客戶訂單管理系統(tǒng)

1、課程設(shè)計報告學(xué) 院: 課 程: 班 級: 學(xué) 號: 姓 名: 指導(dǎo)教師: 實習(xí)時間： 362第一部分:課程設(shè)計內(nèi)容：一、課題名稱：小型公司客戶訂單管理系統(tǒng)二、成員： XXXX三、使用軟件：Microsoft Access 2010, Microsoft Word 2010四、設(shè)計內(nèi)容1系統(tǒng)概述： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會信息化程度越來越高，中小企業(yè)在信息化的過程中擔(dān)任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對信息化的要求也越來越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費力又容易出錯。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶訂單管理是企業(yè)管理中的源頭

2、管理。實施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個新的臺階。 客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)對客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設(shè)計，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準(zhǔn)確、及時、便利,減少了大量的簡單重復(fù)勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過客戶的信息表和訂單信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的暗箱操作以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。 規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能

3、夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進(jìn)行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。 1.2 系統(tǒng)目標(biāo)：本系統(tǒng)面向中小企業(yè)，為其處理相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)提供便利。其功能體現(xiàn)如下：通過系統(tǒng)員工（管理員）的登陸，使他們能夠隨時查詢每一個客戶，每一筆訂單，每一件商品的詳細(xì)情況，并且對這些信息做出及時準(zhǔn)確的修改與維護(hù)。其目的在于建立便捷實用的集信息查詢與信息維護(hù)為一體的管理平臺，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個公司的工作效率。2、系統(tǒng)分析： 2.1 需求分析： 中小企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量巨大，其中客戶訂單信息是聯(lián)系客戶信息與商品信息的關(guān)鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過程全部依賴工作人員的手工操作，工作人

4、員的絕大多數(shù)精力投入到浩繁的數(shù)據(jù)整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無形中加大了信息處理的錯誤概率。本系統(tǒng)的建立能夠?qū)⒖蛻粲谏唐返年P(guān)系明顯的聯(lián)系起來，并且生成訂單信息，使用它大大的簡化了數(shù)據(jù)的錄入，計算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統(tǒng)的需求十分迫切，功能十分實用。 2.2 業(yè)務(wù)流程圖：本系統(tǒng)的使用者是公式工作人員。通過商品信息，客戶信息，員工可以獲得客戶的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶于商品生成一一對應(yīng)的關(guān)系，最終以訂單信息詳細(xì)地顯示出來。作為主要實體，員工需要對訂單，客戶，商品等信息進(jìn)行修改與查詢，即使維護(hù)更新相關(guān)的信息，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)

5、行,小型公司客戶訂單管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有下列功能：員工登陸功能：員工通過登陸可以進(jìn)入該系統(tǒng)之中。查詢功能：員工應(yīng)當(dāng)能夠查詢所需要的所有信息。c.信息錄入功能：員工可以通過添加信息錄入各種數(shù)據(jù) d.訂單更新與維護(hù)功能：員工必須要能夠隨時地編輯，修改，刪除訂單。系統(tǒng)的具體的業(yè)務(wù)流程圖見下圖1：生成訂單錄入訂單商品信息錄入商品 客 戶員工客戶信息修改訂單最終訂單 存儲訂單 存儲商品信息 圖1業(yè)務(wù)流程圖 2.3 數(shù)據(jù)流程圖：（1）頂層數(shù)據(jù)流程圖： 頂圖從整體上概括了該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流動情況，并且規(guī)定了系統(tǒng)邊界，外部實體（客戶與員工），以及兩者之間的關(guān)系。由下圖2可知，客戶信息將流入系統(tǒng)，系統(tǒng)最終會將訂單信息反

6、饋給客戶。員工發(fā)布商品信息，并且可查詢相關(guān)信息。 客戶員工客戶訂單管理系統(tǒng) 客戶信息 信息發(fā)布 訂單信息 信息查詢 圖2 頂層業(yè)務(wù)流程圖（2）中層數(shù)據(jù)流程圖： 中層數(shù)據(jù)流程圖是對頂層數(shù)據(jù)流程圖的初步細(xì)化，這一層開始出現(xiàn)了較為詳細(xì)的加工方法，用P表示，P1是生成客戶信息數(shù)據(jù)，P2是生成商品詳情，P3是生成數(shù)據(jù)訂單。產(chǎn)生加工方法之后，處理的數(shù)據(jù)就必須存儲起來，于是對應(yīng)的生成了數(shù)據(jù)存儲，用D表示。客戶的信息在被系統(tǒng)加工生成信息數(shù)據(jù)之后，存儲到客戶記錄之中，客戶信息數(shù)據(jù)從客戶記錄流向數(shù)據(jù)訂單，商品的流動也是類似的道理?？蛻粲涗浥c商品記錄共同流向訂單數(shù)據(jù)，最終存入訂單記錄，分別再次反饋給客戶與員工。中層

