書吧：上臺(tái)演講及當(dāng)眾講話技巧與方法(馬克著).doc

1、書吧：上臺(tái)演講及當(dāng)眾講話技巧與方法（馬克著）館友“東泰山人”：您好！您的館藏文章“書吧：上臺(tái)演講及當(dāng)眾講話技巧與方法 （馬克著） ”深受廣大館友的喜愛，于 2013 年 8 月 5 日進(jìn)入“閱覽室”頻道的“職場(chǎng)/社交”下“營銷/口才”類別的精華區(qū)。 360doc 代表全體館友感謝您的辛勤勞動(dòng)和慷慨分享！360doc 個(gè)人圖書館舌行天下來源 : 廣州日?qǐng)?bào)馬克著迅速抓住聽眾注意力的三大方法提興是整個(gè)演講開頭最需要策劃的地方，也是最能體現(xiàn)演講者水平的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們可以用三種方法來提興：提問法、引用法、故事法。我將逐個(gè)通過案例，讓大家更深刻地理解這些提興方法。提問提興法通過提問來調(diào)動(dòng)聽眾的積極性和參與

2、性。為什么你的銷售員，老板在就動(dòng)，老板不在就玩，做一天和尚撞一天鐘？！為什么你的銷售團(tuán)隊(duì)，總是軟綿綿的，狼性不足，羊性有余？為什么你的銷售員拜訪客戶時(shí)，總是匆匆忙忙開始，匆匆忙忙結(jié)束，拜訪沒有效果？ 聽眾能否通過你的問題互動(dòng)起來，則需要考驗(yàn)演講者提問的能力和時(shí)機(jī)，提問的時(shí)候要注意以下幾個(gè)原則：第一，問題不能太難，否則聽眾回答不上來。第二，問題要有陷阱，這樣才能創(chuàng)造懸念。第三，問題本身背后就隱藏著答案。第四，只能使用封閉式提問。引用提興法引用一段引文、一幅圖片、一個(gè)案例或一段視頻片斷來調(diào)動(dòng)聽眾的興趣。蘇軾曾經(jīng)說過：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加

3、之而不怒?！边@段話曾一度顛覆了我對(duì)“勇”的理解，這也是我今天和各位談的話題 故事提興法用一個(gè)小故事吸引聽眾的注意力。魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道，他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，我的名氣也因此響遍全國?！彼裕A(yù)防比整治更

4、重要，我今天的演講主題是“預(yù)防安全事故發(fā)生的八大措施”。30 秒內(nèi)建立聽眾的信任在演講開頭以及演講的整個(gè)過程中所做的一切都是手段，其目的只有一個(gè)，那就是建立聽眾對(duì)你的信任。只有當(dāng)聽眾對(duì)你信任了，他們才愿意信服你的觀點(diǎn)。在演講之前，我們要建立聽眾對(duì)我們的好感和信任，這樣對(duì)于演講來說是非常重要的。想象一下，如果臺(tái)下的聽眾對(duì)臺(tái)上的演講者抱持懷疑的態(tài)度，所產(chǎn)生的結(jié)果顯而易見聽眾對(duì)演講者的每句話都抱有懷疑的態(tài)度。可以想見，你的演講將無法進(jìn)展下去。相反，如果演講者能在一開始就能建立聽眾的信任，那么你說什么，聽眾都會(huì)相信。建立信任是一系列動(dòng)作綜合作用的結(jié)果。比如：站在臺(tái)上，你時(shí)而將眼光注視于電腦屏幕，時(shí)而將

5、眼光自信地掃視觀眾并對(duì)聽眾微微點(diǎn)頭。同時(shí)，你的穿著和裝扮給聽眾很職業(yè)的感覺，這一點(diǎn)非常重要。 而且，你也可以在正式演講前，用 PPT 的方式做一個(gè)自我介紹記?。?這不是炫耀自己有多牛。必要的自我介紹能夠很有效地建立聽眾對(duì)你的信任。這一系列動(dòng)作能夠增加聽眾對(duì)你的好感和信任，對(duì)演講很有好處！“ 123”面點(diǎn)線結(jié)構(gòu)讓演講“站”起來讓演講“站”起來的方法“123”面點(diǎn)線結(jié)構(gòu)：1 個(gè)面：演講主題謂之論題； （在開頭的部分，主題就拋出來了）。2 個(gè)點(diǎn)：論證“面”演講主題（論題）的觀點(diǎn)，謂之論點(diǎn)。3 條線：用道理、事實(shí)或故事讓論點(diǎn)變得有說服力謂之論據(jù)。簡(jiǎn)單說，“ 123”面點(diǎn)線結(jié)構(gòu)就是，1 個(gè)主題，用 2

