2021年人際溝通口才藝術(shù)

1、精編word文檔 下載可編輯由于個性、經(jīng)歷、習(xí)慣、態(tài)度不盡相同，我們在和每位新人溝通的過程中，就會遇到這樣那樣的困難與障礙，要想徹底的打開對方的心扉，做到一把鑰匙開一把鎖，就必須掌握與各種不同特點的人交流的藝術(shù)，正確的引導(dǎo)，有效的溝通。下面是整理的一些關(guān)于人際溝通口才藝術(shù)的資料，供你參考。人際溝通口才藝術(shù)1、 文化層次較低者文化層次較低的人易接受感性認識，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時多強調(diào)行業(yè)的利益，從現(xiàn)實生活中，人生觀和價值觀以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā)，鼓勵和激發(fā)的語言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動他，鼓勵他從傳統(tǒng)行業(yè)中走出來，讓他對生活充滿自信、勇氣和

2、熱忱。人際溝通口才藝術(shù)2、 文化層次較高者文化層次較高的人易接受理性認識，對感性的知識不用多講解他也能心領(lǐng)神會，他一般對生活都很理想化，既有對物質(zhì)的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類人有一個很大的包袱放不下面子。因此，要針對性的解釋，強調(diào)知識分子社交的重要性，有意抬高對方，鼓勵他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢。適當(dāng)?shù)拇碳?，首先讓他度過“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者對從未見過面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對方消除戒備心，巧妙的找些話題先了解對方，建立起交談的氣氛。在交談的過程中，從對方的交談習(xí)慣、用語信息加深了解，留心其面部表情、眼神、動作、態(tài)度的變化。當(dāng)然，對

3、方也在觀察你，所以你必須表現(xiàn)的自然、大方，給對方留下一個好印象，這樣談話也許會有較大的進展。什么時候能正式進入談話，這要靠自己把握火候，既不能操之過急，也不能繞來繞去，要巧妙地、婉轉(zhuǎn)地讓對方感到你在向他指出一條致富之路。如果對方已表現(xiàn)出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會其反作用，只是就要轉(zhuǎn)變話題。人際溝通口才藝術(shù)4、固執(zhí)者固執(zhí)的人一般個性較強，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執(zhí)，特別是當(dāng)有第三者在場時，他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現(xiàn)。所以，與這類人溝通時，最好是順著他的思路見機行事，而不要引起爭執(zhí)，不要奢望能一次說服他。特別是對方的觀點與你不一致時，這是最好的辦

4、法是耐心地聽對方說，揣摩他的心意，順著他的思路發(fā)展或延伸，即使對方改變態(tài)度，也要善于采用迂回戰(zhàn)術(shù)，是對方不知不覺地改變態(tài)度。多聽聽他的觀點，并在適當(dāng)?shù)臅r候想他點頭，這樣一來他會以為自己的看法已經(jīng)被對方所接受，自己得到滿足后自然產(chǎn)生“聽聽對方意見”的愿望，這是在及時引導(dǎo)是很有效的。所以遇到此類人應(yīng)學(xué)會忍耐，直到對方收斂自己的言行而準備聽你的話為止。人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者高傲者大多固執(zhí)，而且往往自命不凡，對于不同的意見往往不屑一顧，對于你的交際愿望，常常使用居高臨下的態(tài)度，其特點是狂妄自大，瞧不起人，他希望對方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財產(chǎn)，一定的社會地位，不愿被別人看低，所以就一味

5、地掩蓋自己內(nèi)心的空虛，希望能高人一等。但實際上他們并不一定都很精明，他們往往自持自己的實力、北京、經(jīng)歷，實際上大多內(nèi)心較空虛，他們最害怕暴露缺點與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當(dāng)?shù)臅r候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時及時地提出你的話題。人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者憑自己喜好辦事的人對什么都極為挑剔，從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細小的東西都會區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話，他的態(tài)度反差極大，可能對你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時，就算你頂?shù)?/p>

6、住白眼和冷言冷語，使出渾身解數(shù)，但最終的結(jié)果無非是他越來越不耐煩，反感你甚至討厭你，最后以及不客氣的語氣不歡而去，對待他應(yīng)該避免主動出擊，寧可先制己于死地而求后生。當(dāng)你遭到他回絕時，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會對他產(chǎn)生更大的刺激。所以，在溝通時，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)術(shù)，有必要時將自己有主動一方變?yōu)楸粍右环剑胱寣Ψ秸f話，你做一個傾聽者，甚至讓對方一泄心中不快，你在慢慢疏導(dǎo)，并抓住主動權(quán)，使自己要“吹”的東西又有些轉(zhuǎn)機。人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者這類人行為古怪，總要找點小麻煩，甚至有意跟你抬杠。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來與你作對。他們內(nèi)心“

