XX珠寶管理考核標準

1、XX珠寶考核標準類備分數得分 儀員工統(tǒng)一著工裝上班，并保持整潔，鈕扣扣齊，正確系打領帶，穿 女員工化淡妝，不得濃妝艷抹；配戴飾品精美、別致。頭發(fā)潔凈黑 男員工不得留齊耳長發(fā)、女式發(fā)、怪異發(fā)，胡須剃刮干凈。衣著勤洗勤換，保持衣物、皮膚清潔，口腔、身體無異味。上班時間內，不得摳鼻挖耳、修剪指甲、化妝。 2工牌（上崗證）佩戴于左胸前，正面向外。 22/3 處。有員工宗教信仰的，宗教標志性不得佩戴于顯眼處。 1員工站立時，站姿規(guī)范挺拔；就坐時，身板挺直，坐于凳面員工與顧客、同事交流時使用普通話和敬語，語氣溫和，平易近人， 微笑服務，主動熱情，做到（三心）：接待顧客熱心，解答問題耐 急人所急，顧客需要時

2、，不能怠慢、冷落顧客。顧客較多時，要穩(wěn) 做到不頂撞顧客，不打罵顧客，不為自己的行為推脫、辨解。 1不得在公司對客戶和同事講服務及禮貌忌語。 2對顧客的投訴和抱怨首先表示接受，然后表示道歉和同情。 2在處理顧客投訴時，既要迅速，又不能輕率表態(tài)和承擔責任。處理 員工通過改變時間、地點、人物等應變方式處理投訴，由此導引出員工不得將顧客推薦到經營同類商品其它公司消費（但客有尋問其 工工作人員服從管理，聽從安排，按時完成工作和銷售任務。 2 按時參加公司的會議、培訓；有效執(zhí)行公司的培訓、會議以及文件 上班時，清潔、整理責任區(qū)域柜臺和柜內商品，核查商品數量，如 交接班（貨品）時，雙方點數交接，在交接班記錄

3、本上互相簽名確 工 下班前，清點商品數量并登記在記錄本上，以便下次核查盤點。 3 票據、帳本內容書寫工整、清楚，不虛開多填，不私自涂改。 1 公司文件、方案、制度、帳本、票據、數據等保密性資料須加鎖保 按時傳輸數據，及時上繳（存繳）營業(yè)款，及時反饋公司所需資料。 2 做好每日營業(yè)記錄，每日金價出來后，由展廳經理向公司報告當日 妥善管理門匙、柜匙、防火器材，下班前鎖門、關電、關水，做好 展廳經理根據需求制定貨品需求計劃，交總經理批示后，給版房下 展廳經理（指定收獲人）根椐需求下單后，收貨認真檢驗貨品數量， 展廳客戶批發(fā)出貨做好貨品登記（石重、料重、數量、價格）并報 來料兌換，應由展廳經理（指定負

4、責人）負責安排檢驗料的純度， 柜臺貨品銷售過程中認真檢查貨品數量，和當天本柜臺銷售數量。 1 版房下單產品落實數量和客來石來料登記，保證無誤后，交由工廠貨品生產期跟蹤，做到質量問題貨品在未進公司前在工廠處理好。版房確保貨品質量無問題核對貨品數量、用料，剩料后清算拿料， 由部門經理安排工作，落實出現問題由負責人解決處理。 2作紀律員工在工作時間不得閑聊、嬉鬧、大聲喧嘩。 1不得串崗、吃零食、看書報、聽耳機、瞌睡等。 1員工做到當月無遲到、早退、曠工記錄，有事請假；不得私自調換 員工在用餐時間輪換用餐，不得超過 30 分鐘。 1在工作期間不得私自帶 MP3等儲存器進入公司，公司背景音樂溫和顧客進門

5、時，須熱情招呼，主動迎接，禮貌相送。 2私人物品、包類存放于更衣箱，下班時領出。 1非工作時間員工會客未經值勤人員準許不得私帶親友進入公司和 員工未經許可，不得私帶公物出公司，應向各級主管申請放行證并 員工除假期外，均應依照規(guī)定時間上下班，并親自打卡、記時，不 公司員工應尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方面者，非經許公司員工，應忠于職守，遵守本公司一切合理規(guī)章，服從各級主管 在工作時間內，未經核準不得接見親友，或擅離工作崗位，如確因員工在下班后無特別情況不得在公司逗留，不得亂動公司辦公用店 v/ts pan xts pan y=-531.08 x=22.548035面 v/tspan 貨v/

6、tspanxtspan y=-507.08003 x=22.548033品 v/tspanxtspany=-495.08003 x=22.548033 整 v/tspan xts pan y=-483.08003 x=22.54803潔公司同意帖掛、擺放的啟事、告示、廣告、形象標識、物價以及文 及時清潔和更換損壞的照明燈具及其它物品。 1工作人員不隨地吐痰、亂丟垃圾；垃圾桶（簍）隨時清潔。 2公司門面內外每天上班清掃、拖擦一次，保持地面、壁面、墻面、 門頭、門面、櫥窗、卷簾門每周清洗一次，隨時保持其清潔，無“牛 燈箱、天花板每月清洗一次，保持無塵、無污跡、無蛛網。 2貨柜、櫥窗、商品每天早上上班時清潔，保持無塵、無污跡。 2垃圾桶（簍）、清潔工具、文具、帳本放于隱藏處，并放置規(guī)整。 1專業(yè)檢查設備、辦公設備、儀器用具、收銀臺隨時清潔，按時保養(yǎng)，特殊天氣，門口應備有傘架（桶）、腳踏墊等防雨、防水用具，以 產品、標簽等擺放整齊，時尚、大氣。 1版房蠟版擺放整齊、衛(wèi)生清潔。 1展廳貨品轉借、出貨賬目字椐清晰。 1以上標準以扣分制實行，來增強員工互動、提高工作效率和公司形象，每條標準 附帶分數與每人工薪掛鉤，每人總分 100 分，每增加（扣除）標準分一（ +加、減），按工資標準減去（基本工薪 1000元/ 總分=10分）。同時因工作不專心、失誤、 失職導致公司資金損失的將由個人負