P-D-C-A管理循環(huán)

1、P-D-C-AP-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán)( (一一) )何謂管理何謂管理 設(shè)定計(jì)劃，並為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的過(guò)程設(shè)定計(jì)劃，並為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的過(guò)程- - Dr. JuranDr. Juran 管理循環(huán)管理循環(huán)- -整個(gè)管理活動(dòng)可以整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCAPDCA循環(huán)表示，如下圖：循環(huán)表示，如下圖： 再發(fā)防止再發(fā)防止工作實(shí)施工作實(shí)施應(yīng)急措施應(yīng)急措施檢查原因檢查原因決定的目標(biāo)決定的目標(biāo)決定達(dá)成目決定達(dá)成目標(biāo)的方法標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練教育、訓(xùn)練定期以定期以結(jié)果來(lái)結(jié)果來(lái)檢討檢討A AP PC CD D計(jì)計(jì)劃劃 實(shí)實(shí)施施調(diào)調(diào)查查處處置置管理的基本理念管理的基本理念A(yù) PA PC DC D過(guò)程檢

2、討過(guò)程檢討教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練結(jié)果診斷結(jié)果診斷執(zhí)行執(zhí)行緊急處置緊急處置預(yù)防措施預(yù)防措施目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃方法計(jì)劃方法計(jì)劃修改、制訂標(biāo)準(zhǔn)修改、制訂標(biāo)準(zhǔn)異常處置異常處置日常點(diǎn)檢日常點(diǎn)檢真因真因異常分析異常分析與基準(zhǔn)比較與基準(zhǔn)比較實(shí)施實(shí)施收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施確定目的確定目的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目現(xiàn)狀水準(zhǔn)現(xiàn)狀水準(zhǔn)掌握要因掌握要因提出消除或管制提出消除或管制要因的方法要因的方法明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)/ /基準(zhǔn)基準(zhǔn)4S4S( (二二) ) 對(duì)管理的誤解對(duì)管理的誤解 將管理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性將管理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性 將管理當(dāng)成管制、限制、控制將管理當(dāng)成管制、限制、控

3、制 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，並非全員參加將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，並非全員參加 欠缺全員教育欠缺全員教育 沒(méi)有重視管理項(xiàng)目或目標(biāo)不明確沒(méi)有重視管理項(xiàng)目或目標(biāo)不明確 將管理侷限於打拚才會(huì)贏，不重視方法將管理侷限於打拚才會(huì)贏，不重視方法 完全用完全用 KKDKKD，不重視不重視 QC QC 手法手法 將管理著重於人治，本位主義強(qiáng)將管理著重於人治，本位主義強(qiáng) KKD及三現(xiàn)( (三三) ) 管理活動(dòng)的分類管理活動(dòng)的分類1. 1.管理活動(dòng)管理活動(dòng)- -維持、改善維持、改善2. 2.維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，並針對(duì)結(jié)果的異常維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，並針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，採(cǎi)取措施使其恢復(fù)正常狀態(tài)

4、，採(cǎi)取措施使其恢復(fù)正常( (安定安定) )狀態(tài)，使?fàn)顟B(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的是不太可能有什麼大改善的3. 3.改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方4. 4.不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng) PDCAPDCA管管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng) PDCAPDCA，從穩(wěn)定，從穩(wěn)定中

5、求發(fā)展，如此單位的中求發(fā)展，如此單位的 Q.C.D.M.S Q.C.D.M.S 的實(shí)力才能不的實(shí)力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步P PD DA AC C維持維持. . 改改善善維持維持P PD DA AC C改改善善時(shí)間時(shí)間Q QC CD DMMS S期望目標(biāo)期望目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)況成效現(xiàn)況成效( (四四)P-D-C-A)P-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán) 1. 1.擬定計(jì)劃擬定計(jì)劃(Plan)(Plan)P1P1：明確目的、目標(biāo)：明確目的、目標(biāo) 掌握顧客要求掌握顧客要求 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、製程能力

6、考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、製程能力 明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值 P2P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因究明因果關(guān)係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 依重要要因，採(cǎi)多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案依重要要因，採(cǎi)多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案 多角度評(píng)估各方案，選定最適者多角度評(píng)估各方案，選定最適者 擬訂計(jì)劃，以擬訂計(jì)劃，以5W2H5W2H予以整合，並對(duì)如何做訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以整合，並對(duì)如何做訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與計(jì)劃書(shū).2. 2.實(shí)施（實(shí)施（DoDo）D1：教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)

7、練 主管有教育部屬之責(zé)任主管有教育部屬之責(zé)任 避免命令、要求等強(qiáng)制性手段避免命令、要求等強(qiáng)制性手段 知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)具責(zé)任及自發(fā)性動(dòng)機(jī)知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)具責(zé)任及自發(fā)性動(dòng)機(jī) 以以5W2H5W2H方式系統(tǒng)化教育，並使具了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相方式系統(tǒng)化教育，並使具了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)標(biāo)準(zhǔn) D2D2：工作執(zhí)行：工作執(zhí)行 貫徹實(shí)施意志的傳達(dá)貫徹實(shí)施意志的傳達(dá) 確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出 命令下達(dá)一次完成且要明確命令下達(dá)一次完成且要明確 適當(dāng)授權(quán)適當(dāng)授權(quán) 收

8、集有關(guān)數(shù)據(jù)收集有關(guān)數(shù)據(jù)3. 3.調(diào)查（調(diào)查（checkcheck） C1C1：查核：查核 調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因追查原因 最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因 C2C2：定期評(píng)估：定期評(píng)估 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林4. 4.處置措施（處置措施（ActionAction） A1 A1 ：應(yīng)