7、輕視自己”的感情很重，習(xí)慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無畏懼，因為他那只紙老虎是嚇不住人的，不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態(tài)，聽聽他的“歪理”，聽的秘訣是“一葉知秋”，即抓住對方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然后觀察他的反應(yīng)，最后對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他交流，爽快、坦誠，讓對方接納你，用溫柔的棒擊倒對手。讓對方自覺不自覺地與你達到共識。人際溝通口才藝術(shù)8、節(jié)儉型這類人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢，生怕上當(dāng)受騙。他的消費心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過貧窮的生活，深知“一粥一飯來之不易”，所以即使后來生活條件改善了也積習(xí)難改。深知在與人交往時也痛樣表現(xiàn)的十分拘謹，不

8、夠大氣。跟這種人溝通時，首先要巧妙的提醒一下，借鑒是我們這個行業(yè)的根本，比如說行業(yè)對生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認為與你有心靈的通感，可以很快地制造彼此親近的感覺，有了彼此之間的親近感這個基礎(chǔ)。你就可以接著從這個行業(yè)的收入及利益回報等方面直接刺激，讓人對此產(chǎn)生興趣。人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型虛榮型的人往往表現(xiàn)得很平靜，即使他沒有多少錢，也會裝腔作勢。在溝通過程中他有可能還會隨意的許諾，比如說“沒問題，我好好了解一下”、“沒關(guān)系，買賣不成情誼在”，不過有時候很隨便的許諾也可能導(dǎo)致意向不到的好結(jié)果。對于虛榮心強的人，即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和“對，就是，還是大哥聰明”、“你

9、確實很有遠見?！鄙踔梁煤玫胤畛兴麕拙洹Ｏ襁@種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨，既讓對方高興，又鍛煉自己口才，何樂而不為呢當(dāng)然“奉承”的時候千萬不能說漏了嘴，畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足，使他的心情暢快起來，即使當(dāng)時沒有效果，也會為以后埋下伏筆。人際溝通口才藝術(shù)1、謹慎型這類人一向謹慎從事，在充分考慮后才能做局定，他會很有耐性傾聽你的介紹和觀點，然后再深思熟慮，表面上不露一點痕跡，顯得十分穩(wěn)重沉著，有時會讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問。這類人有時會連細枝末節(jié)都問的一清二楚，若你的回答不能讓他滿意，他就不會輕易下決心，他總是采取“以守為

10、上”的原則，不管你怎么說，他都會說“讓我考慮考慮!”總之，他不會輕易拍板。與他打交道首先是樹立良好的形象，交談時語氣要柔和，給他充足的時間讓他去考慮，就會多一份希望。另外，你必須學(xué)會協(xié)調(diào)他的生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。盡量順著他，但也不可完全順著他，使自己處于被動地位。尤其是對方的問題不要隨便否定，這樣更有利于讓他接受。人際溝通口才藝術(shù)11、反應(yīng)遲鈍者對于反應(yīng)遲鈍的人，我們更應(yīng)該尊重他，盡管他節(jié)奏緩慢，決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導(dǎo)，說話速度放慢，說話要簡明扼要，明白易懂，盡量不讓對方感到吃力。說明要點是注意互相對比，最好舉例說明，突出重點以留給對方較深的

11、印象，讓對方完全領(lǐng)會你的意思。而且，溝通時千萬要注意技巧，因為他不愛說話，盡量不要問些讓他為難的問題，減輕他的“負擔(dān)”。順著對方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者這類人是屬于理智型的，他從不沖動，也不會感情用事。有的是不善于言辭，有的是不喜歡表現(xiàn)自己，寧愿先聽你講，在聽的過程中會恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種，一是內(nèi)向型的不善言談;另一種是頑固型，不愿表露，采取積極沉默的態(tài)度。對這種人，最好的方式是讓他說話?？梢杂脙煞N，一是誘導(dǎo)，一是以沉默對沉默。心理盡量向?qū)Ψ教釂?，迫使對方不得不會打你的問題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來準備對策。

