(精選文檔)系統(tǒng)集成項目管理工程師教程復習綱要

1、 系統(tǒng)集成項目管理工程師教程復習綱要第1章 信息化基礎(chǔ)知識1 （要求：熟悉）本章學習四個部分內(nèi)容：1.信息化部分 2.電子政務(wù)部分 3.企業(yè)信息化與電子商務(wù)部分：（本部分是重點！理解記憶很重要?。?/ 企業(yè)信息化 / 企業(yè)資源計劃（erp） / 客戶關(guān)系管理（crm） / 供應鏈管理（scm） / 企業(yè)應用集成 / 電子商務(wù) 4.商業(yè)智能部分（bi）（本部分是重點！理解記憶很重要?。?.1 信息化基礎(chǔ)知識11.1.1 信息1 （定義）個人理解：事物現(xiàn)象及其屬性的集合；傳遞和反映事物運動狀態(tài)和存在方式的形式。1.1.2 信息化2 （定義） （可出選擇題?。?個人理解：在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域用現(xiàn)代信

2、息技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)代化的過程。 信息化是一個從以物質(zhì)能量為結(jié)構(gòu)重心向以信息知識為結(jié)構(gòu)重心轉(zhuǎn)變的 過程。1.1.3 國家信息化體系要素（六個要素： 信息技術(shù)應用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù) 和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)和標準規(guī)范）1.1.4 國家信息化指導思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標5 （戰(zhàn)略目標： 可出問答題） 國家信息化戰(zhàn)略目標：促進經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變； 實現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越； 提升網(wǎng)絡(luò)普及率、信息資源開發(fā)利用率和信息安全保障水平； 增強政府公共服務(wù)、社會主義先進文化傳播和技術(shù)應用能力。1.1.5 我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點6 （九個要點： 可出問答題） （推進國民經(jīng)濟信息化

3、、推行電子政務(wù)、建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化、推進社會信息化、完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施、加強信息資源的開發(fā)利用、提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力、建設(shè)國家信息安全保障體系、提高國民信息技術(shù)應用能力）1.2.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容10 （可出選擇題或問答題） 電子政務(wù)：政府機構(gòu)運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組。 電子政務(wù)的內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。1.2.2 電子政務(wù)的指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導； 需求主導，突出重點； 整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)； 統(tǒng)一標準，保障安全。1.2.3 電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù)11 （“十五”目標與八個任務(wù)： 可出問答題?。?電子政務(wù)

4、建設(shè)的主要任務(wù)（建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)劃和開發(fā)重點政務(wù)信息資源、積極推進公共服務(wù)、基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系、完善電子政務(wù)標準化體系、加強公務(wù)員信息化培訓和考核、加強推進電子政務(wù)法制建設(shè)）1.3 企業(yè)信息化 14 1.3.1 企業(yè)信息化概述 14 （本部分是重點?。?分為四個部分：企業(yè)信息化的概念 14 實施企業(yè)信息化的意義（四個有利于） 15 我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點（七個要點） 16 推進企業(yè)信息化的指導思想（五部分）和原則（五原則）17第一部分： 企業(yè)信息化的概念 14 個人理解：用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效

5、 率、競爭能力和經(jīng)濟效益。第二部分：實施企業(yè)信息化的意義（四個有利于） 15 （可出選擇題或問答題） 有利于形成現(xiàn)代企業(yè)制度和提高企業(yè)競爭力。 有利于形成規(guī)模生產(chǎn)和完善供應鏈。 有利于企業(yè)面向市場和更好地服務(wù)于市場。 有利于加速工業(yè)化進程。第三部分：我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點（七個要點） 16 （可出問答題） 1 以信息化帶動工業(yè)化 2 信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透。 3 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動。 4 充分發(fā)揮政府的引導作用。 5 高度重視信息安全。 6 企業(yè)信息化、企業(yè)改組改造、現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合。 7 “因地制宜”推進企業(yè)信息化第四部分：推進企業(yè)信息化的指導思想（五部分

