蘇寧電器物流手冊(cè)

1、第第一一 章章 總總則則2 2 第第二二章章崗崗位位設(shè)設(shè) 置置及及職職責(zé)責(zé)3 3 第第三三章章倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管管 理理1 15 5 第第四四章章配配送送管管理理3 32 2 第第五五章章車車輛輛管管理理3 31 1 第第六六章章品品質(zhì)質(zhì)管管理理1 14 4 第第七七章章物物流流籌籌建建管管理理2 25 5 第第八八章章物物流流培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理5 52 2 第第九九章章附附則則6 67 7 第一章 總 則 一、目的 在蘇寧終端服務(wù)體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流體系是面向顧客的終端部門之 一，其工作結(jié)果直接影響到蘇寧的服務(wù)品牌形象和服務(wù)成本。物流體系承擔(dān)的基本職能主要 包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送作業(yè)管理、

2、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對(duì)各方面運(yùn)作流程進(jìn)一步細(xì)化、 明確，確保物流體系的各項(xiàng)正常運(yùn)作規(guī)范、順暢。 二、適用范圍 整個(gè)物流體系 第二章 崗位設(shè)置及職責(zé) （含 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn) 6.2 的部分要求） 第一節(jié)第一節(jié) 物流管理中心物流管理中心 （一）物流管理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述（一）物流管理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述 物流管理中心設(shè)總監(jiān) 1 名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作。 物流管理中心下設(shè)總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項(xiàng)目部、作業(yè)管理部。 （二）物流管理中心基本職能和職責(zé)（二）物流管理中心基本職能和職責(zé) 1 1、總監(jiān)辦、總監(jiān)辦 （1）基本職能：協(xié)助總監(jiān)開展各項(xiàng)工作 （2）基本職責(zé)： 通過各種渠道廣泛收集分析物流

3、行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù)； 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來接待； 協(xié)助總監(jiān)對(duì)重要事件進(jìn)行調(diào)查、處理； 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報(bào)告； 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)梳理； 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進(jìn)落實(shí)情況； 協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)管理中心各部門工作； 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系人員進(jìn)行梳理； 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進(jìn)； 負(fù)責(zé)各類文件、報(bào)告的傳遞與存檔； 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會(huì)議。 11 2 2、物流發(fā)展部、物流發(fā)展部 （1）基本職能：物流籌建、物流建設(shè) （2）基本職責(zé)： 在總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，制定物流體系發(fā)展規(guī)劃； 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃與調(diào)整； 負(fù)責(zé)制定、完善物流籌建手

4、冊(cè)； 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工 作，對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估； 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn)； 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良； 配送、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)； 負(fù)責(zé)完成中心負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。 籌建組職責(zé)：籌建組職責(zé)： 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工 作； 對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估； 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn)； 制定、審核新開店籌建預(yù)算； 負(fù)責(zé)制定并完善物流籌建手冊(cè)； 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。 建設(shè)組職責(zé)：建設(shè)組職責(zé)： 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系

5、發(fā)展規(guī)劃； 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫(kù)址的選擇工作； 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃有調(diào)整； 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良； 配送、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)； 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。 4 4、作業(yè)管理部、作業(yè)管理部 （1）基本職能：配送作業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、車輛管理 （2）基本職責(zé)： 制定、完善物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車輛、駕駛員 及維修工管理制度； 參與配送、倉(cāng)儲(chǔ)及物流售后車輛的費(fèi)用預(yù)算與考核制度制定并考核下屬； 制定、完善外租車及倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本，審核各地外租車輛及倉(cāng)庫(kù)的合同； 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完

6、善安全防 范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全； 負(fù)責(zé)各地物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)管理并改善工作質(zhì)量； 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)以及物流、售后自備車輛的管理工作； 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣； 空調(diào)旺季資源需求計(jì)劃的制定； 負(fù)責(zé)跨區(qū)域的工人調(diào)配； 提升配送服務(wù)質(zhì)量； 派工管理； 11 制定零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案； 12 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判及簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核； 13 負(fù)責(zé)全國(guó)物流、售后服務(wù)車輛采購(gòu)與管理； 14 參與保險(xiǎn)招標(biāo)并負(fù)責(zé)一定金額以下的車輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠； 15 完成中心負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。 16 倉(cāng)儲(chǔ)管理組職責(zé)：倉(cāng)儲(chǔ)管理組職責(zé)： 制定、完善物流

7、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程； 參與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬； 制定、完善倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉(cāng)庫(kù)合同； 物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣； 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)過程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉(cāng)儲(chǔ)安全防范措施，加強(qiáng)安全 教育，確保商品安全； 指導(dǎo)并檢查各級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量； 空調(diào)旺季倉(cāng)儲(chǔ)資源需求計(jì)劃的制定； 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。 配送管理組職責(zé)：配送管理組職責(zé)： 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程； 參與配送費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬； 制定、完善外租車合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地外租車輛的合同； 制定、完善零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地

8、零售配送方案； 物流配送作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣； 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、配送過程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完善運(yùn)輸、配送安 全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全； 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量； 提升配送服務(wù)質(zhì)量； 派工管理； 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判與簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核； 空調(diào)旺季配送資源需求計(jì)劃的制定； 11 完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。 12 車輛管理組職責(zé)：車輛管理組職責(zé)： 制定、完善集團(tuán)自備車輛、駕駛員及維修工管理制度； 參與物流、售后車輛費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬； 指導(dǎo)并檢查物流、售后車輛管理工作； 審核集團(tuán)自備車輛事故的報(bào)告，對(duì)事故原因分析

9、進(jìn)行指導(dǎo)并對(duì)事故進(jìn)行處理，編制 安全事故案例，完善車輛安全防范措施； 負(fù)責(zé)采購(gòu)全國(guó)物流、售后服務(wù)車輛； 統(tǒng)一辦理自備車保險(xiǎn)，審核參與自備車輛有關(guān)的各項(xiàng)招標(biāo)事宜； 參與投保招標(biāo)以及一定數(shù)額以下的車輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠工作； 負(fù)責(zé)完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。 （三）物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖（三）物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖 1、組織設(shè)置圖 物流管理中心 物流發(fā)展部作業(yè)管理部 籌 建 組 建 設(shè) 組 配 送 管 理 組 車 輛 管 理 組 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 組 總監(jiān)辦 品 質(zhì) 管 理 組 2、崗位設(shè)置圖 總 監(jiān) 物流發(fā)展部經(jīng)理作業(yè)管理部經(jīng)理 籌 建 組 部 長(zhǎng) 建 設(shè) 組 部 長(zhǎng) 配 送 管

10、 理 組 部 長(zhǎng) 車 輛 管 理 組 部 長(zhǎng) 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 組 部 長(zhǎng)倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 專 員 配 送 管 理 專 員 車 輛 管 理 專 員 籌 建 專 員 建 設(shè) 專 員 商 品 質(zhì) 量 控 制 專 員 副總監(jiān) 總監(jiān)辦主任 總 監(jiān) 秘 書 計(jì) 劃 秘 書 第二節(jié)第二節(jié) 地區(qū)管理中心地區(qū)管理中心 （一）地區(qū)管理中心（一）地區(qū)管理中心物流體系物流體系機(jī)構(gòu)設(shè)置概述機(jī)構(gòu)設(shè)置概述 地區(qū)管理中心物流體系根據(jù)職能職責(zé)重點(diǎn)分為“物流管理部和配送中心”兩部分。其中 物流管理部負(fù)責(zé)所在地區(qū)管理中心下轄的所有子公司的物流管理工作，配送中心即地區(qū)管理 中心所在城市配送、倉(cāng)儲(chǔ)工作的執(zhí)行部門。 物流管理部設(shè)經(jīng)理一名，

