華為員工培訓(xùn)需求分析

1、華為員工培訓(xùn)需求分析華為企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)需求分 析概述員工培訓(xùn)需求分析為企業(yè)培訓(xùn)工作提供了運(yùn)作的基 礎(chǔ)。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門，主管 人員等相關(guān)工作人員采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其 成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以 確定是否需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容的活動(dòng)或過程。華為 自成立以來，公司面臨著客戶需求日益增長(zhǎng)、市場(chǎng)變化多端 的情況，華為人不斷利用先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方 案以滿足并努力超出客戶的需求。華為作為一個(gè)高速成長(zhǎng)的 企業(yè)，如何保持它的優(yōu)良發(fā)展態(tài)勢(shì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) 環(huán)境如何不斷的發(fā)展壯大，成為公司當(dāng)前應(yīng)考慮的首

2、要問 題，而這一切都取決于擁有一支素質(zhì)一流、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、 富有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)就顯得尤為重 要，以利于公司的持續(xù)發(fā)展。二、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因1、員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來說是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉的過程， 通過對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì) 新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低 新員工對(duì)企業(yè)不切合實(shí)際的想法，正確看待企業(yè)的工作標(biāo) 準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在企業(yè)長(zhǎng)期工作下 去。 2、員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企 業(yè)文化和管理制度介紹給員工時(shí)，對(duì)員工進(jìn)入工作崗位有很 大的

3、激勵(lì)作用，員工明確了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可 以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成率，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起 到事半功倍的效果。通過員工培訓(xùn)管理者對(duì)員工更加熟悉， 為今后的管理打下了基礎(chǔ)。 三、培訓(xùn)需求的影響因素 1、企 業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的一些問題，如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，崗位勝任能力，社 會(huì)環(huán)境，法律法規(guī)，規(guī)章制度，員工行為評(píng)估，員工考核， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展變化，新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的開發(fā)，企業(yè) 培訓(xùn)資源狀況的限制等常規(guī)性因素。 2、一些偶發(fā)的、非經(jīng) 常的事件，如新員工的加入，職位的調(diào)整，顧客的投訴，生 產(chǎn)意外事故的發(fā)生，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量下降，產(chǎn)品銷量下降，企 業(yè)內(nèi)

4、部損耗升高，應(yīng)對(duì)特殊事件的能力等事件性影響因素。 四、培訓(xùn)需求分析的作用 1、確認(rèn)差距。培訓(xùn)需求分析的基 本目標(biāo)是確認(rèn)差距，主要包括兩個(gè)方面：一是績(jī)效差距，即 組織及其成員績(jī)效的實(shí)際水平與績(jī)效應(yīng)有水平之間的差距。 二是完成一定績(jī)效所需要的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行分析，已 確定理想的知識(shí)、技能和能力模型。2、改變?cè)蟹治觥．?dāng)組織發(fā)生變化時(shí)，不管這種變化涉及技術(shù)、程序、人員，還 是涉及產(chǎn)品或服務(wù)的提供問題，組織都有對(duì)人力資源特殊 的、直接的需求。那些負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開發(fā)的人應(yīng)及時(shí)把握住這些變化，改變?cè)蟹治觯瑥亩贫ǔ龇掀髽I(yè)實(shí)際情況的培 訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃。 3、提供可供選擇的解決問題的方法。選擇 的方式不同，

5、培訓(xùn)的分類也不一樣，現(xiàn)實(shí)中最好是把幾種可 供選擇的方法綜合起來，制定具有多樣性的培訓(xùn)策略。4、形成一個(gè)信息資料庫。培訓(xùn)需求分析實(shí)際上是一個(gè)通過各種 方法搜集與培訓(xùn)有關(guān)的各種信息資料的過程，經(jīng)由這個(gè)過 程，可以形成一個(gè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的信息系料庫。5、決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值。如果進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)需求的分析， 并且找到了存在的問題，分析人員就能夠把成本因素引入到 培訓(xùn)需求分析中去。當(dāng)然，不同性質(zhì)的組織，培訓(xùn)成本的確 定的難易程度是不同的。五、培訓(xùn)需求分析的參與者1、人力資源部門工作人員。培訓(xùn)需求分析的整個(gè)工作是由人力資 源部門主持的，同時(shí)他們對(duì)每個(gè)崗位的要求和變化也是最清 楚的。 2、員工本人。培訓(xùn)