6、個(gè)觀點(diǎn)來論證，每個(gè)觀點(diǎn)用 3 個(gè)論據(jù)來論證?！?123”結(jié)構(gòu)，讓你的演講做到有點(diǎn)有面有線，層次分明，結(jié)構(gòu)清晰。所謂“ 123”面點(diǎn)線結(jié)構(gòu)就是在正式講解詳細(xì)內(nèi)容之前，先把要演講的內(nèi)容架構(gòu)用1、 2、 3 的形式呈現(xiàn)給聽眾，讓聽眾先對(duì)你的演講有一個(gè)整體的概念。這是一種非常簡(jiǎn)單卻非常實(shí)用的表達(dá)技術(shù)，無論是說話的人，還是聽話的人都覺得非常舒服。但很遺憾，我們大部分人說話喜歡過早切入細(xì)節(jié)，讓聽眾有不知所云的感覺，講到最后，演講者自己也暈掉了。在演講過程中可以采用一些修辭方法使演講更靈活，比如，排比詞句段、引用、數(shù)字、模擬對(duì)話等。這樣的結(jié)尾才完美一個(gè)好的結(jié)尾就像剎車一樣，要平緩而有節(jié)奏感。結(jié)尾包括落幕、總

7、結(jié)、呼吁和致謝。落幕落幕是在給聽眾一個(gè)信號(hào)，一般而言，聽眾在聽到這個(gè)信號(hào)后，會(huì)更加專注，我們可以用如下方式釋放落幕信號(hào)。當(dāng)你想結(jié)束的時(shí)候， 可以用很堅(jiān)定的語氣說： “好”，然后稍微停頓一下，繼續(xù)說“作為今天的結(jié)論”或“最后一點(diǎn)”或“在結(jié)束之前”或“我（的演講） 分享到這里就快結(jié)束了”等語言來暗示演講的結(jié)束。用燈光漸弱或舞臺(tái)幕布徐徐落下或音樂漸漸響起的方法暗示演講的結(jié)束?？偨Y(jié)總結(jié)是對(duì)演講中心思想的強(qiáng)化以及演講要點(diǎn)的回顧，以下三種情況建議使用“總結(jié)”。第一，超過 10 分鐘的演講需要總結(jié)， 事實(shí)上 10 分鐘的演講有很大的信息量，如果不總結(jié)的話，聽眾會(huì)忘記你講過的內(nèi)容或你表達(dá)過的重點(diǎn)。第二，演講主

8、體結(jié)構(gòu)不清晰或中間跑題的，必須在結(jié)尾的時(shí)候通過總結(jié)讓聽眾知道你的重點(diǎn)。舉例：有一次，我的一個(gè)學(xué)員在臺(tái)上練習(xí)演講， 他講了五六分鐘， 思緒并不縝密，也缺乏邏輯性， 我聽得昏昏然， 正在這個(gè)時(shí)候， 他來了一句：“講了這么多，其實(shí)就三個(gè)詞六個(gè)字信心、決心、用心，這是我對(duì)成功的全部理解。 ”至少，他通過總結(jié)， 讓我到今天還記得他講的“信心、決心和用心”。第三，演講內(nèi)容過于專業(yè)，需要在結(jié)尾時(shí)用通俗的話來總結(jié)，讓聽眾明白。呼吁如果需要的話， 可以提出呼吁或希望。 例如： “ 我的演講就快要結(jié)束了，在這里我呼吁大家每個(gè)人從自己做起，從每天的一個(gè)善意的小行為做起，在你力所能及的范圍內(nèi)幫助那些需要幫助的人，更希