7、數(shù)據(jù)流程圖的詳細(xì)情況見下圖3：員工P2生成商品詳情P1生成客戶信息數(shù)據(jù)客戶 客戶信息 D1 客戶記錄 D2 商品記錄 商品信息P3生成訂單數(shù)據(jù) D3訂單記錄 圖 3 中層業(yè)務(wù)流程圖 （3）底層數(shù)據(jù)流程圖：P2.1錄入商品信息P1生成客戶信息數(shù)據(jù)員工客戶 客戶信息 D1客戶檔案 D2 商品檔案 商品信息P2.2商品歸類查詢P3.2建訂單與客戶關(guān)系 P3.1建訂單與商品關(guān)系 D3 訂單記錄圖 4 底層業(yè)務(wù)流程圖 底層數(shù)據(jù)流程圖是最為詳細(xì)的數(shù)據(jù)流程圖，它再一次對上一級的流程圖進(jìn)行細(xì)化。由上圖4可知，生成商品詳情又可以細(xì)化為錄入商品信息并歸檔，以及商品歸類查詢（加工與存儲的組合）。生成訂單數(shù)據(jù)與可以分

8、為建立用戶與訂單聯(lián)系，存儲該聯(lián)系記錄與建立訂單與商品關(guān)系，并且存儲該記錄，最后將這些信息再次返回給客戶與員工。顯而易見。上述這個過程是遵守父圖與子圖之間的平衡關(guān)系的，即父圖中對應(yīng)的流入流出數(shù)據(jù)與子圖中的對應(yīng)相同。 2.4 數(shù)據(jù)字典： 數(shù)據(jù)字典包含了所有的數(shù)據(jù)元素信息，它是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，也是數(shù)據(jù)流程圖圖中所有元素嚴(yán)格定義的場所。本系統(tǒng)主要分析數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲兩大類，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流包括客戶信息，商品信息；數(shù)據(jù)存儲包括客戶檔案，商品檔案，訂單記錄。本系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)流條目與存儲條目現(xiàn)列舉如下，見圖6至圖11。不過，首先有必要先了解一下數(shù)據(jù)元素，在數(shù)據(jù)流中包含了大大小小的數(shù)據(jù)元素，它是數(shù)據(jù)字典中最小

9、的單位，因此，我們在這里無法對所有的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行分析，就此僅以訂購日期數(shù)據(jù)元素進(jìn)行數(shù)據(jù)字典的制作，其他的數(shù)據(jù)元素的條目制作與之類似，詳見下圖5。數(shù)據(jù)元素名：訂購日期簡述：客戶訂購商品的日期別名：無組成：訂購日期=XX年XX月XX日數(shù)據(jù)類型：日期/時間 圖5 數(shù)據(jù)元素條目數(shù)據(jù)流名：客戶信息簡述：客戶對自身的基本信息進(jìn)行簡單明了的介紹別名：無組成：客戶信息=客戶姓名+客戶電話+客戶手機(jī)+客戶郵箱+客戶地址+客戶郵編數(shù)據(jù)量：500次/天峰值：每周周一，周二，周三上午9:0011：30，下午2:003:30 圖6 客戶信息數(shù)據(jù)流條目數(shù)據(jù)流名：商品信息簡述：員工將各商品信息引入系統(tǒng)，以便客戶查詢使用別名

10、：無組成：商品信息=商品名稱+單位+型號+銷售價數(shù)據(jù)量：300次/周峰值：每周周末 圖7 商品信息數(shù)據(jù)流條目如圖6和圖7，均是對數(shù)據(jù)流做的分析，兩者分別是客戶信息數(shù)據(jù)流條目與商品信息數(shù)據(jù)流條目，兩者的結(jié)構(gòu)較為相似，都是對數(shù)據(jù)流的介紹。通過對客戶信息數(shù)據(jù)流條目的分析，我們能夠查詢與修改客戶的詳細(xì)信息，而商品信息數(shù)據(jù)流條目可以供客戶查詢與工作人員的修改，為下面的分析奠定基礎(chǔ)。檔案名：客戶檔案簡述：進(jìn)一步整理客戶信息，添加備注以便于修改別名：無組成：客戶檔案=客戶信息+備注數(shù)據(jù)量：500次/天峰值：每周工作日 圖8 客戶檔案條目檔案名：商品檔案簡述：細(xì)化并歸類商品信息，添加備注別名：無組成：商品檔案

