4654001682中聯(lián)his實(shí)施手冊(cè)

1、實(shí)施手冊(cè)一：背景綜述醫(yī)院通常由醫(yī)療，行政，后勤等各部分構(gòu)成，因此醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)包含了大多數(shù)信息系統(tǒng)的一切要素與模塊構(gòu)成。因此醫(yī)院本身構(gòu)成的復(fù)雜性使得整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施顯得尤其重要。因此為使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施達(dá)到一個(gè)好的結(jié)果，特制定本手冊(cè)，規(guī)范整個(gè)實(shí)施過程與行為。二：實(shí)施職責(zé)與分工項(xiàng)目的實(shí)施工作由兩部分容構(gòu)成：執(zhí)行與協(xié)調(diào)。為有效地分配資源，通常每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)指定項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施工程師。以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，實(shí)施工程師為主體形成項(xiàng)目小組代表公司負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目中各方資源與協(xié)調(diào)與管理，以使系統(tǒng)按既定計(jì)劃推進(jìn)。1：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目計(jì)劃控制，與客戶的溝通協(xié)調(diào)，項(xiàng)目資源調(diào)配，方案與技術(shù)支持分工：內(nèi)外協(xié)調(diào)2：實(shí)施工程師職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)

2、實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃協(xié)調(diào)分工： 具體執(zhí)行與過程協(xié)調(diào)三：實(shí)施流程、要求與建議實(shí)施是一個(gè)周期性工程，由不同階段構(gòu)成，按整個(gè)項(xiàng)目從合同簽定到項(xiàng)目移交，項(xiàng)目小組需完成下述工作，以保證客戶與公司的利益。1：任務(wù)單管理時(shí)間范圍：即部門派下任務(wù)到實(shí)際到客戶現(xiàn)場(chǎng)需完成的工作a：任務(wù)單與合同匹配任務(wù)單需將銷售合同及銷售的前期背景進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，以保證執(zhí)行任務(wù)單的過程即是執(zhí)行合同的過程b：接單后客戶溝通項(xiàng)目的啟動(dòng)需要很多的先決條件，而客戶不一定非常清楚哪些是必要，充分條件，為保證各部門之間，公司與客戶間，甚至公司與公司間的配合能順利推進(jìn)，項(xiàng)目成員需與客戶電話溝通，通知其下一步計(jì)劃與內(nèi)容，取得客戶的支持配合c：計(jì)劃準(zhǔn)

3、備無(wú)論客戶的實(shí)際情況如何，均可根據(jù)其規(guī)模與模塊構(gòu)成，先期形成總體計(jì)劃，做到心中有數(shù)，同時(shí)將時(shí)間與效益考慮進(jìn)去。要求：作為售后的一部分，有必要對(duì)售前的工作做一個(gè)了解并延續(xù)，因此在這部分工作中，最重要的兩點(diǎn)是：我們履行的是合同，其次我們執(zhí)行的是規(guī)范。并讓客戶也清楚。建議：信息科做為客戶方的信息化管理與實(shí)施科室，在系統(tǒng)實(shí)施中起承上啟下的作用，因此和信息科的溝通顯得非常重要，但若項(xiàng)目經(jīng)理不能在與信息科的溝通中獲得認(rèn)可，則很難用公司的方法去指導(dǎo)醫(yī)院的信息化過程，因此取得信息科的支持與理解非常重要。而公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，有不少的成功方法，而院方在不理解的情況下，更愿意加入自己的主導(dǎo)意見，而這常會(huì)影響項(xiàng)

4、目。所以項(xiàng)目小組首先的溝通就應(yīng)站在一個(gè)高度，羅列一個(gè)系列問題表，讓信息科感覺到我們的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，是真正的項(xiàng)目管理專家。2：項(xiàng)目入場(chǎng)管理時(shí)間范圍：項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與正式安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備之間的時(shí)間a：入場(chǎng)會(huì)議主題，客戶告知.項(xiàng)目入場(chǎng)會(huì)議就象大廈的地基一樣，可初步?jīng)Q定整個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)。因此項(xiàng)目小組要將涉及到整個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)清晰地與客戶溝通，制定項(xiàng)目規(guī)則，以確保各影響因素的負(fù)面影響降到最低。b：項(xiàng)目人員清單整個(gè)系統(tǒng)涉及部門與人員眾多，而要協(xié)調(diào)如此多的資源除了客戶與公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)外，還需落實(shí)具體方面的負(fù)責(zé)人，以確保項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與職責(zé)下發(fā)快速有效。c：實(shí)施計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目的周期在入場(chǎng)之前就基本確定，而現(xiàn)在需要確

5、定的是這個(gè)時(shí)間根據(jù)規(guī)則對(duì)雙方都有約束，否則作為客戶方，通常因?yàn)閮?nèi)部矛盾與問題，常會(huì)不遵守計(jì)劃，也就打亂整個(gè)布署；要讓各部門認(rèn)識(shí)到每一部分的耽誤都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)，這也是規(guī)范的一方面，因?yàn)榇蚱埔粋€(gè)規(guī)范與不遵守規(guī)范是完全一致的，要讓雙方都明白，要更改計(jì)劃是可以的，但卻要非常慎重。同時(shí)為保證計(jì)劃的可執(zhí)行性,應(yīng)在計(jì)劃中包含如下幾個(gè)部分:a:風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃b:進(jìn)度計(jì)劃c:質(zhì)量計(jì)劃d:溝通計(jì)劃e:費(fèi)用計(jì)劃要求：這部分工作不涉及具體實(shí)施，但卻是實(shí)施的關(guān)鍵一步，有深遠(yuǎn)的意義，而要做到卓有成效與事半功倍，必要達(dá)到如下要求：溝通，反復(fù)溝通，充分地溝通。建議：醫(yī)院的信息化工程說到底是一把手工程，因此要讓客戶相關(guān)人員