9、望我的一些做法能夠?qū)υ谧魑挥兴鶈⑹?，謝謝！ （鞠躬）”致謝任何演講在結(jié)尾的時(shí)候都需要致謝，這是最基本的禮貌。當(dāng)眾講話之道：尊重和真誠在這里，我將當(dāng)眾說話和演講的概念做一些區(qū)分：從廣義的概念上說當(dāng)眾講話包括演講。 但在這本書里， 當(dāng)眾講話，我更多的是將其定義為面對(duì)三五個(gè)人的小范圍內(nèi)的交流與溝通。所以，大家也可以參照演講部分所闡述的所有理論和實(shí)際應(yīng)用。尊重和真誠是當(dāng)眾說話的基本原則，其他所有技巧、原則和法則都是對(duì)尊重和真誠二詞的詮釋。尊重不僅表現(xiàn)在語言上，更表現(xiàn)在肢體、語音和面部表情上。語言、技巧和方法的錯(cuò)誤，不會(huì)招致聽眾的反感，但如果聽眾覺察到你不尊重他，他會(huì)對(duì)你所做的一切全盤否定。尊重是道，

10、所有的技巧、 原則和法則都是術(shù)。 有道無術(shù)，術(shù)尚可求，有術(shù)無道，止于術(shù)。尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，有些人剛開始認(rèn)識(shí)你的時(shí)候，由于還不了解你，對(duì)你很尊重，熟悉了之后就不尊重了，這是偽尊重；有些人地位低的時(shí)候，對(duì)你很尊重，稍微有點(diǎn)地位之后，小人之態(tài)盡顯，這也是偽尊重。尊重不光是指情感上的尊重，還包括尊重事實(shí)、尊重人才（推廣到更高境界是尊重所有人） 、尊重契約、 尊重自己、尊重對(duì)手、尊重差異 世間所有一切溝通的基礎(chǔ)都是尊重。真誠所有的人都希望別人對(duì)自己是真誠的。真誠的語言不需要修飾，真誠的人不需要技巧，當(dāng)然，如果真誠的人還擁有說話的技巧，那他就是無敵的。我在演講的部分已經(jīng)描述真誠了，在這里，我還是要做一

11、些補(bǔ)充，真誠是做人的最基本和重要的準(zhǔn)則。我在和很多老板聊天交流的過程中，談到他們的成功時(shí)，他們沒有滿嘴的道理，只告訴我，他們做生意的原則就是做人，做人最重要的就是真誠。老板的事業(yè)規(guī)模越大，道理越少，少到最后，就剩倆字真誠。我有兩個(gè)忘年交老朋友， 一位是焦老師 75 歲的退休老教師，是一位非常有人緣、 與人為善、熱衷慈善的老先生。另一位也是焦老師 50 多年的好朋友 87 歲的李奶奶，是一位著名的蘇繡大師，她的作品被大量收藏在博物館。李奶奶為人謙和，與世無爭(zhēng)，不求名利，更不計(jì)名利。焦老師的身體不好，每天還有那么多的應(yīng)酬，我真替他老人家的身體擔(dān)心，我就和他說：“您是一位非常讓我尊重的人，總是熱衷于

12、幫助別人，是遠(yuǎn)近聞名的大善人，但您和李奶奶相比，還沒到她老人家的境界，她是真正的無欲無求，而您還有求?！蔽倚睦锊孪?，焦老師會(huì)不開心， 沒想到，焦老師說：“小馬克，我更喜歡你了， 你是個(gè)真誠的人， 只有真誠的人才講這樣的話?！彼哉f，與人溝通也好， 當(dāng)眾講話也好， 真誠非常重要，什么都是變化的，只有真誠面對(duì)對(duì)方，尊重對(duì)方是永恒的，也只有真誠和尊重才能換取別人的真誠和尊重。如果說真誠和尊重需要技巧的話，那么就是更有技巧地將真誠和尊重展現(xiàn)出來。下面，就讓我們帶著真誠和尊重，閱讀下節(jié)的“術(shù)”吧。當(dāng)眾說話要先學(xué)會(huì)傾聽善言者必先善聽，上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴，其目的就是要人多聽少說。智者多聽，愚者多言。

