萬(wàn)科會(huì)購(gòu)房類積分作業(yè)指引

1、萬(wàn)客會(huì)購(gòu)房類積分作業(yè)指引如屬區(qū)域購(gòu)房類積分，需先登錄該會(huì)員所在城市萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)驗(yàn)證會(huì)員身份，并在本地會(huì)員系統(tǒng)中引入該會(huì)員資料1. 目的配合萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)的使用，規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)積分計(jì)劃的操作，確?？蛻糍?gòu)房積分手續(xù)辦理順利有序地進(jìn)行，避免因前期操作漏洞，導(dǎo)致后期獎(jiǎng)勵(lì)兌付時(shí)產(chǎn)生客戶投訴和使公司蒙受損失。2. 適用范圍適用于萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃中購(gòu)房類積分手續(xù)的辦理。3. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1. 萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃：萬(wàn)客會(huì)全體會(huì)員參與的通過(guò)網(wǎng)上入會(huì)、活動(dòng)、投稿、合理化建議、推薦購(gòu)房、資深會(huì)員首次購(gòu)房、老業(yè)主重購(gòu)房等各種方式獲取相應(yīng)積分，積分按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可兌付成現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)回饋給會(huì)員的活動(dòng)。3.2. 購(gòu)房類

2、積分：會(huì)員推薦親友購(gòu)房、資深會(huì)員重復(fù)購(gòu)房、老業(yè)主重復(fù)購(gòu)房等涉及銷售現(xiàn)場(chǎng)房產(chǎn)交易的積分項(xiàng)。4. 職責(zé)4.1. 銷售經(jīng)營(yíng)部各銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售代表4.1.1. 積分計(jì)劃介紹、成交客戶會(huì)員身份了解核實(shí)、成交客戶積分辦理及資料錄入報(bào)批。4.1.2. 本人成交客戶積分變更手續(xù)跟進(jìn)、解答客戶積分情況查詢。4.1.3. 對(duì)本人成交的客戶積分情況的真實(shí)性、有效性、規(guī)范性負(fù)有直接責(zé)任。4.2. 銷售經(jīng)營(yíng)部各銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控4.2.1. 在榮譽(yù)銷售員或?qū)嵙?xí)銷售員等非正規(guī)銷售代表所成交的房產(chǎn)產(chǎn)生積分時(shí)代行銷售代表的職責(zé)，為客戶辦理積分手續(xù)，在萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)中錄入會(huì)員積分情況、打印積分證明表格；4.2.2. 定期保管及傳遞留存的積

3、分證明表格，保證積分書面憑證的完整性和資料傳遞的及時(shí)性；4.2.3. 當(dāng)出現(xiàn)換退房、更名、更改付款折扣等變更情況時(shí)，核查該套房的積分狀況，如有積分記錄，由銷控修改或刪除原積分記錄，并重新辦理積分手續(xù)，由經(jīng)辦銷售人員確認(rèn)簽名，并致電原積分當(dāng)事人，告知變更情況；4.2.4. 對(duì)本人所辦理的客戶積分情況的真實(shí)性、有效性、規(guī)范性負(fù)有直接責(zé)任。4.3. 銷售經(jīng)營(yíng)部各銷售現(xiàn)場(chǎng)主管4.3.1. 負(fù)責(zé)審核銷售代表填報(bào)的積分情況是否屬實(shí)，復(fù)核客戶書面資料是否齊全；4.3.2. 對(duì)本項(xiàng)目的全部積分情況的真實(shí)性、有效性、規(guī)范性負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。4.4. 銷售經(jīng)營(yíng)部萬(wàn)客會(huì)4.4.1. 負(fù)責(zé)各期積分執(zhí)行細(xì)則的制訂、積分手冊(cè)

