后勤部年終工作總結范文

1、后勤部年終工作總結范文在年終對一年的工作進行總結，有利于來年工作更好地開展。以下是由為大家2011年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準 和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，11年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃， 并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時， 填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進 一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復 發(fā)生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合

2、檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處 理。2011年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近 35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做 好日常運行維護的同時，后勤部2011年截止目前共組織完成改造施 工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營 發(fā)展的需求。在年終對一年的工作進行總結，有利于來年工作更好地開展。以下是由為大家3、主動加強服務，提高員工的服務意識。2011年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部 辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工， 真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務， 來

3、后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤 部還制定了維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進行錄 音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物 業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務 中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間 了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤 部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合 工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提

4、升管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前 提條件。2011年，后勤部在總結11年管理工作的基礎上，進一步 加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工 作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召 開了 11年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為 工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及 26項工作，目標或指 標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦 法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的

5、實現方 面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況， 將落實工作目標的手段和措 施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將 考評結果列入各部門管理人員的年終績效。 在工作目標落實過程中后 勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整 體提升。2、完善基礎運行工作，推行目視化管理在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部進一步強化了后 勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè) 運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。11年，后勤部共制作 各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備， 使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)

6、生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通 過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問 題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務 落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下 成為一個整體。后勤部在2011年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的 管理辦法，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢 查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到 落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4、加

7、強工作總結，促進管理提升。為及時總結工作中的問題，后勤部在 2011年實行每月工作總 結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工 作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問 題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升 意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱， 有效地促進各部門的自我管理提升意識， 避免了管理停留在原來的水 平。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè) 提供安全運行和服務的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2011年

8、,后勤部對保安部提出了 “完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行” 的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方 面提高公司安全運行管理水平。1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高 安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2011年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把 好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時， 增加安全知識 內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保 安部2011年共抽查員工安全知識掌

9、握情況 100余次，抽查人數近 XX人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全 演練，2011年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前 進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。2011 ,后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作， 要求系統(tǒng)問題維修不過 夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三 方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。 針對各類消防設施設 備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期， 同時加強問題的整改跟蹤 和驗收檢查，確保所有設施設備處于

10、良好狀態(tài) ；二是對可移動消防設 備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日 前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三 次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現安全隱患達 460項，其中長春店311 項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢；在落實 部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容， 后 勤部2011年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行 日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別

11、，使工作檢查的針對 性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的 避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未 發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質， 加強后勤員工隊伍建設。針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低 的實際狀況，2011年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提 升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意 識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。2011年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上， 將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設