績(jī)效考核管理制度85766

1、精品資料績(jī)效考核管理制度一、總則為全面評(píng)估公司員工的工作績(jī)效、合理發(fā)放績(jī)效工資、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，特制定本制度。遵循公平、公正、公開的原則。二、考核范圍本制度適用于公司全體員工。三、考核目的1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。2、獲得確定績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)提成等的依據(jù)。3、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、員工降職、降薪、調(diào)離本部門、停職、直至被辭退的依據(jù)。四、考核時(shí)間1、考核分為月度考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核四種。2、 每月 5 日之前對(duì)所屬人員的上月工作進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)， 8 日之前向被考核者公布上月考核結(jié)果，如無異議于 10 日前將考核結(jié)果報(bào)辦公室統(tǒng)一匯總，進(jìn)行績(jī)

2、效工資的核算。3、考核時(shí)間若逢節(jié)假日或特殊情況可依次順延。4、公司及各部門因特別事項(xiàng)可舉行不定期的專項(xiàng)考核。五、考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及績(jī)效工資計(jì)算方法辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)工程部、保衛(wèi)部等行政部門考核內(nèi)容分為：公共考評(píng)（公司所有崗位均列入其考評(píng)范圍）、崗位職責(zé)（特指某部門、某崗位）兩部 分；營(yíng)銷部、接待部、餐飲部、客房部、車隊(duì)等經(jīng)營(yíng)部門考核內(nèi)容分為：公共考 評(píng)（公司所有崗位均列入其考評(píng)范圍）、崗位職責(zé)（特指某部門、某崗位）、經(jīng)（一）具體指標(biāo)內(nèi)容及分值（總分 100分）1、公共考評(píng)項(xiàng)目（20分）主要考評(píng)各項(xiàng)考勤管理制度及遵守員工餐廳、員工宿舍管理制度情況公共考評(píng)項(xiàng)目表（20分）項(xiàng)目分類項(xiàng)目名稱內(nèi)容描

3、述扣分標(biāo)準(zhǔn)考勤紀(jì)律10分考勤制度5分依據(jù)公司、各部門崗位作息時(shí)間并結(jié)合打卡、考勤登記 簿進(jìn)行考察，同時(shí)監(jiān)督檢查有無代打卡現(xiàn)象，以及公司 及部門臨時(shí)安排的工作等以此考核考勤紀(jì)律。1、每違反一次扣1 分。情節(jié)嚴(yán)重的可 視嚴(yán)重程度多扣 或全部扣除。2、 如該項(xiàng)指標(biāo)分值 已扣盡仍有違反 的，則從其考核總 分中每次2分標(biāo)準(zhǔn) 扣除，以示對(duì)屢教 不改現(xiàn)象的懲戒。晨操紀(jì)律5分考察晨操出操時(shí)間、精神面貌、紀(jì)律性、服從性等。后勤管理10分員工餐廳管理5分考察員工就餐時(shí)有無浪費(fèi)、就座不文明、亂扔亂倒剩飯 菜及垃圾、吸煙、無故擅自進(jìn)入廚房、隨意動(dòng)用廚房食 材物料及設(shè)備、不聽從管理人員勸阻及管理等行為。員工宿舍管理5分

4、考察員工宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔度、垃圾清理、床鋪整潔整齊 度、個(gè)人及公用物品擺放、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備保護(hù)、節(jié)能降 耗、衛(wèi)生間、洗浴室及宿舍公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、工具的 良好使用等。2、崗位職責(zé)考評(píng)項(xiàng)目（80分）主要考評(píng)公司及各部門制定的崗位職責(zé)和日常、 計(jì)劃及指定的工作要求。其中，分為部門負(fù)責(zé)人考評(píng)和部門員工考評(píng)兩種。部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)考評(píng)項(xiàng)目表（80分）項(xiàng)目分類項(xiàng)目名稱內(nèi)容描述扣分標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)50分成本費(fèi)用控制10分考察部門的成本費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)控制情況。1、每違反一次扣1 分。情節(jié)嚴(yán)重的可 視嚴(yán)重程度多扣 或全部扣除。2、 如該項(xiàng)指標(biāo)分值 已扣盡仍有違反 的，則從其考核總 分中每次2分標(biāo)準(zhǔn) 扣除，以示對(duì)屢教 不

