團(tuán)隊建設(shè)管理體系

1、精選文庫 團(tuán)隊建設(shè)管理體系 團(tuán)隊建設(shè) (Team construction): 企業(yè)真正的 核心競爭力 團(tuán)隊是指一種為了 實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。 是由員工和管理層組成的 一個共同體， 它合理利用每一個成員的知識和技能 協(xié)同工作 ，解決問題， 達(dá)到共 同的目標(biāo)。 團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊，并對其 團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練、 總結(jié)、提高的活動。 團(tuán)隊建設(shè)的方法與技巧 團(tuán)隊建設(shè) 是事業(yè)發(fā)展的根本保障， 團(tuán)隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)， 至今沒有一 個人是在團(tuán)隊之外獲得成功的。 團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊的建設(shè)。 團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)從以 下幾個方面進(jìn)行：1.組建核心層團(tuán)

2、隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成 團(tuán)隊目標(biāo)來自 員。俗話說 一個好漢三個幫 ，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí) 行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層， 充分發(fā)揮核心成員的作用， 使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計 劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。 團(tuán)隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力， 不僅要知道團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)劃， 還要參與團(tuán)隊目標(biāo)的制定與實施， 使團(tuán)隊成員既了 解團(tuán)隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、 承上啟下，心往一處想，勁往一處使。2. 制定團(tuán)隊目標(biāo) 于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊成員的共同追求。 它是全體成員奮斗的方向和動力， 也 是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。 核心層成員在制

3、定團(tuán)隊目標(biāo)時， 需要明確 本團(tuán)隊目前的實際情況，例如：團(tuán)隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段， 還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊成員存在哪些不足， 需要什么幫助， 斗志如何？等等。 制定 目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的 SMART 原則： S-明確性， M-可衡量性， A-可接受性， R-實際性， T-時限性。3.訓(xùn)練團(tuán)隊精英 訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊建設(shè) 4.培育團(tuán)隊精神 中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍， 能給團(tuán)隊帶來很多益處： 提升個人能力 、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。一個沒有精英的 團(tuán)隊，猶如無本之木，一個未經(jīng)訓(xùn)練的隊伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁 榮。訓(xùn)練團(tuán)隊精英的重點在

4、于： 建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的 重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通 過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊成員在 學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。 搭建成長平臺：團(tuán)隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所 在的平臺有直接關(guān)系， 一個好的平臺， 能夠營造良好的成長環(huán)境， 提供更多的鍛 煉和施展才華的機(jī)會。4. 培育團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了 實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、 盡心盡力的意愿和作風(fēng)， 它包括團(tuán)隊的凝聚 力、合作意識及士氣。 團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合作。 要培育這種精神， 領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則， 做一個團(tuán)隊精神極強(qiáng)的楷

5、模； 其次， 在團(tuán)隊培訓(xùn)中加強(qiáng) 團(tuán)隊精神的理念教育； 最重要的， 要將這種理念落實到團(tuán)隊工作的實踐中去。 一 個沒有團(tuán)隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人， 一個沒有團(tuán)隊精神的隊伍是經(jīng)不起 考驗的隊伍，團(tuán)隊精神是優(yōu)秀團(tuán)隊的靈魂、成功團(tuán)隊的特質(zhì)。5.做好團(tuán)隊 激勵 銷售是一種與拒絕打交道的行為，團(tuán)隊建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生 沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這 一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團(tuán)隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo) 人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊的士氣，最終影響到團(tuán)隊的發(fā)展。激勵 是指通過一定手段使團(tuán)隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極

6、性，使 其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來， 從而確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的 管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚、獎 勵、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒拥?。 團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號隨著社會分工越來 越細(xì)化，個人單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊合作提到了管理的前臺。團(tuán)隊作為 一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管 理層面進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。以下幾種情況的出現(xiàn)在團(tuán)隊建設(shè)中發(fā)出了隱密的危險信 號，容易蒙蔽團(tuán)隊管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團(tuán)隊建設(shè)將會前功 盡棄。1.精神離職這是在企業(yè)團(tuán)隊中普遍存在的問題，其特征為： 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深

