《“奔馳車主哭訴維權(quán)”》閱讀練習(xí)及答案

1、閱讀“奔馳車主哭訴維權(quán)”有關(guān)新聞材料，完成下列小題。材料1,事件背景：西安w女士購買奔馳汽車后，還沒開出4S店的門，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā) 動(dòng)機(jī)漏油。隨后交涉過程中，經(jīng)銷商一再推脫，一開始同意換車，到 后來變成只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。迫不得已， w女士通過坐上汽車引擎蓋、 拍視頻上傳網(wǎng)絡(luò)的方式維權(quán)。視頻很快傳遍網(wǎng)絡(luò)并引熱議，相關(guān)部門 啟動(dòng)調(diào)查程序。漩渦中心的 W女士從最初的躲著、覺得丟人，到站出 來發(fā)聲、澄清，并提出8點(diǎn)訴求維權(quán)，劍指案例自身和行業(yè)亂象。材料2,輿論情況：一段“奔臉豐主哭訴維權(quán)”的視頻，讓經(jīng)銷商與奔馳中國陷入輿論漩渦。大數(shù)據(jù)分析顯示，“傲慢”“推諉”等成為網(wǎng)民對涉事店家 評價(jià)的高頻詞。此外，車主

2、有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻、訴求清單引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)勢圍觀，“哭訴維權(quán)”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”成為熱詞。圖1：“奔範(fàn)豐主更訴錐權(quán)f審件詞云材料3，奔馳方面致歉公開信:K 2嚴(yán)奔驗(yàn)車主交訴變權(quán)”與愉族廉統(tǒng)計(jì)昨日，我司代表與西安車主進(jìn)行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道 歉，也感謝她繼續(xù)信任奔馳品牌。此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整改措施相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、 廣大消費(fèi)者及我們自身對品牌體驗(yàn)的期 許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、 完善客戶體驗(yàn)。我們再次對此事給公眾及社會(huì)帶來的不

3、良影響誠摯道 歉。材料 4，相關(guān)評論： 要解決消費(fèi)者維權(quán)難，必須大大提高商品有質(zhì)量問題時(shí)生產(chǎn)者和 銷售者的賠償金額。 只有賠償金額大大高于維權(quán)成本， 消費(fèi)者才有動(dòng) 力積極維權(quán)； 也只有大大提高賠償金額， 才能提高商品生產(chǎn)者和銷售 者的違法成本， 迫使其專注提高商品質(zhì)量。 同時(shí)要允許專業(yè)機(jī)構(gòu)代理 消費(fèi)者維權(quán)，收取一定報(bào)酬，只有這樣，專業(yè)機(jī)構(gòu)才有動(dòng)力幫助消費(fèi) 者維權(quán)。也許那時(shí)候，消費(fèi)者就能夠體面地維權(quán)了，甚至可能已把不 需要維權(quán)了。材料5, W女士回答媒體采訪：現(xiàn)在杜會(huì)進(jìn)步了，文明了，就意味著咱們解決問題不需要訴諸武 力，和平解決。我就不能理解，為什么人是受過教育的文明人，社會(huì) 也在進(jìn)步， 我還是

4、得訴諸暴力才能解決問題？在這次事件中， 輿論起 了敦促問題解決的正面作用， 給了我很大的幫助和支持。 但從本質(zhì)上， 輿論確實(shí)是一種強(qiáng)力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就 事論事，而不是他們迫于輿論壓力給我退款。 那樣，我也成使用暴力、 壓制別人的人了。遇迫沒有意義，因?yàn)槲覀儾皇菦]有法律，沒有什么 是應(yīng)該、需要訴諸武力解決的。國家也好，世界也好，不應(yīng)該只依靠 暴力解決問題。 我也希望從我以后， 我們國家不再有女孩予需要通過坐在引擎蓋上哭來維護(hù)自己的權(quán)利，我希望我們能夠優(yōu)雅地解決問 題。知果再有一次，我不會(huì)坐上引擎蓋。(根據(jù)南方周末報(bào)道資料整理)99. 請閱讀材料二中的兩幅圖表，回答問題。(1) 請就圖1 “事件詞云”的創(chuàng)意談?wù)勀愕睦斫狻?2) 圖2 “輿情信息統(tǒng)計(jì)”能說明什么問題？100. 請根據(jù)材料4的評論，提煉作者的主要觀點(diǎn)。101 .現(xiàn)讓你就有關(guān)材料內(nèi)容跟帖留言，你會(huì)做出怎樣的評論？(1) 材料1： (2) 材料3: (3) 材料5: 【答案】99. (1)用相關(guān)“熱詞”組成車輛模樣，新聞焦點(diǎn)一目了然。(2)事