11、全面負(fù)責(zé)地區(qū)管理中心配送、倉(cāng)儲(chǔ)等方面日常管理工作，下設(shè) 物流管理專員若干，重點(diǎn)負(fù)責(zé)下轄所有子公司的配送、倉(cāng)儲(chǔ)等管理工作。 說明：上海公司和重慶公司暫時(shí)不設(shè)物流管理部。 地區(qū)管理中心所在城市的配送中心設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，根據(jù)工作需 要可增設(shè)副經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、配送作業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部、車管部、配送作業(yè)點(diǎn)。 （二）地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(zé)（二）地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(zé) （1）基本職能：監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)，區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)拓展工作 （2）基本職責(zé)： 根據(jù)總部物流發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，制定具體區(qū)域內(nèi)物流實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、 指導(dǎo)工作計(jì)劃在各配

12、送中心實(shí)施情況； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)配送中心的籌建工作； 監(jiān)督管理配送服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的考核與評(píng)估，對(duì)主管級(jí)以上人員提供任免建議； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管理人員的培養(yǎng)與輸出； 負(fù)責(zé)組織、安排配送中心人員的培訓(xùn)工作，跟進(jìn)培訓(xùn)過程，考核培訓(xùn)結(jié)果； 統(tǒng)一調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源； 跟進(jìn)、指導(dǎo)、提高區(qū)域內(nèi)各級(jí)配送中心工作質(zhì)量； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各級(jí)配送中心配送方案、對(duì)外協(xié)議的審核； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各配送中心相關(guān)費(fèi)用的審核與報(bào)批。 （三）地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責(zé)（三）地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責(zé) 1、綜合管理部 （1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，計(jì)劃管理。 （2）基本職責(zé)：

13、 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范； 負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯總檢驗(yàn)資料，并出具檢驗(yàn)報(bào)告； 協(xié)調(diào)與廠家、營(yíng)銷等相關(guān)部門間關(guān)系； 協(xié)助處理壞機(jī)退廠工作； 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)選址、倉(cāng)庫(kù)與外協(xié)車輛的談判與相關(guān)協(xié)議簽 訂； 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計(jì)劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源； 調(diào)研、分析運(yùn)力與服務(wù)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進(jìn)配送方案并 合理調(diào)整配送價(jià)格； 配合人事部門提出人員需求，并協(xié)助工人招聘工作。 2、配送作業(yè)部 （1）基本職能：信息受理，零售配送，長(zhǎng)短途調(diào)撥作業(yè)管理，運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算 （2）基本職責(zé)： 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送，長(zhǎng)途運(yùn)輸工作

14、，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全 性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量； 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作； 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理； 與倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行； 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本； 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析； 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系； 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 1）信息組： 規(guī)范接聽電話，受理各類信息； 處理各種投訴，解決或上報(bào)各種突發(fā)情況； 匯總統(tǒng)計(jì)二次配送、投訴及各類差錯(cuò)等報(bào)表，上報(bào)并反饋給相關(guān)部門； 及時(shí)辦理無貨、退換貨等手續(xù)，并與相關(guān)部門做好銜接； 對(duì)配送費(fèi)用（包括二次配送）及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、結(jié)算與分析。 2）

15、配送作業(yè)組： 負(fù)責(zé)所在公司商品零售配送過程中的及時(shí)性與安全性； 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作； 及時(shí)準(zhǔn)確打印各類配送單據(jù)并做好單據(jù)保管工作； 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本； 根據(jù)投訴報(bào)表，分析原因，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 3）運(yùn)輸作業(yè)組： 高效完成長(zhǎng)途調(diào)撥、市內(nèi)短撥作業(yè)任務(wù)，合理調(diào)整作業(yè)安排（包括裝載量，到貨時(shí) 間等） ； 協(xié)助開發(fā)、組織各種社會(huì)運(yùn)力； 合理派工與調(diào)度，優(yōu)化運(yùn)輸線路，降低運(yùn)輸成本； 負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c及時(shí)性，及時(shí)跟進(jìn)查詢，或解決突發(fā)問題。 3、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部/現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)/中心庫(kù) （1）基本職能：各

16、倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理，倉(cāng)庫(kù)商品的安全保障 （2）基本職責(zé)： 保證倉(cāng)庫(kù)日常收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相 符； 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作； 與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行； 分析庫(kù)存量，按類別、品牌合理劃分庫(kù)區(qū)，分配各庫(kù)存商品，平衡各庫(kù)工作量； 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作； 組織倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，匯總、編制各類倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)； 協(xié)助壞機(jī)的退廠工作； 合理降低倉(cāng)儲(chǔ)成本； 整理庫(kù)區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作； 對(duì)庫(kù)工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營(yíng)銷或工廠并跟進(jìn)落實(shí)。 11 4、車管部 （1）基本職能：車

17、輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)，車輛和駕駛員管理，跟進(jìn)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)車管工作 （2）基本職責(zé)： 監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施； 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用； 監(jiān)督并確保所購(gòu)汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作； 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施； 根據(jù)需要辦理自備車的購(gòu)置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢等手續(xù)； 定期上報(bào)總部各類相關(guān)報(bào)表； 建立、維護(hù)區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車和駕駛員的相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車的車 況和人員現(xiàn)狀； 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能； 負(fù)責(zé)駕駛員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與安全教育等工作； 合理調(diào)配自配車，滿足用車

18、部門需求。 1）車檢組： 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施； 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車的維修和燃油使用管理，審核并報(bào)批相關(guān)車輛費(fèi)用； 監(jiān)督并確保所購(gòu)汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作； 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施，跟進(jìn)指導(dǎo)； 根據(jù)需要辦理自備車的購(gòu)置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢手續(xù)； 定期上報(bào)總部各類相關(guān)報(bào)表； 建立、維護(hù)自備車相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車的車況。 2）車管組： 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能； 建立駕駛員的相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握駕駛員的現(xiàn)狀； 合理調(diào)配自配車，滿足用車部門需求； 負(fù)責(zé)駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作。 5、配送作業(yè)點(diǎn) （

19、1）基本職能：保障配送作業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)的順利完成 （2）基本職責(zé) 各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點(diǎn)的貫徹實(shí)施； 負(fù)責(zé)配送點(diǎn)的各類商品零售配送工作； 負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)商品零售配送及倉(cāng)儲(chǔ)過程中作業(yè)的及時(shí)性與安全性； 受理與處理零售配送過程中的各類信息； 加強(qiáng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用控制； 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工、庫(kù)工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 （四）地區(qū)管理中心物流體系組織機(jī)構(gòu)圖（四）地區(qū)管理中心物流體系組織機(jī)構(gòu)圖 1、組織設(shè)置圖 （1）物流管理部： 內(nèi)部不再設(shè)工作組。 （2）配送中心： 配送中心 配送作業(yè)部倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部 信 息 組 運(yùn) 輸 作 業(yè) 組 現(xiàn) 場(chǎng) 庫(kù) 作 業(yè) 組 中