11、=商品信息+備注數(shù)據(jù)量：300次/周峰值：每周周末 圖9 商品檔案條目圖8與圖9 均是數(shù)據(jù)存儲，它們來自于相應(yīng)的數(shù)據(jù)流信息，并在對這些基本信息的整理加工之后，對其進(jìn)行歸類存儲，生成了客戶檔案條目與商品檔案條目記錄名：訂單記錄簡述：每一筆訂單與對應(yīng)客戶之間的關(guān)系別名：無組成：訂單與客戶聯(lián)系記錄=訂單編號+客戶名稱+客戶手機(jī)+訂購日期+送貨日期+收貨地址+送貨方式+運貨費用+商品總款+預(yù)付款+剩余款+是否付款完成+訂單狀態(tài)+客戶滿意程度+備注 數(shù)據(jù)量：500次/周峰值：每周周一，周二，周三上午9:3012：00，下午2:304:00 圖10 訂單記錄條目 圖10 是屬于數(shù)據(jù)存儲，它是在進(jìn)行完數(shù)據(jù)加

12、工，即訂單與水平和客戶生成聯(lián)系之后產(chǎn)生的，在這些存儲的數(shù)據(jù)中，通過訂單詳細(xì)信息使客戶與想要選購的商品發(fā)生了一一對應(yīng)關(guān)系。2.5 實體關(guān)系圖（E-R圖）：制造商名稱負(fù)責(zé)人電話制造商編號地址 制造商屬于 單位 型號 名稱 售價聯(lián)系方式 編號商品 銷售 員工 1 N 訂單 客戶 需求屬于 折扣貨款總計 備注訂單編號訂購數(shù)量客戶名稱客戶職位 客戶手機(jī)客戶郵箱聯(lián)系地址 郵編 備注 1 姓名 1 1 1圖12 E-R圖 如上圖12，其中外部實體包括員工，商品，訂單，客戶四個部分，相應(yīng)的兩個實體之間由聯(lián)系相連接，每個實體都有自身的屬性。上圖可知，員工與錄入的商品信息之間是一對多的關(guān)系，員工與商品是通過錄入信

13、息聯(lián)系起來的。每個都有自己的編號，聯(lián)系方式，姓名等屬性，這些書信能夠區(qū)分不同的員工。相應(yīng)的，不同商品之間也有不同名稱，單位，型號，售價等屬性。商品與對單一一對應(yīng)，并且可以通過對訂單的查詢，尋找到商品信息。客戶與訂單也是一對一關(guān)系，客戶的屬性在本系統(tǒng)中是最多的，這樣也保證了訂單不會在對應(yīng)庫戶時發(fā)生錯誤，提高了系統(tǒng)工作效率。3.系統(tǒng)設(shè)計： 3.1功能結(jié)構(gòu)圖： 客戶訂單管理系統(tǒng)信息查詢信息整理 信息輸入商品客戶生成訂單客戶明細(xì)查詢商品明細(xì)查詢訂單詳情查詢添加訂單刪除訂單訂單輸出關(guān)閉系統(tǒng) 退出系統(tǒng)信息維護(hù)信息輸出 圖13 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 從功能上看，系統(tǒng)主要分為信息輸入，信息查詢，信息整理，信息維護(hù)，

14、信息輸出以及推出系統(tǒng)等幾個方面。信息輸入包括兩個方面，即客戶信息與商品信息，它們是整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的源頭，沒有輸入數(shù)據(jù)的系統(tǒng)只會是一潭死水，沒有其存在的意義。信息整理是系統(tǒng)自動進(jìn)行的，也恰恰是運用到此項功能，員工的工作量才大大的減少了，整個系統(tǒng)的工作效率也因此得到提升。信息查詢與信息維護(hù)是系統(tǒng)的核心功能，其中查詢包括對客戶明細(xì)查詢，對商品明細(xì)，對訂單明細(xì)查詢。查詢功能可以使得員工詳細(xì)瀏覽各種信息，也可以是客戶瀏覽商品以及自身訂單信息。不過這個功能只能是使工作人員查看信息，無法修改和編輯不合時宜的數(shù)據(jù)，為此，信息維護(hù)功能顯示了其強(qiáng)大之處，此功能可以修改一切訂單信息，它與上一個功能相互結(jié)合，相互促進(jìn)