6、清楚地明白這一點(diǎn)，而對(duì)項(xiàng)目小組來(lái)說，要拿出詳實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，以使得整個(gè)項(xiàng)目得到充分的重視。同時(shí)在會(huì)議上要提出一些尖銳問題，如某些習(xí)慣與改變問題，功能修改問題，醫(yī)院管理與配合問題等，以避免以后出現(xiàn)為某些操作習(xí)慣改變功能，為暫時(shí)的管理改變程序，隨意提出功能修改影響程序穩(wěn)定，將所有難題讓軟件解決而不從管理上著手本末倒置，隨意打破工作規(guī)范，個(gè)別人員或部門特殊化等等。3：項(xiàng)目過程管理a：實(shí)施現(xiàn)狀描述描述當(dāng)前執(zhí)行到計(jì)劃的哪一步，是提前還是延后b：合同執(zhí)行描述描述合同執(zhí)行了哪些，客戶和公司分別要做什么c：會(huì)議結(jié)論針對(duì)執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)會(huì)議，要求達(dá)到解決什么問題，由誰(shuí)執(zhí)行，執(zhí)行到什么地步d：會(huì)議措施與執(zhí)行要求：

7、建立例會(huì)制度建議：根據(jù)會(huì)議的重要與否，判斷重要與否的標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)會(huì)議的議題及結(jié)果是否影響到整個(gè)計(jì)劃與合同的履行，可以要求客戶的主要領(lǐng)導(dǎo)出席，對(duì)一些關(guān)鍵問題進(jìn)行決策。4：項(xiàng)目收尾管理a：清單條件在項(xiàng)目上線后，客戶方通常會(huì)在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)新的問題，因此雙方要進(jìn)行總結(jié)分析，明確各自解決的內(nèi)容與范圍，并落實(shí)到書面認(rèn)可，以保證問題的階段性落實(shí)。b：會(huì)議措施當(dāng)出現(xiàn)問題和解決問題后均需會(huì)議討論，因?yàn)樯暇€后，基本上沒有大的問題，通常雙方會(huì)松懈下來(lái)，因此認(rèn)為一些小問題沒必要太正規(guī)，但對(duì)具體操作人員來(lái)說，事無(wú)大小，并且一個(gè)問題十遍會(huì)成十個(gè)，而實(shí)施控制的是影響和結(jié)果，所以必要以書面的形式進(jìn)行落實(shí)，明確雙方責(zé)任。要求：清單

8、應(yīng)對(duì)應(yīng)合同執(zhí)行內(nèi)容，承諾應(yīng)雙方認(rèn)可建議：項(xiàng)目收尾的時(shí)候通常是面臨收款的時(shí)候，作為客戶為降低風(fēng)險(xiǎn)，暫緩付款是可以理解的，因此要打消客戶的顧慮，履行合同承諾，我們應(yīng)及時(shí)溝通，書面?zhèn)浒?，以切?shí)推動(dòng)問題的解決。5：項(xiàng)目結(jié)束管理a：套表移交將實(shí)施過程中積累的所有書面數(shù)據(jù)與簽字憑證各自保留一份，使過程可以追溯，細(xì)節(jié)不致遺漏。b：質(zhì)量承諾轉(zhuǎn)移工程實(shí)施結(jié)束，項(xiàng)目會(huì)移交服務(wù)，因此做為項(xiàng)目小組的最后工作，要將客戶情況做一匯總描述，使服務(wù)可以跟進(jìn)，客戶利益得以延續(xù).要求：所有文檔完整有效建議：做為客戶方的信息科，本身工作職責(zé)也應(yīng)有質(zhì)量要求與認(rèn)定，所以讓信息科參與我們的整個(gè)工作對(duì)其自身也十分有利。四：實(shí)施要點(diǎn)一個(gè)項(xiàng)目

9、是否能夠成功，主要取決于以下幾個(gè)因素。1：客戶系統(tǒng)信息化的愿望是否強(qiáng)烈客戶系統(tǒng)信息化的愿望是否強(qiáng)烈有多方面原因的影響，而這種愿望的強(qiáng)烈與否會(huì)直接影響到客戶的配合與管理力度。軟件系統(tǒng)只是一個(gè)平臺(tái)，離開了有效的管理，它沒有任何意義，因此對(duì)軟件系統(tǒng)的成功與否的定義就是：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能利用這個(gè)平臺(tái)有效地管理。若這個(gè)愿望不太強(qiáng)烈，則會(huì)容易將信息化理解為：業(yè)務(wù)操作的電子化。2：客戶是否有清晰的目標(biāo)與規(guī)劃客戶通常是醫(yī)院管理的專家，但卻不是信息技術(shù)的專家，因此信息技術(shù)能帶來(lái)什么通常比較模糊，因此對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的定位通常源于功能性，也就是說是為了解決某些問題；但要做好一個(gè)系統(tǒng)，卻是要系統(tǒng)地解決問題，而不是解決哪部分。所

10、以我們要在解決客戶現(xiàn)狀的情況下，結(jié)合產(chǎn)品的特色，促使客戶清晰其目標(biāo)與規(guī)劃。大致可以從下面三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。a：社會(huì)形象目標(biāo)即通過信息化確立醫(yī)院的服務(wù)形象，文明形象等使其具有更廣泛的社會(huì)意義b：內(nèi)部管理目標(biāo)醫(yī)院內(nèi)部管理有哪些傳統(tǒng)弊病，哪此流程需要調(diào)整與優(yōu)化，內(nèi)部核算做到什么狀態(tài)，都應(yīng)事先明了，否則在實(shí)施的功能提出階段會(huì)出現(xiàn)較大的問題，不能從整個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決一攬子問題c：醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)醫(yī)院的主旨是醫(yī)療，即醫(yī)生通過醫(yī)療行為為病人服務(wù)，這就離不開各類軟硬件的支持；而信息化可將各類信息與資源進(jìn)行匯總，從而為醫(yī)生的醫(yī)療行為提供方便。3：公司產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量是系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)與保證，而產(chǎn)品質(zhì)量在醫(yī)院信息系統(tǒng)中除

11、了各模塊的質(zhì)量外還有是否有完善的產(chǎn)品線，否則醫(yī)院的系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)較大的水平差異，而做為一個(gè)有機(jī)整體，自然系統(tǒng)的整體效果不會(huì)太好。另外，若一個(gè)公司的產(chǎn)品有強(qiáng)有弱，則可在方案中尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方法，但卻會(huì)帶來(lái)接口等一系列問題；如果公司的整個(gè)產(chǎn)品都有較好的表現(xiàn)，即使部分稍低，但功能性問題對(duì)公司來(lái)說并非難事，所以在規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，可以予以考慮。我們公司產(chǎn)品從dos到this3再到this4，經(jīng)歷多年的沉淀，因此在綜合表現(xiàn)上質(zhì)量較好，同時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的貼近與經(jīng)驗(yàn)的豐富使軟件相當(dāng)靈活。4：公司工程實(shí)施水平衡量工程實(shí)施水平的幾個(gè)要求是1：規(guī)范是否有一整套的標(biāo)準(zhǔn)與流程2：人員素質(zhì)項(xiàng)目小組對(duì)產(chǎn)品，客戶業(yè)務(wù)的熟悉度與技能水