6、）和原則（五原則）17 （可出問答題） 指導思想：政府推動、統(tǒng)籌規(guī)劃、企業(yè)行為、政策支持、分步實施。 指導原則：效益原則、“一把手”原則、中長期與短期結(jié)合原則、規(guī)范化和標準 化原則、以人為本原則。1.3.2 企業(yè)資源計劃（erp）18 （本部分是重點！理解記憶很重要?。?分為三個部分： erp系統(tǒng)的概念 22 erp系統(tǒng)的特點（四個特點）23 erp系統(tǒng)的功能（實現(xiàn)四種管理）24第一部分：erp系統(tǒng)的概念 22 一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。系統(tǒng)采用：客戶/服

7、務(wù)器（c/s模式）、瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)、支持internet/intranet/extranet、電子商務(wù)和電子數(shù)據(jù)交換（edi）。第二部分：erp系統(tǒng)的特點 23 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)、模塊化可配置的系統(tǒng)、開放的系統(tǒng)。第三部分：erp系統(tǒng)的功能 24 （四種管理：可出選擇題或問答題） 財會管理：會計核算、財務(wù)管理 生產(chǎn)控制管理 物流管理 人力資源管理1.3.3 客戶關(guān)系管理（crm） 27 （本部分是重點！理解記憶很重要！） 分為四個部分：crm的概念及概念三要點 29 crm的體系結(jié)構(gòu) 30 crm應用設(shè)計 31 crm與數(shù)據(jù)挖掘 34第一部分：crm

8、的概念及概念三要點 28、29 一個集成化的信息管理系統(tǒng)，存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在的客戶信息，并對這些信息進行自動的處理，從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。crm概念的三個要點：客戶、關(guān)系、管理客戶：接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人或企業(yè)。關(guān)系：個體個體、個體組織、組織組織 之間的聯(lián)系及影響。管理：對資源的有效控制和分配以實現(xiàn)最優(yōu)資源和最高團隊工作效率。第二部分：crm的體系結(jié)構(gòu) 30crm三角模型 30理解為：計算機工程師和技術(shù)人員利用信息技術(shù)（三角模型橫邊），結(jié)合crm的理念和宗旨（三角模型縱邊），從企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)、分析和自助等方面（三角模型斜邊）出發(fā)，開發(fā)設(shè)計出來的服務(wù)于企業(yè)的信息系統(tǒng)。crm的體

9、系結(jié)構(gòu) 30附加： etl：extractiontransformationloading 的縮寫，意為：數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、加載。 etl的作用：將分布的、異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，抽取到一個臨時中間層中進行清 洗、轉(zhuǎn)換、集成，最后加載到數(shù)據(jù)集中，成為聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù) 挖掘的基礎(chǔ)。crm的功能 31 （五種功能： 可出問答題） 有個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 具有整合客戶渠道的能力； 提供銷售、客服、營銷自動化工具，并實現(xiàn)三者之間的通信接口； 具備數(shù)據(jù)挖掘模塊功能； 良好的擴展性和可復用性。第三部分：crm應用設(shè)計 31 1）crm應用設(shè)計基礎(chǔ) 31 （可出選擇題或問答題） 客戶數(shù)據(jù)的有效采集和

10、消費 crm應用設(shè)計特點（可伸縮性、可移植性） 2）crm應用功能的設(shè)計 33 （三個自動化：可出選擇題或問答題） 自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務(wù)。第四部分：crm與數(shù)據(jù)挖掘 34 1） 挖掘的對象 34 （四種數(shù)據(jù)庫：可出選擇題）關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫、新型的高級數(shù)據(jù)庫。2） 完整的數(shù)據(jù)挖掘過程 34 （四個步驟：可出選擇題）數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘、知識評估與表示。 3） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù) 34 （描述、分類和預測） 4） 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的作用 35 輔助銷售人員展開推銷、增加客戶在生命周期中的價值。1.3.4 供應鏈管理（scm）

