圖書館移動服務(wù)模式優(yōu)化研究

1、圖書館移動服務(wù)模式優(yōu)化研究 基于用戶信息行為的視角梁 欣（哈爾濱師范大學(xué)圖書館 哈爾濱 150025）摘要移動服務(wù)是圖書館知識服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。本文對國內(nèi)外圖書館移動服務(wù)模式研究現(xiàn)狀進(jìn)行了述評，指出目前國內(nèi)圖書館移動服務(wù)模式存在著重實踐、輕用戶的現(xiàn)象。圖書館應(yīng)以用戶為中心來設(shè)計與優(yōu)化移動服務(wù)模式。關(guān)鍵詞移動服務(wù)模式；優(yōu)化 ；用戶分類號g250on the optimization of library mobile service model in china based on the perspective of information behavior of library user

2、sliang xin( harbin normal university library, harbin 150025)abstractthe mobile service is the integral component of library knowledge service system.the current status of the theoretical research and practical application of mobile library in domestic and oversea were reviewed. this paper points out

3、 that at present mobile service mode of domestic library emphasis too much on practice application, despise library user,the library should with user as the center to design and optimize the mobile service mode.keywordsmobile service mode;optimization; libray userclass number g2501 前言知識是人類發(fā)展永恒的動力。因此

4、，人類從來沒有停止過對知識的追求。泛在信息社會中到處充斥著著海量、繁雜、虛假的信息，這種信息過載的困境使得用戶無法依靠自身的力量去獨立地獲取解決問題所需要的知識。因此，人類對知識的可近性與易用性的要求超過了以往任何時候。求知需要的內(nèi)在動力驅(qū)動圖書館不斷豐富服務(wù)的功能，改進(jìn)服務(wù)方式。而整合了計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、無線技術(shù)與多媒體技術(shù)的移動服務(wù)能夠為每一位用戶方便、快捷地利用圖書館中的信息資源提供了極大的便利，同時也為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，因此代表了圖書館知識服務(wù)未來的發(fā)展方向。目前，國內(nèi)外圖書館已經(jīng)形成移動服務(wù)理念研究與實踐應(yīng)用的熱潮。人類求知的需要內(nèi)在地驅(qū)動圖書館不斷探索能

5、夠滿足用戶個性化需求、動態(tài)融入知識大環(huán)境的移動服務(wù)創(chuàng)新模式，并在此基礎(chǔ)上實踐圖書館的核心價值，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。由此，以上問題就歷史性地成為國內(nèi)外圖書館界所關(guān)注的理論與實踐熱點課題。本文在對國內(nèi)外現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，基于用戶信息需要與信息行為的視角，深入分析用戶在移動服務(wù)過程中的信息需要與信息行為規(guī)律。并此為基礎(chǔ)探討圖書館移動服務(wù)模式的優(yōu)化原則，以圖構(gòu)建有機(jī)融入現(xiàn)代信息和知識環(huán)境的服務(wù)模式，希望能對我國圖書館移動服務(wù)模式的發(fā)展與完善有所幫助。2 國內(nèi)外圖書館移動服務(wù)模式研究現(xiàn)狀2.1 國外研究現(xiàn)狀述評理論研究目前，國外移動圖書館主要的服務(wù)模式有：基于移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式(wa

6、p服務(wù)模式)、基于手機(jī)短信服務(wù)模式（sms服務(wù)模式）、面向特定終端的application模式、i-mode服務(wù)模式?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)模式(wap服務(wù)模式)主要有：移動在線公共目錄、移動館藏、移動收藏、移動圖書館指導(dǎo)等。移動在線公共目錄是指圖書館利用經(jīng)過移動優(yōu)化的網(wǎng)站向用戶提供opac服務(wù)；移動館藏是指圖書館專門為移動用戶所提供的數(shù)字媒體資源，用戶可以通過移動設(shè)備下載，并依據(jù)規(guī)定瀏覽和使用。移動館藏提供用戶在移動終端上使用其館藏電子資源的能力，其范圍包括有聲書、電子書、電子期刊、有聲在線課程、音頻和視頻資料等電子資源。例如：紐約公共圖書館和overdrive dig-ital media s

