旅行社員工守則范本

1、旅行社員工守則范本旅行社一般為顧客提供自助游/跟團(tuán)游/國內(nèi)旅游/出境旅游/ 省港澳旅游以及公司旅游服務(wù)，那么旅行社的員工守則是什么呢 下面WTT給大家介紹關(guān)于旅行社員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您 有所幫助。旅行社員工守則如下一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定， 認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 作風(fēng)，精誠團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊 天，不在上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中 飽私囊。五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營策略 及客戶

2、資料。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭創(chuàng)實(shí)績。七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。八、樹立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火 災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。準(zhǔn)則1、結(jié)果證明價(jià)值以結(jié)果證明自己的價(jià)值，職場上沒有苦勞，只有功勞。2、責(zé)任造就人品永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品；忠誠于事業(yè)，堅(jiān)守承諾。3、能力解決問題永遠(yuǎn)把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作 為核心能力。4、重視日常細(xì)節(jié)注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。5、耐心對(duì)待客戶在與客戶打交道的過程中保持主動(dòng)和耐心，絕對(duì)不能不耐 煩。6、遵守公司規(guī)范把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威；逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。7、團(tuán)

3、隊(duì)利益為重以公司和團(tuán)隊(duì)的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。8、精確時(shí)間觀念保持精確的時(shí)間觀念，沒有時(shí)間觀念就是沒有職業(yè)感。9、溝通解決一切將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問 題。10、行為始終如一追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。首問責(zé)任制一、本制度適用公司全體員工。二、顧客進(jìn)公司或來電話詢問、咨詢時(shí)，問到的第一位員工 或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待 來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。三、對(duì)顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐 心、詳細(xì)、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模 棱兩可、似是而非、語焉不詳。四、如顧客的問題必須由其

4、他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待 部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向 接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不 快。五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持 與客戶的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時(shí)間靜 場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。六、如顧客提出的問題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程 序，確實(shí)不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電 話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù) 的，應(yīng)電話通知顧客。七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并 按公司制定的請(qǐng)示報(bào)告制度匯報(bào)八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。服務(wù)規(guī)范一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧 客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。二、誠實(shí)守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā) 生。四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維 護(hù)顧客權(quán)益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把 危險(xiǎn)留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，