別墅保潔綠化管理方案

1、x物業(yè)管理有限公司別墅保潔綠化管理方案一、目的：對物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植實(shí)施管理、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化植物的整潔、成活率，為業(yè)主、經(jīng)營方的居住、生活、工作、經(jīng)營營造優(yōu)質(zhì)、美觀、舒適的環(huán)境。二、適用范圍：適用于鳳飛別墅、管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植管理。三、職責(zé)：1、x物業(yè)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植管理工作。2、部門主管負(fù)責(zé)對保潔綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。四、員工行為規(guī)范： 一）員工守則： 1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守當(dāng)?shù)赜蟹ㄕ?guī)定，遵守公司規(guī)章制度及工作要求。 2、按照公司行政人事部的有關(guān)要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效的證件及身體健康狀況，不

2、得隱瞞或造假。 3、按照公司要求及規(guī)定，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及職能考核。 4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。 5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留。 6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密、業(yè)主、經(jīng)營方資料，廉潔廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、愛護(hù)公物及公共設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)和保持管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。 8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、設(shè)施、材料、用品、工具，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 10、關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。 二）工作態(tài)度： 1、服

3、從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗、睡崗。 3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主、經(jīng)營方要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要相互配合、協(xié)調(diào)，同心協(xié)力解決困難、處理問題、完成任務(wù)。 5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成擔(dān)負(fù)的工作和任務(wù)。 三）服務(wù)態(tài)度：（物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)，做物業(yè)就是做服務(wù)） 1、禮貌：這是員工對業(yè)主、經(jīng)營方、同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)候都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。 2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待、面對業(yè)主、經(jīng)營方。 3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善、真誠最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

4、，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主、經(jīng)營方、同事相處。 4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主、經(jīng)營方提供方便，熱情服務(wù)。 5、耐心：對業(yè)主、經(jīng)營方的要求應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下力所能及的協(xié)助。 6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主、經(jīng)營方、同事，不應(yīng)有貧富、等級、外來人員之分而厚此薄彼。 7、服務(wù)：做好本職工作服務(wù)范圍，同時(shí)遇到業(yè)主、經(jīng)營方、上級需要幫助時(shí)，應(yīng)力所能及的提供服務(wù)及幫助。 四）儀容儀表： 1、必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何時(shí)候，在工作管轄區(qū)內(nèi)不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)

5、應(yīng)梳理整齊，不做怪異以型，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油等。 5、面部、手部要保持干凈，因工作原因而污臟衣服、鞋襪、手臉時(shí)，應(yīng)在工作完成后及時(shí)清洗干凈。 6、保持口腔清潔，上班前不飲食帶酒精、異味的飲料、食物。 五）行為舉止： 1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2、遇業(yè)主、經(jīng)營方、上級領(lǐng)導(dǎo)路過、檢查、來訪時(shí)，應(yīng)停下手中工作并問好，回答問題、交流應(yīng)大方得體。 3、注意言行舉止，行走腳步要輕、聊天聲音不能過大，以免影響居住環(huán)境。 4、進(jìn)入公司辦公室、業(yè)主、經(jīng)營方室內(nèi)應(yīng)先敲門、按門鈴，征得同意后方可進(jìn)入。 5、行走過程中，在道路很窄時(shí)遇到業(yè)

6、主、經(jīng)營方、上級時(shí)要做到禮讓后行。 6、對業(yè)主、經(jīng)營方、上級、來訪客人提出的問題、咨詢、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背公司規(guī)定的原則下有問必答，不明不懂的應(yīng)禮貌告知原因。不得隨意回復(fù)，影響公司聲譽(yù)。 六）考勤制度： 1、按公司行政人事要求，實(shí)行打卡簽到制度。公司統(tǒng)一實(shí)行每月例休兩天工作制。2、工作時(shí)間：11-6月份，早上：7:30-11:30 下午：14:00-18:00; 7-10月份, 早上：7:15-11:15 下午：14:15-18:15; 3、每月排班由部門主管于每月30日前排好，員工因下月有特殊事情需休假的應(yīng)提前五天告知部門主管，已便安排。4、全體員工不得遲到、早退、曠工：