7、ervices公司合作，為讀者提供有聲書、電子書等資源下載的服務(wù)；移動收藏是指第三方內(nèi)容提供商與圖書館合作，提供有聲讀物，電子書，音頻語言課程，流媒體音樂，電影，圖像等，用戶可以通過第三方內(nèi)容提供商的網(wǎng)站下載其內(nèi)容；移動圖書館指導(dǎo)指一些圖書館通過圖書館移動平臺，提供圖書館指導(dǎo)資料，如，東卡羅萊納大學(xué)的“研究急救”是一個系列為圖書館研究者提供的播客?；趕ms手機(jī)短息服務(wù)模式主要有通知服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。通知服務(wù)是圖書館開展移動服務(wù)歷史最悠久、也是最有效的形式。所以，其至今仍被眾多國外圖書館延續(xù)使用。 參考咨詢服務(wù)指用戶以短信的形式發(fā)送咨詢問題并以同樣的方式接收回復(fù)的服務(wù)。它一般是通過用具有推送

8、性質(zhì)的視頻、音頻下載的方式實現(xiàn)的。美國在ask a librarian環(huán)節(jié)中廣泛地使用短信服務(wù)，體現(xiàn)了國外圖書館開展移動參考咨詢服務(wù)的成熟性與深入性。i-mode是一種新的無線通信模式，日本在該領(lǐng)域上一直處于領(lǐng)先地位。日本移動公司采用分組交互疊加技術(shù)，使用簡化的html編輯網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的wap網(wǎng)站方便地轉(zhuǎn)變?yōu)閕-mode網(wǎng)站1。面向特定終端的application模式。主要研究用戶對該模式的認(rèn)知程度及智能手機(jī)在圖書館應(yīng)用的意義、途徑，并為在如iphone和ipad等智能手機(jī)提供圖書館移動服務(wù)開發(fā)應(yīng)用，它是最新出現(xiàn)的模式，目前處于蓬勃發(fā)展階段。wendy starkweather（2009）研究

9、了讀者對于圖書館開展智能手機(jī)服務(wù)的態(tài)度及其作為工具的潛在價值2。實踐應(yīng)用國外，以美國、日本、韓國等國家為先行，陸續(xù)推出并實施了移動圖書館計劃。如美國的俄亥俄州圖書館、紐約大學(xué)圖書館、日本的東京大學(xué)圖書館等。國外的移動圖書館服務(wù)主要提供圖書館新聞，網(wǎng)站查詢，工作時間查詢，書目信息檢索，數(shù)據(jù)庫檢索，參考咨詢服務(wù)，預(yù)約，到期提醒等。公共圖書館大部分都開展了電子書閱讀，音頻資料以及視頻資料的閱讀服務(wù)，在移動閱讀深層次開發(fā)上則更為成熟3。移動服務(wù)不僅覆蓋范圍廣、功能豐富，而且形式多樣，極具人文化氣息。例如，某些圖書館在開展opac等傳統(tǒng)服務(wù)的同時，還提供了移動互聯(lián)網(wǎng)熱門網(wǎng)站導(dǎo)航(如美國波爾州立大學(xué)圖書館

10、提供新聞、天氣預(yù)報、財經(jīng)等重要網(wǎng)站列表)，圖書館各類信息咨詢，圖書館各樓層指示或者地圖(如美國愛荷華大學(xué)圖書館提供了各樓層圖)，大學(xué)校園基礎(chǔ)設(shè)施等(如美國舊金山大學(xué)圖書館提供校園洗衣房位置查詢、租房信息、交通信息等)以及圖書館計算機(jī)、閱覽室閱覽座位預(yù)定等諸多個性化、人文化移動服務(wù)4。 2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀述評理論研究目前，國內(nèi)圖書館移動服務(wù)主要有sms短信服務(wù)方式，wap網(wǎng)站和客戶端軟件等三種模式。呂英（2009）5，黃志景（2010）6，陳建英（2011）7，李錦秋（2011）8等對基于3g的移動圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了研究。指出手機(jī)短信功能（sms）、手機(jī)上網(wǎng)功能（sap）是圖書館實現(xiàn)移動服務(wù)

