20XX年淘寶售前客服工作總結(jié)

1、20XX20XX年淘寶售前客服工作總結(jié)篇一:我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好20XX年淘寶售前客服工作總結(jié)導(dǎo)語：話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打 動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話 應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷， 即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對(duì) 于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚， 但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠

2、了，當(dāng)然，有些新的 知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了 80%;80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒 有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果 斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么， 所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī) 會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思， 不得不去學(xué)習(xí)。F F個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說理， 以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延多，但是要做，怎么去做線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者

3、不如 樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論 是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是 種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事 情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成 不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算 先這么去做:，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的 是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題， 直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所 謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退

4、回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%80%說實(shí)話，有點(diǎn)初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，20XX20XX年淘寶售前客服工作總結(jié)篇二:金牌客服不是一天*臺(tái)匕_ 才冃匕步步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候， 般是9 9點(diǎn)到1111： 3030，下午1414： 0000到17;0017;00為佳，而在這之 間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只 有早上可以打電話，在這種情況下

5、可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng) 顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng) 該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即 使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的 懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng) 辯。但是，我們的目的是為

6、了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì) 的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反 感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶 到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受 到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢?從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也 是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20172017最新 淘寶客服個(gè)人總結(jié)20172017最

7、新淘寶客服個(gè)人總結(jié)。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們 ？您憑什么認(rèn) 為我們的產(chǎn)品不是正品 ？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映， 是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí) 現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問 題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的 問

8、題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易20172017最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)文章20172017最新淘寶客服個(gè)人，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留*臺(tái)匕_ 才冃匕步步成為一名優(yōu)秀的客服。20XX20XX年淘寶售前客服工作總結(jié)篇三:入職十個(gè)月了，已此鏈接！。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)， 那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，經(jīng)適應(yīng)了從美工（20XX20XX年 大學(xué)生年終個(gè)人總結(jié)）到客服的轉(zhuǎn) 變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的 時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

9、客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的 紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫 不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解 額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的 解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工 作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織 我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶 外裝備知識(shí)20172017最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)。因?yàn)橛?到老驢有時(shí)候百度也招架不來銷售過程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，