12、平3：項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)有否成功的應(yīng)用案例，規(guī)模與典型客戶的履蓋是否完全5：配合的程度系統(tǒng)平臺(tái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，因此離開客戶內(nèi)在的力量是不可能實(shí)施的，而配合的程度又決定了實(shí)施的好壞。因此，工程師在接手項(xiàng)目后需對(duì)各要素制定針對(duì)性計(jì)劃。同時(shí)公司作為服務(wù)方，即使因客戶原因?qū)е孪到y(tǒng)的應(yīng)用不太理想，但受影響大的一方通常是公司。注意：上述觀點(diǎn)要通過項(xiàng)目經(jīng)理通過與客戶的溝通交流明確表達(dá)，以使客戶覺得雙方付出的不僅是兌現(xiàn)合同的承諾，更是一件投入了心血的工程。五：實(shí)施規(guī)范流程規(guī)范0：告客戶書（見附件a1.1）1：項(xiàng)目小組人員名單(見附件a1.2)2：實(shí)施計(jì)劃(見附件a2)3：初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備驗(yàn)收表(見附件a3)4：培訓(xùn)

13、計(jì)劃(見附件a4.1)5：培訓(xùn)記錄(見附件a4.2)6：培訓(xùn)考核(見附件a4.3)7：項(xiàng)目工作會(huì)議記錄(見附件a5)8：his小網(wǎng)功能聯(lián)調(diào)確認(rèn)(見附件a6)9：his功能驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(見附件a7)10：項(xiàng)目移交表(見附件a8)11：醫(yī)院項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告(見附件a9)12：合同執(zhí)行情況表（見附件a10） 13：上線前檢查表（見附件a11）14：系統(tǒng)切換方案模板（見附件a12） ）日常工作規(guī)范1：日常維護(hù)記錄表（見附件b1）2：?jiǎn)栴}登記反饋表（見附件b2）3：新增報(bào)表需求(見附件b3實(shí)施提交樣表1：使用手冊(cè)2：數(shù)據(jù)字典3：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(樣表) 4：系統(tǒng)功能列表門診掛號(hào)功能定義門診收費(fèi)功能定義出入院功能定義病區(qū)

14、醫(yī)囑功能定義手術(shù)室功能定義門診藥房功能定義病區(qū)藥房功能定義藥庫(kù)功能定義六：?jiǎn)栴}反饋流程一 問題收集1） 問題：要求實(shí)施人員把從現(xiàn)場(chǎng)收集的問題統(tǒng)一登記到問題登記反饋表中，所有欄目填寫齊全，必需經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)。提交需求時(shí)，描述必須一清楚二詳細(xì)，不致產(chǎn)生二義，必須寫清楚醫(yī)院提這個(gè)需求的理由以及不這樣做會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果。2） 用戶直接通過傳真發(fā)回的問題由部門文員登記到問題登記反饋表。3） 網(wǎng)絡(luò)及其它問題：統(tǒng)一報(bào)到項(xiàng)目經(jīng)理或部門，有他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)場(chǎng)工程師有責(zé)任跟蹤問題最后的處理結(jié)果。4） 報(bào)表需求：建立報(bào)表庫(kù)，放在固定郵箱上，每周五更新一次。告訴大家我們有哪些報(bào)表，各張報(bào)表實(shí)現(xiàn)什么功能

15、，輸出什么內(nèi)容，并提供統(tǒng)一的模板。但是在實(shí)施過程中還不斷有新的需求，我們以前一般都是在上線后才關(guān)注報(bào)表情況，這樣往往報(bào)表需求影響了我們實(shí)施的收尾工作。為此現(xiàn)在要求報(bào)表需求提前至與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備同步進(jìn)行，醫(yī)院需要哪些報(bào)表，哪些報(bào)表要新增，操作員培訓(xùn)前提交需求。用戶需求的報(bào)表，實(shí)施工程師參照?qǐng)?bào)表庫(kù)過濾后，確屬于新增報(bào)表，詳實(shí)填寫新增報(bào)表需求，并注明取什么數(shù)據(jù)，表內(nèi)鉤稽關(guān)系，要求完成時(shí)間等，提供報(bào)表格式，連同樣張發(fā)到固定郵箱，報(bào)表組每日查收，在兩日內(nèi)給予答復(fù)，在承諾完成時(shí)間內(nèi)完成并提交(均在固定郵箱上實(shí)現(xiàn))，從提出到解決大約兩周時(shí)間。請(qǐng)實(shí)施工程師按時(shí)查閱。二問題提交與答復(fù)1） 部門文員收集問題登記反饋

16、表并反饋給服務(wù)中心指定的問題跟蹤人員。2） 問題登記反饋表中所有問題需經(jīng)跟蹤人員逐一過濾，需求不清的由跟蹤人員與實(shí)施工程師或院方溝通；認(rèn)為沒必要修改的由跟蹤人員與實(shí)施工程師或院方協(xié)商；確需修改或新增的由跟蹤人員確定優(yōu)先級(jí)別abc（a:影響醫(yī)院上線或嚴(yán)重影響個(gè)別醫(yī)院使用或影響大面積醫(yī)院使用；b:反復(fù)修改沒有解決的問題；c:普通問題），提交部門文員。3） 部門文員把已過濾的問題登入流程管理中，并以郵件方式提交給開發(fā)。4） 開發(fā)如果在3個(gè)工作日（a類問題2個(gè)工作日）內(nèi)沒有答復(fù)的，由跟蹤人員直接發(fā)給開發(fā)的部門經(jīng)理。開發(fā)主管在接收到a類問題時(shí)，必須做相關(guān)性任務(wù)判斷，并查找是否存在bug，如有，相關(guān)性任務(wù)