11、的兩種主要方式，而3g為手機(jī)圖書館功能的進(jìn)化提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。魏群義（2012）歸納了國內(nèi)外移動圖書館的服務(wù)模式和移動服務(wù)列表9。高春玲（2011）比較了中美圖書館移動閱讀服務(wù)服務(wù)模式的差距，指出：國內(nèi)移動圖書館服務(wù)主要以短信和wap網(wǎng)站訪問為主。其中，目前我國短信服務(wù)是主流服務(wù)模式10。以上文獻(xiàn)對我國現(xiàn)有圖書館移動服務(wù)模式進(jìn)行了較為詳盡的介紹，為下一步的改進(jìn)與優(yōu)化研究奠定了基礎(chǔ)。實踐應(yīng)用國內(nèi)移動圖書館始于2000年11。2003年之后，國內(nèi)少量圖書館開始嘗試提供手機(jī)服務(wù)，這一階段圖書館移動服務(wù)的主要方式是短信服務(wù)（sms）。2005年移動服務(wù)進(jìn)入集中發(fā)展階段，2008年之后有更多的圖書館加入移

12、動服務(wù)的行列，這時出現(xiàn)了一些基于wap的服務(wù)。目前業(yè)務(wù)功能主要包括短信服務(wù)、wap網(wǎng)站等。綜觀國內(nèi)圖書館實施移動服務(wù)的情況，大學(xué)圖書館居多，公共圖書館較少。北京理工大學(xué)于2003年率先開始提供手機(jī)短信服務(wù)，在國內(nèi)邁出了圖書館移動服務(wù)的第一步。隨后，上海圖書館、蘇州圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、國家圖書館等公共圖書館及大學(xué)圖書館陸續(xù)開展了圖書館移動服務(wù)。目前國內(nèi)圖書館移動服務(wù)的功能主要集中在兩個方面：短信服務(wù)與wap網(wǎng)站服務(wù)。讀者利用wap網(wǎng)站進(jìn)行館藏目錄檢索、借閱信息、數(shù)據(jù)庫檢索、帳戶管理、證件掛失、電子書閱覽。少數(shù)圖書館甚至開展了全文閱覽、統(tǒng)一檢索、學(xué)科館員服務(wù)、個

13、性化參考咨詢等專深服務(wù)。綜合以上闡述，可以看出，目前國內(nèi)圖書館移動服務(wù)的實踐應(yīng)用主要以sms手機(jī)短信為主，wap服務(wù)的功能還較為單一，難以滿足用戶的個性化、專業(yè)化的知識需求。目前國內(nèi)圖書館雖然已經(jīng)廣泛地開展了移動服務(wù)，但從服務(wù)的類型與深度而言，無論是基于短信的還是基于wap模式的移動服務(wù)，都局限于圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)向移動網(wǎng)絡(luò)的延伸，仍然沒有擺脫文獻(xiàn)服務(wù)與信息服務(wù)的影子。2.3述評通過以上對國內(nèi)外圖書館移動服務(wù)模式現(xiàn)狀的綜述，可以看出：第一，國內(nèi)圖書館在服務(wù)模式方面的研究及其實踐應(yīng)用已取得了一定的成績。相比于國內(nèi)，國外的研究開展的較早，服務(wù)意識更強，開展移動服務(wù)的圖書館更為普遍與廣泛，占圖書館總

