測量技巧與溝通

1、設計培訓師：設計培訓師：馬超馬超 在家具測量中，設計師不僅要準確的測量出所需要 的尺寸外，更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通？有 效的溝通能讓你成為一名優(yōu)秀的設計師！ 設計師在測量中都要做哪些準備？ 怎么才能測量準確和不出錯呢？ 設計師在量尺中應該怎樣去溝通？ 一測量的前期準備 二測量中的溝通 三圖紙繪制與測量方法 四家具設計尺寸預留 五復尺注意要點與詢問事項 目錄 形象禮儀形象禮儀 測量工具測量工具 工地觀察工地觀察 形象 語言 態(tài)度 1.形象禮儀 形 象 1.形象禮儀 英格麗張 商務形象設計和人格心理咨詢師 為什么說你的形象價為什么說你的形象價 值百萬，當我們跟陌生值百萬，當我們跟陌生 人初次

2、見面時，對方對人初次見面時，對方對 你的第一認知就是從你你的第一認知就是從你 的個人形象開始的，那的個人形象開始的，那 么你呈現出怎樣的職業(yè)么你呈現出怎樣的職業(yè) 形象，將決定客戶對你形象，將決定客戶對你 的期待感高或不高，也的期待感高或不高，也 將決定你的成敗。將決定你的成敗。 1.形象禮儀 形 象 設計師形象要注意： 服裝搭配 個人形象 1.形象禮儀 形 象 1.形象禮儀 語 言 盡量說普通話 不要說臟話 說話要有親和力 1.形象禮儀 態(tài) 度 態(tài)度決定成敗態(tài)度決定成敗 測量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、電子測距儀、 三角尺、筆、專用測量本、手機和產品圖冊等. 2.測量工具 觀察室外通

3、道觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）（電梯空間、樓梯空間等） 觀察室內通道觀察室內通道（入戶門、臥室門、走廊等）（入戶門、臥室門、走廊等） 觀察室內戶型觀察室內戶型（臥室、客廳、餐廳、陽臺等（臥室、客廳、餐廳、陽臺等） 客戶邀約客戶邀約 客戶溝通客戶溝通 注意事項注意事項 接到導購分配量尺后，我們應該馬上接到導購分配量尺后，我們應該馬上 電話聯系客戶，確定量尺時間。電話聯系客戶，確定量尺時間。 第二天出門前需要電話聯系客戶，告第二天出門前需要電話聯系客戶，告 知客戶已出門，大概什么時間到。知客戶已出門，大概什么時間到。 如果不能按時到達，應馬上給客戶打如果不能按時到達，應馬上給客戶打 電話，

4、說明原因。電話，說明原因。 如果客戶有事，我們應確定一下客戶如果客戶有事，我們應確定一下客戶 希望的量尺時間，并提前做好安排，希望的量尺時間，并提前做好安排， 以免時間沖突。以免時間沖突。 見到客戶我們要主動自我介紹，體現見到客戶我們要主動自我介紹，體現 職業(yè)素養(yǎng)，同時給客戶留下一個很好職業(yè)素養(yǎng)，同時給客戶留下一個很好 的第一印象，為之后的溝通做準備。的第一印象，為之后的溝通做準備。 例如：例如：XxXx先生先生/ /女士女士，您好。我是歐派，您好。我是歐派 家居設計師，剛才和您通過電話的。家居設計師，剛才和您通過電話的。 我叫我叫xxxxxx（包裝一下自己的名字，盡量（包裝一下自己的名字，盡

5、量 讓客戶簡潔易記），您叫我：（讓客戶簡潔易記），您叫我：（x x工或工或 者小者小x x）就可以了。）就可以了。 溝通從贊美開始溝通從贊美開始 1.1.您的房子通風和采光很好；您的房子通風和采光很好； 2.2.您的房子格局很好很方正；您的房子格局很好很方正； 贊美不僅是溝通的切入點贊美不僅是溝通的切入點 也是與客戶拉近關系的好也是與客戶拉近關系的好 辦法辦法 先測量還是先溝通呢？先測量還是先溝通呢？ 通常我會建議先溝通在測量，溝通常我會建議先溝通在測量，溝 通好每個空間布局與細節(jié)，然后通好每個空間布局與細節(jié)，然后 在測量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶在測量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶 時間，還不會覺得尷尬

6、。時間，還不會覺得尷尬。 空間測量從空間測量從 哪里開始比哪里開始比 較好？較好？ 如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量 尺的空間順序，我一般建議是從主臥開始溝尺的空間順序，我一般建議是從主臥開始溝 通量尺，因為主臥往往包含了客戶的很多信通量尺，因為主臥往往包含了客戶的很多信 息，因為這個空間是他們自己的生活空間，息，因為這個空間是他們自己的生活空間， 他們會有很多的個人想法，那么我們就能從他們會有很多的個人想法，那么我們就能從 這些想法獲取有關客戶的各種信息。這些想法獲取有關客戶的各種信息。 例如：例如：客戶的生活習慣和個人的喜好，這樣客戶的生活習慣和