17、和bug必須一并處理。5） 開發(fā)答復(fù)描述不清的問題由跟蹤人員負(fù)責(zé)溝通，并在1個(gè)工作日內(nèi)重新提交問題；開發(fā)答復(fù)不修改而用戶又不認(rèn)可的問題，提交項(xiàng)目組（由開發(fā)部和服務(wù)總部指定人員）討論，提出修改方案或不修改理由，由跟蹤人員據(jù)此與醫(yī)院溝通，最后的結(jié)果要得到用戶的認(rèn)可；經(jīng)實(shí)施和開發(fā)最后確定的a類問題解決時(shí)間表和問題清單由跟蹤人員以郵件方式及時(shí)發(fā)送給測(cè)試部門；問題最終答復(fù)由跟蹤人員反饋實(shí)施工程師（醫(yī)院提交的問題由跟蹤人員答復(fù)醫(yī)院，并得到認(rèn)可）。6） 現(xiàn)場(chǎng)的工程師必需在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式答復(fù)用戶提出的問題，并得到認(rèn)可。7） 如果因特殊原因開發(fā)不能準(zhǔn)時(shí)答復(fù)或變更的問題，實(shí)施必需及時(shí)與客戶溝通得到諒解。二

18、、 升級(jí)包發(fā)布1）a類問題：在指定日期內(nèi)由測(cè)試部以郵件方式提交給服務(wù)中心跟蹤人員。a類問題的發(fā)布由于本身存在相關(guān)性問題，所以可能在現(xiàn)場(chǎng)還是有問題的，需要實(shí)施人員做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試2）非a類問題按每月一次發(fā)布。四 用戶確認(rèn)，流程反饋1） 在用戶現(xiàn)場(chǎng)做升級(jí)前因先把這次升級(jí)能解決的問題與用戶提出的問題清單做核對(duì)，讓用戶了解本次升級(jí)能給他解決什么問題。2） 每次解決的問題要得到用戶的認(rèn)可，并要求用戶在問題登記反饋表中簽字確認(rèn)。3） 實(shí)施工程師升級(jí)后3個(gè)工作日內(nèi)反饋升級(jí)效果；由醫(yī)院自己升級(jí)的由跟蹤人員跟蹤升級(jí)效果，并將確認(rèn)情況由跟蹤人員反饋到流程管理中。五緊急問題處理1）如遇緊急問題可先于上級(jí)主管聯(lián)系或與直接與

19、總公司開發(fā)部聯(lián)系聯(lián)系方式： 研發(fā)中心服務(wù)電話：qq連線咨詢： 2）服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的問題，必需在10分鐘內(nèi)上報(bào)上級(jí)主管及部門，同時(shí)盡可能排除故障。3）遇到影響醫(yī)保、門診掛號(hào)、收費(fèi)等一線人員操作的問題，必需在當(dāng)天將問題匯總到公司，并在1天之內(nèi)答復(fù)用戶。六溝通渠道公司與員工溝通渠道為服務(wù)專區(qū)，內(nèi)設(shè)常見問題解答和實(shí)施通告兩專欄。七：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律1：在用戶現(xiàn)場(chǎng)禁止上網(wǎng)打游戲。2：實(shí)施可根據(jù)用戶實(shí)際情況調(diào)整上下班時(shí)間，但需與用戶和上級(jí)主管溝通認(rèn)可。3：在用戶現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范，不可與用戶爭(zhēng)吵，不可接受紅包，如果部門接到醫(yī)院投訴將對(duì)該實(shí)施人員做出相應(yīng)處罰。4：對(duì)客戶任何人員一視同仁，

20、不得介入其內(nèi)部事務(wù)。八：實(shí)施文檔要求1：所有的實(shí)施文檔必需在實(shí)施的每個(gè)階段中完成并及時(shí)提交部門，以傳真或郵件方式，如果沒有及時(shí)交回部門將扣除相應(yīng)的系數(shù)。2：文檔中有用戶會(huì)簽的必需要求對(duì)方的負(fù)責(zé)人簽字。3：填寫的文檔字跡工整，不可隨意涂改。九：如何主持會(huì)議會(huì)議的目的是為解決問題。因此要避免出現(xiàn)下列情況：會(huì)而不議：開會(huì)議題不明確議而未果：討論沒有結(jié)果果而未明：有了結(jié)果未明確責(zé)任人和時(shí)間明而未行：沒有具體執(zhí)行行而未判：對(duì)執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)判定因此要主持好項(xiàng)目會(huì)議，而針對(duì)上述環(huán)節(jié)充分準(zhǔn)備，以保證會(huì)議的成功和目的的達(dá)成。項(xiàng)目會(huì)議可分解為如下階段1：會(huì)前a：議題選定將出現(xiàn)的問題做一總結(jié)與分析，哪些是會(huì)上講的

21、，哪些不用在會(huì)上講，因?yàn)殚_會(huì)的人員有各自的關(guān)注點(diǎn)，因此必須是重要的或需大家決策的才須上會(huì)，b：確定會(huì)議人員參加會(huì)議的人員背景，決定了其關(guān)注點(diǎn)與權(quán)責(zé)，盡量避免議題目標(biāo)與人員背景不吻合，因此就選定的議題要明確參加人員的職務(wù)與要求。c：時(shí)間會(huì)議還要有效率，最好約定開始、結(jié)束時(shí)間。2：會(huì)中會(huì)議通常出席的人較多，因此如何控制會(huì)議的進(jìn)行，避免會(huì)議跑題非常重要。因此在主持會(huì)議時(shí)要有計(jì)劃。a：開場(chǎng)白，提出議題會(huì)議開場(chǎng)后，主持者在常規(guī)問候后，要馬上提出議題、議題的重要性、后果和涉及部門與人員。上述幾點(diǎn)缺一不可b：關(guān)注發(fā)言，及時(shí)提醒在別人發(fā)言時(shí)，要仔細(xì)聆聽，同時(shí)判斷與議題是否相關(guān)，另外，相互之間的討論可能會(huì)占用太