14、體比例較國內(nèi)要高得多；第二，從服務(wù)模式的類型而言，短信服務(wù)仍是國內(nèi)主流移動服務(wù)模式。而國外是以wap網(wǎng)站訪問作為是主流服務(wù)模式，并且application模式大有后者快速趕超之勢；第三，從服務(wù)模式的功能而言，目前絕大多數(shù)國內(nèi)圖書館移動服務(wù)功能以sms短信服務(wù)為主，即使某些圖書館提供wap網(wǎng)站訪問功能，功能也較為單一；第四，所開展的服務(wù)層次較低。與國外相比，我國圖書館移動服務(wù)還停留在借閱、信息查詢等傳統(tǒng)服務(wù)的延伸與擴(kuò)展的層次上，水平較低。深層次的知識服務(wù)，如移動參考咨詢、移動閱讀、移動在線教育與學(xué)習(xí)、專題服務(wù)還處于起步階段；第五，目前國內(nèi)移動模式的研究大多著重于圖書館移動系統(tǒng)的開發(fā)與平臺的建設(shè)等

15、技術(shù)因素上，較少以用戶為中心，缺乏對用戶的信息需要、信息行為進(jìn)行深入研究。國外圖書館在這方面就做得比較好，始終將用戶放在移動服務(wù)的中心地位，例如在用戶界面設(shè)計等方面比較注重交互性、人性化；第六，目前的研究中較少有涉及圖書館移動服務(wù)模式效率評價，相關(guān)研究文獻(xiàn)較少，且視角都也過于狹窄。而效率評價恰恰是衡量服務(wù)模式成本是否經(jīng)濟(jì)、運行是否高效、能否滿足用戶需要的重要尺度。因此，系統(tǒng)開展這方面的研究并建立起科學(xué)、系統(tǒng)的圖書館移動服務(wù)模式效率評價體系非常重要。2移動服務(wù)中用戶信息需要與信息行為研究目前，無論是圖書館學(xué)理論，還是實踐，都更加突出以用戶為中心。阮岡納贊的圖書館五定律“以讀者為中心”的理念，正在

16、國內(nèi)外圖書館知識服務(wù)中得到廣泛傳承與發(fā)揚光大。移動服務(wù)作為圖書館知識服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，正沿著“面向信息資源”再到“交流過程”直到“用戶”的軌跡發(fā)展。以用戶為中心的圖書館知識服務(wù)體系強調(diào)用戶主體的地位和能動性，并根據(jù)用戶的目的、要求、行為方式來理解和設(shè)計圖書館移動服務(wù)的相關(guān)技術(shù)和方法。因此，系統(tǒng)、深入地研究移動服務(wù)中的用戶信息需要、信息行為，揭示其普遍規(guī)律，對于我國移動服務(wù)模式的優(yōu)化與完善具有至關(guān)重要的意義與作用。用戶利用圖書館所提供的移動服務(wù)，從本質(zhì)來說是一種信息行為，即人類運用自身的智力，以信息為對象而開展的信息活動，主要表現(xiàn)為人類的信息查尋、搜集、選擇、利用、傳播等一系列過程。用戶是

17、信息活動的主體，因此，我們在優(yōu)化移動服務(wù)模式的過程中，最主要的問題是人的問題。為此我們就必須研究用戶在特定服務(wù)模式下信息行為的共同特征，了解其有什么樣的信息需要，會發(fā)生什么樣的信息行為，只有這樣，才能科學(xué)地預(yù)測并進(jìn)而有效地控制并引導(dǎo)其信息行為，從而優(yōu)化服務(wù)模式，做好服務(wù)工作。因此，研究用戶移動服務(wù)中的信息行為，把握其行為的規(guī)律，就構(gòu)成了本課題研究的基礎(chǔ)。2.1 移動服務(wù)中的用戶信息需要人的需要是行為的原動力。當(dāng)用戶對事物產(chǎn)生不足感與求足感時，就會產(chǎn)生需要，形成相應(yīng)的動機(jī)與目標(biāo)，并開始實現(xiàn)其目標(biāo)的行動。人類的需要千差萬別，根據(jù)美國著名心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次理論”12，將人的基本需要劃分為生理