11、35 （本部分是重點！理解記憶很重要?。?分為五個部分： 供應鏈的概念和結(jié)構(gòu) 36 供應鏈管理的概念 38 供應鏈管理的分類 38 供應鏈管理的設(shè)計 39 敏捷供應鏈管理 42第一部分：供應鏈的概念和結(jié)構(gòu) 36 個人定義：圍繞著核心企業(yè)的供應商、用戶等一切關(guān)系網(wǎng)鏈所形成的一種相互聯(lián) 系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 供應鏈的特征 37 （可出選擇題） 交叉性、動態(tài)性、存在核心企業(yè)、復雜性、面向用戶。第二部分：供應鏈管理的概念 38 （概念五個方面，可出選擇題） 一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求同時，為使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效結(jié)合來生產(chǎn)商品，有效控制管理各種信息

12、流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確時間配送到正確地點的管理方法。概念五方面：以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、合作管理、多層次管理。第三部分：供應鏈管理的分類 38 （三種分類，可出問答題） 根據(jù)供應鏈管理的對象分為：企業(yè)供應鏈、產(chǎn)品供應鏈、基于契約的供應鏈； 根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點分為：v型供應鏈、a型供應鏈、t型供應鏈； 根據(jù)產(chǎn)品類別分為：功能型供應鏈、創(chuàng)新型供應鏈第四部分：供應鏈管理的設(shè)計 391） 設(shè)計原則 （七個原則， 可出問答題）自上向下和自下向上相結(jié)合的設(shè)計原則、簡潔性原則、取長補短原則、動態(tài)性原則、合作性原則、創(chuàng)新性原則、戰(zhàn)略性原則。2） 設(shè)計策略 （三個策略， 可出選擇

13、題）基于產(chǎn)品的供應鏈設(shè)計策略、基于成本核算的供應鏈設(shè)計策略、基于多代理的集成供應鏈設(shè)計策略。 3） 注意要點 （五個要點， 可出問答題） 注意供應鏈整體性、注意供應鏈具有相關(guān)性、注意供應鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性、注意供應鏈的動態(tài)性、注意供應鏈具有一定的環(huán)境適應性。補充內(nèi)容：企業(yè)應用集成 （eai）定義：將基于各種不同平臺，用不同方案建立的異構(gòu)應用集成的一種方法和技術(shù)。 eai通過建立底層結(jié)構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)源等，完 成在企業(yè)內(nèi)部的erp、crm、scm、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫及其它系統(tǒng)之間的無縫 連接和數(shù)據(jù)交換。1.3.5 電子商務(wù)44 （本部分是重點！理解記憶很重要?。?分為六

14、個部分：電子商務(wù)的概念 44 電子商務(wù)的類型及相關(guān)標準 44 意義和作用 45 指導思想和基本原則 46 建立和完善支撐保障體系 47 大力推進電子商務(wù)應用 48第一部分：電子商務(wù)的概念 44 利用包括計算機網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種電子通訊方式、買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 現(xiàn)代化電子商務(wù)：網(wǎng)上交易、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂貨、送貨等。第二部分：電子商務(wù)的類型 44 （四種類型： 可出選擇題） b2b（企業(yè)之間）、b2c（企業(yè)與消費者之間）、c2c（消費者之間）、g2b（政府部門與企業(yè)之間）第三部分：意義和作用 46 （三個作用，可出題） 推動國民經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變、 迎接經(jīng)濟全球化的機遇和挑戰(zhàn)、 促進

15、社會主義市場經(jīng)濟體制走向完善第四部分：指導原則 46 （電子商務(wù)四個原則： 可出題） 政府推動與企業(yè)主導相結(jié)合、 營造環(huán)境與推廣應用相結(jié)合、 重點推進與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、 加快發(fā)展與加強管理相結(jié)合。第五部分：建立和完善支撐保障體系 47 （九大體系：可出問答踏） 法律法規(guī)體系、標準規(guī)范體系、安全認證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運行監(jiān)控體系。第六部分：大力推進電子商務(wù)應用 48 （四個應用：可出題） 重點推進骨干企業(yè)電子商務(wù)應用， 推動行業(yè)電子商務(wù)應用， 支持中小企業(yè)電子商務(wù)應用， 促進面向消費者的電子商務(wù)應用1.4 商業(yè)智能48 （本部分是重點！理解記憶很