7、1）每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同；2）曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利 3）全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元。 5、如因工作需要，公司、上級要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神。 6、對經(jīng)各部門主管批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)。 7、職員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假（除特殊

8、情況外）。 8、請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。9、職員請假三天之內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)。 七）工資福利待遇：1、月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資。2、保潔綠化員工工資每月固定工資為基本工資+福利工資固定工資800元，全勤獎(jiǎng)金100元（未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)）。3、工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：1)工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工工資。2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績

9、顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；操作技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識能力強(qiáng)者。3)職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。4）公司可根據(jù)員工表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。4、假期：1）職員可享受國家規(guī)定的重要節(jié)假日，但因工作的特殊性，員工如需加班，加班工資按當(dāng)日工資的兩倍計(jì)算或按兩日給予補(bǔ)休。重要節(jié)假日：元 旦 放假1天、春 節(jié) 放假3天、五一節(jié) 放假1天、國慶節(jié) 放假3天、中秋節(jié) 放假1天、端午節(jié)放假1天。2） 職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在公司工作滿一年后，員工可以按規(guī)定享受探親假、年休假，這些假期均為有薪假期。3）每年職員只能在年休假、探親

10、假中選休一種假期，并享受其待遇；員工可根據(jù)工作的 安排并征得領(lǐng)導(dǎo)同意，獲得批準(zhǔn)后取假。4）取假的一般程序：（1）職員提前一個(gè)月向所在部門主管申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間；（2）具體休假時(shí)間，員工由所在部門與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。5）凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假或探親假： （1）一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計(jì)病假超過20天；（2）一年內(nèi)一次性事假超過15天或累計(jì)事假超過20天；（3）一年內(nèi)病、事假相加超過30天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。（5）如在年休假或探親假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假或探親假。6）年休假

11、 、探親假：工齡y（年） 年休假時(shí)間 1y5 5天 5y10 10天 10y20 15天 y20 20天 7）婚假：（1）公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工，給婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。（2）員工必須在結(jié)婚注冊日后5個(gè)月內(nèi)取假。8）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假5天。9）女職員產(chǎn)假：產(chǎn)假 領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期產(chǎn)假合計(jì) 非晚育 60天 15天 75天 晚育 75天 25天 100天 （1）男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；（2）產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。10）男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。八

12、）獎(jiǎng)勵(lì)和處分1、獎(jiǎng)勵(lì)： 1）有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)： （1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益，降低保潔綠化成本的；（2）處理問題及時(shí)，突發(fā)事件處理到位，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；（4）改進(jìn)管理、養(yǎng)護(hù)方法成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦人才。（6）業(yè)務(wù)操作技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識能力強(qiáng)，為公司提出合理化建議，并被采用的。（7）受到業(yè)主、經(jīng)營方、來訪客人、上級表揚(yáng)、贊許的。（8）拾金不昧的。（9）對安全、消防有重大發(fā)現(xiàn)并及時(shí)匯報(bào)指出的。2）獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，年度特別獎(jiǎng)須由所在部門推薦，公司審核批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。同時(shí)可對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)

13、度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。2、處分：1）對有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰（不排除犯有下列行為之外的過失也會(huì)受到處罰）：（1） 工作態(tài)度不認(rèn)真；（2） 拒不服從合理的工作分配，影響工作；（3） 違反工作紀(jì)律，與同事之間爭吵、打架行為；（4） 未能按工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求完成任務(wù)和工作及安排的工作沒有完成；（5） 玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；（6） 工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司；（7） 工作疏忽、粗心造成清潔綠化不到位，影響環(huán)境衛(wèi)生及綠化成活的；（8） 保潔綠化范圍按要求不合格的；（9） 浪費(fèi)資源，不愛護(hù)工具、材料、設(shè)施的；

14、（10） 處理保潔綠化工作不及時(shí)，導(dǎo)致受到業(yè)主、經(jīng)營方投訴、反映的；（11） 協(xié)作精神差、團(tuán)結(jié)意識不強(qiáng)的；（12） 違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定；（13） 虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料；（14） 擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料；（15） 損壞公物，影響公司正常秩序；（16） 偷盜、欺騙業(yè)主、經(jīng)營方、同事等不良行為；（17） 違反社會(huì)治安管理法規(guī)等。2）如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。3、培訓(xùn)1)在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。2)在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工