15、，使整個系統(tǒng)處于一種動態(tài)穩(wěn)定的狀態(tài)。信息處理完畢之后，就要對加工完成的數(shù)據(jù)項目進(jìn)行輸出，便于人員以確定的形式查看信息，系統(tǒng)主要輸出信息為商品報表，訂單報表等。最后一項功能，也是所有數(shù)據(jù)操作均完成之后的功能，即退出，這個功能的進(jìn)行才標(biāo)志著所有的系統(tǒng)任務(wù)畫上了最終的句號。 3.2 軟件模塊結(jié)構(gòu)圖： 客戶訂單管理系統(tǒng)訂單管理商品維護(hù)商品查詢客戶查詢 客戶維護(hù)訂單查詢 訂單信息商品信息 客戶信息 刪除訂單更改訂單添加訂單 圖14 軟件模塊結(jié)構(gòu)圖 如上圖14，系統(tǒng)的軟件部分設(shè)計分為三個部分，客戶信息，訂單信息，商品信息，而每一個軟件部分又分為查詢與維護(hù)兩個部分，列舉訂單管理為例，她的操作分為添加，更改和

16、刪除。3.3 輸出設(shè)計：訂單詳情：a.去向：員工b.形式：紙介質(zhì)c.內(nèi)容：ID，訂單編號，商品名稱，訂購數(shù)量，商品單價，商品折扣,貨款 總計，備注3.4 存儲文件格式設(shè)計（數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計） 表1 商品表字段名稱數(shù)據(jù)類型備注商品編號自動編號關(guān)鍵字段商品名稱文本計量單位文本型號文本產(chǎn)地數(shù)字生產(chǎn)日期日期/時間制造商文本 表 2 訂單數(shù)據(jù)表字段名稱數(shù)據(jù)類型備注訂單編號文本關(guān)鍵字段商品編號文本員工編號文本顯示控件：組合框客戶編號文本訂購數(shù)量數(shù)字售價數(shù)字總價數(shù)字備注文本 表3 客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型備注客戶編號自動編號關(guān)鍵字段客戶名稱文本客戶職位文本客戶手機(jī)文本客戶郵箱文本聯(lián)系地址文本郵編數(shù)字備注備注 上

17、述三個表為本系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)存儲表，為別對應(yīng)了客戶，商品，訂單的基本存儲信息。3.5 輸入設(shè)計：主要有客戶信息和商品信息兩個方面(1)客戶信息：a. 來源：客戶b.介質(zhì)：紙質(zhì)c.內(nèi)容：客戶姓名，客戶電話，客戶手機(jī)，客戶郵箱，聯(lián)系地址，郵編，備注d.估計錄入數(shù)量：500條/天(2)商品信息：a.來源：采購員工b.介質(zhì)：電子檔案c.內(nèi)容：商品名稱，單位，型號，銷售價，備注d.估計錄入數(shù)量：300條/周3.6 代碼設(shè)計：系統(tǒng)登錄代碼，用于用戶安全驗證， Private Sub login_Click()Dim userID As Integer If IsNull(user) = False Then

18、 If DLookup(密碼, 登錄, 賬戶= & user & ) = id Then DoCmd.Close MsgBox (歡迎使用客戶訂單信息管理系統(tǒng)！) DoCmd.OpenForm 客戶訂單信息管理系統(tǒng) Form_主界面.user = userID Else user = id.SetFocus MsgBox 帳戶密碼錯誤！, vbCritical End If End IfEnd Sub4系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計： 1.數(shù)據(jù)庫表設(shè)計訂單表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段屬性常規(guī)查閱字段大小格式輸入掩碼索引顯示控制訂單編號短文本10有（無重復(fù)）主鍵商品編號短文本10員工編號短文本0客戶編號短文本10訂購數(shù)