16、重要?。?分為六個部分： 概念 48 主要功能 49 三個層次 51 軟件工具集合 52 實施步驟 54第一部分：商業(yè)智能的概念 48 將企業(yè)中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定單、庫存、交易賬目等數(shù)據(jù)作為資料信息、幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。第二部分：主要功能 49 （四種功能： 可出選擇題） 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)etl、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）、分析功能。第三部分：三個層次 51 （可出題） 數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘第四部分：軟件工具集合 52 （四種工具，重點理解：olap工具?？沙鲱}） 終端用戶查詢和報告工具、 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品、 數(shù)據(jù)挖掘軟件、 olap工具（多維分析）第五部分：實施步

17、驟 54 （六個步驟： 可出問答題） 需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報表、用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進和完善。第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 56 （要求：了解）本章學習四個部分內(nèi)容：信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) （大綱要求） 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 56 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 62 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 661 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) （大綱要求） 信息系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容（國際上定義）：傳統(tǒng)電信服務(wù) 基于互連網(wǎng)的服務(wù) 廣播電視服務(wù) 影視、媒體與出版業(yè)服務(wù) 軟件服務(wù)2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系56定義 ：所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)

18、、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作。3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 62 分為三個部分：信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義62 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法63 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件64第一部分：信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的意義62 （四個有利于：可出題） 意義：有利于用戶選擇項目承建單位、 有利于企業(yè)展示實力、參與市場競爭、 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場、 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。第二部分：信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法63 （三個辦法：可出題） 管理原則（認證和審批分離原則） 管理體系（資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消等） 資質(zhì)評定第三部分：信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件64 （五個條件：可出題） 綜

19、合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理66 分為三個部分：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的必要性（意義）66 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念 66 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的工作內(nèi)容 67第一部分：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的必要性（意義）66 （三點意義：可出題） 幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，合理維護關(guān)系； 合理協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間關(guān)系； 有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。第二部分：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念 66 （四點概念：可出題） 信息系統(tǒng)工程、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員。第二部分：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的工作內(nèi)容 67 （四控、三管、一協(xié)調(diào)：可出

20、題） 四控、三管、一協(xié)調(diào) 四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制、信息系統(tǒng)工程進度控制、信息系統(tǒng)工程投資控制、信息系統(tǒng)工程變更控制。 三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息系統(tǒng)工程信息管理、信息系統(tǒng)工程安全管理 一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。第三章 .信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 81 （掌握） 本章學習七個部分內(nèi)容：1信息系統(tǒng)建設(shè) 82 2信息系統(tǒng)設(shè)計 3 軟件工程 85 4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 92 5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）102 6典型應用集成技術(shù) 111 7計算機網(wǎng)絡(luò)知識 1183.1信息系統(tǒng)建設(shè) 82信息系統(tǒng)的生命周期（立項、開發(fā)、運維、消亡） 82信息系統(tǒng)各階段目

21、標 82信息系統(tǒng)各階段主要工作內(nèi)容 82信息系統(tǒng)開發(fā)方法（結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǎ?833.2信息系統(tǒng)設(shè)計 方案設(shè)計 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、dbms和技術(shù)選型 3.3軟件工程 85軟件需求分析與定義 85軟件設(shè)計、測試與維護 86軟件復用 87軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價（軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確 認過程、評審過程、審計過程等） 88軟件配置管理（軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控 制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付） 89軟件開發(fā)工具（需求、設(shè)計、構(gòu)造、測試、維護、配置管理、工程管理、工程 過程、質(zhì)量9種工具） 90軟件過程管理（ 啟動

22、和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評 價、關(guān)閉、軟件工程度量） 913.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 92面向?qū)ο蟮幕靖拍睿▽ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組 件、模式和復用等） 92統(tǒng)一建模語言uml與可視化建模 96 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析（面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ汀⒚嫦驅(qū)ο蟮姆治龇椒?、面向?qū)ο蟮?分析的步驟） 99面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計（用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計） 1013.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)） 102軟件體系結(jié)構(gòu)定義 102典型體系結(jié)構(gòu)（架構(gòu)模式）（管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動模式、 分層模式、知識庫模式、客戶機/服務(wù)器模式）103軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 10