13、要學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話，必須先學(xué)會(huì)傾聽。一名飯店服務(wù)員端著一碗番茄蛋湯，估計(jì)是剛做這個(gè)行業(yè)，顯得很不專業(yè)，再加上湯比較滿，她怕端灑掉，于是她用兩個(gè)大拇指緊緊扣住碗口，以致大拇指都伸到湯里面去了?？腿撕芪竦靥嵝蚜怂幌拢骸澳愕氖?”她回了一句話：“沒關(guān)系，不燙 ”全桌啞口無言。傾聽是非常有技巧的，也很能反映出一個(gè)人的靈性。我們把傾聽分為 5 個(gè)層次：充耳不聞假裝傾聽選擇傾聽專注傾聽同理心傾聽越往后意味著越會(huì)傾聽。傾聽不光是在聽內(nèi)容，更在表達(dá)你對(duì)講話者的尊重，更代表你的個(gè)人修養(yǎng)。想象一下，如果你在講話的時(shí)候，你的聽眾對(duì)你的講話充耳不聞或假裝傾聽或選擇傾聽，你會(huì)開心嗎？當(dāng)然會(huì)很失望。所以，己所不欲，勿施于

14、人。接下來，我來講講專注傾聽的話題。專注傾聽絕對(duì)不只是耳朵的事情， 而是需要聆聽者調(diào)動(dòng)身上的每個(gè)細(xì)胞， 100% 啟動(dòng)尊重和真誠的狀態(tài)，方能被稱為專注傾聽。專注傾聽從外在表現(xiàn)來看，有以下特征：認(rèn)真看著對(duì)方，甚至是目不轉(zhuǎn)睛。偶爾復(fù)述對(duì)方的關(guān)鍵詞，以激發(fā)對(duì)方繼續(xù)講話的興趣和欲望。偶爾點(diǎn)頭，表示認(rèn)同講話者的情緒或內(nèi)容，如果對(duì)講話者的情緒和內(nèi)容很認(rèn)同，聆聽者會(huì)不自覺地加快點(diǎn)頭的節(jié)奏和幅度，講話者能感受到。坐姿端正，至少是很尊重的坐姿， 不會(huì)坐得東倒西歪，一般會(huì)身體直挺。記下不明白的問題，集中提問，或有禮貌地打斷，并提問。嘴里還不斷地附和著講話者：是的、沒錯(cuò)、哦，以激勵(lì)講話者繼續(xù)往下講。最后，我來講講同

15、理心傾聽，這是最高層次的傾聽，能夠聽出別人語言背后的深層次動(dòng)機(jī)，完全站在講話者的角度思考問題，仿佛身臨其境。譬如：一個(gè)人在和你講他悲傷的故事時(shí)，其動(dòng)機(jī)或許是尋求你的幫助，或許只是找你傾訴一下。如果你沒有用同理心傾聽，理解錯(cuò)了，就容易造成溝通障礙。你是否遇到過這樣一種情況：主人主動(dòng)熱情地打開話題，而你以為他很喜歡說話，為了表示對(duì)他的尊重，你熱情地迎合他，其實(shí)雙方都不想說話。這樣的溝通很累，這些狀況都是沒有同理心傾聽導(dǎo)致的。答問代說：變被動(dòng)為主動(dòng)需要解釋的是，答和問是講話中的兩個(gè)重要的形式，往往能讓說話者在說話時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)。能提出很好的問題是一種聰明，能給出很好的答案更是一種智慧。接下來，我就談