18、需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求和需要、求美需要與自我滿足的需要等七個層次，而移動服務(wù)中用戶的信息需要，顯然屬于高層次需要，即求知的需要與自我發(fā)展的需要。高層次的需要往往不容易滿足，尤其是求知的需要與自我實現(xiàn)的需要幾乎永無止境。知識時代的用戶不再需要大量原始的文獻(xiàn)與信息產(chǎn)品，其信息需要的內(nèi)容由文獻(xiàn)與信息層次深入到知識單元層次，他們更加迫切需要找尋的是能夠針對自己的知識需要的信息，希望提供有助于解決具體問題的知識服務(wù)，而不是在信息的汪洋大海中盲目地尋找。因此，通過對海量信息的組織與管理，從中挖掘、整理出有價值的內(nèi)容，使其成為知識產(chǎn)品，滿足用戶知識層次的需要，就成為圖書館移動服務(wù)的工作重心。

19、2.2 移動服務(wù)中的用戶信息行為信息行為就是用戶利用信息滿足其信息需要的活動。從信息需要的形成到信息需要的滿足，就是一個完整的信息行為過程。用戶的信息行為從用戶角度而言主要表現(xiàn)為信息查尋行為、信息選擇行為和信息利用行為。圖書館用戶在移動服務(wù)過程中經(jīng)過大量的信息行為實踐活動后，會逐漸形成某一類型用戶普遍、相對穩(wěn)定的信息行為路線，表現(xiàn)出一定的信息行為規(guī)律。這些規(guī)律會直接影響用戶利用移動服務(wù)的行為與移動服務(wù)的效果。2.2.1移動服務(wù)過程中的用戶信息查尋行為當(dāng)用戶意識到自己的信息需要之后，就會采取查找、收集、尋求所求信息的活動。這種活動就是信息查尋行為。用戶的信息查尋行為不僅取決于用戶自身的信息能力、

20、認(rèn)知心理特征等主觀因素，更要受所處的社會環(huán)境的影響。利用英國著名學(xué)者威爾遜的用戶信息查尋路線理論，我們就能夠很好地解釋并揭示當(dāng)存在多個信息來源時，用戶選擇圖書館移動服務(wù)的理由及其背后隱藏的規(guī)律。1. 可近性可近性是用戶信息源總程度的最為重要的決定因素。可近性表明了用戶對圖書館移動服務(wù)的可接近程度，包括時間、空間、心理、技術(shù)、智力的可近性。根據(jù)艾倫的信息查詢模型，用戶對圖書館移動服務(wù)的選擇幾乎是唯一性地建立在可近性的基礎(chǔ)之上。最易于接近的圖書館移動服務(wù)在信息查詢行為中將首先被選擇，而對信息源即移動服務(wù)的質(zhì)量與可靠性的考慮卻被放在次要的位置；2. 易用性用戶的信息查尋行為遵循穆爾斯定律。穆爾斯指出

21、，一個信息系統(tǒng)，如果使用戶在獲取信息時比不獲取信息時更費心更麻煩，那么這個系統(tǒng)不會得到利用。同理，如果一個圖書館所提供的移動服務(wù)操作不方便、人機(jī)界面過于復(fù)雜，那么用戶是不會選擇這樣的移動服務(wù)，而是會轉(zhuǎn)向其它服務(wù)方式。這表明移動服務(wù)的易用性對于用戶的信息查尋行為具有比較大的影響。易用性是可服務(wù)性指標(biāo)延伸的結(jié)果，是由移動服務(wù)本身是否方便存取所決定的。可近性和易用性對于用戶的信息查尋行為具有普遍性的意義。沒有易用性，可近性就失去了效率；沒有可近性，易用性就失去了前提。兩者相輔相成，共同成為移動服務(wù)是否能夠得到利用的首要因素。2.2.2移動服務(wù)過程中的用戶信息選擇行為用戶信息選擇是對信息查尋結(jié)果的優(yōu)化