20、心 庫(kù) 作 業(yè) 組 綜合管理部 零 售 配 送 作 業(yè) 組 車管部 車 管 組 車 檢 組 配送作業(yè)點(diǎn) 2、崗位設(shè)置圖： （1）物流管理部： 物流管理部經(jīng)理 文 員物流管理專員 （2）配送中心： 配送中心經(jīng)理 配送作業(yè)部部長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部部長(zhǎng) 信 息 組 主 管 運(yùn) 輸 作 業(yè) 組 主 管 現(xiàn) 場(chǎng) 庫(kù) 主 管 中 心 庫(kù) 主 管 綜合管理部部長(zhǎng) 檢 驗(yàn) 員 計(jì) 劃 專 員 現(xiàn) 場(chǎng) 督 導(dǎo) 配 送 作 業(yè) 組 主 管 車管部部長(zhǎng) 副經(jīng)理 車 管 員 車 檢 員 配送作業(yè)點(diǎn)主管 信 息 員 無 貨 退 換 員 結(jié) 算 統(tǒng) 計(jì) 員 派 工 員 調(diào) 度 理 單 員 商 務(wù) 員 調(diào) 度 中 心 庫(kù) 倉(cāng) 管

21、員 現(xiàn) 場(chǎng) 庫(kù) 倉(cāng) 管 員 駕 駛 員 維 修 工 內(nèi) 勤 理 單 員 派 工 員 無 貨 退 換 員 調(diào) 度 信 息 員 駕 駛 員 結(jié) 算 統(tǒng) 計(jì) 員 倉(cāng) 管 員 庫(kù) 工 庫(kù) 工 送 貨 工 庫(kù) 工 送 貨 工 第三節(jié)第三節(jié) 子公司配送中心子公司配送中心 （一）子公司配送中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述（一）子公司配送中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述 子公司配送中心設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，下設(shè)：綜合管理 組、配送作業(yè)組、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組、車管組、配送作業(yè)點(diǎn)。 （二）子公司配送中心基本職能與職責(zé)（二）子公司配送中心基本職能與職責(zé) 1 1、綜合管理組、綜合管理組 （1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，

22、計(jì)劃管理 （2）基本職責(zé)： 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范（包括商品出入庫(kù)、堆碼、裝卸 等作業(yè)規(guī)范） ； 負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯總檢驗(yàn)資料，并出具檢驗(yàn)報(bào)告； 協(xié)調(diào)與廠家、營(yíng)銷等相關(guān)部門間關(guān)系； 協(xié)助壞機(jī)退廠工作； 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)選址、倉(cāng)庫(kù)租賃、外協(xié)車輛的談判與相 關(guān)協(xié)議簽訂； 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計(jì)劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的 資源； 調(diào)研、分析運(yùn)力與服務(wù)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進(jìn)配送方 案并合理調(diào)整配送價(jià)格； 協(xié)助工人招聘工作。 2 2、配送作業(yè)組、配送作業(yè)組 （1）基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理 （2）基本職責(zé)： 負(fù)責(zé)所在公司銷售

23、的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全性，監(jiān)督并 改善服務(wù)質(zhì)量； 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作； 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理； 與倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行； 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本； 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析； 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系； 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。 3 3、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組 （1）基本職能：各倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理，倉(cāng)庫(kù)商品的安全保障 （2）基本職責(zé)： 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相符； 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作； 與相關(guān)部門溝通、

24、協(xié)調(diào)，確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行； 分析庫(kù)存量，按類別、品牌合理劃分庫(kù)區(qū)，分配各庫(kù)存商品，平衡各庫(kù)工作量； 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作； 組織倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，匯總、編制各類倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)； 協(xié)助壞機(jī)的退廠工作； 合理降低倉(cāng)儲(chǔ)成本； 整理庫(kù)區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作； 對(duì)庫(kù)工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營(yíng)銷或工廠并跟進(jìn)落實(shí)。 11 4 4、車管組、車管組 （1）基本職能：配送中心車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理 （2）基本職責(zé)： 監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施； 監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用； 監(jiān)督并確保所購(gòu)

25、汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作； 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施； 根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購(gòu)置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢手續(xù)； 定期上報(bào)總部各類相關(guān)報(bào)表； 建立、維護(hù)自備車和駕駛員相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀； 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能； 駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作； 合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。 5 5、配送作業(yè)點(diǎn)、配送作業(yè)點(diǎn) （1）基本職能：保障配送作業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)的順利完成 （2）基本職責(zé)： 各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點(diǎn)的貫徹實(shí)施； 負(fù)責(zé)配送點(diǎn)的各類商品零售配送工作； 負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)商品零售配送及倉(cāng)儲(chǔ)過程

26、中作業(yè)的及時(shí)性與安全性； 受理與處理零售配送過程中的各類信息； 加強(qiáng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用控制。 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工、庫(kù)工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 （三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖（三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖 1、組織設(shè)置圖 子公司配送中心 配 送 作 業(yè) 組 綜 合 管 理 組 車 管 組 配送作業(yè)點(diǎn) 倉(cāng) 儲(chǔ) 作 業(yè) 組 2、 崗位設(shè)置圖 配送中心部長(zhǎng) 配送作業(yè)組主管倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組主管 現(xiàn) 場(chǎng) 庫(kù) 倉(cāng) 管 員 中 心 庫(kù) 倉(cāng) 管 員 綜合管理組主管車管組主管 副部長(zhǎng) 駕 駛 員 汽 修 工 配送作業(yè)點(diǎn)主管 現(xiàn) 場(chǎng) 督 導(dǎo) 檢 驗(yàn) 員 計(jì) 劃 專 員 信 息 員 無 貨 退 換

27、 員 結(jié) 算 統(tǒng) 計(jì) 員 派 工 員 調(diào) 度 理 單 員 理 單 員 派 工 員 無 貨 退 換 員 調(diào) 度 信 息 員 駕 駛 員 結(jié) 算 統(tǒng) 計(jì) 員 倉(cāng) 管 員 送 貨 工 庫(kù) 工 庫(kù) 工 庫(kù) 工 送 貨 工 第三章倉(cāng)儲(chǔ)管理 （含 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn) 7.1/7.3 的相關(guān)要求） 商品管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售 提供商品供給的儲(chǔ)存活動(dòng)。做好商品管理其意義在于： 有利于準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售提 供商品供給，確保生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行； 有利于保證商品質(zhì)量，減少損耗，降低產(chǎn)品成 本； 有利于合理儲(chǔ)備，加速資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 有利

28、于確保商品儲(chǔ)存安全， 確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。 為維護(hù)蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕假冒偽劣商品流入 消費(fèi)者手中，提高顧客的滿意度，特制定商品管理制度，為集團(tuán)物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管 方面提供工作依據(jù)。 第一節(jié)第一節(jié) 商品管理概述商品管理概述 一、商品管理的主要內(nèi)容 商品管理的主要內(nèi)容： 驗(yàn)收入庫(kù)； 商品保管； 商品發(fā)放； 商品盤點(diǎn)； 不良商品處理； 退貨處理； 帳務(wù)處理； 安全維護(hù)； 資料保管。 二、倉(cāng)庫(kù)管理的一般原則 倉(cāng)庫(kù)管理的一般原則如下： 倉(cāng)管人員應(yīng)該按物料的特性、體積、重量、數(shù)量、分庫(kù)、分類、分區(qū)存放； 倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖，標(biāo)明各類商品存放位置，并貼于明顯