5、改現(xiàn)象的懲戒。安全生產(chǎn)管理5分防止部門發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)安全事故。人力資源管理5分所屬人員的管理調(diào)度、員工工作紀(jì)律、員工流失率等。資產(chǎn)管理5分部門所屬資產(chǎn)的完整性、公司公用及部門所屬資產(chǎn)的有效利用性、損毀滅失情況等。培訓(xùn)管理5分考察部門內(nèi)部培訓(xùn)工作的制定、實(shí)施、效果等。保密責(zé)任5分考察有無違反公司保密制度。團(tuán)結(jié)協(xié)作5分考察部門之間、部門內(nèi)員工之間相互溝通協(xié)作的態(tài)度、方法、密切度等。部門工作環(huán)境5分考察部門內(nèi)工作環(huán)境衛(wèi)生以及所屬工作人員使用的辦公桌工作臺(tái)整理、設(shè)施設(shè)備、工具器材的衛(wèi)生及保養(yǎng)管理情況。責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生5分部門環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域及臨時(shí)指定的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作完成情況。計(jì)劃工作15分完成質(zhì)量5分公

6、司每周例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的完成質(zhì)量。完成進(jìn)度5分公司每周例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的完成進(jìn)度。執(zhí)行力度5分公司每周例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的執(zhí)行力度。指定工作15分完成質(zhì)量5分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作完成質(zhì)量。完成進(jìn)度5分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作完成進(jìn)度。執(zhí)行力度5分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作執(zhí)行力度。部門員工崗位職責(zé)考評(píng)項(xiàng)目表（80分）項(xiàng)目分類項(xiàng)目名稱內(nèi)容描述扣分標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任50分成本費(fèi)用控制10分考察執(zhí)行部門內(nèi)崗位責(zé)任成本費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行情況。1、每違反一次扣1分。情節(jié)嚴(yán)重的可視嚴(yán)重程度多扣安全生產(chǎn)管理5分由于個(gè)人不當(dāng)或違規(guī)發(fā)生的人身或財(cái)產(chǎn)安全事故。崗位技能5分考察員工從事本職工作所具備的崗位理論知

7、識(shí)及實(shí)操水平是否達(dá)標(biāo)等。或全部扣除。2、 如該項(xiàng)指標(biāo)分值 已扣盡仍有違反 的，則從其考核總 分中每次2分標(biāo)準(zhǔn) 扣除，以示對(duì)屢教 不改現(xiàn)象的懲戒。資產(chǎn)管理5分責(zé)任崗位資產(chǎn)的完整性、 公司公用及部門所屬責(zé)任崗位資產(chǎn)的有效利用性、損毀滅失情況等。培訓(xùn)考評(píng)5分部門員工參加部門內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育指導(dǎo)的效果。禮儀禮貌5分考察員工的禮儀規(guī)范、著裝妝容、言行舉止、精神面貌等方面。服務(wù)意識(shí)5分考察員工的服務(wù)態(tài)度、思想認(rèn)識(shí)以及客人投訴情況等。保密意識(shí)5分考察有無違反公司保密制度。個(gè)人工作環(huán)境5分考察員工的個(gè)人工作環(huán)境衛(wèi)生包括使用的辦公桌工作臺(tái)整理，設(shè)施設(shè)備、工具器材的衛(wèi)生及保養(yǎng)管理情況。日常工作15分完成質(zhì)量5分