15、還將自覺或不自覺地得到其他收獲：員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間；員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識；員工的經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位的起點(diǎn)；員工在x的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作；同時(shí)，員工還能交到很多新同事；3)培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。4)培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)、提高技能的途徑。 5）員工應(yīng)積極主動(dòng)的參加公司安排的培訓(xùn)，及自我提升。 九）入職、離職：1、入職、試用： 新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門主管依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由公司行政人

16、事部審核批復(fù) 2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3、離職 員工離職分為：辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）。 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利。 開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，

17、即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。五、保潔綠化管理： 一）保潔員職責(zé)：1、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。3、每日8:30和17:30前分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。5、保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。7、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于公用地方，請將其放入垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生

18、和阻塞通道。8、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于公共區(qū)域及消防通道，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾中轉(zhuǎn)站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報(bào)告。9、發(fā)現(xiàn)公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。10、如發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速上報(bào)，安排修理。11、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。12、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、消防箱、建筑小品、配套設(shè)施設(shè)備等公用部分進(jìn)行保潔工作。13、定期對化糞池、雨、污井、溝渠進(jìn)行清掏和檢查。14、定期對燈具設(shè)施、功

19、能房等進(jìn)行清理工作。15、協(xié)助及負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作和除“四害”消殺工作。16、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、用品等。17、對轄區(qū)內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。18、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。完成公司及上級交辦的其他工作。二）綠化員職責(zé)：1、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉小區(qū)綠化概況，綠化成活率達(dá)到95%以上。3、因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。4、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法

20、，掌握花木病蟲害的防治方法（觀察花、木病蟲害的情況，及時(shí)除蟲防病，正確使用藥品對癥下藥），園林器具的使用方法。5、對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。6、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。7、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。8、對花草樹木定期進(jìn)行培土、松土、施肥（根據(jù)花、木長勢適量施肥澆水）、除雜草和病蟲害治理，并修剪枝葉、淋水、扶正、防風(fēng)防洪、防凍等管養(yǎng)工作。9、保持綠化清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷盜、花草生長茂盛。1

21、0、及時(shí)掌握天氣情況，當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。11、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止及上報(bào)。；12、維護(hù)、愛護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他園林器材等。 13、對轄區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔，確保植物數(shù)量、品種有記錄。 14、修剪綠化時(shí)應(yīng)及時(shí)的清理、清運(yùn)好修剪枝葉，保持轄區(qū)衛(wèi)生。 16、節(jié)約資源，愛護(hù)工具、用品、材料。17、協(xié)助及負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔工作和除“四害”消殺工作。18、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)綠化工具、用品等。1

22、9、對轄區(qū)內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。20、處理與綠化相關(guān)的其他事宜。完成公司及上級交辦的其他工作。 三）保潔服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：1、公共梯道、樓道保潔：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗1次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；每月除塵、蛛網(wǎng)1次；地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現(xiàn)象；扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；地面目視無明顯雜物、污跡。2、共用

23、衛(wèi)生間保潔：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；地面目視無明顯雜物、污跡。3、停車場、公共廣場：每日清掃1次車場、廣場的紙屑和垃圾；及時(shí)清除進(jìn)出

24、口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月檢查1次車場、廣場的集水坑和排水溝蓋板、地漏、雨污水井，徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次消防栓、指示牌、指示燈、警示牌、車位檔等公共設(shè)施；每月清掃1次管線；每月進(jìn)行2次消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌、警示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線、燈具基本無污跡、無積灰。4、人行道、通道保潔：每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于5小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1.5小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積塵，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均

25、不超過5個(gè)，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；燈具、指示牌、警示牌、公告欄等設(shè)施表層每日清擦一次，目視無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。燈蓋、燈罩每兩月清潔一次。5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔：公共區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識、宣傳牌每3日擦拭1次，雕塑、建筑小品、護(hù)欄每天擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，清潔時(shí)不得不損傷被清潔物；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。6、綠化帶保潔：每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵

26、、無污漬、無垃圾，每100痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。8、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭1次，鏡頭用

27、專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。9、垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。垃圾桶每天沖洗一次。10、垃圾收集與處理：每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂

28、料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。四）綠化服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：1、綠化帶內(nèi)土壤濕度不少于5cm，根據(jù)季節(jié)及植物的需要澆水，避免樹木因缺水而枯萎。2、經(jīng)常性地進(jìn)行綠化除雜草工作，保持綠化的純凈，一發(fā)現(xiàn)雜早及時(shí)拔除。3、樹木每季度除草松土1次，并結(jié)合施肥，施肥視品種的不同，植株的大小而定，施肥后覆蓋澆水。4、綠籬綠化帶每月修剪整形至少一次，花木（2米以下）每季度修剪整形至少一次，保證橫平、豎直。5、加強(qiáng)病蟲害的防治，定期治蟲，若發(fā)現(xiàn)病蟲害，要及時(shí)進(jìn)行捕捉或噴藥消滅，確保藥到病除并保證安全。6、及時(shí)清除樹木斷

29、折的干、枝，扶正培植倒斜的樹木。7、精心管理，培植季節(jié)花，確保園區(qū)綠地四季常青，鮮花常開（如有條件）。8、保證每天巡查園區(qū)所有綠化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。9、配合保潔人員搞好綠化區(qū)域的衛(wèi)生，每100痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，綠化帶內(nèi)垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。10、保護(hù)好綠化養(yǎng)護(hù)用的機(jī)械、工具用具。11、保護(hù)綠化區(qū)域的各類樹木花草，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為敢于勸阻。12、主要節(jié)日期間購買、租擺或培植草花備用，美化環(huán)境。13、定期進(jìn)行滅“四害”、消殺工作，消殺前做好宣傳、警示工作，在消殺時(shí)注意安全防范工作及注意事項(xiàng)。五）全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則：（摘抄）序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)

30、定分值評分細(xì)則 環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅

31、自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不

32、好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六）住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級一級標(biāo)準(zhǔn)（摘抄）：*保潔服務(wù) 1）高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2）合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3）小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1

33、次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5）二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。*綠化養(yǎng)護(hù)管理 1）有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2）草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3）花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。六、保潔綠化每月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評分表： 1、保潔員月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評分表：考核檢查內(nèi)容評分要求實(shí)得分值備注1公共樓道：（8分）有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、涂抹痕跡及黑色廣告；未及時(shí)更換垃圾袋；不銹鋼煙

34、筒、公用窗戶、廣告欄玻璃等未保持光潔明亮；煙筒煙缸內(nèi)因循環(huán)調(diào)換不及時(shí)而出現(xiàn)煙蒂數(shù)超過1只-1.0/處.次2雜物間（茶水間）：（5分）有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、水/印跡、污垢、異味、油膩跡；飲用水不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；茶具及用具未消毒；上下水不暢通-1.0/處.次3車場、共公區(qū)域、廣場（12分）有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、水/印跡、污垢、油膩跡、涂抹痕跡，未保持光潔明亮， 標(biāo)識字跡與圖案不清楚。 -1.0/處.次4衛(wèi)生間：（5分）有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)；大量水/印跡；鏡面未保持光潔明亮；室內(nèi)有異味/臭味。-1.0/處.次5信報(bào)箱：（5分）信報(bào)箱表面不干凈

35、；有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、垃圾/雜物、大量污跡/污漬-1.0/處.次6建筑小品、造型、休閑亭、椅等配套設(shè)施設(shè)備：（8分）表面不干凈、不光潔明亮，有灰塵、污跡/污漬、有蜘蛛網(wǎng)、有積水；周邊有隱蔽雜物，鐵制品銹蝕、油漆脫落。設(shè)備損壞、缺少、遺失未上報(bào)。-1.0/處.次7垃圾箱、果皮箱：（5分）垃圾袋未及時(shí)更換，有異味或滿溢，分類不清，清倒不及時(shí)；未定期消 毒，并有大量污跡/污漬。未及時(shí)清理、沖洗。備損壞、缺少、遺失未上報(bào)。-1.0/處.次8綠化區(qū)域：（5分）綠化帶內(nèi)有垃圾/雜物、枯枝敗葉、果皮、石塊、煙頭。-1.0/處.次9路燈（5分）未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬；周邊有雜物、蜘蛛網(wǎng)。燈罩內(nèi)有蚊蟲。