29、處； 各類商品應(yīng)堆碼整齊，標(biāo)記清楚。 已驗(yàn)收商品、待驗(yàn)收商品和不合格商品應(yīng)分區(qū)存放，并標(biāo)記清楚； 每月應(yīng)核對(duì)商品帳，遇有帳實(shí)不符，應(yīng)即時(shí)追查原因，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方 可調(diào)整； 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)備及消防器材和報(bào)警裝置 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、干燥和通風(fēng)狀態(tài)良好； 加強(qiáng)火源、電源管理、做好防火、防汛、防盜、分類、分區(qū)存放； 三、倉(cāng)庫(kù)管理的一般要求 倉(cāng)庫(kù)管理要求做到 “三化” 、 “三?！?、 “三清” 、 “兩齊” 、 “三一致” 、 “五防” 。 “三化” ，即倉(cāng)庫(kù)規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護(hù)經(jīng)?；?。 “三保” ，即保質(zhì)、保量、保安全。 “三清” ，即材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。 “兩齊” ，即庫(kù)

30、區(qū)整齊、 “三一致” ，既帳、物、卡一致 “五防” ，即防、防潮、防盜、防蟲、防變形。 四、6S 管理 1、定義 所謂 6S 是指按步驟進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的 6 項(xiàng)活動(dòng)。 整理是指做出要與不要的決定。 整頓是指將要的東西留下來，不要的東西處理掉。 清掃是指將環(huán)境清理干凈。 清潔是指隨時(shí)保持整潔。 素養(yǎng)是指不斷追求完美。 安全是指安全生產(chǎn)、員工的勞動(dòng)保護(hù)、工作環(huán)境。 2、6S 內(nèi)容 整理。明確區(qū)分要與不要，將要的留下來，不要的清楚掉。實(shí)施整理的目的是 節(jié)省空間，防止誤發(fā)誤用，防止積壓變質(zhì)，只管理需要的商品，以提高管理質(zhì) 量和管理效率。 整頓。第一，把需要的商品以合理的方式分類

31、擺放，并明確標(biāo)記，以利于準(zhǔn)確、 快速地查找取用，減少混料、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象。要做到：凡物必分類，有類必有區(qū)， 有區(qū)必有標(biāo)記。第二，把不要的商品處理掉。實(shí)施整頓的目的是便于查找。 清掃。在整理、整頓后，要進(jìn)行徹底打掃干凈，杜絕污染源。實(shí)施清掃的目的 是因?yàn)楦蓛裘髁恋墓ぷ鳝h(huán)境有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。 清潔。清潔是一種狀態(tài)，是維持整理、整頓、清掃的結(jié)果。實(shí)施清潔的目的是 因?yàn)榍鍧嵉沫h(huán)境，能使人心情愉快，積極樂觀。 素養(yǎng)。所謂素養(yǎng)，是指養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的好習(xí)慣，不論是在家庭或是在其他 地方。實(shí)施素養(yǎng)的目的是培養(yǎng)遵紀(jì)守法、品德高尚、具有責(zé)任感的員工，營(yíng)造 團(tuán)隊(duì)精神。 安全。所謂安全，分為安全作業(yè)、安全管理、衛(wèi)生管

32、理。安全作業(yè)是指減少安 全事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)；安全管理是指加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，改善員工作業(yè)條 件，保護(hù)員工在生產(chǎn)過程中的安全和健康；衛(wèi)生管理是指加強(qiáng)公司的文明建設(shè)， 使員工有一個(gè)清潔、安全、文明的工作環(huán)境。 3、6S 效能 實(shí)施 6S 管理的效果為： 減少浪費(fèi)； 提高效率； 保證質(zhì)量； 保障安全； 樹立企業(yè)形象。 第二節(jié)第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé) 一一、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)主主管管崗崗位位職職責(zé)責(zé) 1、 在部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所在庫(kù)區(qū)的各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)管理工作； 2、 負(fù)責(zé)組織所在庫(kù)區(qū)員工和工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化 的所有內(nèi)容，樹立為客戶、為銷售服務(wù)的理念，不斷提

33、高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。 3、 嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)本庫(kù)所有人員圓滿完成倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)。 4、 負(fù)責(zé)本庫(kù)區(qū)對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的具體貫徹落實(shí)執(zhí)行工作。 5、 負(fù)責(zé)對(duì)所在庫(kù)區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止， 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，對(duì)重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 6、 組織本庫(kù)員工認(rèn)真開展 6S 管理活動(dòng)，保證庫(kù)區(qū)整潔。確保商品和員工人身安全。 7、 定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保 庫(kù)房消防設(shè)施完好無損。 8、 不折不扣地完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 二、倉(cāng)管員崗位職責(zé)二、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 1、 在本庫(kù)區(qū)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做好

34、商品的收、發(fā)、存等業(yè)務(wù)管理工作，合理組織庫(kù)工 從事作業(yè)勞動(dòng)，確保公司倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)的順利完成。 2、 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)庫(kù)區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納（積極采納 和推行）先進(jìn)的科學(xué)管理方法，并確保實(shí)施“先進(jìn)先出”等庫(kù)房管理原則。 3、 保持高度的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 4、 熟練掌握工作流程，明確業(yè)務(wù)要求，做到原始記錄完整，帳、物、卡相符。堅(jiān)持盤 點(diǎn)制度，不允許出現(xiàn)帳物不符的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 5、 掌握庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)反映并上報(bào)庫(kù)存商品的積壓、質(zhì)變、殘破等情 況，供事業(yè)部品管了解并配合及時(shí)處理。 6、 隨時(shí)保持庫(kù)區(qū)儲(chǔ)存條件良好，經(jīng)常對(duì)庫(kù)區(qū)通風(fēng)、干

35、濕、周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，確保庫(kù) 區(qū)安全。 7、 接待客戶主動(dòng)、熱情，自覺維護(hù)企業(yè)形象，牢記公司服務(wù)宗旨。 8、 堅(jiān)持對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行每日清掃，保持商品清潔。 9、 愛護(hù)庫(kù)區(qū)設(shè)施和辦公設(shè)備，對(duì)作業(yè)工具、桌椅、電腦的故障和毀損要及時(shí)報(bào)修。 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有兼職工作，以及其他臨時(shí)性工作。 三、庫(kù)工崗位職責(zé)三、庫(kù)工崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范，不折不扣地執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，遵守紀(jì)律，講究職業(yè) 道德。 2、 在庫(kù)區(qū)主管和倉(cāng)管員的領(lǐng)導(dǎo)下從事商品裝卸、堆碼和保管工作，服從管理、調(diào)度和 安排。 3、 按規(guī)定的程序進(jìn)行各種操作。愛護(hù)商品，遵守裝卸規(guī)范，堆碼作業(yè)時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎， 輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操