8、部門例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的完成質(zhì)量。完成進(jìn)度5分部門例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的完成進(jìn)度。執(zhí)行力度5分部門例會(huì)中或各計(jì)劃期間工作的執(zhí)行力度。指定工作15分完成質(zhì)量5分公司或部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作完成質(zhì)量。完成進(jìn)度5分公司或部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作完成進(jìn)度。執(zhí)行力度5分公司或部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作執(zhí)行力度。3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目（100分）結(jié)合公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)算的總目標(biāo)為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)部門當(dāng)期業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成情況為依據(jù)。其中，必須要明確經(jīng)營(yíng)收入的實(shí)際到賬期限， 以及造成經(jīng)營(yíng)收入無法到 賬的實(shí)際原因和責(zé)任人等情況。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目表（100分）項(xiàng)目名稱內(nèi)容描述分值扣分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)當(dāng)月完成銷售任務(wù)且欠款全部回籠（

9、100%）100分達(dá)標(biāo)不扣分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率90% 100%90分扣10分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率80% 90%80分扣20分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率 70% 80%70分扣30分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率60%70%60分扣40分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率50%60%50分扣50分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率40%50%40分扣60分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率30%40%30分扣70分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率20%30%20分扣80分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率10%20%10分扣90分當(dāng)月完成銷售任務(wù)及欠款回籠率10%以下5分扣95分（二）各類部門績(jī)效工資計(jì)算

10、方法每項(xiàng)指標(biāo)均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，如未達(dá)標(biāo)該項(xiàng)（定量）內(nèi)容或違反該項(xiàng)（定性）規(guī)定則扣除一定的分值。各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容分值相加的總分即為當(dāng)期考核總分值。由于經(jīng)營(yíng)部門完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算指標(biāo)的數(shù)額分配不同，從而營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和其他經(jīng)營(yíng)部門（接待部、餐飲部、客房部、車隊(duì)）績(jī)效工資計(jì)算方法相應(yīng)不同。具體計(jì)算方法分別如下：1、行政部門（辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)工程部、保衛(wèi)部）績(jī)效工資;（公共考評(píng)得分十崗位職責(zé)得分）+ 100X崗位績(jī)效工資總額2、營(yíng)銷部績(jī)效工資:（公共考評(píng)得分十崗位職責(zé)得分）X 30%十（經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得分X 70%）+ 100 X崗位績(jī)效工資總額3、其他經(jīng)營(yíng)部門（接待部、餐飲部、客房部、車隊(duì)）績(jī)效工資:（公共

11、考評(píng)得分十崗位職責(zé)得分）X 70%十經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得分X 30%+ 100 X崗位績(jī)效工資總額（三）加班及其他提成工資加班工資及提成工資每月加在工資中發(fā)放。1、因接待等原因抽調(diào)行政部門參與接待工作超過 2小時(shí)的計(jì)算加班工資。2、導(dǎo)游（講解員）、客房服務(wù)員（每班須做夠10間房為基本任務(wù)）、餐飲 服務(wù)員的帶團(tuán)提成、做房提成、點(diǎn)餐提成等。提成類別人員范圍提成標(biāo)準(zhǔn)力口班費(fèi)營(yíng)銷接待部、辦公室、財(cái)務(wù)部、 物業(yè)工程部、保衛(wèi)部參與接待2小時(shí)一4小時(shí)：15元/次；超過4小時(shí)：20元/次訂桌提成餐飲服務(wù)員早餐1元、標(biāo)準(zhǔn)餐2元、正餐3元做房提成客房服務(wù)員標(biāo)間2元、套間4元、豪華套間6元帶團(tuán)提成導(dǎo)游（講解員）按10人團(tuán)以下

12、10元/團(tuán)次、10-25人團(tuán)20元/團(tuán)次、25-50人團(tuán)40元/團(tuán)次六、考核形式及考核輔導(dǎo)主要采取垂直管理、逐級(jí)考核的形式：公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核 并輔導(dǎo)；各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)， 使被考核人員按有效的目標(biāo) 計(jì)劃開展工作。所有考核結(jié)果最終反映在績(jī)效考核表上。有效的績(jī)效管理應(yīng)做到如下工作：1、各部門根據(jù)公司的總目標(biāo)、總要求制定本部門周工作計(jì)劃及月度工作計(jì) 劃分解落實(shí)，并指導(dǎo)和督促所屬員工完成。2、在考核期內(nèi)為員工提供有效而直接、清晰而準(zhǔn)確的反饋信息，對(duì)員工的 優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可；對(duì)員工的缺點(diǎn)不足給予指導(dǎo)。并激勵(lì)員工使其朝著公司及部 門的目標(biāo)和要求發(fā)展。同時(shí)，建立下一階段的發(fā)展