36、-1.0/處.次10消防器材設(shè)施：（5分）器材設(shè)施未保持原有本色，有積灰、污跡/污漬，周邊有垃圾雜物-1.0/處.次11標(biāo)識物、警示牌、公告欄：（5分）表面、外殼、支架未保持原有本色及擺放位置，色澤不明亮，有損傷、涂抹痕跡、灰塵、污跡/污漬、銹蝕及黑色廣告。-1.0/處.次12外圍：（8分）外立墻面、地面裝飾物、進(jìn)出口臺階、殘疾人行道、樓牌號及其他標(biāo)識有灰塵、污跡/污漬、損傷、涂抹痕跡；外側(cè)窗玻璃/框未保持光潔明亮。-1.0/處.次13垃圾房（裝修垃圾堆放處）：（8分）垃圾房周圍、垃圾箱有異味/臭味；垃圾箱滿溢未及時(shí)調(diào)換或空箱周圍有雜物；垃圾箱、標(biāo)識物有污跡/污漬、有涂抹痕跡，地面未及時(shí)沖洗。

37、-1.0/處.次14質(zhì)量管理記錄（6分）著裝是否整潔，儀容儀表是否良好；服務(wù)意識強(qiáng)、團(tuán)體協(xié)作意識強(qiáng)，有無業(yè)主、經(jīng)營方、上級投訴；-1.0/處.次15上級評定（10分）評定人意見：簽名確認(rèn)：總得分：被評人簽名確認(rèn)：部門經(jīng)理評定意見：簽名確認(rèn)：2、綠化員月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評分表：考核檢查內(nèi)容評分要求實(shí)得分值備注1保存率（20分）1）喬、灌、草等達(dá)不到95以上；大喬木達(dá)不到98以上。（10分）達(dá)標(biāo)得10分不達(dá)標(biāo)為0分 2）新建綠地種植存活率低于95（10分）達(dá)標(biāo)得10分不達(dá)標(biāo)為0分2綠化養(yǎng)護(hù)（30分）1）對樓宇大堂、門廳、過道或辦公室內(nèi)擺放的植物盆景未及時(shí)澆灌、養(yǎng)護(hù)，使之枯萎、敗死。（5分）-1.0/處

38、.次2）草坪未按計(jì)劃修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于6厘米。（4分）-4.0/次3）一季度除草少于兩次，未做到除早、除小、除凈，未達(dá)到立姿目視無雜草（4分）-4.0/次4）未及時(shí)對喬灌林、花壇植物進(jìn)行修剪，修剪層次不清、造型不美觀整齊、主側(cè)面分枝分布不均勻，無法保證良好的形狀與長勢。（4分）-1.0/處.次5）草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行澆灌、排水階段（4分）-1.0/處.次6）對草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施肥工作 （4分）-1.0/處.次7）發(fā)現(xiàn)病蟲害不及時(shí)噴藥，未按規(guī)定做好各類植被病蟲害防治工作 （5分）-2.5/處.次3綠化環(huán)境（30分）1）綠化帶內(nèi)有

39、紙屑、雜物、果皮、罐類物品、枯枝敗葉（10分）-1.0/處.次2）綠化帶欄桿積灰塵、有污跡（10分）-1.0/處.次3）綠化標(biāo)識未按規(guī)定標(biāo)注與掛牌，并保持整潔、清潔；標(biāo)識物有積灰、污跡/污垢、損傷（10分）-1.0/處.次4服務(wù)規(guī)范（20分）1）綠化檔案資料歸類不整齊，各項(xiàng)記錄不清楚（8分）-4.0/項(xiàng).次2）未敢規(guī)定著裝、佩帶胸牌，不遵守安全生產(chǎn)條例和操作程序（6分）-3.0/人.次3）未管好各類養(yǎng)護(hù)綠化工具積日常保養(yǎng)工具（6分）-3.0/次5總計(jì)得分七、保潔綠化員常識、技能培訓(xùn)：（簡述） 1、保潔員常識、技能培訓(xùn)：1）什么是保潔：保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，

