不乘坐公交車(chē)， 走在馬路上你依然無(wú)法逃脫公交車(chē) 廣告投放的洗腦，他們來(lái)回的穿梭于城市的街道，受眾也是十分龐大 的一群，這就是車(chē)體廣告。車(chē)體廣告我們計(jì)劃偏向與維修保養(yǎng)類(lèi)的專(zhuān) 業(yè)化廣告，往往就是一些目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)車(chē)跟著公交車(chē)走，會(huì)獲得較好的 廣告效果。而站臺(tái)廣告則會(huì)傳達(dá)一些參加公益活動(dòng)等廣告，讓人應(yīng)接 不暇，眼花繚亂，混淆大眾視覺(jué)的

39、同時(shí)引起受眾的關(guān)注。2、投放媒體進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)電梯、社區(qū)停車(chē)場(chǎng)、社區(qū)廣告牌、自媒體 投放力度。原因是成本小、本地化、到達(dá)率高，從而較快的獲得知名 度。第六是以促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)宣傳推廣促銷(xiāo)活動(dòng)以會(huì)員卡銷(xiāo)售為抓手進(jìn)行，開(kāi)業(yè)前預(yù)訂優(yōu)惠套餐， 慶日優(yōu)惠套餐、突發(fā)事件優(yōu)惠套餐、公益性?xún)?yōu)惠套餐等等，節(jié)日稀疏的月份 創(chuàng)造話題開(kāi)展活動(dòng)，刺激目標(biāo)客戶(hù)加入會(huì)員，并到廠體驗(yàn)從而獲得客 戶(hù)的宣傳推廣，宣傳推廣是一種營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，同時(shí)也是一種主要的 客源渠道，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期主要的招徠客戶(hù)的方式，我們需要長(zhǎng)期堅(jiān) 持和維護(hù)。七、獨(dú)秀峰汽車(chē)修理廠財(cái)務(wù)規(guī)劃（一）建廠前運(yùn)營(yíng)第一年預(yù)計(jì)虧損15萬(wàn)元預(yù) 計(jì)賁產(chǎn)魚(yú)債表mbTiX年門(mén)

40、釵削親址匙u(yù)冇伙跡熒1兒M5F薪即帯載底酮段溝2血討喘貧03.日52. QQ網(wǎng) Mimtr31 42. 470 mTwnhkf-應(yīng)傾第4.庫(kù)忖工章苴 WEtkSt5J07. 300. 00座付皿杓甜X6應(yīng)史.屁迄31rt?b ZEIS. CDx tUffijiiJ2H呻:用椚勒&3L毗應(yīng)阿砧9座付列總產(chǎn)悌帝.爭(zhēng)ID年片爭(zhēng)1羽餐卡HUE 1百35從凰奔曲毗咲王樣護(hù)n唱 S52 O0苴也肚羽垃咅lst3憎款 RLSZ399” 百ET. /4Jllk忖就M比鳩殳孌L4FP闔亍許R沖怖飛1Ml B85 . UR眉擊+FOL.OGt U0減:駅計(jì)折舊L&毎MT詩(shī)* （腿市|41MG DM廠門(mén)丙4捧怕nr

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