4、的編制；4.4.2. 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、積分證明表，核查客戶積分情況的真實(shí)性、有效性和規(guī)范性；4.4.3. 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)編制積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付名單，按積分手冊(cè)規(guī)定，實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付。4.5. 財(cái)務(wù)管理部4.5.1. 負(fù)責(zé)及時(shí)提供國(guó)家稅務(wù)政策和扣稅辦法；4.5.2. 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實(shí)萬(wàn)客會(huì)最終積分兌付明細(xì)表各項(xiàng)目的真實(shí)性、兌付金額的準(zhǔn)確性。5. 工作程序5.1. 常規(guī)情況的購(gòu)房類積分手續(xù)辦理5.1.1. 在接待客戶過(guò)程中主動(dòng)向客戶介紹萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃，引導(dǎo)其填表加入萬(wàn)客會(huì)，每月各銷售代表至少將本人接待的30%的意向客戶發(fā)展入會(huì)。5.1.2. 在客戶具備成交意向時(shí)，主動(dòng)了解該客戶是否具備會(huì)員身份，

5、是否具有積分權(quán)益；5.1.3. 在客戶已成交，填寫認(rèn)購(gòu)須知時(shí)，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)；5.1.4. 通常情況下，客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入認(rèn)購(gòu)資料，打印認(rèn)購(gòu)書后，銷售代表應(yīng)登錄萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場(chǎng)打印積分證明表。如因某種原因，認(rèn)購(gòu)日當(dāng)天未能辦理積分手續(xù)，允許在認(rèn)購(gòu)日后3天內(nèi)補(bǔ)辦該手續(xù)，并在備注欄錄入補(bǔ)辦原因。逾期萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)將拒絕錄入積分記錄，無(wú)法辦理該手續(xù)；5.1.5. 積分證明表需由銷售代表簽名，并交現(xiàn)場(chǎng)主管復(fù)核，同時(shí)在證明表上簽名后，請(qǐng)客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)；5.1.6. 積分證明表一

6、式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶以備查詢，另兩聯(lián)分別交現(xiàn)場(chǎng)銷控人員，其中一份聯(lián)同客戶其它認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)入客戶購(gòu)房檔案，另一份轉(zhuǎn)交萬(wàn)客會(huì)，以備抽查；5.1.7. 如系統(tǒng)中無(wú)該套房積分受益人的資料，則銷售代表需當(dāng)場(chǎng)辦理入會(huì)手續(xù)，請(qǐng)積分受益人填寫入會(huì)申請(qǐng)表，由銷售代表將該客戶信息錄入萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)，再行辦理積分登記手續(xù)。5.2. 由代理公司銷售的項(xiàng)目的購(gòu)房類積分手續(xù)辦理5.2.1. 由代理公司銷售代表在接待客戶過(guò)程中主動(dòng)向客戶介紹萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃，引導(dǎo)其填表加入萬(wàn)客會(huì)；5.2.2. 在客戶具備成交意向時(shí)，由接待客戶的代理公司銷售代表主動(dòng)了解該客戶是否具備會(huì)員身份，是否具有積分權(quán)益；5.2.3. 在客戶已成交，填寫認(rèn)購(gòu)須知時(shí)

7、，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)；5.2.4. 在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購(gòu)資料，打印完認(rèn)購(gòu)書后，由現(xiàn)場(chǎng)銷控人員登錄萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場(chǎng)打印積分證明表；如因某種原因，認(rèn)購(gòu)日當(dāng)天未能辦理積分手續(xù)，允許在認(rèn)購(gòu)日后3天內(nèi)補(bǔ)辦該手續(xù)，并在備注欄錄入補(bǔ)辦原因。逾期萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)將拒絕錄入積分記錄，無(wú)法辦理該手續(xù)；5.2.5. 如系統(tǒng)中無(wú)該套房積分受益人的資料，則銷售代表需當(dāng)場(chǎng)辦理入會(huì)手續(xù)，請(qǐng)積分受益人填寫入會(huì)申請(qǐng)表，由銷控將該客戶信息錄入萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)，再行辦理積分登記手續(xù)。5.2.6. 積分證明表上需由代理公司