6、的對(duì)象就是針對(duì)每位員工，本著 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的原則，了解他們的學(xué)習(xí)需要并制定相應(yīng) 的培訓(xùn)項(xiàng)目與計(jì)劃。 3、員工上級(jí)。作為員工的直接管理者， 他們對(duì)員工的優(yōu)缺點(diǎn)比較清楚。他們能幫助人力資源部門明 確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，并親自督促執(zhí)行。 4、有關(guān)項(xiàng)目專 家。專家具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識(shí)，他們對(duì)問題的看法 往往是頗有見地的， 因此向?qū)＜艺?qǐng)示， 無疑會(huì)得到一些啟示。 人員對(duì)企業(yè)中存在問題的分析一般會(huì)更客觀。六、培訓(xùn)需求 分析的內(nèi)容 1、組織層次分析（ 1）華為的使命是：聚焦客戶 關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)， 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 （ 2）華為的戰(zhàn)略是：為客戶服務(wù) 是華為

7、存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。在 戰(zhàn)略選擇上，華為的國(guó)際化戰(zhàn)略由全球戰(zhàn)略向跨國(guó)戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 變，采用低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合。華為公司被認(rèn)為 是中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的典范。華為采用漸進(jìn)式的細(xì)化管理， 不斷制度化， 并且邀請(qǐng) Mercer 做組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整， 把公司的 組織結(jié)構(gòu)從以往按照部門設(shè)立的直線職能性組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱?程性組織，建立一個(gè)與國(guó)際接軌的市場(chǎng)體系（包括公司級(jí)、 區(qū)域、產(chǎn)品和大客戶等子體系） ，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)甚至本土 市場(chǎng)上客戶越來越明顯的咨詢式營(yíng)銷需求。華為根據(jù)企業(yè)戰(zhàn) 略的變化，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革。華為在以本土市場(chǎng)為核心 時(shí)實(shí)行以集權(quán)為主要特征的職能式組織結(jié)構(gòu)，而當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生

8、變化，為匹配跨國(guó)戰(zhàn)略的國(guó)際化戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)矩陣式 結(jié)構(gòu)。按智能專業(yè)化原則劃分的部門與按對(duì)象專業(yè)化原則劃 分的部門交叉運(yùn)行。橫向上按照職能專業(yè)化的原則設(shè)立的區(qū) 域組織，為業(yè)務(wù)單位提供支持、服務(wù)和監(jiān)管?？v向上是按照 業(yè)務(wù)專業(yè)化原則設(shè)立的四大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。文化的創(chuàng)新團(tuán) 隊(duì)，能幫助企業(yè)迅速走上成功發(fā)展的道路。 華為文化的狼性， 一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮勇拼搏的精神，三是群 體奮斗。 2、任務(wù)分析為了幫助員工盡快適應(yīng)公司文化，華 為大學(xué)對(duì)員工的培訓(xùn)涵蓋了企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧 以及產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面。針對(duì)不同的工作崗位和工作 性質(zhì)，培訓(xùn)時(shí)間從一個(gè)月到六個(gè)月不等。華為員工培訓(xùn)體系 包