19、量數(shù)字0售價數(shù)字0總價計算=訂購數(shù)量*售價備注短文本客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段屬性常規(guī)查閱字段大小格式輸入掩碼索引顯示控制客戶編號短文本10有（無重復(fù)）主鍵客戶名稱短文本20客戶職位短文本20客戶郵箱短文本20客戶手機(jī)短文本11聯(lián)系地址短文本50郵編短文本6備注短文本50商品表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段屬性常規(guī)查閱字段大小格式輸入掩碼索引顯示控制商品編號短文本10有（無重復(fù)）主鍵商品名稱短文本50計量單位短文本10型號短文本20產(chǎn)地短文本10生產(chǎn)日期日期/時間99年99月99日;0;_制造商短文本20員工表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段屬性常規(guī)查閱字段大小格式輸入掩碼索引顯示控制員工編號短文本10有（無重復(fù)）

20、主鍵員工姓名短文本20員工性別短文本2男 or 女出生日期日期/時間date()9999年99月99日;0;_聯(lián)系電話短文本11密碼員工QQ短文本20照片OLE表間關(guān)系2查詢設(shè)計訂單交叉查詢用于查詢不同訂單的客戶的總價按客戶編號查詢客戶信息按姓名名稱查詢員工信息產(chǎn)品生成表查詢：訂單詳情查詢：員工銷售查詢：3窗體設(shè)計系統(tǒng)管理主窗體：用于系統(tǒng)功能的瀏覽 查詢 操作。訂單信息查詢：按不同查詢條件查詢供貨信息。訂單信息維護(hù)：用于訂單信息的瀏覽，添加，修改和刪除?？蛻粜畔⒕S護(hù)：用于客戶訂單信息的瀏覽，添加，修改和刪除。商品信息維護(hù)：用于產(chǎn)品信息的瀏覽，添加，修改和刪除。員工信息維護(hù)：用于員工信息的瀏覽，

21、添加，修改和刪除?？蛻粲唵卧斍闉g覽：4報表設(shè)計員工標(biāo)簽報表商品信息報表客戶信息報表員工銷售信息報表5宏設(shè)計宏是若干個操作的集合，用來簡化一些經(jīng)常性的操作。用戶可以設(shè)計一個宏來控制一系列的操作，當(dāng)執(zhí)行這個宏時，就會按這個宏的定義依次執(zhí)行相應(yīng)的操作。宏可以用來打開并執(zhí)行查詢、打開表、打開窗體、打印、顯示報表、修改數(shù)據(jù)及統(tǒng)計信息、修改記錄、修改數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)、插入記錄、刪除記錄、關(guān)閉數(shù)據(jù)庫等操作，也可以運行另一個宏或模塊。宏沒有具體的實際顯示，只有一系列的操作。所以宏只能顯示它本身的設(shè)計視圖。宏有許多類型，它們之間的差別在于用戶觸發(fā)宏的方式。如果創(chuàng)建了一個AutoKeys宏，用戶可以通過按下一個鍵順

22、序地執(zhí)行宏。如果創(chuàng)建了一個事件宏，當(dāng)用戶執(zhí)行一個特定操作時，如雙擊一個控件或右擊窗體的主體時，Access 就啟動這個宏。如果創(chuàng)建了一個條件宏，當(dāng)用戶設(shè)置的條件得到滿足時，條件宏就會運行。啟動宏打開窗體宏打開報表宏打開查詢宏打開表宏6 VBA設(shè)計模塊是用Access 2003所提供的VBA（Visual Basic for Application）語言編寫的程序段。模塊有兩種基本類型：類模塊和標(biāo)準(zhǔn)模塊。模塊中的每一個過程都可以是一個函數(shù)過程或一個子程序。模塊可以與報表、窗體等對象結(jié)合使用，以建立完整的應(yīng)用程序。工具自己的學(xué)習(xí)和摸索，設(shè)計了幾個功能排序Public Sub sort()Dim a

23、, B, C, t As SingleDim a1, b1, c1 As Singlea = InputBox(請輸入第一個數(shù)：)B = InputBox(請輸入第二個數(shù)：)C = InputBox(請輸入第三個數(shù)：)If a a Thena1 = Cb1 = ac1 = B Else If C & b1 & & c1)End Sub三角形判定Public Sub sjx()Dim a, B, C, t As SingleDim a1, b1, c1 As Singlea = Int(InputBox(請輸入第一邊：)B = Int(InputBox(請輸入第二邊：)C = Int(InputBox(請輸入第三邊：)If a + B C And a + C B And B + C a Thena1 = (a + B + C) / 2b1 = Sqr(a1 * (a1 - a) * (a1 - B) * (a1 - C)MsgBox (可以構(gòu)成三角形，面積等于 & b1)ElseMsgBox (不可以構(gòu)成三角形) End IfEnd S