8、銷售代表簽名；并交現(xiàn)場(chǎng)主管復(fù)核，同時(shí)在證明表上簽名后，請(qǐng)客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。5.3. 遇項(xiàng)目開盤等大規(guī)模成交時(shí)的購(gòu)房類積分手續(xù)辦理。5.3.1. 在開盤等預(yù)計(jì)將有大批客戶認(rèn)購(gòu)成交的特殊情況，由萬(wàn)客會(huì)在銷售現(xiàn)場(chǎng)派專人設(shè)專點(diǎn)辦理積分手續(xù)；5.3.2. 由總經(jīng)理辦公室在銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好安裝有萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)的電腦，并配備打印機(jī)；5.3.3. 銷售代表在客戶具備成交意向時(shí)，主動(dòng)了解該客戶是否具備會(huì)員身份，是否具有積分權(quán)益；5.3.4. 在客戶已成交，填寫認(rèn)購(gòu)須知時(shí)，銷售代表需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)；5.3.5. 在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購(gòu)資料，打印完認(rèn)

9、購(gòu)書后，由現(xiàn)場(chǎng)的萬(wàn)客會(huì)工作人員登錄萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場(chǎng)打印積分證明表；5.3.6. 積分證明表上需由銷售代表簽名；并由萬(wàn)客會(huì)工作人員復(fù)核，同時(shí)在證明表上簽名后，請(qǐng)客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。5.4. 榮譽(yù)銷售員或?qū)嵙?xí)銷售員所售房的積分手續(xù)辦理。5.4.1. 在銷售旺季，部分項(xiàng)目需要招募實(shí)習(xí)人員或榮譽(yù)銷售員從事現(xiàn)場(chǎng)銷售接待工作，實(shí)習(xí)人員或榮譽(yù)銷售員在客戶具備成交意向時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解該客戶是否具備會(huì)員身份，是否具有積分權(quán)益；5.4.2. 在客戶已成交，填寫認(rèn)購(gòu)須知時(shí)，銷售人員需將積分情況填寫在“積分情況備注欄”，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)；5.4.3.

10、 在客戶交納定金、在銷售系統(tǒng)中錄入完認(rèn)購(gòu)資料，打印完認(rèn)購(gòu)書后，由現(xiàn)場(chǎng)銷控登錄萬(wàn)客會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中查找出該套房的積分受益人資料，錄入積分資料，并現(xiàn)場(chǎng)打印積分證明表；5.4.4. 積分證明表上需由銷售人員簽名；并由現(xiàn)場(chǎng)主管復(fù)核，同時(shí)在證明表上簽名后，請(qǐng)客戶在積分證明表上簽名確認(rèn)。5.5. 積分情況的后續(xù)跟進(jìn)5.5.1. 積分手續(xù)辦理人員在將手續(xù)完畢的積分證明表交給客戶同時(shí)，需向客戶解釋、交待清楚相關(guān)積分變更、查詢、兌付等須知事宜；5.5.2. 積分查詢：銷售代表需隨時(shí)解答客戶有關(guān)積分方面的問(wèn)題；5.5.3. 積分變更：當(dāng)客戶申請(qǐng)辦理?yè)Q、退房以及更名等變更手續(xù)時(shí)，銷售代表必須在銷售系統(tǒng)及萬(wàn)客會(huì)系統(tǒng)中核查該套房有否享受購(gòu)房類積分。a） 客戶退房，則原積分作廢，銷售代表需及時(shí)告知客戶，并通知銷控或銷售主管，在系統(tǒng)中將該客戶積分記錄刪除，并在系統(tǒng)“往來(lái)記錄”中登記。b） 客戶換房或更改折扣，則原積分作廢，銷售代表需及時(shí)通知客戶，并通知銷控或銷售主管修改系統(tǒng)中的有關(guān)信息，重新打印積分證明表，并在系統(tǒng)“往來(lái)記錄”中登記。c） 客戶更名，由