9、急措施：應(yīng)急措施 針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證 須掌握時(shí)效須掌握時(shí)效 A2A2：再發(fā)防止措施：再發(fā)防止措施 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次 治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 處置措施是否有效要加以確認(rèn)處置措施是否有效要加以確認(rèn)5. 5.徹底轉(zhuǎn)動(dòng)徹底轉(zhuǎn)動(dòng) P-D-C-A P-D-C-A 使技術(shù)儲(chǔ)蓄使技術(shù)儲(chǔ)蓄 使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)

10、容更趨完整與符合實(shí)際使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際 每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高 做好全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性做好全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性 化，化， 而避免形式化而避免形式化6.PDCA 6.PDCA 需在有品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基需在有品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基 礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效管理架構(gòu)圖維實(shí)維實(shí)保持現(xiàn)狀保持現(xiàn)狀維持效果維持效果改善改善打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀提高效果提高效果透過(guò)各種透過(guò)各種活動(dòng)使工作活動(dòng)使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步維實(shí)維實(shí)所謂維實(shí)就是使現(xiàn)場(chǎng)有所謂維實(shí)就是使現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)

11、人員能確實(shí)遵守所規(guī)關(guān)人員能確實(shí)遵守所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)；定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)；維持有保持現(xiàn)狀維持有保持現(xiàn)狀維持效果的功效維持效果的功效改善改善改善是改變目的所實(shí)施改善是改變目的所實(shí)施的作業(yè)方法使結(jié)果能更的作業(yè)方法使結(jié)果能更好。好。而改善則有打破現(xiàn)狀提而改善則有打破現(xiàn)狀提高效果之功效。高效果之功效?，F(xiàn)場(chǎng)的維實(shí)與改善現(xiàn)場(chǎng)的維實(shí)與改善A PA PC DC DA PA PC DC DA PA PC DC D維實(shí)維實(shí)改改善善維實(shí)維實(shí)改改善善維實(shí)維實(shí)提高品質(zhì)、提高效率、降低成本提高品質(zhì)、提高效率、降低成本例：降低例：降低不良率不良率 目標(biāo)：目標(biāo)：4%4%2%2%例：降低例：降低不良率不良率 目標(biāo)：目標(biāo)：8%8

12、%4%4%維實(shí)順利進(jìn)行改善活維實(shí)順利進(jìn)行改善活動(dòng)改善后進(jìn)行（納入）動(dòng)改善后進(jìn)行（納入）維實(shí)兩者平衡進(jìn)行，維實(shí)兩者平衡進(jìn)行，才能達(dá)成目標(biāo)。才能達(dá)成目標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的777777工具工具現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的7 7大心意大心意1. 1.做優(yōu)良制品的意欲做優(yōu)良制品的意欲2. 2.做好品質(zhì)保證做好品質(zhì)保證3. 3.抱有高度的品質(zhì)意識(shí)抱有高度的品質(zhì)意識(shí)4. 4.遵守作業(yè)指示書(shū)，確實(shí)做好作業(yè)遵守作業(yè)指示書(shū)，確實(shí)做好作業(yè)5. 5.消滅不良的意欲消滅不良的意欲6. 6.了解各種規(guī)定、手續(xù)，且遵守之了解各種規(guī)定、手續(xù)，且遵守之7. 7.建立協(xié)力體系建立協(xié)力體系質(zhì)量三不現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的777777工具工

13、具現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的7 7大手法大手法1. 1.管制工程圖管制工程圖2. 2.作業(yè)指示圖作業(yè)指示圖3. 3.管制圖管制圖4. 4.制程能力圖制程能力圖5. 5.自我管制圖自我管制圖6. 6.特性要因圖特性要因圖7. 7.查檢表查檢表QC工程圖.工藝卡片現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的777777工具工具現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)的7 7大步驟大步驟1. 1.決定目標(biāo)決定目標(biāo)2. 2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法決定達(dá)成目標(biāo)的方法3. 3.教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練4. 4.實(shí)施作業(yè)，依作業(yè)指示實(shí)施作業(yè)，依作業(yè)指示5. 5.檢查作業(yè)是否依指示實(shí)行檢查作業(yè)是否依指示實(shí)行6. 6.對(duì)異常采取措施對(duì)異常采取措施7. 7.效果確認(rèn)效果確認(rèn)Q

14、C-STORY.現(xiàn)場(chǎng)改善的現(xiàn)場(chǎng)改善的777777工具工具解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的7 7大要點(diǎn)大要點(diǎn)1. 1.抱有問(wèn)題意識(shí)打破現(xiàn)狀抱有問(wèn)題意識(shí)打破現(xiàn)狀2. 2.經(jīng)常研究經(jīng)常研究3. 3.用各種角度去分類層別用各種角度去分類層別4. 4.檢討與部門計(jì)劃之關(guān)鍵檢討與部門計(jì)劃之關(guān)鍵5. 5.建立協(xié)力體制工作分配建立協(xié)力體制工作分配6. 6.發(fā)揮創(chuàng)造力自由思考并擴(kuò)張發(fā)揮創(chuàng)造力自由思考并擴(kuò)張7. 7.改善后的維持效果進(jìn)入管理改善后的維持效果進(jìn)入管理現(xiàn)場(chǎng)改善的現(xiàn)場(chǎng)改善的777777工具工具解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的7 7大手法大手法1. 1.柏拉圖柏拉圖2. 2.特性要因圖特性要因圖3. 3.查檢表查檢表4. 4.直方圖直方圖5. 5.散布圖散布圖6.