[管理學(xué)]組織行為學(xué)小組案例討論

1、 小組案例討論蘇雷諾茲的煩惱一、案例簡介蘇雷諾茲畢業(yè)于哈佛大學(xué)的人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后進入康涅狄格互助保險公司的保險單更換部擔(dān)任主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，公司奉行員工個人發(fā)展，自上而下對員工都十分信任。而蘇的職責(zé)則是管理好一個擁有25名職員的團隊，其成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲，其中大部分人是高學(xué)歷，以前沒有工作經(jīng)驗。在這些成員里，麗蓮蘭茲是一位50 多歲，在該部門工作了10多年的老員工。在蘇的眼里，只要得到麗蓮蘭茲的支持，自己的管理工作就能夠順利很多。所以，在這些前提下，蘇雷諾茲將開始自己的職業(yè)生涯。二、案例分析2.1分析工具 本學(xué)習(xí)小組采用

2、了虛擬團隊的討論方式，借助在線即時聊天工具qq群,以組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、情境領(lǐng)導(dǎo)理論為理論工具，對該案例進行了深入的討論。2.2分析過程 討論形式：“網(wǎng)絡(luò)會議”qq群討論 討論時間：2009年12月14日 討論成員：劉琦、陳蓉、陳林俊、喬益晨、沈云、羅麗雯 討論過程：由討論組長搜集案例資料，群發(fā)本組討論成員討論組對案例進行認(rèn)真解讀（約20分鐘）圍繞案例的三個問題，討論成員在qq群中各抒己見，暢所欲言（小組討論發(fā)言記錄見附2）整理討論發(fā)言，得出結(jié)論討論結(jié)論：影響蘇做好成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵在于得到下屬員工的認(rèn)可和支持。所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處的情境所組成的復(fù)合函數(shù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處的情境)。所以首先領(lǐng)導(dǎo)必須具有領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能），并將這種能力轉(zhuǎn)化為影響下屬員工資源追求既定目標(biāo)的影響力。蘇要做的是加強樹立員工的企業(yè)目標(biāo)的意識，而不是奉行個人開發(fā)，同時輔以必要的激勵手段。針對領(lǐng)導(dǎo)復(fù)合函數(shù)的次自變量，蘇還應(yīng)該與下屬建立良好的工作關(guān)系和非工作關(guān)系，一個領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系除了命令和權(quán)威外，還應(yīng)該強化與員工交流、溝通、相互信任和支持等關(guān)系，惟其如此，蘇才能讓員工在高度結(jié)構(gòu)化的公司文化中感受到真正的關(guān)愛，才能得到下屬對領(lǐng)導(dǎo)工作真正的支持。 根據(jù)公司員工都是女性的具體情況(女性的情感更細膩)，所以更需要關(guān)懷。根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研

4、究結(jié)果，蘇應(yīng)該采用低任務(wù)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以人際關(guān)系為中心，關(guān)心和尊重下屬的個人需要，主動聽取下屬的意見和建議，給下屬授權(quán)等，以此改善領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，有效地領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮。蘇所面對的是一群對工作成熟度較高的下屬，這是最好采取一種支持的、無指導(dǎo)的參與風(fēng)格來解決。于是可采取“低工作高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式，及參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，讓下屬參與討論，加強交流，注重雙向思想溝通。 三、啟示和建議從案例的分析中我們覺得要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）寬廣的胸懷作為一名管理者，必須有寬廣的胸懷。在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的

5、聲音，不同的觀點、甚至是批評的聲音和壓力。蘇在管理過程中肯定會遇到許多的困難，諸如員工的刁難，尤其是向麗蓮那樣的資深員工！在處理這些問題時，必須具備寬廣的胸懷。（2）開放的心態(tài)管理者個人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，及時跟上外界的變化，與時俱進。蘇面對的不僅僅只是管理面臨的問題，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)當(dāng)不斷的開拓，做好業(yè)務(wù)，同時有利于在同事之間樹立更高的威信，因此，應(yīng)保持一份開放的心態(tài)。（3）堅韌的毅力和意志力蘇作為一個空降的主管，年輕、缺乏經(jīng)驗，面對錯綜復(fù)雜的事情，往往對風(fēng)險沒有清醒的認(rèn)識，在遭遇風(fēng)險和挫折時，心理較脆弱，易氣餒、自暴自棄，這個時候，必須有堅韌的毅力去對待，積極采取措施，解決問題