22、。移動服務(wù)過程中用戶信息選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個：一個是相關(guān)性，另一個是適用性。1.相關(guān)性相關(guān)性是指移動服務(wù)過程中，圖書館與用戶之間接觸效率的量度。一般來說，如果移動服務(wù)所提供的知識內(nèi)容與用戶認(rèn)識到且表達(dá)出來的現(xiàn)實信息需求接近，我們就認(rèn)為進(jìn)行的信息選擇是相關(guān)性選擇。它既可由圖書館工作人員代替用戶選擇，也可由用戶自行完成。例如，從一個數(shù)據(jù)庫中把與用戶提問主題相關(guān)的部分提取出來的活動就是相關(guān)選擇。相關(guān)選擇追求完整、全面，得到的結(jié)果數(shù)量較大。2.適用性適用性反映了移動服務(wù)結(jié)果滿足用戶客觀信息需要的程度。表示的是用戶對服務(wù)結(jié)果的價值判定。在信息泛濫的今天，用戶真正需要的不是數(shù)量巨大的相關(guān)信息，而是精煉的適

23、用信息。適用性選擇是在相關(guān)選擇基礎(chǔ)上的優(yōu)中選優(yōu)活動，通常以知識元為基本單位，因此適用性的目標(biāo)是與用戶的客觀知識需要相一致，因此信息選擇活動往往具有更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，對移動服務(wù)的要求就是：適度、精煉、準(zhǔn)確、可靠、適用。2.2.3移動服務(wù)過程中的用戶信息利用行為用戶獲取信息是為了解決問題。因此移動服務(wù)過程中的用戶信息利用行為是與問題的解決緊密聯(lián)系在一起的。移動服務(wù)中我們比較常見的信息利用行為就是參考咨詢服務(wù)。用戶在生活中經(jīng)常會遇到大量規(guī)定不明確的問題需要解決，遇到這種情況，就需要參考咨詢工作人員通過自身的努力，通過有效的問題“解釋”，主動、積極地構(gòu)造問題空間，尋求被解信息與解含信息之間的聯(lián)系，

24、并最終使用戶接受新出現(xiàn)的被解信息。這一過程的關(guān)鍵是用戶與咨詢工作人員在解釋過程中要掌握關(guān)于問題本質(zhì)、適度的信息。通過對用戶信息需要與信息行為的分析與研究，我們可以據(jù)此對圖書館移動服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化、完善。3 圖書館移動服務(wù)優(yōu)化模式3.1 圖書館移動服務(wù)優(yōu)化模式的內(nèi)涵1.定義圖書館的移動服務(wù)優(yōu)化模式是一種以一切信息資源（館藏信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源）為基礎(chǔ)，以滿足用戶需求為目的，以移動通信技術(shù)為交流手段，面向知識內(nèi)容的，用戶驅(qū)動的、以幫助用戶找到解決問題所需要的知識為宗旨的新型知識服務(wù)模式。2.特征與傳統(tǒng)移動服務(wù)模式相比，移動服務(wù)優(yōu)化模式具有以下三方面的顯著特征：一是個性化與專業(yè)化13。針對用戶的個

25、性化需求與專業(yè)特點提供相應(yīng)的專項服務(wù)，幫助用戶開發(fā)出自己的個性化知識資源系統(tǒng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是移動通信技術(shù)使得圖書館圖書館與每一位用戶得以更為緊密而直接的接觸。如何充分發(fā)揮移動技術(shù)的效用，為用戶提供“量身定做”的個性化移動服務(wù)，則成為圖書館界廣泛關(guān)注的話題。從目前情況來看，圖書館的個性化服務(wù)主要有三類：個性化推薦服務(wù)；個性化檢索服務(wù)；個性化網(wǎng)站服務(wù)。其中，個性化網(wǎng)站中“我的圖書館”項目影響最大。利用mylibrary 所提供的個性化服務(wù)，從圖書館網(wǎng)站所提供的全部館藏數(shù)字資源中，用戶自由選擇自己所需要的信息，在該系統(tǒng)中進(jìn)行組織。以后用戶再訪問mylibrary時，即可獲取與

