成為一名貼心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

1、 如何成為一名更加貼心 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 專業(yè)|規(guī)范|實(shí)用 STANDARD TEMPLATE 2020-2022 版 內(nèi)部資料注意保管 如何成為一名更加貼心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 小白叨一叨： 要設(shè)計(jì)出“驚艷”的用戶體驗(yàn)，必須首先理解到底什么是 “好”的用 戶體驗(yàn)。 作為一名 UX 設(shè)計(jì)師， 首先要做出好的用戶體驗(yàn)， 滿足用戶 最基本、最即時(shí) 的需求，這一點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。 我曾見過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單卻貼心的設(shè)計(jì)，是個(gè)僅 170 像素的笑臉。那是非常疲憊 的一天， 下班后我想要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。以前我都是用 蘋果自帶的郵件應(yīng) 用，但這次我打開剛下載的 Gmail 應(yīng)用，篩選

2、了收件箱里的 郵件。當(dāng)最后一封郵件被歸 檔后， 屏幕上出現(xiàn)了一張笑臉和一行文字： 你已經(jīng) 完成了所有工作，請(qǐng)享受今天的時(shí) 光吧 ! 這個(gè)頁(yè)面出乎我的意料，讓我也微笑 起來(lái)。 這個(gè)細(xì)節(jié)非常簡(jiǎn)單， 但它讓我意識(shí)到， 即使是最細(xì)微的甚至看似不必要的設(shè) 計(jì)，都 可能對(duì)用戶產(chǎn)生巨大影響。 這個(gè)笑臉的頁(yè)面， 來(lái)自于設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的理解， 他 們知道處 理滿滿的收件箱不是一件愉快的事情，因此，為了緩解這種情緒， 他們?cè)谟脩籼幚硗赅]件 后設(shè)計(jì)了這個(gè)有趣的界面， 作為對(duì)完成任務(wù) ( 整理收件箱 ) 的獎(jiǎng) 勵(lì)。他們本可以顯示 一個(gè)空白界面或者寫上 沒有郵件 (no emails) 這 樣的文字，但他們沒有，而是加了

3、 些額外的小東西，這一點(diǎn)讓我非常開心。 在 Slice of Lime ，我們的口號(hào)是 創(chuàng)造驚艷的用戶體驗(yàn) (Create Amazing Experiences) 。這個(gè)口號(hào)看似簡(jiǎn)單，但是仔細(xì)想想，到底是什么因素可 以讓某個(gè)產(chǎn)品驚 艷 ? 如何創(chuàng)造出驚艷的體驗(yàn) ? 功能性 +易用性=好的體驗(yàn) 要設(shè)計(jì)出“驚艷”的用戶體驗(yàn)，必須首先理解到底什么是“好”的用戶體 驗(yàn)。作為一 名 UX 設(shè)計(jì)師，首先要做出好的用戶體驗(yàn)，滿足用戶最基本、最即時(shí) 的需求，這一點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。以Gmail app 這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，好的 用戶體驗(yàn) 就是確保用戶能夠通過(guò)產(chǎn)品輕松完成一款郵件 app 最基本的任務(wù)：讀 取

4、、編寫、分類、 好的用戶體驗(yàn) +體貼入微 =驚艷的用戶體驗(yàn) 好的用戶體驗(yàn)和驚艷的用戶體驗(yàn)之間有一道鴻溝， 很多人認(rèn)為差別在于能否 使人心 情舒暢， 能否讓人們開心， 但我認(rèn)為這只是表面現(xiàn)象。 驚艷的用戶體驗(yàn)需 要設(shè) 計(jì)師做 到 體貼入微 (thoughtfulness) ，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中保持同理 心，理解用戶的情感 狀態(tài)。 Gmail 的小笑臉就是在“好”設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上增加了貼心 的細(xì)節(jié)。其實(shí)并不復(fù)雜。 “體貼”并要求一定要幽默， 還可以采用其它各種形式。 對(duì)用戶的關(guān)心通常 都是非 常細(xì)微的，你可以在 Little Big Detail 這個(gè)網(wǎng)站上看到很多案例。人 們常說(shuō)，好的設(shè) 計(jì)隱匿在看不到