22、多時(shí)間，要及時(shí)提醒。一有結(jié)果馬上切換議題3：會(huì)末所有議題討論完畢后，要明確如下幾點(diǎn)a：結(jié)論b：責(zé)任人c：執(zhí)行時(shí)間范圍d：總結(jié)時(shí)間4：會(huì)議記錄確認(rèn)十：實(shí)施工程師定級(jí)定崗及考核方法（一）實(shí)施部人員級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)與晉級(jí)管理流程一:級(jí)別考核前提1升級(jí)由員工自身向上級(jí)主管提出,填寫晉級(jí)申請(qǐng)表.否則按服從分配對(duì)待,目的是使員工主動(dòng)重視自己的切身利益2所有升級(jí)都必須滿足,有自己所提出申請(qǐng)要達(dá)到級(jí)別的對(duì)應(yīng)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī).3晉級(jí)原則是先有對(duì)應(yīng)級(jí)別的工作表現(xiàn)及工作量再提出晉級(jí)。二級(jí)別設(shè)置及要求設(shè)置1:初級(jí)工程師要求:規(guī)范:能完成項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作,了解實(shí)施的規(guī)范與流程表現(xiàn):但不能獨(dú)立完成一個(gè)小型項(xiàng)目的實(shí)施或還沒有完成一

23、個(gè)小型項(xiàng)目的業(yè)績(jī)業(yè)務(wù):對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)有一定的了解,但還不夠熟悉設(shè)置2:工程師要求：規(guī)范:非常熟悉實(shí)施的規(guī)范與流程,并已有執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn):能獨(dú)立完成中小型項(xiàng)目的實(shí)施業(yè)務(wù):熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)溝通:有能滿足中小項(xiàng)目實(shí)施對(duì)應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)能力設(shè)置3:資深工程師要求：規(guī)范:深刻理解實(shí)施的規(guī)范與流程和要達(dá)到的目的,并積累了豐富的實(shí)施執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn):能獨(dú)立完成中大型項(xiàng)目的實(shí)施業(yè)務(wù):非常熟悉醫(yī)院的相關(guān)業(yè)務(wù)溝通:有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力, 能完成項(xiàng)目經(jīng)理交付的其它項(xiàng)目的計(jì)劃控制與技術(shù)支持控制:能獨(dú)立控制項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié),并形成經(jīng)驗(yàn),完成相關(guān)控制目標(biāo)與項(xiàng)目要求設(shè)置4:項(xiàng)目經(jīng)理要求：規(guī)范:指導(dǎo)下屬執(zhí)行規(guī)范與流程,能參與規(guī)范和流程的完善

24、,并形成改進(jìn)意見與培訓(xùn)成果表現(xiàn):能指導(dǎo)、督促實(shí)施人員完成除特別立項(xiàng)項(xiàng)目以外的項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù):能規(guī)劃醫(yī)院的流程，結(jié)合公司的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化與架構(gòu)溝通:能承上啟下，對(duì)客戶，項(xiàng)目組成員，部門進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)與管理控制:能對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃有效的控制并按計(jì)劃回款，并可進(jìn)行項(xiàng)目資源調(diào)配達(dá)到預(yù)期目標(biāo)三晉級(jí)考核1評(píng)審部門拿到晉級(jí)申請(qǐng)表后，根據(jù)員工填寫內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估。1 由評(píng)審部門組織考評(píng)團(tuán)對(duì)提出晉級(jí)的員工進(jìn)行理論結(jié)合實(shí)踐的考試。2 考試后一周內(nèi)通知員工是否晉級(jí)。附：?jiǎn)T工晉級(jí)申請(qǐng)表日期：姓名部門垂直主管現(xiàn)級(jí)別現(xiàn)級(jí)別開始時(shí)間申請(qǐng)級(jí)別現(xiàn)級(jí)別期間主要工作情況（可附頁(yè)）起始日期終止日期工作主要實(shí)績(jī)主管評(píng)語(yǔ)考核評(píng)語(yǔ)主管意見晉級(jí) 不晉

25、級(jí) 降級(jí) 辭退 其他 簽名： 日期：考評(píng)人意見晉級(jí) 不晉級(jí) 降級(jí) 辭退 其他 簽名： 日期：部門經(jīng)理意見晉級(jí) 不晉級(jí) 降級(jí) 辭退 其他 簽名： 日期：總監(jiān)意見晉級(jí) 不晉級(jí) 降級(jí) 辭退 其他 簽名： 日期：本表遞交順序：申請(qǐng)人主管考評(píng)人部門經(jīng)理總監(jiān)（二）實(shí)施工程師考核方法1：目的讓實(shí)施工程師自己明白自己的付出與收入關(guān)系讓實(shí)施工程師自己關(guān)心自己的工作計(jì)劃2：定級(jí)及定崗標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)工程師：能完成項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，但不能獨(dú)立完成一個(gè)小型項(xiàng)目的實(shí)施。薪資：月薪考核方法：不參與考核工程師：能獨(dú)立完成中小型項(xiàng)目的實(shí)施薪資：月薪考核方法：按多勞多得的原則，積分考核，每個(gè)工程師的工資對(duì)應(yīng)的工作量為:2分.超過部分

26、按3000元每分計(jì)算，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到100%，包含文檔齊全（25%），及時(shí)提交（25%）、書寫質(zhì)量（25%）、計(jì)劃提前變更（25%），以項(xiàng)目總系數(shù)的20%作為扣除系數(shù)。資深工程師：技術(shù)、溝通、業(yè)務(wù)都達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立完成中大型項(xiàng)目的實(shí)施，并完成項(xiàng)目經(jīng)理交付的其它項(xiàng)目的計(jì)劃控制，技術(shù)支持薪資：月薪+考核工資，季度考核并發(fā)放?？己朔椒ǎ喊礃?biāo)準(zhǔn)工作2分拆分到每個(gè)季度為0.5分，季度完成即發(fā)放當(dāng)季度的考核部分工資，如果沒有完成延后至下個(gè)季度發(fā)放，年底獎(jiǎng)金按參與的項(xiàng)目數(shù)同項(xiàng)目經(jīng)理的分配方法。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到100%，包含文檔齊全（25%），及時(shí)提交（25%）、書寫質(zhì)量（25%計(jì)劃提前變更（25%），以