12、與這類人交談時應(yīng)誠懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現(xiàn)出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實證明往往能改變對方的態(tài)度。人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者這類人對實體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對行業(yè)的關(guān)心程度大致相同，他非常在意周圍的人對行業(yè)的評價，所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和，但心里卻在猜測和疑惑。所以，對他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導(dǎo)他挖掘行業(yè)的文化，讓他認識到行業(yè)給他所帶來的附加價值。多舉一些成功的例子，打消他的擔(dān)心和疑慮，此時，他們本身要用充滿自信的積極態(tài)度，給對方強有力的正面暗示。人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者這類人對你的言談總是

13、持一種懷疑的態(tài)度，他或許曾有類似的失敗經(jīng)歷，或許對“網(wǎng)絡(luò)”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵是十分關(guān)鍵的。比如說，串家門、見總等等，當(dāng)然，適當(dāng)?shù)闹v一講行業(yè)的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，采用和藹可親的方式接觸他，耐心地進行說明，多講利益，最好是談?wù)勛约赫J識行業(yè)的過程及感受。對他會起到一定的引導(dǎo)作用。人際溝通口才藝術(shù)15、過分熱情者有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對這類人，要先細心觀察，了解對。它往往在表面上表現(xiàn)得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營造一種假象，巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”，以便有力地對付你。對于這種人，首先

14、搞清楚其目的是什么，然后再采用相應(yīng)辦法，一是與其溝通是隨時抓住主題，當(dāng)話題偏離時及時調(diào)整，不能讓他有機可乘，抓抓主動權(quán)，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現(xiàn)出熱情，真誠和尊重就可以了。人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者這類人口才好，說話有時咄咄逼人，他的談話內(nèi)容可分為兩類，一是對你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話題，甚至抬杠，把行業(yè)說的一無是處，二是自我吹噓，一有機會就搶過話題，裝著什么都知道，什么都懂，以過來人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無遮攔，不藏心機，看似很難對付其實沒什么壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說個痛快，讓他盡

15、興之后很容易反省自己，這樣的人最愛”面子“，最愛恭維的話，在肯定和認可他的觀點的同時，適當(dāng)?shù)卮驍嗨?，讓他聽你說，講話時要有力度，快而連續(xù)使對方插不進話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對他的觀點表示贊同與尊重，讓對方信你，樂意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時間，不宜時間過長。人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者在溝通時，這類人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著嘴，言語之間那懷疑的眼神，或者對行業(yè)早有偏見，或者對行業(yè)伙伴不信任，這類人存在兩類心理一是以前曾上過當(dāng)，因此存有戒心;而是他需要對運作模式、獎金分配以及管理模式等完全落實后，才能下定決心。他注重的都是一些實質(zhì)性的東西，所以，對方提出

16、的否定依據(jù)，不要不屑一顧，而應(yīng)該耐心解釋。古語講“精誠所至，金石為開”，如果工作做得好，這類人也可以改變態(tài)度，并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷商。人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛(wèi)者這類人對行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛(wèi)意識非常強烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)，在言辭中喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。面對這種人時需要注意的一點“忍耐“，不要與他爭強斗狠，因為即使占了上風(fēng)，最終失敗的仍是自己，應(yīng)當(dāng)以退為進，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實質(zhì)上的勝利。此外，我們對于行業(yè)要有足夠的了解以及對行業(yè)缺點要有更深的掌握，并事先準備好應(yīng)付他提問的最佳答復(fù)。人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者這類人一般都機敏過人，他對行業(yè)早有耳聞，甚至聞之較多，你一提

17、行業(yè)，他的話比你還多，引經(jīng)據(jù)典比你還強，他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會有一種居高臨下的姿態(tài)，好像你在行業(yè)中只是他的晚輩，持反對者則是一副不屑一顧的面孔，是你處于尷尬境地，他反而以此為樂，對這類人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反復(fù)強調(diào)行業(yè)的利益所在，只要以誠相待，他也能轉(zhuǎn)變、這些人的公關(guān)能力，交際能力均較強，口才也不差，是很理想的事業(yè)伙伴人際溝通口才藝術(shù)2、不懷好意者這類人在溝通時，言語刻薄、充滿敵視，他若是拒絕，絕對不會給你任何的臺階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，直接和你對立起來，這類人其實最怕失敗，因為”失敗“是他心中永遠的結(jié)。當(dāng)然，這種失敗并不是一定發(fā)生在今天，而是在長期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動地位，總是抬不起頭來。有這種經(jīng)歷的人，待人處事要么尖酸刻薄，對人冷嘲熱諷，要么心胸狹窄，對一些雞毛蒜皮的事也不放過，大做文章。心靈深處的”創(chuàng)傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好采取這種方法來捍衛(wèi)自己。而且這種人往往有強烈的自尊心。但自尊心如果過于強烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中，無形中就流露出來。