保修服務承諾書-條據(jù)書信

1、保修服務承諾書-條據(jù)書信 多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部始終服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)討論、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶供應優(yōu)質(zhì)準時的售前、售中、售后服務： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營部保證向客戶供應的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證供應的技術產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)供應現(xiàn)場服務。 1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術詢問等工作。保證隨時都有工程師供應各種技術服務。 2、網(wǎng)上設有遠程服務，準時解決各種問題的方法，并常年供應實時在線服務。 3、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔

2、打技術詢問電全天24小時供應技術服務。 4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費供應備機。 5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。 6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。 三、售后服務承諾書 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機消失故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機消失附件一所述性能故障，

3、您可以選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品消失故障,我公司供應免費上門服務。 在下列計算機硬件消失故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間 交換機、服務器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾供應5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要擔當相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾 自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應修理用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品消失故障經(jīng)兩次修理仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應

4、同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應不低于您所用法的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師假如遇到特別狀況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構修理，修理好后無償將機器送回。 當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受修理服務時您需要支付硬件成本費。 修理響應時間： 在接到客戶有關供應技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常狀況下在24小時內(nèi)修復故障。 在產(chǎn)品修理過程，在24小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶用法，我部將免費供應備機或代用備件用法。 現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關用法人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保用法方操作人員能獨立、嫻熟

5、地進行操作和基本的修理保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后35個工作日內(nèi),我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和修理指南等資料的原件移交用戶。 產(chǎn)品服務工程師為您供應設計、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和internet的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定供應升級服務。 屬于下列狀況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。 3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。 4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其