7、入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中 發(fā)揮不到30 %，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié) 束一天的工作。但是也有積極一面，上、下班非常準(zhǔn)時，幾乎沒有遲到、事假、 病假，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原 因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因， 國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是團(tuán)隊精神激勵來降低團(tuán)隊精神離職率。針 對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊精神與團(tuán)隊愿景來提升工作狀態(tài)， 用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考， 調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團(tuán)隊中是否會重新接納的問題。

8、 2. 超級業(yè)務(wù)員團(tuán)隊需要的是整體的行動力、銷售力、目標(biāo)完成率等等。 逐個的分解就是要求團(tuán)隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是 因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)， 其表現(xiàn)特征為：個人能力強(qiáng)大，能獨當(dāng) 一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員， 組織紀(jì)律散漫， 好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的銷 售能力是任何團(tuán)隊所需要的。因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適 從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團(tuán)隊其他成員的特殊政策，超級 業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝聚 力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)

9、隊發(fā)展， 迅速地瓦解團(tuán)隊組織。團(tuán)隊是由工 作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織， 成員差異性非常大，個人素質(zhì)、 工作技能常常也有區(qū)別，超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝 通，把超級業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化中，建立超級業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同 時要把超級業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊的合力， 用團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊的約束力等方 面對超級業(yè)務(wù)員作出正確的管理。 3. 非正式組織 團(tuán)隊是全體成員認(rèn)可的正式組織，而非正式組織產(chǎn)生有 兩種原因，一是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為；二是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互 補性產(chǎn)生某種一致時產(chǎn)生非正式的組織。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需 要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理

10、效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好 進(jìn)行日常動作，能夠提高團(tuán)隊精神，調(diào)合人際關(guān)系，實施假想的人性化管理，在 團(tuán)隊發(fā)展過程中，基本上向有利于團(tuán)隊的方向發(fā)展， 但長期而言，會降低管理的 有效性，團(tuán)隊的精神、工作效率會低下，優(yōu)秀團(tuán)隊成員流失。這種非正式組織通 常是松散型組織；后者則是緊密型非正式組織，其愿景通常與團(tuán)隊愿景不一致， 在團(tuán)隊中常常不止一個這樣式非正式組織， 隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊的瓦解之 日就不會遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會偏離團(tuán)隊的價值觀， 破壞團(tuán)隊文化，阻撓 團(tuán)隊的創(chuàng)新精神和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展，緊密型組 織又會和松散型組織對抗。因此團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在

11、團(tuán)隊中建立非正式組織是不可取 的，是基于一種管理水平低下同時對團(tuán)隊極不信任的結(jié)果。團(tuán)隊建設(shè)的四大 誤區(qū)1.誤區(qū)一：團(tuán)隊利益高于一切”團(tuán)隊首先是個集體。由集體利益 高于一切這個被普遍認(rèn)可的價值取向，自然而然地可以衍生出團(tuán)隊利益高于一 切這個論斷”。但在團(tuán)隊里如果過分推崇和強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊利益高于一切”，可能會導(dǎo) 致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊利益對其成員而言 是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益，處處從維 護(hù)團(tuán)隊自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊 乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團(tuán)隊與團(tuán)隊，團(tuán)隊與企業(yè)之間的價值目標(biāo)錯位， 最終影響到企

12、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益容易導(dǎo)致 假維護(hù)團(tuán) 個體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益，就會出現(xiàn) 隊利益之名，行損害個體利益之實”的情況。作為團(tuán)隊的組成部分，如果個體的 應(yīng)得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從 而影響到整個團(tuán)隊的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊的總體利益也會因此受損。 2.誤區(qū)二：團(tuán)隊內(nèi)部不能有競爭在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破大鍋 飯。如果一個團(tuán)隊內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊成員也許會憑著一股激情 努力工作，但時間一長，他會發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都一樣，那 么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇

13、做一天和尚撞一天鐘”的方 式來混日子。這其實是一種披上團(tuán)隊外衣的大鍋飯。 通過引入競爭機(jī)制，實行賞 勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團(tuán)隊成員的主動性、 創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊才能長期保持活力。3.誤區(qū)三團(tuán)隊內(nèi)部 皆兄弟不少企業(yè)在團(tuán)隊建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊的親和力和人情味，認(rèn) 為團(tuán)隊之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了管理制 度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只 比如 但他并 其 有做到令行禁止，團(tuán)隊才會戰(zhàn)無不勝。三國時期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一 個典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要