36、作。 4、 嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理“九大原則”進(jìn)行堆碼作業(yè)，根據(jù)各類機(jī)型外包裝上注明的堆碼 標(biāo)準(zhǔn)確定堆碼層數(shù)，嚴(yán)禁商品倒置。 5、 商品進(jìn)（進(jìn)出）貨時(shí)必須檢查入庫(kù)商品的品牌、型號(hào)、數(shù)量和包裝情況，商品需要 入庫(kù)（開箱）檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)積極給予配合。 6、 愛護(hù)作業(yè)工具及設(shè)備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫(kù)區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁攜 帶外部人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)。 7、 積極進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持室內(nèi)和商品干凈清潔，配合倉(cāng)管人員進(jìn)行下班閉庫(kù)前的檢 查，關(guān)好門窗，切斷水、電源。 8、 完成各項(xiàng)臨時(shí)性的其他工作。 第三節(jié)第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)安全管理準(zhǔn)則倉(cāng)庫(kù)安全管理準(zhǔn)則 一一、安安全全管管理理總總則則 1、為維護(hù)公共安全及避免人員、物品受到

37、損害，特制訂本準(zhǔn)則。 2、本準(zhǔn)則包括火災(zāi)、盜竊及身體傷害的預(yù)防及搶險(xiǎn)等一切措施。 3、本公司物流中心安全管理，除執(zhí)行政府法令規(guī)定外，均按本準(zhǔn)則辦理。 4、主管以上的干部 （任何人員） 均應(yīng)熟悉有關(guān)安全管理的準(zhǔn)則，并監(jiān)督屬下人員 嚴(yán)格遵守。 （一一）火火災(zāi)災(zāi)防防護(hù)護(hù) 1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及攜帶引火物品。 2、倉(cāng)庫(kù)門應(yīng)向外開，工作時(shí)間不得關(guān)門。 3、易燃及爆炸等危險(xiǎn)物品應(yīng)放于安全地點(diǎn)，不得攜入工作場(chǎng)所（特殊情況必須請(qǐng) 示倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)（管理人員） 同意方可） 。 4、滅火設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置，放在明顯容易取用之地點(diǎn)，并定期檢查，應(yīng)保持隨 時(shí)可用之狀態(tài)，同時(shí)要熟悉使用方法。 5、電線不得接用過大保險(xiǎn)絲，用電結(jié)

38、束后，應(yīng)確保關(guān)閉電源。 6、庫(kù)內(nèi)不得用 電水瓶（“熱得快” 等電加熱設(shè)備） 燒水，如需飲水到門衛(wèi)處打 水。 7、電器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)。 8、爐灶、煙囪、煤氣灶等易引起燃燒的設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，下班時(shí)應(yīng)檢查處理后方 可離開工作場(chǎng)所。 9、使用電器設(shè)備易燃物發(fā)生故障時(shí)，或增設(shè)電器設(shè)備均應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，后由專 職人員辦理。 10、首先發(fā)現(xiàn)起火的人，應(yīng)立即關(guān)閉電源或其他火源，在場(chǎng)員工均應(yīng)立即協(xié)同滅火。 11、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。 12、發(fā)生火災(zāi)時(shí)工作單位主管應(yīng)一面參加搶救，一面沉著指揮救火，必要時(shí)速撥打 119 搶救。 （二）盜竊防范 1、現(xiàn)金、貴重物品及機(jī)要文件，下班后應(yīng)放置于安

39、全櫥柜中，指定專員負(fù)責(zé)保管。 2、保安人員應(yīng)隨時(shí)注意倉(cāng)庫(kù)范圍的進(jìn)出人員。 3、夜間執(zhí)勤的保安人員，應(yīng)于規(guī)定時(shí)間在公司內(nèi)巡邏。 4、攜帶物品出門時(shí)，應(yīng)出具公司規(guī)定之物品攜出證件，保安人員憑證查驗(yàn)放行。 5、下班后必須關(guān)閉門窗、電源，并確認(rèn)上鎖。 6、盜竊案發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， （第一時(shí)間上報(bào)及報(bào)） 有關(guān)單位偵察。 第二篇第二篇 商品管理制度商品管理制度 第一節(jié)第一節(jié) 商品進(jìn)出管理制度商品進(jìn)出管理制度 一、入庫(kù)規(guī)范一、入庫(kù)規(guī)范 （一）（一） 共性要求共性要求 1、所有采購(gòu)入庫(kù)的商品必須要有采購(gòu)訂單和工廠出庫(kù)單及我司的訂單或訂單號(hào)，在 ERP 系統(tǒng)上查詢定單。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨，不允許無定單收貨

40、。 2、制入庫(kù)單時(shí)，根據(jù)工廠出庫(kù)單上的供貨商名稱、品牌型號(hào)、數(shù)量制單，要求一張 入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對(duì)應(yīng)我司一張以上的定單。 3、所有商品在進(jìn)入蘇寧物流體系各級(jí)倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)接受蘇寧檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收，其驗(yàn) 收方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按蘇寧質(zhì)量檢驗(yàn)條例執(zhí)行。 4、商品入庫(kù)驗(yàn)收由蘇寧倉(cāng)庫(kù)管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量問 題必須按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)反映，并會(huì)同有關(guān)部門處理。 5、所有供應(yīng)商提供的商品，必須符合國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量及環(huán)保的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，電 器商品必須通過 3C 認(rèn)證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認(rèn)證標(biāo)志。 6、外包裝質(zhì)量必須符合運(yùn)輸、儲(chǔ)存的基本要求，不得有破損

41、、發(fā)霉、受潮、臟污腳 印、圖畫記號(hào)等，且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。 7、外包裝箱印刷清晰，產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、出廠日期及編號(hào)等各項(xiàng)標(biāo)記符合要求，不 得有印刷不清及磨損現(xiàn)象。 8、包裝內(nèi)必須附件齊全，且泡沫、塑料袋完好無損。 9、隨機(jī)禮品入庫(kù)時(shí)，20 元以上的必須有訂單辦理入庫(kù)，采購(gòu)禮品入 ERP 的禮品庫(kù) 區(qū)。20 元以下的贈(zèng)品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應(yīng)單據(jù)上備 注所入數(shù)量及名稱，同時(shí)將相應(yīng)單號(hào)記在手工帳本上。 10、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物外包裝不好以及機(jī)器損傷的，作為殘次機(jī)拒絕入庫(kù)。 （二）個(gè)性要求（二）個(gè)性要求 空調(diào)類商品空調(diào)類商品 1、 無卡機(jī)空調(diào)入庫(kù)時(shí)，必須在包裝上作相

42、應(yīng)標(biāo)記； 2、 倉(cāng)管員必須將每臺(tái)空調(diào)的品牌型號(hào)、完整的內(nèi)外機(jī)號(hào)、數(shù)量抄錄交帳務(wù)稽核人員匯 總后交售后結(jié)算部； 通訊類商品通訊類商品 1、 為保證貨物安全，手機(jī)收發(fā)貨交接手續(xù)一律在手機(jī)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行。 2、 收貨時(shí)，倉(cāng)管員必須和送貨人員一起，對(duì)實(shí)物仔細(xì)核對(duì)，要求開箱檢查每一部手機(jī) 是否附件齊全（包括電池、充電器、耳機(jī)、手寫筆、皮套、說明書、售后服務(wù)指南、 ?？ǖ龋?，有封條的不允許打開；雙方確認(rèn)無誤后，在電腦制出的入庫(kù)單上簽字。 3、 要求入庫(kù)時(shí)對(duì)每一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行掃碼登記。 4、 通過承運(yùn)單位托運(yùn)的手機(jī)，承運(yùn)單位負(fù)責(zé)外包完好、重量相符、件數(shù)齊全。倉(cāng)庫(kù)收 貨時(shí)先稱重，檢查外包裝是否破損，無誤后簽收承運(yùn)聯(lián)

