商務(wù)企業(yè)客服溝通技巧培訓(xùn)PPT動(dòng)態(tài)課件

1、廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志

2、頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。匯 報(bào) 人 ： X X X 日 期 ： 2 0 X X . X X . X X廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的

3、就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，

4、有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，

5、那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容20%X0%單擊此處添加文本單擊此處添加文本售后服務(wù)是什么？所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶(hù)，研究客戶(hù)心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取客戶(hù)的信任度。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶(hù)的滿(mǎn)意度才是檢驗(yàn)銷(xiāo)售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。真正的銷(xiāo)售始

6、于售后，售后是下一次銷(xiāo)售的開(kāi)始。售后服務(wù)是什么？售后客服售后客服 工作概述工作概述廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)

7、臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題020304050601能夠擴(kuò)大客戶(hù)群體，發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)甚至是終生客戶(hù)；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題推動(dòng)老帶新的工作進(jìn)展點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題為公司銷(xiāo)售工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)售后客服售后客服 工作概述工作概述售后服務(wù)對(duì)公司的重要性售后服務(wù)對(duì)公司

8、的重要性廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭

9、，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容0102030405標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此達(dá)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)、鞏固老客戶(hù)的目的；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)能夠得到客戶(hù)認(rèn)可，成為客戶(hù)朋友；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)推動(dòng)客戶(hù)再次復(fù)購(gòu)；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)增強(qiáng)口碑效應(yīng)，樹(shù)立健康代表形象；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)有利于以老帶新、促進(jìn)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；售后客服售后客服 工作概述工作概述廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)

10、寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容ABC份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以；邊緣的服務(wù)可做可不做的服務(wù)，你也做了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的

11、公司很好；與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)上的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶也搶不走的。售后客服售后客服 工作概述工作概述廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭

12、玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香

13、氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服通常用語(yǔ)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)?？头ǔＳ谜Z(yǔ)您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見(jiàn)。客服通常用語(yǔ)您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見(jiàn)?？头ǔＳ谜Z(yǔ)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)，第一句話(huà)前必須要用“非常抱歉”售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海

14、關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最

15、喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服嚴(yán)禁用語(yǔ)不是告訴你了嗎，怎么還問(wèn)？客服嚴(yán)禁用語(yǔ)我就這態(tài)度！客服嚴(yán)禁用語(yǔ)自己看著辦!客服嚴(yán)禁用語(yǔ)不管！不行！客服嚴(yán)禁用語(yǔ)喂！不知道！20122017201820192030售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一

16、個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容健談客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧健談客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧為一時(shí)之樂(lè)，表現(xiàn)欲極強(qiáng)尋求擊敗對(duì)方的滿(mǎn)足感發(fā)泄內(nèi)心的不滿(mǎn)一般性客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧一般性客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧1.果 斷2.自我意識(shí)和自尊心強(qiáng)3.不怕麻煩4.追求貨真價(jià)實(shí)5.不要欺騙客戶(hù) 沉默客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧沉默客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧誘導(dǎo)法利用不斷的發(fā)問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)：簡(jiǎn)答題

17、（論述題）封閉式提問(wèn)：選擇題（單 選）2.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖3.循循善誘，讓對(duì)方打開(kāi)心扉售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆

18、熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容不要猜測(cè)客戶(hù)會(huì)說(shuō)什么在接客戶(hù)電話(huà)時(shí)，不要同時(shí)做其他的事在接客戶(hù)電話(huà)時(shí)，不要同時(shí)與其他人談話(huà)自我評(píng)價(jià)傾聽(tīng)技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗

19、的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容架構(gòu)架構(gòu)分析分析完善完善學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)向客戶(hù)致意，表達(dá)希望提供幫助愿望向客戶(hù)致意，表達(dá)希望提供幫助愿望使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語(yǔ)言使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語(yǔ)言不斷使用有禮貌的

20、語(yǔ)言，客戶(hù)稱(chēng)呼統(tǒng)一使用不斷使用有禮貌的語(yǔ)言，客戶(hù)稱(chēng)呼統(tǒng)一使用“您您”01020304售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情