14、地街亭， 諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護(hù)了軍心的穩(wěn)定。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維 護(hù)團(tuán)隊整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊成員的根本利益方面也有著積極意義。 說某個成員沒能按期保質(zhì)地完成某項工作或者是違反了某項具體的規(guī)定， 沒有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無關(guān)痛癢，這就會使這個成員產(chǎn)生一種 實也沒有什么大不了 ”的錯覺，久而久之，貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴(yán) 明紀(jì)律的約束，及時糾正錯誤的認(rèn)識，那么對團(tuán)隊對他個人都是有益的。4. 誤區(qū)四 犧牲小我”換大我”很多企業(yè)認(rèn)為，培育團(tuán)隊精神，就是要求團(tuán)隊 的每個成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊精 神，就是個人主義在作祟。誠然，團(tuán)隊精神

15、的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán) 隊合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊成 員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和湮沒。 而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣 的團(tuán)隊只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實，團(tuán)隊不僅僅是 人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊精神的實質(zhì)不是要團(tuán)隊成員犧牲自我去完成一 項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。 團(tuán)隊的綜合競爭力來自于對團(tuán)隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛 圍：不斷地鼓勵和刺激團(tuán)隊成員充分展現(xiàn)自我， 最大程度地發(fā)揮個體潛能，團(tuán)隊 才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。成功團(tuán)隊的四大特征1.凝聚力成 大業(yè)的孫中山、

16、毛澤東，都有一個共同點，就是能將千百萬人的心連在一起，這 是十分獨特的能力。我們跟隨一個領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個環(huán)境，結(jié)合眾 人的力量，營造一個未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試想如果團(tuán) 隊成員遠(yuǎn)離你，甚至因為你的言行讓他們失望而放棄對事業(yè)的追求，你還會成功 嗎？ 2.合作大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個人都是團(tuán)隊中的水滴。 21世紀(jì)，個人敵不過團(tuán)隊。個人的成功是暫時的，而團(tuán)隊的成功才是永久的。 直銷團(tuán)隊的成功靠的是團(tuán)隊里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力 再強(qiáng)，沒有隊友的配合也無法取勝。打比賽時 5個人就是一個團(tuán)體，有人投球、 有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實

17、現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。3.組織無 我直銷事業(yè)是團(tuán)隊的事業(yè)，集體的事業(yè)，個人的力量是有限的。成功靠團(tuán) 隊共同推進(jìn)，每個成員一定要明白，團(tuán)隊的利益、團(tuán)隊的目標(biāo)重于個人的利益和 目標(biāo)。在團(tuán)隊中如果人人只想照顧自己的利益， 這個組織一定會崩潰，團(tuán)隊沒有 了，個人的目標(biāo)自然也實現(xiàn)不了。既然是團(tuán)隊行動，就應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任 何事情就變得很容易，這叫組織無我。團(tuán)隊的目標(biāo)就是靠這種組織無我的精神達(dá) 成的。4. 士氣沒有士氣的團(tuán)隊，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的， 而士氣旺盛的團(tuán)隊，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧 大軍挺進(jìn)中原，狹路相逢勇者勝，就是最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變 成了可能

18、，從此解放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。直銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂首向前 的團(tuán)隊 團(tuán)隊建設(shè)的5個統(tǒng)一 團(tuán)隊需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、 統(tǒng)一的聲音。 統(tǒng)一的目標(biāo) 目標(biāo)是團(tuán)隊的前提，沒有目標(biāo)就稱不上團(tuán)隊，因為先有了目標(biāo)才會有團(tuán)隊。 有了團(tuán)隊目標(biāo)只是團(tuán)隊目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團(tuán)隊的目標(biāo)， 就是要讓團(tuán)隊的每個人都認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力的工作。 統(tǒng)一的思想 如果團(tuán)隊的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動 效率一樣，團(tuán)隊思想不統(tǒng)一也會降低效率。 統(tǒng)一的規(guī)則 一個團(tuán)隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊成員該做什么， 不該做什么。不 能做什么是團(tuán)隊行事的底線，如果沒有設(shè)定底線，大家就會不斷的突破底線，一 個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團(tuán)隊的。 統(tǒng)一的行動 一個團(tuán)隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)， 讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程 合理的銜接，每個細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。 統(tǒng)一的聲音 團(tuán)隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當(dāng)面一套， 背后一套。如果一