9、括新員工培訓(xùn)體系、管理培訓(xùn)系統(tǒng)，技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、營(yíng)銷 培訓(xùn)系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、生產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)。華為有幾種培養(yǎng) 人才的做法：（1）通過專人輔導(dǎo)， 解決課程學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。 比如總裁秘書，有些高級(jí)人才就采取任命為總裁秘書的辦 法，加速成長(zhǎng)。 （2）到關(guān)鍵崗位上鍛煉。比如，華為設(shè)計(jì)了 很多副職，根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)副職是不科學(xué)的，會(huì)造 成職責(zé)混亂，但是華為設(shè)立的副職，對(duì)培養(yǎng)人才起了很大的 作用。任老板的觀點(diǎn)是：流失任何一個(gè)人，都不會(huì)影響公司 的績(jī)效，這就需要建立資源池，走了任何一個(gè)人，都能有人 馬上頂上去。（3）崗位輪換。研發(fā)管理人員采取到市場(chǎng)一線 鍛煉的辦法，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。 （4）分層管理。華為

10、把管理 人員分為三個(gè)層次。 5 級(jí)是副總裁級(jí)， 主要工作是制定方針、 政策；4 級(jí)是總監(jiān)級(jí)，主要工作是目標(biāo)管理； 3級(jí)是經(jīng)理級(jí)， 主要是完成任務(wù)。 華為還提供持續(xù)的開發(fā)培訓(xùn) ,華為擁有完善 的在職培訓(xùn)計(jì)劃，它包括管理和技術(shù)兩方面。不同的職業(yè)資 格、級(jí)別及員工類別會(huì)有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，為每個(gè)員工的事 業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。而且華為是實(shí)行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培 訓(xùn)相結(jié)合，自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)方式，讓員工 素質(zhì)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，注重個(gè)人能力的提高。每年華為都要 派遣大量的管理人員、技術(shù)人員到國(guó)外考察、學(xué)習(xí)、交流，為有進(jìn)取精神的人才提供了優(yōu)厚的提高知識(shí)和素質(zhì)的機(jī)會(huì)， 有著很強(qiáng)的激勵(lì)效果。除了為員工提供

11、了多種培訓(xùn)資源，幫 助其進(jìn)行自我提高外，華為大學(xué)還設(shè)有任職資格體系，即從 稱職勝任角度出發(fā)，對(duì)員工能力進(jìn)行分等分級(jí)，以任職資格 標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范員工的培養(yǎng)和選拔，建立員工職業(yè)發(fā)展通道， 牽引員工不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)為晉升、薪酬等人力資源工作提供 重要的依據(jù)。同時(shí)華為建立了一套有效的導(dǎo)師制度，華為建 立了一套有效的導(dǎo)師制度，幫助新員工盡快適應(yīng)華為。部門 領(lǐng)導(dǎo)為每一位新員工指派一位資深員工為其導(dǎo)師，為其答疑 解惑，在工作生活等方面進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，包括對(duì)公司周圍 居住環(huán)境的介紹，及幫助他們克服剛接手工作時(shí)可能出現(xiàn)的 困難等。 3、人員分析（ 1）查找績(jī)效差距。從績(jī)效差距入手， 尋找企業(yè)工作崗位要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與

12、員工實(shí)際工作績(jī)效之 間的差距。只有找出存在績(jī)效差距的地方，才能明確改進(jìn)目 標(biāo)，進(jìn)而確定能否通過培訓(xùn)手段消除差距，提高員工的生產(chǎn) 率。（2）分析績(jī)效差距的原因。發(fā)現(xiàn)了績(jī)效差距的存在，并 不等于完成了培訓(xùn)需求的分析，還必須尋找到差距的原因， 因?yàn)椴皇撬械牟罹喽伎梢耘嘤?xùn)的方法消除。通過分析個(gè)人 的知識(shí)、技能和能力，個(gè)人的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，以及來自上級(jí)、 同事的反饋和強(qiáng)化，從而從多方面來尋找產(chǎn)生差距的原因， 為自己的培訓(xùn)需求分析提供完整、可靠的事實(shí)和依據(jù)。（ 3）確定解決的方案。找出了差距產(chǎn)生的原因，就能判斷應(yīng)該采 用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法來消除差距。我們可以提出一些 相關(guān)的問題來確定培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問