26、此相關(guān)的最新內(nèi)容；二是先進(jìn)性與多元化。在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，采用最新的人工智能技術(shù)、多媒體技術(shù)等推出基于移動網(wǎng)絡(luò)知識環(huán)境下的新型服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍，從而形成集多種服務(wù)方式為一身的多元化服務(wù)體系，如專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等等；三是集成化。利用集成技術(shù)，將技術(shù)、資源、人有機(jī)的結(jié)合起來，形成系統(tǒng)、條理清淅、交流順暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建具有靈活反應(yīng)能力的開放式動態(tài)服務(wù)結(jié)構(gòu)，形成高水平的知識服務(wù)能力。3.2移動服務(wù)模式優(yōu)化原則圖書館移動服務(wù)模式優(yōu)化的目的是打破終端、硬件設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)分割與界限，整合信息資源，為用戶提供一站式的知識服務(wù)。其工作重點是面向分布、異構(gòu)的數(shù)字信息資源，通過服

27、務(wù)集成構(gòu)造統(tǒng)一的知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)知識服務(wù)的集成與信息資源的共建共享。因此，在設(shè)計上要體現(xiàn)以用戶為中心的理念，遵循業(yè)務(wù)驅(qū)動服務(wù)、服務(wù)驅(qū)動技術(shù)的設(shè)計思想。具體構(gòu)建過程中應(yīng)堅持以下原則：1. 共享原則移動服務(wù)模式優(yōu)化將按照 “實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享”的建設(shè)思路，在推進(jìn)各圖書館信息資源的開發(fā)利用的基礎(chǔ)上，形成有效的信息資源集中管理模式和共享機(jī)制。2. 經(jīng)濟(jì)原則移動服務(wù)模式優(yōu)化要從圖書館的現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和信息化建設(shè)的實際出發(fā)，充分利用和整合各圖書館現(xiàn)有的信息資源與技術(shù)資源，避免重復(fù)投入；移動平臺實現(xiàn)應(yīng)盡量采用成熟技術(shù)，保障開發(fā)的可行性，提高效率、降低開發(fā)與維護(hù)成本；要以政府投入為引導(dǎo)，通過市場運作

28、吸引社會投資的參與，減小財政壓力；廣泛調(diào)動社會資源，優(yōu)化系統(tǒng)的管理模式，確保運營成本最低。3.以用戶為中心的原則 用戶是我們開展一切知識服務(wù)的出發(fā)點與核心。我們要根據(jù)上文所述用戶信息需要與信息行為的特點，以用戶為中心設(shè)計與優(yōu)化圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式。1 多樣化的原則多樣化是對服務(wù)方式的要求。用戶在移動服務(wù)過程中可能會需要不同的服務(wù)方式，如檢索服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)，移動模式所能夠提供的服務(wù)方式要盡量多樣化，以滿足用戶日益增長的知識需要；可易性與易用性可近性是對于移動服務(wù)信息源與傳播渠道的要求，它要求移動服務(wù)盡量降低用戶利用的成本與門檻；易用性是對移動服務(wù)使用的要求，它要求移動服務(wù)模式遵循方便、快速的原則。層次結(jié)構(gòu)精簡，清晰，能夠高效、快速地為社會用戶提供準(zhǔn)確的信息，設(shè)計開發(fā)中充分考慮到使用上的方便、快捷。適時性與針對性適時性是對移動服務(wù)傳遞時間的要求，它除了要求移動服務(wù)模式能夠提供及時的信息資源，還體現(xiàn)在對用戶的反饋作出第一時間的響應(yīng)。針對性是對信息傳遞過程的要求，它要求圖書館在移動服務(wù)過程中能夠根據(jù)服務(wù)對象與實際情況，有針對性、創(chuàng)造性地開展工作。相關(guān)性與適用性相關(guān)性與適用性是移動服務(wù)模式是否有生命力的關(guān)鍵所在。相關(guān)性要求圖書館移動服務(wù)模式要盡可能為用戶提供數(shù)量巨大的相關(guān)信