27、項(xiàng)目總系數(shù)的20%作為扣除系數(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理：能對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃有效的控制并按計(jì)劃回款，客戶的溝通協(xié)調(diào)，合理進(jìn)行項(xiàng)目資源調(diào)配。薪資：年薪考核方法：例如，一個(gè)合同金額為100萬(wàn)的項(xiàng)目，分預(yù)付款40%，第二筆30%，第三筆20%，第四筆10%，預(yù)付款進(jìn)場(chǎng)前到款40萬(wàn)，當(dāng)?shù)诙P到款30萬(wàn)時(shí)，提成的金額是（40萬(wàn)*60%+30萬(wàn)）*x%，當(dāng)?shù)谌P到款提成的金額是（40萬(wàn)*60%+30萬(wàn)+20萬(wàn)）*x%，當(dāng)最后一筆到款后，提成金額是（40萬(wàn)*100%+30萬(wàn)+20萬(wàn)+10萬(wàn)）*x%，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是總的匯款率達(dá)到70%。3：各基礎(chǔ)模塊實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊醫(yī)院級(jí)別周期（星期）系數(shù)門掛10.50.025門收110.05門診發(fā)藥10

28、.50.025門診藥房110.05出入院10.50.025病區(qū)110.05輸液中心110.05住院發(fā)藥10.50.025住院藥房110.05醫(yī)技收費(fèi)10.50.025藥庫(kù)120.1門診醫(yī)生站110.05住院醫(yī)生站（醫(yī)囑）110.05住院醫(yī)生站（病歷）120.1物資10.50.025設(shè)備10.50.025院長(zhǎng)查詢110.05報(bào)表、收尾120.1病案10.50.025膳食10.50.025維護(hù)10.14手術(shù)、麻醉10.50.025觸摸屏查詢10.50.025門掛210.05門收210.05門診發(fā)藥210.05門診藥房220.1出入院210.05病區(qū)220.1輸液中心220.1住院發(fā)藥210.05住

29、院藥房220.1醫(yī)技收費(fèi)210.05藥庫(kù)240.2物資210.05設(shè)備210.05院長(zhǎng)查詢210.05報(bào)表、收尾240.2門診醫(yī)生站230.15住院醫(yī)生站230.15住院醫(yī)生站（病歷）260.3手術(shù)、麻醉210.05病案20.50.025膳食20.50.025維護(hù)20.33觸摸屏查詢10.50.025門掛320.1門收320.1門診發(fā)藥310.05門診藥房320.1出入院320.1病區(qū)330.15輸液中心330.15住院發(fā)藥310.05住院藥房320.1住院醫(yī)生站（病歷）380.4住院醫(yī)生站（醫(yī)囑）340.2醫(yī)技收費(fèi)320.1藥庫(kù)340.2手術(shù)、麻醉320.1物資320.1設(shè)備320.1院長(zhǎng)查

30、詢320.1報(bào)表、收尾380.4門診醫(yī)生站340.2病案310.05膳食310.05維護(hù)390.5觸摸屏查詢10.50.025門掛420.1門收420.1門急診發(fā)藥420.1門急診藥房440.2出入院420.1病區(qū)440.2輸液中心430.15住院發(fā)藥410.05住院藥房420.1醫(yī)技收費(fèi)420.1藥庫(kù)440.2手術(shù)、麻醉420.1物資420.1設(shè)備420.1院長(zhǎng)查詢420.1報(bào)表、收尾4120.6門診醫(yī)生站440.2住院醫(yī)生站440.2住院醫(yī)生站（病歷）480.4病案410.05膳食410.05維護(hù)40.58觸摸屏查詢10.50.025說明：醫(yī)院級(jí)別1.代表門診量小于1000，床位數(shù)小于40

31、0張2.代表門診量小于1500，床位數(shù)小于1000張3.代表門診量大于1500，床位數(shù)大于1000張4.代表門診量大于2000，床位數(shù)大于1400系數(shù)1代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的工作量十一：實(shí)施計(jì)劃樣本1:進(jìn)度計(jì)劃2:質(zhì)量計(jì)劃3:風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃4:財(cái)務(wù)計(jì)劃5:溝通計(jì)劃十二：實(shí)施人員培訓(xùn)1：新員工培訓(xùn)培訓(xùn)重點(diǎn)：應(yīng)知應(yīng)會(huì)。理論與實(shí)際相結(jié)合。每?jī)稍屡e行一次，安排在雙月下旬進(jìn)行，時(shí)間一周，以講解為主。2：?jiǎn)T工培訓(xùn)培訓(xùn)重點(diǎn)：以提高業(yè)務(wù)處理能力為主。根據(jù)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容目前盡限this4）。每季內(nèi)容更新一次，時(shí)間安排在每月中旬進(jìn)行，也就是說每個(gè)人可以根據(jù)工作進(jìn)度安排選擇三次中的任何一次，全年可接受4次培訓(xùn)。

32、每次兩天（周四周五），以授課或答疑方式舉行。參加培訓(xùn)人員到時(shí)必須遞交項(xiàng)目工作總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理以下人員必須參加培訓(xùn)。3：培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求提前發(fā)至固定郵箱上，以便及時(shí)滿足你的要求。4：培訓(xùn)組織我們提前兩周在網(wǎng)上通知大家，要參加當(dāng)月培訓(xùn)的人員需事先報(bào)名。十三：關(guān)于醫(yī)保1：實(shí)施人員必須閱讀醫(yī)保提供的接口文檔，了解醫(yī)保提供了哪些函數(shù)，其入?yún)⒏袷?，出參格式分別是什么。2：在開發(fā)人員的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)看his同醫(yī)保交易的日志。醫(yī)保交易日志都詳細(xì)記載了每次交易的入?yún)⒑统鰠?。根?jù)入?yún)ⅲㄊ欠癜凑蔗t(yī)保要求格式）和出參的提示，參考醫(yī)保接口文檔應(yīng)能判斷問題出在his還是醫(yī)保方，避免一個(gè)簡(jiǎn)單的問題大兜圈子。3：醫(yī)保一般都有項(xiàng)目

33、對(duì)應(yīng)。醫(yī)保提供的項(xiàng)目是否規(guī)范和全面，醫(yī)院的項(xiàng)目是否全是否明細(xì)，利益方面是否有沖突，這將決定項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的時(shí)間，嚴(yán)重制約醫(yī)保上線的進(jìn)度。實(shí)施人員務(wù)必高度重視。 十四：疑問匯編1：為什么說醫(yī)院信息化是一把手工程？a：信息化的過程對(duì)各部門是一個(gè)復(fù)雜的事情，因此通過單個(gè)部門的動(dòng)力來(lái)實(shí)施信息系統(tǒng)是不夠的。b：信息化的目標(biāo)會(huì)涉及很多流程的變革與優(yōu)化，必須帶來(lái)一系列的利益關(guān)系，只有主管領(lǐng)導(dǎo)從全局角度的規(guī)劃才能決定c：信息化的管理牽涉相當(dāng)多部門的人和事，需求主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)2：信息化能給醫(yī)院帶來(lái)哪些變化？a：醫(yī)院對(duì)外形象上?？赏ㄟ^分層就診，一卡通，大屏，導(dǎo)醫(yī)等輔助手段簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升窗口形象。b：內(nèi)部管理。各系統(tǒng)

