人力資源及培訓控制程序

1、公司人力資源及培訓控制程序公司人力資源及培訓控制程序提要：確保公司內(nèi)與管理、服務質(zhì)量活動相關人員的能力能夠得到技術支持，公司應不斷增強員工的質(zhì)量意識,滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要,并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。1.0目的 確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質(zhì)量意識,滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要,并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。2.0 范圍 適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。3.0 職責3.1 行政人事部負責公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作,制定 年度招聘計劃,并組織實施。 3.2 行政人事部負責管理人事檔案及相

2、關資料信息。3.3 制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負責執(zhí)行。3.4 負責公司的培訓工作,并制定公司年度培訓計劃。3.5 負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。3.6 各部門負責制定本部門的年度培訓計劃,并協(xié)助行政人事部實施具體培訓工作。3.7 階段性負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。4.0 程序4.1人力資源統(tǒng)籌4.1.1 員工能力要求1)行政人事部依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求,確定各部門員工的崗位職責。2)人事部根據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對員工能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛好特長、培訓情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進行綜合評議的。4.1.2 人員招聘1

3、)各項目點在需要增加人員時,按公司規(guī)定填寫人力資源申請表,交公司人事部處理。2) 因公司發(fā)展或工作需要,需要招聘人員時,行政人事部應適時制定年度招聘計劃或分別制定季度招聘計劃,在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。4.1.3 人員調(diào)配1)行政人事部依據(jù)員工崗位工作 現(xiàn)進行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核,發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責要求時,應及時調(diào)換員工崗位。2)員工崗位發(fā)生變化時,應按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進行培訓等工作。4.1.4 公司實行全員勞動合同制,員工合同期限為一年,期滿續(xù)簽或終止。4.1.5 行政人事部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。 4.2 培訓4.

4、2.1 培訓目的:不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作能力。4.2.2 公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內(nèi)容:1)公司發(fā)展規(guī)劃及目標的要求; 2)工作質(zhì)量管理體系的要求; 3)崗位能力的需求；4）員工發(fā)展的需求4.2.3 培訓計劃 1)每年1 月15 日前,由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報公司審核。2)公司在2 月15 日前,根據(jù)部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。3) 公司主管領導批準后執(zhí)行。4)對重要的培訓或臨時的專項培訓活動,行政人事部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知,明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求,經(jīng)批準后實施。5)人事部根據(jù)變化情況可增改公司年度

5、培訓計劃,經(jīng)批準后實施。4.2.4 培訓內(nèi)容:注重對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓和專業(yè)技能的培訓。1)公司管理制度和企業(yè)文化a、公司簡介、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育;b、企業(yè)文化、公司規(guī)章;c、員工守則教育;d、人事勞動紀律及保衛(wèi)、 安全、防火教育。2 )專業(yè)知識和專業(yè)技能a、管理人員:質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責、管理制度。 b、客服人員：工作標準、職責、禮儀禮貌、溝通技巧、相關物業(yè)管理常識c、工程人員:設備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務質(zhì)量標準、崗位職責。d、安防人員:工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等

6、專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。 e、保潔人員：保潔員管理制度崗位職責行為規(guī)范、操作規(guī)程（方法）、認識工具 藥劑、保潔標準、（區(qū)域）流程4.2.5 培訓的實施及效果考核 1)為保證培訓的質(zhì)量,培訓機構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)篩選認定。 2)員工參加適當?shù)呐嘤柨杀ＷC其滿足其職責要求和利于員工個人發(fā)展。 3)崗位培訓分為崗前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、在崗培訓。 4)培訓的形式有外派學習、委托講課或現(xiàn)場指導培訓、內(nèi)部自行培訓。 5)培訓部根據(jù)培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核,以保證培訓效果?？己嗽嚲?、分數(shù)均應留檔保存在行政人事部或相關部門。6)對特殊技術工種及專業(yè)技術人員(r如：項目經(jīng)理、管工、

7、電工）實行持證上崗制。4.3 崗前培訓4.3.1 各相關部門負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責,掌握必備的工作技能和方法。4.3.2 培訓內(nèi)容1)了解公司的發(fā)展方針和目標及公司的發(fā)展規(guī)劃;2)了解所在項目、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;3)理解其所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.3.3 崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核,并將考核意見填入 員工崗前培訓考核表中,對同意錄用人員,同時將考核結(jié)果填入員工培訓記錄中。4.4 轉(zhuǎn)崗培訓4.4.1 對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓,要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法,重

8、新具備上崗條件。4.4.2 培訓內(nèi)容1)熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;2)熟悉所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.4.3 轉(zhuǎn)崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核,將考核結(jié)果填入員工轉(zhuǎn)崗培訓考核表中。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術工種或?qū)I(yè)技術崗位的人員,必要時需外派學習培訓,使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到員工培訓記錄及員工證書一覽表。4.5 在崗培訓：行政人事部和各項目對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業(yè)技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求?？己朔绞娇刹捎每谠?、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定

9、意見三種方式。4.6 外派學習培訓：4.6.1 特殊技術工種及專業(yè)技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓。 考核結(jié)果以頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。4.6.2 對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業(yè)務技能、業(yè)務政策的培訓,需參加外派學習培訓。考核結(jié)果以培訓部門出具的考核結(jié)論為依據(jù),若無考核結(jié)論應視為考核不合格。4.7 委托講課或現(xiàn)場指導培訓：4.7.1 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要所需進行的業(yè)務技能、知識的培訓可采用委托講課或現(xiàn)場指導培訓?？筛鶕?jù)培訓要求及培訓內(nèi)容,必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。4.8 各部門的內(nèi)部自行培訓。4.8.1 根據(jù)公司業(yè)務需要,公司各項目可根據(jù)實際情況對有關員工進行內(nèi)部培訓,內(nèi)部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。4.9 對質(zhì)量意識的培訓。4.9.1 對員工質(zhì)量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中,讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。4 .10 激勵措施。4.10.1 行政人事部應配合總經(jīng)理以滿足工作標準的能力來選擇人員,并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會來發(fā)揮組織內(nèi)每位成員的潛力。4.10.2 行政人事部應通過開展信息交流會,傳遞信息文