13、題的最佳途徑。 如：我是否存在工作績(jī)效問題，嚴(yán)重的程度如何？是否知道 如何有效的工作？是否掌握并正確運(yùn)用了工作所要求的知 識(shí)、技能和行為方式？是否得到了恰當(dāng)?shù)募?lì)和工作反饋？ 是否還存在著其他可替代的解決的方案？七、培訓(xùn)需求分析 的方法 1、運(yùn)用績(jī)效分析方法（ 1）通過績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn) 狀（ 2）根據(jù)工作說明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（ 3）確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與 實(shí)際績(jī)效的差距（ 4）分析績(jī)效差距的成因及重要性（ 5）根 據(jù)績(jī)效差距的原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 （ 6） 針對(duì)培 訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃 2、運(yùn)用任務(wù)與能力分析方 法 1） 根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息（任務(wù)、技能、最低績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)）（ 2）

14、對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析（ 3）根據(jù)工作任務(wù) 分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和對(duì)象（重復(fù)性需求、短期性需求、 長(zhǎng)期性需求） 3、組織發(fā)展分析法（ 1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題（ 3）確認(rèn)培訓(xùn)資源（ 4）根據(jù)組織 需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（反映人事計(jì)劃、營(yíng)造成果轉(zhuǎn) 換的氛圍、組織氣氛和個(gè)體滿意度） 4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基 本原則 （ 1）在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn) （ 2） 針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員 （3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合八、培 訓(xùn)需求信息的搜集方法 1、員工行為觀察法。將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低；比較深入、全面的了解工

15、作要求；所得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間的相關(guān)性較高。2、調(diào)查問卷法。費(fèi)用低廉；可在短時(shí)間內(nèi)從大量人員那里搜集到大量的 反饋信息；易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，分析；不影響員工工作。 3、績(jī)效考核法。有助于弄清楚導(dǎo)致績(jī)效不佳的所有原因； 針對(duì)性強(qiáng)，可以形成一個(gè)書面的績(jī)效輔導(dǎo)清單。4、面談法?？沙浞至私庀嚓P(guān)信息；有利于培養(yǎng)雙方建立信任關(guān)系；易于 得到員工對(duì)培訓(xùn)工作的支持；利于激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱 情。 5、關(guān)鍵事件法。易于分析和總結(jié)；可以分清是培訓(xùn)需 求還是管理需求；易于將培訓(xùn)與績(jī)效改善相結(jié)合。九、培訓(xùn) 計(jì)劃的制定 1、培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工 了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)

16、略 發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與 制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并 使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀 和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗 位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助 新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精 神。 2、培訓(xùn)的對(duì)象 華為企業(yè)全體新員工 3、培訓(xùn)的時(shí)間具 體時(shí)間根據(jù)公司計(jì)劃的進(jìn)度安排，歷時(shí)7 天。 4、培訓(xùn)的地點(diǎn)華為大學(xué) 5、培訓(xùn)的內(nèi)容（ 1）常識(shí)性培訓(xùn)。對(duì)新員工進(jìn)行 企業(yè)發(fā)展歷程、 企業(yè)文化、 管理理念、 組織結(jié)構(gòu)、 發(fā)展規(guī)模、 前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)

17、務(wù)流程、相關(guān)制度和政 策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了 解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。 （ 2）專業(yè)性 培訓(xùn)。介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè) 知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在 這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求， 并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展 方向。 4、培訓(xùn)的要求（ 1）新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù) 企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì) 培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì) 執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。 新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門 的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)

18、任部門和人員，一定要明確人 力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職 責(zé)。（3）為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn) 行記錄歸檔和效果評(píng)估。 5、培訓(xùn)的形式（ 1）中心 （公司 ）崗 前培訓(xùn) 中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示 歡迎;按照各中心 （公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心 （公司 ）的組織結(jié)構(gòu)， 工作性質(zhì)，中心 （公司 ）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本 素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解 ;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組 長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師 ;解答新員工提出的問題。 （ 2）部門崗位培訓(xùn) 新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工 ;參觀工作部門 ;介紹