34、是一有機(jī)整體，相互制約，無(wú)論醫(yī)療管理，收費(fèi)，物流控制均有出有入，可透明核算，查漏補(bǔ)缺c：醫(yī)療服務(wù)。病人信息連貫有序，醫(yī)療治療信息完備，可使醫(yī)生更專注于醫(yī)療診斷，綜合診治。3：客戶更愿意用習(xí)慣解決問題，因此要求功能和以前相一致？首先要讓醫(yī)院管理人員明白，若要解決習(xí)慣問題，那么每個(gè)部門甚至每個(gè)人員都可能會(huì)有，但這卻違背程序的初衷，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)施的是一個(gè)系統(tǒng)，所以首先是認(rèn)可現(xiàn)在的流程與操作，當(dāng)用了一段時(shí)間也就成了習(xí)慣。其次，仔細(xì)分析其習(xí)慣中是否有共性的地方，有沒有突出的優(yōu)點(diǎn)，若有，可將其提出融入我們的系統(tǒng)。再次，系統(tǒng)的實(shí)施有計(jì)劃有規(guī)范，即使有些問題有道理，也要按一定規(guī)則辦事，也就是說不可以成其為影響系

35、統(tǒng)進(jìn)度的理由。4：客戶要求個(gè)性化，認(rèn)為公司的行為只是為了少改動(dòng)程序，如何辦？客戶對(duì)個(gè)性化的需求，通常是考慮到公司的產(chǎn)品里面未能包含其需要的功能，因此稱為個(gè)性化，但做為一個(gè)服務(wù)全國(guó)的系統(tǒng)來(lái)說，不同醫(yī)院的個(gè)性化是個(gè)相對(duì)的概念，有些客戶認(rèn)為某些功能比較奇特，認(rèn)為個(gè)性化的東西，可能我們系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。所以就個(gè)性化而言，應(yīng)讓客戶與我們有一個(gè)共識(shí)，即達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)是一個(gè)戰(zhàn)略性的問題，而牽涉到具體功能與個(gè)性化的要求應(yīng)是戰(zhàn)術(shù)上的問題，因此應(yīng)在保證系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)成目標(biāo)，再逐步完善功能。否則舍本逐末，得不償失。5：有沒有必要對(duì)客戶原有系統(tǒng)做一個(gè)全面的了解？有必要，只有對(duì)客戶原有系統(tǒng)充分了解，才能更清楚其

36、現(xiàn)行流程，同時(shí)可以分析目前客戶的層次與建設(shè)目標(biāo)的差距，以更有針對(duì)性地制定實(shí)施方案和計(jì)劃，同時(shí)可有效地回避一些存在的矛盾；這樣我們關(guān)于信息化建設(shè)才更有發(fā)言權(quán)，只有調(diào)查研究才有發(fā)言權(quán)，這樣資料也可為功能確認(rèn)，功能討論做好鋪奠。6：醫(yī)院信息科協(xié)調(diào)力度不夠，項(xiàng)目計(jì)劃不能正常執(zhí)行？信息科通常是一種載體，當(dāng)其不能充當(dāng)載體時(shí)，我們此時(shí)要將項(xiàng)目停一下，通知客戶主要領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明哪些問題不能得到有效解決與執(zhí)行，有什么后果，同時(shí)與其一道分析，是因?yàn)樾麄鞑粔颍€是權(quán)責(zé)沒明確，提出自己的建議。同時(shí)文檔注明，若發(fā)現(xiàn)客戶意愿不強(qiáng)烈，也沒有效措施改變局面，需召開會(huì)議明確宣示認(rèn)可，并降低目標(biāo)，調(diào)整計(jì)劃。十五、附件附件a1.1

37、:項(xiàng)目實(shí)施告客戶書為項(xiàng)目雙方保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中的合作及工作，明確項(xiàng)目職責(zé)與要求，將涉及到項(xiàng)目實(shí)施過程中的工作內(nèi)容分解為軟件，硬件網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施，并要求項(xiàng)目人員須按規(guī)定履行合同，以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施特告知客戶。一：客戶須知項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)有延續(xù)性的工作，而過程由多個(gè)部分構(gòu)成，因此我公司為規(guī)范實(shí)施行為，總結(jié)為如下實(shí)施套表。希客戶監(jiān)督，配合與執(zhí)行。軟件實(shí)施部分：1：明確雙方項(xiàng)目參與人員及項(xiàng)目決策者。要求雙方均有相當(dāng)級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，以保證雙方人員在各自的項(xiàng)目經(jīng)理下統(tǒng)一協(xié)調(diào)和配合。同時(shí)客戶須明了公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)，并簽字確認(rèn)。影響：整個(gè)項(xiàng)目我方是以項(xiàng)目經(jīng)理為核心運(yùn)作，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)其協(xié)調(diào)等職，不固定在具

38、體的一個(gè)項(xiàng)目，然后由實(shí)施工程師執(zhí)行實(shí)施工作，因此若院方不了解其職責(zé)分工，會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不知找誰(shuí)的問題，容易引起的溝通協(xié)調(diào)不通暢2：項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)提交具體實(shí)施計(jì)劃由項(xiàng)目雙方討論確定。因此計(jì)劃內(nèi)容，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，若需變化，需雙方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，由此引起的后果，參照合同條款。3：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實(shí)施工程師會(huì)將醫(yī)院要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，醫(yī)院要根據(jù)項(xiàng)目小組人員名單確定的人員組織相應(yīng)人員接受指導(dǎo)，并根據(jù)要求準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備常因?yàn)槎喾N因素受到影響，因此客戶方要引起重視，否則引發(fā)的后果由客戶自己承擔(dān)。4：實(shí)施工程師會(huì)將過程中的溝通協(xié)調(diào)的會(huì)議用文件的方式記錄下來(lái)，并推動(dòng)執(zhí)行，因此雙方協(xié)調(diào)的內(nèi)容要切實(shí)執(zhí)行5：工程師在客戶現(xiàn)