23、7軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估 （五個方面考慮） 108軟件中間件 1083.6典型應用集成技術(shù) 111數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 111web service技術(shù)（典型技術(shù)：用于傳遞的簡單對象訪問協(xié)議 soap；用于描述服務(wù)的web服務(wù)描述語言wsdl；用于web服務(wù)的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成uddi； 用于數(shù)據(jù)交換的xml ） 113j2ee結(jié)構(gòu) 113.net結(jié)構(gòu) 114軟件引擎技術(shù)（流程引擎、ajax引擎） 軟件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 116常用軟件標準（com/dcom/com+、corba和ejb）118 3.7計算機網(wǎng)絡(luò)知識 118網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議（常用協(xié)議：netbeui、ipx

24、/spx、tcp/ip） 118 internet技術(shù)及應用 119網(wǎng)絡(luò)分類（按照分布范圍分類：局域網(wǎng)lan、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)wan； 按照網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星型拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu)、前三者的混合型拓撲結(jié)構(gòu)） 120網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理：對路由器、交換機及線路的管理； 服務(wù)器的管理：對web服務(wù)器、e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、 dns服務(wù)器、proxy（代理服務(wù)器）和數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器等； 資源的管理：對ip地址資源、域名資源和磁盤資源等的管理； 用戶的管理：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費管 理、桌面管理） 122網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、int

25、ernet/intranet通用服務(wù)器、應用 服務(wù)器） 123網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)（6階段：電路交換技術(shù)、報文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)、atm 技術(shù)、ip電話技術(shù)、軟交換技術(shù)） 125網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲das、網(wǎng)絡(luò)連接存儲nas、存 儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)san） 128無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 129網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入方式、專線接入方式、款待網(wǎng)絡(luò)接入 技術(shù)） 130綜合布線（分為6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、 管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)） 131機房工程 （設(shè)計原則：6個原則） 133 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施（規(guī)劃原則：實用性、開放性、先進

26、性） 134 第四章 項目管理一般知識 掌握 本章學習五個部分內(nèi)容：項目管理的理論基礎(chǔ)與體系 135 項目的組織 151 項目的生命周期 158 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 162 單個項目的管理過程 1674.1項目管理的理論基礎(chǔ)與體系 135項目與項目管理的概念 項目：為達到特定目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提 供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一次性努力。 135 項目管理：在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)在一定時間、成本、 質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標。 139 有效的項目管理的知識要求：項目管理知識體系； 140 項目應用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定

27、； 項目環(huán)境知識； 通用的管理知識和技能； 軟技能或人際關(guān)系技能； 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)系統(tǒng)集成項目的特點 （7個特點 ）137項目干系人（客戶、用戶、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目團隊成員、項目發(fā)起人、 職能經(jīng)理、影響者、項目管理辦公室） 149項目管理知識體系的構(gòu)成 140項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點 4.2項目的組織 151 組織的體系、文化與風格 151組織結(jié)構(gòu)（職能型組織、項目型組織、矩陣型組織） 152 4.3項目的生命周期 158項目生命周期的特征 158按照技術(shù)分類：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行按照管理先后分類：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾典型的信息系統(tǒng)生命周期：可行性分析、業(yè)

28、務(wù)流程優(yōu)化或變革、信息系統(tǒng)規(guī)劃、 160 系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、 系統(tǒng)實施、系統(tǒng)試運行、驗收等等。項目階段的特征 160項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 161 4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 162瀑布模型 162一般將軟件開發(fā)分為：可行性分析、需求分析、軟件設(shè)計、編碼、測試、運行 維護等階段。v模型 163原型化模型 164螺旋模型 164迭代模型 164rup軟件統(tǒng)一過程是迭代模型的一種，分4個階段：初始階段、細化階段、構(gòu)建階段、交付階段4.5單個項目的管理過程 167項目過程 168項目管理過程組（啟動過程組、計劃編制過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)督與控制過 程組