6、，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 所以要有足夠的毅力和意志！（4）溝通協(xié)調(diào)能力。溝通是管理者在管理過程中的一個重要手段，良好的溝通能力是解決問題的關(guān)鍵。麗蓮是公司的資深員工，又是業(yè)務(wù)骨干。蘇要做好管理工作，首先面對的就是像麗蓮那樣的員工，能否處理好這些問題直接關(guān)系到蘇是否能夠勝任。蘇要做的就是怎樣去的麗蓮們的支持。和她們做好溝通是她在以后工作中的重點。（5）不斷學(xué)習(xí)能力 隨著工作的不斷深入和接觸社會場合的不斷擴大，管理者自身知識水平將面臨著挑戰(zhàn)，這時候就要求及時地進行自我“充電”。養(yǎng)成良好的繼續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，不僅是在工作中受益匪淺，在日常生活中也是提升自我修養(yǎng)錘煉自身氣質(zhì)的有效途徑。蘇雖然具有大學(xué)本科的學(xué)歷，

7、但缺乏實際經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)是成功的唯一途徑。只有不斷的學(xué)習(xí)，與時俱進，才能有效的管理。 四、附錄附1. 案例全文 蘇雷諾茲（sue reynolds）今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求答直接負(fù)責(zé)25名職員。他

8、們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高學(xué)歷，以前沒有工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月1420美元2070美元。蘇將接替梅貝爾.芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為

9、她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。問題：1、影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?如果可以，請為她描述一個你認(rèn)為最有效的風(fēng)格。3、幫助蘇贏得或控制麗蓮蘭茲，你有何建議?附2. 小組討論發(fā)言記錄劉琦：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?喬益晨：我認(rèn)為因素有以下幾個方面：下屬對于她的態(tài)度，尤其是麗蓮，自己采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式劉

10、琦：首先，我覺得蘇雷諾茲（suereynolds）還未畢業(yè)，年級輕，之前也沒有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，也只在公司基層工作過，缺乏領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是主要她的瓶頸，所以她肯定先要得到麗蓮的支持喬益晨：其他人他大部分也認(rèn)識，再說就憑借哈佛的學(xué)歷其他人多少也會給予肯定的劉琦：領(lǐng)導(dǎo)包括：領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情境。喬益晨：還有一點。這些成員全是女人女人之間小心眼最多所以蘇面臨的領(lǐng)導(dǎo)壓力會很大陳蓉：我覺得女人間愛競爭，而且女人比較溫順容易控制和領(lǐng)導(dǎo)劉琦：這個公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，所以員工對上司的權(quán)威不是很認(rèn)可，提倡個人英雄主義喬益晨：員工的個人開發(fā)并不代表他就可以為所欲為劉琦：女員工居多，公司內(nèi)部性

11、別比例失調(diào)，也不利于內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)陳林俊案例中關(guān)于蘇的介紹不是很詳細，僅僅是工作經(jīng)歷，對于她的個人能力真的不好概括！下屬的支持僅僅是工作的一方面。關(guān)鍵在于她是否能夠和下屬做很好的溝通！羅麗雯：我覺得應(yīng)該在些小范圍做出成績，讓麗蓮認(rèn)知她的能力喬益晨： 表達自己的態(tài)度。 在這個部門里肯定她的位置 給他適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 可以讓他協(xié)助自己的領(lǐng)導(dǎo)。 劉琦：該保險公司內(nèi)部高度結(jié)構(gòu)化，人與人之間的關(guān)系都是固定的，蘇是新上任的“空降經(jīng)理人” ，打破了員工本來認(rèn)可的結(jié)構(gòu)化，所以我覺得在蘇和下屬員工會有很長的磨合期沈云：我覺得重視麗蓮，在工作中多問他的意見，并分享自己的想法。劉琦：具體說來呢羅麗雯：對，要尊重她，而且一