5、的地方，不妨礙人們的使用。我認(rèn)為，驚艷的設(shè) 計(jì)也是深藏不露的，但時(shí) 不時(shí)地出現(xiàn)，令你會(huì)心一笑。 為什么做出驚艷的設(shè)計(jì)如此重要 一個(gè)小笑臉能帶來(lái)持久的影響嗎 ?能。我現(xiàn)在依然在使用 Gmail 的 app ，而 且我 很期待每次清理完收件箱后的那個(gè)笑臉。 這些細(xì)微但貼心的細(xì)節(jié)對(duì)于激勵(lì)用 戶，改變他們 的行為有重要的作用，能夠把一段原本痛苦的體驗(yàn)變得愉悅。 當(dāng)用戶感受到驚艷的用戶體驗(yàn)時(shí)， 他們就會(huì)選擇這款產(chǎn)品， 會(huì)和別人聊起這 個(gè)貼心 的功能，并推薦給朋友，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)者、 設(shè)計(jì)師和用戶的多方共贏。 從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)， 努力創(chuàng)造出一流的用戶體驗(yàn)， 能夠更深層次地滿足產(chǎn)品開 發(fā)者和 設(shè)計(jì)師。 聽起

6、來(lái)似乎很簡(jiǎn)單， 但是驚艷的設(shè)計(jì)能讓人開心， 而開心的人們 會(huì)把這個(gè)世界 變得更好。 如何設(shè)計(jì)出驚艷的用戶體驗(yàn) ? OK先來(lái)快速回顧一下，驚艷的用戶體驗(yàn)是由功能性、 易用性和對(duì)用戶的關(guān) 心組成的。 作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師， 我們很容易做到兼具功能性和可用性， 但 是如何才能讓產(chǎn)品 更貼心呢 ? 作為一名設(shè)計(jì)師， 我們的工作就是關(guān)注人們與使用產(chǎn)品時(shí)的感受。 但這一點(diǎn) 并不容 易做到，在我們打開 Photoshop 前，常常沒有足夠的機(jī)會(huì)去充分理解用 戶。有時(shí)， 手頭 的任務(wù)太復(fù)雜， 我們的注意力完全放在了應(yīng)對(duì)每一種可能出現(xiàn)的 場(chǎng)景。當(dāng)然，了解極端情 況是有價(jià)值的，但當(dāng) 我們以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，

7、 絕對(duì)不能缺少了對(duì)于人的關(guān)注。 過(guò)去幾年， 我在處理一些復(fù)雜的問題時(shí)， 也見過(guò)不少簡(jiǎn)單的技巧， 在設(shè)計(jì)產(chǎn) 品時(shí) 保持對(duì)用戶的關(guān)心。 以下是其中一些建議， 并不完整，也不適用于所有情況， 但我希望 你能從中有所感悟，找出一兩個(gè)適合自己的方法。 種下一顆種子 早做準(zhǔn)備 ! 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中改變方向是非常困難的。在你開始設(shè)計(jì)、畫草 稿前，和 你的老板聊聊， 告訴他， 做一個(gè)貼心的產(chǎn)品將會(huì)是你的一個(gè)核心設(shè)計(jì)原 則。 把你自己融入到用戶的世界中 簡(jiǎn)而言之就是要做調(diào)查。 離開電腦屏幕， 和用戶在一起多交流交流， 不要只 關(guān)注 用戶所說(shuō)的表面含義， 要關(guān)注他們的語(yǔ)調(diào)和面部表情。 需要注意的是， 你需 要多找

8、幾個(gè) 人聊聊，不要讓某個(gè)人的一面之詞影響了你的判斷。 創(chuàng)建一個(gè)人物角色 (Personas) 在 Aarron Walter 寫的為情感而設(shè)計(jì) (Designing for Emotion)這本書 中， 寫到了如何通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)人物角色， 模擬一個(gè)用戶出來(lái)幫你理解用戶你還可 以創(chuàng)建一個(gè) 設(shè)計(jì)中的人物角色 (Design Personas) 。此外，公司的品牌推廣 在創(chuàng)建人物角色時(shí)起著 重要的作用， 因此， 在做這方面工作時(shí)， 記得和公司老板 聊一聊。 了解完整的故事 人們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)常常只關(guān)注自己手頭的工作， 而忘記用戶休驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工 的這部分工作。 程，你需要考慮用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)流程，站在用戶的角度上看看你所做 一定要了解清楚用戶在使用你設(shè)計(jì)內(nèi)容的前后環(huán)節(jié)在干什么。 意識(shí)到你肩上的擔(dān)子 想象一下你參 界的責(zé)任，你要 在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程的始終，都要想仔細(xì)思考你的產(chǎn)品將如何幫助別人。 與設(shè)計(jì)的一個(gè)環(huán)節(jié)將引起人們?cè)鯓拥倪B鎖反應(yīng)。設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)著重塑這個(gè)世 清楚這一點(diǎn)，做好你的本職工作。 想象你的爺爺正在使用這款產(chǎn)品 時(shí)刻提醒 的目的就是提醒