16、談講話中的答和問。答回答問題，首先要能理解對(duì)方的講話動(dòng)機(jī)，可以采用下面四種方式回答問題直接回答、 分條件回答、 側(cè)面回答、以問為答。直接回答直接回答對(duì)方的問題，一種常用卻常踏入陷阱的回答方法。通常情況下，這種回答方式會(huì)顯得沒有水平。所以，慎用這種回答方式，除非你百分百知道答案，且確認(rèn)不會(huì)落入對(duì)方的陷進(jìn)。分條件回答面對(duì)對(duì)方的問題，分條件給出答案，這種回答方式就顯得比較老練而且聰明。側(cè)面回答通過講故事、擺事實(shí)、打比方、作類比或引用的方式作出回答，這種回答方式就顯得很有智慧。請(qǐng)大家翻閱 VAFS 部分復(fù)習(xí)。以問為答通過問問題的方式，把問題拋給對(duì)方。問問對(duì)問題，可以讓說話者滔滔不絕，感覺很好；問錯(cuò)問題

17、，會(huì)讓說話者無從回答，場(chǎng)面尷尬。以下幾種提問方式需要被很好地掌握。開放式提問：這種問題，讓被提問者暢所欲言，能很好地打開被提問者的話題，場(chǎng)面會(huì)很融洽，但這種提問，如果遇到不會(huì)說話的人，往往講了很多，聽者卻不知所云。封閉式提問：這種問題把被提問者回答的空間固定在一個(gè)狹窄的范圍內(nèi)，能快速鎖定答案，缺點(diǎn)是或許會(huì)得不到被提問者積極的回應(yīng)，甚至，如果提問的語氣不對(duì)，會(huì)被誤解為審問。封閉式提問包括以下三種提問方式選擇式提問、征求式提問、假設(shè)式提問。接下來我簡(jiǎn)單講解這三種提問技術(shù)。選擇式提問：給被提問者兩三個(gè)答案，供其選擇，一般針對(duì)簡(jiǎn)單的決定。譬如：你喜歡娃哈哈還是農(nóng)夫山泉？這個(gè)決定很簡(jiǎn)單，所以，這個(gè)提問是

18、成功的。再譬如：你方便借我 10 萬還是 15 萬？這個(gè)問題就顯得很有難度， 會(huì)讓人無法回答，而且，會(huì)讓人感覺，你在給套讓他鉆，會(huì)很不舒服。征求式提問：這種提問方式非常棒，如果你掌握了這種提問方式， 你幾乎可以在任何地方問任何人任何問題， 而且，無論你得到答案與否，你都不會(huì)尷尬，回答問題的人也不會(huì)太尷尬。我經(jīng)常在培訓(xùn)課堂上舉這個(gè)案例男生要問女孩年齡，原則上，這是不禮貌的，有些人會(huì)通過側(cè)面問題來猜測(cè)，這樣不好。假設(shè)式提問：人為假設(shè)一種環(huán)境，然后，在這個(gè)環(huán)境里提問，并讓被提問者回答問題的方式，能夠很好地引導(dǎo)出需要的答案。因?yàn)?，在假設(shè)的環(huán)境里，被回答者是放松的。假如你要從上海去北京，你喜歡坐飛機(jī)還是

19、高鐵？假如你是這個(gè)企業(yè)的 CEO ，你會(huì)選擇哪個(gè)方案來拯救這家企業(yè)？假如我們要合作的話，你覺得，我們從哪里開始比較容易？好處先說 :迅速抓住聽眾的注意力應(yīng)性而說主張，和不同的人說話要用不同的方式。但大多數(shù)時(shí)候，現(xiàn)代社會(huì)的生活和工作節(jié)奏都很快，人的時(shí)間都很金貴，希望先聽到結(jié)果，再聽到過程。所以，只有讓他們能在最短的時(shí)間內(nèi)明白自己能從溝通中得到什么好處，他們才愿意真心參與到對(duì)話中。2011 年，我受一汽解放集團(tuán)總部委托，到下面的辦事處訪談一些經(jīng)銷商，一位姓遲的服務(wù)代表要帶著我去見當(dāng)?shù)氐囊恍┐蠼?jīng)銷商，小遲當(dāng)著我的面在辦公室打電話給經(jīng)銷商老板，我清楚地聽到老板以工作忙為理由推托。為什么呢？因?yàn)椋∵t說