43、，有誤的必須當(dāng)即開箱驗(yàn) 機(jī)。 5、 手機(jī)收貨倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在簽收后 12 小時(shí)內(nèi)安排檢查并辦理入庫(kù)，有異常的應(yīng)及時(shí)通知事業(yè) 部協(xié)調(diào)處理。 二、商品發(fā)貨規(guī)范二、商品發(fā)貨規(guī)范 （一）（一） 共性要求共性要求 倉(cāng)管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認(rèn)其蓋有“現(xiàn)金收訖章”或 “支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。 配送商品的發(fā)貨遵守“編號(hào)發(fā)貨”原則，嚴(yán)格執(zhí)行“雙簽”制度，以降低發(fā)錯(cuò)、送 錯(cuò)貨的幾率。 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)必須根據(jù)提貨單區(qū)別特價(jià)機(jī)、包銷機(jī)，不得串發(fā)、混發(fā)。 顧客自提貨時(shí)必須核對(duì)顧客的發(fā)票，要求顧客驗(yàn)機(jī)并在發(fā)貨聯(lián)上簽收。 工廠到倉(cāng)庫(kù)來拉退廠的機(jī)器時(shí)，必須出具工廠授權(quán)書。 （二）（二）

44、個(gè)性要求個(gè)性要求 空調(diào)類商品空調(diào)類商品 1、 發(fā)貨時(shí)，如需要抽卡時(shí)，倉(cāng)管員必須在庫(kù)內(nèi)在不損壞包裝的情況下將?？皸l碼抽 出，并在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明“抽卡”字樣與?？ㄒ煌晃?流帳務(wù)稽核人員； 2、 發(fā)貨時(shí)，如有標(biāo)記為無卡機(jī)時(shí)，必須在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明 “無卡”字樣交物流帳務(wù)稽核人員； 3、 帳務(wù)稽核人員核對(duì)無誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結(jié)算部； 通訊類商品通訊類商品 1、 倉(cāng)管員根據(jù)提貨聯(lián)要求提出手機(jī)及隨機(jī)禮品，開箱后要求營(yíng)業(yè)員仔細(xì)檢查機(jī)器外觀 及附件是否齊全。驗(yàn)機(jī)無誤后，由倉(cāng)管員將手機(jī)串碼抄在發(fā)票上。如有修改，必須 加蓋印章（串碼修改章） 。 2、

45、 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員仔細(xì)核對(duì)單據(jù)的有效性，根據(jù)提單上的手機(jī)品牌、型號(hào)備 貨，所有發(fā)出手機(jī)均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈(zèng)品或禮品的必須在裝箱清單 上備注品種數(shù)量。 3、 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)必須填寫“裝箱清單” ， “裝箱清單”需認(rèn)真填寫，并核對(duì)裝箱單 內(nèi)容與實(shí)際裝箱手機(jī)品牌、型號(hào)、數(shù)量是否一致。裝箱及核對(duì)工作必須由二人以上 進(jìn)行操作，并分別在裝箱單上簽名，將裝箱單隨貨聯(lián)放于箱中進(jìn)行封箱。封箱必須 使用蘇寧專用膠帶，封箱條上加蓋“蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司封箱專用章” ， 并在箱子的外面注明裝箱單號(hào)及發(fā)運(yùn)地點(diǎn)，對(duì)包裝箱縫隙處要全部封嚴(yán)，不得留有 縫隙。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注

46、明重量，不得涂改。 4、 倉(cāng)管員對(duì)裝箱清單匯總，與提單上數(shù)量、電腦中的串碼數(shù)量核對(duì)一致后方可發(fā)貨。 5、 承運(yùn)公司前來提貨，要求承運(yùn)公司清點(diǎn)包裝箱數(shù)量，檢查包裝箱是否完好。填寫承 運(yùn)單時(shí)（一式五聯(lián)） ，要求詳細(xì)注明到達(dá)站、件數(shù)、重量、收發(fā)貨人姓名、地址、電 話、傳真等，交接貨人及承運(yùn)人簽名后，留存寄件人聯(lián)，承運(yùn)人將貨提走；物流倉(cāng) 庫(kù)應(yīng)妥善保管相關(guān)裝箱清單及發(fā)運(yùn)單據(jù)，并依據(jù)票號(hào)手工對(duì)應(yīng)記錄，以備查詢。 6、 要求物流手機(jī)倉(cāng)庫(kù)合理裝箱，控制重量，以降低運(yùn)輸成本。 7、 分公司的到貨時(shí)間有可能延誤的情況下，物流和事業(yè)部與承運(yùn)單位溝通解決。 三、顧客或子公司退換貨三、顧客或子公司退換貨 （一）（一）共

47、性要求共性要求 1、 對(duì)于不影響二次銷售的商品顧客退換貨，空調(diào)必須由售后維修工鑒定。 2、 倉(cāng)管員收貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須開箱驗(yàn)機(jī)，檢查外觀、附件是否齊全，是否影響二次銷售。 3、 倉(cāng)庫(kù)收貨后必須在 24 小時(shí)內(nèi)，做帳務(wù)處理，保證帳實(shí)相符。 （二）（二） 個(gè)性要求個(gè)性要求 通訊類商品通訊類商品 1、 顧客提機(jī)后對(duì)實(shí)體機(jī)不滿意，提出退/換機(jī)要求，可直接為其換新機(jī)或辦理退機(jī)（手 機(jī)未使用，且?？ㄎ刺顚懀櫩臀措x柜） ） 。 2、 機(jī)器離庫(kù)后出現(xiàn)的非人為的性能故障機(jī)器，及原裝塑封機(jī)器在開箱后發(fā)現(xiàn)有外觀問 題，必須要求連鎖店出具有手機(jī)督導(dǎo)簽字的開箱即壞機(jī)反饋表 ；倉(cāng)庫(kù)憑此換發(fā)新 機(jī)，將開箱即壞機(jī)反饋表放入壞機(jī)

48、盒內(nèi)，并將相應(yīng)機(jī)器轉(zhuǎn)入壞機(jī)庫(kù)區(qū)。 3、 顧客手機(jī)出現(xiàn)故障（顧客已離柜）換機(jī)，銷售人員持借機(jī)憑證第二聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)借 機(jī)。如倉(cāng)庫(kù)無貨，則由倉(cāng)管員在借機(jī)憑證上簽“無貨”后退給受理員。 4、 顧客退機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管員必須憑銷售人員開具的借機(jī)憑證第二聯(lián)辦理入庫(kù)，開出 手工入庫(kù)單。 5、 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)和手機(jī)售后受理組必須每天定時(shí)統(tǒng)一將壞機(jī)及轉(zhuǎn)倉(cāng)單移至手機(jī)綜合庫(kù)。 四、工廠退換貨四、工廠退換貨 （一）（一）共性要求共性要求 1 1、工廠至我司拖機(jī)時(shí)，要求必須出具工廠的委托書 、有效證件及我司開據(jù)的 退廠單拖機(jī)聯(lián)。 2 2、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)工廠提供的退廠單拖機(jī)聯(lián)在電腦中核實(shí)后發(fā)貨，并與工廠駕駛員 雙簽，同時(shí)將工廠駕駛員的相關(guān)資料錄