13、目標(biāo)和方向。七、考核程序1、按照預(yù)定計(jì)劃，明確考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象。2、查詢扣分記錄（日常經(jīng)營(yíng)管理中出具的員工過失單；每周例行的或不定期的以及專項(xiàng)的質(zhì)檢報(bào)告；事項(xiàng)監(jiān)督管理中出具的扣分記錄；經(jīng)營(yíng)崗位業(yè)績(jī)記錄等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、直屬上級(jí)對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核，根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)記錄等對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行打分。4、各部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核結(jié)果須有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可；各部門員工的績(jī)效考核結(jié)果須有部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可； 所有的績(jī)效考核結(jié)果均須有被考核人員本人簽字認(rèn)可，否則為無效考核。5、所有考核結(jié)果于規(guī)定的日期內(nèi)由辦公室存檔計(jì)入個(gè)人檔案，各部門可作相應(yīng)的備案。八、考核的等級(jí)評(píng)定與結(jié)果效力1、

14、考核等級(jí)評(píng)定分為：優(yōu)秀（91-100分）、稱職（70-90分）、一般（50 69分）、較差（ 50分以下）四個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績(jī)效工資部分掛鉤。凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為優(yōu)秀：每月請(qǐng)假（不包括公休、輪休假及公司安排度假）合計(jì)天數(shù)超過5 天者；有曠工記錄者；受警告以上處分未撤銷者；受法律處分者。2、考核結(jié)果具有如下效力：、決定員工績(jī)效工資支付、職位、職務(wù)升降的主要依據(jù)。、員工每月績(jī)效工資與考核結(jié)果掛鉤，原則上未參加考核的人員不發(fā)放績(jī)效工資。、決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。、連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果均為“較差”者可退回辦公室另行安排工作崗位或由公司研究決定其待崗。、試用期員工在試用期考

15、核結(jié)果為“較差”的，由其部門領(lǐng)導(dǎo)退回辦公室另行安排或由公司研究決定辭退。九、季度、年度考核辦法1、季度考核為該季度各月份考核的加權(quán)平均數(shù)：E = （X月考核分值+ X月考核分值+ X 月考核分值） /3 。2、年度考核為各季度考核的加權(quán)平均數(shù)：E =（一季度考核分值十二季度考核分值 + 三季度月考核分值+ 四季度考核分值） /4 。每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，本部門評(píng)選出公司規(guī)定給予名額的“年度優(yōu)秀員工”。優(yōu)秀員工除通報(bào)表揚(yáng)外，給予一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。十、考核結(jié)果的申訴及處理1、對(duì)考核結(jié)果存有異議的，在考核結(jié)果出示三日內(nèi)提交書面報(bào)告至公司辦公室進(jìn)行復(fù)議。2、辦公室在充分調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上同被考核者所屬部門領(lǐng)導(dǎo)及被考核者本人溝通協(xié)調(diào)后予以答復(fù)，取得相關(guān)各方的諒解與認(rèn)同。3、經(jīng)復(fù)議后仍無法被相關(guān)各方認(rèn)同而拒不簽字認(rèn)可的，送公司領(lǐng)導(dǎo)裁決。經(jīng)有明確證據(jù)表明該考核結(jié)果為有效之考核結(jié)果的， 可由公司領(lǐng)導(dǎo)直接簽字加以確認(rèn)； 或有明確證據(jù)表明該考核結(jié)果有誤的， 亦由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字不予認(rèn)可， 重新進(jìn)行考評(píng)。公司經(jīng)理辦公會(huì)為最終的仲裁機(jī)構(gòu)。4、對(duì)于考核工作中存在的徇私舞弊行為經(jīng)查證屬實(shí)的取消考核結(jié)果，并對(duì)