20、了 1 分鐘，都沒講到正題，更沒告訴對(duì)方見面能獲得什么好處。放下電話，我告訴他，你必須用最快的速度告訴客戶，和你見面對(duì)他有什么好處。我給他起草了一個(gè)開頭話術(shù)： “王總，我是解放公司小遲， 有個(gè)好事情要和你說一下，總部為了幫助各地分公司提升業(yè)績(jī)，找了一位營銷談判的老師來輔導(dǎo)我們業(yè)績(jī)比較好的經(jīng)銷商，我特別打了好幾次申請(qǐng)，總部終于安排老師來我們這里輔導(dǎo)調(diào)研。所以，我想找時(shí)間帶著老師到你的辦公室去了解一下，你們的銷售還有哪些問題，然后給你們提供一些輔導(dǎo)計(jì)劃，你是明天上午還是下午有時(shí)間？”我發(fā)現(xiàn)很多人，包括一些商務(wù)人士，在講話的時(shí)候，往往講不到重點(diǎn)。剛開始，聽者出于禮貌認(rèn)真聽著，可是，慢慢聽話的人就沒有

21、興趣了，就不再專注了，等說到真正重點(diǎn)的時(shí)候，聽話的人卻走神了，大大影響講話的效果。因此，我們必須要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，要在最短的時(shí)間內(nèi)告訴聽者，你聽我說話能獲得什么好處。真言婉說：顧及聽眾的面子很多時(shí)候，我們向別人陳述一個(gè)事實(shí)，需要用委婉的方式說出來，要顧忌別人的面子。我們可以通過以下三個(gè)方面做到真言婉說。方法一：替代用詞實(shí)際講話中，我們可以用一些更好聽的替代詞語來表達(dá)。不要說“人呆呆的樣子”，要說“大智若愚”；不要說“年齡很大還不成功”，要說“大器晚成”；不要說“老女人”，要說“資深美女”。方法二：軟化用詞用“可能”等模棱兩可實(shí)則拒絕的詞語來軟化你的意思，例如：用“可能做不到”代替“不行”，用“

22、你的說法可能有些不妥”代替“你說得不對(duì)”。我剛剛上大學(xué)的時(shí)候，什么也不懂。有一次，我赤腳穿著一雙拖鞋走進(jìn)高年級(jí)學(xué)兄的宿舍，由于我喜歡打籃球，所以腳很臭，但自己往往感覺不到，這位學(xué)兄悄悄對(duì)我說 : “小馬，你的拖鞋有些味道。 ”這件事情過去十多年了， 但這種說話的感覺讓我印象深刻，并時(shí)刻提醒著我。點(diǎn)評(píng)：用“有些味道”代替“臭”，用“拖鞋”代替“腳”，就很好地照顧了我的感受，到今天，我都很感謝這位學(xué)兄，感謝他教我說話的智慧。方法三：用“同時(shí)”代替“但是”前者的過渡很緩和，后者的過渡太快，讓人在情感上無法接受。小心才不說錯(cuò)話沖動(dòng)，不經(jīng)大腦思考， 脫口而出幾乎是 80% 的人的習(xí)慣，包括我在內(nèi)。經(jīng)常有

23、很多人為自己一句不經(jīng)思考的話語后悔不已，而且，可怕的是，昨天不假思索，明后天又犯同樣的錯(cuò)誤。所以，公眾場(chǎng)合，一定要三思而后說。當(dāng)然，我們講話時(shí)也并不需要時(shí)時(shí)這樣小心翼翼，但以下三種狀況必須三思后說。表態(tài)或承諾你要知道，你的表態(tài)或承諾都是一種責(zé)任。很多人在興奮的時(shí)候、感動(dòng)的時(shí)候、憤怒的時(shí)候，容易脫口而出，給自己造成無法挽回的物質(zhì)或名譽(yù)損失。所以，你必須要三思后說， 要養(yǎng)成如下好習(xí)慣“讓我考慮一下再回復(fù)你”、“讓我先想一想”，這種習(xí)慣會(huì)給你帶來很多的驚喜。工作中，我們不要隨便點(diǎn)評(píng)別人，如果一定要點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)三思后說，你的一句話或許會(huì)影響一個(gè)人的一生。我舉一個(gè)例子。我的一個(gè)員工，非常脆弱，我多次鼓勵(lì)都無效