21、似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 電話(huà)技巧電話(huà)技巧n“如有任何問(wèn)題，我會(huì)隨時(shí)給您回電?！眓“您會(huì)有周五之前拿到文件?！眓“一得到消息，我就會(huì)打電話(huà)給您?！眓“會(huì)面的時(shí)間改到一點(diǎn)鐘。” 隨時(shí)通知客戶(hù)n左手持聽(tīng)筒，右手拿筆；n電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)；n主動(dòng)自報(bào)家門(mén)；n確定來(lái)電者身份和姓氏；n了解來(lái)電主要目的； 電話(huà)接聽(tīng)十項(xiàng)基本禮儀n注意聲音和表情；n保持正確的姿勢(shì)；n重復(fù)并確認(rèn)來(lái)電要點(diǎn)；n最后道謝，節(jié)日問(wèn)候；n讓對(duì)方先收線；廣州海關(guān)財(cái)務(wù)

22、處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌

23、其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴

24、艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容20122017201820192030售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶(hù)問(wèn)題的意義對(duì)企業(yè)還抱有希望對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)了信任客戶(hù)問(wèn)題的意義可以看到忠誠(chéng)的客戶(hù)客戶(hù)問(wèn)題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶(hù)問(wèn)題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶(hù)問(wèn)題的意義廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴

25、艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容01020304客戶(hù)問(wèn)題的意義客戶(hù)問(wèn)題的意義企業(yè)還抱有希望客戶(hù)問(wèn)題的意義客戶(hù)問(wèn)題的意義希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶(hù)問(wèn)題的意義客戶(hù)問(wèn)題的意義可以看到忠誠(chéng)的客戶(hù)客戶(hù)問(wèn)題的意義客戶(hù)問(wèn)題的意義

26、對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)了信任售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一

27、個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧心理愉悅感心理感知度心理滿(mǎn)意度廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的

28、就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容030102售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧將每個(gè)案例區(qū)分對(duì)待避免偏見(jiàn)和意氣用事不打斷客戶(hù)，虛心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)收集信息時(shí)，提問(wèn)題并澄清自己理解程度提出合理、可行性解決辦法，提供多種解決方案和建議確認(rèn)提出的方案

29、對(duì)客戶(hù)是可行的表達(dá)我們的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)、提供幫助的承諾、感謝客戶(hù)對(duì)工作的理解。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香

30、氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四

31、溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)

32、處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌

33、其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容做好客戶(hù)的詳細(xì)記錄，對(duì)客戶(hù)的所有情況都有記錄，包括客戶(hù)企業(yè)類(lèi)型，規(guī)模、合作情況等我們每次溝通的時(shí)間和內(nèi)容。我們只有對(duì)客戶(hù)充分的了解，才能知道客戶(hù)所需。如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)售后服務(wù)是除了付出腦力和體力還需要付出感情，我們和我們的客戶(hù)接觸，要是付出感情我們的客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到的，要讓我們的客戶(hù)知道我們是真的關(guān)心他們的。針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行不同的管理，需要在每一次客戶(hù)電話(huà)接通的第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通。售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明

34、亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的

35、仙客來(lái)。點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要做到，不要對(duì)客戶(hù)失言，包括我們和客戶(hù)約定的拜訪時(shí)間都不要遲到，客戶(hù)的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。在客戶(hù)面前多說(shuō)其他老客戶(hù)是那么的相信我們，有機(jī)會(huì)與其講一些老客戶(hù)的案例，傳遞公司與客戶(hù)互生共贏的理念。要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓客戶(hù)知道我們這里的每一個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們是優(yōu)秀的公司，這樣客戶(hù)對(duì)我們更有信心。廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處廣州海關(guān)財(cái)務(wù)處我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹花，有亭亭玉立的君子蘭，有意志頑強(qiáng)的仙人掌其中我最喜歡的就是那盆熱情似火的仙客來(lái)。我家有一個(gè)寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)，那里香氣四溢，就像是一個(gè)大花園。有富貴艷麗的牡丹