39、場(chǎng)使用的客戶設(shè)備需登記在案，并由客戶簽字確認(rèn)，在小網(wǎng)完成或?qū)嵤┙Y(jié)束時(shí)須查驗(yàn)返還。6：培訓(xùn)培訓(xùn)的效果直接影響使用人員的應(yīng)用，因此院方除提供必要的場(chǎng)所，設(shè)備外，還須按雙方協(xié)定的要求做好人員的組織工作，并考核通過。若因客戶方原因引起的人員培訓(xùn)效果不好，客戶方需清楚其后續(xù)影響。7：做為上線前的最后一道關(guān)口，雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分重視，若不能完成此部分工作，雙方項(xiàng)目經(jīng)理均可不同意上線，同時(shí)作為履行合同的必要步驟，能保證上線的結(jié)果是可以預(yù)期的。并且客戶在確認(rèn)這一部分工作后，需履行合同承諾8：小線后，雙方應(yīng)就小網(wǎng)功能聯(lián)調(diào)內(nèi)容與合同約定的驗(yàn)收條款對(duì)上線系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收?？蛻粼诖_認(rèn)這一部分工作后，需履行合同承諾9：為全

40、面描述客戶系統(tǒng)應(yīng)用狀況，實(shí)施工程師在完成項(xiàng)目準(zhǔn)備撤離時(shí)，需向用戶提交此項(xiàng)表單，使客戶全面清楚自己整個(gè)系統(tǒng)的情況。硬件網(wǎng)絡(luò)部分：1：我公司實(shí)施人員提供上述表單，告知客戶系統(tǒng)運(yùn)行的先決條件，以保證其系統(tǒng)的平穩(wěn)與順暢。若客戶不能滿足請(qǐng)?zhí)岢?，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)定，如何彌補(bǔ)，以保證系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)的穩(wěn)定與要靠。為考慮系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，我們強(qiáng)烈建議客戶方有專業(yè)的防、殺毒系統(tǒng)。否則因此引起的相關(guān)后果，我公司概不負(fù)責(zé)。2：為切實(shí)保證客戶的系統(tǒng)具有一定綜合條件，我公司提供此文檔，客戶可參照其要求；若引發(fā)不良后果，經(jīng)診斷由此原因引起，客戶需承擔(dān)其后果。二：客戶注意銷售一將合同轉(zhuǎn)成任務(wù)單，項(xiàng)目立項(xiàng)開始實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理是我

41、公司在客戶方的授權(quán)協(xié)調(diào)代表。綜凡項(xiàng)目相關(guān)的全部事宜均由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)決定。因此我們要求客戶確定類似人選，以保證工作能得到切實(shí)執(zhí)行，并在客戶內(nèi)部具有推動(dòng)作用，能代表客戶方履行合同及項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作。三：客戶簽收客戶對(duì)實(shí)施過程中的內(nèi)容簽收，包括如下：1：實(shí)施套表部分2：合同約定的簽收內(nèi)容3：與項(xiàng)目相關(guān)的其它文檔簽收內(nèi)容見證實(shí)施的整個(gè)過程，因此要求客戶嚴(yán)肅行使職權(quán)并執(zhí)行要求注意：本告知書一式兩份，涉及內(nèi)容雙方嚴(yán)肅對(duì)待，簽字后雙方存檔?？蛻舸砺殑?wù)：中聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)有限公司代表簽字：項(xiàng)目經(jīng)理：日期：日期：附件a1.2項(xiàng)目小組人員名單文件編號(hào)：wn-qr-人員名單1.0項(xiàng)目名稱：醫(yī)院登記日期：姓名所屬部門權(quán)限職責(zé)

42、中聯(lián)實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理1圍繞此項(xiàng)目的多種工程人員及資源的協(xié)調(diào)2項(xiàng)目過程檢查與指導(dǎo)3與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，包括接受客戶的投訴。實(shí)施主管由項(xiàng)目經(jīng)理交付部分職責(zé)實(shí)施工程師1本項(xiàng)目有關(guān)的所有計(jì)劃2。計(jì)劃中涉及的項(xiàng)目套表的溝通確認(rèn)3提供影響實(shí)施因素的原始條件用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1 全權(quán)處理醫(yī)院信息管理系統(tǒng)方面的所有事務(wù)。2 在系統(tǒng)建設(shè)過程中發(fā)生或出現(xiàn)分歧或問題時(shí)，可以代表院方與我方項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，解決問題所在。信息科財(cái)務(wù)科門診藥庫(kù)項(xiàng)目小組人員名單文件編號(hào)：wn-qr-人員名單1.0護(hù)理部出入院-回執(zhí)1您是否已了解項(xiàng)目經(jīng)理在此項(xiàng)目中所承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限：是 否 2您是否已了解實(shí)施主管在此項(xiàng)目中所承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限：是

43、否 3您是否已了解實(shí)施工程師在此項(xiàng)目中所承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限：是 否 4您是否已了解實(shí)施流程與操作表單：是 否 用戶簽字： 附件a2:實(shí) 施 計(jì) 劃項(xiàng)目代號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師編寫者編寫日期審核者審核日期用戶會(huì)簽會(huì)簽日期:進(jìn)度部分項(xiàng)目入場(chǎng):數(shù)據(jù)準(zhǔn)備:人員培訓(xùn):小網(wǎng)功能驗(yàn)收:上線時(shí)間:項(xiàng)目收尾:2:質(zhì)量檢查部分?jǐn)?shù)據(jù)驗(yàn)收內(nèi)容: 門診,住院,藥品,財(cái)務(wù),醫(yī)保,設(shè)置培訓(xùn)考核 小網(wǎng)功能確認(rèn)上線檢查內(nèi)容 票據(jù)3:溝通部分公司方: 實(shí)施具體問題溝通與協(xié)調(diào),由實(shí)施工程師負(fù)責(zé),若協(xié)調(diào)未果,工程師上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,由院方組織相關(guān)人員與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào).若項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)院方的某些問題有必要院方主管領(lǐng)導(dǎo)參與的,可要求院方組織配合.院