保修服務(wù)承諾書(shū)-條據(jù)書(shū)信

1、保修服務(wù)承諾書(shū)-條據(jù)書(shū)信 多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部始終服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù)，經(jīng)討論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢(xún)問(wèn)等工作。保證隨時(shí)都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。 2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決各種問(wèn)題的方法，并常年供應(yīng)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。 3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔

2、打技術(shù)詢(xún)問(wèn)電全天24小時(shí)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。 4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)。 5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。 6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題。 7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。 三、售后服務(wù)承諾書(shū) 本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)消失故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)消失附件一所述性能故障，

3、您可以選擇修理或換貨。 自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品消失故障,我公司供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。 在下列計(jì)算機(jī)硬件消失故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。部件名稱(chēng)保修時(shí)間 交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶(hù)要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾 自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品消失故障經(jīng)兩次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法供應(yīng)

4、同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所用法的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師假如遇到特別狀況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)修理，修理好后無(wú)償將機(jī)器送回。 當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。 修理響應(yīng)時(shí)間： 在接到客戶(hù)有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常狀況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。 在產(chǎn)品修理過(guò)程，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶(hù)用法，我部將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)或代用備件用法。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)用法人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保用法方操作人員能獨(dú)立、嫻熟

5、地進(jìn)行操作和基本的修理保養(yǎng)。 在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后35個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶(hù)。 產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和internet的接入。 網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級(jí)服務(wù)。 屬于下列狀況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應(yīng)的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。 3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。 4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其