29、、收尾過程組） 169過程的交互 177 第五章 立項管理 掌握 本章學習四個部分內(nèi)容：立項管理內(nèi)容 183 建設(shè)方的立項管理 185 承建方的立項管理 201 鑒定合同本章重點之一：招投標內(nèi)容！5.1立項管理內(nèi)容 183 5.1.1需求分析 183需求分析的概念 183對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。簡單講：就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該“做什么”。需求分析的方法 5.1.2項目建議書 184項目建議書的內(nèi)容（項目的必要性、項目的市場預測、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場 預測、項目建議必須的條件） 184

30、項目建議書的編制方法 5.1.3項目可行性研究報告 184項目可行性研究報告內(nèi)容（投資必要性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可 184 行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策）項目可行性研究報告的編制方法 5.1.4招投標 招投標的主要過程 招投標的關(guān)鍵產(chǎn)物5.2建設(shè)方的立項管理 185 5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準 185 5.2.2項目的可行性研究 187初步可行性研究、詳細可行性研究的方法 187項目論證評估的過程和方法 189項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準 196 5.2.3項目招標 197招標文件的內(nèi)容和編制方法 197招標評分標準的制定（以

31、客觀事實為依據(jù)、嚴格控制自由裁量權(quán)、得分應能明 顯分出高低、執(zhí)行國家規(guī)定/體現(xiàn)國家政策、評分標準 應便于評審、細則橫向比較） 198評標的過程 200選定項目承建方的過程和方法 2015.3承建方的立項管理 201 5.3.1項目識別（從政策導向中尋找項目機會、從市場需求中尋找項目機會、從技術(shù)發(fā) 展中尋找項目機會） 201 5.3.2項目論證 202承建方技術(shù)能力可行性分析的方法承建方人力及其他資源配置能力可行性的方法項目財務(wù)可行性分析的過程和方法項目風險分析的方法對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析 5.3.3投標 203l 組建設(shè)標小組 l 投標文件的內(nèi)容和編制方法l 投標活動的過程l 投標關(guān)

32、注要點 5.4鑒定合同 5.4.1投標方與候選供應方談判的要點 5.4.2建設(shè)方與承建方鑒定合同的過程和要點 第六章 項目整體管理 掌握 本章學習四個部分內(nèi)容：項目整體管理的含義、作用和過程 206 項目整體管理的7個過程： 1 項目啟動 207 2 編制項目范圍說明書（初步） 211 3 指定項目管理計劃 213 4 指導和管理項目執(zhí)行 218 5 監(jiān)督和控制項目 220 6 整體變更控制 222 7 項目收尾 226 本章多考流程排序題！ 6.1項目整體管理的含義、作用和過程（過程如上表） 2076.2項目啟動 207 6.2.1項目啟動所包括的內(nèi)容 6.2.2制定項目章程 207 l 項

33、目章程的作用和內(nèi)容 207l 項目章程制定的依據(jù)（合同、項目工作說明書、環(huán)境的和組織的因素、組織過 程資產(chǎn)） 209l 項目章程制定所采用的技術(shù)和工具（項目管理方法、項目管理信息系統(tǒng)、專家 判斷） 210l 項目章程制定的成果 6.2.3選擇項目經(jīng)理 6.3編制項目范圍說明書（初步） 212 制定項目范圍說明書（初步）的技術(shù)和工具（方法論、信息系統(tǒng)、專家判斷） 212 制定項目范圍說明書（初步）的輸入：（項目章程、工作說明書、環(huán)境和組織因素、 組織過程資產(chǎn)） 212 制定項目范圍說明書（初步）的輸出 6.4項目計劃管理 213 6.4.1項目計劃的含義和作用 213 6.4.2項目計劃的內(nèi)容

34、項目計劃的主體內(nèi)容項目計劃的輔助內(nèi)容 6.4.3項目計劃編制 214項目計劃編制遵循原則（目標的同意管理、方案的統(tǒng)一管理、過程的統(tǒng)一管理、 214 技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計劃的同意管理、 人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、逐步精確） 項目計劃編制過程（9個過程） 215項目計劃編制過程所采用的技術(shù)和工具（方法論、信息系統(tǒng)、專家判斷） 215項目計劃編制過程的輸入：項目章程、項目范圍說明書、來自各計劃過程的輸 出、預測、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、工作 績效信息 216項目計劃編制過程的輸出：項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng) 217 6.4.4項目計劃實施（指導和管理項目執(zhí)行