40、是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志2） 職業(yè)安全：人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 （1）剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） （2）赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） （3）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； （4）由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； （5）處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； （6）梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 （7）用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 3） 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程（1） 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴

41、灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。（2） 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。（3） 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。（4） 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）（5） 洗手液：是一

42、種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間） （6） 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）（7） 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作

43、用。（8） 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 （9） 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。（10） 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。（11） 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能 （12） 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗

44、石類、瓷質(zhì)表面污垢）4） 抹物操作規(guī)程：（1） 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。（2） 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。（3） 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。（4） 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。（5） 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。（6） 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。（7） 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。（8） 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。（9） 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。5） 掃地操作規(guī)程

45、：（1） 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時(shí)）。（2） 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把。（3） 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。（4） 清掃樓梯時(shí)，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。（5） 注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。（6） 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。6） 拖地操作規(guī)程（1） 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。（2） 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。（3

46、） 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。（4） 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。（5） 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。7） 清潔玻璃操作規(guī)程：（1） 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。（2） 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。（3） 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。（4） 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。（5） 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。（6） 更換膠條時(shí)，可把膠

47、條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。8） 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程：（1） 備干、濕毛巾各一條。（2） 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。（3） 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。（4） 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。（5） 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。（6） 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。9） 樓梯操作規(guī)程：（1） 備垃圾鏟，掃把。（2） 從上往下清潔一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。（3） 每日將樓梯扶手擦一次。（4） 每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。（

48、5） 每日對樓道角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。10）桌椅的清潔規(guī)程：（1）備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。（2）將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。（3）從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。（4）毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。（5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。（6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。(7)如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。11)瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程:(1)備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。(2

49、)裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。(3)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。(4)把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。(5)有污漬的地方，再用短柄刷洗。(6)用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。(7)換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。(8)工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。(9)墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。12)衛(wèi)生間的清潔規(guī)程:(1)準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。(2)沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。(3)清倒

50、：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。(4)清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。(5)抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。(6)拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。（7）補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。（8）噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。（9）撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。（10）清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。13）綠化帶、盆花的清潔規(guī)程： （1）用掃把仔細(xì)清掃

51、草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。（2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。（3）清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。（4）及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。（5）及時(shí)清除草皮長出的雜草。（6）每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。（7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。14）清掃辦公室人員注意事項(xiàng)： （1）進(jìn)入辦公室開啟部分的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)、接聽和使用電話。（2）不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜

52、志和文件。（3）不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。（4）不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。（5）發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。（6）保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。2、綠化員常識、技能培訓(xùn)： 1）綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程：（1）澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，根據(jù)具體情況澆水并做到節(jié)約用水。（2） 施肥：依據(jù)植物生長情況對植物進(jìn)行施肥。（3） 整形、修剪：整形修剪是園林栽培過程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花的結(jié)果等方面，都需要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。（4） 除草、松土：除草是將樹冠下(綠化帶)非人為種植的草類清除

53、，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時(shí)除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。（5） 防治病蟲害: 花木在生長過程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價(jià)值，影響園林景觀。病蟲害防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用抑制病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機(jī)地采取各種必要的防治措施。（6） 對使用工具及設(shè)備進(jìn)行清潔處理，按照綠化部

54、機(jī)具操作及維保作業(yè)規(guī)程作好相應(yīng)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)工作。2）、工作標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求a綠化工要保持綠地整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時(shí)清理。b綠化工要配合保潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。c綠化工要保護(hù)草坪生長良好，及時(shí)制止他人踐踏草坪。d綠地內(nèi)的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。e遇六級以上風(fēng)前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。f對綠地實(shí)施澆水、施肥、松土、清洗等工作時(shí)，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。g發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，要立即更換。h擺花要按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，講究藝術(shù)，品種配置、擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖造型要合理。i發(fā)現(xiàn)病蟲害，要及時(shí)進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。j殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。k學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花知識，提高花飾技藝。l任何無關(guān)人員不得隨意索要花卉。（2） 合格標(biāo)