12、開始不能改變她創(chuàng)造的公司管理系統(tǒng)喬益晨： 實在不行可以給麗蓮安排一個副主管陳林?。嚎战滴幢夭缓茫∧ズ弦部隙ㄒ^程！關(guān)鍵是在這個工作的過程中是否成長為領(lǐng)導(dǎo)！蘇德專業(yè)知識不容否認(rèn)。在于他是否得到下屬的肯定劉琦：那么你們認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?陳林?。?關(guān)系型 這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以人為中心，關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)人努力在員工之間營造一種和諧的氛圍。 情商基礎(chǔ)：移情能力、建立人際關(guān)系、溝通。 適用情形：是一種不受時間約束的好方法。下列情況下尤其應(yīng)該使用，例如：須要努力建立和諧的團隊氛圍、增強團隊士氣、改善員工之間的交流，以及恢復(fù)大家之間的信任等。 不適用的情形：它不宜單獨使用。由于這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格千篇一律地對員工進行表揚，

13、所以它可能會給那些績效較差的員工提供錯誤的導(dǎo)向，可能會感覺到在這個組織之中平凡是可以容忍的。它應(yīng)該與遠見型風(fēng)格結(jié)合使用。 沈云：原因：女人喬益晨：我覺得對待這些下屬得分而管之，對于麗蓮這類的老員工 管理方式應(yīng)相對溫和， 而對于其他員工 則應(yīng)相對強勢一點。因為對于這種程序化的工作，你必須得向你的下屬展示你的領(lǐng)導(dǎo)能力，否則他們也許會不服。劉琦：未必吧。既然這個保險公司的工作是高結(jié)構(gòu)化的，員工也很有工作責(zé)任感。所以蘇德領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該是高結(jié)構(gòu)，低關(guān)懷型的陳林俊：為什么就不能營造和諧的工作氛圍呢！劉琦：而且現(xiàn)在蘇尚處在所謂的“低成熟度”階段，理論上說蘇應(yīng)該加強工作導(dǎo)向，而不是關(guān)系導(dǎo)向喬益晨： 嗯。對的 劉

14、琦：等她在公司的管理中作出點成績，獲得員工的認(rèn)可了，取得了信任和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，再和員工推心置腹也未嘗不可,？陳林俊可是蘇也是剛畢業(yè)，工作導(dǎo)向她能做好嗎？可能還得靠麗蓮陳林?。宏P(guān)鍵是人家老員工認(rèn)可嗎？喬益晨： 所以還是要注重關(guān)系 只不過是對于一部分老 員工沈云：能做到超過那些資深員工嗎?他是來做主管，不是業(yè)務(wù)員陳蓉：既然整個公司都認(rèn)可了這種文化，那么不管是老員工麗蓮還是下屬，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是實干型的。成績說哈么陳林?。喝绻鰳I(yè)務(wù)會不會疏于管理羅麗雯：那按你的說法，這個位置輪不到蘇劉琦：我指的這種工作包括業(yè)務(wù)層面的 也包括對公司的管理陳林?。撼煽冋f了算的話哪還有空降陳蓉：她只負(fù)責(zé)25名職員

15、，說明她和員工的距離已經(jīng)很近陳林?。涸趺磿?，一個人的管理幅度有那么大嗎陳林俊：好像理論上是7到8人吧劉琦：案例是這么說的 現(xiàn)實中也有 她屬于一個業(yè)務(wù)部的主管陳林俊:威信，就這個所以呀，既做業(yè)務(wù)也要管理啊陳蓉我覺得管理人員需要更多的耐心來培養(yǎng)屬于自己的管理團隊在一開始去的時候要學(xué)會低調(diào)做人高調(diào)做事劉琦：你認(rèn)為蘇能夠選擇何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?參與型 還是授權(quán)型？喬益晨：我覺得授權(quán)型比較好 。 陳蓉授權(quán)，我也同意劉琦：授權(quán)型 就是蘇不需要 干任何事，鼓勵下屬自主工作喬益晨：也不能說不干任何事，也是因為這個工作結(jié)構(gòu)化比較高 劉琦：我也覺得 不然一上任就沒什么事 這主管不等于沒當(dāng)一樣 劉琦：ok 問題3 幫助蘇贏得或控制麗蓮.蘭茲，你們有何建議?羅麗雯： 授權(quán) 也就是說不需要把過多的精力放在任務(wù)的完成上 而放在諸如 團隊氛圍的建設(shè) 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 等 再說你也說了