7、個人的喜好，這樣 更能了解客戶，掌握主動權。更能了解客戶，掌握主動權。 為什么不說從客廳或者其他空間開始呢？為什么不說從客廳或者其他空間開始呢？ 因為因為：客廳與餐廳會摻雜一些客廳與餐廳會摻雜一些“大眾大眾”的信的信 息。息。 主臥溝通主臥溝通 一一詢問客戶裝修風格與主色調詢問客戶裝修風格與主色調 二二確定床的位置與大小確定床的位置與大小 三三衣柜是否要做到頂（平開還衣柜是否要做到頂（平開還 是趟門）是趟門） 四四對格局與功能件有什么要求對格局與功能件有什么要求 五五是否利用主臥陽臺和飄窗是否利用主臥陽臺和飄窗 六六是否需要設計書桌、梳妝臺是否需要設計書桌、梳妝臺 、電視柜、斗柜等、電視柜、斗

8、柜等 七七根據客戶的要求現場進行合根據客戶的要求現場進行合 理布局講解理布局講解 次臥次臥溝通溝通 一詢問客戶要把次臥做成什么房（兒童 房、老人房、客房、） 二兒童房要詢問是男孩還是女孩（喜歡 什么顏色） 三老人房要詢問是雙親還是單親（決定 床的大?。ㄊ欠褡鲭娨暪瘢?四客房要詢問是否兼用書房（建議做榻 榻米） 五詢問客戶對衣柜的大小與功能需求 六詢問風格與色調是否統一 客餐廳溝通客餐廳溝通 一詢問是否做電視背景墻 二電視柜是否需要儲物空間 三鞋柜是否需要儲物空間大 四詢問餐廳做酒柜還是做餐邊 柜（餐桌的大?。?五詢問客戶是否把客廳與餐廳 間隔 陽臺陽臺溝通溝通 一建議客戶在陽臺位置做雜物 柜

9、（增強收納） 二或者建議客戶做陽臺洗衣柜 （解決洗衣機問題） 一學會聆聽，不要直接否決客戶 二學會引導客戶，掌握主動權 三學會拉近客戶與你之間的關系 四側面了解客戶預算 全屋定制 繪制全屋平面圖繪制全屋平面圖 獨立空間圖紙繪制 建議采用 “平立面表達法” 簡單的說：就是用一張A4紙去表達立體的三維空間，見下圖： 四方盒子向四面打開，變成5個單面，也叫墻面推倒圖，見下圖： 梁柱的表示方法： 練習：請繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標注尺寸 練習：請繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標注尺寸 測量方法 二、測量方法 輔助法 六點測量 法 三邊法 寬度要怎么測 量呢？ 1、六點測量法 那么高度和深度又

10、是怎樣測量呢？ 內寬外窄外寬內窄 實際測量當中90度的墻基本上是不存在的，一般以上兩 種情況較為常見 情景一：情景二： 2.三邊測量法 三邊法其實是利 用勾股定理來判 斷兩墻之間是否 是直角的方法1000 600 800 借助三角板或者現場 找未切過的瓷磚，靠 向一面墻體，用尺量 出與另一面墻的縫隙， 用比例尺得出墻的傾 斜角度 3.輔助測量方法一 3.輔助測量方法二 輔助線 580600 測量時注意尺寸鏈的閉合 降低測量誤差的方法 1、先畫圖，再標尺寸線，最后寫數據。 2、數據重復讀。 3、測量完所有尺寸，需再次復核。 4、保留初尺寸，放便復尺。 如圖：衣柜通頂為 方便安裝需加頂封 板，我們

11、一般要將 封板與天花之間預 留約5mm-10mm 尺寸。 三、家具設計尺寸預留三、家具設計尺寸預留 注意： 如果天花基面不平整， 要取最高值，然后在預 留5mm-10mm縫隙。 三、家具設計尺寸預留三、家具設計尺寸預留 如圖： 1.遇到內寬外窄的情 況要按窄的尺寸做 2.考慮到安裝的方便 要按最窄處寬度給封 板留約5MM-10mm 的縫隙 注意： 1.封板與墻面接觸的 地方，如遇到墻面上 寬下窄、上窄下寬或 是凹凸不平的時候， 封板要寬度要取最大 值，然后在預留 5mm-10mm縫隙。 俯視圖：做“一字柜“ 封板 如圖： 1.遇到比較窄的 柱子可以用封板 避開 2.封板寬度要大 于柱子寬度約 20mm左右 俯視圖：做“一字柜“ 如圖： 1.遇到方形柱子 要做切角避開 2.切角寬度和深 度要大于柱子寬 度和深度約 20mm左右 側視圖有梁做”一“字柜 如圖： 1.棚頂遇到梁要 做切角或做淺柜 避開 2.切角位置和淺 柜背板離墻距要 大于柱子約 20mm左右 場景一 四、復尺注意要點及詢問事項 場景二場景三 四、復尺注意要點及詢問事項 場景四 四、復尺注意要