49、入相應(yīng)的退廠單的備注欄。 （二）（二）個(gè)性要求個(gè)性要求 通訊類商品通訊類商品 1、 倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)系統(tǒng)中已審核的退廠單發(fā)貨，注意退廠單上的庫(kù)區(qū)、品牌、型 號(hào)、數(shù)量以及配件等（有贈(zèng)品的要在退廠單上注明） 。 2、 發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員和供貨工廠必須共同驗(yàn)貨，對(duì)每一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，要注意手機(jī)的品 牌、型號(hào)、數(shù)量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉(cāng)庫(kù)雙方簽字確認(rèn)。 第二節(jié)第二節(jié) 商品裝卸商品裝卸 一、商品裝卸規(guī)范一、商品裝卸規(guī)范 （一）共性要求（一）共性要求 1、 所有從事貨物裝卸的作業(yè)人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格的裝卸培訓(xùn)，合格后方可上崗。 2、 裝卸作業(yè)必須小心謹(jǐn)慎，堆碼整齊，前后平整，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，無差錯(cuò)。 3、 從高

50、于人體的部位或肩扛機(jī)器落地時(shí)必須有人接應(yīng)，商品落地處必須墊有緩沖物， 防止商品受到強(qiáng)烈震動(dòng)而損壞。 4、 較沉重的商品水平移動(dòng)時(shí)必須抬離地面，不允許順地拖動(dòng)。 5、 裝卸人員如需登上商品作業(yè)時(shí)必須使用墊板置于商品頂部，不得直接踏在機(jī)器上。 6、 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對(duì)于易碎產(chǎn)品要采取特別保護(hù)措施，避 免受壓。 7、 裝卸空調(diào)時(shí)外機(jī)必須放置于底部，內(nèi)機(jī)放在頂部，或內(nèi)外機(jī)分開放，嚴(yán)禁將外機(jī)放 在內(nèi)機(jī)上。 8、 所有有堆碼朝向標(biāo)志的商品一律不得橫放或倒置。 9、 商品裝卸時(shí)必須輕拿輕放，大件商品（25 寸以上彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)柜機(jī)等） 必須多人參與裝卸，嚴(yán)禁野蠻操作。 （二）

51、個(gè)性要求（二）個(gè)性要求 通訊類商品通訊類商品 裝箱須知： 1、 手機(jī)庫(kù)裝箱必須倉(cāng)管員在場(chǎng)，有監(jiān)控系統(tǒng)的在監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行； 2、 裝箱清單必須和實(shí)物一起封在箱內(nèi)手機(jī)庫(kù)裝箱時(shí)若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物 將包裝填滿； 3、 手機(jī)庫(kù)裝箱后必須稱重，同時(shí)在外包裝上注明重量、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)； 4、 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復(fù)使用兩次，嚴(yán)禁第三次使用 同一包裝箱； 二、商品搬運(yùn)規(guī)范二、商品搬運(yùn)規(guī)范 1、倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真按要求操作，如貨物在倉(cāng)庫(kù)中造成損壞，由倉(cāng)管人員和搬 運(yùn)工承擔(dān)賠償責(zé)任。 2、 用手推車搬運(yùn)商品時(shí)只能推行不得拉行；插鏟貨物時(shí)要緊貼地表，避免鏟壞商品包

52、 裝。 3、 在搬運(yùn)過程中，手推產(chǎn)品時(shí)傾斜角度不超過 45 度，并保持平衡。 4、 搬運(yùn)商品必須做到輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻強(qiáng)行拉扯打包帶、超過規(guī)定堆碼層數(shù)堆碼,倒 置及野蠻裝卸。 第三節(jié)第三節(jié) 商品保管商品保管 一、商品保管規(guī)范一、商品保管規(guī)范 （一）共性要求（一）共性要求 1、 蘇寧系統(tǒng)所有貯存商品的庫(kù)房應(yīng)是保管條件好，管理嚴(yán)格的庫(kù)房，庫(kù)內(nèi)使用的照明 應(yīng)是直流低電壓或防爆燈，門窗必須設(shè)有防盜網(wǎng)；庫(kù)區(qū)必須配備消防器材和設(shè)備； 庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥。 2、 對(duì)于特殊采購(gòu)商品，如特價(jià)機(jī)、返修機(jī)等非正常機(jī)器，應(yīng)單獨(dú)存放。特價(jià)機(jī)在機(jī)身 右上角貼紅色標(biāo)貼，包銷機(jī)在機(jī)身右上角貼藍(lán)色標(biāo)貼，以示區(qū)別。 3、 商品

53、在倉(cāng)庫(kù)存放必須遵循以下原則： 面向通道原則：為了方便物品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)、存放和取出，需將物品面向通道庫(kù)存 保管。 分層堆放原則：為了提高倉(cāng)庫(kù)的利用效率，方便管理，商品應(yīng)按層堆放，但應(yīng)遵循 商品自身的堆碼要求。 先進(jìn)先出原則：先入庫(kù)的商品應(yīng)先發(fā)貨，主要為了防止庫(kù)存商品因保管時(shí)間過長(zhǎng)而 發(fā)生損耗、老化、淘汰等現(xiàn)象。 周轉(zhuǎn)頻率對(duì)應(yīng)原則：它是指依據(jù)商品進(jìn)貨發(fā)貨的頻率來確定商品存放位置。例如進(jìn) 貨發(fā)貨次數(shù)頻繁的商品應(yīng)放置在靠近倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出口的位置。 同一性原則：相同類型的商品應(yīng)存放在相同的位置，便于提高物流效率。 相似性原則： 相類似的商品應(yīng)存放在相鄰的位置，便于管理，提高效率。 重量對(duì)應(yīng)原則：根據(jù)商品重量確

54、定其存放位置和保管方法。比較重的商品應(yīng)存放在 底層且不宜堆碼過高。 形狀對(duì)應(yīng)原則：按商品形狀確定其存放位置和保管方法。 明確表示原則：對(duì)商品的品種、數(shù)量存放位置應(yīng)清楚明晰地表示。如商品標(biāo)識(shí)朝外， 這樣可使作業(yè)人員容易找到商品存放位置，提高作業(yè)效率。 4、 倉(cāng)庫(kù)管理人員要時(shí)刻檢查商品儲(chǔ)存情況，及時(shí)清掃商品上的灰塵。保持商品外包裝 清潔衛(wèi)生。 5、 商品堆碼時(shí)必須小心謹(jǐn)慎、輕搬輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。 6、 根據(jù)外包裝上規(guī)定的堆碼標(biāo)準(zhǔn)和庫(kù)房樓層的承載能力確定堆碼層數(shù)； 7、 有特殊堆碼要求的商品（如藏天花機(jī)等）要嚴(yán)格按照其特殊要求堆碼。 8、 嚴(yán)格執(zhí)行盤點(diǎn)制度，堅(jiān)持日清、月結(jié)、季檢查的盤點(diǎn)規(guī)則，確保帳