35、） 218實施項目計劃所要求的必備素質(zhì)項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具（方法論、信息系統(tǒng)） 219可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式（在項目管理計劃文件中確定的、項目已完成的、獨 220 特的、可驗證的產(chǎn)品、成果或提供的服務(wù)）項目計劃實施過程的輸入（項目管理計劃、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已（指導和管理項目執(zhí)行的輸入）批準的變更申請、已批準的缺陷修復、確認缺陷修復） 219項目計劃實施過程的輸出（可交付成果、請求的變更、已實施的變更、已實施的糾正措（指導和管理項目執(zhí)行的輸出）施、已實施的預防行動、已實施的缺陷修復、工作績效數(shù)據(jù)） 6.4.5項目計劃實施的監(jiān)控 220項目計劃實施監(jiān)控的含

36、義（全面地追蹤、評審和調(diào)節(jié)項目的進展，以滿足在項 目管理計劃中確定的績效目標的過程） 220項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容（6點內(nèi)容） 220項目計劃實施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具（方法論、信息系統(tǒng)、掙值管理、專家 判斷） 221項目計劃實施監(jiān)控的輸入（項目管理計劃、工作績效信息、績效報告） 221項目計劃實施監(jiān)控的輸出（請求的變更、項目報告） 222 6.5項目整體變更管理 222 6.5.1項目變更基本概念 222項目變更的含義（項目組織為適應項目運行過程中與項目相關(guān)的各種因素的變化，保證 項目目標的實現(xiàn)對項目計劃進行相應的部分變更或全部變更。極少有 項目可避免變更。被批準的變更將被并入一個修訂后

37、的項目基線。）項目變更的分類（項目利益相關(guān)者引起的變更：顧客、項目團隊、項目經(jīng)理 計劃不完善引起的變更 不可預見事件引起的變更）項目變更產(chǎn)生的原因 6.5.2變更管理的基本原則（項目變更要形成文件或協(xié)議、謹慎對待變更請求，嚴密判 斷與計劃） 6.5.3變更管理的組織機構(gòu)項目管理委員會（變更控制委員會）項目三方各有專人負責變更管理 6.5.4變更管理的工作程序提出與接受變更申請對變更的初審變更方案論證項目管理委員會（變更控制委員會）審查發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道 6.5.5變更管理工作內(nèi)容嚴格控制項目變更審核的提交 對進度、成本、質(zhì)

38、量和合同變更的控制與協(xié)調(diào) 6.5.6變更管理所采用的技術(shù)和工具（方法論：局部變更與整體變更的關(guān)系變更控制流程 信息系統(tǒng) 專家判斷） 223 6.5.7變更管理的輸入（項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物） 224變更管理的輸出（變更申請被批準或被拒絕、已批準更新的項目管理計劃、已批 準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的缺陷修復、可交 付物） 225 6.5.8變更管理與配置管理之間的關(guān)系 變更管理系統(tǒng)：規(guī)定項目績效如何監(jiān)測與評估的一組正式的、有文件記載的程序， 其中包括正式項目文件變更需要經(jīng)過的步驟） 配置管理系統(tǒng)：是另一個用語整體變更管理的重要方法。用于確保項目產(chǎn)品描述 的正確性和完整性。主要是技術(shù)上的管理。） 6.6項目收尾管理 226 6.6.1項目收尾的內(nèi)容 226項目驗收（結(jié)束項目某一階段中的所有活動，正式收尾該項目階段的過程，也包括關(guān)閉 整個項目活動） 226項目總結(jié)項目審計 6.6.2項目收尾所采用的技術(shù)和工具（方法論、信息系統(tǒng)、專家判斷） 227 6.6.3項目收尾的輸入（項目管理計劃、合同文件、組織過程資產(chǎn)） 227項目收尾的輸出（最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交、管理收尾辦法和合同