55、物相符，帳帳相 符（財(cái)務(wù)帳與保管帳） 。 （二）（二） 個(gè)性要求個(gè)性要求 通訊類商品通訊類商品 1、 手機(jī)庫(kù)嚴(yán)禁非本庫(kù)人員進(jìn)出手機(jī)庫(kù)（財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，學(xué)員培訓(xùn)，例行檢查除外） ，以確保 倉(cāng)庫(kù)的貨物安全。 2、 指揮工人按手機(jī)品牌、型號(hào)、顏色等歸類入庫(kù)，所有的貨物需要上架進(jìn)行擺放。要做 到：有序地進(jìn)行堆碼，輕拿輕放，不野蠻作業(yè)，對(duì)于比較重的貨物要有人接應(yīng)，以免 損壞商品。隨機(jī)的禮品隨機(jī)擺放。 3、 鑰匙要隨身攜帶，上班時(shí)有特殊情況要離開倉(cāng)庫(kù)的，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，上鎖后方可離 開。下班后須將門窗關(guān)好、上鎖后方可離開。 4、 嚴(yán)禁將庫(kù)房?jī)?nèi)的手機(jī)作為己用，嚴(yán)禁手機(jī)成品庫(kù)進(jìn)行借機(jī)操作； 5、 保證貨物在庫(kù)期間安全

56、，如果貨物在倉(cāng)庫(kù)保存期間發(fā)生缺失，落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人； 6、 手機(jī)是一種特殊商品，具有小巧、易損壞、價(jià)值高、使用較普遍等特點(diǎn)；手機(jī)倉(cāng)管 為實(shí)施手機(jī)商品管理的關(guān)鍵崗位人員，因此在人員任用方面必須謹(jǐn)慎。 7、 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)出現(xiàn)手機(jī)及配件短少，相關(guān)責(zé)任人按價(jià)予以賠償，并分別處以 50100 元的罰 款?，F(xiàn)場(chǎng)庫(kù)主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，并給予 100500 元/次的處罰。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的， 將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。 第四節(jié)第四節(jié) 商品帳務(wù)制度商品帳務(wù)制度 1、 要求所有商品必須在 ERP 系統(tǒng)中登帳，20 元以上的禮品必須在 ERP 系統(tǒng)中登帳，不 足 20 元的禮品登手工帳； 2、 ?？ū仨毥⒈？◣?； （）空

57、調(diào)庫(kù)倉(cāng)管員根據(jù)每天收發(fā)有卡機(jī)、無卡機(jī)、帶卡機(jī)，核對(duì)?？òl(fā)出明細(xì)表 ， 由倉(cāng)管員與帳務(wù)稽核員分別簽字確認(rèn)后報(bào)于售后。 （）倉(cāng)管員必須將每天及時(shí)上交保卡及客戶資料。 （）倉(cāng)庫(kù)每天應(yīng)對(duì)庫(kù)存有卡機(jī)及無卡機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，并與帳面余額進(jìn)行核對(duì)。月末財(cái) 務(wù)人員對(duì)庫(kù)存有卡機(jī)及無卡機(jī)數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，并進(jìn)行核對(duì)。 3、盤點(diǎn)要求： 日盤點(diǎn)： A、倉(cāng)庫(kù)每天收發(fā)完畢后或空閑時(shí)間內(nèi)，帳務(wù)稽核人員在電腦里將實(shí)時(shí)盤點(diǎn)表打印出 來對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，要求帳物相符，并與倉(cāng)庫(kù)手工帳相符。 B、在盤點(diǎn)過程中，要求盤點(diǎn)人員認(rèn)真、仔細(xì)，不敷衍了事，如有外包裝與其中機(jī)器 不相符的，請(qǐng)?jiān)诎b盒上注明實(shí)際情況。 物流帳務(wù)稽核員不定期抽盤： A、物流帳務(wù)

58、稽核員監(jiān)督和檢查倉(cāng)庫(kù)平時(shí)的工作，將派人對(duì)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期抽盤 和檢查。 B、盤點(diǎn)人員不定期地要求倉(cāng)庫(kù)打印出實(shí)際盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)人員憑此盤點(diǎn)表對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存 商品進(jìn)行抽盤核對(duì)。 C、在盤點(diǎn)過程中，要求盤點(diǎn)人員認(rèn)真、仔細(xì)，不敷衍了事，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)帳進(jìn)行檢查， 要求帳務(wù)處理符合財(cái)務(wù)制度，進(jìn)出手續(xù)符合財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的、長(zhǎng) 時(shí)間掛帳的（一周）要核查清楚，及時(shí)幫助解決，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 第三篇第三篇 不良商品管理制度不良商品管理制度 第一節(jié)第一節(jié) 不良商品的概述不良商品的概述 一、不良商品的定義 不良商品是指 A、因出廠質(zhì)量原因造成影響正常使用顧客不能接受的機(jī)器；B、運(yùn)輸途 中不規(guī)范操作造成機(jī)器

59、嚴(yán)重受損的機(jī)器；C、人為造成的劃傷、掉漆、癟搪、質(zhì)量原因等不 合格的機(jī)器。 二、不良商品形成的原因和分類 不良商品的產(chǎn)生環(huán)節(jié)：A、工廠來貨時(shí)就已經(jīng)有問題，開箱檢驗(yàn)不合格的（如外觀有輕 微損壞，影響整體形象和使用） ；B、送到顧客家由于質(zhì)量原因不能接受而退回的；C、保管 不善造成商品損壞的；D、搬運(yùn)過程中造成商品損壞的；E、 配送運(yùn)輸過程中造成商品損壞 的；F、售后安裝不當(dāng)造成商品損壞的。 不良商品按性質(zhì)分為售前機(jī)、售后機(jī)，電器商品由于無需安裝基本屬于售前機(jī)，空調(diào)、 熱水器等商品由于需要安裝，劃分較為明確。 售前機(jī)：1、開箱問題（變形，癟塘、劃痕、掉漆、磨花、開裂、斷裂、部件間封隙大、 松動(dòng)、污

60、漬、陳舊、生銹、倒伏、外包裝型號(hào)與實(shí)物型號(hào)不符、內(nèi)外機(jī)不配套、開箱缺附 件、開箱部件缺失或缺損等肉眼可發(fā)現(xiàn)問題） ；2、鈉子頭或室內(nèi)機(jī)出水口開口前通電試機(jī) 的性能問題（滾筒不作業(yè)、內(nèi)機(jī)噪聲大、電流聲大、滾筒摩擦聲等） ；3、顧客選購(gòu)失誤 （安裝前，因顧客的主觀原因退換，如機(jī)型選錯(cuò)等；或顧客的客觀原因無法安裝，如無相 應(yīng)電源、電表太小，地方小等） ，一般換異型。 售后機(jī)：1、鈉子頭開口或室內(nèi)機(jī)出水口開口后安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題（包括安裝工錯(cuò)開口） ；2、已上墻后發(fā)現(xiàn)有問題機(jī)器（上墻后試機(jī)發(fā)現(xiàn)的問題或以后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題） ； 三、不良商品的保管及處理 不良商品的管理統(tǒng)一由綜合庫(kù)負(fù)責(zé)，綜合庫(kù)的行政和業(yè)務(wù)